烟草e通产品介绍-客户版.ppt

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1、烟草烟草E E通产品介绍通产品介绍(手机订烟手机订烟)目 录1烟草烟草e通通-市场需要市场需要2烟草烟草e e通通-技术方案技术方案34售后服务售后服务烟草烟草e e通通-产品功能产品功能5手机及客户端手机及客户端1.发展趋势发展趋势移动互联网时代已经到来。移动互联网时代已经到来。移动互联网时代已经到来。移动互联网时代已经到来。企业内部网Internet互联网移动互联网信 息 技 术 发 展 趋 势2012年9月11日，第十一届中国互联网大会在北京开幕；会议主题为“开放开放诚信诚信融合融合迎接移动互联新时代迎接移动互联新时代”；工信部苗圩部长致辞中提到：截止今年6月底，网民数量达到5.38亿，

2、互联网普及率约40%，其中手机网民达到3.88亿，占网民的72.1%，已超过台式电脑网民数量。市场需要市场需要1.发展趋势发展趋势电子商务发展趋势：电子商务发展趋势：电子商务发展趋势：电子商务发展趋势：PCPC网站网站网站网站 +智能手机客户端智能手机客户端智能手机客户端智能手机客户端2010年8月淘宝网淘宝网2011年2月京东商城京东商城携程携程2010年9月News：2012年Q2，手机淘宝成交金额平均同比增长683%，手机客户端成交首次超越Wap，占无线交易的58%市场需要市场需要2.烟草烟草e通业务定义通业务定义烟草烟草e e通通n烟草e通是面向卷烟零售户提供满足基于网上订烟、信息查询

3、、订单管理、手机支付、经烟户信息管理等需求的应用类服务。零售户通过中国电信天翼宽带和天翼手机接入网上订烟系统，实现网上订烟和手机订烟功能。使用人群：卷烟零售户（使用人群：卷烟零售户（2323万）万）业务能力：卷烟零售户可以随时随地根据需求自主订烟，操作便捷，业务能力：卷烟零售户可以随时随地根据需求自主订烟，操作便捷，烟品一目了然，紧俏烟抢先定，增加零售户收益。烟品一目了然，紧俏烟抢先定，增加零售户收益。该业务可以帮助烟草公司向零售商发布政策信息、产品促销信息与销该业务可以帮助烟草公司向零售商发布政策信息、产品促销信息与销售指导信息等。同时帮助烟草公司实现售指导信息等。同时帮助烟草公司实现963

4、6896368从从PCPC端向手机端的平移，有端向手机端的平移，有效提升效提升“9636896368”网上订烟覆盖率，助力烟草公司更准确的把握市场与社网上订烟覆盖率，助力烟草公司更准确的把握市场与社会库存，提高网上订烟和烟草配送效率，加强对零售网点的指导，提高客会库存，提高网上订烟和烟草配送效率，加强对零售网点的指导，提高客户服务水平，降低服务成本，切实贯彻户服务水平，降低服务成本，切实贯彻“按订单组织货源按订单组织货源”理念。理念。市场需要市场需要3.业务特点业务特点n融合行业资源与社会资源融合行业资源与社会资源n融合实体经济与虚拟经济融合实体经济与虚拟经济n融合生活场景与交易活动融合生活场

5、景与交易活动n融合网络生活、网络营销、网络交融合网络生活、网络营销、网络交易易市场需要市场需要烟品查询方便烟品查询方便快捷快捷紧俏商品抢紧俏商品抢先预订先预订以往订单随以往订单随时查询时查询随时随地方便随时随地方便定烟定烟比电话语音订烟直观，价目比电话语音订烟直观，价目清晰。清晰。在单位、家里、路上都可以在单位、家里、路上都可以订货。订货。获取信息方便，抢先一步。获取信息方便，抢先一步。查找历史订单，并可以进查找历史订单，并可以进行比较统计，且可以从历行比较统计，且可以从历史订单中重复下单。史订单中重复下单。与与WebWeb订网一样支付订网一样支付货款手机方便支货款手机方便支付付烟草烟草烟草E

