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1、从职责管理理出发准确理解职职责职责管理的的五种方法法职责管理的的要求“职责孤岛岛”的互联互互通在很多多企业中，企企业管理层层尚未意识识到职责管管理对其它它管理工作作的基础性性作用，对对职责管理理缺乏应有有的足够重重视。实际际上，企业业人员的任任用、考核核、培训、招招聘、激励励，以及目目标、时间间等管理都都与职责存存在很多联联系，人浮浮于事往往往是由于职职责安排不不合理或组组织工作中中丧失职责责而引起的的。因此，企企业应该充充分认识到到职责的重重要作用，加加强对职责责管理的责责任心。在在本讲中，将将回顾理解解职责的含含义，介绍绍职责管理理的方法和和要求，让让“职责孤岛岛”互联互通通。准确理解职职
2、责职责和和职责管理理是企业管管理过程中中的关键词词，它决定定了企业与与员工的交交易之间双双方是否存存在共同的的衡量尺度度，并且决决定了企业业与员工双双方在交易易中的投入入与产出。强强调对职责责的正确理理解，对于于有效消除除误解与偏偏差、避免免职责管理理中出现混混乱和错误误，是很有有意义的。因因此，正确确把握职责责的含义，是是企业进行行有效职责责管理的重重要前提。职职责含义的的准确把握握需要从以以下五个方方面来理解解：1.职责是是工作内容容和范围职责首首先是所界界定的工作作内容和范范围。在岗岗位说明书书或职位说说明书中，都都清晰的明明确规定了了员工所要要承担的职职责范围，应应拥有的权权力和保障障
3、享有的合合理利益。因因此，从某某种意义上上说，职责责也是责、权权、利的统统一。企业根根据实现组组织目标的的要求，按按照一定的的步骤来逐逐层分解，合合理设定企企业的组织织架构和各各个岗位的的职责。各各个岗位的的职责与各各个部门的的职能分别别相对应，各各个部门的的职能又和和公司的战战略相对应应，只有各各岗位、各各部门都分分别真正实实现了各自自的功能，才才能最后达达成组织目目标和经营营战略的实实现。将职责责界定为工工作内容和和范围，有有利于不同同的部门管管理好各自自领域的事事务，但是是，在实际际的管理中中，也应该该全面理解解职责的含含义，避免免因过分强强调工作内内容和范围围的倾向，防防止出现对对其它
4、关联联方的状态态漠不关心心的情况。【自检】请你阅读以以下故事，并并回答相关关问题。在电影渡渡江侦察记记中有一一个令观众众捧腹的场场景：为了了防止侦查查员渡江而而过，国民民党军官对对下属的管管区进行了了职责划分分：灯标以以东由666师管辖，灯灯标以西由由68师管管辖，职责责划分非常常清楚。结结果，侦察察员从灯标标中间不费费周折地顺顺利过去了了。看完这段笑笑话，你觉觉得守江部部队在职责责划分中犯犯了什么样样的错误？请根据你你对职责的的理解，简简单阐述。见参考答案案12112.职责是是一种能力力要求职责绝绝不仅仅单单纯意味着着工作内容容和范围，而而且还意味味着一种能能力要求。一一定的职责责必须有一一
5、定的能力力相匹配。如如果有了职职责，任职职人在能力力上不能与与职责要求求相匹配，那那么这个职职责往往只只有界定，但但由于没有有能力，而而常常不能能履行。如如果能力与与职责不匹匹配，会造造成很多难难以解决的的管理问题题。企业应应进行科学学的组织设设计和工作作分析，界界定各岗位位与各部门门的职责范范围，根据据岗位职责责所要求的的能力标准准，严格筛筛选所要招招聘的员工工，以真正正保证员工工的能力与与其岗位职职责之间是是相互匹配配的。一旦旦发现任职职人员存在在职责与能能力不匹配配的问题时时，应该及及时采取相相应的有力力措施，来来帮助员工工尽快地提提高工作能能力，使其其适应岗位位职责对能能力的要求求。通
