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1、LOGO奖惩管理规定TYYGROUP system office room TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-酒店前厅奖惩管理规定为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、条例部分惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣分）；2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣分），超过5分钟罚款10兀；3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣分）；4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两 次均不合格
2、，当班人员每人罚款5元（扣分）；5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东 西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣分）；6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣 分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣分）；8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位 有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣分）。9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无
3、误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元（扣分）。10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升 级，每违反一次罚款5元（扣分）。11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每 违反一次罚款5元（扣分）。12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣分）。14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣分）。奖励部分：1、主动为客人服务，
4、得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加分），受到客人书面表扬者，每次奖励50元（加2分）；2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；二、执行方式1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚 款、扣分记录上双方签字确认。2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双 方签字确认。3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。三、补充内容1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据