6、 E E通通通4.4.4.4.烟草烟草烟草烟草E E E E通带来的好处通带来的好处通带来的好处通带来的好处6市场需要市场需要目 录1烟草烟草e e通通-市场需要市场需要2烟草烟草e e通通-产品方案产品方案34售后服务售后服务烟草烟草e e通通-产品功能产品功能5手机及客户端手机及客户端1.业务规划业务规划n电子商务网站电子商务网站l零售户进行订货的渠道n家园家园l卷烟工业企业l卷烟商业企业l零售户n平台平台l工商零三位一体、互动营销l工业企业直接连接市场的窗口l商业服务工业、零售户的平台n增值业务增值业务l互动社区l娱乐游戏l营销推广l广告互动l图片、音频、视频l。产品方案产品方案2.2.

7、2.2.逻辑部署架构逻辑部署架构逻辑部署架构逻辑部署架构产品方案n部署架构说明：部署架构说明：l浪潮侧：部署网上订货的中心站，负责用户登陆认证、令牌分发；l烟草侧：部署网上订货的省站，负责承载本地网上订货业务；l运营商侧：部署手机订货的终端后台服务，承载手机订货与网上订货业服务间的业务交互；l正浩侧：部署手机订货后台中心服务，负责手机订货与网上订货中心站的登陆认证，手机订货用户业务绑定，与领航平台的的对接等；l用户侧：通过Android智能手机安装的手机订货客户端，来访问网上订货，实现手机订货功能。n业务逻辑说明：业务逻辑说明：1、用户在手机客户端上输入用户名、密码进行登陆，访问手机订货后台中

8、心服务，发起登陆请求；2、手机订货后台中心服务访问网上订货中心站，提交相应的用户登陆认证信息，进行登陆认证；3、登陆认证通过后，网上订货中心站会分配令牌，手机订货后台中心服务将获取的令牌转交给手机客户端；4、手机客户端根据令牌提供的地址，通过终端后台服务访问网上订货省站，进行订烟业务交互。2.2.2.2.逻辑部署架构逻辑部署架构逻辑部署架构逻辑部署架构产品方案目 录1烟草烟草e通通-市场需要市场需要2烟草烟草e e通通-技术方案技术方案34售后服务售后服务烟草烟草e e通通-产品功能产品功能5手机及客户端手机及客户端1.主要功能简介主要功能简介为卷烟零售户提供基于手机的网上订货、卷烟搜索、卷烟

9、收藏、订单查询、余额查为卷烟零售户提供基于手机的网上订货、卷烟搜索、卷烟收藏、订单查询、余额查询、公告信息等功能。零售户通过手机询、公告信息等功能。零售户通过手机3G3G网络接入网络接入“9636896368统一订单平台统一订单平台”平台，平台，实现手机订货。实现手机订货。1卷烟超市浏览卷烟超市浏览2卷烟订购、详细介绍卷烟订购、详细介绍3卷烟搜索卷烟搜索5购物车购物车订单提交、修改订单提交、修改610银行余额查询银行余额查询11商户信息浏览商户信息浏览9公告信息公告信息4卷烟收藏卷烟收藏7历史订单查询历史订单查询8快速订购快速订购产品功能1、用户名、密码、手机号码输入；2、保存用户：将保存用户

10、名和手机号码，在下次启动时无需再输入；3、保存密码：在下次启动时无需再输入；4、登陆：点击进行登录认证；5、退出：关闭“烟草e通”客户端；登陆成功后进入主界面2.登录认证登录认证产品功能1、卷烟超市：提供所有卷烟列表、个人收藏卷烟列表、卷烟搜索、本期订单列表；2、历史订单：往期订单列表；3、快速订购：根据往期订单快速订购；4、公告信息：烟草相关公告信息（建设中）；5、本期订单：本期未提交前无信息，提交后有本期订单列表；6、个人设置：提供密码修改、余额查询及设置修改功能；7、商户信息：显示零售户的基础信息、管理信息、经营信息及角色信息；8、系统帮助：提供系统功能的简要介绍；9、安全退出：退出“烟

