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1、引言 随着以计算机技术、通信网络技术、多媒体技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向信息化时代，人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用。信息同物质、能源一起构成了当代社会的三大支柱产业。以现代信息技术、管理科学和系统科学为基础建立的各种管理信息系统（management information system,MIS）在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决策中，正发挥着日益重要的作用。我们为什么要学习管理信息系统 信息时代我们每个人应该具有以下三个素质：l 具备一定的信息技术知识。l 具备高的信息意识。l 有能力使用信息技术去协助企业提高效率
2、与效益。管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。完善的管理信息系统MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。什么是管理信息系统？教学目的与期望效果 教学目的：l 系统地了解管理信息系统的概念、作用、技术基础和基本方法。l 培养用MIS的观点及视角来分析与解决企业和组织中的问题。l 理解现代信息技术的潜能，理解现代组织和企业如何利用现代信息系统及其潜能解
3、决企业管理问题，从而获得企业和组织的核心能力。管理信息系统教学内容 第1章 信息与系统 第2章 管理信息系统 第3章 管理信息系统的开发方法 第4章 管理信息系统总体规划 第5章 系统分析 第6章 系统设计 第7章 系统实施 第8章 系统管理第1章 信息与系统第一章 信息与系统u本章所讲的主要内容如下：1.1 信息的概念及特征1.2 经济信息1.3 系统的概念1.4 系统分析方法1.5 一般系统介绍1.1 信息信息的定义1信息的特征2信息的分类3本节所讲述的主要内容：1.1 信息1、定义古人：“结绳记事”、“烽火驿站”，揭示人们存储和传递信息的方式。通俗的说就是音讯、消息，泛指人类社会传播的一
4、切内容。说明：只有当事物之间相互联系、相互作用时，才有信息。经济管理领域：信息是提供决策的有效数据哲学：信息是事物的一种普遍属性数学：信息是概率化的发展通信：信息是不确定性的描述信息论：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量1.1 信息1、定义 信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。图1-2 将数据转换为信息的过程数据加工处理（运用知识采集、组织和处理数据）信息1.1 信息 1、定义人们常将信息与消息、信号、数据、知识等混淆。区别：消息信号：是信息的载体。消息中的内容才是信息。数据：是由原始事实组成的。各种类型。信息：是按一定规则组织在一
5、起的数据的集合，是对数据进行处理而产生的。知识：是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某种目的的规则、指南、规程和方法等信息结构。知识是信息的一个子集。数据（在一定的背景下）信息（正确的信息经过抽象处理）知识 数据、信息和知识的包含关系及相互转化关系可以用图1-1和图1-2表示。信息链中的数据、信息与知识图1-1 数据、信息和知识的范围数据信息知识信息链中的数据、信息与知识KDI经验（体验、学习）背景（认识、解读）表达（组合、排列）图1-2 数据、信息和知识的相互转化2、特征1）信息具有事实性：是信息的中心价值，它了物质系统运动的客观存在性，表现的是物质系统的真实面貌和客观事实。不符合客观事
6、物运动规律的（虚假）信息不仅没有价值，而且还会造成失误。1.1 信息2、特征2）信息具有滞后性：任何客观事物的信息总是产生于此事物的运动之后，没有事物运动的事实，就没有事物运动的信息，即先有事实，而后有信息。信息再快也滞后于物质运动本身。1.1 信息2、特征3）信息具有不完全性：物质系统的运动是永恒的、经常的、不断的，因此将产生出大量的信息。a.物质系统的信息在不断产生和更新；b.人们对客观物质系统的认识和了解不可能全总掌握，总有一定的差距和不对称。1.1 信息2、属性l 信息具有知识性、价值性、无限性和可压缩性 l 信息具有时效性、共享性、l 信息可传输和存储、可以转换再生l 信息具有动态性
