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1、员工调查问问卷“没有满意意的员工工，就没没有满意意的客户户服务”。为了了更好地地为广大大一线员员工提供供服务，促促进内部部绩效管管理机制制的提升升，并藉藉此改善善公司的的管理，我们特设计了此项问卷。请您认真填写问卷，填写完成后请交给工作人员，感谢您的支持与参与！填写问卷大大概需要要二十分分钟，这这些提供供的信息息对我们们、对公公司非常常有价值值！本次调查采采取不记记名方式式，我们们将对您您的答案案严格保保密，每每一环节节都有严严格的保保密控制制！K王娱乐连连锁机构构总管管理处问卷填写注注意事项项：1.请根据据自己的的判断，选选择与自自己想法法最吻合合的选项项。2.您选择择的答案案是您自自己独立
2、立判断的的，请不不要参考考别人的的答案。3.您在选选择答案案时只需需要信赖赖近乎直直觉的第第一反应应，不需需要咬着着笔杆想想太久。4.对于您您不了解解或者无无法做判判断的问问题，可可以不回回答。5.请注意意阅读答答题要求求（打、排序序或阐述述）第一部分 填写个个人基本本信息（仅仅用于统统计分析析，您可可以直接接在选项项上打“”）您的工作门门店： 您的的工作岗岗位：您的年龄： 您您在公司司的工作作时间：您的文化程程度： 个人人平均月月收入：第二部分员员工与公公司的关关系1. 法律律关系：您是否与KK王公司司签订了了正式的的劳动合合同？是是否1.1 您您与工作作单位签签订的劳劳动合同同期限是是多长
3、？A、1年以以内B、1年C、2年 DD、3年 EE、3年以上上2. 组织织问题：2.1您认认为公司司的组织织管理框框架清晰晰、分工工明确吗吗？A、很清晰晰 BB、清晰晰，分工工不明确确 C、分工工明确，但但执行不不力 D、不不知道什什么是组组织管理理框架2.2向直直接上级级请示工工作时，上上级是否否经常对对您说“需需要向我我的上级级请示”才才能给予予答复？A、经常 B、一一般 C、偶偶尔DD、说不不清2.3在与与您相关关的工作作中，是是否能充充分行使使建议权权？ A、经常B、一一般 C、偶偶尔 D、说说不清2.4您认认为公司司的管理理制度是是否能够够严格执执行？A、是 B、基基本上是是 CC、
4、不是是 DD、不知知道（原原因）2.5公司司在日常常管理中中，上下下级间的的指令和和汇报是是否存在在越级现现象？A、 非非常普遍遍 BB、有时时有 C、几几乎没有有 DD、至少少我没发发现2.6您的的上司能能准确、及及时传达达公司的的政策和和上级的的指令吗吗？A、能正确确、迅速速 BB、能正正确传达达，但迟迟缓 C、经常出出现偏差差 DD、不正正确也不不及时2.7公司司内部处处理日常常事务是是否有序序？A、非常有有序 B、一一般 C、混混乱 D、一一塌糊涂涂2.8是否否经常出出现多个个领导向向您分派派任务的的情况？ A、经常 B、有有时 C、偶偶尔 D、没没有2.9您认认为制定定的工作作计划有
5、有用吗？A、非常有有用 B、比比较有用用 C、不不太有用用 DD、基本本没用 E、未未制定过过计划 如果您回答答C或DD，您认认为是什什么原因因？ A、走形式式 BB、不切切实际 C、执执行不力力 D、计计划赶不不上变化化2.10直直接上级级是否对对工作提提出了明明确的要要求？A、非常明明确 B、比比较明确确 CC、不明明确 D、很很模糊，不不知所云云2.11您您是否很很明确自自己的工工作职责责与权力力？A、非常明明确 B、比比较明确确 CC、不明明确 D、很很不明确确，不知知所措2.12您您的直接接上级一一般通过过何种方方式检查查您的工工作？A、定期书书面汇报报 BB、非定定期书面面汇报 C
6、、定定期口头头汇报 D、非定期期/随意意的口头头汇报 E、其他他_2.13您您认为现现任公司司高层管管理人员员的优势势是什么么？A、年富力力强 B、知知识丰富富 CC、开拓拓创新 D、有有凝聚力力 E、较强强的管理理能力 F、工作效率高 G、战略思维 H、尊重人才J、其他_2.14关关于上下下级的信信任关系系(在选选项内打打勾)：问题选项您是否能充充分自主主独立工工作完全能够（或或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）直接上级是是否参考考下属的的意见完全能够（或或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）直接上级是是否重视视下属培培养完全能够（或或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）3. 人际际
