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1、版本：V1.0SPM文化理念大纲（内部讨论稿）上海予诺企业服务有限公司2012.5SPM文化理念大纲目 录序 言1第一部分 SPM愿景3第二部分 SPM使命5第三部分 核心价值观6敬畏天地7海纳百川10以人为本14日臻完善17第四部分 SPM精神力22第五部分 战略思维25第六部分 运营理念32第七部分 管理方略35附则42- 40 -序 言SPM之道成功自有道，得道各不同。SPM成立于1988年，十多年的风雨征程，是中国改革开放壮美进程的缩影，也是我们艰苦创业、开拓进取的不朽见证。正是当年一个高瞻远瞩的思想，SPM从此切入“工程咨询”这一业务领域。市场风云变幻莫测，我们用智慧、青春和汗水专注
2、于这份事业，从而成就了今日之SPM。风物长宜放眼量。身处知识经济时代，面对世贸和经济全球化的浪潮，面对工程咨询行业环境变化和SPM励志成为“百年SPM”的精神诉求，我们有必要从企业文化的角度做出主动、系统，并具有持续价值的积极响应。SPM文化理念大纲SPM之道，始于足下，正是在这样的环境下应时而生，借以阐明SPM的价值主张和文化取向，保障我们精神和意志的清晰与坚定，保持企业的持续发展。人类因梦想而伟大，企业因文化而长青。诞生在21世纪之初的SPM之道，始于足下，既是对SPM优秀传统文化的提炼和升华，又是对中外优秀企业文化的借鉴和汲取，更是对SPM如何实现基业长青的深刻思考和探索。SPM之道，始
3、于足下并非取道寻常，而是以一种持之以恒的信念去追求百年基业长青之道。她是我们精神上的指路明灯，不管在市场经济的汪洋大海中是风和日丽还是风急浪险，只要我们同心同德、和衷共济，为铸就百年SPM这一共同目标，义无反顾地驶向前方，我们就会成就伟大事业，让我们的企业基业常青。始于足下千里之行，始于足下。SPM文化理念的提出固然重要，验证这一理念并付诸于实践更为迫切。SPM文化的建设和弘扬的过程，其本质就是SPM文化理念付诸于实践的过程。我们应将SPM文化理念与实际工作紧密地结合起来，“铭刻在头脑中，融化在血液里，落实在行动上”。百年SPM，路遥道远。成长过程中，我们可能会面临关注短期利益而忽视公司长久发
4、展的诱惑；我们可能会面临国内外竞争对手严峻的挑战；我们可能会面临产品生命周期的衰退、市场的波动；甚至，我们可能会面临自然灾害、战争等不可抗因素的风险但是，无论处于何种困境，我们所推崇的核心理念恒久不变，她是我们前进的航灯，是我们内心坚实的精神支柱。走过百年的长青企业用它们的经历告诉我们：信奉远大理念，创造伟大公司。我们必须聚合每个人的光和热，为实现SPM的卓越成长，成就SPM人美好的家园之梦而汲汲不断地努力前行！第一部分 SPM愿景成为融入全球工程咨询网络的中国一流工程咨询企业近期发展方向（510年）：立足监理，拓宽工程咨询业务（立足工程监理，拓宽工程咨询业务）工程监理是SPM现阶段主营业务，
5、为SPM贡献主要的现金流和利润。我们将在做强做精监理的基础上，根据国内外工程咨询市场发展趋势和SPM内部资源与能力的匹配性，选取适当时机拓展工程咨询服务功能，在综合工程咨询服务和工程咨询信息技术方面形成新的利润增长点，使SPM成为国内一流的综合工程咨询服务、工程咨询信息技术的服务商和供应商。在此期间，我们一方面把握经济全球化给工程咨询企业带来的机遇，发展综合工程咨询，成为全球工程咨询中的一个重要组成部分；另一方面积极提高SPM对供应链的管理水平，包括工程咨询设计、组织、协调、控制等方面能力，逐步形成SPM核心竞争力；此外，我们也将以开放的心态汲取国外工程咨询企业管理经验，为未来的国际化发展夯实
6、基础。远期发展方向（1030年）：立足国内市场，放眼国际市场（立足国内市场，放眼国际市场）我们将把主要精力放在国内市场开发上，把国外市场作为国内市场有益的补充，使SPM跻身工程咨询领域的世界知名企业之列。在此期间，SPM一方面汲取国际工程咨询管理的先进理念，收集国际工程咨询市场信息，提高供应链的管理水平，与国际接轨；另一方面，SPM将通过资产并购、控股、合作等方式实现外部扩张，成为既拥有大量的工程咨询设施、网络控制能力，又具有强大全程工程咨询设计能力的综合性大型工程咨询企业。第二部分 SPM使命提升社会工程咨询水平，促进社会高效发展SPM始终服务于社会，服务于企业。我们存在的意义是创造一种价值
