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1、装饰公司年终工作总结例文进入_公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在_公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。一、总结过去这一年来工作中的缺乏，现剖析如下，以自勉1、个人工作方面：1在20_年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真理解，对小区的情况反应没有掌握真实性，导致回传信息失真。2另外一个表达就是在一些详细的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖
2、析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析p 不够深化，对市场情况的理解不够主动不够认真。2、业务部内部管理上的疏漏1业务部人员专业培训和课外知识不到位。虽然在前期，对到岗的业务代表进展了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，所以持续的、不连续的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。2业务信息渠道狭窄，市场拓展才能缺乏我们的业务量没有大的开展，表达我们业务拓展的缺乏：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏标准管理；信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统筹划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战才能不强，综合技能有待提升。3工作细节控制缺乏，导致综
3、合效益不高。通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的_人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们繁忙的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有缺乏，导致综合效益不理想。比方：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。3、客服中心1前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深化前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进展深化理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够理解，没有品牌信任度和品牌附加值。比方：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公
4、司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不理解、不熟知等等。2老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久开展的法宝，开发一个新客户的难度和本钱大于维护老客户的反复购置力和推介率。而往往我们忽略了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比方：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。4、我自身的缺陷1不细心考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析p ，而盲目的来下定论。
5、这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之！2脾气太急躁不够沉稳个人心理承受才能不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造本钱部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之！二、20_年的工作方案在20_年岁末_提出了“_”_套餐和_套餐，并通过和专业教师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照_的总体思路是可行的，在20_年应该全力以赴来做好这个套餐方案。详细工作业务部方案如下：1、注重企业人才建立，增强企业竞争力业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善业务部员工手册，初步形成
6、业务部鼓励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。_年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分表达在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。2、合理利用经营资，加强经营配套效劳意识为了更好地效劳客户，进步客户签单率，客服中心拟制定客户管理制度，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、工程经理安排