7、关系：3.1您对对K王公司司内部的的群体关关系氛围围的评价价：A. 很好好，关系系融洽 BB. 普普通，关关系一般般 C. 很差差，很紧紧张3.2您如如何评价价K王公司司的人际际关系？（限选选三项）A. 竞争争的 BB. 合合作的C. 冷冷漠的 D. 互助助的E. 平等等的F. 积积极的G. 复复杂的HH. 缺缺乏人情情 I. 层级级森严JJ. 勾勾心斗角角的 KK. 相相互关心心L. 裙带关关系严重重3.3你认认为公司司领导对对职工的的态度是是：A 很关心心B 较较关心CC 一一般D 不关心心3.4您可可以和您您的上级级以及上上级的上上级进行行面对面面的交流流吗？ A、可以 B、可可以，但但
8、机会不不多 C、没没有机会会 3.5在同同事中，最最受欢迎迎的人是是由于他他： A、工作能能力强 B、与与公司领领导层比比较近 C、讲讲义气 D、受受领导赏赏识E、工作责责任心强强 FF、善于于帮助人人、真诚 G、其其他_3.6 在在工作单单位的同同事中，你你是否发发现有自自己感觉觉非常敬敬佩的人人？3.6.11 他（她她）为什什么使你你感觉非非常敬佩佩？3.7 在在工作单单位的同同事中，你你是否发发现有自自己感觉觉非常厌厌恶的人人？3.7.11 他（她她）为什什么使你你感觉非非常厌恶恶？3.8关于于员工之之间的信信任关系系(在选选项内打打勾)：问题选项员工之间是是否重视视信任关关系完全能够（
9、或或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）工作沟通是是否坦诚诚完全能够（或或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）是否存在扯扯皮现象象完全能够（或或总是）基本能够（或有时）不能（或从不）4. 报酬酬及福利利体系4.1你认认为自己己的才能能在目前前工作岗岗位中：A 全部发发挥； B 基本发发挥；CC 稍有有发挥；D 没发挥挥4.2您对对公司发发展前景景的看法法：A、形势良良好BB、困难难较多C、效效益较差差D、危危机四伏伏4.3您认认为与自自己的劳劳动付出出相比较较，在K王王公司的待待遇和福福利是否否公平合合理？A收入丰丰厚 B. 待遇遇较好 C. 基本合合理 DD. 不不合理 EE. 收收入很
10、低低4.3.11你是否否对于公公司薪资资制度很很清楚 是 否4.3.22你是否否对公司司整体福福利制度度很清楚楚（如活活动、休休假、培培训等） 是是 否4.4今年年物价调调整力度度很大，您您是否期期待自己己的收入入也能有有一定提提升？是是 否4.4.11您认为为自己的的收入需需要提升升多大的的幅度才才能满足足生活需需要？A. 100% B. 200% C. 30% D. 50 EE. 11004.5收入入和福利利保障满满意度调调查 问题选项与同行比收收入水平平很满意基本本满意有有些不满满完全不不满福利保障措措施很满意基本本满意有有些不满满完全不不满工作与休闲闲很满意基本本满意有有些不满满完全不
11、不满收入、福利利与自己己的付出出很满意基本本满意有有些不满满完全不不满4.6您认认为公司的考考评体系系、考评评方式、考考评结果果公平合合理吗？ A、很公公平合理理 BB、公平平合理 C、太太苛刻了了 DD、缺乏乏公平性性 E、上级级反馈不不到位，工工作绩效效没有明明显的提提高FF、其他他_4.7您认认为公司司在晋升评定定及工资资等级划划分方面面是否公公平公正正公开？是 否（请填写您您自己的的观点）：4.8您的的上司对对您的考考评结果果的反馈馈：A、每次反反馈都有有新的启启发，让让我知道道工作中中的缺陷陷，共同同探讨改改进办法法B、有时还还可以，有有时很难难说服我我C、基本不不反馈，走走形式D、
12、领导怎怎么定就就怎么定定，无所所谓 E、我的上上司很糊糊涂，自自己不以以身作则则，对我我要求却却很苛刻刻。4.9您认认为公司司目前的的管理机机制在约约束与激激励两个个方面是是否切实实有效？是否（请填写您您自己的的观点）：4.10您您认为娱娱乐行业业目前的的管理体体制在约约束与激激励两个个方面的的比重大大约是多多少？ A. 绝大多多数是约约束制度度 B. 约束束制度占占一多半半 C. 很平平衡，有有约束就就有激励励D. 激励励制度占占一多半半 E. 绝大多多数是激激励制度度4.11您您认为在在公司的日日常工作作中约束束制度是是否能够够真正发发挥作用用？是否4.11.1您认认为违规规者真正正受到惩
