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1、o教学内容：教学内容：n了解信息及信息系统的基本概念了解信息及信息系统的基本概念n了解信息系统发展的历程了解信息系统发展的历程n管理信息系统的地位思考信息技术对企业管管理信息系统的地位思考信息技术对企业管理的支持及其发展趋势。理的支持及其发展趋势。信息系统的基本概念o1 信息概述o2 系统与系统工程o3 信息技术与信息系统o4 管理信息系统的概念一、信息及其度量一、信息及其度量o信息化概况信息化概况n信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源n工业时代物质、能源工业时代物质、能源n计算机技术、通讯技术和网络技术的发展，从计算机技术、通讯技术和网络技术的发展
2、，从有形的社会发展到无形的信息主导的社会转变有形的社会发展到无形的信息主导的社会转变-信息社会。信息社会。二、信息的概念二、信息的概念o数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。它可以是字母、数字或其它符号，鉴别的符号。它可以是字母、数字或其它符号，也可以是图象、声音或者味道。也可以是图象、声音或者味道。o数据是符号，可以记录和鉴别。数据是符号，可以记录和鉴别。o从企业管理角度：指那些未经加工的事实或者是从企业管理角度：指那些未经加工的事实或者是着重对一种特定现象的描述，是人们难懂难用的着重对一种特定现象的描述，是人们难懂难用的一系列原始情
3、况。一系列原始情况。o决策专家西蒙认为信息是影响人改变对于决策方决策专家西蒙认为信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激；案的期待或评价的外界刺激；o控制论专家维纳定义信息是不确定因素减少的有控制论专家维纳定义信息是不确定因素减少的有用知识；用知识；o从抽象来看，信息还可以定义为实体、属性、值从抽象来看，信息还可以定义为实体、属性、值所构成的三元组，即：信息所构成的三元组，即：信息=实体（属性实体（属性1 1：值：值1 1；属性；属性m m：值：值m m）非常重要非常重要 o对企业的管理和运作来说，信息定义为关于事对企业的管理和运作来说，信息定义为关于事物运动状态和运动方式的知识。物
4、运动状态和运动方式的知识。o信息的定义信息的定义:信息是经过加工后的数据信息是经过加工后的数据,它对接它对接收者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价收者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。值。o 信息是关于客观世界可通讯的知识信息是关于客观世界可通讯的知识信息和数据的区别信息和数据的区别 o数据是原始材料，其价值只是在于记录了客观数数据是原始材料，其价值只是在于记录了客观数据的事实。是信息的符号表示。据的事实。是信息的符号表示。o信息是数据的内涵，是对数据加工处理的产物。信息是数据的内涵，是对数据加工处理的产物。o信息系统把不适合用户使用的数据加工成适合用信息系统把不适合用户使用的数据加工
5、成适合用户使用而形成的信息。同原料与成品概念相似，户使用而形成的信息。同原料与成品概念相似，一个系统的成品可能是另一个系统的原料，那么一个系统的成品可能是另一个系统的原料，那么一个系统的信息也可能成为另一个系统的数据。一个系统的信息也可能成为另一个系统的数据。数据至信息的转换数据至信息的转换 信息的基本属性信息的基本属性o客观性：客观事实是信息的中心价值客观性：客观事实是信息的中心价值o主观性主观性 ：信息是普遍的客观存在：信息是普遍的客观存在,并为人的意识所客观反并为人的意识所客观反应应:o动态性和时效性：信息从发送到接收、加工传递及利用的动态性和时效性：信息从发送到接收、加工传递及利用的时
6、间间隔和效率时间间隔和效率o不完全性：信息不对称。主要产生以下风险：逆向选择风不完全性：信息不对称。主要产生以下风险：逆向选择风险：信息劣势方（如市场交易中的买方）由于签约之前的险：信息劣势方（如市场交易中的买方）由于签约之前的信息不对称，无法确定所要交易商品的属性，就会形成逆信息不对称，无法确定所要交易商品的属性，就会形成逆向选择向选择o依存性依存性 ：信息需要一定的载体存在：信息需要一定的载体存在,但是但是其价值往往远大于载体的价值其价值往往远大于载体的价值 o等级性等级性n根源管理分等级根源管理分等级n战略级、战术级和作业级。战略级、战术级和作业级。信息级别战略级策略级执行级来源关于企业
