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1、第二讲 管理的基本要素n管人是一门艺术管人是一门艺术n管事是一门科学管事是一门科学n管己是一种修炼管己是一种修炼一、如何一、如何“管事管事”？n n企业管理的企业管理的“两件大事两件大事”：n n宏观宏观宏观宏观-战略管理战略管理战略管理战略管理：战略定位、战略目标、战略管：战略定位、战略目标、战略管：战略定位、战略目标、战略管：战略定位、战略目标、战略管道、战略推动道、战略推动道、战略推动道、战略推动n n微观微观微观微观-营运管理营运管理营运管理营运管理：流程管理、绩效管理、目标管：流程管理、绩效管理、目标管：流程管理、绩效管理、目标管：流程管理、绩效管理、目标管理、人力资源管理、财务管理
2、、销售管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、现场管理理、现场管理理、现场管理理、现场管理n n什么是对的事，如何把事情做对！什么是对的事，如何把事情做对！什么是对的事，如何把事情做对！什么是对的事，如何把事情做对！n n战略管理战略管理战略管理战略管理n n战略定位战略定位战略定位战略定位战略目标战略目标战略目标战略目标战略管道战略管道战略管道战略管道战略推动战略推动战略推动战略推动做什做什做什做什么？么？么？么？做的目标？做的目标？做的目标？做的目标？怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？
3、如何有效地做？如何有效地做？如何有效地做？如何有效地做？n n宏观：如何更好地创造经营业绩（五大管道、五大宏观：如何更好地创造经营业绩（五大管道、五大宏观：如何更好地创造经营业绩（五大管道、五大宏观：如何更好地创造经营业绩（五大管道、五大发动机）发动机）发动机）发动机）n n三大业务：三大业务：n n核心业务：目前创造大量现金流的业务n n成长业务：即将带来大量现金流的业务n n种子业务：将来会带来现金流的业务n n五大管道：n n产品资源整合：垂直、横向、纵深n n市场资源整合：垂直、横向、纵深n n价值创新：n n品牌创新：脑白金n n资本整合：钱生钱n n五大发动机：n n流程创新：海尔
4、的市场链、T管理模式n n制度创新：n n风险控制：德隆、巨人、雷曼、AIGn n团队建设：n n企业文化：n n微观管理微观管理微观管理微观管理n n目标体系目标体系：业绩目标的制订、目标分解：业绩目标的制订、目标分解n n客户体系客户体系：客户争取、客户满意、客户保持：客户争取、客户满意、客户保持n n管理体系管理体系：流程管理、绩效管理、目标管理、：流程管理、绩效管理、目标管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、成本管理、现场管理、薪酬体系、职业规理、成本管理、现场管理、薪酬体系、职业规划划n n文化体系文化体系：价值观（念起来很顺、看起
5、来很美、：价值观（念起来很顺、看起来很美、说起来很甜、办起来很难！）说起来很甜、办起来很难！）二、如何管人？n n三大要务三大要务改变观念从认识到措施从认识到措施n n四大角色四大角色工作定位n n五项研究五项研究掌握技能n n十项工作十项工作具体落实、管人的三大要务、管人的三大要务n n第一个问题：员工迟到了，如何处理？谈话、警告、第一个问题：员工迟到了，如何处理？谈话、警告、罚款、处分罚款、处分n n管人的第一要务管人的第一要务：要他做要他做他想做他想做！n n他想做了，就不会迟到了！他想做了，就不会迟到了！n n他想做了，就不用担心上班之后是否立即投入工他想做了，就不用担心上班之后是否立
6、即投入工作了！作了！n n第二个问题：他做了，但没有快乐和激情怎么办？第二个问题：他做了，但没有快乐和激情怎么办？n n管人的第二要务管人的第二要务：他想做他想做让他充满快乐和激情让他充满快乐和激情地做地做！n n第三个问题：第三个问题：“一人一人”打天下的时代早已一去不复打天下的时代早已一去不复返，你如何带领一群人做。返，你如何带领一群人做。管人的第三要务管人的第三要务：一人一人做做大家一起做大家一起做！打造一支充满活力的团队！打造一支充满活力的团队！打造一支充满活力的团队！打造一支充满活力的团队！、管理者的四大角色、管理者的四大角色n n做一个导师用使命激励你的员工n n做一个牧师改变观念
