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1、 开展优质护理服务示范工程心得体会【8篇】 从我科今年成为“优质护理效劳示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理效劳”，全科利用上班及休息时间进展了屡次争论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带着下，全科护士积极响应。大家统一思想，转变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的根底护理工作时间表，提升护理质量，护理效劳更加标准，让我们的护理队伍从点点滴滴开头 发生变化。病人开头感觉到护士的随时关怀，安康教育贯穿于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；根底护理亦较前明显到位。从而使护理效劳从被动逐步转变到主动。我们开头能够根本做到主动换位、主动发觉、主动沟通、主动介入、主动关心。护
2、士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有赔礼声、操作完毕有应答声、节日到来有庆贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声效劳）。 我们开头意识到，通过我们自己把握的专业学问，在照看病人的饮食起居的过程中，不但能准时发觉病情变化，同时可起到心理劝慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理压力。渐渐的，病人开头反映，“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮助，只需打打电话就行。”几个月
3、的工作下来，病房大局部的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。”这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力。 固然，工作中不行能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；局部病人的不理解；同事之间消失的协作不够严密；工作人员的相对不稳定对于工作，我经常告知自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，心情不佳，我不是会带心情上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并欢乐着的，无论如何，调整好自己的状态，快乐工作每一天，是我的宗旨！盼望在“优质护理效劳示范工程”今后的实践
4、途中，和我的护理姐妹们连续坚持、连续努力、连续加油，把工作做好，用爱心、急躁、细心、责任心串连我们的工作，表达全程、优质、高效的护理效劳，打造温馨病房的效劳品牌！ 优质护理效劳示范工程 篇二 卫生部“优质护理效劳示范工程”重点联系 医院工作信息表 三、医院在开展优质护理效劳工作中实行了哪些措施？ 1、领导高度重视临床护理工作，提高护士福利待遇，对聘请护士实行同工同酬。 2、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理效劳标准标准；制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，标准临床护理执业行为。 3、建立护士绩效考核制度。 4、明确临术护理效劳内涵、效劳工程和工作标准。 5、临床护士护
5、理患者实行责任制。 6、简化护理文件书写，护理文书严格化。 7、完善临床护理责任考核标准，严格护理工作质量考核，并持续改良。 四、取得的成效，以及患者和社会的反映状况？ 1、临床护理人员严峻缺乏，无法保证一线护士配置。 2、对藏语言缺乏更多了解，无法与患者沟通。 3、护理考核绩效不完善。 五、存在的问题 1、临床护理人员严峻缺乏，无法保证一线护士配置。 2、承受一些根底护理效劳工程由护士来做。 3、因护理人员配置缺乏，不能为患者供应有效的连续、全程、满足的护理效劳，也无法丰富和拓展对患者的护理效劳。 4、护士绩效考核制度不完善。 六、下一步工作规划： 1、充实临床一线护士队伍，最大限度保障临床
