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1、电话营销专家王家荣整理 中国电话营销网XinXin100.COM 欢迎交流项目管理成熟度模型的分析与应用项目管理成成熟度模型型的分析与与应用（一一）来源网网络 作作者盛海海涛 日日期20005-88-30摘要：本文文首先介绍绍项目管理理成熟度模模型的概念念，接着以以此为基础础论述了几几种常见的的成熟度模模型。分析析、提炼出出了这几种种模型的共共同思想，提提出了一种种新的成熟熟度模型，将将其应用于于项目型企企业中，并并给出了应应用项目管管理成熟度度模型的具具体方法、步步骤，展望望了项目管管理成熟度度模型的应应用前景。关键词：项项目管理成成熟度 最最佳实践 组织级项项目管理The aanalyys
2、is and appllicattion of pprojeect mmanaggemennt maaturiity mmodellShengg Haii Taoo Yanng Qiing (Schhool of EEconoomicss andd Mannagemment, Beiijingg Uniiverssity of AAeronnautiics aand AAstroonauttics, Beiijingg 1000083,Chinna) Absttractt: Inn thiis paaper ,we intrroducced tthe cconceept oof prrojec
3、ct maanageementt matturitty moodel firsst. TThen we ddiscuussedd sevverall commmon projject manaagemeent mmaturrity modeels. we aabstrract the commmon iidea in tthesee moddels and deveelop a neew prrojecct maanageementt matturitty moodel .Theen ,wwe appaplyy thiis moodel in eenterrprisse . At tthe s
4、same timee ,wee givve thhe waays aand sstepss in usinng thhis pprojeect mmanaggemennt moodel.In aaddittion ,thiis paaper prosspectts thhe fuuturee of PMMMM.Key wwordss: prrojecct maanageementt matturitty moodel ; thhe beest ppracttice ; orrganiizatiion pprojeect mmanaggemennt随着越来越越多的企业业将项目管管理应用到到企业运
5、营营中，有关关评估企业业应用项目目管理水平平高低的成成熟度模型型备受关注注，成为各各界人士关关注的热门门话题。从从上世纪990年代开开始，全世世界就掀起起一股研究究项目管理理成熟度的的热潮，常常见的模型型已经300多种。专专家认定：项目管理理成熟度（pprojeect mmanaggemennt maaturiity mmodell简称PMMMM)将将作为项目目管理业界界内的ISSO90000的升级级标准，会会在较长时时间内对项项目管理的的研究、培培训、推广广应用等产产生重要影影响。1 项目管管理成熟度度模型的概概念项目管理成成熟度表达达的是一个个组织（通通常是一个个企业）具具有的按照照预定目
6、标标和条件成成功地、可可靠地实施施项目的能能力。严格格的讲，项项目管理成成熟度应该该指的是项项目管理过过程的成熟熟度。项目管理成成熟度模型型作为一种种全新的理理念，为企企业项目管管理水平的的提高提供供了一个评评估与改进进的框架。项项目管理成成熟度模型型在基于项项目管理过过程的基础础上把企业业项目管理理水平从混混乱到规范范再到优化化的进化过过程分成有有序的五个个等级，形形成一个逐逐步升级的的平台。其其中每个等等级的项目目管理水平平将作为达达到下一更更高等级的的基础，企企业项目管管理成熟度度不断升级级的过程也也就是其项项目管理水水平逐步积积累的过程程。借助项项目管理成成熟度模型型，企业可可找出其项
