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1、XX大酒店员工手册女士(先生)： 您好!欢迎您参加我们的行列，成为XX酒店的一员!在这里追求杰出是我们酒店永久的目的保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。在我们的创业中，即包含高质量的商品，又包含着一流的效劳水平和精神。我们的员工让团队效应与忧患认识发挥最大效能。效劳第一，是我们共同的理念我们要永远保持世界第一!有你们的参加，我们更有决心。欢迎你们，亲爱的女士(先生)们!我们庄严宣誓：信守公司理念 维护企业形象服从员工手册 执行规章制度服从上级指挥 完成工作任务努力学习提高 积极发奋图强做一名谦逊、务实、诚信、进取的HOTEL人。总经理XXX年 月 日员工仪表一、 仪表仪容：(一) 员工在
2、工作期间一律着工作服。(二) 员工参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士依照不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。(三) 员工工作期间一律佩带胸卡(左胸前)。(四) 员工言行老实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。(五) 男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。(六) 员工工作时间不得佩带首饰。行为标准(一)恪守国家法律、法规，恪守本酒店的各项规章制度、施行细则。(二)忠于职守，严守酒店各项机密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。(三)工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。(四)保护酒店财产，不浪费、不化公为私。
3、(五)办公、作业环境洁净整洁，物品摆放整齐有序。下班前留意检查平安、防火、保密事项。(六)按时上下班，不迟到、早退。亲身打卡，不得委托或代人打卡。(七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。(八)不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。(九)上班与同事相见主动咨询候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手悄悄关门(客房部员工按效劳规程)。(十)工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。(十一)待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不
4、办。(十二)不私自运营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职(特批除外)。(十三)严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。(十四)打前应先明确通话内容，做到思路明晰，条理清晰。谈话顺序为：a.咨询候；b.说明本人身份和姓名；c.酒店名称；d.正题；e.记录；f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的咨询题及时汇报处理。(十五)“喂，您好，酒店”是酒店每位员工接听的首用语。接时，谈吐明晰，耐心解答来者的有关咨询题，禁止随意挂机。(十六)不同意打私人或占用议论与工作无关的事情。(十七)出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提早请假。(十八)工作场所称呼领导，不得
5、直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。(十九)留意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。(二十)外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。(二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不同意抽烟。在同意抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。 员工义务一、遵照国家法律、法规及酒店一切规章制度、治理细则。二、遵照酒店利益第一的原则，自觉维护酒店的利益和形象，严格保守酒店机密。三、发觉进犯酒店权益行为或平安隐患须及时
6、采取应急措施并向主管部门报告。四、服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。五、坚决贯彻“四小时复命制”。六、加强学习，积极参加培训和考核，不断提高本身综合素养，切戒不良嗜好。七、严格按各项平安操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。八、同事之间和睦相处，通力合作，共同提高，加强酒店的凝聚力。九、各项工作记录应保证真实精确，反应信息及时有效。十、一切公务活动所获材料妥善保管，按规定上交归档。未经同意不得打印、复印个人材料。严禁拷贝酒店材料。十一、员工由本身过失或成心使酒店遭受损害时，应负赔偿责任。考勤治理第一条 作息时间：上午：8：00-12：00下午：13：00-17：30第二条 考勤治理：(
7、一)严格恪守作息时间，员工出勤必须打卡。酒店总监级以上治理人员不需打卡。出差人员出差期间(含销售人员)不需打卡。司机可不每日打卡，但须专人做好出勤记录。(二)各部门设专职考勤人员负责考勤记录，每月 日往常报人力资源部。人力资源部负责监视打卡和核实考勤记录。(三)考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚款20元，连续三次记警告处分一次。(四)不得以任何理由替别人打卡或委托别人打卡，一经发觉，委托人和被委托人记警告处分一次。(五)不准刁难考勤人员，视情节轻重给予警告或记过处分。(六)私自涂改考勤记录，给予记过处分。(七)考勤报表中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、
8、加班时间、假天数、迟到、早退、旷工小时(天数)。(八)员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元。连续三次者记警告一次。迟到、早退2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。凡旷工一天者扣发当月20%的根本工资。(九)当月累计旷工5天者，予以辞退。全年累计旷工15天者，予以开除。(十)酒店有关部门进展职能检查、专职检查中发觉有无故(无其别人证)脱岗、串岗者，第一次批判教育，第二次罚款20元，当月累计三次以旷工一天论处。(十一)酒店员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖一次。奖惩制度第一章 总则第一条 奖励的目的在于
