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1、第1章管理信息系统的基本概念第1页，共37页，编辑于2022年，星期日1.1 1.1 信息概述信息概述1.1.11.1.1信息的概念信息的概念 目前目前,理论界对信息的表述有许多种理论界对信息的表述有许多种,如如:信息是数据经过加工后得到的结果信息是数据经过加工后得到的结果;信息是描述客观世界的事物信息是描述客观世界的事物;信息是能够减少不确定性的有用知识信息是能够减少不确定性的有用知识;信息是经过加工并对人们的行动产生影响信息是经过加工并对人们的行动产生影响的数据的数据 第第1章章管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念第2页，共37页，编辑于2022年，星期日定义：信息是定义：信息是反
2、映反映客观世界中各种事物的客观世界中各种事物的特征特征和和变变化化并可借某种载体加以并可借某种载体加以传递传递的的有用知识有用知识。这一定义包含如下四个方面的内容：这一定义包含如下四个方面的内容：1）信息是对客观事物特征和变化的反映。）信息是对客观事物特征和变化的反映。（信号、情况、指令、原始资料、情报、档案（信号、情况、指令、原始资料、情报、档案等都属于信息的范畴）等都属于信息的范畴）2）信息是可以传递的。）信息是可以传递的。信息必须是由人们可以识别的符号、文字、信息必须是由人们可以识别的符号、文字、数据、语言、图像、声音、光、色彩等信息来表数据、语言、图像、声音、光、色彩等信息来表现和传递
3、的现和传递的第3页，共37页，编辑于2022年，星期日3）信息是有用的。）信息是有用的。信息的有用性是相对于其特定的接收者信息的有用性是相对于其特定的接收者而言的。而言的。4）信息是知识）信息是知识知识：就是反映各种事物的信息进入人们知识：就是反映各种事物的信息进入人们大脑对神经细胞产生作用后留下的痕迹，人大脑对神经细胞产生作用后留下的痕迹，人们正是通过获得信息来认识事物、区别事物们正是通过获得信息来认识事物、区别事物和改造世界。和改造世界。第4页，共37页，编辑于2022年，星期日信息基本属性信息基本属性1）事实性）事实性事实是信息的中心价值事实是信息的中心价值事实是信息的中心价值事实是信息
4、的中心价值维护维护真实性、准确性、精确性和客观性真实性、准确性、精确性和客观性2）传输性）传输性信息的传输成本远远低于传输物质和能源信息的传输成本远远低于传输物质和能源3）扩散性）扩散性信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。大，信息的扩散力度越强。信息的传播信息的传播/保密保密第5页，共37页，编辑于2022年，星期日4）共享性）共享性信息分享的非零和信息分享的非零和信息分享的非零和信息分享的非零和/复杂性复杂性复杂性复杂性信息分享性有利于信息成为企业的一种资源信息分享性有利于信息成为企业的一种资源信息分享性有利于信息成为企
5、业的一种资源信息分享性有利于信息成为企业的一种资源5）等级性）等级性战略战略级级战术级战术级作业级作业级来源来源寿命寿命精度精度加工加工保保密密方法方法要求要求外外长长低低不固定不固定高高内内短短高高固定固定低低第6页，共37页，编辑于2022年，星期日6）增值性）增值性用于某种目的的价值耗尽，对另一目的可能又显示作用用于某种目的的价值耗尽，对另一目的可能又显示作用用于某种目的的价值耗尽，对另一目的可能又显示作用用于某种目的的价值耗尽，对另一目的可能又显示作用量变的基础上可能产生质变量变的基础上可能产生质变量变的基础上可能产生质变量变的基础上可能产生质变再生性再生性再生性再生性7）不完全性）不
6、完全性客观事实的信息是不可能全部得到的客观事实的信息是不可能全部得到的客观事实的信息是不可能全部得到的客观事实的信息是不可能全部得到的,这与人们认识事物的这与人们认识事物的这与人们认识事物的这与人们认识事物的程度有关程度有关程度有关程度有关,只能根据需要收集有关信息只能根据需要收集有关信息只能根据需要收集有关信息只能根据需要收集有关信息.8）客观性）客观性信息是数据处理的结果信息是数据处理的结果信息是数据处理的结果信息是数据处理的结果,是事物变化和状态的反映是事物变化和状态的反映是事物变化和状态的反映是事物变化和状态的反映.由于事物由于事物由于事物由于事物及其状态、特征和变化是不以人们的意志为
