管理与信息系统.ppt

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1、主讲：张三华 最大的浪费不是看得见的资源的最大的浪费不是看得见的资源的浪费浪费,而是千百万人用笨拙的方而是千百万人用笨拙的方式进行生产的浪费。式进行生产的浪费。学习信息系统分析与设计的理由n显示你的示你的“专业”（关（关键）技能）技能n相关相关认证支持支持n大学里一个大学里一个团队协作的机会作的机会n掌握掌握认识、理解和解、理解和解释世界的一种新方式世界的一种新方式n拿到必不可少的学分拿到必不可少的学分n通过本课程，你应该n理解理解为什么一个什么一个组织需要信息系需要信息系统；通；通过信息系信息系统，组织能能够获取哪些取哪些竞争争优势。n具具备一个系一个系统设计、开、开发人人员应当具有的基本知

2、当具有的基本知识、技能、技能和素和素质。n能能够将将组织、管理和技、管理和技术，通，通过信息系信息系统结合起来，构建合起来，构建组织模型，帮助模型，帮助实现组织战略，将略，将组织引入引入现代化的管理代化的管理模式。模式。课程参考资料n系系统系系统分析与分析与设计，吴忠等，清，吴忠等，清华大学出版社大学出版社n管理信息系管理信息系统基基础与开与开发技技术，陈承承欢等，人民等，人民邮电出版社出版社n管理信息系管理信息系统理理论与与实务，朱，朱顺泉，人民泉，人民邮电出版社出版社n网上网上资源源网上资源企业信息技术人员之家企业信息技术人员之家 中国制造业信息化门户中国制造业信息化门户 中国系统分析员中

3、国系统分析员 中国软件中国软件 软件工程研究中心软件工程研究中心 思库学习网思库学习网 中国企业信息化建设中国企业信息化建设 用友用友E SAP行业解决方案行业解决方案 课程学习评价指标n期末考期末考试 70%n实验+作作业+日常考勤日常考勤 30%n课程程设计 100%（优,良良,中中,及格及格,不及格）不及格）课程结构PART 层次层次 内容内容PART I 信息系统相关的基本概念信息系统相关的基本概念和知识和知识概念概念Level PART II 信息系统开发的方法论信息系统开发的方法论 方法方法 Level PART 信息系统规划与分析的步骤与内容信息系统规划与分析的步骤与内容分析分析

4、Level PART 系统的模型化设计及功能实现系统的模型化设计及功能实现设计与实施设计与实施 Level系统思想、管理思想与组织实现系统思想、管理思想与组织实现信息系统的结构、类型、功能和面临的挑战信息系统的结构、类型、功能和面临的挑战信息系统的最新发展与现实成果信息系统的最新发展与现实成果系统开发人员的素质能力要求系统开发人员的素质能力要求 结构化方法、原型法、面向对象方法结构化方法、原型法、面向对象方法 项目管理、风险控制、软系统方法项目管理、风险控制、软系统方法 战略规划、系统调查战略规划、系统调查可行性研究可行性研究业务流程与信息流程业务流程与信息流程数据字典、逻辑抽象数据字典、逻辑

5、抽象系统说明书系统说明书逻辑设计：模块设计、结构图逻辑设计：模块设计、结构图物理设计：代码设计、输入物理设计：代码设计、输入/输出设计、界面设计输出设计、界面设计系统的控制与安全保障系统的控制与安全保障系统测试、评价、培训与维护系统测试、评价、培训与维护教学目的教学要点 介绍信息系统和管理的基础知识，使读者对信息系统有一个整体的认识。让学生了解数据、信息、系统与信息系统的概念及相关知识，为本课程的学习奠定相关的理论基础。管理的概念、职能、组织结构信息的概念、构成要素、特征、分类系统的概念、特征、构成要素、分类系统工程概念、系统工程基本阶段和基本方法信息系统的概念、功能、分类管理信息系统的概念、

