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1、第五章、决策第05章5.1决策的概念和类型5.2决策的过程与影响因素5.3决策的方法决策教学要求明确决策的含义和特点；掌握决策的类型；熟知并掌握影响决策的因素；掌握德尔菲法和头脑风暴法的使用方法；掌握盈亏分析法、决策树的计算方法并能熟练应用。5.1决策的概念与类型决策的概念与特点决策的类型决策的概念与特点 1 1 决策的含义与重要性决策的含义与重要性决决策策是是指指人人们为实现既既定定的的目目标，从从拟定定实现目目标的的各各种种可可行行方方案案中中选择一一个个合合理理方方案案的的分分析析判断判断过程。程。2、决策的特点决策的决策的类型型（1）按决策）按决策层次划分次划分战略决策高层管理者管理决
2、策中层管理者业务决策基层管理者（2）按决策事件按决策事件发生的生的频率划分率划分程序化决策（程序化决策（结构良好的决策）构良好的决策）重复出重复出现的、日常的例行事的、日常的例行事务非程序化决策（非程序化决策（结构不良的决策）构不良的决策）一次性、新出一次性、新出现的、偶然的、偶然发生的生的问题 程序化决策和非程序化决策的比程序化决策和非程序化决策的比较 决策类型问题性质组织层次决策制定技术举例传统式现代式程序化例行问题下层1惯例2标准操作规程3明确规定的信息通道1运筹学结构分析模型2.计算机模拟3管理信息系统企业：处理工资单大学：处理入学申请医院：准备诊治病人政府：利用国产汽车非程序化例外问
3、题上层1判断、直觉和创造性2主观概率法3经理的遴选和培训1培训决策者2编制人工智能程序企业：引入新的产品大学：建立新的教学设施医院：对地方疾病采取措施政府：解决通货膨胀问题结构良好的问题：一目了然的、熟悉的、易定义的程序化决策-用于处理结构化的问题对管理者斟酌决定的要求最小化；提高组织效率结构不良的问题：新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的问题非程序化决策-用于处理结构不良的问题引起已形成习惯的反应；更频繁地发生在高层管理者上现实世界中很少有哪个管理决策是完全程序化的或完全非程序化的程序化决策和非程序决策How Do Problems Differ?问题有何不同？Well-Well-We
4、ll-Well-StructuredStructuredStructuredStructured结结构良好构良好构良好构良好ProgrammedProgrammedProgrammedProgrammedDecisionsDecisionsDecisionsDecisions程序化决策程序化决策程序化决策程序化决策PoorlyPoorlyPoorlyPoorlyStructuredStructuredStructuredStructured结结构不良构不良构不良构不良NonprogrammedNonprogrammedNonprogrammedNonprogrammedDecisionsDec
5、isionsDecisionsDecisions非程序化决策非程序化决策非程序化决策非程序化决策MakingMakingProgrammedProgrammedDecisionsDecisions程序化决策程序化决策SequentialSequentialProceduresProcedures一定一定顺序的步序的步骤SpecificSpecificRulesRules具体具体规则GuidingGuidingPoliciesPolicies指指导性政策性政策决策类型与组织层次 Well-StructuredWell-Structured结构良好构良好组织层次次Level in Organiza
6、tion Level in Organization ProgrammedProgrammedProgrammedProgrammedDecisionsDecisionsDecisionsDecisions程序化决策程序化决策程序化决策程序化决策TopTop顶层Poorly StructuredPoorly Structured结构不良构不良问题类型型Type of ProblemType of ProblemLowerLower底底层NonprogrammedNonprogrammedNonprogrammedNonprogrammedDecisionsDecisionsDecisionsD
