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1、员工调查问卷“没有满意的员工，就没有满意的客户服务”。为了更好地为广大一线员工提供服务，促进内部绩效管理机制的提升，并藉此改善公司的管理，我们特设计了此项问卷。请您认真填写问卷，填写完成后请交给工作人员，感谢您的支持与参与！填写问卷大概需要二十分钟，这些提供的信息对我们、对公司非常有价值！本次调查采取不记名方式，我们将对您的答案严格保密，每一环节都有严格的保密控制！K 王娱乐连锁机构总管理处问卷填写注意事项：问卷填写注意事项：1.请根据自己的判断，选择与自己想法最吻合的选项。2.您选择的答案是您自己独立判断的，请不要参考别人的答案。3.您在选择答案时只需要信赖近乎直觉的第一反应，不需要咬着笔杆
2、想太久。只需要信赖近乎直觉的第一反应，不需要咬着笔杆想太久。4.对于您不了解或者无法做判断的问题，可以不回答。5.请注意阅读答题要求（打请注意阅读答题要求（打、排序或阐述）、排序或阐述）第一部分第一部分 填写个人基本信息填写个人基本信息（仅用于统计分析仅用于统计分析，您可以直接在选项上打您可以直接在选项上打“”）您的工作门店：您的工作岗位：您的年龄：您在公司的工作时间：您的文化程度：个人平均月收入：第二部分第二部分 员工与公司的关系员工与公司的关系1.1.法律关系：法律关系：您是否与 K 王公司签订了正式的劳动合同？是是 否否 1.1 您与工作单位签订的劳动合同期限是多长？A、1 年以内B、1
3、 年C、2 年D、3 年E、3 年以上2 2.组织问题：组织问题：2.1 您认为公司的组织管理框架清晰、分工明确吗？A、很清晰B、清晰，分工不明确C、分工明确，但执行不力D、不知道什么是组织管理框架2.2 向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说“需要向我的上级请示”才能给予答复？A、经常B、一般C、偶尔D、说不清2.3 在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？A、经常B、一般C、偶尔D、说不清2.4 您认为公司的管理制度是否能够严格执行？A、是B、基本上是C、不是D、不知道（原因）2.5 公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？A、非常普遍B、有时有C、几乎没有D、至少我没
4、发现2.6 您的上司能准确、及时传达公司的政策和上级的指令吗？A、能正确、迅速B、能正确传达，但迟缓C、经常出现偏差D、不正确也不及时2.7 公司内部处理日常事务是否有序？A、非常有序B、一般C、混乱D、一塌糊涂2.8 是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？A、经常B、有时C、偶尔D、没有2.9 您认为制定的工作计划有用吗？A、非常有用B、比较有用C、不太有用D、基本没用E、未制定过计划如果您回答如果您回答 C C 或或 D D，您认为是什么原因？，您认为是什么原因？A、走形式B、不切实际C、执行不力D、计划赶不上变化2.10 直接上级是否对工作提出了明确的要求？A、非常明确B、比较明确C、
5、不明确D、很模糊，不知所云2.11 您是否很明确自己的工作职责与权力？A、非常明确B、比较明确C、不明确D、很不明确，不知所措2.12 您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作？A、定期书面汇报B、非定期书面汇报C、定期口头汇报D、非定期/随意的口头汇报E、其他_2.13 您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？A、年富力强B、知识丰富C、开拓创新D、有凝聚力E、较强的管理能力F、工作效率高G、战略思维H、尊重人才J、其他_2.14 关于上下级的信任关系(在选项内打勾)：问题选项您是否能充分自主独立工作完全能够（或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）直接上级是否参考下属的意见完全能够（或总是
6、）基本能够（或有时）不能（或从不）直接上级是否重视下属培养完全能够（或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）3 3.人际关系：人际关系：3.1 您对 K 王公司内部的群体关系氛围的评价：A.很好，关系融洽B.普通，关系一般C.很差，很紧张3.2 您如何评价 K 王公司的人际关系？（限选三项）A.竞争的B.合作的C.冷漠的D.互助的E.平等的F.积极的G.复杂的H.缺乏人情I.层级森严J.勾心斗角的K.相互关心L.裙带关系严重3.3 你认为公司领导对职工的态度是：A 很关心B 较关心C一般D 不关心3.4 您可以和您的上级以及上级的上级进行面对面的交流吗？A、可以B、可以，但机会不多C、没有机会
