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1、第第3 3章章 环境管理、社会责任与环境管理、社会责任与 管理道德管理道德 本章要点本章要点n企业与环境的关系企业与环境的关系n企业环境管理的目的企业环境管理的目的n谋求企业发展与稳定的途径谋求企业发展与稳定的途径n企业的外部关系企业的外部关系与社会责任与社会责任n与相关方的关系协调与相关方的关系协调n管理道德管理道德引子引子 2020世纪世纪3030年代，在大萧条之中，后来名闻全球的雅诗兰黛年代，在大萧条之中，后来名闻全球的雅诗兰黛品牌以创始人雅诗兰黛（品牌以创始人雅诗兰黛（Estee LauderEstee Lauder）的名字创立了。在最）的名字创立了。在最艰难的经济时期里，雅诗兰黛仍然
2、坚持关注消费者的需求，有艰难的经济时期里，雅诗兰黛仍然坚持关注消费者的需求，有的放矢地设计包装形象、销售途径和生产技术，亲和性与价值的放矢地设计包装形象、销售途径和生产技术，亲和性与价值体现成为产品强调的重中之重。体现成为产品强调的重中之重。二战结束后，雅诗兰黛已经风靡纽约。二战结束后，雅诗兰黛已经风靡纽约。19461946年，雅诗兰黛年，雅诗兰黛和他的丈夫乔伊正式成立了雅诗兰黛化妆品公司。针对战后工和他的丈夫乔伊正式成立了雅诗兰黛化妆品公司。针对战后工作女性数量在美国呈现上升趋势的新的发展机会，雅诗兰黛公作女性数量在美国呈现上升趋势的新的发展机会，雅诗兰黛公司重新设计了包装样式，开始了大张旗
3、鼓的品牌推广活动。在司重新设计了包装样式，开始了大张旗鼓的品牌推广活动。在大多数化妆品制造公司依靠传统的廉价物品专营店、药店和超大多数化妆品制造公司依靠传统的廉价物品专营店、药店和超市走进千家万户时，雅诗兰黛选择了高档商场作为开拓品牌的市走进千家万户时，雅诗兰黛选择了高档商场作为开拓品牌的领地。领地。“雅诗兰黛蓝雅诗兰黛蓝”无孔不入，最大限度地取悦消费者是公无孔不入，最大限度地取悦消费者是公司的头等大事。雅诗兰黛首创的赠品促销手段，让司的头等大事。雅诗兰黛首创的赠品促销手段，让“无数消费无数消费者蜂拥而来者蜂拥而来”。经过一日千里的发展黄金期，雅诗兰黛的市场不断壮大，经过一日千里的发展黄金期，
4、雅诗兰黛的市场不断壮大，高水平管理人员的加入成了公司持续发展的重要保证。公司着高水平管理人员的加入成了公司持续发展的重要保证。公司着手建立了完善的组织体系，发展全国范围内的销售网络，并培手建立了完善的组织体系，发展全国范围内的销售网络，并培养起了同零售商之间长期密切的供求关系。雅诗兰黛最终成为养起了同零售商之间长期密切的供求关系。雅诗兰黛最终成为了美国美容行业当仁不让的领袖。了美国美容行业当仁不让的领袖。3.1 3.1 企业的环境管理企业的环境管理 n企业与环境的关系企业与环境的关系n企业环境管理的基本目的企业环境管理的基本目的n谋求企业发展与稳定的途径谋求企业发展与稳定的途径一、企业与环境的
5、关系一、企业与环境的关系n与企业发生关系的主要对象：与企业发生关系的主要对象：l交换关系交换关系 （1 1）顾客）顾客 （2 2）资金供应者）资金供应者 （3 3）劳动者）劳动者 （4 4）原材料、设备、商品供应者）原材料、设备、商品供应者 （5 5）政府）政府l竞争关系竞争关系w竞争对手竞争对手n企业在市场中的位置：企业在市场中的位置：劳动力市场劳动力市场原材料市场原材料市场资本市场资本市场输出输出销售市场销售市场政府政府输出输出企业企业n企业面临的三种关系：企业面临的三种关系：以市场为中心对相关者进行分类，企业面临以市场为中心对相关者进行分类，企业面临三类关系：三类关系：l与销售市场的关系
6、与销售市场的关系l与供应市场的关系与供应市场的关系l与政府的关系与政府的关系二、企业环境管理的基本目的二、企业环境管理的基本目的 n企业环境管理的基本目的企业环境管理的基本目的企业环境管理的基本目的，是企业的企业环境管理的基本目的，是企业的发展和稳定。发展和稳定。l经济利益并非企业的全部经济利益并非企业的全部l企业要为满足个人的自我企业要为满足个人的自我 实现需求服务实现需求服务 一般而论，既要谋求企业发展，又要设法降低风险，是企业环境管理的基本要求。n企业发展所需的决策：企业发展所需的决策：l企业战略决策企业战略决策l企业制度决策企业制度决策 n适应变化的途径：适应变化的途径：l从降低风险、
