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1、课程说明课程说明主讲教材：主讲教材：管理信息系统第四版管理信息系统第四版 滕佳东主编滕佳东主编 东北财经大学东北财经大学出版社出版社参考教材：参考教材：管理信息系统管理信息系统 薛华成主编薛华成主编 清华大学出版社清华大学出版社网上课堂：网上课堂：学校主页学校主页教务处教务处省级精品课程省级精品课程管理信息系统管理信息系统课程网站课程网站考核方式考核方式:笔试笔试 70 70 ；平时成绩；平时成绩3030（出勤、案例讨论、作业、（出勤、案例讨论、作业、试验试验)我们为什么要学习管理信息系统我们为什么要学习管理信息系统信息时代我们每个人应该具有以下三个素质：信息时代我们每个人应该具有以下三个素质
2、：l具备一定的信息技术知识。具备一定的信息技术知识。l具备高的信息意识。具备高的信息意识。l有能力使用信息技术去协助企业提高效率有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益与效益。教学目的与期望效果教学目的与期望效果l系统地了解管理信息系统的概念、作用、技术基础和基系统地了解管理信息系统的概念、作用、技术基础和基本方法。本方法。l培养用培养用MISMIS的观点及视角来分析与解决企业和组织中的的观点及视角来分析与解决企业和组织中的问题。问题。l理解现代信息技术的潜能，理解现代组织和企业如何利理解现代信息技术的潜能，理解现代组织和企业如何利用现代信息系统及其潜能解决企业管理问题，从而获得用现代信息系
3、统及其潜能解决企业管理问题，从而获得企业和组织的核心能力。企业和组织的核心能力。本课程的特点本课程的特点理论性较强理论性较强系统性较强系统性较强容易听懂，不易掌握容易听懂，不易掌握系统开发系统开发管理及应用管理及应用技术基础技术基础主要学习管主要学习管理信息系统理信息系统的应用（如的应用（如ERPERP、CRM CRM、SCM SCM、ECEC）。）。本部分重本部分重点介绍信息点介绍信息系统开发过系统开发过过程、开过程、开发方法及发方法及其管理其管理。基本概念基本概念介绍介绍MIS的的一些基本概一些基本概念、念、MIS的的结构和类型，结构和类型，与管理决策与管理决策的关系。的关系。管理信息系统
4、管理信息系统重点介绍重点介绍 计算机技术、计算机技术、数据管理技数据管理技术、数据仓术、数据仓库与数据挖库与数据挖掘，通信与掘，通信与网络技术网络技术。第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念引言引言随着以随着以计算机技术、通信网络技术、多媒体技术计算机技术、通信网络技术、多媒体技术为为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向业时代阔步迈向信息化信息化时代，人们越来越重视信息时代，人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用。用。信息信息同同物质物质
5、、能源能源一起构成了当代社会的三大支柱一起构成了当代社会的三大支柱产业。产业。以以现代信息技术现代信息技术、管理科学管理科学和和系统科学系统科学为基础建立为基础建立的各种管理信息系统（的各种管理信息系统（management information management information system,MIS system,MIS）在现代社会经济生活中，特别是企）在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决策中，正发挥着日益重要的作用。业经营管理决策中，正发挥着日益重要的作用。第一章第一章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念u本章所讲的主要内容如下本章所讲的主要内容如下：1.1
6、1.1 信息信息1.2 1.2 系统系统1.3 1.3 信息系统信息系统1.4 1.4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能1.5 1.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构1.6 1.6 管理信息系统的类型管理信息系统的类型1.7 1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系管理信息系统学科与其它学科的关系1.1 1.1 信息信息信息的定义信息的定义1信息的特征信息的特征2信息的类型信息的类型3信息量信息量4本节所讲述的主要内容：本节所讲述的主要内容：古人：古人：“结绳记事结绳记事”、“烽火驿站烽火驿站”，揭示人们存储和传递信，揭示人们存储和传递信息的方式。息的方式。唐
