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1、1第三章 管理环境与社会责任本章概述组织中的管理者在从事管理活动中，必须考虑到影响组织运转的内外部环境的各种力量和因素，并对之加以确定、评估、做出决策、并在实施中控制、调整和改进。尤其是当今组织面临着更加纷繁复杂、迅速变化的外部环境，更应当备受管理者的关注。实践证明：组织承担社会责任，可以赢得声誉；可以更好地体现自己的文化取向和价值观念，为组织发展营造更好的社会氛围，使其长期可持续地发展。2企业环境的含义所有直接、间接或潜在地影响组织表现的力量。包括外部环境和内部环境。本章仅讨论企业组织的外部环境。地地 基基企业的组织结构等企业的各种流企业文化外部环境因素等3企业面临的环境层次间接影响直接影响
2、4产业环境（具体环境、行业环境）顾客组织所提供的产品或服务的购买者顾客对企业是一种压力因素价格的压低、对产品质量的较高要求或者对服务项目的种类、质量的较高要求。消费者的口味、偏好随时都会转化为了赢得顾客，组织必须了解他们的需要，满足他们需要。海尔以顾客为中心的横向流程设计5产业环境（具体环境、行业环境）供应商q一个组织的供应商，不仅仅是指那些为其提供原材料和设备的公司，还应当包括为组织提供持续的资金来源的银行以及其他金融机构和提供所需人员配备的高等院校及其他培训机构等。q质量、价格、交货期是供应商影响组织的三个基本因素q对于只有独家供应商或是供应商谈判能力徂强的组织而言，这种影响将更加直接与深
3、刻。6产业环境（具体环境、行业环境）竞争者q可能来自同一行业提供相同产品或服务的其他组织，也可能来自其他行业提供类似或替代产品或服务的组织。q竞争者们通过价格、产品、服务等形式进行竞争。q分析：直接竞争对手？潜在竞争对手？替代品生产商？竞争战略如何？如何应对？7产业环境（具体环境、行业环境）其他因素q政府管理机构公共压力集团、新闻媒体、社区公众等。q在其特定范围内或以某些特定的方式与组织有着各种各样的联系，对组织发展起着至关重要的影响。8组织与外部环境之间的关系组织要通过有效的管理，使其能适应外部环境。要通过组织的有效管理，为组织改善、创造和选择一个良好的外部环境。从组织对外部环境的反作用来看
4、，组织对竞争环境的反作用程度比较高而对宏观环境的反作用程度则会比较低。从短期的观点看，组织可以通过自身的活动为自身改善或者选择和创造一个良好的竞争环境，却很难为自身改变或选择一个良好的宏观环境。9资料针对2594名美国18岁以上公民所作的在线调查结果显示，有79%的消费者在决定是否购买某家公司所生产的产品时，会受到该公司的企业社会形象影响，而36%的消费者甚至表示，商品制造公司的企业社会形象是他们在消费时所考虑的重要因素。大多数的消费者在考虑进行消费或是投资时，会将企业的社会责任纳入考虑。著名公关咨询公司 Hill&Knowlton的调查报告10社会责任社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩
5、序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。实践证明，自觉履行社会责任q可以为企业赢得社会各界的好评与信任，树立起良好的社会形象；q可以建立有效的社会监督机制，促进企业不断改善内部管理，规范企业行为；q可以督促企业主动协调与公众的关系，争取他们的理解、支持与合作11对社会责任认识的变化在不断变化中20世纪初：通过经营活动获取最大的利润。20世纪30年代：与公众建立合作伙伴关系，为彼此的生存而共同努力。20世纪60年代以来：为社会整体利益作出贡献。当代，环境保护，绿色经营。对社会责任认识的变化，反应了社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化的趋势。12企业社会责任的评价体系和认证制度得到公认的
6、有，国际标准化组织为保护环境制定的ISO14000标准与社会责任国际为维护劳动者利益制定的SA8000标准等。ISO14000是一套目前世界上最全面、系统的环境管理国际化标准，并引起世界各国政府、企业界的普遍重视和积极响应。SA8000社会责任认证标准是美国的社会责任国际发起制定的。它是世界上第一个以改善工人工作条件和环境为目的的标准。13沃尔玛中国采购要求价廉物美 合理的价格、优良的品质和服务。要求供应商是行业内比较大型的企业，有一定财力。采购不会超过供应商产量的一半，不想成为它惟一的买家。合乎标准供应商必须向跨国采购商提供必要的认证证书、许可证和测试报告以证明其产品符合法律法规要求和强制性
7、标准要求；以及产品的执行标准和明示的规格、标志和各类宣传等。一般还会要求到供应商生产实地考察。“供应商的环境和人文道德管理”的“软指标”的要求。14SA(Social Accoutability)8000 具体内容公司不能支持雇用童工，童工的处理要有文件化程序员工花在交通、学校和工作的时间累计每天不能超过10小时，童工和年轻工人不应安排在危险的、不安全的或不健康的环境下工作公司雇用员工时不应要求员工交纳押金或身份证公司应提供安全、健康的工作环境；应指定高级管理代表，以确保实施健康和安全要求提供定期的健康与安全培训并作记录应尽可能避免隐患，应向员工提供干净的卫生间和可饮用水，如有提供宿舍，应安全
8、卫生15SA8000具体内容公司不应限制工人参加工会活动和集体谈判的权利，不能不公平对待参与上述活动的代表和会员公司不能支持使用体罚、心理压迫和言语上的侮辱公司不能要求工人每周工作时间超过48小时,每7天应至少允许工人休息一天，加班时间每周不应超过12小时，加班应付加班费不能歧视员工的各种权利，允许员工有参与宗教或工会的权利，公司不能允许有强迫的和辱骂的行为工人工资应不低于法定最低工资，并允许工人有基本足够和可自行处理的收入，不能扣发工资作为惩罚，使员工能清楚了解其工资和福利不能使用虚假的学徒计划作为逃避法定义务的方法16企业的社会责任的内容提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。具体来说：企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；对于新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性等，自觉接受社会舆论监督；对于社区，企业应当经常参与公益活动，提供更多的就业机会和保护环境，为社区居民提供更好的生活场所；对于政府的责任是认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门监督、指导和管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务；对消费者而言，企业应当把满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担负起教育、引导消费者的职责。