7、项目管理中中存在的缺缺陷并识别别出项目管管理的薄弱弱环节，同同时通过解解决对项目目管理水平平改进至关关重要的几几个问题，来来形成对项项目管理的的改进策略略，从而稳稳步改善企企业的项目目管理水平平，使企业业的项目管管理能力持持续提高。2 几种常常见的成熟熟度模型目前成熟度度模型总数数超过了330种。其其中，以美美国卡内基基.梅隆大大学软件研研究院(SSEI)提提出的CMMM模型、美美国项目管管理学会PPMI(PProjeect MManaggemennt Innstittute)从组织级级项目管理理层面提出出的OPMM3(Orrganiizatiion PProjeect MManaggemen
8、nt Maaturiity MModell)、著名名项目管理理专家Haaroldd Kerrznerr博士提出出的项目管管理成熟度度模型K-FMMMM和FM soluutionn提出的项项目管理成成熟度模型型FMS-PMMMM等最为有有名。限于于篇幅，这这里仅介绍绍前三种。2.1 软软件工程学学会（SEEI）的CCMM模型型1987年年，美国卡卡内基.梅梅隆大学软软件研究所所（SEII）受美国国国防部的的委托，率率先在软件件行业从软软件过程能能力的角度度提出了软软件过程成成熟度模型型（CMMM），随后后在全世界界推广实施施的一种软软件评估标标准，用于于评价软件件承包能力力并帮助其其改善软件件质
9、量的方方法。它主主要用于软软件开发过过程和软件件开发能力力的评价和和改进。它它侧重于软软件开发过过程的管理理及工程能能力的提高高与评估。CCM自19987年开开始实施认认证，现已已成为软件件业最权威威的评估认认证体系。CCMM包括括5个等级级，共计118个过程程域，522个目标，3300多个个关键实践践。其分级级、特征与与要求见表表-1。整个企业将将会把重点点放在对过过程进行不不断的优化化，采取主主动的措施施去找出过过程的弱点点与长处，以以达到预防防缺陷的目目标。同时时，分析各各有关过程程的有效性性资料，作作出对新技技术的成本本与效益的的分析，并并提出对过过程进行修修改的建议议。达到该该级的公
10、司司可自发的的不断改进进，防止同同类缺陷二二次出现。由上表可以以看出，CCMM为软软件的过程程能力提供供了一个阶阶梯式的改改进框架，它它基于以往往软件工程程的经验教教训，提供供了一个基基于过程改改进的框架架图，它指指出一个软软件组织在在软件开发发方面需要要那些主要要工作，这这些工作之之间的关系系，以及开开展工作的的先后顺序序，一步一一步的做好好这些工作作而使软件件组织走向向成熟。CCMM的思思想来源于于已有多年年历史的项项目管理和和质量管理理，自产生生以来几经经修订，成成为软件业业具有广泛泛影响的模模型,并对对以后项目目管理成熟熟度模型的的建立产生生了重要的的影响。尽尽管已有个个人或团体体提出
11、了各各种各样的的成熟度模模型，但还还没有一个个象CMMM那样在业业界确立了了权威标准准的地位。但但PMI于于20033年发布的的OPM33以其立体体的模型及及涵盖范围围的广泛有有望成为项项目管理界界的标准。2.2美国国项目管理理学会PMMI 从组组织级项目目管理的层层面提出的的项目管理理成熟度模模型(OPPM3)1998年年PMI （美国项项目管理学学会）开始始启动OPPM3计划划，并期望望作为标准准模型投入入市场竞争争。Johhn Scchlicchterr担任OPPM3计划划的主管，并并在全球招招募了来自自包括中国国在内的335个不同同国家、不不同行业的的800余余位专业人人员参与。经经过
12、五年的的努力，OOPM3（OOrgannizattionaal Prrojecct Maanageementt Matturitty Moodel）终终于在20003年112月问世世，掀起继继CMM震震撼后的另另一股企业业开始追求求建立“组织全面面性项目管管理能力”的风潮。PMI对OOPM3的的定义是：评估组织织通过管理理单个项目目和项目组组合来实施施自己战略略目标的能能力的方法法，还是帮帮助组织提提高市场竞竞争力的方方法。OPPM3的目目标是“帮助组织织通过开发发其能力，成成功地，可可靠地，按按计划地选选择并交付付项目而实实现其战略略”。OPMM3为使用用者提供了了丰富的知知识和自我我评估的