6、常可可以通过员员工培训和和单独指导导等方式来来有效地迅迅速提高员员工能力。3.职责是是一种关联联往往由由于片面强强调职责是是工作内容容和范围，结结果造成了了各部门之之间相互不不了解，沟沟通和理解解很少。例例如，很多多企业的质质检部不知知道财务部部如何运作作，销售部部不知道研研发部如何何运作，研研发部门也也不清楚生生产部门的的具体工作作方式。如果各各部门间缺缺乏必要联联系时，一一旦出现需需要多部门门互相配合合的情况，由由于对其它它部门运作作很陌生，往往往不能做做出反应，更更不能及时时地为其它它部门提供供急需的密密切配合，最最终很难完完成总体的的组织目标标。因此，在在企业的职职责管理中中，应该多多
7、考虑不同同部门之间间的关联性性。4.职责是是一种期望望由于职职责也是各各岗位、各各部门之间间的关联，因因而在职责责履行过程程中必然会会对关联方方的工作结结果怀有一一定的期望望。在企业业的职责管管理过程中中，因上、下下级之间对对职责范围围期望不一一致而经常常引发矛盾盾和冲突。一一般情况下下，上级对对下级的期期望会比较较高，总是是希望下级级能够承担担更多的职职责；而下下级对自身身的期望却却大多都比比较低，希希望工作任任务越少越越好。在履行行职责过程程中，应该该首先向对对方表达自自身的期望望，事先得得到对方的的确认。这这样，关联联方在履行行职责时，才才能有准备备地充分考考虑为职责责履行提供供配套的全
8、全力帮助和和支持，从从而使双方方均达到双双赢的局面面，更好地地完成总体体组织目标标。5.职责是是一种约定定企业在在进行组织织设计和工工作分析时时，不可能能将所有的的职责都完完全界定清清楚，必然然会存在着着某些职责责的空白地地带。在这这种情况下下，关联双双方可以通通过建立约约定的方式式，有效避避免由于组组织设计缺缺陷而造成成的无人负负责等情况况的发生。建立约约定通过界界定职责范范围内一些些模糊不清清或空白的的地带，以以保证职责责能够顺利利得以履行行。在建立立约定过程程中，要注注意采用恰恰当的约定定方式，从从时间、权权限、程序序以及特殊殊情况等多多方面考虑虑，从而对对职责进行行有效的管管理。职责管
9、理的的方法全面、准准确理解职职责的含义义，正是为为了更好地地进行职责责管理。在在理解职责责五层含义义的基础上上，产生了了五种分别别对应的职职责管理方方法，包括括：职责描描述、匹配配职责与能能力、职责责对话、表表达期望和和建立约定定。1.职责描描述职责描描述是职责责管理的常常用手段之之一，在所所有规范化化管理的企企业中，职职责都是以以岗位或职职务的说明明书的形式式来加以记记载和界定定的。因此此，职务或或岗位的说说明书是用用来描述岗岗位职责的的关键文件件，用以指指导任职人人员的工作作。对于企企业员工来来说，上岗岗的首要工工作就是必必须首先学学会解读职职务或岗位位的说明书书。通过解解读本职位位的职务
10、说说明书，员员工可以详详细了解到到以下信息息：自己的的具体工作作任务和范范围、对员员工自身的的能力要求求、与其它它职位的相相互关联等等。但是，不不能不令人人气愤的是是很多企业业的职务或或岗位的说说明书却往往往只是流流于形式、漏漏洞百出，根根本无法起起到确定边边界、规范范工作关系系的作用。实实际上职务务或岗位的的说明书不不被员工所所接受和使使用，或是是被错误使使用，很难难对员工的的职责和行行为进行界界定和规范范。2.匹配职职责与能力力因为片片面强调职职责是工作作内容和范范围，很容容易出现员员工的能力力与岗位职职责要求不不相匹配的的现象。如如果岗位职职责确定后后，任职人人员的能力力与职责要要求之间
11、依依然存在差差距，任职职人员则势势必很难独独立开展工工作，而需需要依赖别别人来替自自己完成工工作。匹配职职责与能力力的职责管管理方法，是是为了真正正地有效解解决任职人人员工作能能力与岗位位职责要求求不匹配的的问题。匹匹配职责与与能力，要要注意四个个关键的问问题：确认任职职人员是否否理解职责责；任职人员员能力与职职责要求之之间是否存存在着差距距；由谁来完完成工作；以及让员员工做出承承担职责的的承诺。通通过职责与与能力的匹匹配，上级级对下级的的授权会更更加容易执执行。3.职责对对话由于工工作性质和和工作内容容的不同，企企业内部各各部门之间间相互不了了解的情况况很普遍。某某部门在履履行职责时时没有考