7、ecisions非程序化决策非程序化决策非程序化决策非程序化决策3.按决策分析的方法划分1)确定型决策2)风险型决策3)非确定型决策4.按决策的时间跨度划分1)长期决策2)短期决策5.按决策的主体划分群体决策群体决策个体决策个体决策 个体决策与群体决策比较 群体决策个体决策果断性（作出决断的速度）差佳责任明确性（对决策后果承担的责任）差佳决策成本（所耗费的时间与经费）高低决策质量（有否精确的诊断和丰富的备择方案）佳一般一贯性（不存在前后矛盾）佳差可实施性（执行的难易程度）佳一般开放性（不受个人偏见支配的程度）佳差决策的程序决策的程序决策的影响因素决策的影响因素 5.2决策的过程与影响因素决 策
8、过程的关键步骤q 判断问题判断问题 最困最困难和最重要的和最重要的环节 问题容易被表象所迷惑容易被表象所迷惑 问题是什么是什么问题能能够解决解决问题解决到什么程解决到什么程度度q 确确 定决定目标和决策选择标准定决定目标和决策选择标准q 拟定可供选择的方案拟定可供选择的方案 q 注意方案的可行性注意方案的可行性 方案的差异性方案的差异性 足足够多的方案多的方案q 方案的分析评价方案的分析评价q 根据决策根据决策标准准进行各方案的行各方案的评价价q 方案的选择方案的选择选择满意方案选择满意方案q 广泛听取意广泛听取意见，果断决策，果断决策The Decision-Making ProcessTh
9、e Decision-Making Process决策程序决策程序Identification Identification of a of a ProblemProblemIdentification Identification of Decisionof DecisionCriteriaCriteriaAllocationAllocationof Weightsof Weightsto Criteriato CriteriaPriceInterior ComfortDurabilityRepair RecordPerformancePriceInterior ComfortDurabil
10、ityRepair RecordPerformance108642I need to buyI need to buya new car.a new car.DevelopmentDevelopmentof of AlternativesAlternativesAnalysisAnalysisof of AlternativesAlternatives FordFord JeepJeepMazdaMazdaDodgeDodgeAudiAudiIsuzuIsuzuChevyChevySelection Selection of anof anAlternativeAlternativeImple
11、mentationImplementationof theof theAlternativeAlternativeAppraisal of Appraisal of Decision ResultsDecision ResultsPriceComfortDurabilityRepair RecordPerformanceThe ToyotaThe Toyotais the best.is the best.ToyotaToyotaChevyChevyIsuzuIsuzuAudiAudiDodgeDodgeMazdaMazdaJeepJeepFordFordToyotaToyota方案方案的的实
12、施施 方案的比方案的比 较与与选择 拟定方案定方案明确明确决策目决策目标研究研究现状状 分析问题协调标准 可行性方案民主果断 可行性找出问题工作依据 方案来源 统筹兼顾 必要性决策决策评价价 备择方案备择方案 评估方案评估方案并抉择并抉择 目目 标标 实实 际际 差距差距 2.决策的过程（总结）2.决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素环境过去决策决策者对风险的态度企业文化决策时间定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法5.3决策的方法决策方法定性决策方法定性决策方法 1 1头脑风暴法头脑风暴法 2 2 歌歌顿法法 3 3德尔菲法德尔菲法 定量决策方法定量决策方法 1 1确定型决策
13、法确定型决策法 2 2风险型决策法风险型决策法 3 3不确定型决策方法不确定型决策方法 一、定性决策法1 1头脑风暴法头脑风暴法 （BrainBrain Storming Storming）2.2.2.2.德尔菲法德尔菲法德尔菲法德尔菲法(Delphi Delphi TechniqueTechnique）二、定量决策法(1)(1)确定型评价确定型评价 盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法（量本利分析法）：通过分析产量、（量本利分析法）：通过分析产量、成本、利润三者间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企成本、利润三者间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择以最小成本获得最大利润的经营方案。业选择以最小成