7、的方向、目标、路线、总纲等，多来自外部。关于如何获得资源，选择工厂位置，生产效益，与其它 厂的比较。多来自内、外部双向。关于生产调度信息，生产指标完成情况。来自内部。寿命寿命较长，如企业 的发展规划等。寿命次之，如某一产品的设计、生产。寿命最短，如考勤信息、发工资、奖金信息等，用完之后没必要再保存。保密程度要求最高，如公司的战略对策，不可泄密。要求也较高，如某些先进技术、产品，可以有偿转让或推迟一段时间。保密要求最低，因为很难提取有价值的信息。加工方法不固定，常是靠人预测，或计算机辅助计算等等。有一定的方法，但不是很固定。加工方法最固定：如计算工资方法；仓库发料方法。使用频率最低，如五年计划数
8、据，每年只用一两次。相对较高，如一年的生产计划。使用频率最高：如质量检查标准；每天都要用。精确程度最低，如长期预测有6070%已很满意。在于战略层与执行层之间。执行级最高：如会计的结帐；一分钱都不能差。o可压缩性可压缩性n信息压缩与信息失真信息压缩与信息失真n系统设计的冗余与简练系统设计的冗余与简练n信息编码信息编码o扩散性扩散性n扩散性是其本性扩散性是其本性n渠道、接受者和信息源渠道、接受者和信息源n信息传播的控制信息传播的控制o传输性传输性n成本成本n价值价值o分享性分享性n共享与交换复杂性共享与交换复杂性n信息是资源信息是资源n信息将成为企业竞争的重要要素信息将成为企业竞争的重要要素o增
9、值性增值性n信息的加工提炼信息的加工提炼n量变到质变量变到质变n无用到有用无用到有用信息的分类信息的分类o按照管理层次：按照管理层次：战略信息、战术信息、作业信息战略信息、战术信息、作业信息o按照应用领域：按照应用领域：管理信息、社会信息、科技信息管理信息、社会信息、科技信息o按照加工顺序：按照加工顺序：一次信息、二次信息、三次信息一次信息、二次信息、三次信息o按照反映形式：按照反映形式：数字信息、图像信息、声音信息数字信息、图像信息、声音信息企业中的管理信息企业中的管理信息原原材材料料供供应应商商采购仓储毛坯加工零件加工装配销售市市场场用用户户企企 业业 管管 理理 活活 动动需求量供应状况
10、营销策略市场情况采购计划采购量库存控制库存统计销售计划销售统计生产作业计划生产统计物流控制信息反馈信息企业中的物流和信息流系统企业中的物流和信息流系统系统与系统工程系统与系统工程o系统：系统是由处于一定的相互关系中并与环境发生关系的各个组成部分的总体，它包括输入、处理、输出、反馈和控制这五个基本要素。o系统特性系统特性n 目的性目的性n 整体性整体性n 层次性层次性n 相关性相关性n 开放型开放型n 稳定性稳定性n 相似性相似性系统 案例o以中北大学为例:中北大学以培养人才为主要的目标(2.1 目的性),学校下面设有各种学院,职能部门,学院下面有各个系,系下面有班(2.3 层次性),它们虽然各
11、个目标并不相同,各有各的功能,但是相互之间都有着各种联系(2.4相关性),都围绕着一个目标,也就是中北大学培养人才这个主要目标进行(2.2整体性),中北大学和其他大学一样,很多职能和管理方式都相似(2.7 相似性),具有相当的自我修复/自我调节功能,(2.6 稳定性),受外界大环境的制约和影响(2.5 开放性)系统工程o系统工程：是指系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价的问题的科学方法。o系统工程的实质就是用系统的观点分析和解决问题。所谓系统观点，就是不着眼于个别要素的优良与否，而是从整体上追求系统功
12、能最优。系统工程案例-丁谓造宫 o传说宋真宗在位时，皇宫曾起火。一夜之间，大片的宫室楼台殿阁亭榭变成了废墟。为了修复这些宫殿，宋真宗派当时的晋国公丁谓主持修缮工程。当时，要完成这项重大的建筑工程，面临着三个大问题：第一，需要把大量的废墟垃圾清理掉；第二，要运来大批木材和石料；第三，要运来大量新土。不论是运走垃圾还是运来建筑材料和新土，都涉及到大量的运输问题。如果安排不当，施工现场会杂乱无章，正常的交通和生活秩序都会受到严重影响。系统工程案例-丁谓造宫 o丁谓研究了工程之后，制订了这样的施工方案：首先，从施工现场向外挖了若干条大深沟，把挖出来的土作为施工需要的新土备用，于是就解决了新土问题。第二