7、、可度量性1.1 信息2、特征 知识性：信息是用于消除人们认识的不确定性的东西，这是信息的一个最基本的属性。当人们对事物获得了有关信息后，则对此种事物的知识就是增加，改变对事物的不知或知之甚少的状态。价值性：信息具有知识性，成为一种资源；因为是资源，所以在生产生活中能转化为效益。无限性和可压缩性：无限性表现在首先是信息的可扩充性，是人们对自然界的认识不断加深和扩充中；其次是在信息的大量性的不断性上，只要人类活动，就是产生出大量的信息。将信息进行加工、整理、概括、归纳、演绎，使之精炼而取其精华为可压缩性。1.1 信息2、特征 时效性：时间可以使信息部分地或完全失去效用。时间间隔越短，信息传递越快
8、，信息使用越及时，时效性越高，也说明信息有生命周期，周期一到，信息无效。共享性：不会因为交换而失去原有的信息资源，相反还会由于信息交换而增加双方所拥有的信息资源。1.1 信息2、特征 可以传输和存储：信息作用的发挥依赖于信息的传输，不传输的信息是无用的信息。通信手段：电话、邮件、网络人与人信息交流：语言、表情、动作电视、广播、报纸、计算机存储方式：纸张、电脑等媒介1.1 信息2、特征 可以转换、再生：可以由一种形态转换成另一种形态。如语言、文字、图像等信息，通过信息技术处理转换成光、电、数据代码等电信号信息，反之亦然。如：摄像后的视频内容，有声电子书等。收集物体的有关信息，经过模拟加工处理，再
9、用语言、文字、图像等通俗的符号将信息源的原始面貌再现出来，如面部复原图。1.1 信息2、特征 动态性：信息的内容和效用会随时间的推移而改变，它表现为信息在信源信道（媒介）信宿之间的输入输出的循环过程。客观事物本身在不断运动变化，信息也在不断发展更新。及时把握有效的信息将获得信息的最佳价值。1.1 信息2、特征 可度量性：与物质和能量的度量相比，有其特殊性，因为信息量的大小与信息的接收者的主观意识有极大的关系。如一篇新疆报道由于阅读者的职业、文化、社会地位等的不同，就可能得到不同的信息量。如：明天下雨，普通人得到的信息是加衣服，打伞；农民得到的是地里有水。明天下暴雨，上班上学的人，要提早出门；开
10、车的人，要避免交通拥堵；农民担心田地受损等。1.1 信息1.1 信息3、类型自然信息：由于自然物质世界运动变化而产生出来的信息。（物种进化，气象变更，地质变化等）社会信息：人类在生产、生活中产生和交换的各种各样的信息。1.1 信息3、类型从系统的角度划分：内部信息、外部信息从信息的性质划分：约束性信息、分析性信息、变动性信息按信息的时间划分：历史性信息、现时性信息、预测性信息1.1 信息3、类型 按信息产生的先后或加工深度划分：一次信息、二次信息、三次信息。按信息的表现形式划分：文献型、档案型、统计型、图像型、动态型 按信息记录内容与使用领域划分：经济信息、管理信息、科技信息、政务信息 文教信
11、息、军事信息 1.1 信息3、类型从利用者观察的角度和过程划分，可分为实在信息、先验信息和实得信息。按信息的传递方向划分，可分为纵向信息、横向信息和网状信息。从信息运行状态方面来划分，可分为连续性信息、间隔性信息、常规性信息和突发性信息。从信息的性质角度划分，可分为语法信息、语义信息和语用信息。1.1 信息3、类型从信息作用的角度划分，可分为有用信息、无用信息和干扰信息。按信息的流通渠道划分，可分为正式信息和非正式信息。按信息的记录方式划分，可分为语声信息、图像信息、文字信息、数字信息和计算信息等。4、信息量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。申农的信息量计算公式为：n 为