7、，激发潜能n n做一个设计师设计高效率的业务流程n n做一个统帅打造一支富有战斗力、创新力、凝聚力的团队n n管理大师德鲁克说：作为一名管理者，他最大的贡献在于：创造新思想、创造愿景和使命，并以此引导和改变他的下属。、“管人管人”的五项研究（管人必须懂的五项研究（管人必须懂人）人）n n人的需求层次n n霍桑试验n n中国人的“脸”和“面”n n权变管理n n天下无贼、“管人管人”的十项工作的十项工作打造优秀团打造优秀团队队n n使命驱动使命驱动：我们在做伟大的事。：我们在做伟大的事。n n理念引导理念引导：我们要用心做人做事。：我们要用心做人做事。n n给予尊重给予尊重：我们有尊严有信心。：
8、我们有尊严有信心。n n给予机会给予机会：我们的能力得到了发挥。：我们的能力得到了发挥。n n给予荣耀给予荣耀：我们工作得到了认可。：我们工作得到了认可。n n创造快乐创造快乐：我们快乐工作每一天。：我们快乐工作每一天。n n充分沟通充分沟通：我们增进了理解和互信。：我们增进了理解和互信。n n爱心关注爱心关注：我们的公司象家庭。：我们的公司象家庭。n n团队建设团队建设：我们的团队战无不胜。：我们的团队战无不胜。n n公平公正公平公正：我们掌握着自己的未来。：我们掌握着自己的未来。三、如何管己？三、如何管己？n记住两句话：n己所不欲，勿施于人；n己欲立则立人，己欲达则达人n“服人者，德服为上
9、，才服为中，力服为下”n n德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。n n力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。n n才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。四、四、企业管理原理企业管理原理n n企业管理概述n n管理的概念包含两个方面的问题：n n管理的含义n n管理在组织中的作用管理的含义管理的含义n n单纯给管理下一个定义是
10、枯燥无味的，我们应当了解这个定义的具体含义，他有以下五个层次：n n管什么？即管理的客体是什么。对于一个企事业单位，不管他是做生产还是做经营，管理的客体就是两个字：资源！n内部资源：人力资源、资金、有形资产、无形资产；n公共资源：医疗卫生、园林绿化、计划生育、综合治理、通讯网络、闭路电视、交通运输、环保设施等；n外部资源：政府部门、执法部门、银行、客户（例如学校的客户：中学、学生、用人单位等）、社会公共资源等。n n谁来管？即管理的主体是谁。人民当家作主，谁也作不了主，齐抓共管，谁也不管。随着所有制形式的多样性进程，管理的主体一般就是领导者和所有者或所有者委托或招聘的经理。n n怎么管？如何进
11、行管理，就是管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制（监督）（有人把指挥、领导、协调放在一起，实际应该是功能各不同的。管理本身就有领导的意思，上述五项职能，那项不是在领导吗？）n n为什么管？为什么管？即管理的目的。管理本身不是即管理的目的。管理本身不是目的，只是实现目的的手段。任何一个企事目的，只是实现目的的手段。任何一个企事业单位，都有一个现实的计划目标，无论是业单位，都有一个现实的计划目标，无论是经济效益还是社会效益。经济效益还是社会效益。n n根据什么管？根据什么管？管理是人们的主观行为，这管理是人们的主观行为，这种主观行为必然受到客观规律的制约。为了种主观行为必然受到客观规律的制约。为
12、了提高管理效果，达到预期目标，就必须尊重提高管理效果，达到预期目标，就必须尊重客观规律、合理配置资源、体现以人为本、客观规律、合理配置资源、体现以人为本、创造优良环境（不仅仅是生活工作环境，更创造优良环境（不仅仅是生活工作环境，更重要的是心理环境。要让员工获得安全感、重要的是心理环境。要让员工获得安全感、归属感、成就感和自豪感）、激励人才成长。归属感、成就感和自豪感）、激励人才成长。管理在组织中的作用管理在组织中的作用n有人形象的比喻说：人才和技术是企业这套马车的两个轮子，管理则是连接两个轮子的轴，即“两个轮子一根轴”。管理在组织中的作用和重要性体现在以下五个方面：n管理是进行各种有组织活动的