7、3.5 在同事中，最受欢迎的人是由于他：A、工作能力强B、与公司领导层比较近C、讲义气D、受领导赏识E、工作责任心强F、善于帮助人、真诚G、其他_3.6 在工作单位的同事中，你是否发现有自己感觉非常敬佩的人？3.6.1 他（她）为什么使你感觉非常敬佩？3.7 在工作单位的同事中，你是否发现有自己感觉非常厌恶的人？3.7.1 他（她）为什么使你感觉非常厌恶？3.8 关于员工之间的信任关系(在选项内打勾)：问题选项员工之间是否重视信任关系完全能够（或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）工作沟通是否坦诚完全能够（或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）是否存在扯皮现象完全能够（或总是）基本能够（或
8、有时）不能（或从不）4 4.报酬及福利体系报酬及福利体系4.1 你认为自己的才能在目前工作岗位中：A 全部发挥；B 基本发挥；C 稍有发挥；D 没发挥4.2 您对公司发展前景的看法：A、形势良好B、困难较多C、效益较差D、危机四伏4.3 您认为与自己的劳动付出相比较，在 K 王公司的待遇和福利是否公平合理？A收入丰厚B.待遇较好C.基本合理D.不合理E.收入很低4.3.1 你是否对于公司薪资制度很清楚是是 否否 4.3.2 你是否对公司整体福利制度很清楚（如活动、休假、培训等）是是 否否 4.4今年物价调整力度很大，您是否期待自己的收入也能有一定提升？是是 否否 4.4.1 您认为自己的收入需
9、要提升多大的幅度才能满足生活需要？A.10%B.20%C.30%D.50E.1004.5 收入和福利保障满意度调查问题选项与同行比收入水平很满意基本满意有些不满完全不满福利保障措施很满意基本满意有些不满完全不满工作与休闲很满意基本满意有些不满完全不满收入、福利与自己的付出很满意基本满意有些不满完全不满4.6 您认为公司的考评体系、考评方式、考评结果公平合理吗？A、很公平合理B、公平合理C、太苛刻了D、缺乏公平性E、上级反馈不到位，工作绩效没有明显的提高F、其他_4.7 您认为公司在晋升评定及工资等级划分方面是否公平公正公开？是是 否否（请填写您自己的观点）：4.8 您的上司对您的考评结果的反馈
10、：A、每次反馈都有新的启发，让我知道工作中的缺陷，共同探讨改进办法B、有时还可以，有时很难说服我C、基本不反馈，走形式D、领导怎么定就怎么定，无所谓E、我的上司很糊涂，自己不以身作则，对我要求却很苛刻。4.9 您认为公司目前的管理机制在约束与激励两个方面是否切实有效？是是 否否（请填写您自己的观点）：4.10 您认为娱乐行业目前的管理体制在约束与激励两个方面的比重大约是多少？A.绝大多数是约束制度B.约束制度占一多半C.很平衡，有约束就有激励D.激励制度占一多半E.绝大多数是激励制度4.11 您认为在公司的日常工作中约束制度是否能够真正发挥作用？是是 否否 4.11.1 您认为违规者真正受到惩
11、罚的占多大比例？A.没有人管B.很少C.有一半吧D.有一多半E.没有能跑掉的4.11.2 您在过去的一年中是否因违规行为被处罚过？是是 否否（原因（原因）4.11.3 假如您发现自己的同事甚至主管有违规行为时，您会怎么办？A.向上级举报B.找机会劝诫他C.沉默D.心很乱，再看看情况发展E.表示理解，这很正常4.12 您认为在公司的日常工作中激励制度是否能够真正发挥作用？是是 否否 4.13 您认为公司各级管理者是倾向于采用表扬、奖励还是批评、扣罚？A、倾向于表扬、奖励B、倾向于批评、扣罚C、两者都经常采用D、没有任何激励E、其他（说明）4.13.1 您认为在激励的设置中，物质奖励与精神激励的比
12、重应当是多少？A.丰厚的物质奖励效果最好B.物质奖励是主要的C.一半对一半吧D.精神激励是主要的E.荣誉是无价的财富4.13.2 您认为下列哪几种方式最能使您提高积极性和创造性？A、收入提高B、福利改善C、职位晋升D、挑战性工作E、环境改善F、领导认可4.13.3 影响你工作积极性的因素主要是：A、人际关系复杂B、收入待遇低C、工作不被领导承认D、激励机制不健全E、其他(说明)4.13.4 您知道公司为员工设置的荣誉吗？A不知道B知道，但从来没有参加过评选C知道，但那只是一种形式D参加过评选，有一定的激励作用4.13.5 您在过去的一年中是否接受过公司的奖励（包括荣誉称号）？是是 否否 第三部
13、分第三部分 员工对公司的认知和期望员工对公司的认知和期望1.1.员工如何认识公司员工如何认识公司1.您认为公司有清晰的战略吗？A、有，但不清晰B、没有C、相信有，但我不知道D、摸着石头过河2.公司领导进行过愿景（公司未来发展）的描述吗？A、知道，但我不认同B、听说过，很模糊C、偶尔听说过D、从未听说4.您认为公司有一个明晰的战略规划和共同的远景对员工会起到什么作用？A、太有必要了，明确了公司和员工的发展方向，提高员工忠诚度B、有必要，激发士气C、无所谓，与我无关D、没必要，都是虚无缥缈的东西，不现实4.1.1 如果仅从您自身的意愿而言，您愿意在娱乐行业工作多久？A.暂时性的（1 年内）B.短期