6、护理岗位的人员配备。 2、在儿科病区开展好优质护理效劳的根底上，增加优质护理效劳病房。 3、在做好规定的护理效劳工程的根底上，进一步丰富和拓展对患者的护理效劳。 4、做好与患者及家属的安康宣教和沟通，为患者供应人性化的护理效劳。 5、进一步完善护士绩效考核制度。 填报人_职务_联系电话_ 优质护理效劳示范工程 篇三 “优质护理效劳示范工程” 在民营医院的地位和作用 文山郑保骨伤科医院护理部 徐晓丽 2023年3月，国家卫生部和云南省卫生厅相继下发关于开展“优质护理效劳示范工程”活动的通知精神。结合“三好一满足”活动，制定相应活动实施方案，通过贯彻实施，取得了明显的效果，在民营医院取到了积极推动
7、作用。 一、加强领导、提高熟悉 为保证“优质护理效劳示范工程”活动的顺当开展，医院成立了“优质护理效劳示范工程”领导小组，制定活动实施方案，明确“夯实根底护理，供应满足效劳”活动主题，确立了让患者满足、社会满足、政府满足、护士满足，争创全省“优质护理效劳示范医院的目标。医院在第一时间就召开了全体护士发动大会，向全院发出活动建议书，并向社会公示优质护理效劳内容。同时，开展“优质护理效劳示范病房” 在骨一科和骨二科正式启动。科室护士长依据本科室特点，重新调整岗位职责，并先后制定了护理操作流程、专科护理、病人回访制度、员工治理手册、修订分级护理的标价、合理配备了人力资源，转变护理模式，实施护士岗位治
8、理及绩效考核等。 经过几个月的努力，文山郑保骨伤科医院“优质护理效劳 1 示范工程”以夯实根底护理为动身点，通过建立优质高效的护理治理机制，搭建整体责任包干，实现护理连续、24小时无缝隙对接，通过“主动效劳，细节治理”已经有了卓有成效，医院不仅注意品牌培育，也注意人才培育，不定期请省内、外专家到医院指导授课，不定期选送科主任、护士长及业务骨干到省级医院和省外医院进修。并通过开展评比“安康卫士”，“温馨护士”，“优秀党员”，“优秀女员工”，“优秀职工”，“优秀团员”等形式，促进职工比、学、赶、超。还承诺在文山州内接诊病人免收抢救车费、出诊费。并确立“病人第一、质量第一、信誉第一”的办院宗旨和“接
9、一位病人，献一份爱心”的效劳格言使郑保骨伤科医院实现了经济效益和社会效益双丰收。随着活动的深入开展，护理人员的主动效劳意识明显增加，优化效劳流程，人性化效劳等措施使根底护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属信任度增加了，医生对护理工作也更加满足了，护理的内涵进一步深化，护士的专业价值也得到了进一步表达。 二、 医院的整体形象大改观，病房环境洁净干净 为保障护理人力资源的配备， 医院通过两次公开聘请，增加护理人员10名，最大限度地保障与支持了试点科室的人员配备。护理部还通过宏观调控，在各组责任组中，新老人员搭配，职责分工明确。责任组长实行8小时在岗、24小时负责制，这些责任组长多为阅历丰富的专
10、科护士担当，除负责本组危重 患者及特别患者的护理，还对年轻护士进展督导、帮助带教。这样的直接效果是既能够将有阅历的护士拉回到病人身边直接效劳病人，还能帮忙新护士成长。 目前，责任护士已经成为优质护理效劳工程的主力军，她们依据病人病情、护理级别、自理程度，每月动态调整根底护理内容，切实满意了病人的需求。 根底护理和专科护理齐头并进，危重、手术患者生活护理到位，体位摆放舒适、各种管道固定妥当、标识清楚、饮食指导、安康教育通俗易懂。护理质量提高了，护理并发症为零，无一例护理纠纷和投诉。 医院后勤部门和护理部制定了陪护、探视治理制度。为两个临床科室每个病房配备了贮物柜、折叠椅，通过各种形式向病友宣传实
11、施优质护理的目的、意义、并且取得患者及家属的理解和支持。加强对保洁员的培训，教会病人家属自己整理、摆放生活用品，探视率明显下降，这就保障了医务人员宁静、舒适的工作环境，也为住院患者营造出了一个洁净、干净、温馨的住院环境。 三、 把时间还给护士，把护士还给病人 “护士像蜜蜂，飞在病房中；医生像林冲，救人水火中”。这是骨一科患者王静明奶奶对医院护理工作情景的写照。优质护理的显著特点，就是把时间还给护士，把护士还给病人。 我院护理部通过简化护理文书的书写，使护士有更多时间深 入病房，把时间用在根底护理上，如床上洗头、换单、翻身、拍背、观看病情、帮助病人床上大小便、及主动巡察病房等。 责任护士表示，在
12、病房的时间多了，对病人观看就更认真，每次服药后的反响、各种理疗的效果、骨牵引的观看、术后功能熬炼的恢复状况等信息能准时把握；病人的心理反响，病情的细致变化，特殊是危重、手术后的患者病情多样性和简单性，都能准时、精确地观看、推断和处理。 护士通过对患者的病情评估，并与主管医生协作，制定患者的康复规划，对患者进展康复指导和训练。如护士为患者进展有效的口腔护理、雾化吸入等措施，使患者院内感染率及肺部并发症明显下降。 34岁的农夫张礼凤，因右股骨中上段骨折住院，护士长带着主管护士为患者做全身清洁，当时患者流着眼泪说；“太好了，像我的亲姐妹一样，对待病人急躁细致、不怕脏，不怕苦，我会永久记住你们的”。