7、，这种价值能够组织社会资源，为社会所用以提升社会的工程咨询水平，促进社会高效发展；能够替客户优化供应链管理，降低经营成本，增强市场竞争能力。第三部分 核心价值观敬畏天地，海纳百川，以人为本，日臻完善核心价值观逻辑体系图敬畏天地（理念成因）传统文化：中国传统思想中蕴含着敬畏天地，遵从规律的价值内涵。天地万物各具特质，也分别有其存在和发展的规律。人类应该客观正确地认识天地万物运行中的自然规律，理性地了解和适应规律的变化。历史沿革：SPM经历了从无到有、由弱变强、由小到大的演变过程，期间经历了诸多坎坷和曲折。历史经验告诫我们：为人做事须遵循天理，谨守大道。如果因为眼前利益而忽视长久发展的规律，必然受
8、到相应的惩罚。我们唯有客观正确地行事，企业才能得以长久发展。业务特色：SPM从事的“工程咨询”业务，经行于内陆及沿海水路，既面临自然环境施加的影响，又面临行业周期性的波动。面对不可抗的因素，面对客观发展事实，我们应积极探索其规律，未雨绸缪，防患于未然。企 业 家：作为企业的领导人，必须高瞻远瞩、客观理性地审视并遵循客观事物发展规律。我们尊重自然、社会、历史、科学等客观发展规律，并以此作为基准，积极进取，奋斗不息。（理念内涵）敬畏天地是SPM对天地万物运行中“道”的感悟，体现了SPM对宏观环境的价值判断准则。宏观环境由自然环境和社会环境组成：“发展观”体现了SPM对自然环境和社会环境综合的价值判
9、断准则；法律观、经济观、社会观、科技观体现了SPM对社会环境的价值判断准则。（衍生理念）一、发展观：和谐共生，永续经营（和谐共生）天地之间，万事万物均顺应规律而存在。我们应正确认识事物的发展规律并加以善用，追求企业与自然、企业与社会、企业与企业、企业与个人之间共生共荣的和谐之道。（永续经营）SPM的未来不仅仅是做强做大，而且能够持续长远。我们深信工程咨询行业将是我们为社会提供价值的事业平台。我们要充分认识工程咨询行业发展规律，正确处理企业短期利益和长期发展的矛盾，追求SPM的永续经营。二、法律观：知法，守法知法是守法的前提，守法是知法的表现。（知法）SPM主动了解国家有关法律法规，避免因不知法
10、导致自身利益受损或违法犯法行为；（守法）同时，SPM严格遵守国家有关法律法规，为企业永续经营营造一种健康的成长环境。三、经济观：客户导向，顺势而为（客户导向）市场经济发展趋势已不可逆转，客户需求是我们为之努力的方向。我们遵循市场经济规律，信奉市场经济分配资源为最高效的方式，并以该方式整合社会资源为客户提供工程咨询服务；我们根据客户工程咨询认识的成熟度，提前做好自身资源与能力的储备，契合中国工程咨询业发展的节奏，循序渐进地增强、增加工程咨询服务功能。（顺势而为）经济全球化是一股不可阻挡的潮流和趋势，我们只能因势利导，积极应对。我们要将自己的工程咨询网络做精做强，并参与全球工程咨询网络中的某个链条
11、中去，从中分享经济全球化带来的利益和机会。四、社会观：服务社会，回报社会（服务社会）我们通过组织社会资源，为社会所用以提高社会的工程咨询水平，成为促进社会和谐发展的有效力量。（回报社会）我们通过推动就业、依法纳税、参与公益活动等方式回报社会。五、科技观：博采众长，科技领先（博采众长）我们密切跟踪现代工程咨询信息技术的开发与运用，在适当时机，与专业机构联合进行工程咨询信息技术开发。（科技领先）我们将不断加大工程咨询信息技术研发力量，拓展工程咨询信息系统功能，提高工程咨询信息技术含量，确保工程咨询信息技术在业内的领先地位。海纳百川（理念成因）地域文化：上海位居改革开放的前沿，背靠长江，面向世界，正
12、迅速成长为国际航运中心和中国经济中心；同时，上海也是海派文化的发源地，中西文化交融是其明显特征，在国内更具先进性和融合性。愿景要求：SPM的愿景是“成为融入全球工程咨询网络的中国一流工程咨询企业”。我们需以海纳百川的理念整合网络资源，形成对网络资源强大的管控能力，进而成为全球工程咨询网络中重要的一环。行业定位：我们定位于工程咨询行业的资源整合者，作为工程咨询网络的构建者和控制者，面对客户、合作伙伴和竞争对手，我们应具有包容和宽广的内涵，就像大海一般：海纳百川，有容乃大。（理念内涵）海纳百川是SPM对工程咨询行业关键成功要素“网络”的感悟，体现了SPM对网络范畴的价值判断准则。网络范畴包含企业内
