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1、秘书礼仪教学大纲一、课程性质、地位和作用一、课程性质、地位和作用秘书礼仪是文秘专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。这门课程的学习,可以使学生从理论上掌握秘书工作中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“秘书礼仪”知识变为自觉的行动，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。二、课程教学对象、目的和要求二、课程教学对象、目的和要求该课程适用于文秘专业的学生，通过学习秘书礼仪这门课，让学生认识秘书礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用；学习和理解秘书礼仪的概念和基本原理；了解和掌握秘书礼仪的基本常识；掌握秘书礼仪在生活中、工作中
2、的具体运用和工作的技巧等知识。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容外，要密切联系实际，在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提高综合素质。本课程的学习，主要采用讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握秘书礼仪的基本知识；同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握秘书礼仪在工作、生活中的运用技巧。三、课程的相关课程及其关系三、课程的相关课程及其关系该课程的前期课程有：管理学、秘书学、秘书写作等，这些课程的学习，让学生对秘书的角色有了较多的了解，可以将所学的知识用到实际工作中去。该课程的后期课程和实训有
3、：商务沟通、资格考试、见习。该课程对这些课程的学习奠定了基础。四、课程内容及学时分配四、课程内容及学时分配本课程教学总时数为 45 学时，其中讲授学时为 35 时，实训为 10 学时。第一章秘书礼仪概述教学时数：2 学时。教学要求：了解礼仪的含义要素及发展历史；了解秘书礼仪工作的地位及与秘书其他工作的关系；掌握秘书礼仪工作的特点和意义。教学重点：礼仪的含义与要素；秘书礼仪工作的特点、意义；职能与原则教学难点：秘书礼仪素质的培养教学内容：一、礼仪的发展和特征二、现代秘书礼仪工作1.秘书礼仪工作与其他工作的意义2.秘书礼仪工作的特点3.秘书礼仪工作的意义第二章秘书礼仪工作的范畴和原则教学时数：2
4、学时。教学要求：理解秘书礼仪工作的职能；了解秘书礼仪工作的工作范畴；掌握秘书礼仪工作基本的原则并熟悉有关的法律法规。教学重点：秘书礼仪工作的职能与原则教学难点：秘书礼仪工作职能的掌握教学内容：1.秘书礼仪工作的职能2.秘书礼仪工作的原则3.我国宗教、民族和外事政策第三章秘书人员个人礼仪教学时数：9 学时（其中实训 2 学时）。教学要求：了解秘书人员个人礼仪、内容、意义及基本要求；掌握言谈礼仪的规范、举止礼仪的得体及二者合个人道德修养的关系；掌握仪容修饰技巧、秘书服饰礼仪的原则和要求。教学重点：言谈和举止礼仪；仪容和服饰礼仪教学难点：言谈和举止礼仪；仪容和服饰礼仪教学内容：1.秘书人员个人礼仪2
5、.言谈和举止3.仪容和服饰实训：站姿；坐姿；走姿；手势；表情；化妆；着装；饰物佩戴。第四章办公室礼仪教学时数：7 时（其中实训 2 学时）。教学要求：了解办公室礼仪的内容、意义和要求；学会办公室的布置；把握办公室良好而得体的行为举止；掌握办公室事务处理礼仪及异常情况下的礼仪处理。教学重点：办公室行为举止及事务处理礼仪教学难点：办公室事务处理礼仪教学内容：1.办公室礼仪2.办公室礼仪工作规范3.异常情况下的礼仪处理实训：办公室的布置；信访接待、妥接电话。第五章会务工作礼仪教学时数：4 学时教学要求：了解会务工作礼仪的基本内容、意义及基本要求；了解几种常见会议的礼仪须知；掌握一般会议会议环境礼仪的