7、增强稳定性从降低风险、增强稳定性 的出发考虑，竞争战略和的出发考虑，竞争战略和 多种经营战略也是两个基多种经营战略也是两个基 本的杠杆。本的杠杆。n风险的转移：风险的转移：三、谋求发展与稳定的途径三、谋求发展与稳定的途径企业发展企业发展企业战略企业战略企业稳定企业稳定制度选择制度选择n企业环境管理基本框架企业环境管理基本框架 销售市场（输出）销售市场（输出）供应市场（输入）供应市场（输入）3.2 3.2 企业的外部关系与社会责任企业的外部关系与社会责任 n环境的合法性约束环境的合法性约束n协调企业外部关系的重要性协调企业外部关系的重要性 n企业的社会责任企业的社会责任 n环境意识及环境管理环境
8、意识及环境管理一、环境的合法性约束一、环境的合法性约束n什么是合法性什么是合法性l合法性是指在一个由社会构建的规合法性是指在一个由社会构建的规范、价值、信念和定义的体系中，范、价值、信念和定义的体系中，一个实体的行为被认为是可取的、一个实体的行为被认为是可取的、恰当的、合适的一般性的感知和假恰当的、合适的一般性的感知和假定。定。l合法性机制的基本思想是：社会的合法性机制的基本思想是：社会的法律制度、文化期待、观念制度等法律制度、文化期待、观念制度等一旦成为人们广为接受的社会事实，一旦成为人们广为接受的社会事实，就具有强大的约束力量，成为规范就具有强大的约束力量，成为规范人们行为的观念因素，能够
9、诱使或人们行为的观念因素，能够诱使或者迫使组织采纳与这种共享观念相者迫使组织采纳与这种共享观念相符的组织结构和制度。符的组织结构和制度。n合法性制约：合法性制约：制度环境包含了规制、规范和文化认制度环境包含了规制、规范和文化认知三个层面。每一个层面都构成了不同的知三个层面。每一个层面都构成了不同的合法性评估标准，同时也产生了三种不同合法性评估标准，同时也产生了三种不同的运作机制：强制、规范和模仿。的运作机制：强制、规范和模仿。二、协调企业外部关系的重要性二、协调企业外部关系的重要性 n协调企业外部关系定义：协调企业外部关系定义：l指企业在日常经营过程中，正确指企业在日常经营过程中，正确选择、处
10、理、调整和改善与利害选择、处理、调整和改善与利害者关系集团以及相关社会组织及者关系集团以及相关社会组织及个人之间的关系，为企业的生存个人之间的关系，为企业的生存和发展创造良好的社会关系环境和发展创造良好的社会关系环境的行为的行为 n协调企业外部关系的重要意义：协调企业外部关系的重要意义：是企业正常经营是企业正常经营的必要条件的必要条件有助于树有助于树立良好的立良好的企业形象企业形象有助于企业扩大产品有助于企业扩大产品销售，增强竞争能力，销售，增强竞争能力，提高经济效益提高经济效益有助于促有助于促进企业提进企业提高自身素高自身素质，完善质，完善内部管理内部管理 协调好协调好外部关系外部关系有助于
11、企业建有助于企业建立广泛的经济立广泛的经济联系网络联系网络三、企业的社会责任三、企业的社会责任 n企业的社会责任定义：企业的社会责任定义：l指企业遵守、维护指企业遵守、维护和改善社会秩序、和改善社会秩序、保护和增加社会福保护和增加社会福利方面所承担的职利方面所承担的职责义务责义务特点。特点。n企业社会责任内涵的演变：企业社会责任内涵的演变：1 1、上世纪初：认为企业的社会责任就是、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最大利润也就是为社会作出了最获取最大利润也就是为社会作出了最大贡献大贡献2 2、到、到3030年代资本主义大萧条时期：认为年代资本主义大萧条时期：认为企业的社会责任是与公共社会建立