13、惩罚的占占多大比比例？A. 没有有人管 B. 很少少 C. 有一半半吧D. 有一一多半 E. 没有有能跑掉掉的 4.11.2您在在过去的的一年中中是否因因违规行行为被处处罚过？ 是是否（原因）4.11.3假如如您发现现自己的的同事甚甚至主管管有违规规行为时时，您会会怎么办办？ A.向上上级举报报B.找机机会劝诫诫他C.沉默D.心很乱乱，再看看看情况况发展EE.表示示理解，这这很正常常4.12您您认为在在公司的日日常工作作中激励励制度是是否能够够真正发发挥作用用？是 否 4.13您您认为公公司各级级管理者者是倾向向于采用用表扬、奖奖励还是是批评、扣扣罚？ A、倾倾向于表表扬、奖奖励 BB、倾向向
14、于批评评、扣罚罚 CC、两者者都经常常采用D、没有任任何激励励 E、其其他（说说明）4.13.1您认认为在激激励的设设置中，物物质奖励励与精神神激励的的比重应应当是多多少？ AA. 丰丰厚的物物质奖励励效果最最好 BB. 物物质奖励励是主要要的 CC.一半半对一半半吧D. 精神神激励是是主要的的 E. 荣誉誉是无价价的财富富4.13.2您认认为下列列哪几种种方式最最能使您您提高积积极性和和创造性性？ A、收入提提高 B、福福利改善善 C、职职位晋升升 D、挑战性性工作EE、环境境改善FF、领导导认可 4.13.3影响响你工作作积极性性的因素素主要是是：A、人际关关系复杂杂 B、收收入待遇遇低
15、C、工工作不被被领导承承认D、激励机机制不健健全 E、其其他(说说明) 4.13.4您知知道公司司为员工工设置的的荣誉吗吗？ A不知道道B知道道，但从从来没有有参加过过评选 C知道，但但那只是是一种形形式 DD参加加过评选选，有一一定的激激励作用用4.13.5您在在过去的的一年中中是否接接受过公公司的奖奖励（包包括荣誉誉称号）？是 否第三部分 员工对对公司的认认知和期期望1.员工如如何认识识公司1.您认为为公司有有清晰的的战略吗吗？A、有，但但不清晰晰 BB、没有有 CC、相信信有，但但我不知知道 D、摸摸着石头头过河2.公司领领导进行行过愿景景（公司司未来发发展）的的描述吗吗？ A、知知道，
16、但但我不认认同 B、听听说过，很很模糊 C、偶偶尔听说说过 D、从从未听说说4.您认为为公司有有一个明明晰的战战略规划划和共同同的远景景对员工工会起到到什么作作用？A、太有必必要了，明明确了公公司和员员工的发发展方向向，提高高员工忠忠诚度 B、有必要要，激发发士气 C、无所谓谓，与我我无关 D、没必要要，都是是虚无缥缥缈的东东西，不不现实4.1.11如果仅仅从您自自身的意意愿而言言，您愿愿意在娱娱乐行业业工作多多久？ A. 暂时时性的（1年内） BB. 短短期（113年） C. 中期期（38年）D. 长期期（100年以上上） EE. 不不知道4.1.22促使您您选择留留下来或或离开的的主要因因
17、素是： A. 待遇遇及福利利B. 职位提提升空间间 C. 是否否有更好好的机会会D. 人际际关系EE. 能能否发挥挥自身的的能力4.2.11您认为为在公司司能实现现自己的的职业理理想吗？A不能 BB不知知道 CC能够够 D看看以后的的发展4.2.22您对自自己是否否有长远远的规划划？A有，且且充满信信心B有，但但不知道道该如何何实现C没想过过D没有有，我看看不到未未来4.2.33你目前前最关心心的是A、企业发发展 BB、个人人发展 C、个个人收入入 DD、个人人困难4.2.44目前，你你最希望望公司为为你提供供的是：（请按重重要性排排序）A 高层次次培训BB提高薪薪酬待遇遇C 职职务晋升升D
18、更具挑挑战性的的发展平平台 EE 其他他(说明明)（排序）4.2.55您是否否愿意在在K王公司司长期工工作，并并做好了了准备？ A、非常愿愿意 BB、愿意意 CC、走一一步看一一步 D、不太太愿意 EE、肯定定不会4.2.77对您来来说，目目前的工工作和岗岗位：A、很适合合，并且且有信心心，有能能力做好好B、是我喜喜欢的工工作但自自己能力力有待提提高C、不是我我喜欢的的工作，但但我能做做好 D、不适合合我，我我正申请请换岗 E、不适合合我，我我正考虑虑跳槽4.2.88你是否否有跳槽槽的想法法：A、有B、没有C、有时有有4.2.99（和4.2.8题任选选一题回回答）如果考考虑跳槽槽，最主主要的原