13、穿梭于病房里的护士们，现在经常能听到病人精确地叫出她们的名字，护士不再是一张张口罩上露出的一双眼睛，她们的努力和态度，患者看在眼里、记在心里、赞扬在嘴上。当护士们转变自己用微笑换下漠然的同时，也潜移默化的转变患者们，他们也用赞扬取代了挑剔。 患者周红丽因车祸，造成全身多处骨折住院4个多月将要出院时说；“你们是我的亲人、救命恩人啦！我的确想回家了，但 又实在是舍不得你们啊！ 骨二科患者洪莲英，女，84岁，因不当心摔了一跤，造成左股骨颈骨折，还患有帕金征，入院做人工关节臵换术后已经住院30多天。当问起她这几天住院感受时，老人赶忙说太好了！对我太好了！在我住院的这日日夜夜里，无论是治疗上还是生活上，
14、全体护士都赐予了我无微不至的关心、照看和护理。尤其在术后的恢复时段，每天2个小时来一次，帮我按摩、翻身，送水送药，扶我活动，这时，老人女儿在旁边接话说，“哎呀，来的次数太勤了，有时我们都不好意思了。”是呀！一个真诚的微笑，一句亲热的话语，一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的劝慰，使他们增加战胜疾病的信念和士气。 四、 注意细节治理，提高效劳质量 细节治理是保证护理安全，提高效劳质量与护理诚信度的先决条件。虽然临床护理工作平凡、琐碎、繁杂，都是一些细小的事情在重复做，但稍有一点疏忽轻者引起医疗纠纷，重者人命关天。 自开展优质护理效劳以来，大家更加注意了细节治理。如为患者剪指甲、整理床单、帮助患者
15、漱口、床上洗头、擦浴、翻身、进食、为危重患者进展口腔、尿道口护理等。不仅如此，只要有时间，责任护士还会在病房和患者亲切沟通沟通呢？ 这些大多是“80后”、“90后”的年轻护士，在家里或许都很少给父母洗过头洗过脚，但要给病人护理全身，这是一次 自我挑战。她们从尴尬苦涩到主动习惯，从沟通为难到沟通自如，已经把爱心散播在了病房，全身心地投入效劳，感动患者、患者家属、感动着社会民众。 在住院部3一8楼的走廊上增设“医患沟通箱”，急躁听患者诉说，关心患者心理，听取患者心声，构建和谐医患关系。护士长在全科会议上反应患者在“心声本”上的留言，发觉问题准时解决；每个病房还设有“温馨提示语”告知患者住院期间安全
16、防范意识；开展三个一效劳。一是做一次安康教育；二是患者出院时送一程到电梯口；三是一周内进展一次电话回访。为便利患者出院带药，对每个出院患者送上一份“爱心环保袋”；持续开展“效劳明星”评比活动，每月由院办发问卷调查表，住院患者无记名提名，表扬票数最多的护士为“季度效劳明星”。由医院赐予相应的嘉奖。在两个科护士站都设立“小白板”，小白板上都记录着每天新入院病人、手术病人、危重病人、特别检查和治疗、护理要点及留意事项等，虽然记录的都不那么完整，但护士们习惯上班时都要看一眼上面有什么特别的治疗。在护士站标识“住院费用查询处”，住院患者随时都可以来找主班护士查询住院费用。从这些小事可以看出她们真的是细心
17、、专心和苦心了。用示范病房护士的话说，优质护理效劳是“只有想不到，没有做不到。” 而诸如应用安全警示标识，包括防跌倒、防滑倒、防压疮、防烫伤，在医护办公室生活小天地一角，为病人预备针线盒、 毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性纸杯、卫生纸等小件日常生活用品等，诸如此类的细节治理，使病人感觉到自己是宾至如归了。 为此，患者及家属更加信任和依靠护士，遇到问题情愿告知护士。患者意见少了，病人的表扬多了，收到来自病人家属的感谢信、锦旗成倍增长。骨二科护士陈彦伊就深刻地感受到优质护理效劳带来的幸福感，她用真诚收获信任，用爱心收获感动，尽管工作很累，但仍觉得欢乐。自开展优质护理效劳示范病房以来，医院收到病人和家
18、属书面感谢信30余封，锦旗10余面。 五、 亲情人文关心效劳，亲情文化 变病人被动呼叫为护理人员主动巡察病房，是试点病房开展优质护理效劳示范工作切如点。大家都根据护理部要求：始终走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。 在完成根底护理外，大家还主动了解患者的根本状况：是否有不适？环境是否满足？对医生有什么建议和需求？然后准时反映给医生，为查房供应参考信息。 在床头交班时，护士们较之以前更为慎重、认真了，会相互争论哪些患者需要加强生活护理或心理护理？哪些需要重点观看？哪些需要安康教育等。护士们依据患者伤情的不同，有针对性地进展沟通，敬重患者，爱护隐私；在做各项护理操作时使用标准的文明