13、步，从城外把汴水引入所挖的大沟中，于是就可以利用木排及船只运送木材石料，解决了木材石料的运输问题。最后，等到材料运输任务完成之后，再把沟中的水排掉，把工地上的垃圾填入沟内，使沟重新变为平地。o简单归纳起来，就是这样一个过程：挖沟（取土）引水入沟（水道运输）填沟（处理垃圾）。o按照这个施工方案，不仅节约了许多时间和经费，而且使工地秩序井然，使城内的交通和生活秩序不受施工太大的影响，因而确实是很科学的施工方案。信息技术信息技术o什么是信息技术？什么是信息技术？n人的信息处理能力包括对信息的感知、记录、人的信息处理能力包括对信息的感知、记录、存储、计算、传递等存储、计算、传递等;n人完成信息处理的主
14、要器官有感觉器官、神人完成信息处理的主要器官有感觉器官、神经系统、大脑等经系统、大脑等;n信息技术信息技术(IT:Information Technology)(IT:Information Technology)：o内涵：泛指凡是能拓展人的信息处理能力内涵：泛指凡是能拓展人的信息处理能力的技术的技术 o外延（从目前来看）：外延（从目前来看）：n传感技术传感技术n计算机技术计算机技术n通信技术通信技术n控制技术等控制技术等 n单项数据处理阶段单项数据处理阶段o时间：时间：2020世纪世纪5050年代中到年代中到6060年代中年代中 oITIT：计算机硬件和软件都比较落后，在硬：计算机硬件和软件
15、都比较落后，在硬件方面，以磁介质作为存储器的磁盘、磁件方面，以磁介质作为存储器的磁盘、磁带技术刚刚萌芽，外存容量很小；在软件带技术刚刚萌芽，外存容量很小；在软件方面，还没有操作系统，数据由人工管理方面，还没有操作系统，数据由人工管理信息技术的发展信息技术的发展o应用：应用：计算机代替人工对局部数据量大、计算机代替人工对局部数据量大、操作简单的业务进行处理，例如工资结算、操作简单的业务进行处理，例如工资结算、单项汇总等。单项汇总等。o特点：特点：实现了数据的集中处理，但是数据实现了数据的集中处理，但是数据不能共享，数据处理是单机的。不能共享，数据处理是单机的。n综合数据处理阶段综合数据处理阶段o
16、时间：时间：2020世纪的世纪的6060年代中到年代中到7070年代初年代初 oITIT：计算机技术迅速发展，出现了具有高速：计算机技术迅速发展，出现了具有高速存取和容量较大的外存储器，例如磁盘、磁存取和容量较大的外存储器，例如磁盘、磁鼓，大容量的外存储器促使操作系统的产生鼓，大容量的外存储器促使操作系统的产生和文件管理功能的完善。这时数据被组织成和文件管理功能的完善。这时数据被组织成数据文件存储在磁盘、磁鼓上，由操作系统数据文件存储在磁盘、磁鼓上，由操作系统完成程序和数据的管理，简化了人工数据的完成程序和数据的管理，简化了人工数据的管理，实现了数据与程序的分离。管理，实现了数据与程序的分离。
17、o应用：由单项的数据处理拓展为某一管理应用：由单项的数据处理拓展为某一管理业务范围或管理子系统，例如企业的物资业务范围或管理子系统，例如企业的物资管理、情报检索、飞机订票等管理、情报检索、飞机订票等o特点：实时处理、数据能局部共享、系统特点：实时处理、数据能局部共享、系统采用主从式计算模式。采用主从式计算模式。n系统信息管理阶段系统信息管理阶段o时间：时间：2020世纪世纪7070年代到年代到8080年代年代 oITIT：出现了大超大规模集成电路、大大容：出现了大超大规模集成电路、大大容量的存储器、网络技术、计算机性能和价格量的存储器、网络技术、计算机性能和价格遵循摩尔定律发展，产生了数据库技
18、术。遵循摩尔定律发展，产生了数据库技术。o应用：整个企业的管理，在企业运行了管理应用：整个企业的管理，在企业运行了管理信息系统，以辅助企业的生产、经营信息系统，以辅助企业的生产、经营o特点：特点：实时处理、数据在全企业内部共享，实时处理、数据在全企业内部共享，系统以文件服务计算模式为主。系统以文件服务计算模式为主。n辅助决策阶段辅助决策阶段o时间：时间：2020世纪的世纪的8080年代末至现在年代末至现在 oITIT：信息技术发生巨大的进步，例如超大容量的：信息技术发生巨大的进步，例如超大容量的存储器存储器(以以GBGB为单位衡量存储容量为单位衡量存储容量)出现，互联网出现，互联网技术由军事应
19、用拓展为商业应用，通信技术由单技术由军事应用拓展为商业应用，通信技术由单一的电信拓展为数据通信，计算机性能和价格遵一的电信拓展为数据通信，计算机性能和价格遵循摩尔（戈登循摩尔（戈登-摩尔）定律高速发展。摩尔）定律高速发展。o应用：多种信息系统应用，从数据管理，应用：多种信息系统应用，从数据管理，经历了信息管理，进入了知识管理经历了信息管理，进入了知识管理 o特点：企业内部、外部，信息在企业内外特点：企业内部、外部，信息在企业内外共享乃至全球共享。共享乃至全球共享。o信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源构成，目的是及时、正确的收集、加和数