13、必管理是进行各种有组织活动的必要条件。生产经营活动有三要素：要条件。生产经营活动有三要素：必须有劳动者、劳动资料、劳动对必须有劳动者、劳动资料、劳动对象（服务客户、公共关系对象等），象（服务客户、公共关系对象等），缺一不可，而且必须实行管理，使缺一不可，而且必须实行管理，使之有效地结合起来。之有效地结合起来。n管理是实现经营活动、创造和提管理是实现经营活动、创造和提高经济效益和社会效益的重要手段。高经济效益和社会效益的重要手段。俗话说俗话说“管理上档次、管理出效益管理上档次、管理出效益”。n管理是加速科技进步的助推剂，也是观念创新的促进剂。一项好的技术不一定能够得到有效地推广和应用。例如：英国
14、、瑞士等国家的社会保险和福利制度，既是国家财政实力的体现，也是一项应用型技术，但是在我国就难以实施，其原因，经济实力是问题之一，但管理水平和人员素质也是制约其应用的关键因素。n管理是发展企业文化的基础、是提高员工素质和培养团队精神的可靠保障。n管理也是维护和完善生产关系和调节社会关系的客观要素。企业管理的性质与职能企业管理的性质与职能n n计划是对未来活动如何进行的预先筹划。人们从事一项活动之前，首先要制定计划，这是进行管理的前提。计划工作主要包括以下内容：研究活动条件。组织的业务活动是利用一定条件在一定环境中进行的。活动条件研究包括内部能力研究和外部环境研究 制定业务决策。活动条件研究为业务
15、决策提供了依据。所谓业务决策，是在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁以及各组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标。n n 编制行动计划编制行动计划编制行动计划编制行动计划。确定了未来的活动方向和目标以。确定了未来的活动方向和目标以。确定了未来的活动方向和目标以。确定了未来的活动方向和目标以后，还要详细分析为了实现这个目标，需要采取哪后，还要详细分析为了实现这个目标，需要采取哪后，还要详细分析为了实现这个目标，需要采取哪后，还要详细分析为了实现这个目标，需要采取哪些具体的行动，这些行动对组织的各个部门和环节些具体的
16、行动，这些行动对组织的各个部门和环节些具体的行动，这些行动对组织的各个部门和环节些具体的行动，这些行动对组织的各个部门和环节在未来各个时期的工作提出了哪些具体的要求在未来各个时期的工作提出了哪些具体的要求在未来各个时期的工作提出了哪些具体的要求在未来各个时期的工作提出了哪些具体的要求 n n组织组织组织组织n n 计计计计划划划划要要要要能能能能够够够够实实实实现现现现，还还还还必必必必须须须须落落落落实实实实到到到到组组组组织织织织的的的的每每每每个个个个环环环环节节节节和和和和岗岗岗岗位位位位，这这这这是是是是组组组组织织织织工工工工作作作作的的的的任任任任务务务务。为为为为了了了了保保保
17、保证证证证计计计计划划划划活活活活动的有效实施，管理的组织职能要完成下述工作：动的有效实施，管理的组织职能要完成下述工作：动的有效实施，管理的组织职能要完成下述工作：动的有效实施，管理的组织职能要完成下述工作：n n 设计组织设计组织设计组织设计组织。包括设计组织的机构和结构机构设。包括设计组织的机构和结构机构设。包括设计组织的机构和结构机构设。包括设计组织的机构和结构机构设计组织的机构是在分解目标活动的基础上，分析为计组织的机构是在分解目标活动的基础上，分析为计组织的机构是在分解目标活动的基础上，分析为计组织的机构是在分解目标活动的基础上，分析为了实现组织目标需要设置哪些岗位和职务，然后根了
18、实现组织目标需要设置哪些岗位和职务，然后根了实现组织目标需要设置哪些岗位和职务，然后根了实现组织目标需要设置哪些岗位和职务，然后根据一定的标准将这些岗位和职务加以组合，形成不据一定的标准将这些岗位和职务加以组合，形成不据一定的标准将这些岗位和职务加以组合，形成不据一定的标准将这些岗位和职务加以组合，形成不同的部门同的部门同的部门同的部门n n结构设计是根据组织业务活动及其环境的特点，规定不同部门在活动过程中的相互关系。n n 人员配备。是根据各岗位所从事的活动要求以及组织员工的素质和技能特征，将适当的人员安置在组织机构的适当岗位上，使适当的工作由适当的人去从事。n n 开动组织。是指向配备在各