7、转移的客观存及其状态、特征和变化是不以人们的意志为转移的客观存及其状态、特征和变化是不以人们的意志为转移的客观存及其状态、特征和变化是不以人们的意志为转移的客观存在，所以反映这种客观存在的信息，同样具有客观性。在，所以反映这种客观存在的信息，同样具有客观性。在，所以反映这种客观存在的信息，同样具有客观性。在，所以反映这种客观存在的信息，同样具有客观性。第7页，共37页，编辑于2022年，星期日9）主观性）主观性不同的人对同一信息的范围、评价、处理以及认识不同的人对同一信息的范围、评价、处理以及认识不同的人对同一信息的范围、评价、处理以及认识不同的人对同一信息的范围、评价、处理以及认识的角度等是
8、不同的，因此信息也具有主观性。的角度等是不同的，因此信息也具有主观性。的角度等是不同的，因此信息也具有主观性。的角度等是不同的，因此信息也具有主观性。10）滞后性）滞后性数据加工以后才能成为信息，利用信息决策才能产生数据加工以后才能成为信息，利用信息决策才能产生数据加工以后才能成为信息，利用信息决策才能产生数据加工以后才能成为信息，利用信息决策才能产生结果，它们在时间上的关系为：结果，它们在时间上的关系为：结果，它们在时间上的关系为：结果，它们在时间上的关系为：事实事实事实事实数据数据数据数据信息信息信息信息决策决策决策决策结果结果结果结果从前一状态到后一状态的时间间隔不为零，这就是信从前一状
9、态到后一状态的时间间隔不为零，这就是信从前一状态到后一状态的时间间隔不为零，这就是信从前一状态到后一状态的时间间隔不为零，这就是信息的滞后性。息的滞后性。息的滞后性。息的滞后性。第8页，共37页，编辑于2022年，星期日1.1.2信息与数据信息与数据1.数据数据1）定义：）定义：通过有意义地组合来表达现实世界中通过有意义地组合来表达现实世界中某种实体特征的、可以记录、通信以及能某种实体特征的、可以记录、通信以及能被识别的非随机符号的集合。被识别的非随机符号的集合。第9页，共37页，编辑于2022年，星期日2）含义）含义一是符号。表示数据的符号多种多样，可一是符号。表示数据的符号多种多样，可以是
10、数字、字母、文字或其它符号，也可以以是数字、字母、文字或其它符号，也可以是声音、图像、图形等。是声音、图像、图形等。二是数据要用具体的载体来记录和表示的二是数据要用具体的载体来记录和表示的问题，用来记录和表示数据的媒体是多种多问题，用来记录和表示数据的媒体是多种多样的，如纸张等以及用现代技术中所使用的样的，如纸张等以及用现代技术中所使用的存储媒体等。数据只有通过一定的媒体加载存储媒体等。数据只有通过一定的媒体加载后，才能对其进行存取、加工、传递和处理。后，才能对其进行存取、加工、传递和处理。第10页，共37页，编辑于2022年，星期日数据的特征：数据的特征：1）稳定性（各符号所表达的事物物理特
11、性）稳定性（各符号所表达的事物物理特性是固定不变的）是固定不变的）2）表达性（数据符号需要以某种媒体作为）表达性（数据符号需要以某种媒体作为载体）载体）第11页，共37页，编辑于2022年，星期日2.信息与数据信息与数据数据独立，尚未组织数据独立，尚未组织信息是按要求组织起来的数据信息是按要求组织起来的数据将数据转变为信息的过程称为处理。将数据转变为信息的过程称为处理。数据数据信息信息转换处理（运用知转换处理（运用知识采集、组织和处识采集、组织和处理数据）理数据）存储存储数据和信息的转换关系图数据和信息的转换关系图第12页，共37页，编辑于2022年，星期日1.1.3信息的度量信息的度量信息量
12、的大小取决于信息内容信息量的大小取决于信息内容消除消除人们人们认识的认识的不确定程度不确定程度：消除的不确定程度大，：消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息所包含的切地知道消息的内容，那么消息所包含的信息量就等于零。信息量就等于零。第13页，共37页，编辑于2022年，星期日 按反映信息内容的设计所占用计算机存储装置的存储空间大按反映信息内容的设计所占用计算机存储装置的存储空间大按反映信息内容的设计所占用计算机存储装置的存储空间大按反映信息内