11、草e通”客户端；10、客服电话：拨打10000号客服电话；3.登陆后主界面登陆后主界面产品功能1、订购卷烟：可以录入订购数量，如果订购够成功则加入到购物车货物列表中；2、收藏卷烟：可以将经常订购的卷烟添加到收藏夹中，方便以后的查询；3、查看详情：查看卷烟的基本信息，包括卷烟类别、焦油量、产地等信息；4、卷烟介绍：可以查看由厂家提供的关于该卷烟的一些介绍性信息。4.14.1卷烟超市卷烟超市 卷烟列表中显示所有卷烟的信息，用户可以订购、收藏、查看卷烟详情及卷烟介绍。列表分别显示卷烟的：经营类型（新-新品、俏-紧俏）、卷烟名称、单价、限量（订购后显示实际订购量）、订购状态（表示已订购）。4.卷烟超市

12、卷烟超市产品功能4.24.2卷烟搜索卷烟搜索 卷烟超市中的搜索页面提供了对全部卷烟的条件查询功能。用户可以通过条件组合，查询符合条件的卷烟信息，以方便订购。1、卷烟拼音：支持简拼；2、卷烟价格：价格区间选择；3、经营类型：选择紧俏、顺销、新品、其他；4、卷烟类型：烤烟型、混合型、雪茄型；5、卷烟品牌：选择各卷烟厂家品牌；6、促销品：是否仅搜索促销卷烟；7、卷烟搜索：根据选择的搜索条件进行搜索，搜索结果以列表方式展现；4.卷烟超市卷烟超市产品功能 在卷烟超市的收藏夹中可以对收藏的卷烟进行订购、查看卷烟详情、介绍和从收藏夹中删除收藏等操作；订购成功后的卷烟会被增加到购物车列表中。4.34.3收藏夹

13、收藏夹4.卷烟超市卷烟超市产品功能 购物车与主菜单的本期订单功能相同，保存用户本期选择订购的卷烟及数量。主要功能包括：删除、修改、清空、下单。顶端显示订单运算规则及本期订单合计订购的卷烟条数及总价。4.44.4购物车购物车1、删除：从本期订单中删除某一种卷烟；2、修改：修改订单中某种卷烟的订购数量；3、清空：清空购物车中的所有卷烟，如已下过订单则删除本期订单；4、下单：将购物车内的本期订单内容提交到后台生成订单；4.卷烟超市卷烟超市产品功能 历史订单列表显示以往所有订单信息；显示的内容为：日期（订单生效日期）、数量（订单订购的卷烟条数）、金额（订单的总金额）；下方显示所有历史订单的总订购数量（

14、条数）及总订购金额（人民币元）。5.1 5.1 历史订单列表历史订单列表 1、订单明细：点击某一历史订单显示该订单的明细内容；2、搜索：根据日期段搜索历史订单，所搜结果以列表方式展示；3、首页：返回“烟草e通”客户端登录首页；4、本期订单：如本期订单已提交，则也显示在历史订单中，但不能点击查看明细。5.历史订单历史订单产品功能 根据日期段搜索历史订单，默认搜索最近一个月内历史订单，可以通过日期控件调整开始和结束日期。5.2 5.2 历史订单搜索历史订单搜索 1、日期选择：选择开始日期和结束日期；2、确定：根据日期段搜索历史订单；3、取消：反馈历史订单列表页；5.卷烟超市卷烟超市产品功能 显示本

15、历史订单的具体明细信息。显示内容包括：卷烟名称、卷烟订购数量、卷烟零售价、卷烟订购金额。5.35.3历史订单明细历史订单明细 1、返回：反馈历史订单列表页。5.卷烟超市卷烟超市产品功能 便于零售户通过历史订单快速订购本期卷烟。默认显示最近一期历史订单的明细信息，并为选中状态。可以选择上期或下期订单。1、上期：将显示当前订单的上一期订单明细；2、下期：将显示当前订单的下一期订单明细；3、勾选：选中状态的卷烟将被快速添加到本期的购物车中；4、订购卷烟：将当前订单中选中的卷烟快速添加到购物车中，并结合本期订烟的限购策略对订烟数量进行调整（如订购量小于等于本期限定量则保留订购量，如订购量大于本期限定量