7、等方面给予专业的建议和相应的效劳，做好每一个细节使客户充分满意。3、以经营为核心，整合资，推行全面营销形式根据公司及_，20_“_“的定位，我们应采取更加灵敏有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的效劳，转换经营机制，优化工作流程，强化效劳意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上可以打响。4、落实教育培训工作在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的进步。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。尊敬的各位指导、各位同事，大家好：紧张、忙绿、丰富、而又难忘的20_已经过去，充满期待的20_已经来到
8、，回首过去一年的工作，既有收获的喜悦也有缺乏的反思。在这新年伊始之际，很有必要静下心来对一年来的生活、工作、学习进展回忆、梳理、和总结，提炼经历总结教训，便于新年度更好更快的完成今年的任务打下根底。现将本人的年度总结向各位指导汇报如下，愿与各位同仁共勉。一、收获说道收获，请允许我和大家一道回忆一下一年前今天的原盛工程现场：_装修收尾、小户型粉刷北塔完成南塔二次构造完成、准甲粉刷完成60、中心商业主体开场施工、酒店完成至0。00。而一年后的今天：_月30日顺利交房；小户型11月15日顺利交房；准甲装修收尾；中心商业除8#楼外其余外立面形象根本完成；酒店样板房完成幕墙正在封闭中，预计春节前完成封闭
9、。目前的状态除8#楼外存在较大滞后外根本到达的预期。全年没有出现严重质量事故和平安事故，特别小户型的安装质量在2#楼的根底上有长足的进步，在9月份被郑州市质量监视站作为观摩工地进展了全市范围内参建单位的观摩，为原盛工程和绿地品牌赢得了荣誉和声望。要说原盛工程20_年度最有影响力或具有里程碑意义的事件就属交房事件，今年顺利完成两大交付节点：1、8月30日的_办公楼的交付；2、11月15日的小户型的交付。这两大事件被我在20_年初工程部的年初发动大会上形象地比喻为三大堡垒之中的两大堡垒，其难度之大早有预计和准备。在经过工程全体参与者的精心组织和齐心协力通力合作下终被成功攻破。这其中凝聚了原盛人的多
10、少艰辛和付出，这两次的交房事件特别_的交房，作为商业综合体工程的首期交付其意义非常重大。其一、是对本工程三年来全体人员辛勤付出的检验和考核；其二、作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持续进步提供了经历和根底；其三、顺利交房对于工程品牌集团品牌的推广和宣传提供了保障和支撑。二、缺乏20_年虽然收获颇多，感悟颇多，同样缺乏之处也颇多。其一：虽然今年的任务根本算是完成了，但在不同程度上还存在一定的滞后，说明进度管理仍要努力，继续挖掘潜力。特别8#楼土建进度滞后较多，一直没有找到行之有效补救措施，致使8#楼后期工期过于紧张。其二：没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。20_年整个工期非常之紧，特别
11、3#楼南塔，春节后复工已是3月20日，从粉刷、幕墙施工到装修完成仅用了6个月时间，穿插施工、多专业、多工种的管理协调难度之非常之大。在赶工期的过程中过于偏面专注于进度，在某种程度上造成了质量的局部牺牲，致使后期交房验收过程中被作为反面教材，受到公司指导的批评。其四：工程部作为工程管理的载体作用有待加强和进步。工程部作为工程管理的载体应发挥总管理、总协调的主导作用，在目前的管理中仍存在以下缺乏：1、不同标段的工序搭接存在不够合理的地方，在1#楼的裙房装修没能从2#楼失败的案例中汲取教训，因为裙房装修队伍的进场较晚造成整个准甲的工期延后。3、工程部把合约和技术部门间资整合，统一协调的力度不够有待加
12、强。特别在装修阶段存在因为方案和费用的发生影响进度时，工程在第一时间不能高速有效协调解决。三、方案谋定而后动，为了明年工作的顺利开展，结合工程和自身实际，现方案如下：1、以进度管理为抓手，紧紧围绕核心交房节点倒排方案，早作打算、早作方案。明年的两大核心目的节点：7月15日的准甲和中心商业交房；10月1日的酒店试营业，其紧张程度绝非一般。为此必须利用春节前这段时间充分细排并完善20_年的方案，特别关于工序的合理搭接、技术准备、外配套单位的介入时间等，都要准确详实地表达在年度方案中，并抄送各相关部门，保证年度方案的落实和施行。2、过程强化质量和平安管理。从_年至今已三年有余，工程部没有出现较大质量
13、和平安事故，这与工程参与者的努力付出是分不开的。越是到最后一年，我们越发要重视平安工作，确保零伤亡事故的发生，为原盛的平安管理工作续写优秀篇章，确保施工质量在每交一期的根底上再上新的台阶。3、加强工程团队建立，努力打造一支一流的工程团队，一流的个人素质和才能。在加强工程团队合作的同时，注重加强个人素质的学习和进步，为集团跨越式开展培养优秀的人才。4、加强横向部门间的沟通与协调，特别是与技术部和合约部间的协调沟通，充分发挥工程管理的载体作用和主导作用，使技术和合约可以更好的为工程效劳，尽可能减少无谓的内耗，促进工程更快更好的开发建立。5、继续加大个人业务才能和管理程度的学习。以“永不满足、思变图
14、强、永不止步、争创一流”的绿地企业精神为导向，以个人的三年规划为目的，持续学习、持续进步、持续进步，为企业开展做出更大的奉献。20_年工程部在公司指导的关心指导下，在公司各级业务部门的亲密配合下，部门各位员工全身心地投入。作为公司工程建立专业的核心职能部门，我们牢记公司指导的教导和嘱托，从部门职能出发，从工程的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，完成了公司指导安排的各项任务。工程部形成一个专业配套齐全，岗位职责清楚的团结奋进、有很强战斗力的集体。一、工程标准化从部门成立开场，公司就一直强调标准化、流程化管理，