13、、外部两个方面：内部，经营观、网络观、组织观体现了SPM对网络经营、网络架构和组织运作的价值判断准则；外部，客户观、合作观和竞争观体现了SPM对行业内企业的价值判断准则。（衍生理念）一、经营观：上善若水，共生共荣（上善若水）SPM做强做大的关键在于拥有广泛的网络资源。作为工程咨询网络的构建者和控制者，面对高度利益相关的客户、合作伙伴、竞争对手，我们应抱有谦逊、宽容、无争的心态，如同水的品性：“上善若水，利万物而不争”。我们必须拥有利他之心来整合工程咨询行业价值链上的资源，这样才能真正成为工程咨询行业的资源整合者。（共生共荣）SPM核心竞争力在于联盟经营的发展模式,我们通过整合资源的方式来实现自
14、身的发展目标。我们在工程咨询行业价值链上寻求长期的合作和发展，希望通过互惠互利的合作达到整体的共赢，让客户、合作伙伴与我们共同发展。二、网络观：虚实结合，网聚资源 （虚实结合）网络是工程咨询企业的核心资源，要想使核心资源成为核心竞争力，必须将实体网络和虚拟网络有效结合。我们需要有针对性地进行合理的市场和区域分析，有计划地构建进行实体网络工程咨询经营及作业场所和设施；同时，我们也将不断研发信息系统功能，实现虚拟网络信息网络与实体网络的匹配。 （网聚资源）以网络系统提供服务的行业具有一种特殊的规模经济效应，即“网络经济效应”。我们的工程咨询网络覆盖地域越广，我们的客户和合作伙伴将越多，这也有利于我
15、们降低工程咨询成本，提升我们 的竞争能力。我们的网络具有对资源的集聚能力主要表现在整体网络的沟通、协调、控制等能力，有了这些能力，我们将成为工程咨询环节中拥有自身核心能力的重要一环。三、组织观：集中控制，流程驱动 （集中控制）工程咨询企业的组织结构要求扁平化，以实现集中控制，从而保证对客户和合作伙伴的快速相应速度。我们每一个部门都直接的面对我们的客户、合作伙伴等外部环境，集中控制能够使我们达成共享资源、共享信息的目标，保证我们整体合力的形成，最终实现利益共享，实现企业最有效资源配置和发展。随着SPM的成长和壮大，SPM的组织结构将在集中控制的基础上，根据企业内外部环境的变化，不断优化组织模式，
16、提高市场应变能力。（流程驱动）我们要求员工积极充当流程中的发动机，推动业务流程的运作，强化对流程负责的意识。处于业务流程中各个环节的责任人，无论职位高低，均应行使流程规定的职权，遵守流程的制约规则，承担流程规定的责任，拉动前面业务环节，推动后面业务环节，打破部门界限，实现无边界管理，确保组织目标的实现。四、客户观：关注客户需求，提升服务品质 （关注客户需求）客户的需求指引着我们工程咨询服务的方向。我们应主动关注客户工程咨询需求，深入了解客户行业及客户供应链特点，根据客户需求特征与SPM资源能力的匹配性来设计工程咨询服务方案，以满足客户个性化工程咨询需求。 （提升服务品质）我们要用全过程的服务满
17、足客户个性化工程咨询需求，不但要加强服务前的沟通，还要加强服务中的协调，更要加强服务后的反馈。通过卓有成效的工作，让更多的客户认同SPM品牌和服务价值，让SPM成为值得客户信赖的合作伙伴。五、合作观：共享利益，共担风险（共享利益）SPM与供应商及今后联盟经营的合作者之间是一种建立在共同利益基础上的伙伴关系。我们本着求大同存小异的理念行事，协调融通各方关系，为事业发展创造有利条件。必要时候，我们可以帮助和支持合作伙伴成长，这也是对我们整体事业的有益补充。我们和合作伙伴拥有共同的目标、责任和利益，即创造和实现工程咨询价值网络，并将价值有效传递给客户，传递给社会。（共担风险）工程咨询行业周期性波动显
18、著、竞争激烈，依靠单个企业的组织形式难以应对整体的风险。我们倡导与合作伙伴结成战略性联盟，联合各方力量共同抵御市场风险。六、竞争观：协同竞争，超越自我（协同竞争）我们的竞争对手是与我们拥有共同的市场或经营模式的工程咨询企业。我们要正视竞争，通过对市场环境、竞争对手的细致了解和分析，理性迅速地制订一系列有针对性的竞争策略，抢占先机，形成比较竞争优势。我们不主张单纯的针锋相对的竞争，而推崇协同型竞争，与竞争对手在竞争中发展，在合作中共赢。（超越自我）从发展的角度来看，SPM未来最大竞争对手就是自己。我们必须把竞争优势建立在自我完善、持续改进的基础上，汲取竞争对手优秀之处，弥补自身不足，增强自身能力