19、原因是：A、收入不不丰厚BB、个人发发展需要要不能满满足C、公司发发展前景景不乐观观D、领导同同事关系系难处EE、工作压压力大FF、其他(说明) 如果不不考虑跳跳槽，最最主要的的原因是是：A、对个人人的发展展前途很很有信心心B、公司的的发展前前景很好好C、个人能能力和客客观条件件有限，无无法找到到更好的的工作 D、对现有有的工作作环境和和待遇比比较满意意E、对现公公司很有有感情F、其他(说明) 4.2.110假设设让您重重新选择择工作，您您认为下下面哪五五个因素素比较重重要？A、领导个个人魅力力B、工工作挑战战性CC、职业业稳定性性 D、公司司名气E、民民主气氛氛F、充充分发挥挥自己才才能 G
20、、收入水水平 H、晋晋升机会会 II、公司司发展前前景4.2.111对自自己的未未来期望望是：A、努力工工作，提提高能力力，争取取获得更更大的发发展B、没有发发展，只只要做好好本职工工作就行行C、练好本本领，熬熬几年再再说D、不清楚楚自己的的未来发发展期望望E、如有合合适机会会，准备备在近年年内跳槽槽到其他他公司4.3 您您对公司司的关注注(在选选项内打打勾):问题选项愿竭尽所能能地工作作总是有时 很少愿接受任何何工作安安排总是有时 很少为企业感到到骄傲总是有时 很少关心公司的的未来总是有时 很少少能得到应有有的激励励总是有时 很少4.3.11您认为为公司的的未来前前景如何何？A、会更好好 B
21、B、和以以前差不不多 C、会会变差 D、说说不清楚楚4.3.22您认为为公司目目前明显显的竞争争优势是是什么？A、人才优优势 B、管管理优势势C、文化化优势 D、成本优优势 E、没没有优势势 FF、其他他_4.3.33您认为为您所在在的公司司风险可可能来自自哪些方方面（请请按重要要性排列列）A、市场开开发不力力形象不不佳 B、领导班班子不愿愿冒风险险，持保保守态度度，不思思进取 C、员工的的职业素素养和专专业水平平 D、公司的的歪风邪邪气，正正不压邪邪 E、缺乏创创新和开开拓精神神，陈旧旧的模式式难以摆摆脱，新新的思维维难以培培育F、决策缓缓慢，执执行不力力 G、其他_（排序：_）4.3.44
22、您认为为目前制制约公司司发展的的主要因因素是： A、缺乏大大批骨干干人才梯梯队BB、员工工未来预预期不明明确、激激励不够够、人心心不稳 C、公司长长远目标标不明确确 DD、高层层领导能能力不够够E、其其他_4.3.55下列哪哪种情形形在公司司比较常常见：（可可多选）A、时间观观念差 B、没没人愿意意拍板决决策 C、职能部部门服务务意识不不强 D、注注重绝对对公平、不不注重效效率 E、领导许许诺多，兑兑现的少少或迟缓缓 FF、领导导经常交交办事项项但却不不问结果果 G、上级的的上级经经常直接接干扰自自己的工工作H、经经常不知知道应该该向谁汇汇报4.3.66下面列列举了一一些对公公司的看看法，选选
23、择您认认为与情情况相符符合的判判断：A、我们的的形象在逐逐步下降降 B、选拔、考考核、激激励下属属是公司司各级管管理者的的责任 C、在评定定一个人人的地位位时，他他现在担担任什么么职务并并不重要要，重要要的是他他的个人人能力和和为人 D、只有从从事营销销工作，在在公司才才有发展展前途 E、是否服服从上级级命令不不是重要要的，重重要的是是服从某某些人的的命令 F、协调事事务最有有效的办办法是直直接找上上层领导导 G、学历高高的人，不不论能力力如何，总总是能得得到更多多的重视视 H、公司越越来越多多的管理理理念听听起来晦晦涩难懂懂，他们们是故作作高深 I、公司管管理逐渐渐民主化化、人性性化了4.4
24、请写写出你在在工作中中感觉最最棒（骄骄傲）的的一件事事：4.5请写写出你在在工作中中感觉最最气愤的的一件事事：2.员工对对于公司司与客户户的认识识1.你认为为公司对对于客户户是否提提供了良良好的服服务品质质？是 否2.你是否否清楚了了解那些些使用公公司产品品/服务务的客户的需求？是 否3.公司收收到客户户抱怨后后是否能能够对产产品/服服务品质质有所改改善？是 否4.公司是是否有具具体的目目标与有有效的服服务方法法？是 否5.你认为为客户对对于公司司的评价价如何？非常满意 满满意 一般般 不满满非常不不满第四部分 员工对对公司管理理体制的的开放性性思考1.请你畅畅想一下下公司导导入全新新的管理理模式后后对你本本人带来来的可能能改变有有哪些？2.如果若若干年后后由你独独立经营营一家KK王公司司的分店店，你会会如何管管理它？感谢你认真真的作答答！K王娱乐连连锁机构构