13、标标准，用以以确定组织织的当前的的、状态，并并制定相应应的改进计计划。OPM3的的内容很多多，本文仅仅作简介，详详细内容可可参考文献献1。OPM3模模型的要素素包括：最最佳实践、能能力、成果果、关键性性能指标KKPI。OOPM3模模型是一个个三维模型型，第一维维是项目管管理的3个个层次（项项目投资组组合管理、组组合项目管管理、项目目管理），第第二维是项项目管理的的九大知识识领域和四四个基本过过程（标准准、测度、控控制、持续续改善），第第三维是项项目发展周周期（初始始化、计划划、实施、控控制、收尾尾）。其框框架如图-1所示。 组织项目管管理过程标标准化的可可控的可测测量的持续续提高的项项目投资组
14、组合管理项项目组合管管理OPM3亦亦分为5级级，但OPPM3的内内容并没有有拘泥于成成熟度的分分级，而重重在如何使使组织能够够识别和改改善项目管管理的过程程。OPMM3模型的的应用过程程包括组织织评估、确确定改进重重点和路径径，制定改改进计划、改改进实施和和重复进行行，不断提提高等一系系列过程，图图-2所示示。1.标准的的学习6.制定改进进计划3.确定改进进重点7.实值改进进2.评估估组织5.评估当前前的能力对对结果满意意吗8.重重复这一过过程4.确确定改进路路径23 KKerznner博士士提出的项项目成熟度度模型（KK-PMMMM ）K-PMMMM模型由由美国著名名咨询顾问问和培训是是Ha
15、roold KKerznner博士士20011年在其著著作“Straategiic Pllanniing ffor PProjeect MManaggemennt Ussing a Prrojecct Maanageementt Matturitty Moodel”中提出，该该书已被翻翻译成多种种语言出版版。K-PPMMM模模型从企业业的项目管管理战略规规划角度着着手，像CCMM一样样分为5个个层次，如如图-3所所示。 55.持续改改进4.基基准比较33.单一方方法2.通通用过程11.通用术术语该模型的应应用采用了了与众不同同的问卷调调查方法。分分不同层次次给出若干干客观自我我评估题。针针对第
16、一层层次，有880道类似似PMP考考试的选择择题；第二二层次有220道评分分题；第三三层次有442道选择择题； 第第四层次有有24道评评分题；第第五层次有有16道评评分题。通通过这些问问题的回答答，可以分分析、整理理、判断出出企业项目目管理中存存在的问题题，为改善善和提高企企业的项目目管理水平平提供了依依据。Kerneer博士还还重新诠释释了项目成成功的定义义：不仅要要实现项目目时间、费费用、和性性能三大目目标并让客客户满意，还还要使项目目的进展具具有最少的的或者双方方同意的范范围变更、没没有干扰组组织的企业业文化或者者价值观以以及工作进进程等。这这一变化，主主要源于越越来越多的的企业开始始由
17、原来的的面向职能能、过程的的管理转变变为面向对对象（即项项目）的管管理。因此此，企业战战略规划中中项目管理理这一环就就越发重要要。企业项项目管理能能力的成熟熟与否直接接影响到企企业的战略略目标的实实现。3 项目管管理成熟度度模型的建建立综上所述，国国外的各种种项目管理理成熟度模模型大多只只是参考CCMM的五五级体系及及其内容结结构，并没没有和定量量的项目管管理成熟度度评价指标标体系相结结合起来，或或者有的模模型在指标标体系的设设计上需要要进一步的的修改和完完善。因此此如何构建建一套符合合我国国情情的企业项项目管理评评价指标体体系，从而而建立适合合我国企业业运用得项项目管理成成熟度模型型有很高的
18、的理论和现现实意义。3.1 项项目管理成成熟度模型型PM3的的成熟度等等级的划分分原理成熟度等级级划分的原原理即为各各等级制定定不同的成成熟度标准准，然后按按照各等级级的不同成成熟度去制制定具体的的内容。而而项目管理理过程能力力的提高主主要有两种种途经，即即实现可持持续的过程程改进和量量化管理。如如图-4 所示，PPM3等级级的划分主主要基于上上述两种途途经在二维维空间的扩扩展。在项目管理理的三个方方面当中，过过程控制是是可持续改改进的基础础，可持续续过程改进进的最终目目的还是为为了更好的的对过程进进行有效的的控制，而而战略规划划则在更高高的高度上上对企业的的所有项目目管理过程程进行战略略高度