9、既要使员工得到心理及物质上的满足，又要到达鼓励员工勤恳工作，发奋向上，争取更好业绩的目的。第二条 惩戒的目的在于既要促使员工到达并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。第二章 奖惩的原则第三条 酒店对员工的根本要求包括酒店的各项规章制度，员工的岗位描绘、工作目的(承包指标)和临时工作任务。第四条 员工的表现只有较大地超过酒店对员工的根本要求，才能够给予奖励。第五条 员工的表现达不到酒店对员工的根本要求，依照情节不同，均要给予相应惩戒。第六条 记过(不含)以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。第七条 处分和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申述的权利。第八条 该罚不罚护短
10、的治理人员能够由人事部提出处分，下达责任过失单。第九条 对酒店内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。第三章 奖励第十条 奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种：(一)经济奖励包括加薪、奖金、奖品。(二)行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。第十一条 员工有以下事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随当月工资发放。全年累计五次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。(一) 工作努力、业务纯熟，能适时完成严重或特别交办任务者；(二)领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；(三)品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者；(四)其他对酒店或公众有利益的行为，具有事实证明者。第十二条 员工有以下事件之一者
11、予以记功，并颁发奖金500元，奖金随当月工资发放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资。并通报全酒店。(一)维护酒店平安，积极采取措施排除险情，确有实效者；(二)全年累计获嘉奖五次者；(三)连续三年，完本钱职工作，无任何劣迹者。(四)对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大奉献的；(五)在消费、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改良或者提出合理化建议，在应用中获得较好效果的；第十三条 员工有以下事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全年累计两次，正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上公布。(一)开发、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有创造、技术
12、改良或者提出合理化建议，在应用中获得严重成果者；(二)全年累计获记功三次者；第十四条 酒店对第十三条(一)款中新产品开发工程负责人，除予以记大功奖励外，另给予特别奖励。第十五条 任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。第十六条 奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。第十七条 凡与本职工作有关的奖励，由其直截了当上级提出，凡与工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。奖励的办理见员工奖励程序。 第四章 惩戒第十八条 按照规定的标准(规章制度、岗位描绘、工作目的、工作计划等)检查员工的
13、表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处分。(一)检查员工对酒店的各项规章制度的执行情况，假如违背有关纪律、规章制度，称为违纪过失，填违纪过失单。(二)考察岗位描绘以及工作目的、工作计划的完成情况，假如因渎职而使本人负有直截了当责任和领导责任的部分工作遭到损失，称为责任过失，填责任过失单。第十九条 惩戒的方式有经济处分与行政处分两种：(一)经济处分分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。(二)行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。第二十条 员工有以下事件之一者给予警告处分并罚款()元。(一)因个人过失致发生工作错误，情节细微者；(二)未经批准擅自离任怠慢工作者；(三)妨害现场工作
14、秩序或违背平安卫生工作经劝告不改正者；(四)不服从上级领导工作安排及工作调动者；第二十一条 员工有以下事件之一者给予记过处分，并罚款()元。(一)对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致妨碍酒店权益者；(二)在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，阻碍别人工作而不听劝告者；(三)对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者；第二十二条 员工有以下事件之一者给予记大过处分并罚款()元。(一)不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者；(二)对下属正常申述打击报复经查事实但情节细微者；(三)因个人缘故致工作失误造成2万元(含)以上，5万元(不含)以下损失者；(四)成心损坏酒店重要文件或财物者；第二十三条 员工有以
15、下条件之一者，视情节予以辞退或开除并处分款()元。(一)盗窃、侵占同事或酒店财物经查事实者；(二)在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者；(三)在酒店内煽动怠工或罢工者；(四)造谣惑众诋毁酒店形象者；(五)未经许可兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务者；(六)在职期间负有刑事处分者；(七)伪造或变造或盗用酒店印信严峻损害酒店权益者；(八)吸食毒品或唆使别人吸食毒品者并未构成犯罪者；(九)年度内累计记大过两次者。第二十四条 治理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职。福利制度第一条 员工与酒店签订正式劳动合同后享有福利待遇。第二条 酒店福利待遇可分为：(一)养老保险：按国家有关政策和
16、规定，酒店每月支付员工养老保险=保险基数30%；个人每月需交纳养老保险=保险基数6%(二)医疗保险：执行国家医疗保险规定。(三)失业保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工失业保险=保险基数2%；个人每月需交纳失业保险=保险基数1%。(四)房屋公积金：按国家有关政策和规定，酒店每月支付员工房屋公积金=保险基数12%；个人每月需交纳房屋公积金=保险基数12%。第三条 人力资源部负责统一将各种保险和基金上交政府有关部门，并记入个人养老保险手册和个人住房基金磁卡。第四条 酒店提供的其他福利待遇：(一)为员工免费提供午餐，并于食堂就餐。(二)员工夏季享受酒店规定的防暑费，冬季享受酒店规定的取暖费。(三)酒店规定的各项补贴。第五条 酒店建立文化娱乐场所和设备，组织开展文化体育活动，丰富员工业余生活。