6、布置及会议服务礼仪的安排。教学重点：会议礼仪须知；会议环境礼仪；会议服务礼仪教学难点：会议服务礼仪的规范教学内容：1.会务工作礼仪2.一般会议礼仪3.几种常见会议的礼仪须知第六章旅途与宴请礼仪教学时数：8 学时（其中实训 2 学时）。教学要求：了解旅途与宴请礼仪的基本内容、特点和基本要求；掌握旅途中的各种礼仪规范；了解宴请活动中的礼仪,掌握宴请组织、赴宴、席间、酒水的礼仪要求及应邀出席宴会的礼仪。教学重点：旅途礼仪及宴请礼仪。教学难点：宴请礼仪教学内容：1.旅途与宴请礼仪2.旅途中的礼仪规范3.宴请中的礼仪规范实训：乘车座位安排；宴请桌次排列、座次排列、中、西餐的餐具摆台、迎候宾客、招待宾客第
7、七章商务活动礼仪教学时数：9 学时（其中实训 2 学时）。教学要求：了解商务活动礼仪的基本内容、特点和基本要求；了解秘书在日常活动中应注意的礼仪，掌握参观、接待、典礼与仪式、晚会与舞会、探望与拜访等活动的礼仪要求。教学重点：商务拜访与接待礼仪；商务谈判礼仪教学难点：组织活动的礼仪。教学内容：1.商务活动礼仪2.商务活动礼仪规范3.大型商务活动礼仪实训：商务拜访；商务接待；商务谈判；参加庆典活动，召开记者招待会第八章习俗礼仪教学时数：2 学时教学要求：了解中外各民族、各地区的民族文化、宗教信仰、风俗习惯、馈赠礼仪，做到“入境问俗”、“如乡随俗”。教学重点：中、外节庆、婚丧、馈赠习俗礼仪教学难点：
8、世界主要国家、地区的风俗与禁忌教学内容：1.习俗礼仪2.中国习俗礼仪3.外国习俗礼仪4.中外馈赠习俗礼仪第九章文书礼仪教学时数：2 学时。教学要求：了解秘书工作中文书礼仪的基本内容、意义和基本要求；掌握常用礼仪文书的写作。教学重点：书信、电子通信、柬帖类文书、致词类文书、英文礼仪文书的写作规范教学难点：各种礼仪文书的写作教学内容：1.文书礼仪2.书信类礼仪文书规范3.电子通信及柬帖类文书礼仪规范4.致词类文书礼仪规范5.英文礼仪文书礼仪规范五、考核五、考核本课程为考查课程，采用情景表演形式考核，考试时间为 5-10 分钟。考核内容重在考核学生礼仪的运用。六、教材与主要参考书六、教材与主要参考书
9、本课程选用的教材名为秘书礼仪，陆子圻，郭莉编著，复旦大学出版社出版，2007 年版。由选用的参考书主要有：1 秘书礼仪，于湖泉主编，人民出版社出版，2007 年版；2 现代秘书礼仪，范立荣主编，首都经贸出版社，2006 年版；3 秘书礼仪，王守福主编，高等教育出版社出版，2003 年版；4.礼仪金说，金正昆编著，陕西师范大学出版社，2008 年版；5.你的礼仪价值百万，周思敏编著，中国纺织出版社，2008 年版。秘书礼仪教学计划（秘书礼仪教学计划（2009200920102010 学年）学年）一、一、教材简介及处理教材简介及处理本学年采用陆子圻，郭莉编著的秘书礼仪（复旦大学出版社出版，2007
10、 年版）。秘书礼仪是面向我校大学三年级文秘专业学生开设的一门基础课和必修课。秘书礼仪从秘书礼仪工作的实践出发，广泛深入地探讨了秘书礼仪作为一种文化现象的深刻内涵，并根据大量最新资料，择要介绍了当今国内外秘书礼仪工作的新趋向，具有很强的知识性和实用性。它共分三大部分：第 12 章为第一部分，阐述秘书礼仪的基本理论和基本常识，包括礼仪的特征及其历史发展；秘书礼仪工作的范畴、原则、职能和有关宗教、民族、外事政策等；第 38 章为第二部分，阐述秘书礼仪工作的方方面面，包括秘书个人礼仪、办公室礼仪、会务工作礼仪、旅途与宴请礼仪、商务活动礼仪、中外习俗礼仪等；第 9 章为第三部分，阐述各类中英文礼仪文书的