6、结构第第1章章 管理和信息系管理和信息系统 第第1章章 管理和信息系管理和信息系统 主要内容主要内容1.1 1.1 管理管理1.2 1.2 数据与信息数据与信息1.3 1.3 系统、信息系统、管理信息系统系统、信息系统、管理信息系统习题习题 引言生活中无处不在的信息系统图书馆借还书系统 教务管理系统食堂就餐信息管理系统财务管理系统KTV选歌的“数字节目管理系统”第第1章章 管理和信息系管理和信息系统 第第1章章 管理和信息系管理和信息系统1.1 1.1 管理管理1.1.1 1.1.1 什么是管理什么是管理管理既是一门科学，又是一门艺术。1.1.2 1.1.2 管理的职能管理的职能1.计划2.组

7、织3.领导4.控制第第1章章 管理和信息系管理和信息系统1.1.3 1.1.3 管理的层次及组织结构管理的层次及组织结构1.直线式结构2.职能式结构3.事业部式结构4.混合式结构5.矩阵式结构组织趋势n学习型组织 专业社区 （组织成员只有专业上的差别）n扁平化组织 职能外包 （如人事、后勤等）n虚拟化组织 （以品牌为核心，如Dell)n网络化组织 （跨国公司）n弹性化组织 （兴趣社团）n无边界化组织 （组织单元界限模糊，协作型）变化恒常，我们应当关注于n如何如何获得得竞争争优势，如何提高核心，如何提高核心竞争力？争力？n如何如何对客客户需求作出快速反需求作出快速反应，以最低成本向客，以最低成本

8、向客户提供最佳服提供最佳服务，从而，从而获得得自身价自身价值？n如何做出应对？信息技术来帮忙！1.2 1.2 数据与信息数据与信息1.2.1 1.2.1 数据与信息数据与信息1数据与信息的定义 数据是对现实世界中客观事物的性质、形态、数量和特征等属性的一种表示形式，它可以是数字、字母、汉字、图形、声音等可鉴别的符号或是这些符号的组合。信息是经过加工、处理的，具有一定意义并对人类客观行为产生影响的数据表现形式。如：数据“38”医生建议婴儿洗澡时，水的最佳温度是38度 第第1章章 管理和信息系管理和信息系统 2数据与信息的关系 第第1章章 管理和信息系管理和信息系统客观事物信息数据处理观察、测量等

9、收集数据决策行为图1-1 数据与信息的关系数据1.2.2 1.2.2 信息的构成要素信息的构成要素信息的发出者为信源信息的接收者为信宿信息表达的符号为语言符号信息载体是进行储存、加工、传递和反馈依附着的物质信息在收发双方之间传递的通道为信道语言符号、载体、信道都属于信息传递时的媒介 第第1章章 管理和信息系管理和信息系统1.2.3 1.2.3 信息的特征信息的特征客观性共享性 时效性 价值性 可传递性 可存储性 可加工性 1.2.4 信息的局限性滞后性不完全性第第1章章 管理和信息系管理和信息系统1.3 1.3 系统、信息系统、管理信息系统系统、信息系统、管理信息系统1.3.1 1.3.1 系

10、统系统1 1系统的基本概念系统的基本概念 美籍奥地利生物学家贝塔郎菲于1937年第一次提出了系统的概念，他认为系统是相互作用的诸要素的综合体。系统确切的定义依照学科不同，使用方法不同和解决的系统确切的定义依照学科不同，使用方法不同和解决的问题不同而有所区别。问题不同而有所区别。系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分（元素）结合成的具有特定功能的有机整体，记为 S=E（Elements）为系统（Systems）中所有元素构成的集合R（Relationship）为系统中所有关系的集合。第第1章章 管理和信息系管理和信息系统从系统定义可以看出，任何系统的存在，都有三个必要条件：（1）系统必须由两个

11、或两个以上的要素组成。（2）系统的要素与要素之间，存在着一定的有机联系。（3）任何系统都有特定的功能，整体功能不同于各个组成要素的功能，这种新功能是由系统内部的有机联系和结合所决定的。第第1章章 管理和信息系管理和信息系统2 2系统的特征系统的特征 第第1章章 管理和信息系管理和信息系统（1）整体性系统中的诸要素是相互统一性、相互制约、相互协调的存在于系统之中的，它是一个有机的整体。（2）目的性系统是由许多要素构成的集合体，任何系统都有一定的功能、目的，系统的各个要素也都是为了完成某一任务或达到这个目的而组合在一起，形成一个有机整体的。（3）边界性系统具有边界，边界之内称系统，边界之外称环境。