7、朝唐朝 李中李中李中李中碧云集：暮春怀故人诗：碧云集：暮春怀故人诗：梦断美人寻信息，日穿长路倚楼台。梦断美人寻信息，日穿长路倚楼台。清朝清朝曹雪芹曹雪芹曹雪芹曹雪芹红楼梦第红楼梦第16回回 “奴才们只在外朝房伺候着，里头的信息一概不知奴才们只在外朝房伺候着，里头的信息一概不知”。经济管理领域：信息是提供决策的有效数据经济管理领域：信息是提供决策的有效数据哲学：信息是熵的数理化哲学：信息是熵的数理化数学：信息是概率化的发展数学：信息是概率化的发展通信：信息是不确定的性的描述通信：信息是不确定的性的描述信息论：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量信息论：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量1.1信息信息信息的
8、定义信息的定义 申农（美）申农（美）认为，认为，“信息是使信宿对信源发出何种信息是使信宿对信源发出何种消息的不确定性减少或消除的东西消息的不确定性减少或消除的东西”（通信工程的（通信工程的角度）角度）维纳维纳（美）（美）认为认为“信息这个名称的内容就是我们对信息这个名称的内容就是我们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西外界交换来的东西”（通信过程的角度）（通信过程的角度）布鲁克斯布鲁克斯（英）（英）认为认为“信息是使人原有的知识结构信息是使人原有的知识结构发生变化的那部分知识发生变化的那部分知识”，是决策所需的知识，是决策所
9、需的知识 瓦立安瓦立安认为：任何可被数字化认为：任何可被数字化即编码成一段字即编码成一段字节节的事物都是信息。的事物都是信息。1.1信息信息信息的定义信息的定义 人们常将信息与消息、信号、数据、知识等混淆。人们常将信息与消息、信号、数据、知识等混淆。1.1信息信息信息的定义信息的定义区 别（一（一）各自的基本含义）各自的基本含义（二）相互关系（二）相互关系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统信息与消息、信号、数据、知识的定义信息与消息、信号、数据、知识的定义消息信号消息信号：是信息的载体。消息中的内容才是信息。：是信息的载
10、体。消息中的内容才是信息。数据数据：是由原始事实组成的。各种类型。：是由原始事实组成的。各种类型。信息信息：是按一定规则组织在一起的数据的集合，是对数据进行处理而产：是按一定规则组织在一起的数据的集合，是对数据进行处理而产生的。生的。知识知识：是研究事物运动的状态及其变化方式的规律的。只有通过对信息：是研究事物运动的状态及其变化方式的规律的。只有通过对信息的加工，才能获得知识。信息是知识的基础，知识是信息的核心。的加工，才能获得知识。信息是知识的基础，知识是信息的核心。“知道是什么知道是什么”和和“知道是谁知道是谁”的知识属于原始信息，而的知识属于原始信息，而“知道为知道为什么什么”和和“知道
11、怎么做知道怎么做”的知识属于深加工信息。知识是信息的一的知识属于深加工信息。知识是信息的一个子集。信息个子集。信息 知识知识智能智能：是指运用知识解决问题的能力，或者说，智能是激活了的知识。：是指运用知识解决问题的能力，或者说，智能是激活了的知识。1.1信息信息信息的定义信息的定义数据、信息、知识、智能的关系数据、信息、知识、智能的关系数数 据据信信 息息知知 识识智能智能1.1信息信息信息的定义信息的定义 信息信息是从记录客观事物的运动状态和运动是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。帮助的一种
12、特定形式的数据。图图1-2 1-2 将数据转换为信息的过程将数据转换为信息的过程数据数据加工处理（运用知加工处理（运用知识采集、组织和处识采集、组织和处理数据）理数据）信息信息1.1信息信息信息的定义信息的定义2 2、特征、特征（区别于其他事物的本质属性）（区别于其他事物的本质属性）l 信息具有信息具有普遍性、客观性、主观性普遍性、客观性、主观性 l 信息具有信息具有整体性整体性、层次性层次性、不完全性不完全性l 信息具有信息具有动态性、时效性动态性、时效性l 信息具有依存性、可传递性、可共享性信息具有依存性、可传递性、可共享性l 信息具有信息具有可生产性、经济性可生产性、经济性 1.1信息信