11、写作规范，包括书信类、电子通信、柬帖类、致词类、英文礼仪类等文书的写作要求，并附有各类中英文礼仪文书的例文以供参考。二、总的教学目标及教学要求、重点、难点二、总的教学目标及教学要求、重点、难点1.教学目标。本课程着眼于对学生的礼仪修养和运用的提高，对学生的礼仪知识、礼仪观念以及学礼用礼能力诸方面的融合性调整；立足于潜移默化的熏陶和引导，使学生树立正确的礼仪观，确立健康的礼仪规范与准则，健全的礼仪修养与崇高的精神境界，从而具有丰厚的礼仪底蕴。2.教学要求。以追求“知礼、懂礼、习礼、用礼”为核心，以礼仪的全面、健康、良好运用为终极目的，通过学习秘书礼仪这门课，让学生认识秘书礼仪在现代公共关系活动中
12、、管理中的性质、意义和作用；学习和理解秘书礼仪的概念和基本原理；了解和掌握秘书礼仪的基本常识；掌握秘书礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。3.教学重点。培养学生全方位、多层次的礼仪素养，尤其是注重秘书个人礼仪工作、办公室礼仪、会务工作礼仪、旅途与宴请礼仪、商务活动礼仪、中外习俗礼仪等方面礼仪的学习和运用。通过讲授和情景练习的教学方法，结合实例讨论启发学生思维，补充完善学生的礼仪知识结构，让学生全面掌握秘书礼仪的基本知识；同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握秘书礼仪在工作、生活中的运用技巧。4.教学难点。掌握规范、得体的礼仪知识和技巧，将学到的知识
13、变为自觉的行动。三、教学内容三、教学内容本门课开设一学期，现将教学内容及时间安排如下，授课教师可根据实际情况，对教学内容、顺序进行适当调整。第一章秘书礼仪概述共 2 学时第一节礼仪的发展和特征1 学时第二节现代秘书礼仪工作1 学时第二章秘书礼仪工作的范畴和原则共 2 学时。第一节秘书礼仪工作的职能0.5 学时第二节秘书礼仪工作的原则1 学时第三节我国宗教、民族和外事政策0.5 学时第三章秘书人员个人礼仪共 9 学时（其中实训 2 学时）第一节秘书人员个人礼仪综述1 学时第二节言谈和举止3 学时第三节仪容和服饰3 学时实训：站姿；坐姿；走姿；手势；表情；化妆；着装；饰物佩戴2 学时第四章办公室礼
14、仪共 7 时（其中实训 2 学时）第一节办公室礼仪综述1 学时第二节办公室礼仪工作规范2 学时第三节异常情况下的礼仪处理2 学时实训：办公室的布置；信访接待；妥接电话2 学时第五章会务工作礼仪共 4 学时第一节会务工作礼仪综述1 学时第二节一般会议礼仪2 学时第三节几种常见会议的礼仪须知1 学时第六章旅途与宴请礼仪共 8 学时（其中实训 2 学时）第一节旅途与宴请礼仪综述1 学时第二节旅途中的礼仪规范2 学时第三节宴请中的礼仪规范3 学时实训：乘车座位安排；宴请桌次排列、座次排列、中、西餐的餐具摆台、迎候宾客、招待宾客2 学时第七章 商务活动礼仪共 9 学时（其中实训 2 学时）第一节商务活动
15、礼仪综述1 学时第二节商务活动礼仪规范3 学时第三节大型商务活动礼仪3 学时实训：商务拜访；商务接待；商务谈判；参加庆典活动，召开记者招待会2 学时第八章 习俗礼仪共 2 学时第一节习俗礼仪综述0.5 学时第二节中国习俗礼仪0.5 学时第三节外国习俗礼仪0.5 学时第四节中外馈赠习俗礼仪0.5 学时第九章文书礼仪共 2 学时第一节文书礼仪综述第二节书信类礼仪文书规范第三节电子通信及柬帖类文书礼仪规范第四节致词类文书礼仪规范第五节英文礼仪文书礼仪规范四、教学方法：四、教学方法：本课程的学习，主要采用讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握秘书礼仪的基本知识；同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握秘书礼仪在工作、生活中的运用技巧。五、考试：五、考试：按照秘书礼仪的学习性质和学习目标的要求，采用情景表演形式考核，考试时间为 5-10 分钟。平时成绩占 30%，考试成绩占 70%，其中平时成绩包括出勤率，实训表现等。考核内容重在考核学生礼仪的运用。