12、所有可能的结果数 表示第i种结果发生的可能性（概率）大小 H 为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）1.1 信息4、信息量 例：渔民在安排明天的工作：是出海打鱼，或是在岸上结网？只考虑天气影响。在人们犹豫不决时，收到天气预报消息，明天将有七级大风，出海打鱼是十分危险的。于是，人们决定岸上结网。“犹豫不决”不确定性。如一半人赞成打鱼，一半人赞成结网。听了天气预报后，99的人赞成岸上结网。如何度量天气预报给人的信息量呢?在听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：H0(0.5log20.50.5log20.5)在听天气预报之后，决策系统所拥有的信息量为：H1(0.99log20
13、.990.01log20.01)0.08079天气预报的信息量 H0H110.080790.919211.1 信息1.2 经济信息经济信息的定义1经济信息的特殊性2经济信息的使用价值3本节所讲述的主要内容：经济信息的分类41.2 经济信息1、概念是人类对经济活动及其属性的一种客观描述，它代表的是经济活动中质的方面，是经济活动中各种经济状态的特征和发展变化的真实反映。广义经济：所有与经济活动有关的，对经济活动产生影响的信息。狭义经济：仅指国民经济运行过程中所反映出来的与经济的投入和产出直接相关的信息。1.2 经济信息2、经济信息的特殊性1）受空间、时间和地域的限制。2）在经济活动中，包括资金、生
14、产资源、劳动工具以及人的活动，起决定因素的是人的活动。3）经济信息跟随着人类经济活动存在而存在。1.2 经济信息3、经济信息的使用价值和时效性使用价值：经济信息因被使用而产生出来的经济效益。1）使用价值与价值量的大小因不同的使用者而具有明显的差异性。2）经济信息的使用价值在时间上呈递减性。3）经济效益具有复杂性、渗透性，很难单独进行量的分析。时效性：经济信息的使用价值在时间上呈递减性。1.2 经济信息4、经济信息的分类按照经济信息的外延分：宏观经济信息、微观经济信息。按经济信息的表面特征分：定性经济信息和定量信息。按经济信息的传递方向分：横向经济信息、纵向经济信息。1.3 系统的概念系统和元素
15、1系统的环境2系统的基本理论观点3本节所讲述的主要内容：系统的分类41.3 系统的概念 1、系统定义 系统是由相互联系、相互作用、相互依存的多个元素构成的能够产生特定的整体功能的有机整体。自然界的生物系统、农业的灌溉系统、人体的消化系统、教育系统等等1.3 系统的概念系统的元素 指的是构成系统所需要的基本组成部分。例如一个学校看成一个系统，它的基本元素就是各个班级。一个班级看成是一个系统，它基本元素就是各个学生。系统和系统的元素之间的概念都是相对。1.3 系统的概念构成系统的三个条件，缺一不可1、要有两个或两个以上的元素2、元素之间必须存在相互联系、相互作用、相互依存的关系。3、元素之间的联系
16、与作用必须产生整体功能。例如：汽车自动清洗系统输入：一辆脏的汽车、水、清洗剂、时间、人的精力、技能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。处理：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。反馈、控制：“对汽车干净程度的判断”输出：一辆干净的汽车1.3 系统的概念2、系统的环境指的是系统外部并对系统产生影响的所有事物的总称。1.3 系统的概念3、系统的基本理论观点l系统的整体性观点l系统的相关性观点l系统的结构性观点l系统的层次性观点 l系统的动态性观点 l系统的目的性
17、观点l系统的环境适应性观点1.3 系统的概念3、系统特性 系统的整体性 系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系在一起的。因此，组成系统的各个组成部分不是简单地集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。在开发系统的过程中，要时刻注意从整体出发，来统一界面风格、技术用语、开发进度。1.3 系统的概念3、系统特性 系统的相关性 由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与子系统、模块与模块之间的接口。1.3 系统的概