13、息信息的特征信息的特征普遍性普遍性：信息是事物运动的状态和方式的反映，它所表征的、：信息是事物运动的状态和方式的反映，它所表征的、传送的是关于某一客观系统、某一事物中的某一方面的属性。传送的是关于某一客观系统、某一事物中的某一方面的属性。运动的绝对性表明信息是普遍存在着的。它与物质、能源一运动的绝对性表明信息是普遍存在着的。它与物质、能源一起构成了客观世界的三大要素。起构成了客观世界的三大要素。客观性客观性：信息是客观事物的反映，反映是以客观存在为前提：信息是客观事物的反映，反映是以客观存在为前提的，即使是主观信息，也有它的客观内容。信息所反映的内的，即使是主观信息，也有它的客观内容。信息所反
14、映的内容要符合客观实际。容要符合客观实际。主观性主观性：信息是人们认识的来源，又是认识的结果，认识的：信息是人们认识的来源，又是认识的结果，认识的过程实质上又是信息分析与处理的过程。过程实质上又是信息分析与处理的过程。1.1信息信息信息的特征信息的特征整体性整体性：信息的整体性又被成为系统性。作为客观事物的信息的整体性又被成为系统性。作为客观事物的属性，信息是多方面的、相互补充的。信息只有在作属性，信息是多方面的、相互补充的。信息只有在作为表达客观系统的完整描述中的一个环节时，才有意为表达客观系统的完整描述中的一个环节时，才有意义。零碎的、片断的信息不仅没有价值，而且会造成义。零碎的、片断的信
15、息不仅没有价值，而且会造成误导，无益而有害。以系统的观点来考察信息、收集误导，无益而有害。以系统的观点来考察信息、收集信息、整合信息，将那些零碎的、片断的、零散的信信息、整合信息，将那些零碎的、片断的、零散的信息集成后，形成对客观事物的完整概念时，它们的作息集成后，形成对客观事物的完整概念时，它们的作用才真正得以发挥，而且会产生倍数的增值。用才真正得以发挥，而且会产生倍数的增值。1.1信息信息信息的特征信息的特征层次性层次性：信息的层次性是系统层次性的反映。系统、决策、信息的层次性是系统层次性的反映。系统、决策、管理、控制都涉及层次问题。管理、控制都涉及层次问题。如：如：图图1 13 3组织的
16、信息需求层次组织的信息需求层次事实、数据事实、数据操作规范信息操作规范信息策略信息策略信息战略战略信息信息 各层次的管理有各自的各层次的管理有各自的信息需求，自下而上，信息信息需求，自下而上，信息的价值越来越大。的价值越来越大。实践中，只有合理的确实践中，只有合理的确定了信息的层次，才能正确定了信息的层次，才能正确地确定信息需求的范围、信地确定信息需求的范围、信息的处理方法，建立既相互息的处理方法，建立既相互区别又相互联系，具有不同区别又相互联系，具有不同结构与功能的信息系统，来结构与功能的信息系统，来有效的完成相应的操作。有效的完成相应的操作。战略管理层战略管理层策略管理层策略管理层操作管理
17、层操作管理层1.1信息信息信息的特征信息的特征层次性层次性:从认识论的角度，信息的层次性还体现在语法、语义、语用从认识论的角度，信息的层次性还体现在语法、语义、语用三个方面。三个方面。1.1信息信息信息的特征信息的特征语法信息：语法信息：是认识过程是认识过程的第一个层次，只是事的第一个层次，只是事物形式上的单纯描述，物形式上的单纯描述，只表述事只表述事 物的现象而物的现象而不深入揭示事物发展的不深入揭示事物发展的内涵和意义，涉及符号、内涵和意义，涉及符号、数据、编码系统，是信数据、编码系统，是信息通讯中所关心的问题。息通讯中所关心的问题。语用信息语用信息:是认是认知过程中的最知过程中的最高层次
18、，是认高层次，是认知主体所感知知主体所感知或所表述的事或所表述的事物存在方式和物存在方式和运动状态相对运动状态相对于某种目的所于某种目的所具有的效果和具有的效果和作用，是信息作用，是信息管理所关注的管理所关注的信息层次。信息层次。语义信息：语义信息：是认识是认识过程的第二个层次过程的第二个层次，是认识主体所感，是认识主体所感知或所表述的事物知或所表述的事物存在方式和运动状存在方式和运动状态的逻辑含义，揭态的逻辑含义，揭示了事物发展的内示了事物发展的内涵及其意义，是信涵及其意义，是信息检索要考虑的问息检索要考虑的问题。题。不完全性：不完全性：指客观事物的信息是不可能全部得到的。客指客观事物的信息
19、是不可能全部得到的。客观事物的复杂性和动态性决定了信息的无限性，观事物的复杂性和动态性决定了信息的无限性，我们知道信息的获取是与人们认识事物的程度有我们知道信息的获取是与人们认识事物的程度有关的，人们认识事物本身的局限性导致信息总是关的，人们认识事物本身的局限性导致信息总是不完全的，所以在信息处理工作中，信息的完整不完全的，所以在信息处理工作中，信息的完整性是相对的，信息的不完全性是绝对的。性是相对的，信息的不完全性是绝对的。1.1信息信息信息的特征信息的特征动态性动态性：信息的内容和效用会随时间的推移而改变，信息的内容和效用会随时间的推移而改变，它表现为信息在信源它表现为信息在信源信道（媒介