12、合企业的社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系，为彼此的生存而共同努作伙伴关系，为彼此的生存而共同努力力3 3、6060年代以后：认为企业的利益必须服年代以后：认为企业的利益必须服从和服务于社会的利益，为社会整体从和服务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献就是企业的社会责任利益作出贡献就是企业的社会责任4 4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦、当代：环境保护，绿色经营，管理伦理日益成为社会对企业新的要求理日益成为社会对企业新的要求 n企业社会责任的内容：企业社会责任的内容：l对股东对股东：保护股东及其他出资人的投资，并使：保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；之得到合理的收益；l对新
13、闻媒介对新闻媒介：保证提供信息的准确、及时，维：保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性和时效性原则，护新闻传播的真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社会舆论监督；并自觉接受社会舆论监督；l对社区对社区：积极参与本社区的公益活动，提供更：积极参与本社区的公益活动，提供更多的就业机会和保持环境清洁；多的就业机会和保持环境清洁；l对政府对政府：认真遵守政府的有关法令和政策规定，：认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督、指导或管理，自觉履行接受有关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务；作为公民应承担的各项义务；l对消费者对消费者：把满足消费者需要作为
14、责无旁贷的：把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重和维护消费者的合法权益，同时担义务，尊重和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、导消费者的职责。负起教育、导消费者的职责。四、环境意识和环境管理四、环境意识和环境管理n环境意识：环境意识：环境意识环境意识社会发展社会发展环境问题环境问题n环境管理：环境管理：环保的经营理念环保的经营理念产品设计产品设计生产生产销售销售其他经营活动其他经营活动污染预防污染预防持续改进持续改进环保培训环保培训将环境保将环境保护贯穿于护贯穿于企业各项企业各项活动的系活动的系统化管理统化管理方式，是方式，是企业主动企业主动承担社会承担社会责任的表责任的表现现从根本上从
15、根本上实现企业实现企业的绿色经的绿色经营和绿色营和绿色发展发展n环境管理：环境管理：具体措施具体措施改进产品性能改进产品性能降低使用中对环境的影响降低使用中对环境的影响环保理念政策化环保理念政策化实施环保培训实施环保培训明确经营的绿色规定明确经营的绿色规定在环保技术在环保技术方面加强与政方面加强与政府、科研府、科研组织、同行企组织、同行企业的交流，充业的交流，充分利用社会资分利用社会资源，更有效地源，更有效地提高环保提高环保能力能力加强对能源加强对能源资源消耗的管理资源消耗的管理实现节能降耗实现节能降耗实行对废弃物分实行对废弃物分类处理和回收利用类处理和回收利用改造或更新设备改造或更新设备改革
16、工艺和材料改革工艺和材料降低生产过程降低生产过程对环境的影响对环境的影响3.3 3.3 利害者关系协调利害者关系协调 n股东关系股东关系 n消费者关系消费者关系 n交易伙伴关系交易伙伴关系 n政府关系政府关系n媒体关系媒体关系一、股东关系协调一、股东关系协调n股东关系定义：股东关系定义：l指企业与投资者以及指企业与投资者以及投资相关者的关系，投资相关者的关系，也称投资者关系也称投资者关系 n股东关系类型：股东关系类型：l为数众多的个人股东为数众多的个人股东 l各种投资机构各种投资机构 l专业的金融舆论专家专业的金融舆论专家 n股东关系对企业的制约：股东关系对企业的制约：股东关系还影响到企业和产