19、。只有这样不断地超越自我，才能在激烈的市场竞争中求得生存，实现持续增长。以人为本（理念成因）时代要求：人类正在向知识经济时代迈进，知识经济的一个重要特征是市场竞争的焦点从资金、产品等物化资源的竞争转为人力资源的竞争。人的素质直接关系到企业生存与发展。成功要素：SPM未来将从单纯的监理咨询服务向综合化、一体化的工程咨询服务演进，实现传统监理企业向综合性工程咨询服务提供商的转变。人才将成为此次转变过程中的关键成功因素。企业特点：SPM自身没有太多固定资产投资，人力资本是公司的主要资本形态，员工能力的提升便是公司资本的提升。（理念内涵）以人为本是SPM对企业关键成功要素“人”的感悟，体现了SPM对人
20、力资本的价值判断准则。人力资本体现SPM对企业内部人力资源管理的价值判断准则：敬人观、选人观、育人观、用人观、留人观、激励观。（衍生理念）一、敬人观：相互尊重，共同成长（相互尊重）SPM强调员工尊重公司的文化，尊重公司的事业，尊重公司的价值；同时，SPM尊重员工的人格与尊严，尊重员工创造的价值，并给予相应的价值回报。（共同成长）我们提倡公平竞争，不断赋予员工有挑战性的工作目标和广阔的发展空间，使每个人的价值得以实现，推动公司健康有序发展，实现员工与公司的共同成长。二、选人观：先内后外，德才兼备（先内后外）SPM根据公司的战略发展目标和人力资源现况确定招聘需求，招聘方式包括内部竞聘和外部招聘，优
21、先考虑内部人选，内部缺乏合适人选再从外部招聘。 （德才兼备）选人过程中，不惟资历，不惟学历，注重人才对SPM的文化认同，注重人员素质与岗位要求的匹配，力求选择符合公司发展的德才兼备型人才。三、育人观：员工更出色，SPM更卓越（员工更出色）教育培训是提升个人价值的最佳途径。SPM实行教育开发和自我开发相结合，在职培训和脱产培训相结合的形式，努力为员工创造培训机会，营造学习环境，促使个人价值不断提升。（SPM更卓越）通过教育培训，使员工的素质不断增强，专业水平不断提高，个人价值不断提升，必将促进SPM整体知识结构的不断优化和综合竞争力的不断提高，从而使SPM更加卓越。四、用人观：能力与岗位匹配，贡
22、献与回报相符（能力与岗位匹配）SPM坚持量才适用，因能定岗，建立一套能上能下的竞争机制，为每一位员工提供公平的工作机会，使有能力有水平的员工都能找到最适合自己的岗位。（贡献与回报相符）SPM鼓励员工多为公司的建设和发展做贡献，并从中展现个人的价值。SPM基于员工为公司贡献的大小，从物质保障、社会地位和价值实现三个方面为员工提供合理的回报。五、留人观：文化留人、事业留人、待遇留人文化、事业、待遇是三位一体的关系。SPM倡导员工与公司是一个“命运共同体”，不断吸引和培养认同SPM文化，热爱SPM事业，而且富有进取心、创造力和责任感的员工，让员工在为SPM工作的同时，时刻感受SPM优秀的文化氛围，体
23、验个人事业有所成就，获得个人生活品质的持续提高。六、激励观：科学合理，平衡有效（科学合理）SPM采取提供工资、奖金、荣誉、职权、福利与保险、学习培训等形式，对不同需求层次员工设计不同的激励方式，并综合考虑正激励与负激励、长期激励与短期激励方面的效用，以满足员工生存、安全、自我价值实现等多层次需求。随着企业的持续增长，SPM将在适当时机引入期权和员工持股制度，不断提高经营者和骨干员工的持股比例，保证骨干员工的长期激励，增强企业的凝聚力。（平衡有效）忠于SPM、乐于奉献、精通业务的管理人员和技术骨干是公司事业发展的中坚力量，SPM要在发展机会、薪酬待遇和组织权力等方面明确地向他们倾斜；此外，对员工
24、的历史贡献要给予适当的回报。日臻完善（理念成因）经验借鉴：“战战兢兢，如履薄冰，如临深渊”，这是我们对许多优秀企业的成功感知。那些昙花一现的企业让我们认知，自我反省、永不懈怠的思想理念是企业持续发展的基石。行业发展：工程咨询业将向专业化、规模化、信息化、国际化方面发展，这就迫切需要我们提升优势、弥补不足，以持续改进的理念在竞争中形成优势。我们深刻认知自身与一流企业之间的差距，只有做到日省日进，才能保证我们达到所期望的发展目标。企 业 家：我们始终自己是有缺陷的，改正缺点，持续提高是我们日常和永恒的任务。企业家只有在自我认知的过程中不断改进、不断提高，才能保证企业整体发展的先进性。（理念内涵）日