14、本获得最大利润的经营方案。盈亏平衡分析法要点固定费用和变动费用固定费用和变动费用盈亏平衡点盈亏平衡点 收入等于费用时，收入等于费用时，Q*Q*为盈亏平衡销为盈亏平衡销售量，售量，S*S*为盈亏平衡销售额。为盈亏平衡销售额。量本利关系图量本利关系图收入与费用 S销售收入销售收入 C生产成本生产成本 Cv变动费用变动费用 F固定费用固定费用 0 Q*量本利关系量本利关系图达到盈亏平衡时，达到盈亏平衡时，P Q*=F+Cv Q*P Q*=F+Cv Q*Q*=F/Q*=F/（P-CvP-Cv）其中：其中：（P-CvP-Cv）称为边际贡献或临界收益；）称为边际贡献或临界收益；1-Cv/P1-Cv/P称为
15、边际贡献率。称为边际贡献率。1）决策收益表法决策收益表又称决策损益矩阵，该表包括可行方案、自然状态及其概率、各方案的损益值等数据。决策收益表法就是以决策收益表为基础进行决策的方法。这种方法常用在决策变量因素少、决策目标单一的决策情形。1）决策收益表法它的主要步骤是：首先，确定决策目标；其次，根据经营环境对企业的影响，预测自然状态，并估计其发生的概率；第三，根据自然状态的情况，充分考虑本企业的实力，拟定可行方案；第四，根据不同自然状态下的资源条件、生产经营状况，运用系统分析方法计算损益值；第五，列出决策收益表；第六，计算各可行方案的期望值；最后，比较各方案的期望值，选择最优方案。2）决策树法 决
16、决策策树法法是是决决策策问题的的树形形表表达达，是是以以决决策策收收益益为依依据据，通通过计算作出算作出选择的一种决策方法。的一种决策方法。决策决策树法有利于决策人法有利于决策人员使决策使决策问题形象化；形象化；把把各各种种方方案案、可可能能出出现的的状状态、可可能能性性大大小小及及产生生的的后后果等，果等，简单地地绘制在一制在一张图上；上；以便以便计算、研究与分析；算、研究与分析；同同时还可以随可以随时补充和修正。充和修正。决策树分析法的程序：决策树的构成决策点方案枝状态点状态枝（概率枝）决策树法的步骤画出决策树计算各个方案的期望值和净收益方案选择或剪枝1.绘制决策树图形,由左向右由左向右顺
17、序展开2.计算每个状态点的期望值。状态点的期望值状态点的期望值（损益值（损益值概率值）概率值）经营年限经营年限3.剪枝,即进行方案的选优；计算各方案的最终期望值。方案最终期望值该方案状态结点的期望值该方案方案最终期望值该方案状态结点的期望值该方案投资额投资额 4.然后,比较各方案的最终期望值,选取最大者选取最大者,并将数值标在决策点的上方；其余方案枝一律剪掉。某企业准备今后五年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况概率是畅销为03，一般为05，滞销为02。产品生产提出大，中，小三种批量的生产方案，怎样决策才能取得最大的经济效益？自然状态自然状态损益值损益值方案方案畅销
18、畅销0 03 3一般一般0 05 5滞销滞销0 02 2大批量大批量303025251212中批量中批量252520201414小批量小批量181816161515 练习1：119.5万万123方案方案1 1方案方案2 2方案方案3 30.50.50.30.30.20.20.50.50.30.30.20.20.50.50.30.30.20.23030252512122525202014141818161615155年1195101582方案方案1：300.3250.5120.2 55119.5万万方案方案2：250.3200.5140.2 55101.5万万方案方案3：180.3160.515
19、0.282万万q第三步：方案选择第三步：方案选择方案方案1第二步：计算期望值某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测，产品某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测，产品销路好的概率为销路好的概率为0.70.7，销路差的概率为，销路差的概率为0.30.3。有三种方案可供企业。有三种方案可供企业选择：选择：方案一：新建大厂，需投资方案一：新建大厂，需投资300300万元。据初步估计，销路好万元。据初步估计，销路好时，每年可获利时，每年可获利100100万元；销路差时，每年亏损万元；销路差时，每年亏损2020万元。服万元。服务期为务期为1010年。年。方案二：新建小厂，需投资方案