18、念3、系统特性 系统的结构性 系统的结构性是系统能够保持整体性以及具有特定功能的基本保证和内在依据。也就是系统内部组织形式。结构存在，是系统生存的先决条件。系统结构的稳定性指在外界作用下的开放系统具有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而使系统具有一定的抗干扰能力和抗冲击能力。在开发系统的过程中，要注重系统结构的稳定性。1.3 系统的概念3、系统特性 系统的层次性 一个系统可以分解成若干个组成部分，如果将这些组成部分看成是一个个的子系统的话，还可以进一步将这些子系统划分成一些子系统，将一个系统逐层分解。东北财经大学继续教育学院 会计学院 工商管理学院市场营销 企业管理 会计 财务管
19、理1.3 系统的概念3、系统特性 系统的动态性 任何系统都是动态的，处在运动变化和发展之中。静止是相对的，绝对静止的系统是不存在的。任何系统都在不断与外界进行着物质和能量的交换，只是有的系统表现的不明显。在开发系统的过程中，不能静止地看待问题，要用发展变化的思路来研究问题，事物的发展趋势和变化规律。1.3 系统的概念3、系统特性 系统的目的性 任何一个系统都是为了完成某一特定的目标而构造的。例如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。工厂的目标是生产出高质量、适销对路的产品，提高企业经济效益。在建设系统的过程中，首先要明确系统目标，然后再考虑用什么功能来达到这个目标。1.3 系统的概念3、
20、系统特性 环境适应性观点 任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系。这就要求系统可以适应外部环境的变化，随着变化而做出不断的调整，做到系统自身不断地升级和优化。开发信息系统，必须注意环境适应性。不能升级优化的系统最后只能被人们所抛弃。1.3 系统的概念 4、系统分类l按系统的复杂程度分类，如右图所示，复杂程度从下到上不断增加。图1-7系统分类1.3 系统的概念l 按构成系统的内容分，分为物质系统、概念系统。l 按组成系统的要素性质来分，分为自然系统、人工系统、复合系统。l 按系统和环境的关系分，分为封闭系统、开放系统 l 按系统的状态与时间的关系分，分为静态系
21、统、动态系统l按对系统内部元素构成的了解程度，可分为黑色系统、灰色系统、白色系统。1.3 系统的概念l按系统功能来分类，分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等 l按系统内部结构分类，分为开环系统、闭环系统1.3 系统的概念1.4 系统分析方法1、系统分析基础系统分析，就是对一个系统内的基本问题，运用逻辑推理的方法，在确定与不确定的条件下，找出一些可行的方案，再对方案进分析比较，选出最佳方案，使系统的整体效益达到最大值。系统分析的对象是系统。1.4 系统分析方法美国兰德公司提出的系统分析法的基本步骤（5W1H）1、What to do?系统要达到的目的2、Why to do?为什么要研
22、制这样的系统3、When to do?何时启动系统为最佳4、Who to do?要选择最合适的人来有效的完成5、Where to do?哪些地方更能发挥系统的功能6、How to do?什么样的方式执行更为有效1.4 系统分析方法2、系统分析的目的和原则目的：通过分析比较各种可替代方案的各项经济指标和技术指标，得出能够促使决策者作出正确决策所必须的资料和信息，以便决策者最终获得最优的系统方案。对系统的分析有：集合性分析、相关性分析、目的性分析、整体性分析和环境适应性分析系统分析遵循的原则：1、系统内部条件与系统环境条件相结合原则2、系统当前利益与长远利益相结合原则3、子系统与母系统利益相结合原
23、则4、子系统利益服从母系统利益原则5、定性分析与定量分析相结合，相互交错比较的分析原则6、择优选择，评价原则1.4 系统分析方法系统分析的方法：1、最优化分析法2、模型化分析法3、综合平衡分析法4、网络技术分析法5、系统预测分析法6、大系统理论及模糊系统理论分析法7、系统运筹分析法（用的最多的）1.4 系统分析方法系统分析的步骤：1、系统调查目标的确定2、系统模型化分析3、系统最优化分析4、系统综合评价及评价标准1.4 系统分析方法一、递阶系统二、多目标决策系统三、经营管理系统四、网络系统五、系统工程1.5 一般系统介绍递阶系统：又称为多级系统或多级递阶系统。基本特征：1）具有多级决策机构2）