25、臻完善是SPM对企业及员工“个体”的感悟，体现了SPM对企业自我的价值判断准则。自我包含公司、员工以及接班人三个层面：持续改进原则、历史观、现实观、未来观体现了SPM作为公司个体对时代环境的价值判断准则；高层领导修炼、中层管理者修炼、基层员工修炼体现了SPM人自我素养的价值判断准则；接班人素养体现了SPM对企业未来领袖的价值判断准则。（衍生理念）一、持续改进原则：明确目标，循序渐进（明确目标）许多优秀企业在自身发展顺利时，容易产生自满和膨胀的感受，企业内部的自我约束，自我完善机制减弱，企业在停滞不前中随时会被竞争对手赶超。因此，对于处在市场竞争激烈中的SPM，持续改进是我们永恒不变的理念。SP
26、M的持续改进将以市场需求和公司发展战略为前提，从而确定公司需要改进的目标，从体制和机制上不断审视自身，逐步完善和改进，做到与时俱进。（循序渐进）我们以市场需求和公司战略发展为前提，围绕克服公司发展瓶颈的重点工作，有计划、有目的地动员公司员工参与改进活动，使公司管理水平渐进地、螺旋式地上升，从而推动公司以较快的速度平稳发展。我们不盲目进行没有目的和不利于长期发展的工作，我们不违背发展规律办事，我们每一个阶段最重要的就是完成这一阶段应该完善的内涵，不超越时空、不违背规律、不急功近利。二、历史观：以史为鉴，日省日进（以史为鉴）以历史为鉴，可以知兴衰。 回顾历史，曾经风光无限的企业，在辉煌过后便趋向衰
27、败；而卓越长青的企业，更注重强调自我改进，不断完善，以平和自信的态度追求可持续的发展。（日省日进）我们以基业长青的优秀企业为榜样，通过自身不断的发掘和完善来提高对社会和时代的适应能力，强调自我反省，自我进步，自我修炼，从而形成企业长盛不衰之道。三、现实观：刚柔相济，持续改进（刚柔相济）刚性的制度管理可以使员工在日常行为约束中形成良好的习惯。同时我们也倡导柔性的文化管理，以填充制度管理缺失的内涵。通过文化理念的潜移默化和制度管理的硬性规范，使员工内心形成自省、自觉、自律的激励力，达到员工超越标准、超越自我的工作氛围。（持续改进）无论文化管理，还是制度管理，均来源于实践而复归于实践。我们始终认为自
28、身的管理是有缺陷的，我们必须依靠在实践中的不管完善、持续提高来实现制度和文化的持续改进。四、未来观：持续学习，与时俱进（持续学习）持续学习和完善是未来事业发展的基础。我们必须在每一个时期，每一个岗位上善于学习，善于总结，善于提高。我们将内外部学习充分结合，并将所学到的知识灵活运用到本职岗位上，这样才能满足企业和自身不断发展的需要。（与时俱进）SPM惟有不断前进才能保证不被时代和社会所淘汰。我们现在的成绩是建立在以往持续努力的基础上。在迈向未来的道路上，我们既要汲取过去失败和成功的经验，也要了解未来行业和社会的发展变化，通过学习，提高自身能力和价值，从而把握机遇，与时俱进，始终走在时代的前沿。五
29、、高层领导修炼：宠辱不惊，克己内省（宠辱不惊）行业的发展和波动，是企业在发展过程中必须面对的。高层领导既不因为一时的发展而忘却内在隐患，也不因为短期的挫折而放弃正确的道路。高层领导必须要拥有高瞻远瞩的思想，必须站在长远的角度来考虑问题，坦然地面对各种客观因素的干扰，意志坚定的前行。（克己内省）高层领导应在自我修养上下功夫，处理好自身认知和客观事实之间的矛盾，经常对自己的言行进行自我省察和自我批评，严格要求自己，克制私欲，不断地修正自己的缺点错误。六、中层管理者修炼：恪尽职守，追求卓越（恪尽职守）中层管理者必须严格执行高层领导的决策，并且在自身责权范围内充分发挥主动性和创造性，完成和超越既定目标
30、；同时，中层管理者也必须指导和监督下属员工完成任务，有计划、有目标的带领团队前进。（追求卓越）中层管理者秉承优良的工作态度，追求卓越甚于追求成功，不断地从零开始，随事物的发展变化，勤于改进，追求高质量的管理，高质量的团队。七、基层员工修炼：严于律己，精益求精（严于律己）基层员工必须以严格的标准约束自身的工作行为，从每一件小事做起，兢兢业业，毫不松懈。只有自身工作严格准确的完成，才能确保整体工作的有效实现。（精益求精）SPM的产品和形象是通过广大员工得以体现，我们对待工作应该精益求精、细致入微，切忌不求甚解、得过且过。我们百分之一的失误，可能会给客户带来百分之百的损失，也给公司带来经济和形象上的