20、）信道（媒介）信宿信宿之间的输入输出的循环过程。客观事物本身在不之间的输入输出的循环过程。客观事物本身在不断运动变化，信息也在不断发展更新。及时把握断运动变化，信息也在不断发展更新。及时把握有效的信息将获得信息的最佳价值。有效的信息将获得信息的最佳价值。时效性时效性：时间可以使信息部分地或完全失去效用。时间可以使信息部分地或完全失去效用。1.1信息信息信息的特征信息的特征2 2、特征、特征 可生产性可生产性：信息是一种经济资源。市场经济的不：信息是一种经济资源。市场经济的不确定性、科学研究乃至日常生活的决策等等，均确定性、科学研究乃至日常生活的决策等等，均对信息资源产生迫切的需求。信息的生产性
21、就体对信息资源产生迫切的需求。信息的生产性就体现在信息的加工处理上。信息可以被分析或综合、现在信息的加工处理上。信息可以被分析或综合、扩充或浓缩，可以把信息从一种形式变换成另一扩充或浓缩，可以把信息从一种形式变换成另一种形式，并在变换过程中增殖和增值。种形式，并在变换过程中增殖和增值。经济性经济性：信息的获取、生产与利用都是需要支付：信息的获取、生产与利用都是需要支付费用的，是有成本的。信息具有高固定成本低传费用的，是有成本的。信息具有高固定成本低传播成本的特点。播成本的特点。1.1信息信息信息的特征信息的特征3 3、类型、类型 米哈依洛夫米哈依洛夫的两分分类的两分分类：信息信息社会的社会的非
22、社会的（自然的）非社会的（自然的）语义的语义的非语义的非语义的科学的科学的非科学的非科学的1.1信息信息信息的类型信息的类型3 3、类型、类型按信息产生的先后或加工深度划分：一次信息、二次信息、三次信息一次信息、二次信息、三次信息 按信息的表现形式划分：文献型文献型、档案型、档案型、统计型、统计型、图像型、图像型、动态型、动态型 按信息记录内容与使用领域划分：经济信息经济信息、管理信息、管理信息、科技信息、政务信息、科技信息、政务信息 文教信息文教信息、军事信息、军事信息 1.1信息信息信息的类型信息的类型一次信息：是客观事物的第一记录，即现实中所发生事件是客观事物的第一记录，即现实中所发生事
23、件的原始记录。（新闻报道、广播、公共机构的内部信息的原始记录。（新闻报道、广播、公共机构的内部信息源、市场调查、专家报告）源、市场调查、专家报告）二次信息：对一次信息加工处理后得到的信息。（文摘期对一次信息加工处理后得到的信息。（文摘期刊、文摘报、索引期刊、简报等）刊、文摘报、索引期刊、简报等）三次信息：系统地组织、压缩和分析一次和二次信息的结系统地组织、压缩和分析一次和二次信息的结果。（综述、专题报告、词典、年鉴等）果。（综述、专题报告、词典、年鉴等）1.1信息信息信息的类型信息的类型 4、信息量、信息量 按照信息论的观点，信息量的大小取决于信息内容消除人按照信息论的观点，信息量的大小取决于
24、信息内容消除人们认识的不确定性，消除的不确定程度大，则发出的信息量就们认识的不确定性，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。确切地知道消息内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。美国贝尔实验室的申农美国贝尔实验室的申农19481948年设计了一个信息量的计算公年设计了一个信息量的计算公式。设某事件或某试验的所有可能结果数为式。设某事件或某试验的所有可能结果数为n n，p pi i表示第表示第i i种结种结果发生的可能性（概率）大小。信息
25、量的单位叫比特（果发生的可能性（概率）大小。信息量的单位叫比特（bitbit）,申农的信息量计算公式为申农的信息量计算公式为：1.1信息信息信息量信息量信息量的大小：信息量的大小：取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。申农的信息量计算公式为：申农的信息量计算公式为：n n 为所有可能的结果数为所有可能的结果数 表示第表示第i种结果发生的可能性（概率）大小种结果发生的可能性（概率）大小 H 为消除不确定性所需要的信息量为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（信息量的单位叫比特（bit）1.1信息信息信息量信息量例：渔民在安排明天的工作：是出