19、的规规划。但这这三方面均均是以了解解项目管理理过程的活活动和产品品为基础，以以确保遵循循制定的规规范，产品品满足过程程定义的标标准，并通通过测量工工作量、成成本、产品品质量来引引导控制和和改进策略略，再根据据测量结果果进一步判判断项目管管理过程控控制和改进进的成效。 过程控制制过程持续续改进战略略规划：等等级1 混混乱级：等等级2 简简单级：等等级3 规规范级：等等级4 量量化级：等等级5 战战略级定量量定性 在等级1中中，PM33并没有过过程控制、可可持续过程程改进以及及等量管理理方面的要要求。它的的衡量标准准是相对于于第二级而而言的，即即所有达不不到第二级级要求的企企业均处于于第一等级级。
20、在等级2中中，Pm33要求建立立基本的项项目管理制制度，以便便能够对项项目管理过过程进行有有效的控制制。此等级级对等量管管理提出了了一定的要要求，要求求测量工作作与活动的的状态，以以便让项目目管理人员员了解过程程的状态，并并确保遵循循过程规范范。在等级3中中，PM33表现为标标准的一致致化过程，在在此等级中中要求进行行可持续过过程改进，随随着过程控控制要求的的提高和可可持续的过过程改进的的引入，相相应的定量量管理方面面的要求也也要比等级级2高。等级4要求求主要体现现在定量管管理方面，表表现在要求求定量的过过程管理和和定量的质质量管理。等级5表现现为项目的的战略规划划的过程，表表现在企业业项目化
21、水水平的提高高和对企业业内项目的的战略规划划能力。3.2 项项目管理成成熟度模型型的五个等等级项目管理成成熟度等级级是指企业业或组织的的项目管理理水平在走走向成熟的的过程中几几个具有明明确定义的的表征项目目管理过程程能力成熟熟度的平台台。因此在在基于项目目管理的基基础上把企企业的项目目管理水平平从混乱到到规范再到到优化的进进化过程分分成有序的的五个等级级，形成一一个逐步升升级的平台台。其中每每一个等级级都是更高高一级的基基础，企业业的项目管管理水平不不断提高的的过程也是是其项目管管理水平逐逐步积累的的过程。所所以，从项项目管理成成熟度模型型导出的改改进策略，将将对企业改改进其项目目管理水平平提
22、供一个个路标，它它指导企业业不断改进进其缺陷，引引导企业在在自己的项项目管理水水平的等级级上“做什么改改进”，为企业业提升项目目管理水平平提供了一一个方向。借助项目管管理成熟度度模型，企企业可以识识别出其项项目管理的的薄弱环节节，并通过过解决对项项目管理水水平改进至至关重要的的几个问题题，来形成成对其项目目管理的改改进策略；并通过关关注认真实实施一些关关键的实践践性活动，使使企业项目目管理能力力持续增长长。PM33 的五级级模型如图图-5所示示。3.3 不不同项目管管理成熟度度等级的特特征表-2 给给出了项目目管理成熟熟度各等级级的特征。表-2项目目管理各成成熟度等级级的特征4项目管理理成熟度
23、模模型的应用用借助上述的的项目管理理成熟度模模型，企业业可结合自自身的情况况，在模型型给出的改改进建议下下，逐步识识别出其项项目管理的的薄弱环节节，并通过过解决对项项目管理水水平改进有有重要关系系的几个问问题，来形形成其项目目管理的改改进策略，从从而逐步改改善企业的的项目管理理水平，使使企业项目目管理能力力持续增长长。4.1 项项目管理成成熟度模型型PM3在在企业中的的应用项目管理成成熟模型能能为企业项项目管理水水平不断改改进的历程程提供一份份引导图。它它可以帮助助企业找出出其项目管管理中存在在的缺陷，引引导企业在在自己项目目管理水平平的等级上上“做什么”改进。这这也是在企企业内运用用项目管理
24、理成熟度模模型的原因因所在。项目管理成成熟度模型型一般适用用于项目主主导型企业业，由于瞬瞬息万变的的市场环境境所产生的的高度不确确定性，越越来越多的的企业引进进项目管理理的思想和和方法，将将企业的各各种任务按按项目进行行管理，不不但对传统统的项目任任务实行项项目管理，而而且还将一一些传统的的运作型业业务当作项项目对待而而实行项目目管理。在这些企业业进行项目目管理成熟熟度的模型型PM3等等级评估时时可以三种种不同的评评估模式：（1）企业业依靠自身身的力量来来进行项目目管理成熟熟度的评估估。这种情况主主要适用于于较大的项项目主导型型企业，这这种企业的的实力比较较雄厚，完完全有能力力开展项目目管理成