19、岗位上的人员发布工作指令，并提供必要的物质和信息条件，以开动并维持组织的运转。n n 监视组织运行。是指根据业务活动及其环境特点的变化，研究与实施组织机构与结构的调整和变革。n n指挥n指挥：就是对各级各类人员的领导（或指导）。就是实现既定的意图，使人力资源与其他资源有机的结合，实现效益最大化。n n控控 制制n n控控制制是是为为了了保保证证系系统统按按预预定定要要求求运运行行而而进进行行的的一一系系列列工工作作，包包括括根根据据计计划划标标准准，检检查查和和监监督督各各部部门门、各各环环节节的的工工作作，判判断断工工作作结结果果与与计计划划要要求求之之间间是是否否存存在在偏偏差差，如如果果
20、存存在在偏偏差差，则则要要分分析析偏偏差差产产生生的的原原因因以以及及偏偏差差产产生生后后对对业业务务活活动动的的影影响响程程度度，在在此此基基础础上上，如如果果有有必必要要的的话话，还还要要针针对对原原因因，制制定定并并实实施施纠纠正正偏偏差差的的措措施施，以以确确保保计计划划活活动动的的顺顺利利进进行行和和计计划目标的划目标的有效实现n n管理过程是各职能活动相互交叉、周而复始的不断反馈和循环的过程，并非一个计划组织指挥控制协调的顺序过程。逐步深入的认识：不同的业务领域在管理职能内容上有所差别。比如，营销部门、人事部门、财务部门的计划内容不同。在不同的组织层次上，管理工作与作业工作的密切程
21、度也不同：低层次的管理工作与作业工作联系较为紧密；高层次的管理工作与作业工作联系就相对少些 n n不不不不同同同同组组组组织织织织层层层层次次次次在在在在管管管管理理理理职职职职能能能能重重重重点点点点上上上上存存存存在在在在差差差差别别别别不不不不同同同同层层层层次次次次花花花花在在在在管管管管理理理理工工工工作作作作上上上上的的的的时时时时间间间间比比比比重重重重不不不不一一一一样样样样。同同同同一一一一管管管管理理理理职职职职能能能能，不不不不同同同同层层层层次次次次管管管管理理理理者者者者所所所所从从从从事事事事具具具具体体体体管管管管理理理理工工工工作作作作的的的的内内内内涵涵涵涵也
22、也也也不不不不完完完完全全全全相相相相同同同同。（就就就就计计计计划划划划而而而而言言言言，高高高高层层层层关关关关注注注注战战战战略略略略计计计计划划划划，而基层关注作业计划。）而基层关注作业计划。）而基层关注作业计划。）而基层关注作业计划。）对管理职能的不断深化。对管理职能的不断深化。对管理职能的不断深化。对管理职能的不断深化。两个新的职能是决策和创新。两个新的职能是决策和创新。两个新的职能是决策和创新。两个新的职能是决策和创新。决策职能决策职能决策职能决策职能：从：从：从：从50505050年代开始受到重视。年代开始受到重视。年代开始受到重视。年代开始受到重视。管理实际上是由一系列决策连
23、贯起来组成的在相当管理实际上是由一系列决策连贯起来组成的在相当管理实际上是由一系列决策连贯起来组成的在相当管理实际上是由一系列决策连贯起来组成的在相当程度上说程度上说程度上说程度上说“管理就是决策管理就是决策管理就是决策管理就是决策”，决策职能渗透于管理，决策职能渗透于管理，决策职能渗透于管理，决策职能渗透于管理的所有职能之中。的所有职能之中。的所有职能之中。的所有职能之中。创新职能创新职能创新职能创新职能：重视始于：重视始于：重视始于：重视始于60606060年代，创新是使组织的作年代，创新是使组织的作年代，创新是使组织的作年代，创新是使组织的作业和管理工作都不断有所革新，有所改进。业和管理
24、工作都不断有所革新，有所改进。业和管理工作都不断有所革新，有所改进。业和管理工作都不断有所革新，有所改进。协调是管理的核心。管理工作就是设计和保持一种环境，使身处其中的人们能够在组织内协调地开展工作，从而能有效地完成组织目标。有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好效果，即“1+12”的协同效果。企业管理的基本原理企业管理的基本原理n n系统管理原理n n企业是一个复杂的社会技术经济系统，企业管理就是为了实现经营目标而设计、运作的系统活动。因此，企业管理的各要素及其过程不是孤立的，而是相互制约和影响的，是具有内在规律性的。n n企业管理作为一个系统，具有系统管理的基企业管理作为一个系