26、海打鱼，或是在岸上结网？只考虑例：渔民在安排明天的工作：是出海打鱼，或是在岸上结网？只考虑天气影响。在人们天气影响。在人们犹豫不决犹豫不决时，收到天气预报消息，明天将有七级大时，收到天气预报消息，明天将有七级大风，出海打鱼是十分危险的。于是，人们决定岸上结网。风，出海打鱼是十分危险的。于是，人们决定岸上结网。“犹豫不决犹豫不决”不确定性。如一半人赞成打鱼，一半人赞成结网。不确定性。如一半人赞成打鱼，一半人赞成结网。听了天气预报后，听了天气预报后，99的人赞成岸上结网。如何度量天气预报给人的的人赞成岸上结网。如何度量天气预报给人的信息量呢信息量呢?在听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：在听
27、天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：H0(0.5log20.50.5log20.5)在听天气预报之后，决策系统所拥有的信息量为：在听天气预报之后，决策系统所拥有的信息量为：H1(0.99log20.990.01log20.01)0.08079天气预报的信息量天气预报的信息量 H0H110.080790.919211.1 1.1 信息信息1.1信息信息信息量信息量可见可见H0H1H0H1，前者的不确定程度大，二者的差为，前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.919211-0.08079=0.91921，这个差额正是天气预报的，这个差额正是天气预报的结果。可以作为天气预报信息的
28、度量。结果。可以作为天气预报信息的度量。从这个例子可以看出，讨论信息量时，必须结合从这个例子可以看出，讨论信息量时，必须结合具体的问题、具体的决策环境来谈，事件发生概具体的问题、具体的决策环境来谈，事件发生概率越小，系统的不确定性程度越大。因此，在工率越小，系统的不确定性程度越大。因此，在工作中要善于捕捉小概率事件，在预测决策时充分作中要善于捕捉小概率事件，在预测决策时充分考察各种可能情况，增大我们的信息量。考察各种可能情况，增大我们的信息量。1.1信息信息信息量信息量1.2 1.2 系统系统本节所讲的主要内容如下：本节所讲的主要内容如下：系统的结构系统的结构系统的定义系统的定义系统的分类系统
29、的分类系统工程系统工程系统的特性系统的特性系统方法系统方法系统系统 系统系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。集合而成的，能够执行特定功能的综合体。自然界的生物系统、农业的灌溉系统、人体的消化系统等自然界的生物系统、农业的灌溉系统、人体的消化系统等等。等。系统系统系统的定义系统的定义1.21.2 从系统的结构来看可以把系统分成从系统的结构来看可以把系统分成5 5个基本要素：即输入、个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下图所示：处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下图所示：图图1-
30、51-5系统的组成系统的组成 控制处理反馈输入输出系统系统系统的结构系统的结构1.21.2例如：汽车自动清洗系统例如：汽车自动清洗系统 输入输入：一辆脏的汽车、水、清洗剂、时间、人的精力、技：一辆脏的汽车、水、清洗剂、时间、人的精力、技 能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。定系统运行的各个步骤及其先后次序。处理处理：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清
31、洗操作员，操作员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。统，系统按程序负责清洗汽车。反馈、控制反馈、控制：“对汽车干净程度的判断对汽车干净程度的判断”输出输出：一辆干净的汽车：一辆干净的汽车系统系统系统的结构系统的结构1.21.2系统的目的性系统的整体性系统的层次性系统的相关性系统的开放性系统的稳定性系统的相似性3 3、系统系统特性特性 系统系统系统的特性系统的特性1.21.2系统的目的性 任何一个系统都是为了完成某一特定的目任何一个系统都是为了完成某一特定的目标而构造的。标而构造的。例如：学校的目标是培养经济建设人才和出例如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。科研成果。工厂的目标是生产出高