25、熟熟度的评估估工作。（2）企业业结合外部部力量进行行项目管理理成熟度的的评估。这种情况主主要适用于于中型企业业，这种企企业由于自自身实力不不够，需要要借助外部部力量才能能够进行撤撤熟度的评评估，这里里的外部力力量指的是是专业的项项目管理咨咨询公司或或项目管理理专家，这这是大多数数企业采用用的一种方方式，这种种方式的优优点可以把把外来优势势和自身优优势结合起起来，从而而得出的评评估结论比比较客观。（3）完全全依靠外界界力量进行行项目管理理成熟度模模型的评估估这是比较小小的企业采采用的评估估策略。此外，还可可以象IPPMP四级级认证体系系一样，在在我国引入入企业项目目管理成熟熟度PM33的等级认认
26、证体系，企企业作为一一个整体来来进行认证证考核，从从而确定自自己属于哪哪一等级，通通过认证来来找出不足足并制定相相应的对策策。4.2 项项目管理成成熟度模型型的应用过过程4.2.11 项目管管理成熟度度模型PMM3的评估估程序（1）建立立PM3评评估小组评估组的选选择要考虑虑评估组作作为一个整整体以及每每一个评估估员的知识识、技能和和能力。评评估组作为为一个整体体必须由一一位充分授授权的评估估组组长领领导，评估估员一般从从组织内部部或从咨询询公司聘请请有经验的的项目管理理专家构成成，组员必必须熟悉项项目管理过过程以及和和PM3相相关的事宜宜，并接受受一定时间间的评估培培训。注意意，因诸多多理由
27、评估估组的规模模建议由88人组成（不不少于4人人，不多于于10人），其其中至少11名评估员员来自被评评估的组织织。（2）策划划和准备评评估评估前的活活动有：标标示评估范范围；制定定评估计划划；筹建并并培训评估估组；准备备问卷；初初审文档。（3）实施施PM3评评估1）访谈访谈的目的的是收集有有关项目管管理策划能能够熟度方方面的信息息。访谈的的对象一般般包括：最最高管理者者、项目负负责人及项项目团队成成员。2）填写成成熟度问卷卷从访谈对象象中选择一一些代表性性人物独立立的填写成成熟度问卷卷。3)成熟度度打分评估组成员员就调查的的情况给该该组织的项项目管理成成熟度进行行打分，填填写成熟度度评分表时时
28、也要遵循循与不干涉涉的原则独独立完成，并并由评估组组组长监督督进行。4）收集信信息评估组成员员收集整理理成熟度问问卷以及成成熟度评分分表。5）整理信信息（4） 报报告评估结结果由评估组组组长向被评评估的企业业递交一份份评估报告告，报告中中应包括：评估收集集的数据；该组织的的成熟度等等级；各成成熟度等级级KPA满满足情况；各项目管管理过程能能力指数；组织在项项目管理中中的优势与与弱势；项项目管理需需要改进的的方面。4.2.22 项目管管理成熟度度过程改进进的IDEEAL模型型项目管理成成熟度的提提高不是一一蹴而就的的，它是个个循序渐进进的过程，需需要不断地地评估与改改进，因此此，一种全全面完整的
29、的方法IDDEAL模模型被提出出来了。IIDEALL是SEII开发和总总结出来的的，IDEEAL是个个组合字，分分别由Innitiaatingg (启动动)、Diiagnoosingg(诊断)、Esttabliishinng(建立立)、Acctingg (行动动)和Leearniing（提提高）五个个单词的首首字母组成成。 这五五个单词分分别代表了了项目管理理过程改进进的五个阶阶段，如图图-6 所所示。IDEALL是一个首首尾相接的的循环过程程，它反映映了PM33分级进阶阶不断提升升的思想。按按照这个过过程不断地地循环实施施就可以在在每个循环环周期里对对项目管理理的规范化化与科学化化进行不同同
30、程度的改进进，从而实实现企业或或组织的项项目管理过过程的不断断优化，项项目管理成成熟度级别别的不断升升级。5结束语随着我国越越来越多的的企业由常常规的管理理模式向项项目型管理理模式的转转变，用项项目管理的的理念、方方法、技术术来管理企企业已是不不可逆转的的潮流。与与此密切相相关的便是是企业应用用项目管理理水平的评评估与改进进，而这些些正是项目目管理成熟熟度模型要要做的。但但目前的各各种项目管管理成熟度度模型都是是国外有关关企业或组组织提出的的，完全照照搬并不一一定适合我我国的国情情。因此，借借鉴国外成成熟度模型型的思想，结结合我国企企业的实际际情况来应应用PMMMM这一工工具，才是是提高企业业项目管理理水平较好好的方式。总总之，随着着PMMMM的研究与与实施，项项目管理成成熟度模型型将会发展展成为评价价企业项目目管理能力力的重要的的理论和方方法，也是是会成为改改善企业项项目管理水水平的重要要的工具。PPMMM有有望成为国国际标准，并并在市场上上带来认证证的高潮，这这必将推动动对PMMMM的研究究与培训。盛海涛 杨杨青(北京航空空航天大学学 经济管管理学院,北京 11000883)