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1、开展优质护理效劳论文：开展优质护理效劳示范病区体会关键词 优质护理; 示范病区; 体会以2021年卫生部开展“优质护理效劳示范工程活动为契机，我院自2021年4月以来在产一科、妇科、脑康复科开展了优质效劳示范病区，在有关部门领导下全体医护人员处处表达人性化护理，为患者提供全程优质护理效劳，取得了满意的效果。现将结果总结如下：1 注重护理礼仪培训，提高整体素质为提高护理礼仪，我院将43岁以下护理人员176人，分6批到四川广汉“中国民航飞行学院，进行为期一周的“空姐式标准化培训。同时通过走出去、请进来等方法不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质。在效劳过程中从“要我做 转变为“我要做，积极为患者
2、和家属着想,把病人的需要作为效劳的内容,积极创造条件,自觉自愿地为病人提供各种效劳，以真诚的效劳感动患者。2 细化管理环节创造一个良好的就医及工作环境，我们注重外阳台及床单元的整洁美观，告知病人微波炉的标准使用，并且注重处置室、治疗室的整齐清洁，物品、药品放置有序，并严格做好各种药品的交接班。“三卡严格按要求填写等等，从小环节加强管理，确保了护理质量与平安3 “把时间还给护士，把护士还给病人取消不必要的护理文书书写，实行表格式的书写模式，有效地减少了临床护士的书写时间，每天书写护理文书时间原那么上不超过半小时。这一改变使广阔临床护士腾出了大量的时间和精力，从事临床根底护理效劳工作，真正做到“把
3、护士还给病人。4 优质护理效劳示范病区，夯实根底护理4.1 落实分级护理的标准，分级护理效劳内涵、效劳工程等内容已在病区墙上公示。这样便于患者对优质护理效劳进行监督，又可以使病人了解分级护理时护士根据患者的自理能力完成相关内容，提高患者的知晓度。4.2 我院积极探索排班模式，以保证患者平安有保障、根底护理得到落实，护理质量得到提高。在推行apn排班，确保连续、无缝隙护理，同时科室结合实际情况，弹性排班，在工作量大的时段加派护士，确保每项护理工作得到落实。4.3 实行小组包干制，由高年资经验丰富的护士任组长，组长除负责管理自己的患者外，对低年资护士提供指导与支持。根据优质护理效劳17项内容，结合
4、各科专科特点为患者提供效劳：早上帮助患者整理床单元、病人面部清洁及梳头效劳、协助患者进食等细化护理效劳工程；对于术后病人，协助其翻身及有效咳嗽等。5 优质护理效劳示范病区活动开展以来，病区护理工作发生了显著的变化，我的切身体会如下：5.1 把时间还给临床护理人员之后的改变尤为明显，护士们把更多的时间用于根底护理工作。有充分的时间与患者沟通交流，变过去的被动效劳为主动效劳。护士们有更多的时间加强专业知识的学习，对于提高自身的业务技能有了充分的时间保证。不但能及时把握患者病情变化，同时可起到心理抚慰的效果，护士们普遍反映大家在工作中发现更多需要学习的知识，所学的知识又能迅速应用于实际工作，从而使护
5、士的自我学习和实际工作之间形成良性循环。5.2 我院开展优质护理效劳示范病区以来，各示范病区好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作者无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象。5.3 优质护理效劳，拉近了护患关系，提升患者的满意度。在中心屡次的工休座谈会上示范病区的患者家属普遍反映病区护士的优质效劳方面的举措给他她们留下了深刻的印象。现在护士能从病情讲解、用药目的及药性解释、到出院后的考前须知等等各方面给予病人家属提供详细
6、的信息和提醒，现在护士在知识结构、实际工作内容等方面都比过去有了较大提升。在科室、护理部及中心分别发放的患者满意度调查中，患者的满意率由过去的91%左右提升到98%以上，为中心取得了良好的社会效益。5.4 对于科室管理者来说，最大的改变莫过于绩效考核标准更加细化、更加有条例可依。根据护士完成的护理工作量、质量、患者满意度进行绩效考核。在病区内有效地营造了多劳多得，优劳优得的良好气氛，激发广阔临床护士的主观能动性和工作热情，每个人都学有典范，赶有追兵，在整个病区形成了良性竞争的环境。科室主任和护士长那么腾出了更多精力和时间开展新业务新技术 ，保证了科室良性、快速、高品质开展。5.5 打造了护理效
7、劳品牌以“空姐式效劳为主题的优惠效劳示范病区，将根底护理延伸到每个细节，丰富了护理管理内涵，使患者真正地享受了优质的医疗效劳，打造了我院的特色护理效劳品牌。目前我们的工作离患者对我们的要求还有差距，但只要坚持走“优质护理效劳示范工程这条正确的道路，严格执行并细化相关标准，不断总结经验，解决出现的各种问题，为今后在全院各病区推行优质护理效劳打下坚实的根底。用我们真诚的态度效劳于每一位患者，把根底护理工作做的更扎实。这样，我们就能收获患者更大的满意，得到社会的认可。同时形成了一支团结、友爱、具有强大凝聚力、向心力的学习型护理团队。参考文献1 卫生部关于印发?根底护理效劳工作标准试行?文件的通知,卫医政发20219号, 2021,1,22.2 卫生部关于印发 ?住院患者根底护理效劳工程试行?文件的通知,卫医政发20219号,2021,1,22.