20、据资源构成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制。动的管理，调节和控制。o组织中各项活动表现为物流、资金流、商流信组织中各项活动表现为物流、资金流、商流信息流息流o信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。方面。信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展信息系统的类型信息系统的类型o作业信息系统作业信息系统n业务处理系统业务处理系统n过程控制系统过程控制系统n办公自动化系统办公自动化系统o管理信息系统管理信息系统n不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统
21、不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统信息系统与管理信息系统与管理o当代管理环境的变化当代管理环境的变化n经济全球化的出现：国际贸易，国际金融经济全球化的出现：国际贸易，国际金融n知识经济时代的到来：知识劳动者成为财富创造的瓶颈知识经济时代的到来：知识劳动者成为财富创造的瓶颈要素要素o信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持n支持计划编制中的反复试算支持计划编制中的反复试算n支持对计划数据的快速、准确存取支持对计划数据的快速、准确存取n支持预测支持预测o信息系统对组织职能领导职能的支持信息系统对组织职能领导职能的支持n组织结构扁平化组织结构扁平化n业务流程再造业务流程再造信息系统与决策
22、支持信息系统与决策支持o决策决策过程决策决策过程n决策是人们为了达到一定的目的而进行的有意决策是人们为了达到一定的目的而进行的有意识的、有选择的活动。识的、有选择的活动。o西蒙提出的决策模型西蒙提出的决策模型步骤步骤 1 1步骤步骤 2 2步骤步骤 3 3SimonSimon模型模型o1情情报报收收集集：调调查查决决策策的的环环境境，收收集集原原始始数数据并加以分析处理，寻求解决问题的线索据并加以分析处理，寻求解决问题的线索o2方方案案设设计计：发发现现推推导导并并分分析析可可能能的的行行动动方方案案，包包括括了了解解问问题题，得得出出问问题题的的解解并并检检验验解解的可行性的可行性o3抉择：
23、从可行的方案中选择一个并实施之。抉择：从可行的方案中选择一个并实施之。企业信息系统体系结构企业信息系统体系结构 o企业决策以及对信息系统的需求企业决策以及对信息系统的需求n企业决策企业决策 ：结构化决策、半结构化决策、：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策非结构化决策n决策的过程：识别问题阶段、确定方案阶段、决策的过程：识别问题阶段、确定方案阶段、选择方案阶段、实施方案阶段。选择方案阶段、实施方案阶段。企业决策对信息系统支持的需求企业决策对信息系统支持的需求决策的科学化决策的科学化o用信息系统支持和辅助决策用信息系统支持和辅助决策o定性决策向定量与定性相结合的决策发展定性决策向定量与定性相结
24、合的决策发展o单目标决策向多目标综合决策发展单目标决策向多目标综合决策发展o战略决策向更远的未来决策发展战略决策向更远的未来决策发展管理信息系统与其他学科的关系管理信息系统与其他学科的关系 管理信息系统的定义管理信息系统的定义o管理信息系统是信息系统在管理领域的具体应用，具有信息系统的一般属性。o从管理信息系统的建立、功能等方面来分析，管理信息系统可以定义为：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。即，管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战o如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统统，而且同时又是一个社会系统o如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利条件。有利条件。o如何用信息技术来促进企业管理如何用信息技术来促进企业管理o如何提高企业文化培养新一代的工作人员。如何提高企业文化培养新一代的工作人员。o政府部门如何促进信息系统的应用发展。政府部门如何促进信息系统的应用发展。