17、品的知名度股东关系还影响到企业和产品的知名度 协调协调股东关系股东关系关系到企业关系到企业能否获得充足的能否获得充足的资金来源资金来源搞好搞好股东关系股东关系可以使企业可以使企业获得有益的咨询获得有益的咨询和建议和建议n协调股东关系的方法：协调股东关系的方法：l协调股东关系的根本要义协调股东关系的根本要义w充分尊重股东的基本权利充分尊重股东的基本权利和特权意识。和特权意识。l协调股东关系的具体工作协调股东关系的具体工作w及时向股东通报企业的有及时向股东通报企业的有关情况；关情况；w进行持续的股东调查，广进行持续的股东调查，广泛征求股东对企业的意见泛征求股东对企业的意见和建议。和建议。二、消费者
18、关系二、消费者关系n消费者定义：消费者定义：l指企业面临的数量最多、范围最指企业面临的数量最多、范围最广的公众群体。广的公众群体。n消费者类型：消费者类型：l直接从企业购买商品的顾客直接从企业购买商品的顾客 l所有商品使用者和潜在需求者所有商品使用者和潜在需求者 l各种精神产品及劳务的购买者和各种精神产品及劳务的购买者和使用者使用者 n消费者关系对企业的制约：消费者关系对企业的制约：l消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标的实现程度的实现程度 。n消费者关系协调：消费者关系协调：l树立正确的经营宗旨；树立正确的经营宗旨；l提供优质产品与服务；提供优质产
19、品与服务；l从多方面采取措施，从多方面采取措施，加强与消费者密切加强与消费者密切联系。联系。三、交易伙伴关系三、交易伙伴关系n交易伙伴关系定义：交易伙伴关系定义：l指企业与在经营活动中发生业务往来的指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织的关系其他企业组织的关系 n交易伙伴关系类型：交易伙伴关系类型：l供应商关系供应商关系l经销商关系经销商关系l同业关系同业关系 n供应商关系：供应商关系：l供应商定义：供应商定义：为企业提供设备、原材料、为企业提供设备、原材料、零配件、产成品的其他企业零配件、产成品的其他企业组织。组织。n供应商关系：供应商关系：建立良好供应商建立良好供应商关系的措施关系
20、的措施获取良好获取良好供应商关供应商关系的优势系的优势n经销商关系经销商关系:l经销商定义：经销商定义：以经销、代销、批发、零以经销、代销、批发、零售等方式为企业销售商品售等方式为企业销售商品的各种企业组织的各种企业组织 。n经销商关系经销商关系:建立良好经销商建立良好经销商关系的措施关系的措施获取良好获取良好经销商关经销商关系的优势系的优势四、政府关系四、政府关系政府关系对政府关系对企业经营的企业经营的重要性重要性政府关系对企业的影响政府关系对企业的影响作用作用1 1、政府运用宏观调控手段、政府运用宏观调控手段对企业的微观经济行为实对企业的微观经济行为实行间接调节和控制行间接调节和控制2 2
21、、政府对企业经济利益的、政府对企业经济利益的实现程度和分配具有影响实现程度和分配具有影响和制约作用和制约作用3 3、政府对企业的生产经营、政府对企业的生产经营活动具有信息导向功能活动具有信息导向功能4 4、政府是企业重要的资金、政府是企业重要的资金来源和客户来源和客户n政府关系协调政府关系协调:l及及时时了了解解政政府府颁颁布布的的各各项项政政策策法法令令，研研究究政政府府政政策策法法令令的的变变动动，准准确确掌掌握握政政府府的的大大政政方方针针和和宏宏观观意意图图，正正确确接接受受，积积极极配配合合国国家家对对企企业业的的宏观指导。宏观指导。l自自觉觉遵遵守守法法规规条条令令，主主动动协协调
22、调和和正正确确处处理理企企业业与与国国家家的的利利益益关关系系，维维护护和和服服从从国国家家的的整整体体利利益。益。l与政府有关部门保持经常联系，协调关系。与政府有关部门保持经常联系，协调关系。l主主动动向向政政府府有有关关部部门门通通报报企企业业经经营营情情况况，争争取取政政府府部部门门的的了了解解与与理理解解，为为政政府府制制定定有有利利于于企企业发展的政策和法令提供依据。业发展的政策和法令提供依据。l邀邀请请政政府府官官员员到到企企业业参参观观访访问问，或或出出席席企企业业庆庆典典仪仪式式、成成果果展展览览、新新闻闻发发布布会会等等，利利用用各各种种渠渠道道和和形形式式加加强强政政府府与