24、系统的信息一般只在相邻级别间作垂直传递，且由上而下的信息流动具有优先权。3）大系统有一个整体目标，但各子系统亦可有各自的分目标。4）第一级系统较关心的是系统整体的长远目标以及系统未来的整体运行方式。多目标决策系统：一个系统需要一个以上的准则才能从整体上评价系统的决策问题。1）决策的选择是以最重要的目标为导向。2）决策的选择是以排除最不令人满意的，再排出优先次序，最后选择最令决策者满意的。最后做出的决策，一般并不是绝对最优决策，而一个最是令人满意的决策。经营管理系统：企业经营管理的各个方面的整合管理过程。即是把企业的人员、设备、资金、材料、信息，时间等有限资源，合理的组织起来，最大限度地发挥它们
25、的作用，以求达到某种经营性目标的企业系统。特点：等级：战略计划级（发展方向）、经营管理级（制定目标）、作业管理级（解决问题）网络系统：能用网络连线连接，并能实现物质信息在网络上流动的系统。一个系统，只要其中存在元素这间的物质、能量、信息等的交换、流动关系，就可以用一个系统网络图来描述。如：交通运输网络系统工程，不是一般系统概念中的系统，是一种组织行为，一种系统工作的方法和思想，是一门组织领导的技术，是用管理的方法、工程技术的方法去治理、调节、动作系统的一门学科。基本特点：1）研究对象是“系统”。2）是一门组织管理的综合技术3）动作是以系统的整体化思想为指导的4）要求系统中的各部门领导或组织管理
26、者具有共同的思想方法5）要求对各种资源、包括资金、技术、人才、时间等进行有效的组织管理6）包含有深刻的社会性，涉及到体制、组织、政策、管理、技术、教育等因素。第二章 管理信息系统第二章 管理信息系统u本章所讲的主要内容如下：2.1 信息系统2.2 管理信息系统及结构2.3 管理信息系统的组织2.4 数据与信息2.1 信息系统信息系统的定义1信息系统的构成2信息系统的分类3本节所讲述的主要内容：1、信息系统概念 信息系统（Information System,IS）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。信息系统是一个人工系统，
27、它主要由硬件、软件、数据、流程及人员等多种资源组织而成，它存在的目的是及时、准确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现（企业）组织中各项活动的计划、管理、调节和控制。返回节目录2.1 信息系统信息系统模式图 2.1 信息系统2、一般信息系统的模式加工处理输出数据信息输入有序信息信息传输系统信息传输系统信息处理系统信息系统：信息处理系统和信息传输系统信息处理系统：是对获取的原始数据（信息）进行加工和处理，使它获得新的结构与形态而产生出新的可用数据（信息）。信息传输系统：不改变信息本身的内容，其余作用是将信息从一处传到另一处。2、信息系统的主要构成部件组成信息系统的核心。信息系统构成主要包括五部
28、分：1、硬件2、软件3、数据4、流程5、人员3、信息系统的分类：1、业务处理系统 2、管理信息系统 3、决策支持系统 4、经理信息系统 5、专家系统 6、办公自动化系统 7、集成信息系统1、业务处理系统20世纪50年代初期，计算机开始应用在经营管理工作中的数据处理上，主要是在会计和统计工作上，代替算盘、手摇计算机、现金出纳机等，它也可以用来处理一些具体事务。其特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。业务处理系统处理由企业日常工作和生产经营产生的数据2.1 信息系统的分类1、业务处理系统 业务处理系统可以用在管理的各个部门，构成独立系统或子系统，如工薪系统、订货系统、库存系统、计价系
29、统、货运系统、销售系统、收支帐目系统、总分类帐系统等等。由于业务处理工作是常规例行的，有些还是法律、政令规定的，这一部分管理业务是最基本而且不可缺少的。计算机的应用可以减少差错、避免丢失、减轻劳动、改善工作条件、加速反应。所以随着计算机应用的普及，这类系统也愈来愈多，成为计算机辅助管理的基础和柱石。2.1 信息系统的分类2、管理信息系统 广义的理解是，凡是使用于管理（包括基层、中层和高层）的信息系统都可以叫做管理信息系统，简称为信息系统。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（上、中、下层，以中层为主）使用的信息系统。2.1 信息系