12、（4）环境适应性系统必然存在于某种环境之中，与环境之间总会有物质、能量、信息的交流，一方面从周围环境中输入资源，环境的变化对系统有很大的影响；另一方面则把经过处理的资源输出给环境，影响环境，改造环境。（5）系统结构具有过程性与层次性的特点。一个复杂的系统都是由若干个子系统组成的。子系统包含若干个更小的系统；系统具有过程性。第第1章章 管理和信息系管理和信息系统系统由输入、处理、输出、反馈和控制五个基本要素组成，如图1-2所示。控制控制控制控制输出输出输出输出处理处理处理处理输入输入输入输入反馈反馈反馈反馈图1-2 系统组成部分的五个基本要素输入：提供处理所需要的内容和条件（受输出制约）。处理：

13、根据条件对输入的内容进行加工和转换。输出：处理后得到的结果。反馈：将输出结果的一部分内容再返回到输入，以供控制使用。控制：指挥和监督系统的其它四个基本要素的正常工作。3.3.系统的基本组成要素系统的基本组成要素4 4系统的分类系统的分类按其组成l自然系统l人造系统l复合系统按照其与环境之间的相互关系l开放系统l封闭系统第第1章章 管理和信息系管理和信息系统按系统的抽象程度l概念系统l逻辑系统l物理系统按系统功能l社会系统l经济系统l军事系统l企业管理系统第第1章章 管理和信息系管理和信息系统1.3.2 1.3.2 系统工程系统工程1 1系统工程的概念系统工程的概念 系统工程是组织管理系统的规划

14、、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是对所有系统都具有普遍意义的科学方法。信息系统的开发和建设是一项系统工程，因此，在信息系统的开发和建设过程中要采用系统工程思想，对信息系统进行规划、设计、开发、测试、实施、运行和管理，以确保信息系统的质量和满足系统用户的需求。第第1章章 管理和信息系管理和信息系统2 2系统工程阶段系统工程阶段 第第1章章 管理和信息系管理和信息系统明确系统问题和目标定义系统方案综合系统分析系统实施系统使用和管理系统优化否满足系统要求图1-3 系统工程的基本阶段3 3系统工程的基本方法系统工程的基本方法第第1章章 管理和信息系管理和信息系统分析综合评价图1-4 系统工程

15、的基本方法第第1章章 管理和信息系管理和信息系统4.4.经典案例经典案例丁渭修建皇宫宋真宗时期，由于雷击，皇城失火，宏伟的昭元宫被烧毁。宋真宗命令丁渭在原地址重新修建皇宫。丁渭经过实地考察和认真分析后，找出了修建工程的三大难题：清理废墟。挖土烧砖。运输材料。这三个问题如果分开来考虑，需要花费大量的人力、物力和时间。丁渭把它们放在一起，系统考虑后提出。首先，将皇宫前的大街挖成一条河，利用挖河挖出的土为原料烧砖瓦。接着，将东京城附近的汴河河水引入挖成的河，使其成为能够水运的河,通过该河可把大量的建筑材料直接运到宫前。最后，新的皇宫建成后，把河水放回汴河去，用废墟杂土填平河，就地处理碎砖烂瓦，修复原

16、来大街。这样,丁渭通过挖一条河，就一下子解决了三个问题，就地取土、方便运输和清理废墟。可谓一举三得、一石三鸟。1.3.3 1.3.3 信息系统信息系统1.1.信息系统的概念信息系统的概念 信息系统是指对信息进行收集、处理、存储、管理、检索和传输，必要时并能向人们提供有用信息的系统。一般信息系统的模式，如见图1-5所示。第第1章章 管理和信息系管理和信息系统信息加工处理信息加工处理数据库数据库数数据据存存储储信息源信息源用户用户信息管理员信息管理员图1-5 信息系统模式2.2.信息系统的功能信息系统的功能n数据数据处理：理：数据的收集数据的收集,输入入,传输,存存储,加工加工处理和理和输出。出。