12、虑虑到其它部部门的情况况，不了解解自己的工工作究竟会会对其它部部门的工作作究竟产生生何种影响响。这样一一来，在履履行职责方方面很难起起到关联各各方共同达达成组织目目标的作用用。职责对对话的目的的，就是为为了彻底消消除这种职职责隔阂，建建立部门间间的普遍关关联。因此此，企业应应该大力提提倡内部客客户之间时时常进行职职责对话，了了解清楚对对话对象、对对话要点以以及对话目目的，将关关联各方的的关系加以以清晰界定定和确认，使使得各方的的职责都建建立在对方方可以相互互密切配合合和全力支支持的基础础上。4.表达期期望在企业业的内部供供应链中，如如果各部门门都分别只只顾一心埋埋头生产，孤孤立履行自自身职责，
13、而而对于与其其它各部门门间应有的的相互密切切配合与有有力支持方方面都一概概不管不问问地漠然置置之，内部部客户之间间互不了解解对方的期期望和工作作状态，那那么每个部部门自身职职责的独立立履行很可可能对内部部客户的职职责履行提提供不了任任何有用的的帮助和支支持，甚至至对企业组组织目标的的总体实现现很可能还还会产生损损害。因此此，表达各各自的期望望，在职责责管理中有有着十分重重要的意义义。通过表表达期望的的方法，尽尽早地事先先了解别人人的期望，并并让别人也也能随时尽尽快了解自自己的期望望，使得双双方事先确确认对方的的需求。这这样，关联联方就能够够将职责更更好地联系系起来，分分别为对方方的职责履履行提
14、供及及时的大力力帮助和支支持，最终终圆满地共共同完成总总体组织目目标。5.建立约约定建立约约定是加强强职责管理理的第五个个方法，它它通过界定定职责范围围内一些模模糊不清或或空白地带带，保证职职责能有效效地顺利得得以履行。在在建立约定定的方法中中，应该学学会如何界界定，掌握握建立约定定的方法，从从而对职责责进行有效效的管理。时间、权权限、程序序以及特殊殊情况的处处理等四种种约定，是是建立约定定的主要类类型。在建建立约定过过程中，要要注意四个个要点：约约定的事先先建立、就就事论事、双双赢和信守守等。其中中，企业应应该采取必必要的监督督、考核、交交流和反馈馈的手段，以以确保上下下级、平级级之间的约约
15、定都能够够得到遵守守。【自检】请你完成以以下填空题题。1正确、全全面理解职职责的含义义，是职责责管理的前前提。职责责的含义应应该从五个个方面来加加以把握：职责是，职职责是，职职责是，职职责是，职职责是。2对于职职责的五种种不同含义义，分别有有五种对应应的职责管管理方法，这这些方法分分别是：，。见参考答案案1222职责管理的的要求与“职责孤岛岛”的概念职责管理的的要求为了卓卓有成效地地进行有效效、有针对对性的职责责管理，除除了全面、充充分的理解解职责的含含义和掌握握职责管理理的方法之之外，还应应该明确职职责管理的的各种要求求。通常情情况下，将将职责管理理的要求归归纳为以下下四个要点点：1.事先职
16、责管管理强调的的绝不是事事后的惩罚罚和处理，而而是一种事事先管理。实实际上它强强调通过事事先的职责责对话、建建立约定、表表达期望等等方式，将将很多问题题事先就加加以界定和和解决。只只要把事先先的工作都都做得更为为细致和准准确，那么么就完全可可以避免很很多职责管管理问题的的出现。事先向向对方表达达期望，让让对方尽早早地及时了了解真正的的需求，实实际上就可可以引导对对方的行为为朝着自己己所希望的的方向发展展。这样就就可以约束束经理和员员工的行为为，有效甚甚至可以完完全避免事事后不仅毫毫无意义而而且有害的的扯皮，对对于企业的的发展来讲讲是极为有有利的。2.沟通沟通是是企业内部部进行交流流和及时反反馈