13、容的设计所占用计算机存储装置的存储空间大小来衡量信息量的大小，这是一种基于数据量的信息度量方法。小来衡量信息量的大小，这是一种基于数据量的信息度量方法。小来衡量信息量的大小，这是一种基于数据量的信息度量方法。小来衡量信息量的大小，这是一种基于数据量的信息度量方法。（1 1）1B=8bit1B=8bit（2 2）1KB=1024B=210B1KB=1024B=210B 10103 3B B（3 3）1MB=1024KB=1048576B=220B1MB=1024KB=1048576B=220B 10106 6B B（4 4）1GB=1024MB=1073741824B=230B1GB=1024M
14、B=1073741824B=230B 10109 9B B（5 5）1TB=1024GB=1099511627776B=240B1TB=1024GB=1099511627776B=240B 10101212B B（6 6）1PB=1024TB=1125899906842624B=250B1PB=1024TB=1125899906842624B=250B 10101515B B（7 7）1EB=1024PB=1152921504606846976B=260B1EB=1024PB=1152921504606846976B=260B 10101818B B1基于数据量的信息度量基于数据量的信息度量第
15、14页，共37页，编辑于2022年，星期日 单位用比特单位用比特(Binary digit(Binary digit，bit)bit)来衡量。来衡量。1 1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。需要的信息。信息量的定义公式可写成：信息量的定义公式可写成：H(x)=-H(x)=-P(Xi)log P(Xi)log2 2 2 2P(Xi)i=1,2,3,P(Xi)i=1,2,3,n,n 其中其中Xi表示第表示第i个状态个状态(共共n个状态个状态)；P(Xi)代表出现第代表出
16、现第i个状态时的概率；个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为为消除不确定性所需的信息量，单位为比特比特(bit)。2基于概率的信息度量基于概率的信息度量第15页，共37页，编辑于2022年，星期日 例例1:1:币下落可能有正反两种状态，出币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是现这两种状态的概率都是1/21/2，即：则，即：则，H(x)=-P(X1)logH(x)=-P(X1)log2 2P(X1)+P(X2)logP(X1)+P(X2)log2 2P(X2)P(X2)=-(-0.5-0.5)=1 =-(-0.5-0.5)=1比特。比特。同理可得，投掷均匀正六面体
17、骰子的同理可得，投掷均匀正六面体骰子的 H(X)H(X)2.62.6比特。比特。举例举例.信息信息量量的的计算算第16页，共37页，编辑于2022年，星期日 例例2:2:张三到张三到40004000人的企业去找李四。当企人的企业去找李四。当企业人事部门告诉张三：业人事部门告诉张三：“李四是第四车间的李四是第四车间的”，而第四车间有，而第四车间有10001000人，如果第四车间的人告人，如果第四车间的人告诉张三，李四在第三班，第三班共有诉张三，李四在第三班，第三班共有125125位员工位员工，计算张三所获得的信息量？，计算张三所获得的信息量？由由H(x)=-H(x)=-P(Xi)log P(Xi
18、)log2 2 2 2P(Xi)P(Xi)有有H=-1/4logH=-1/4log2 2 2 21/4+(-/8log1/4+(-/8log2 2 2 21/8)1/8)=1/2+3/8=7/8(bit)=1/2+3/8=7/8(bit)第17页，共37页，编辑于2022年，星期日1.2系统概述系统概述1.2.1什么是系统什么是系统 定义：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互定义：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。存在的集合。元素元素-结构结构-整体整体-功能功能系统是由某些相互联系的部件