30、统的分类2、管理信息系统 管理信息系统输入的是内部与外部的有关数据，内部数据有的来自事务处理系统或子系统，有的来自其他数据源（如生产现场）。经过管理信息系统程序处理后可以存入数据库。当用户请求生成报告时，系统能够打印出书面形式报表，也可以在用户终端屏幕上显示，或在其他屏幕显示设备上显示（如飞机场候机室中显示航班与时间表的翻动屏）。2.1 信息系统的分类2、管理信息系统 由于管理信息系统可以为各层次、各部门服务，它常常是由多个子系统构成的，各子系统有自己的功能与输入输出设备。在管理信息系统发展的初期，数据与信息是集中保存的，管理信息系统还有管理信息资源的任务，所以它的数据库及其管理系统（DBMS
31、）比较完备。2.1 信息系统的分类2、管理信息系统 MIS TPS为各管理层提供信息 仅仅为基层处理事务数据使用户随时能得到及时的信息 只是定期输出可提供信息的报表涉及各个职能部门，涉及综合职能仅仅面向单一职能操作有一定的灵活性 没有灵活性面向信息、以生成有用信息为核心面向数据、以处理数据为核心处理综合性，带有指标、趋势性的信息处理详尽的数据MIS与TPS有许多不同的地方，体现了其特点。3、决策支持系统 是以管理科学、运筹学、控制论、和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供所需的数据、信息和背
32、景资料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确的决策提供必要的支持。它通过与决策者的一系列人机对话过程，为决策者提供各种可靠方案，检验决策者的要求和设想，从而达到支持决策的目的。2.1 信息系统的分类3、决策支持系统 决策支持系统实际上是以管理信息系统所产生出来的信息为基础，辅以外部信息的交融，来对企业或组织的生产工作行为进行判断、决策。因此DSS在功能上是MIS的延伸。2.1 信息系统的分类3、决策支持系统 DSS与MIS的区别和联系表现为：l 在一个企业和组织内部，DSS和MIS可以
33、并存，不是互相取代。它们所要解决的问题不同。MIS主要解决结构化的决策问题，DSS解决半结构化或非结构化的决策问题。l DSS和MIS提供信息和决策支持都需要大量的输入信息。这些输入信息主要来自与TPS、MIS的信息和企业外部环境的信息。l 一个MIS往往支持人们解决多个决策问题，而一个DSS往往是针对一个特定的半结构化或非结构化问题开发的。因此，如果把MIS看成是在一个面上辅助决策的话，那么DSS可以看成是在一个点上支持决策。l MIS进行决策支持时，往往只使用各种数学模型，DSS进行决策支持时使用数学模型和各种知识模型，并特别强调把数学模型和知识模型有效地结合起来。l 2.1 信息系统的分
34、类4、经理信息系统 主要是提供最高层管理人员需求的信息，并支持其非结构化决策的需要（如提供环境变化信息，分析对策及比较等）。它综合了MIS和DSS的各种信息，并通过综合分析，使其更具灵活性，能更好地对管理中的决策问题提出支持和帮助。2.1 信息系统的分类5、专家系统 是用来模拟人类的推理和决策过程的信息系统。专家系统的构成包括被称为专家专业知识的知识库和相关的利用知识库中的知识进行决策的推理规则及判别准则。2.1 信息系统的分类6、办公自动化系统 是为提高数据处理的工作效率而设计的一种信息系统，通过这一套系统来协调和配合办公室的日常事务活动，支持办公室人员与客户、供应商、企业之外的其他组织进行
35、通信并提供业务服务。2.1 信息系统的分类7、集成信息系统 指多功能系统。随着计算机软件日益复杂化，有时很难将一个信息系统归结为某一种类型的系统，当前使用的信息系统都综合了业务处理系统和管理信息系统，有些还兼有决策支持系统等。2.1 信息系统的分类2.2 管理信息系统及结构本节所讲内容如下：管理信息系统的概念和基本含义1管理信息系统的构成要素2管理信息系统的功能3管理信息系统的结构4管理信息系统的信息属性51、概念 管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人机系