19、礼貌用语，且语言亲切，给患者关爱、亲 切感、取得患者信任；精确、有效实施各种医嘱，为每个患者供应各自疾病用药、安康指导，解决患者关注的问题，供应全面、急躁、细致的护理效劳。 做到“七声” ，即见面时有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有赔礼声、操作完毕有应答声、节日到来有庆贺声、生日到来有祝寿声。以及护士七天一回访，进展康复熬炼指导，术后恢复状况，来院复查时间等效劳，深受患者及家属欢送，所反应的建议表扬很多。 文山郑保骨伤医院始终如一的坚持“细节治理、主动效劳”，效劳理念，正是通过这些点点滴滴的关怀、扎扎实实的专心和无私奉献的精神，使优质护理的内涵得以深化，使骨科护理工作得到更多
20、患者的认可，提高了医院的护理品牌。 “优质护理效劳示范工程”活动方案 篇四 护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的安康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生效劳的满足程度，加强医院临床护理工作，为人民群众供应优质的护理效劳，是深化医药卫生体制改革的必定要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。依据重庆市“优质护理效劳示范工程”活动方案要求，结合我县实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 仔细贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推动“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实根底护理，为患者供应安全、优质、满足的护理效劳。 二、活动目标 通过开展以“夯实根底护理，供应满
21、足效劳”为主题的“优质护理效劳示范工程”活动，到20xx年底，创立“优质护理效劳示范医院”2所、争创3-5个“优质护理效劳示范病房”和5-10名“优质护理效劳先进个人”。 通过“示范工程”活动，提高护理人员主动效劳意识，全面加强临床护理工作，强化根底护理，提高效劳质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者供应主动、全面、急躁、细致的护理效劳，用实际行动做到从被动效劳到主动效劳，从主动效劳到感动效劳，推出特色效劳，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满足。 三、活动主题 “夯实根底护理，供应满足效劳”。 四、活动范围
22、全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。 五、活动主要内容 （一）成立“优质护理效劳示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。 （二）加强宣传发动，进一步贯彻落实护士条例，仔细组织学习、贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者根底护理效劳工程（试行）、根底护理效劳工作标准和常用临床护理技术效劳标准的要求，切实加强护理治理，标准护理效劳，落实护理工作，夯实根底护理。 （三）建立健全相关制度，实施临床护理质量特殊是根底护理质量考核标准，建立护士绩效考核制度，完善护理质量评价体系，加强护理相关规章制度的执行力度，加强监视
23、检查，确保根底护理工作落到实处。 （四）提高护理队伍整体素养，全体护士要树立“四个意识”即大局意识、责任意识、效劳意识、安全意识，增加“四个力量”即学习力量、创新力量、协调力量、执行力量，提高运行效率和治理水平，使医院的护理质量更上一个台阶。 （五）积极探究符合实际的护理效劳模式，以供应安全、有效、满足、便利的护理效劳为目标，结合实际，深入开展“护理效劳三到位、十个一”，“三到位”：即优质效劳到位、护理措施到位、安康教育到位。“十个一”：即患者入院时一声问候、一个微笑、一壶开水、一个水杯、一张护患联系卡。入院后责任护士与病人交谈一次，每次10分钟，静脉穿刺一次胜利。出院时一张安康教育处方，每人