32、质量、适销工厂的目标是生产出高质量、适销对路的产品，提高企业经济效益。对路的产品，提高企业经济效益。系统系统系统的特性系统的特性1.21.2 在建设系统的过程中，首先要明确系统目标，然后再考虑用什么功能来达到这个目标。系统的整体性 在开发系统的过程中，要时刻注意从整体出在开发系统的过程中，要时刻注意从整体出发，来统一界面风格、技术用语、开发进度。发，来统一界面风格、技术用语、开发进度。系统系统系统的特性系统的特性1.21.2 系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系在一起的。因此，组成系统的各个组成部分不是简单地集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是
33、局部最优。系统的层次性 一个系统可以分解成若干个组成部分，如果一个系统可以分解成若干个组成部分，如果将这些组成部分看成是一个个的子系统的话，还将这些组成部分看成是一个个的子系统的话，还可以进一步将这些子系统划分成一些子系统，将可以进一步将这些子系统划分成一些子系统，将一个系统逐层分解。一个系统逐层分解。东北财经大学东北财经大学继续教育学院继续教育学院会计学院会计学院工商管理学院工商管理学院市场营销市场营销企业管理企业管理会计会计财务管理财务管理系统系统系统的特性系统的特性1.21.2系统的相关性 这种相关性往往表现为系统与环境、子系统这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与子系统、模块与模块之
34、间的接口。与子系统、模块与模块之间的接口。系统系统系统的特性系统的特性1.21.2 由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。系统的开放性 开发信息系统，必须注意开放性。封闭的系开发信息系统，必须注意开放性。封闭的系统或不留接口的系统最后只能被人们所抛弃。统或不留接口的系统最后只能被人们所抛弃。系统系统系统的特性系统的特性1.21.2 任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系。这就要求系统具有开放性，既能做到系统自身不断地升级和优化，也能为其他系统提供接口，从而与更
35、多的系统互联。系统的稳定性 在开发系统的过程中，不能只强调系统的开在开发系统的过程中，不能只强调系统的开放性，也要注重系统的稳定性。放性，也要注重系统的稳定性。系统系统系统的特性系统的特性1.21.2 系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统具有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而使系统具有一定的抗干扰能力和抗冲击能力。系统的相似性 系统的相似性系统的相似性系统开发过程中程序、函数、系统开发过程中程序、函数、模块等的共享；开发人员研究并模仿别人的系统模块等的共享；开发人员研究并模仿别人的系统以取得开发经验；辅助开发工具以取得开发经验；辅助开发工具。系统系统系统的特性系统的特性1.2
36、1.2 系统的相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。l 按系统的按系统的复复杂程度杂程度分类分类 ，如右图所示，如右图所示，复杂程度从下复杂程度从下到上不断增加。到上不断增加。图图1-7系统分类系统分类系统系统系统的分类系统的分类1.21.2l 按系统的按系统的抽象程度抽象程度分类，分为分类，分为概念系统、逻辑系概念系统、逻辑系统和实在系统统和实在系统。l 按系统按系统功能功能来分类，分为来分类，分为社会系统、经济系统、社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统军事系统、企业管理系统等等 l 按系统按系统和外界的关系和外界的关系分类，分为分类，分为封
37、闭系统、开放封闭系统、开放系统系统 l 按系统按系统内部结构内部结构分类，分为分类，分为开环系统开环系统、闭环系统闭环系统系统系统系统的分类系统的分类1.21.2概念系统概念系统：是最抽象的系统，它是人们根据系统的目标和以往的知识初：是最抽象的系统，它是人们根据系统的目标和以往的知识初步构思出的系统雏形，它在各方面均不很完善，有许多地方很含糊，也步构思出的系统雏形，它在各方面均不很完善，有许多地方很含糊，也有可能不能实现，但是它表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮有可能不能实现，但是它表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮廓，它从根本上决定了以后系统的成败廓，它从根本上决定了以后系统的成