14、（13 年）C.中期（38 年）D.长期（10 年以上）E.不知道4.1.2 促使您选择留下来或离开的主要因素是：A.待遇及福利B.职位提升空间C.是否有更好的机会D.人际关系E.能否发挥自身的能力4.2.1 您认为在公司能实现自己的职业理想吗？A不能B不知道C能够D看以后的发展4.2.2 您对自己是否有长远的规划？A有，且充满信心B有，但不知道该如何实现C没想过D没有，我看不到未来4.2.3 你目前最关心的是A、企业发展B、个人发展C、个人收入D、个人困难4.2.4 目前，你最希望公司为你提供的是：（请按重要性排序）（请按重要性排序）A 高层次培训B 提高薪酬待遇C 职务晋升D 更具挑战性的
15、发展平台E 其他(说明)（排序（排序）4.2.5 您是否愿意在 K 王公司长期工作，并做好了准备？A、非常愿意B、愿意C、走一步看一步D、不太愿意E、肯定不会4.2.7 对您来说，目前的工作和岗位：A、很适合，并且有信心，有能力做好B、是我喜欢的工作但自己能力有待提高C、不是我喜欢的工作，但我能做好D、不适合我，我正申请换岗E、不适合我，我正考虑跳槽4.2.8 你是否有跳槽的想法：A、有B、没有C、有时有4.2.9（和 4.2.8 题任选一题回答）1如果考虑跳槽，最主要的原因是：A、收入不丰厚B、个人发展需要不能满足C、公司发展前景不乐观D、领导同事关系难处E、工作压力大F、其他(说明)2如果
16、不考虑跳槽，最主要的原因是：A、对个人的发展前途很有信心B、公司的发展前景很好C、个人能力和客观条件有限，无法找到更好的工作D、对现有的工作环境和待遇比较满意E、对现公司很有感情F、其他(说明)4.2.10 假设让您重新选择工作，您认为下面哪五个因素比较重要？A、领导个人魅力B、工作挑战性C、职业稳定性D、公司名气E、民主气氛F、充分发挥自己才能G、收入水平H、晋升机会I、公司发展前景4.2.11 对自己的未来期望是：A、努力工作，提高能力，争取获得更大的发展B、没有发展，只要做好本职工作就行C、练好本领，熬几年再说D、不清楚自己的未来发展期望E、如有合适机会，准备在近年内跳槽到其他公司4.3
17、 您对公司的关注(在选项内打勾):问题选项愿竭尽所能地工作总是有时很少愿接受任何工作安排总是有时很少为企业感到骄傲总是有时很少关心公司的未来总是有时很少能得到应有的激励总是有时很少4.3.1 您认为公司的未来前景如何？A、会更好B、和以前差不多C、会变差D、说不清楚4.3.2 您认为公司目前明显的竞争优势是什么？A、人才优势B、管理优势C、文化优势D、成本优势E、没有优势F、其他_4.3.3 您认为您所在的公司风险可能可能来自哪些方面（请按重要性排列）（请按重要性排列）A、市场开发不力形象不佳B、领导班子不愿冒风险，持保守态度，不思进取C、员工的职业素养和专业水平D、公司的歪风邪气，正不压邪E
18、、缺乏创新和开拓精神，陈旧的模式难以摆脱，新的思维难以培育F、决策缓慢，执行不力G、其他_（排序：排序：_）4.3.4 您认为目前制约公司发展的主要因素是：A、缺乏大批骨干人才梯队B、员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳C、公司长远目标不明确D、高层领导能力不够E、其他_4.3.5 下列哪种情形在公司比较常见：（可多选）（可多选）A、时间观念差B、没人愿意拍板决策C、职能部门服务意识不强D、注重绝对公平、不注重效率E、领导许诺多，兑现的少或迟缓F、领导经常交办事项但却不问结果G、上级的上级经常直接干扰自己的工作H、经常不知道应该向谁汇报4.3.6 下面列举了一些对公司的看法，选择您认为与情况
19、相符合的判断：A、我们的形象在逐步下降B、选拔、考核、激励下属是公司各级管理者的责任C、在评定一个人的地位时，他现在担任什么职务并不重要，重要的是他的个人能力和为人D、只有从事营销工作，在公司才有发展前途E、是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令F、协调事务最有效的办法是直接找上层领导G、学历高的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视H、公司越来越多的管理理念听起来晦涩难懂，他们是故作高深I、公司管理逐渐民主化、人性化了4.4 请写出你在工作中感觉最棒（骄傲）的一件事：4.5 请写出你在工作中感觉最气愤的一件事：2.2.员工对于公司与客户的认识员工对于公司与客户的认识1.你认为公司对于客户是否提供了良好的服务品质？是是 否否 2.你是否清楚了解那些使用公司产品/服务的客户的需求？是是 否否 3.公司收到客户抱怨后是否能够对产品/服务品质有所改善？是是 否否 4.公司是否有具体的目标与有效的服务方法？是是 否否 5.你认为客户对于公司的评价如何？非常满意满意一般不满非常不满第四部分第四部分 员工对公司管理体制的开放性思考员工对公司管理体制的开放性思考1.请你畅想一下公司导入全新的管理模式后对你本人带来的可能改变有哪些？2.如果若干年后由你独立经营一家 K 王公司的分店，你会如何管理它？感谢你认真的作答！K 王娱乐连锁机构