24、每月为病人做一件好事。将“以病人为中心”的护理理念和人文关心融入对患者的护理效劳中，在供应根底护理效劳和专业技术效劳的同时，为患者供应人性化的护理效劳。 （六）加强与患者的沟通沟通，满意患者知情需求（环境、治疗、用药、康复、心理干预、手术、检查等），广泛征求患者或患者家属意见，对发觉的护理问题准时提出整改意见，促进临床护理效劳质量提高，不断总结阅历，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。 （七）增加临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，示范病区的床护比不低于1:0.45。 （八）临床护士护理患者实行责任包干，结合实际，探究实施
25、护士的分层次使用，在实际工作量的根底上，实行弹性排班，为患者供应连续、全程、无缝隙的护理效劳。 （九）开掘优秀护理人才，强对临床护理效劳，特殊是根底护理质量的考核工作，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，作为晋升、评优的主要条件。 （十）推行表格式护理文件，取消不必要的护理文件书写（含护士长文件书写），临床护士每天书写护理文件时间原则上不超过半小时。护理文书包括：体温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和病危、病重患者护理记录。 （十一）加强领导，依据实际状况建立护理支持中心，明确和落实医院各有关部门的职责分工，特殊要加强药品、物资、修理、送检、安全等工作的保障支持力度，帮助
26、科室做到下收下送，削减或杜绝护士外出领取物质、药品等非护理工作，真正做到把护士还给患者，提升效劳质量，确爱护理效劳内涵落实到位。使广阔患者受益。 （十二）在示范病区公示护理效劳工程，自觉承受社会监视。 （十三）结合“医疗质量万里行”活动，连续推动与落实“患者安全目标”治理。 六、实施步骤 （一）筹备启动阶段（20xx年3月） 全县各级医疗机构依据本方案，制订本院详细实施方案，于20xx年3月30日前报县卫生局医政科教科。要做好宣传发动工作，组织全员学习，共同参加，进一步提高对实施“优质护理效劳示范工程”活动、加强根底护理工作的目的和意义的熟悉，要熟悉到做好根底护理是全面了解患者、观看病情的重要
27、手段，是落实整体护理的切入点，是促进医患和谐的重要途径，是提高专业水平、保障医疗安全的重要环节。 （二）组织实施阶段（20xx年4月-11月） 1、依据市卫生局有关文件要求，推举xx县人民医院、xx县中医医院、梁山中心卫生院为xx县“优质护理效劳示范工程”活动试点医院。并组织专家制订xx县“优质护理效劳示范工程”活动示范医院、示范病房、及先进个人评比标准。其他医疗机构根据有关文件要求，积极推动“优质护理效劳示范工程”活动。 2、仔细贯彻落实综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者根底护理效劳工程（试行）、根底护理效劳工作标准和常用临床护理技术效劳标准的标准要求，严格执行各项护理规章制度和疾病
28、护理常规，力争做到标准化、标准化、制度化，促使护理质量上一新的台阶。 （三）总结沟通阶段（20xx年12月）。 召开全县护理工作大会，对各医院实施“优质护理效劳示范工程”阶段性总结，召开现场阅历沟通会，相互沟通阅历，宣传和推广好的阅历和做法，对患者评价好，能发挥示范作用的医院、病房和个人进展表彰。 七、工作要求： （一）提高熟悉，加强领导 各级各类医院要从维护人民群众安康利益的高度充分熟悉加强临床护理工作的重要性和紧迫性，要切实加强领导，明确职责，加大宣传力度。 （二）结合实际，真抓实干 各级各类医院要结合自身实际，制造性地开展工作，真抓实干，确保“优质护理效劳示范工程”活动取得实效，让广阔人
29、民群众真实地感受到医药卫生体制改革带来的实惠。 优质护理效劳示范工程 篇五 开展“优质护理效劳示范工程”实施方案 加强医院临床护理工作，为人民群众供应优质的护理效劳，是深化医药卫生体制改革、落实科学进展观的重要举措。依据卫生部、省卫生厅要求，菏泽市卫生局通知，自2023年起，在全院内开展“优质护理效劳示范工程”创立活动，并制定本实施方案。 一、指导思想 贯彻落实卫生体制改革总体部署和2023年全国护理工作会议、全省医政工作会议精神，仔细实践科学进展观，坚持“以病人为中心”，进一步标准临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，努力为人民群众供应安全、优质、满足的护理效劳。 二、