38、败。逻辑系统逻辑系统：是在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统，它：是在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统，它考虑到总体的合理性、结构的合理性和实现的合理性。摆脱了具体的实考虑到总体的合理性、结构的合理性和实现的合理性。摆脱了具体的实现细节。现细节。实在系统实在系统：也可以叫物理系统，它是完全的系统。是客观存在的并可以：也可以叫物理系统，它是完全的系统。是客观存在的并可以实际运行的系统，是按照逻辑系统进行加工生产而成的具体系统。实际运行的系统，是按照逻辑系统进行加工生产而成的具体系统。系统系统系统的分类系统的分类1.21.2开环系统 一个没有控制机制、反馈环和目标要素的系统称
39、为一个没有控制机制、反馈环和目标要素的系统称为开环系统。开环系统。例如，一个小型电子空间加热器，从通电、开启、例如，一个小型电子空间加热器，从通电、开启、释放热量直到被关闭，系统输出是不受控制的。释放热量直到被关闭，系统输出是不受控制的。输入输入输出输出处理处理图图18 开环系统开环系统系统系统系统的分类系统的分类1.21.2闭环系统：一个由目标、控制机制和反馈环三个控制要素组成一个由目标、控制机制和反馈环三个控制要素组成的系统称为闭环系统。的系统称为闭环系统。输入输入输出输出处理处理图图19 闭环系统闭环系统控制机制控制机制目标目标系统系统系统的分类系统的分类1.21.2闭环系统输入资源输入
40、资源输出物资输出物资处理过程处理过程图图110 企业系统的通用模型企业系统的通用模型管理管理标准标准环境环境信息处理器信息处理器物质物质资源资源物质物质资源资源数据数据系统系统系统的分类系统的分类1.21.2 所谓系统方法所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。法。在运用系统方法考察客体对象时，一般应遵循在运用系统方法考察客体对象时，一般应遵循整体整体性性、历时性历
41、时性和和最优化最优化的原则。的原则。系统系统系统方法系统方法1.21.2系统方法解决问题的系统方法解决问题的主要步骤主要步骤：系统系统系统方法系统方法1.21.2 （1）定义问题：列出一个或一组希望达到的目标；）定义问题：列出一个或一组希望达到的目标；（2）列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每）列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每个系统所需的个系统所需的“成本成本”或资源；或资源；（3）给出方案：一个或一组数学模型；）给出方案：一个或一组数学模型；（4）评估被选方案；）评估被选方案；（5）选择最佳方案并实施；）选择最佳方案并实施；（6）总结解决方案的有效性。）总结解决方案的有效性。6
42、6、系统工程、系统工程 系统工程系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。的科学方法。（1）系统工程的产生与发展）系统工程的产生与发展（2）系统工程方法）系统工程方法 实质：利用系统的观点分析和实质：利用系统的观点分析和解决问题解决问题系统系统系统工程系统工程1.21.21.3 1.3 信息系统信息系统.信息系统的模式信息系统的模式.信息系统的
43、概念信息系统的概念本节所讲内本节所讲内容如下：容如下：信息系统信息系统（Information System,IS）是一系列相互关联）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。以实现某个目标的元素或组成部分的集合。根据信息系统中信息的处理方式是否利用了计算机技术可以根据信息系统中信息的处理方式是否利用了计算机技术可以把信息系统分成把信息系统分成基于计算机的信息系统基于计算机的信息系统和和基于人工的信息系统基于人工的信息系统。人基信息系统人基信息系统 人机信息系统人机信息系统