17、所必不不可缺少的的一个重要要步骤。由由于职责是是一种相互互之间的关关联，没有有沟通就很很难进行有有效的关联联。职责对对话、表达达期望以及及建立沟通通，都需要要通过双方方之间的交交流来完成成。因此，必必须特别强强调的是，职职责管理不不可能“闭关锁国国”。如果事事先不和别别人进行频频繁而有效效的对话和和沟通，是是不可能解解决所有的的职责问题题的。另外外，事后的的沟通，对对于问题的的解决意义义并不大。3.及时评评估解决问问题需要的的是最终效效果如何，因因此还需要要对所解决决问题是否否行之有效效及时地做做出评估。例例如，对于于期望，需需要评估所所表达的期期望是否准准确和合理理，评估各各方面是否否都按照
18、表表达的期望望开展工作作；对于约约定，则需需要评估关关联的各方方对约定的的遵守情况况，以彻底底消除不守守信用的现现象。及时进进行评估的的目的，是是为了职责责管理水平平的持续提提高。如果果缺少评估估，就相应应地必然缺缺少经验积积累，继踵踵而至的势势必为企业业在职责管管理方面无无法获得相相应的进步步，甚至管管理更为混混乱。因此此，及时评评估是职责责管理的重重要环节之之一。4.权、责责、利的统统一在职责责管理中，谈谈到职责，那那么一定要要有相应的的权力，即即职责和权权力两者是是相统一的的，密不可可分。如果果没有配备备相应的权权力，职责责也只能是是纸上谈兵兵而无法履履行的。因因此，拥有有什么样的的职责
19、，就就应该赋予予什么样的的权力，两两者缺一不不可。此外，职职责、权力力还需要同同企业与员员工的利益益相结合。要要知道，企企业与员工工之间属于于交易的关关系，一方方的付出，必必然是要求求有相应的的利益收获获的。因此此，职责也也是一种交交易理念，为为了达到交交易双方的的公平与合合理，责、权权、利的统统一是必需需的。“职责孤岛岛”的互联互互通“职责孤岛岛”是职责管管理中的一一个重要概概念，它指指的是企业业内部各部部门的职责责独自形成成包围圈也也即孤岛，例例如研发部部孤岛、财财务部孤岛岛等，孤岛岛与孤岛之之间很少发发生联系。在在很多企业业中，岗位位与岗位之之间、员工工与员工之之间，难以以形成有效效的团
20、队的的原因，正正是由于大大家对职责责存在错误误或片面理理解，造成成了职责孤孤岛的形成成。为了更更好理解孤孤岛的概念念，以当前前的电脑网网络为例，可可以形象的的加以说明明：单独的的一台电脑脑如果没有有联网，那那只能是一一个信息孤孤岛，这台台电脑所拥拥有的各种种宝贵信息息不能被其其它的用户户使用，也也无法充分分利用其它它电脑中的的有用信息息，限制了了各方频繁繁不断的信信息交流。当当电脑与互互联网相联联接时，才才能实现信信息之间的的互联互通通。同理，在在职责管理理中也应该该打破职责责的壁垒和和界限，实实现职责孤孤岛间的互互联互通，使使得各个岗岗位与部门门在履行自自己职责的的同时，又又能够为其其它岗位
21、和和部门的职职责履行提提供必要的的大力帮助助和支持，从从而实现各各方的双赢赢，进一步步共同完成成总体组织织目标。【本讲小结结】职责管理是是企业其它它各种管理理工作的坚坚实基础，企企业的人员员任用、考考核、培训训、招聘、激激励，以及及目标、时时间等各种种管理都与与职责管理理存在很多多联系，人人浮于事往往往是由于于职责安排排不合理而而引起的。因因此，企业业应该全面面、正确地地理解职责责的含义，掌掌握职责管管理的五种种行之有效效的方法，全全面地充分分了解职责责管理的各各种要求，打打破职责之之间的壁垒垒和界限，真真正实现职职责孤岛之之间的互联联互通。【课程意义义】本课程程系统介绍绍了职责管管理的含义义、目标及及五种具有有实用性与与操作价值值的职责管管理方法。学学习本课程程，企业管管理者将明明晰职责管管理的重要要意义，掌掌握发掘员员工潜能的的方法与步步骤，全方方位做好岗岗位的职责责管理工作作，最大限限度地激发发员工的工工作积极性性与主动性性