16、则调整为本期限定量）；5、取消：返回到“烟草e通”登录首页。6.快速订购快速订购产品功能 在用户提交过本期订单后，通过首页的本期订单能够浏览本期订单明细，通过编辑功能快速的进入卷烟超市中的购物车，便于零售户能够快速的修改或删除订单。本期订单显示的信息有：卷烟名称、订购数量（0也会提交，烟草信息收集的需要）、单价、金额。1、首页：返回“烟草e通”登录首页；2、编辑：快速进入购物车，编辑订单内容；3、订单生效时间：为零售户提交的本期订单的生效日期，非订单提交日期；4、总数量：显示本期订单订购卷烟的总条数；5、总金额：显示本期订单总的订购金额。7.本期订单本期订单产品功能 修改“烟草e通”登录密码，

17、即修改96368统一订单平台的登录密码。9.19.1密码修改密码修改1、原密码：输入原密码；2、新密码：输入新设置的密码；3、再次输入：再次输入新设置的密码；4、确定：提交修改的新密码；5、取消：返回“烟草e通”登录首页。8.个人设置个人设置产品功能 与96368统一订单平台后台系统对接，查询零售户银行账户余额，显示当前查询日期和余额。通过该功能，便于零售商户管理个人账户，及时续充相关金额，确保下单成功率。8.28.2我的余额我的余额8.个人设置个人设置产品功能 目前主要为设置是否自动登录和是否显示卷烟图片。8.38.3修改设置修改设置1、设置自动登录：勾选后在手机中点击“烟草e通”，在打开“

18、烟草e通”登录界面后将根据保存的信息自动进行登录；2、显示卷烟图片：设置后将在名称前显示卷烟图片（目前由于接口还不支持，因此勾选后仍无法显示图片）；3、确定：提交修改设置；4、取消：返回“烟草e通”登录首页。8.个人设置个人设置产品功能 显示零售户的基础信息、管理信息、经营信息和角色信息，目前只有查看功能。9.商户信息商户信息产品功能10.帮助帮助&退出退出产品功能目 录1烟草烟草e通通-市场需要市场需要2烟草烟草e e通通-技术方案技术方案34售后服务售后服务烟草烟草e e通通-产品功能产品功能5手机及客户端手机及客户端1.1.1.1.售后服务体系售后服务体系售后服务体系售后服务体系运作运作

19、运作运作机制机制机制机制电电信信客客户户服服务务体体系系电电信信客客户户服服务务体体系系组织保障机制项目控制机制项目协调机制项目协作机制软软 件件 研研 发发、实实 施施、服服 务务 管管 理理 体体 系系软软 件件 研研 发发、实实 施施、服服 务务 管管 理理 体体 系系实实实实现现现现零零零零售售售售户户户户烟烟烟烟草草草草e e通通通通业业业业务务务务的的的的优优优优质质质质服服服服务务务务浪潮新商盟研发团队平台架构设计接口研发第三方厂家软硬件厂家互联网/通信/IT专家远程平台维护、客户端升级、定期客户回访电话邮件即时通讯远程登录远程升级故障处理现场故障处理浪潮接口开发团队浪潮本地实施

20、团队烟烟草草客客户户服服务务体体系系烟烟草草客客户户服服务务体体系系售后服务2.2.售后服务组织售后服务组织烟草烟草e通售后服务组织通售后服务组织浪潮新商盟研发团队新商盟接口开发团队新商盟现场实施团队现场实施组后台研发团队客户端研发团队项目实施团队售后服务团队电信产品及终端支撑团队网络支撑团队业务推广团队10000号客服现场实施组烟草业务推广团队技术支撑团队业务支撑团队烟草客服售后服务3.3.售后服务总体流程售后服务总体流程提出问题确认问题处理问题关闭问题新功能开发故障申告版本升级适配提交确认可行性确认原因及处理方式确认是否开发确认开发新功能处理故障升级、适配处理提交新功能故障关闭答复升级适配