30、实施目标 通过开展以患者满足、社会满足、政府满足为目标的“示范工程”活动，到2023年底，全院创立两个 “优质护理效劳示范病房”。通过“示范工程”活动，以点带面，到达强化根底护理，改善护理效劳的目的。使患者感受到护理效劳的改善，感受到广阔护士以爱心、细心、急躁和责任心效劳于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理效劳。 三、实施主题：“夯实根底护理，供应满足效劳”。 四、实施内容 （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责 1.医院、病房有完整的创立规划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，标准执业。 2、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理效劳标准、标
31、准。 3、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，标准临床护理执业行为。 4、建立护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 (二)切实落实根底护理职责，改善护理效劳 5、明确临床护士应当负责的根底护理工程及工作标准，必需履行根底护理职责，标准护理行为，改善护理效劳。 6、明确临床护理效劳内涵、效劳工程和工作标准。分级护理的效劳内涵、效劳工程要包括为患者实施的病情观看、治疗和护理措施、生活护理、康复和安康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参加评价的机制。 7、临床护士护理患
32、者实行责任制，使责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理效劳，实施成组护理，增加护士的责任感，亲密护患关系。 8、为患者供应满足的护理效劳，扭转由患者家属或家属自聘护工担当患者生活护理的局面，减轻患者负担。 (三)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵 9.将“以病人为中心”的护理理念和人文关心融入到对患者的护理效劳中，在供应根底护理效劳和专业技术效劳的同时，加强与患者的沟通沟通，为患者供应人性化护理效劳。 10、不断丰富和拓展对患者的护理效劳，在做好规定护理效劳工程的根底上，依据患者需求，供应全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 (四)充实临床护士队伍，加强人
33、力资源治理 11、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于90%，一般病房床护比要大于1:0.4。 12、医院结合实际，探究实施护士的分层级治理，采纳以临床护理工作量为根底的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 13、护士长技术水平和整体素养较高，具有先进性、示范性和代表性。病房全体成员爱岗敬业，优质效劳，廉洁从业，勤奋工作，在病人中享有较高满足度。 （五）完善临床护理质量治理，持续改良质量 14、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实
34、惠。 15、护理治理部门与临床科室建立落实根底护理的责任制，按层级建立各级护理治理人员和临床护士的质量考核制度，将常常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改良护理质量。 16、严格执行根底护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施根底护理和专科护理，根底护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率到达要求。准时精确执行医嘱。协作医疗开展临床路径、单病种质量掌握。 17、简化护理文书，鼓舞医院结合实际，采纳表格化护理文书，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。 （六）高度重视临床护理工作，保障