15、我们做工程不是为了仅仅是完成某一个工程，而是要总结出一定的标准和流程，这样我们将来才能更容易的完成更多的工程、面对更多的不同的客户。紧跟着指导的指示，我们建立了天池公司工程施行流程、工程设计施工标准，最后通过与各部门配合，逐步制订了公司主材家具标准化图集。这样的标准为以后工程的施行提供了根据，同时也减少了施工时间，甚至从各方面降低了本钱。通过公司工程对标准的研究，今后对于其他品牌，我们也要按照同样的方法和步骤来建立标准。但是在建立标准的过程中，由于公司没有自己的标准，所以很多设计根据都是经过模拟现有工程、或是参照客户提供的照片来下结论的。由于客户的某位代表也不及时的提供相关要求或是确认我们的设
16、计，导致工程开工后还要更改。这样就造成了本钱的增加，责任的不明确，有的甚至成了争论的焦点。因此，在今后的设计中、标准化过程中，设计师设计的根据必须是客户正式确认的。二、工程制度化对于一个公司、一个部门，制度的建立与执行是维系开展的命脉，员工的工作、施工队的施行都必需要有一个完善的制度来加以管理。部门成立伊始，面对现场施工管理也是有一定的管理制度和标准的，由于一开场对家装施工的经历不够，培训没有到位，这些管理标准并未加以细化、施行。为了更加严格的控制施工的质量和进度，从如今开场，要深化施工现场质量、平安等管理制度，在今后的工程施行中加以应用，以防止出现一些质量问题。对于我们部门的工作人员，也需要
17、通过一些制度来进展管理，特别是材料采购费用等涉及工程本钱的地方，都需要有一个规定，减少盲目的，无目的的花费。三、责任明确化由于部门处于刚成长阶段，不是所有专业人员都已经装备齐全。这样就需要某些员工做一些更细的工作，比方材料员：我们还是要逐步的建立材料库，联络材料供给商，以获取最新的材料信息和价格。又比方工程监理，我们也要履行自己的职责的同时，还要抱着不断开展新业务的想法，去接触一些新的客户。最主要的是目前缺少预算员，因此，对于本钱的控制与计算还只能处于估价的方式去处理问题，这样就导致了工程施行前，不知道准确的施工本钱预算，当工程完毕时，又无法准确的计算出施工的实际本钱。假如有一位装修预算员，那
18、么凭着他的经历和专业知识，将能更加准确的计算出工程量和承包价格，以控制施工的本钱和监视施工的完成情况。有的工作，我们还是需要共同承当，以弥补人员上的缺乏。但是有些关键岗位上的工作，最好要有专人来进展管理，以免出现分工与责任的不明确，最后由于管理意识的不同或是不专业，导致一些不必要的工作失误。四、绩效考核由于去年时间紧、人员配置缺乏，对于绩效考核制度的建立还不是很完善。今年，对于部门员工的工作要给予考核，要有一定的绩效制度，对公司做出突出奉献的要给予奖励，违背了公司制度或是对工程造成了损失的要追究责任，给予处分。这些制度的制订还需要和公司其他部门给予支持和决策。五、明年工作初步设想一20_年工程
19、管理的工作重点设想针对以上提到的问题和薄弱环节，20_年对工程管理工作初步设想主要围绕“调整、完善、标准、落实”等几个方面来开展。1、调整：主要是结合合作工程负责人责任书的制度，做到权责到人的工作制度，工程部经理责任制，材料员责任制，分管工程经理责任制，分管工程现场监理责任制的建立及完善，调整合作工程的管理方式，修改完善相关管理制度。2、完善：细化每个工程管理工作，将管理制度深化到工程管理的所有阶段和环节，形成一套完好的从工程筹划到工程考评的工程管理流程。3、标准：结合实际要求，对上述工程管理流程的各环节进展标准管理，细化和落实工程管理台帐，做到各环节有方案、有制度、有施行、有检查、有改良，并
20、形成相关记录。4、落实：加大检查监视力度，结合绩效考核制度和工程考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，进步工程管理人员的责任心，使各项规章制度落到实处。二人才队伍建立20_年是公司各部门完善管理的一年，也是工程部成长最快的一年，在职人员工作主动性不够等原因，针对这些现象20_年人才建立提出新的要求：1、加强在职人员的培养力度，努力进步人才队伍的素质，在职人员要加大自我学习力度，并组织到其他管理好的工地学习观摩，参加有关工程管理培训。2、加大引进人才力度，积极引进高层次人才。20_年公司旗下的工程会更多，现场监理人员技术不够成熟，部门需要一支强有力是工程管理队伍，关系到公司的持续壮大的
21、开展，公司将面对招聘人员组建强有力的工程人员。3、现场管理、沟通协调方面：工程管理是一个系统工程，现场施工就是一个大兵团作战，仅搞好工程部自身建立是远远不够的。工程部要想充分发挥承上启下的同时，必须积极协调公司内外各部门各单位的工作。既要着眼于维护客户稳定、又要坚决维护公司利益的原那么不能动摇。现场管理人员对施工单位，在平安、质量、工程量核算等原那么问题上严格把关、决不模糊，现场积极沟通、动态管理，利用我们的专业技能、工作经历灵敏解决。这样才能树立我们的威信，保证工程顺利高效地进展，最终到达公司利益的最大化、公司形象标准化。随着20_年的到来，我们公司正迈着坚实的步伐，以人为本，关注并认真落实顾客各阶段的需求思想，进一步提升公司综合管理平台，公司开发规模不断扩大，开发产品构造不断优化，经济效益、综合实力不断增强。面对公司开展，工程部将积极推进以工程精细管理为核心的工作体制，将“精心”是态度、“精细”是过程、“”是结果融入到工程管理中。展望将来，工程部人员正以饱满的精神、昂扬的斗志、十足的信心去迎接公司更新的开展与挑战！【下载可编辑】第 9 页 共 9 页