23、与企企业业的的联联系系，增增进进对对企企业的了解和支持。业的了解和支持。l主主动动协协助助政政府府解解决决一一些些社社会会问问题题，提提供供就就业业机机会会，积积极极参参加加各各种种公公益益活活动动，自自觉觉保保护护生生态态环环境等，以求得政府的信赖。境等，以求得政府的信赖。五、媒介关系五、媒介关系n媒介关系定义媒介关系定义:l又称新闻界关系，指企业与又称新闻界关系，指企业与掌握和运用各种新闻传播媒掌握和运用各种新闻传播媒介的社会组织机构、人员的介的社会组织机构、人员的关系。关系。媒介包括报纸、杂志、广播、媒介包括报纸、杂志、广播、电视等媒介实体，编辑记者电视等媒介实体，编辑记者等新闻从业人员
24、。等新闻从业人员。n媒介关系对企业生存发展的影响：媒介关系对企业生存发展的影响：新闻媒介是塑造新闻媒介是塑造企业形象的主要力量企业形象的主要力量新闻媒介能够新闻媒介能够密切企业与社密切企业与社会各界公众的会各界公众的广泛联系广泛联系新闻媒介可以新闻媒介可以大大加快企业大大加快企业与公众之间的与公众之间的信息交流信息交流n媒介关系协调：媒介关系协调：l尊重新闻媒介的基本权利，与新闻界人士建尊重新闻媒介的基本权利，与新闻界人士建立依赖关系立依赖关系 。l了解各种新闻媒介的特点和要求，如传播方了解各种新闻媒介的特点和要求，如传播方式、传播渠道、受众情况、报道重点和范围式、传播渠道、受众情况、报道重点
25、和范围等，根据需要选择适宜的传播媒介。等，根据需要选择适宜的传播媒介。l及时向新闻媒介提供各种真实准确的信息。及时向新闻媒介提供各种真实准确的信息。l保持与新闻界的密切联系，力求建立良好的保持与新闻界的密切联系，力求建立良好的人际关系。人际关系。3.4 3.4 管理道德管理道德n所谓道德：所谓道德：是指规定行为是非的价值观、观念和原是指规定行为是非的价值观、观念和原则。则。调节因素调节因素问题强度问题强度个人特征个人特征组织文化组织文化结构变量结构变量道德困境道德困境道德道德/非道德非道德行为行为道德发道德发展阶段展阶段道德发道德发展阶段展阶段图：影响道德和非道德行为的因素图：影响道德和非道德
26、行为的因素水平水平阶段描述阶段描述原则原则6.6.遵循自己选择的道德原则，遵循自己选择的道德原则，即使他们违背了法律即使他们违背了法律5.5.尊重他人的权利，支持不相尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见。否符合大多数人的意见。习俗习俗4.4.通过履行你所赞同的义务来维护通过履行你所赞同的义务来维护传统秩序。传统秩序。3.3.做你周围的人所期望的事情。做你周围的人所期望的事情。前习俗前习俗2.2.仅当符合其直接利益时遵守规则。仅当符合其直接利益时遵守规则。1.1.严格遵守规则以避免物质惩罚。严格遵守规则以避免物质惩罚。表：道德发展阶段表
27、：道德发展阶段n影响管理道德的因素：影响管理道德的因素：l个人特征：个人价值观个人特征：个人价值观,即进入组织时即进入组织时每个人具有的一套相对稳定的价值观，每个人具有的一套相对稳定的价值观，受两个个性变量的影响：受两个个性变量的影响：w自我强度：衡量个人自信心强度的个性尺自我强度：衡量个人自信心强度的个性尺度。度。w控制点：是衡量人们相信自己掌握自己命控制点：是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。运程度的个性特征。内控：认为自己控制命运。内控：认为自己控制命运。外控：认为一生中会发生什么事全凭运气或外控：认为一生中会发生什么事全凭运气或机遇。机遇。l结构变量：结构变量：w结构设计：结
28、构设计：w目标的使用：目标的使用：w绩效评估系统：绩效评估系统：w报酬分配程序：报酬分配程序：l上级的行为：对行为具有最强有力的上级的行为：对行为具有最强有力的 影响。影响。l组织文化：内容和力量会影响道德行组织文化：内容和力量会影响道德行 为。为。l 问题强度：问题强度：与受害者的与受害者的接近程度接近程度问题强度问题强度后果的直接性后果的直接性危害的可能性危害的可能性对不道德对不道德的舆论的舆论危害的严重性危害的严重性影响的集中性影响的集中性有多少人认为这种行有多少人认为这种行为是不可取的？为是不可取的？有多少人会受有多少人会受到伤害？到伤害？这种行为将会造这种行为将会造成危害的可能性成危