19、（元素）集合而系统是由某些相互联系的部件（元素）集合而成的，这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象成的，这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织，它们在系统内彼此互为影响而构成系统的的组织，它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性，由这些部件集合而成的系统有一定的目标，特性，由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。的特性。第18页，共37页，编辑于2022年，星期日整体性：整体性：系统由部件组成系统由部件组成系统由部件组成系统由部件组成1+121+12层次性层次性(基本特性基本特性)各部件差异各部
20、件差异各部件差异各部件差异,系统组织的不同系统组织的不同系统组织的不同系统组织的不同目的性：目的性：输出响应就是系统目的性的反映输出响应就是系统目的性的反映输出响应就是系统目的性的反映输出响应就是系统目的性的反映相关性：相关性：各部件相互联系相互依存相互制约各部件相互联系相互依存相互制约各部件相互联系相互依存相互制约各部件相互联系相互依存相互制约环境适应性：环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 系统的特性系统的特性第19页，共37页，编辑于20
21、22年，星期日系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。系统是一系列相互作用以完成某个目标系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合的元素或组成部分的集合系统由输入部分、处理部分、输出部分和反系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈机制组成馈机制组成输入输入处理处理输出输出反馈反馈系统的组成系统的组成第20页，共37页，编辑于2022年，星期日系统的构成要素系统的构成要素系统的诸部件及属性系统的诸部件及属性系统的环境及边界系统的环境及边界系统边界系统边界系统边界系统边界(SystemBoundary)(SystemBoundary)：以便将系
22、统与其它事：以便将系统与其它事：以便将系统与其它事：以便将系统与其它事物区分开来物区分开来物区分开来物区分开来系统的输入与输出系统的输入与输出第21页，共37页，编辑于2022年，星期日综合复杂程度综合复杂程度1.2.2系统的分类系统的分类三类九等三类九等社会宇宙人类动物植物细胞控制机械钟表框架人类社会及宇宙生物物理第22页，共37页，编辑于2022年，星期日自然系统与人造系统自然系统与人造系统实体系统与概念系统实体系统与概念系统（概念系统、逻辑系统、实在系统概念系统、逻辑系统、实在系统概念系统、逻辑系统、实在系统概念系统、逻辑系统、实在系统）封闭系统和开放系统封闭系统和开放系统抽象程度抽象程
23、度 外界联系外界联系 系统起源系统起源第23页，共37页，编辑于2022年，星期日1.2.3信息系统信息系统主要任务：主要任务：研究信息处理过程内在规律及基于计算机等现研究信息处理过程内在规律及基于计算机等现代化手段的形式化表达、处理规律。代化手段的形式化表达、处理规律。一一.信息系统的定义信息系统的定义 信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制控制.它包括信息处理系统和信息传输系
24、统；为管理它包括信息处理系统和信息传输系统；为管理服务。服务。第24页，共37页，编辑于2022年，星期日二二.信息系统的类型信息系统的类型(按照处理对象分按照处理对象分)信息系统分为作业信息系统和管理信息系统信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。两大类。作业信息系统分为作业信息系统分为:业务处理系统、过程控制业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统。系统、办公自动化系统。三三.信息系统主要由信息资源、硬件系统和软件系信息系统主要由信息资源、硬件系统和软件系 统三部分组成的。统三部分组成的。第25页，共37页，编辑于2022年，星期日四四.信息系统的发展信息系统的发展（计算机的信息系