31、损失。八、接班人素养：德才兼备，持续发展 SPM的接班人应该从我们的员工队伍中通过市场经济的“赛马”的方式逐层选拔而出的。SPM推崇接班人具备如下素质：（德才兼备）接班人必须认同和秉承SPM文化，对SPM高度忠诚；接班人必须道德高尚、行为磊落，始终廉洁自律。接班人必须胸怀宽广，为人坦荡。接班人的品德关系企业和个人发展的良好结合，接班人对事物发展规律的认知能力则决定SPM在市场中生存和发展的问题。接班人必须通过实践来体现出其真实的能力，成为所属团队所认同和尊重的领导。（持续发展）接班人是运筹帷幄的“统帅”。接班人必须深谙SPM整体运作理念，善于调配SPM内外部资源应付市场风险和机遇。接班人必须坚
32、持不懈地学习外部先进内涵，适应瞬息万变的环境，并将知识转化为能力，与企业自身特色相融合，以敏锐洞察市场走向，做出正确决策。第四部分 SPM精神力学习力，团队力，诚信力，创新力 一、海纳百川，有容乃大的学习力（成因）商战在于智战，智战源于学习。面对日益复杂多变的工程咨询市场发展环境，面对日益强大的竞争对手，面对层出不穷的新技术、新思想，我们需要比以往任何时候更重视持续地、快速地学习，才能满足不断发展的需要。（内涵）SPM倡导主动学习。我们充分利用工作空余，合理安排业务时间，主动申请培训机会，积极刻苦能动学习。SPM倡导团队学习。我们通过相互学习、相互教育、交流经验、传播信息，实现学习互动和知识共
33、享。SPM倡导全员学习。不论什么学历，不论多大年龄，不论多高成就；不管是决策层，管理层，还是操作层，都要持续学习，不断提高。SPM倡导外部学习。我们向客户、合作伙伴，甚至竞争对手学习，学习它们的闪光点；我们也向国内外优秀企业学习，学习它们的卓越之处。（作用）学习，学习，再学习，是适应知识经济时代和激烈市场竞争的有效利器，也是实现我们自身发展的迫切要求。二、上下齐心，精诚协作的团队力（成因）工程咨询企业需要拥有对网络的统一协调能力。我们必须遵循局部服从整体，个人服从团队的理念行事。（内涵）每一名员工都是SPM群体中的一分子，每一个团队都是整个SPM机制高效运转的一部件。处理任何问题，我们主张将全
34、局利益放在首位，不能固守本位主义，各行其是。SPM倡导员工在相互理解、相互尊重的基础上优势互补，共同成长。有边界分工，无边界协作。（作用）所有SPM人只有心往一块想，劲往一处使，拧成一股绳齐心协力做强做大SPM，个人才能有所发展，才能实现自身的价值。在SPM，只有完美的团队，没有完美的个人。三、一诺千金，立信百年的诚信力（成因）信者，行之基也。诚信是市场经济发展的基础，是一种利己利人的市场规则的道德保障。一个企业只有讲诚信才可能获得忠诚的客户和合作伙伴，才可能扩大自身与社会各界的合作空间，从而获得高效的合作效率，积累更多的财富，实现可持续性发展。（内涵）SPM更需要倡导对外诚信。联盟经营是我们
35、立身之本，是用市场的方式组织各种生产要素，这就需要我们以诚信作为维系合作体系的纽带；同时，我们惟有不断展示我们诚信形象，才能赢得新老客户的持久信赖。SPM倡导对内诚信。我们诚信面对所有员工，不欺骗不隐瞒，每个员工都有权利了解公司运作的相关真实情况，并有义务严守公司机密；同时，我们信守对员工的承诺，言必信，行必果。（作用）无论对于客户、合作伙伴、员工或者其他相关利益主体，我们始终恪守诚信。即使诚信可能会使我们失去短期利益，我们也毫不犹豫。我们坚信，诚信最终会为我们带来持久稳定的发展。四、打破常规，与时俱进的创新力（成因）创新是企业的特效武器，这意味着，通过变化，我们可能找到新的商机或者提供新的增
36、值服务。我们所处的工程咨询行业还是年轻的领域，还有许多游戏规则需要我们参与和制订。创新是我们改进对客户的服务内涵，不断创造新的价值体现的重要途径；同时也是SPM实现可持续发展的根本保证。（内涵）创新不是毫无基础的盲目行为。我们必须在认知事物发展规律，认知自身现实状况和能力的基础上创新。离开这个基础，我们就会失去创新的意义，会成为企业发展的阻力。创新没有客观限制，时时是创新之机，处处是创新之地，人人是创新之源。我们鼓励创新行为，并努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围和机制。（作用）观念创新增主动，机制创新增活力，管理创新增规范，技术创新增活力，服务创新增客户。我们牢记：不创新就会丢掉市