29、害的可能性有多大？有多大？潜在的受害者与潜在的受害者与这种行为的距离这种行为的距离有多大？有多大？人们能否直接人们能否直接感觉到危害？感觉到危害？这种行为会造成这种行为会造成危害的可能性危害的可能性有多大？有多大？图：问题强度的决定因素图：问题强度的决定因素n国际环境中的道德：全球契约。国际环境中的道德：全球契约。人权人权原则原则1 1：在其影响范围内尊重和维护国际公认的人权。：在其影响范围内尊重和维护国际公认的人权。原则原则2 2：绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。：绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。劳工标准劳工标准原则原则3 3：维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。：维护结社自由；承认劳
30、资集体谈判的权利。原则原则4 4：彻底消除各种强制性的劳动。：彻底消除各种强制性的劳动。原则原则5 5：消灭童工制。：消灭童工制。原则原则6 6：杜绝任何用工与职业方面的歧视。：杜绝任何用工与职业方面的歧视。环境环境原则原则7 7：对环境的挑战未雨绸缪。：对环境的挑战未雨绸缪。原则原则8 8：主动增加对环保所承担的责任。：主动增加对环保所承担的责任。原则原则9 9：鼓励无害环境技术的发展与推广。：鼓励无害环境技术的发展与推广。原则原则1010：企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索与：企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索与 行贿受贿。行贿受贿。n改善道德的行为：改善道德的行为：l
31、雇员甄选：很难。雇员甄选：很难。l道德准则和决策规则：是表明一个组织期道德准则和决策规则：是表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。式文件。w应尽量具体，从而表明他们应以什么精神从事应尽量具体，从而表明他们应以什么精神从事工作；工作；w应足够宽松，以允许雇员有判断的自由。应足够宽松，以允许雇员有判断的自由。类型类型1 1：做可靠的组织公民：做可靠的组织公民1.1.遵守安全、健康和保障法规。遵守安全、健康和保障法规。2.2.表现出礼貌、尊重、诚实和公平。表现出礼貌、尊重、诚实和公平。3.3.工作场所禁止使用非法药品和含酒精饮料。工作场所禁止使
32、用非法药品和含酒精饮料。4.4.管理好个人财务。管理好个人财务。5.5.出勤率高和准时。出勤率高和准时。6.6.听从监督人员的指挥。听从监督人员的指挥。7.7.不说粗话。不说粗话。8.8.穿工作服。穿工作服。9.9.禁止上班携带武器。禁止上班携带武器。类型类型2 2：不做任何损害组织的不合法或不恰当的事：不做任何损害组织的不合法或不恰当的事1.1.合法经营。合法经营。2.2.禁止支付非法用途的报酬。禁止支付非法用途的报酬。表：表：8家企业道德标准的变量分类家企业道德标准的变量分类3.3.禁止行贿。禁止行贿。4.4.避免有损职责的外界活动。避免有损职责的外界活动。5.5.保守机密。保守机密。6.
33、6.遵守所有的反托拉斯法和贸易法规。遵守所有的反托拉斯法和贸易法规。7.7.遵守所有的会计制度和管制措施。遵守所有的会计制度和管制措施。8.8.不以公司财产谋私利。不以公司财产谋私利。9.9.雇员对公司基金负有个人责任。雇员对公司基金负有个人责任。10.10.不宣传虚假和误导信息。不宣传虚假和误导信息。11.11.决策不受个人得失影响。决策不受个人得失影响。类型类型3 3：为顾客着想：为顾客着想1.1.在产品广告中传递真实的信息。在产品广告中传递真实的信息。2.2.以你最大能力履行分配的职责。以你最大能力履行分配的职责。3.3.提供最优质的产品和服务。提供最优质的产品和服务。（接上表）（接上表）l高层管理者的领导：高层管理者的领导：l工作目标和绩效评估：工作目标和绩效评估：l道德培训：道德培训：l独立的社会审计：独立的社会审计：l正式的保护机制：正式的保护机制：