25、统的发展（计算机的信息系统的发展过程）过程）(1)电子数据处理系统阶段电子数据处理系统阶段(EDPS)(ElectronicDataProcessingSystem)(ElectronicDataProcessingSystem)A.单项数据处理阶段单项数据处理阶段(20世纪世纪50S60s中期中期)计算机部分替代手工劳动计算机部分替代手工劳动B.综合数据处理阶段综合数据处理阶段(20世纪世纪60s中中70s初）初）计算机硬件技术得以发展（计算机硬件技术得以发展（60s中中70s初）初）大规模集成电路、外存、多用户技术等大规模集成电路、外存、多用户技术等计算机数据处理的能力提高计算机数据处理的
26、能力提高综合综合产生产生各类报表系统各类报表系统第26页，共37页，编辑于2022年，星期日管理信息系统阶段管理信息系统阶段20世纪世纪70s初期，由于数据库（初期，由于数据库（DB）技）技术、网络技术和各种管理方法的发展和成熟，术、网络技术和各种管理方法的发展和成熟，使得使得MIS逐渐成熟起来。逐渐成熟起来。MIS的特点：的特点：A数据数据/信息的高度集中；信息的高度集中；B能够支持决策能够支持决策通过量化方法、预测、计划优化通过量化方法、预测、计划优化支持管理、调节和控制；支持管理、调节和控制；C至今，一个中心至今，一个中心DB和一个网络已经成为和一个网络已经成为MIS的标志。的标志。第2
27、7页，共37页，编辑于2022年，星期日决策支持系统（决策支持系统（DSS）阶段）阶段MIS与与DSS的关系：的关系：A基于基于MIS的特点的特点B(支持决策支持决策)，DSS是是MIS的一部分；的一部分；BDSS必须以必须以MIS中的数据为基础，是中的数据为基础，是MIS功能的延伸。功能的延伸。因此，可以说，因此，可以说，DSS是是MIS发展的新发展的新阶段，是阶段，是DB与管理数学模型的优化计算综与管理数学模型的优化计算综合在一起并具有管理、辅助决策、预测功合在一起并具有管理、辅助决策、预测功能的能的MIS。20世纪世纪90s之后，又相继出现之后，又相继出现IDSS（智能决策支持系统）、（
28、智能决策支持系统）、GDSS（群决策支（群决策支持系统）、持系统）、EDI（电子数据交换）、（电子数据交换）、EBPS（电子商务处理系统）等。（电子商务处理系统）等。第28页，共37页，编辑于2022年，星期日1.3管理概述管理概述1.3.1什么是管理什么是管理管理的定义不统一管理的定义不统一,请按以下内容进行理请按以下内容进行理解解:管理是通过计划、组织、控制、激励和领导管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调资源，以期更好地达到组织目标的等环节来协调资源，以期更好地达到组织目标的过程。过程。为了某种目标为了某种目标，应用一切思想、理论和方法，应用一切思想、理论和方法去去合理地合理
29、地计划、组织、指挥、协调和控制他人，计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求息等，以求最小的投入最小的投入去去获得获得最好或最大的产出最好或最大的产出目标。目标。第29页，共37页，编辑于2022年，星期日管理定义的三层含义：管理定义的三层含义：1）管理的职能：计划、组织、控制、激励和）管理的职能：计划、组织、控制、激励和领导；领导；2）管理的目标：利用上述措施来协调人力、）管理的目标：利用上述措施来协调人力、物力和财力等资源，实现组物力和财力等资源，实现组织目标；织目标；3）管理的目的：使整个组织活动更富
30、有成效。）管理的目的：使整个组织活动更富有成效。第30页，共37页，编辑于2022年，星期日1.3.2 管理的组织结构 组织是一个由人和其他各种资源所组成，组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统）。为达到某一个目标的集合体（即系统）。组织又是权力、特权、义务和责任的集合组织又是权力、特权、义务和责任的集合处于平衡状态处于平衡状态处于平衡状态处于平衡状态组织与组织与MIS组织是的组织是的组织是的组织是的MISMIS根基，建立根基，建立根基，建立根基，建立MISMIS首先应考虑组织因素。首先应考虑组织因素。首先应考虑组织因素。首先应考虑组织因素。MISMIS是一个人机