20、二：新建小厂，需投资140140万元。销路好时，每年可获万元。销路好时，每年可获利利4040万元；销路差时，每年仍可获利万元；销路差时，每年仍可获利3030万元。服务期为万元。服务期为1010年。年。方案三：先建小厂，三年后销路好时再扩建，需追加投资方案三：先建小厂，三年后销路好时再扩建，需追加投资200200万元，服务期为万元，服务期为7 7年，估计每年获利年，估计每年获利9595万元。万元。问哪种方案好？问哪种方案好？练习2：100万元万元 20万元万元30万元万元95万元万元40万元万元30万元万元112323年年7年年销路好路好 0.7销路差路差 0.3销路好路好 0.7销路差路差 0
21、.3销路好路好 0.7销路差路差 0.3扩建建不不扩建建 40万元万元45 解：解：点点：0.70.7100+0.3(-20)100+0.3(-20)10-300=340(10-300=340(万元万元)点点：0.70.740+0.33040+0.330 10-140=230(10-140=230(万元万元)点点：95951.07-200=465(1.07-200=465(万元万元)点点：40401.07=280(1.07=280(万元万元)由于由于280280465465，故，故点点：0.70.7403403 0.70.7465465 0.330100.33010 140140=359.5(
22、=359.5(万元万元)注；注；这里没有考里没有考虑资金的金的时间价价值。（3）不确定型决策一般为主观评价，取决于决策者的专业知识及对风险的态度等。在比较不同方案的经济效果时，往往根据一些原则来进行。（1）不确定条件下的决策条件条件：(1)决策时要有m个方案；(2)每个方案都有n个可能结果；(3)未来的各种自然状态是不确定的，但其发生的概率是不可知的，而可凭经验设定某种决策的判定原则，供决策时参考。n n乐观原则乐观原则大中取大大中取大n n悲观原则悲观原则小中取大小中取大n n最小后悔值最小后悔值先纵向计算出后悔值，然后横向挑出最大的后先纵向计算出后悔值，然后横向挑出最大的后悔值，挑出悔值，
23、挑出“最大后悔值最大后悔值”最小的那个。最小的那个。“大大”中取小中取小乐观原则（大中取大）如果决策者比较乐观，认为未来会出现最如果决策者比较乐观，认为未来会出现最好的状态，那么决策时就可以首先找出各方案好的状态，那么决策时就可以首先找出各方案在各种自然状态下的最大收益值，然后进行比在各种自然状态下的最大收益值，然后进行比较，选择最好的自然状态下能带来最大收益的较，选择最好的自然状态下能带来最大收益的方案。方案。悲观原则（小中取大）如果决策者比较悲观，认为未来会出现最如果决策者比较悲观，认为未来会出现最差的自然状态，那么决策时就可以首先计算出差的自然状态，那么决策时就可以首先计算出各方案在各种
24、自然状态下的最小收益值，然后各方案在各种自然状态下的最小收益值，然后进行比较，选择最差的自然状态下能带来最大进行比较，选择最差的自然状态下能带来最大收益（或最小损失）方案。收益（或最小损失）方案。最小后悔值原则 决策者在选定方案并组织实施后，如果遇到的自决策者在选定方案并组织实施后，如果遇到的自然状态表明采用其他的方案会取得更好的收益，企业然状态表明采用其他的方案会取得更好的收益，企业在无形中遭受了机会损失，那么决策者将为此感到后在无形中遭受了机会损失，那么决策者将为此感到后悔。最小后悔值原则就是力求使该后悔值（方案在某悔。最小后悔值原则就是力求使该后悔值（方案在某状态下的收益值与该状态下的最
25、大收益值之差）尽量状态下的收益值与该状态下的最大收益值之差）尽量小。小。找出每一方案的最大后悔值进行比较，选择最大找出每一方案的最大后悔值进行比较，选择最大后悔值最小的方案。后悔值最小的方案。示例收益收益 状状态态销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差改进生产线改进生产线 180180120120-40-40新建生产线新建生产线 240240100100-80-80与其他企业与其他企业协作协作10010070701616方案本章基本思考题1决策在管理中的地位是什么？2有人向经理提三个问题：“每天花时间最多在哪些方面？”“每天最重要的事情是什么？”“在履行职责时感到最困难的是什么？”绝大多数人的回答就是两个字：决策。这个调查说明了什么？3如何理解“决策是一个动态的系统反馈过程”？4决策的基本步骤是什么？你认为决策的过程中哪些步骤是尤其应该注意的？为什么？5决策方案的拟定和评价中要坚持什么原则？6群体决策与个人决策的优缺点是什么？如何提高群体决策的质量和效率？