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1、XX大学本科学生毕业论文提纲论文名称论商业银行的服务营销 论文来源自选论文类型 XX导 师XXXX学生姓名XXXX学 号XXXX 专 业XXXXX一、选题依据在现代市场营销中，产品被归结为人们通过交换而获得的需求的满足，归结为消费者或用户希望的实际利益，也就是说，凡是提供给市场的、能满足消费者或用户某种需求或欲望的任何有形产品和无形服务均为产品。在产品整体概念的三个基本层次，即核心产品、形式产品和扩大产品中，扩大产品通常指各种服务，日益成为竞争的重要手段。尤其是当市场趋于饱和时，大多数公司会发现，维持技术上对竞争者的区分变得越来越困难，并且这种做法的成本也越来越高，而服务则为企业提供了与竞争者
2、区分的机会，并由此建立起竞争优势。现在，服务已经被普遍认为是高利润、高增长的投资机会。许多企业意识到，如果顾客感觉到他们能够得到公司的全方位的服务支持并感到满意，那么购买行为就将更多、更经常地发生。因此，服务有助于形成顾客对企业产品的忠诚度。服务成为一种有效的工具。商业银行业应用服务营销观念最早是在1958年的全美银行业联合会议上提出来的，经过五十多年的发展，以客户为中心的服务营销理论已成为指导各国银行业开展业务活动，获得竞争优势的重要战略。作为产品的外延概念，它使看似相同的产品所包含的内容可能大相径庭，良好的服务能使企业品牌和形象实现增值，大大提高市场竞争力。在市场环境下，国内用户的购买心理
3、由过去偏重产品质量，演变到不仅重视产品本身，同样重视服务。长期以来我国各商业银行主要靠利差来获得盈利，并不重视银行的营销行为，更未能形成一套完整的营销运行体系然，而随着国有商业银行商业化进程的加快以及新兴商业银行的迅猛发展，各商业银行之间的竞争骤然加剧，因此如何促进对商业银行服务营销的研究与运用以及尽快提高商业银行的服务营销水平，已成为我国银行界当前所面临的一个极其重要的现实性问题。二、写作的基本思路前言一、商业银行的概念以及在中国的发展背景1.1商业银行的概念1.2商业银行在中国的发展背景二、服务营销在商业银行中的现状及问题分析2.1服务营销的概念2.2服务在市场营销中的作用2.3商业银行引
4、入服务营销的原因分析2.3.1商业银行引入服务营销的外部原因2.3.2商业银行引入服务营销的内在原因三、商业银行的服务营销的建议3.1服务营销的措施3.1.1向客户充分展示的策略3.1.2对客户群进行细分3.1.3服务产品组合创新3.1.4服务促销多样化3.2树立服务意识，3.2.1渴望为用户服务3.2.2专业化3.2.3从用户的角度考虑问题3.3建立服务示范3.3.1询问用户的情况以及可能的感受3.3.2必要时向用户道歉3.3.3服务中随时解答用户的问题3.4很好地结束服务3.4.1检查是否实践3.4.2向用户作的承诺3.4.3提示用户可随时提供服务3.4.4向用户道谢结束语参考文献三、研究
5、目标和解决的关键问题论文主要从服务营销和商业银行相关理论分析国内商业银行服务营销的现状，并由此引申出一些对国内商业银行服务营销普遍存在的问题的思考和对解决途径的探索，最后给出了对国内商业银行服务营销的一些建议。1分析我国商业银行的概念以及在中国的发展背景2分析服务营销在商业银行中的现状及问题3给出商业银行的服务营销的建议四、资料收集计划资料来源主要有书籍、期刊杂志和网络，随着经济的发展，人们对服务营销的认识也在提高和加深。国内外许多学者先后对商业银行服务营销开展了研究，本文撰写过程中研读了以下资料：1.王超主编，服务营销管理，中国对外经济贸易出版社，1999年版2.美A佩恩，服务营销，中信出版
6、社，1998年版3.意G佩里切利，服务营销学，对外经济贸易大学出版社，2000年版4.蔡鄂，生张钢主编，商业银行经营管理全书，中国金融出版社，1994年版5.韩庆祥，营销制胜的商业模式，销售与市场 营销版，2008.106.贾昌荣，服务营销战之缴枪不杀，现代营销 营销学苑，2007.067.李晓军，营销服务沟通八法，现代营销 经营版，2008.098.曾体，商业银行服务营销战略透析，中国经贸，2008.10 五、完成论文的条件和优势前期学者和专家们对商业银行服务营销问题的研究，已经积累了一定的理论基础和实践基础，因此本课题的研究具有相当的理论和实际意义；本人对商业银行服务营销问题已经做了大量的前期资料搜索分析和铺垫性研究工作；同时本人学习的是金融管理专业，也具有一定的专业知识。六、论文撰写进度计划：2009年2月XX日前 完成开题报告2009年X月XX日前 完成论文细纲的写作，并开始论文初稿2009年X月XX日前 完成论文初稿，并开始对论文进行装订2009年X月XX日前 向指导老师提交定稿论文2009年X月XX日前 开始准备论文答辩指导教师签名： 日期：