36、统。返回节目录2.2 管理信息系统及结构基本含义和特点l是集人类的现代思维、管理能力和计算机强大的处理、存储能力为一体的协调、高效的综合性的人机系统。l主要处理对象是企业生产经营活动的全过程。l运用了数据库技术。l是一种量化模式的系统。l是一种不断变革的技术系统，同时它也是一种与管理相适应的管理系统。返回节目录2.2 管理信息系统及结构2.2 管理信息系统及结构2、构成要素l管理要素l信息要素l系统要素返回节目录3、功能(1)信息的采集功能。将散布于各组织内部和外部的有关信息收集起来，并转换成系统所需的数据形式工。(2)信息的处理功能。对各种类型的数据进行录入、加工、整理，查询、存储、传输和管
37、理等工作。(3)计划功能。对各种具体工作合理地计划和安排。(4)控制功能。通过对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。(5)辅助决策功能。运用数学模型，辅助各级管理人员决策，有利于合理的配置企业的各项资源，并为管理者作出最佳决策提供科学依据。2.2 管理信息系统及结构管理信息系统是指管理信息系统的组成及各组成部分之间的关系。信息管理者信息处理器 信息源信息用户管理信息系统的结构框架2.2 管理信息系统及结构4、结构信息源：信息的产生地信息处理器：负责信息的加工、传输、存储等，主要包括信息的收集装置、信息的交换装置、信息的传输装置、
38、信息的存储装置和信息的运行装置信息用户：信息的使用者（内部用户和外部用户）信息管理者：负责设计、运行、实现与维护的系统管理员2.2 管理信息系统及结构2.2 管理信息系统及结构5、信息属性l结构化程度l精确程度l历史与当前信息l内部和外部信息l信息最及频度l使用要求2.3 管理信息系统的组织本节所讲内容如下：123管理信息系统的组织形式管理信息系统的开发方式管理信息系统开发的准备工作1、组织形式集中式组织：将整个企业或组织的管理信息系统全部集中，包括系统硬件、软件、数据、人员、设备等各类资源，并集中地为用户提供信息。需要建立一个高度集中的职能部门，集中足够的人力、物力、财力来研制，有助于缩短研
39、制周期，但由于研制人员很难了解其他业务部门的具体要求，因此研制出来的系统很与用户要求完全一致。1、组织形式分散式组织：将整个企业或组织的管理信息系统资源分散到各个职能部门中，并分散地向用户提供信息。最大特点是灵活性。但由于各部门开发人员较少，水平不一，导致研制周期时间长，或研制不出可能的系统。各部门之间的系统缺乏整体规划，导致信息数据相互不能转换，很难实现资源共享造成浪费和重复劳动。1、组织形式分布式组织：为避免集中式和分散式的缺点而逐渐形成的。即在一些大中型企事业单位中成立相应的信息中心，统一规划和研制本单位的管理信息系统，在信息中心设置中央计算机系统和各类共享数据库，而在各职能部门设置个人
40、计算机终端及隶属于各职能部门的局部数据库，形成集中式管理，分散式使用的组织形式。2、管理信息系统的开发方式u招标与投标方式u用户自行开发u设立工程项目组的方式u直接购买方式3、管理信息系统开发的准备工作u管理基础准备u组织准备u技术准备2.4 数据与信息本节所讲内容如下：123数据的定义数据与信息的关系数据的结构3数据分析45数据的输入检测1、数据定义广义的数据：一切数字、符号、文字、图像、声音等。狭义的数据：数据是能够记录下来的，可以输入到计算机中并由计算机鉴别和处理的对象。2、数据与信息的关系数据经过处理之后还是数据。数据经过解释才有意义，才是信息，信息是数据的解释。数据的质量直接影响到信息的质量。3、数据结构 数据元素之间的联系形式和关系方式称为数据结构。即数据结构不是数据代表的具体内容，而是数据与数据之间的抽象关系。4、数据分析 主要内容就是分析信息系统中各个数据的属性。1）数据类型：数字型、字符型、逻辑型、指针型、组合型等2）数据长度 3）允许值 4）数据来源5）数据处理 6）存取方式 7）使用频率8）数据格式5、数据的输入检测检测内容：1）标识码的合法性；2）事务码的合法性；3）字符码的合法性；4）字段长度、符号的合法性；5）事务数据的合法性；6）遗漏数据的检查；7）顺序性测试；8）界限、范围或合理性测试；