31、系统，人的部分便是由组织结构、组是一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组是一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组是一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目标、工作方式等构成。织目标、工作方式等构成。织目标、工作方式等构成。织目标、工作方式等构成。信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将导致新的组织结构、业务流程的产生。而现存的组织导致新的组织结构、业务流程的产生。而现存的组织导致新的组织结构、业务流程的产生。而现存的组织导致新的组织结构、业务流
32、程的产生。而现存的组织结构业务流程又对信息系统的设计引进的成功与否等结构业务流程又对信息系统的设计引进的成功与否等结构业务流程又对信息系统的设计引进的成功与否等结构业务流程又对信息系统的设计引进的成功与否等产生重要的影响。产生重要的影响。产生重要的影响。产生重要的影响。第31页，共37页，编辑于2022年，星期日组织的结构组织的结构组织结构是指组织的各个单元及其与整个组织的联组织结构是指组织的各个单元及其与整个组织的联接方式。接方式。组织形式组织形式U型组织型组织(UnitaryStructure)纯直线制；直线职能制纯直线制；直线职能制纯直线制；直线职能制纯直线制；直线职能制(任务明确任务明
33、确任务明确任务明确 领导集中领导集中领导集中领导集中 控制严格控制严格控制严格控制严格)第32页，共37页，编辑于2022年，星期日U型组织型组织:非纯直线型结构非纯直线型结构优点优点:减少了厂长的负担，减少了厂长的负担，缺点缺点:增加了车间的负担；而且容易造成多头管理和增加了车间的负担；而且容易造成多头管理和办事效率低下等现象。办事效率低下等现象。第33页，共37页，编辑于2022年，星期日M型组织型组织(MutidimensionStructure)矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组
34、织(为了加强任为了加强任务过程的负责制务过程的负责制)直线组织直线组织项目项目第34页，共37页，编辑于2022年，星期日H型组织型组织(Holdingcompanystructure)(多头组织结构多头组织结构,即在公司内部组织有了外部即在公司内部组织有了外部”头头”的的成分成分)虚拟组织（动态联盟）虚拟组织（动态联盟）虚拟组织（动态联盟）虚拟组织（动态联盟）第35页，共37页，编辑于2022年，星期日1.计划职能计划职能(首要职能首要职能)指管理者在实际行动之前为未来的组织活动确定目标指管理者在实际行动之前为未来的组织活动确定目标指管理者在实际行动之前为未来的组织活动确定目标指管理者在实际
35、行动之前为未来的组织活动确定目标,并预先并预先并预先并预先安排应采取的行动方案安排应采取的行动方案安排应采取的行动方案安排应采取的行动方案计划的内容常用六个计划的内容常用六个计划的内容常用六个计划的内容常用六个”W”W”来表示来表示来表示来表示whywhy为什么做为什么做为什么做为什么做whatwhat做什么做什么做什么做什么whowho谁做谁做谁做谁做wherewhere在什么地方做在什么地方做在什么地方做在什么地方做whenwhen在什么时候做在什么时候做在什么时候做在什么时候做howhow怎么做怎么做怎么做怎么做管理者进行了详尽周密的计划管理者进行了详尽周密的计划管理者进行了详尽周密的计
36、划管理者进行了详尽周密的计划,就可以促进和保证管理人员在今就可以促进和保证管理人员在今就可以促进和保证管理人员在今就可以促进和保证管理人员在今后的工作中开展有效的管理后的工作中开展有效的管理后的工作中开展有效的管理后的工作中开展有效的管理.1.3.4管理的基本职能管理的基本职能第36页，共37页，编辑于2022年，星期日2.组织职能组织职能设计合理的组织结构设计合理的组织结构,编制职务说明书编制职务说明书人员配备人员配备协调协调3.领导职能领导职能是指挥、引导组织成员为实现组织目标是指挥、引导组织成员为实现组织目标而努力的过程。而努力的过程。4.控制职能（重要环节）控制职能（重要环节）5.激励职能激励职能第37页，共37页，编辑于2022年，星期日