17、n事事务处理：理：将管理人将管理人员从繁重的重复性的事从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更理中解脱出来，以更多的精力思考管理多的精力思考管理问题，从事，从事创造性造性劳动。n预测功能：功能：运用数学、运用数学、统计或模或模拟等方法，根据等方法，根据过去的数据去的数据预测未来未来的情况。的情况。n计划功能：划功能：合理安排各合理安排各职能部能部门的的计划，并按照不同的管理划，并按照不同的管理层提供相提供相应的的计划划报告。告。n控制功能：控制功能：对计划的划的执行情况行情况进行行监测、检查，比，比较执行情况与行情况与计划划的差异，并分析其原因，的差异，并分析其原因，辅助管理人助管理人员及及时

18、用各种方法加以控制。用各种方法加以控制。n辅助决策功能：助决策功能：运用数学模型，及运用数学模型，及时推推导出有关出有关问题的最的最优解，解，辅助助各各级管理人管理人员进行决策。行决策。第第1章章 管理和信息系管理和信息系统3 3信息系统类型信息系统类型（1）电子数据处理系统(Electronic Data Processing System，简称EDPS)（2）管理信息系统(Management Information System，简称MIS)（3）决策支持系统（Decision Support System，简称DSS）（4）专家系统（Expert System，简称ES）（5）办公自动

19、系统（Office Automation System，简称OAS）第第1章章 管理和信息系管理和信息系统第第1章章 管理和信息系管理和信息系统1.3.4 1.3.4 管理信息系统管理信息系统1.1.管理信息系统的概念管理信息系统的概念 管理信息系统(Management Information System)简称MIS。管理信息系统是指那些存在于管理组织系统中的信息系统。从管理信息系统的定义可以归纳出其具有以下几个基本含义：（1）管理信息系统是集人类的现代思维与管理能力和计算机强大的处理、存储能力为一体的协调、高效的人-机系统（2）管理信息系统的处理对象是企业生产经营活动的全过程，即市场信息

20、、采购、生产、销售、财务等。同时通过反馈又给各级管理者提供有用的信息。（3）管理信息系统运用了数据库技术，通过集中统一规划的中央数据库的运用，使得系统中的数据实现了一致性和共享性。第第1章章 管理和信息系管理和信息系统2.2.管理信息系统的发展阶段管理信息系统的发展阶段(1)单项事务处理阶段在管理信息处理业务中，除计算工作外，文书编辑、档案管理、各种报表生成等业务也逐步计算机化了，这种计算机辅助管理的工作，称为电子数据处理(Electronic Data Processing，缩写为EDP)。(2)系统处理阶段20世纪60年代中期发展形成了管理信息系统，它是计算机硬件、软件、通信设备、规章制度

21、及有关人员的统一体,其主要目标是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策。(3)决策支持阶段决策支持系统(Decision Support Systems，DSS)是一种以计算机为主要手段的信息处理系统，其主要目标是支持管理中的半结构化决策。(4)综合集成阶段实际应用中，上述四个阶段是相互联系、相互补充的，后一阶段的发展均以前一阶段为基础。第第1章章 管理和信息系管理和信息系统3.3.管理信息系统的功能管理信息系统的功能（1）处理功能（2）管理层次功能（3）管理职能功能第第1章章 管理和信息系管理和信息系统4.4.管理信息系统的结构管理信息系统的结构 管理信息系

22、统的结构是指各部件的构成框架,对部件的不同理解构成了不同的结构方式.主要有概念结构、总体结构、和软件结构三种形式。（1）概念结构（2）功能结构（3）软件结构管理信息系统的结构 n（1 1）概念）概念结构构 管理信息系统的结构n(2)(2)功能功能结构构 管理信息系统的结构n(3)(3)软件件结构、硬件构、硬件结构、横向构、横向结构、构、纵向向结构和构和综合合结构构 习 题问答题:1信息的信息构成要素有哪些？信息具有哪些特征？2什么是系统和系统工程？3系统工程的阶段有哪些？系统工程基本方法是什么？4什么是信息系统？信息系统具有哪些功能？5信息系统的类型有哪些？每类信息系统主要解决哪个管理层次的问题？6试述文件服务器结构、客户/服务器（C/S）结构和浏览器/服务器（B/S）结构优点和不足。讨论题:举出大家学习、生活中接触到的信息系统。第第1章章 信息系信息系统导论