21、结束答复售后服务4.4.售后服务分项流程售后服务分项流程新功能需求提交是否可行程序设计需求需求需求需求产生产生产生产生需求确认需求确认需求确认需求确认功能功能功能功能开发开发开发开发电信电信支撑团队支撑团队浪潮浪潮烟草烟草是否可行是否可行是否可行支撑团队支撑团队功能开发功能测试提交产品新功能需求无法开发是是是是否否否否 4.1 4.1新功能开发流程新功能开发流程新功能开发流程新功能开发流程售后服务4.4.售后服务分项流程售后服务分项流程4.2 4.2 新机型适配流程新机型适配流程新机型适配流程新机型适配流程新机型提交是否可行获取测试机需求需求需求需求产生产生产生产生需求确认需求确认需求确认需求

22、确认机型机型机型机型适配适配适配适配电信电信支撑团队支撑团队浪潮浪潮烟草烟草是否可行是否可行是否可行支撑团队支撑团队适配开发新机型测试提交新机型客户端产品新机型无法适配是是是是否否否否售后服务4.3 4.3 故障处理流程故障处理流程故障处理流程故障处理流程提交故障能否处理需现场处理故障故障故障故障产生产生产生产生远程故障判断处理远程故障判断处理远程故障判断处理远程故障判断处理现场故障现场故障现场故障现场故障处理处理处理处理烟草烟草电信电信支撑团队支撑团队浪潮浪潮能否处理能否处理电信电信派人现场现场处理故障处理完毕故障处理完毕否否否是是是是是协调浪潮处理零售户零售户客服受理故障判断4.4.售后服

23、务分项流程售后服务分项流程售后服务4.4 4.4 新版本升级流程新版本升级流程新版本升级流程新版本升级流程新版本提交是否升级上传服务器版本版本版本版本提交提交提交提交版本升级确认版本升级确认版本升级确认版本升级确认版本版本版本版本升级升级升级升级烟草烟草电信电信浪潮浪潮零售户零售户是否升级是否升级支撑团队支撑团队启动升级客户升级升级完毕新版本停止升级是是是是否否否否正浩正浩是否升级4.4.售后服务分项流程售后服务分项流程售后服务6.6.售后服务体系特点售后服务体系特点协调相关资源及时处理提出问题提供7*24小时的远程技术支持售后服务体系特点服务及时性电话技术支持邮件技术支持服务多样性协调多方共

24、同处理提供技术、业务、培训等全面服务服务全面性提供客户级现场服务解决方式远程技术支持现场服务支持准确判断问题点提供相关技术资料售后服务目 录1烟草烟草e通通-市场需要市场需要2烟草烟草e e通通-技术方案技术方案34售后服务售后服务烟草烟草e e通通-产品功能产品功能5手机及客户端手机及客户端手机适配类型手机适配类型手机适配类型手机适配类型系统系统手机厂家手机厂家型号型号Android2.2Android2.2及及以上以上版本版本(4.3寸以上屏，分辨率960*480以上字体显示可能会比较小)华为C8500C8600/8650/8655/S8600Ascend D2C8860/8860EC8812/8812+/8813 C8950d中兴R750N600N760N880E酷派D530E2395210583258705860MOTOXT928XT800三星I929/939i619i569i509HTCG10天语E619海信E860手机及客户端n通过手机上的浏览器，访问 Thank You!请各位领导和专家提出宝贵意见请各位领导和专家提出宝贵意见请各位领导和专家提出宝贵意见请各位领导和专家提出宝贵意见!感谢各位领导和专家！感谢各位领导和专家！感谢各位领导和专家！感谢各位领导和专家！