37、场，不创新就会失去客户，不创新就会停滞不前。第五部分 战略思维一、SPM战略定位以联盟经营为主导模式，以“T”字型航运网络为支撑，立足“工程咨询”市场，按照市场机制和现代工程咨询理念整合社会资源，通过不断拓展工程咨询服务功能，完善内部管理来主动满足客户工程咨询需求的变化，成为全球工程咨询网络中拥有自身核心能力的重要一环。（环境分析）全球经济一体化正在缩小人们之间的差距，人类的分工合作越来越细致，相互依赖性也越来越强。工程咨询行业需求的是团队协作，在国内工程咨询行业还未真正形成的今天，我们必须以合作的思想来整合资源。SPM与客户和供应商之间将更多是基于双赢理念上的战略合作伙伴关系，我们必须把自身
38、放入全球工程咨询网络中来看待，才能走得更好，走得更远。（竞争分析）我们的竞争对手有着相应的资产优势和网络资源，随时会挤占我们现有的市场。SPM目前在“工程咨询”领域上的优势在于组织的有效性和运作的灵活性，未来SPM的竞争优势应根植于对客户工程咨询需求的主动开发和深度合作的基础上，完善自身联盟经营管理，强化客户服务能力，在网络覆盖和创新模式上领先于竞争对手，在做强的基础上做大企业。（资源分析）SPM先天没有资本优势和相应的融资渠道，以资源的整合模式进行联盟经营是SPM扬长避短的有效途径，也是符合现代工程咨询理念的发展之道。SPM信奉市场经济分配资源是最高效的方式，SPM不追求简单纯粹的拥有资源，
39、而我们可以以共赢的思想来整合资源。SPM按照市场机制和现代工程咨询理念整合资源。在对中国工程咨询趋势和规律准确认知的基础上，选择相应的合作伙伴，传达自身的合作理念，制定科学的合作规范，实现有效的联盟经营，共享利润、共享信息、共担风险、共同成长。二、核心竞争力：经营模式、客户服务、信息系统、工程咨询网络、内部管控在日渐激烈的竞争环境中，企业生存的能力不再是简单的技术和资本的竞争，更重要的是如何在行业价值链的基础上形成自身综合性的竞争能力，才能保证今后企业可持续的发展，对于SPM而言，必须从以下几个方面来考虑：（经营模式）SPM未来核心竞争力在于联盟经营的发展模式，我们将通过整合资源的模式来完成自
40、身的发展目标。这就对我们提出了更高的要求，就是要拥有良好的盈利模式的设计和利益分配机制，还要有完善的资源整合和控制能力。（客户服务）SPM未来将从单纯的监理咨询服务向综合化、一体化的工程咨询服务演进，实现传统监理企业向综合性工程咨询服务提供商的转变。这就给我们现有客户服务能力提出新的要求，即有针对性提供给客户定制的一体化工程咨询解决方案，并通过我们的客户服务体系来确保方案的实施。（信息系统）现代工程咨询的管理与运作中，信息技术与信息网络扮演一个十分重要的角色，甚至就是公司形象和核心竞争力的标志。信息系统是SPM的优势，然而，面对信息、网络技术的飞速发展以及它们在工程咨询行业中的不断应用，任何满
41、足和懈怠都是危险的。我们将不断研发信息系统功能，从信息的采集和交换上升到以优化决策为目的的信息加工、挖掘；同时，我们将关注信息化的标准问题和收集技术创新等信息。在适当时机，我们将与专业机构联合进行工程咨询信息技术开发，确保信息系统的业内领先地位。（工程咨询网络）工程咨询的发展基础在于拥有广泛的网络资源。SPM在自身网络建设上拥有相应的能力和资源。我们需要有针对性地进行合理的市场和区域分析，有计划的构建网络，保证在控制能力和发展规模上相匹配，形成一个密集而有效的网络覆盖，为我们的竞争提供坚实的保障。（内部管控）我们能够实现企业的战略发展目标，在于自身必须具备完善的内部管控能力。目前SPM在经营模
42、式和网点布局上存在相对的优势，但在内部管控上有待加强。加强内部管控能力的关键在于管理机制必须随着企业的发展不断改进与完善，包含法人治理结构、母子公司管理控制、组织结构和业务流程、人力资源体系、财务管理体系、营销管理体系、信息管理体系等管理要素的系统建设。我们必须分步骤、分阶段的实现相关模块的完善，最终形成内部管控的良性有效循环。这种核心竞争能力的建设，是难以模仿和复制的，是我们在市场竞争中保持领先的根本能力，是实现可持续发展的基础。三、业务战略公司整体管理能力最终将体现在单项业务竞争力之中。我们必须以行业价值链分析为基础，以满足客户工程咨询需求作为起始点和终结点形成完整的业务闭环，设计相关的业