35、措施到位 18、医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓效劳、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作气氛，调动广阔护士积极性。 19、医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，调动各方面力气为全面加强临床护理、落实根底护理工作供应便利条件和有力保障。 20.医院协调支持系统要到位，完善与配备患者住院根本生活条件，实施一般患者就餐及治疗饮食、建立患者家属探视制、实施患者病号服治理，使示范病房真正到达治理标准、环境干净，患者满足度到达99%以上。 四、实施步骤与安排 第一阶
36、段：筹备启动阶段（3月1日4月15日）。 成立医院开展“优质护理效劳示范病房”活开工作领导小组。召开“创立活动”启动大会，部署工作。在全院范围内进展发动和宣传，制定宣传主题、宣传栏，营造创立活动气氛。 在原有“亲情化效劳示范病房”根底上，推选2个病房参与创立“优质护理效劳示范病房”活动的试点工作。 其次阶段：制定标准、流程、方案（4月16日5月31日） 以卫生部“创立优质护理效劳示范病房”标准为根底，根据“示范工程”活动的原则要求目标，结合我院的实际状况，制定切实可行，便于操作的医院创立规划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进展细化分解，责任落实到科室和个人。 第三阶段：组织实施阶段（6月
37、1日7月30日）。 根据创立“示范工程”活动方案，对比标准标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中，不断优化效劳流程，对于存在问题，准时进展整改，不断改善护理效劳质量。 第四阶段：整改提高阶段（8月1日9月31日） 在此阶段要加强院内自检和结合社会监视的作用，聘请上级行政部门领导及兄弟医院专家来院进展检查指导，促进工作开展。 每月进展一次阶段性小结，确定成绩，查找差距，准时总结阅历教训，进展持续改良，直至到达创立“示范病房”活动标准。 第五阶段：验收和总结阶段（10月1日10月31日） 组成以“活动领导小组”成员为主的检查组对试点病房创立工作进展全面检查验收； 试点病房要对工作进
38、展全面总结，评价活动开展状况，内容包括：主要体会、阅历、成绩、缺乏、改良建议等。 由护理部组织召开全院护理工作会议，进展“示范工程”活动总结和阅历沟通，为2023年在全院推行优质护理效劳奠定根底。 预备创立“示范工程”活动的相关材料，申报全省“优质护理效劳示范病房”，迎接上级行政部门检查。 八、工作要求 （一）提高熟悉，加强组织领导。 开展“示范工程”活动是提高我院护理效劳质量深化护理效劳内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，细心组织，严格落实，确保本次活动目标的实现。 （二）以落实根底护理效劳为重点，全面提高护理质量 仔细贯彻落实“示范工程”活动的各项
39、措施，明确职责、周密部署，鼓舞临床各科室结合自身实际，制造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。 （三）加强指导检查，确保取得实效，实现目标。 注意患者对护理效劳的感受和评价，避开“走过场”。通过自查，切实加强临床护理工作，落实根底护理，改善临床护理效劳，提升患者满足度。 优质护理效劳示范工程（本站推举 篇六 “优质护理效劳示范工程”阶段总结 我院于2023年6月开头实行整体责任制护理，2023年9月被汕头市卫生局确定为”优质护理效劳示范工程”重点联系医院。10月上旬进行 “优质护理效劳试点病房”启动仪式并启动眼科一、二病区为“优质护理效劳试点病房”，3月份启动三病
40、区为“优质护理效劳试点病房”，在全院全面绽开。 一、重点工作 1成立医院“优质护理效劳示范工程”领导工作小组，开展“以病人为中心”供应连续、全程的无缝隙的护理效劳。 2在全院范围积极发动，营造争创“优质护理效劳示范医院”的气氛。在医院网站设立优质护理效劳专栏，定期更新，定期与其他“优质护理效劳示范工程”重点联系医院进展阅历沟通。 二、围绕提高护理人员根底护理水平开展多种形式的连续教育活动 组织全院护士进展临床护理技术效劳标准、根底护理效劳标准等培训工作，定期开展有关根底护理学问和根底护理技能的专题讲座；组织全院护士进展根底护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的连续教育活动，提高全院护理人员的