44、网基信息系统网基信息系统光基信息系统光基信息系统 蓝牙信息系统蓝牙信息系统 基因信息系统基因信息系统1.3 1.3 信息系统信息系统1.3信息系统信息系统信息系统的概念信息系统的概念信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息源图图111 信息系统模式图信息系统模式图 2、一般信息系统的模式、一般信息系统的模式1.3信息系统信息系统信息系统的模式信息系统的模式1.4 1.4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：管理信息系统的概念管理信息系统的概念1管理信息系统的特征管理信息系统的特征2管理信息系统的功能管理信息系统的功能3 (1)管理
45、管理的概念的概念 管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制的总称。环节进行规划安排、优化控制的总称。管理实践是通过对资源的合理配置，达到以最小的管理实践是通过对资源的合理配置，达到以最小的投入获得最大效益的目的。投入获得最大效益的目的。管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。1.4管理信息系统的概念管理信息系统的概念 (2)管理科学的发展阶段（管理科学的发展阶段（6个阶段）个阶段）第
46、一阶段：泰勒制第一阶段：泰勒制 20世纪世纪20年代年代 第二阶段：行为科学学派第二阶段：行为科学学派 20世纪世纪30年代年代 第三阶段：数学管理学派第三阶段：数学管理学派 20世纪世纪40年代年代 第四阶段：计算机管理学派第四阶段：计算机管理学派 20世纪世纪50年代年代 第五阶段：系统工程学派第五阶段：系统工程学派 20世纪世纪70年代年代 第六阶段：信息学派和管理信息系统学派第六阶段：信息学派和管理信息系统学派 20世纪世纪80年代年代1.4管理信息系统的概念管理信息系统的概念1.1.泰勒制泰勒制 泰勒是管理先驱泰勒是管理先驱,20,20世纪世纪2020年代，泰勒倡导动作和时年代，泰勒
47、倡导动作和时间研究间研究.计时和计件工资计时和计件工资.职能管理制度职能管理制度,首次将科学原理首次将科学原理引入管理中。泰勒被称为引入管理中。泰勒被称为“管理科学之父管理科学之父”,”,其管理科学其管理科学的基本原理为的基本原理为:(1)(1)用科学管理代替凭粗浅的经验管理用科学管理代替凭粗浅的经验管理.资本所有者和企业资本所有者和企业管理者分离管理者分离,管理职能和作业职能分离管理职能和作业职能分离.(2)(2)科学管理的理论基础和目标是发展生产力科学管理的理论基础和目标是发展生产力,即把即把“经济经济大饼大饼”做得更大做得更大,使追求经济利益的劳资双方不要把注意使追求经济利益的劳资双方不
48、要把注意力从盈余分配转到增加盈余上力从盈余分配转到增加盈余上.(3)(3)谋求最高的生产效率谋求最高的生产效率,通过制定各种标准通过制定各种标准制度和程序制度和程序,健全组织系统健全组织系统,使之在一定输入下获得最大输出使之在一定输入下获得最大输出.(4)(4)信奉亚当斯密的信奉亚当斯密的“经济人经济人”观点观点,即人是受经济利益驱即人是受经济利益驱使的使的“经济人经济人”,”,对人的管理必须采用经济刺激和严格的对人的管理必须采用经济刺激和严格的制度制度.1.4管理信息系统的概念管理信息系统的概念2.2.行为科学行为科学 2020世纪世纪3030年代，年代，(美美)迈约著作迈约著作 “工业文明
49、中人的问题工业文明中人的问题”，认为士气，认为士气关系关系社会因素是管理的成功因素社会因素是管理的成功因素,主张：激主张：激励人的积极性，工人参加管理。提出与泰罗不同的新观点励人的积极性，工人参加管理。提出与泰罗不同的新观点:(1)(1)人是人是“社会人社会人”,”,而非而非“经济人经济人”.”.作为复杂的社会系统的成作为复杂的社会系统的成员员,金钱不是刺激积极性的唯一动力金钱不是刺激积极性的唯一动力,社会和心理因素等方面社会和心理因素等方面所构成的动力所构成的动力,对劳动生产率有极大的影响对劳动生产率有极大的影响.(2)(2)工人的态度工人的态度,即所谓即所谓“士气士气”,”,是影响工作效率
50、的关键因素是影响工作效率的关键因素.而士气又与工人的满足感有关而士气又与工人的满足感有关,且受职工家庭且受职工家庭社会生活以及社会生活以及企业中人与人之间的关系等社会因素的影响企业中人与人之间的关系等社会因素的影响.(3)(3)企业中存在着非正式的组织企业中存在着非正式的组织.这种无形组织有它的特殊的感这种无形组织有它的特殊的感情情规范和倾向规范和倾向,左右着成员的行为左右着成员的行为.1.4管理信息系统的概念管理信息系统的概念3.3.数学管理学派数学管理学派 2020世纪世纪4040年代，年代，(苏苏)康拖拉维奇著：康拖拉维奇著：“生产生产组织与计划中的数学方法组织与计划中的数学方法”，将数