43、务发展步骤和内涵，才能保证我们整体目标的实现。SPM未来的业务可以分为三个层面，每一个层面的业务是为下一层面业务做基础，下一层面的业务为上一层面提供努力的方向。（管理内涵）工程咨询企业最重要的就是信息体系的建设和完善。信息系统的建设是对整体工程咨询服务管理的支持和帮助。但以信息平台为基础的工程咨询服务业务必须拥有合理的盈利模式的设计，以及相应内部管理环节的配合和支持，外部资源的网络覆盖和协调，这才能形成真正意义上的工程咨询信息服务。因此，我们必须在完善自身工程咨询服务管理体系建设的同时，如何设计和实施好与外部资源共享的信息平台的建设，并且形成拥有较强盈利能力和利益分配机制的经营模式，是我们工程
44、咨询信息平台必须面对的工作。我们必须在完善自身实际业务资源和能力的基础上，不固步自封，关注环境和技术的变化，在资源整合的理念下，实行有选择性、有针对性的拿来主义，实现点对点、面对面的顺畅的信息沟通交易平台，以较小的投入实现较大的利益。四、战略联盟：优势互补，资源共享SPM高度重视基于互惠互利的战略合作关系，积极探索多种对等合作方式，选择管理一流的企业、技术先进的科研院所、品质优良的供应商等合作伙伴，联结并完善成外部合作性网络，实现与合作伙伴的优势互补，资源共享。五、资本运作：顺势借力，合理适度（必要性）企业成长的方式有内部增长和外部扩张两种。内部增长是基于企业现有资源与能力的自然增长，这种方式
45、缓慢而稳妥；外部增长是基于资本运作的并购增长，这种方式较快，但有风险。我国大型传统工程咨询企业已开始新一轮的兼并重组、企业并购，这已形成工程咨询行业内资源整合态势。工程咨询企业的重组和整合是趋势，资本运作将是工程咨询整改的主旋律。SPM必须借助资本市场的力量，顺应资本整合的趋势，在未来的资本整合中做整合者，而不是被整合者。（方式）企业的资本运作，是一个无形资产有形化，有形资产证券化，证券资产货币化的系统工程。SPM正在进行的体制改革，实际也是重要的融资手段之一，未来可以考虑的有兼并和上市等形式。（风险防范）但资本运作必须考虑到我们自身的资金和经营状况，不能把过多的资金和资源投入到资本运作中去。
46、要做到合理适度，必须在不影响自身良性发展的前提下进行。我们必须考虑到其中的风险，要做到计划、评估、反馈和决策的准确及时，我们必须有一套应对风险的机制来规避相应的风险。第六部分 运营理念一、营销理念：明确营销定位，完善营销管理，主动服务市场，赢得客户信赖我们要树立一切以服务客户为中心的整合营销理念。为了使客户接受SPM的服务，我们所做的一切工作都是营销工作，必须都围绕我们的目标客户来运作，以满足客户需求来设计相应的管理流程和标准。我们的营销工作必须以主动态势出现。我们必须考虑：我们的客户是谁？他们在哪里？他们需要什么？我们如何整合内外部资源来满足他们的需求？我们如何维护和服务好这些客户，使其产生
47、较高的满意度和忠诚度？我们将着重考虑营销定位、价格制订、客户管理等多方面的营销内涵。（营销定位）SPM的目标客户是指能够给SPM带来持续价值的客户。寻找目标客户的意义在于寻找SPM持续发展的动力源泉。SPM的目标客户目前以中低端客户为基础，通过尝试对中高端客户的服务，不断积累自身的资源与能力，逐步拓展高端客户群，延伸自身的服务内容和服务能力，最终将目标客户定位于需要综合工程咨询服务的中高端客户。（价格制订）在竞争激烈的市场上，价格体系的合理化、科学化是获取客户资源的重要内涵。SPM将在完善成本核算的基础上，赋予办事处一定范围内的报价权，以增强网点的客户响应能力。未来应根据所提供的整套工程咨询服
48、务来制订个性化、套餐式的价格，价格由总部统一制订，价格体系应按某一标准如区域或服务水平进行简化。（客户管理）SPM注重和客户沟通，主动了解客户需求，深入了解客户行业和客户的供应链。不但要加强服务前的沟通，还要加强服务过程中的沟通，让客户及时了解情况。我们需要让客户体验到体贴的沟通感受，是值得他们信赖的合作伙伴。二、采购理念：强化采购管理，降低采购成本（采购管理）SPM的采购流程严格按照需求审批、供应商选择和订单/合同执行三个阶段执行。采购过程中，遵循“同样产品比质量，同样质量比价格，同样价格比服务，同样服务比信誉”的原则。对外，SPM注重供应商资质的合法和产品的合格，反对有人弄虚作假、蒙混欺瞒，以次充好；对内，SPM反对有人以权谋私，从中作梗，对供应商敲诈勒索，收受回扣贿赂等腐败现象的发生。SPM将以严格的监管措施确保