41、根底护理理论水平和实践力量。修订我院临床根底护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程，制定清楚的工作指引，并组织全院护士学习。 三、强化责任，全面提高临床护理质量。 1标准和落实护士的效劳语言、效劳态度和效劳礼仪，实行首问负责制。 2选派护士长外出学习，提升护理理念。 3做好出入院宣教，准时释疑解惑，全部病人佩带手腕带。 4、 执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。 5护士定时巡察病房，使病房红灯呼叫率为零。 6实施护士的层级治理护士管床、管病人的“大包干责任制”，落实“护士床边工作制”。 7简化护理病历，从2023年开头实施表格式护理文书书写，实行实时记录，减轻护士的负担
42、。 8明确临床护士应当负责的根底护理工程及工作标准。P班及N班护士保持病房床单元干净，晨晚间护理到位。 9落实患者十大安全目标，对有潜在危急行为的住院患者（心理抑郁、自杀倾向、丢失、病情突发恶化等），进展逐级预警备案，严格交接班，有相应的安全标识。 10高危药品合理存放，并有醒目标识； 11把握常用护理急救技术，熟识抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。制订意外及紧急大事的处理预案。护理不良大事准时上报，有缘由分析、反应及改良措施。 四、坚持以病人为中心的效劳理念，完善临床支持中心建立。 购置添置局部必要的新型的护理用具等设备，减轻护士的劳动强度，提高病人满足度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系
43、统和临床支持中心的工作，削减护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间效劳于病人。 五建立根底护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改良。 成立护理部根底护理质量专项督查小组，加强医院自查。 通过实施优质护理效劳与整体责任制护理，目前取得了肯定的效果，使患者满足度得到提高。 通过“创优”，使护士实现了： 我的患者我主管，我的质量我负责，我的专业我做主。 “优质护理效劳示范工程”活动方案 篇七 为进一步加强和改善医院临床护理效劳，丰富护理效劳内涵，提高护理质量和护理效劳水平，依据河南省卫生厅关于印发的通知（豫卫医20xx22号）要求，结合我院实际，制订本方案。 一、指导思想 以实施“示范工程”为载
44、体，以全面贯彻落实国务院护士条例为主线，以强化根底护理为重点，以患者满足、社会满足、政府满足为目标，全面加强临床护理工作，标准护理行为，改良护理效劳，维护护士合法权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众供应安全、优质、满足的护理效劳。 二、活动目标 （一）患者满足 临床护理工作直接效劳于患者，通过护士为患者供应主动、优质的护理效劳，强化根底护理，使患者感受到护理效劳的改善，感受到广阔护士以爱心、细心、急躁和责任心效劳于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理效劳。 （二）社会满足 通过加强临床护理工作，夯实根底护理效劳，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民效劳的
45、良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 （三）政府满足 深化医药卫生体制改革是党中心、国务院的重要战略部署，是惠及广阔人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理效劳的满足度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 三、活动主题 夯实根底护理，供应满足效劳。 四、活动范围 全院各临床科室。 五、重点内容 各科室要进一步贯彻落实护士条例，仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者根底护理效劳工程（试行）、根底护理效劳工作标准和常用临床护理技术效劳标准的要求，切实加强护理治理，标准护理效劳，落实护理工作，夯实根底护理。重点做好以下16项工作： （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理效劳标准、标准。 2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，标准临床护理执业行为。 3、建立护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果