25、统，具有系统管理的基本特征：本特征：n n集合性：管理作为一个系统，是由多个要集合性：管理作为一个系统，是由多个要素组成的。例如：目标系统、组织系统、管素组成的。例如：目标系统、组织系统、管理人员系统、管理工具系统等理人员系统、管理工具系统等n n整体性：管理要正确反映系统及其要素的整体性：管理要正确反映系统及其要素的关系，即整体与局部的关系关系，即整体与局部的关系n n目的性：企业管理系统作为一个整体，有目的性：企业管理系统作为一个整体，有其总的发展目标。管理系统应该有明确的具其总的发展目标。管理系统应该有明确的具体目标，并服从总目标，以保证系统总体目体目标，并服从总目标，以保证系统总体目标
26、的实现标的实现n n相关性：管理系统的各要素之间是相互依存、相互制约的关系n n层次性：管理系统具有若干层次，每一层次又由若干个子系统按一定的结构组成n n适应性：企业管理与周围的环境条件之间存在着动态的相互适应，系统的正常运转。不仅受到系统本身条件的限制和制约，而且受到相关系统的影响和制约。社会的需要、市场的需要、企业经营的需要，是企业存在的基础。整分合原理整分合原理n n整分合原理是系统管理原理的延伸。n n整：就是集权，统一管理；n n分：就是分权、分级、分片、分块管理；n n合：就是综合，把整和分控制在一定的程度，把集中统一管理和分权、分级、分片、分块管理结合起来。n n管理系统的整体
27、功能主要取决于两点：第一，各构成要素的功能；第二，各构成要素结合的状态，即系统结构。人本原理人本原理n n人本原理就是以人为本的管理。人本原理认为人是管理主体及企业最重要的资源，一切管理都应运用各种激励手段充分调动和发挥人的积极性和创造性，实现人的自身价值，以不断增强企业活力。着是现代管理思想与传统管理思想的重要区别。n n以人为本的管理是“激励人的管理”：目标价值激励、形象荣誉激励、物质激励、尊重信任激励能级原理能级原理n n各种管理岗位有不同的能级，人也有各不相同的才能。管理能级在企业管理系统中主要分为组织能级和个人能级。n n组织能级指企业组织的分级管理，即依据工作的性质、特点、涉及的范
28、围以及对企业的经营成果的影响程度等因素进行组织分工。一般分为三个层次：战略决策层、职能管理层、基层业务层。n n个人分级主要体现在个人能力的合理开发和使用上。设计的目标是量才施用、人尽其才、挖掘潜能。动力原理动力原理n n动力原理就是充分利用各种管理要素、环境、机制。创动力原理就是充分利用各种管理要素、环境、机制。创造激励人的各种动力。造激励人的各种动力。n n企业管理的动力系统主要有物质动力、精神动力和工作企业管理的动力系统主要有物质动力、精神动力和工作动力。动力。n n物质动力：良好的物质生活是人类始终追求的目标。物物质动力：良好的物质生活是人类始终追求的目标。物质利益诱导和激励企业成员的
29、行为，是管理的重要手段质利益诱导和激励企业成员的行为，是管理的重要手段（工资、奖金等）（工资、奖金等）n n精神动力：观念、理想、信仰等精神的追求所形成的动精神动力：观念、理想、信仰等精神的追求所形成的动力。（表彰、奖励、美化职工形象等）力。（表彰、奖励、美化职工形象等）n n工作动力：通过工作设计和任务、职权授予，充分尊重工作动力：通过工作设计和任务、职权授予，充分尊重职工人格、职工的工作态度，制造挑战性、刺激性、，职工人格、职工的工作态度，制造挑战性、刺激性、，激发员工的使命感、责任感、荣誉感，使他们积极主动激发员工的使命感、责任感、荣誉感，使他们积极主动地为共同的事业奋斗。地为共同的事业奋斗。动态管理原理动态管理原理n n权变观念：企业管理无定式，要因时、因地、因人制宜。权变观念要解决两个问题：一是面对环境的变化，企业能够做出哪些适应性变化，二是企业如何根据内外条件的变化选择管理的策略模式。n n弹性观念：管理必须留有一定余地，保持一定的灵活性。n n博弈观念：不仅要树立强烈的竞争意识，更要掌握和运用竞争取胜的各种策略。竞争充满着“博”的含义，策略充满着“弈”的含义。