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1、电话营销专家王家荣整理 中国电话营销网XinXin100.COM 欢迎交流项目管理成熟度模型的分析与应用项目管理成熟度模型的分析与应用（一）来源网络 作者盛海涛 日期2005-8-30摘要：本文文首先介介绍项目目管理成成熟度模模型的概概念，接接着以此此为基础础论述了了几种常常见的成成熟度模模型。分分析、提提炼出了了这几种种模型的的共同思思想，提提出了一一种新的的成熟度度模型，将将其应用用于项目目型企业业中，并并给出了了应用项项目管理理成熟度度模型的的具体方方法、步步骤，展展望了项项目管理理成熟度度模型的的应用前前景。关键词：项项目管理理成熟度度 最佳佳实践 组织级级项目管管理The aanal
2、lysiis aand apppliccatiion of proojecct mmanaagemmentt maaturrityy moodellShengg Haai TTao Yanng QQingg (Schhooll off Ecconoomiccs aand Mannageemennt, Beiijinng UUnivverssityy off Aeeronnautticss annd AAstrronaautiics, Beeijiing 10000833,Chhinaa) Absttracct: In thiis ppapeer ,we inttrodduceed tthe c
3、onnceppt oof pprojjectt maanaggemeent matturiity moddel firrst. Thhen we disscusssedd seeverral commmonn prrojeect mannageemennt mmatuuritty mmodeels. wee abbstrractt thhe ccommmon ideea iin tthesse mmodeels andd deevellop a nnew proojecct mmanaagemmentt maaturrityy moodell .TThenn ,wwe aapapply thi
4、is mmodeel iin eenteerprrisee . At thee saame timme ,we givve tthe wayys aand steeps in usiing thiis pprojjectt maanaggemeent moddel.In addditiion ,thhis papper proospeectss thhe ffutuure of PMMMM.Key wwordds: proojecct mmanaagemmentt maaturrityy moodell ; thee beest praactiice ; oorgaanizzatiion pr
5、oojecct mmanaagemmentt随着越来越越多的企企业将项项目管理理应用到到企业运运营中，有有关评估估企业应应用项目目管理水水平高低低的成熟熟度模型型备受关关注，成成为各界界人士关关注的热热门话题题。从上上世纪990年代代开始，全全世界就就掀起一一股研究究项目管管理成熟熟度的热热潮，常常见的模模型已经经30多多种。专专家认定定：项目目管理成成熟度（pprojjectt maanaggemeent matturiity moddel简简称PMMMM)将作为为项目管管理业界界内的IISO990000的升级级标准，会会在较长长时间内内对项目目管理的的研究、培培训、推推广应用用等产生生重要
6、影影响。1 项目管管理成熟熟度模型型的概念念项目管理成成熟度表表达的是是一个组组织（通通常是一一个企业业）具有有的按照照预定目目标和条条件成功功地、可可靠地实实施项目目的能力力。严格格的讲，项项目管理理成熟度度应该指指的是项项目管理理过程的的成熟度度。项目管理成成熟度模模型作为为一种全全新的理理念，为为企业项项目管理理水平的的提高提提供了一一个评估估与改进进的框架架。项目目管理成成熟度模模型在基基于项目目管理过过程的基基础上把把企业项项目管理理水平从从混乱到到规范再再到优化化的进化化过程分分成有序序的五个个等级，形形成一个个逐步升升级的平平台。其其中每个个等级的的项目管管理水平平将作为为达到下
7、下一更高高等级的的基础，企企业项目目管理成成熟度不不断升级级的过程程也就是是其项目目管理水水平逐步步积累的的过程。借借助项目目管理成成熟度模模型，企企业可找找出其项项目管理理中存在在的缺陷陷并识别别出项目目管理的的薄弱环环节，同同时通过过解决对对项目管管理水平平改进至至关重要要的几个个问题，来来形成对对项目管管理的改改进策略略，从而而稳步改改善企业业的项目目管理水水平，使使企业的的项目管管理能力力持续提提高。2 几种常常见的成成熟度模模型目前成熟度度模型总总数超过过了300种。其其中，以以美国卡卡内基.梅隆大大学软件件研究院院(SEEI)提提出的CCMM模模型、美美国项目目管理学学会PMMI(
8、PProjjectt Maanaggemeent Insstittutee)从组组织级项项目管理理层面提提出的OOPM33(Orrgannizaatioon PProjjectt Maanaggemeent Matturiity Moddel)、著名名项目管管理专家家Harroldd Keerznner博博士提出出的项目目管理成成熟度模模型K-FMMMM和FFM ssoluutioon提出出的项目目管理成成熟度模模型FMMS-PPMMMM等最为为有名。限限于篇幅幅，这里里仅介绍绍前三种种。2.1 软软件工程程学会（SSEI）的的CMMM模型1987年年，美国国卡内基基.梅隆隆大学软软件研究究所
9、（SSEI）受受美国国国防部的的委托，率率先在软软件行业业从软件件过程能能力的角角度提出出了软件件过程成成熟度模模型（CCMM），随随后在全全世界推推广实施施的一种种软件评评估标准准，用于于评价软软件承包包能力并并帮助其其改善软软件质量量的方法法。它主主要用于于软件开开发过程程和软件件开发能能力的评评价和改改进。它它侧重于于软件开开发过程程的管理理及工程程能力的的提高与与评估。CCM自119877年开始始实施认认证，现现已成为为软件业业最权威威的评估估认证体体系。CCMM包包括5个个等级，共共计188个过程程域，552个目目标，3300多多个关键键实践。其其分级、特特征与要要求见表表-1。整个
10、企业将将会把重重点放在在对过程程进行不不断的优优化，采采取主动动的措施施去找出出过程的的弱点与与长处，以以达到预预防缺陷陷的目标标。同时时，分析析各有关关过程的的有效性性资料，作作出对新新技术的的成本与与效益的的分析，并并提出对对过程进进行修改改的建议议。达到到该级的的公司可可自发的的不断改改进，防防止同类类缺陷二二次出现现。由上表可以以看出，CCMM为为软件的的过程能能力提供供了一个个阶梯式式的改进进框架，它它基于以以往软件件工程的的经验教教训，提提供了一一个基于于过程改改进的框框架图，它它指出一一个软件件组织在在软件开开发方面面需要那那些主要要工作，这这些工作作之间的的关系，以以及开展展工
11、作的的先后顺顺序，一一步一步步的做好好这些工工作而使使软件组组织走向向成熟。CCMM的的思想来来源于已已有多年年历史的的项目管管理和质质量管理理，自产产生以来来几经修修订，成成为软件件业具有有广泛影影响的模模型,并并对以后后项目管管理成熟熟度模型型的建立立产生了了重要的的影响。尽尽管已有有个人或或团体提提出了各各种各样样的成熟熟度模型型，但还还没有一一个象CCMM那那样在业业界确立立了权威威标准的的地位。但但PMII于20003年年发布的的OPMM3以其其立体的的模型及及涵盖范范围的广广泛有望望成为项项目管理理界的标标准。2.2美国国项目管管理学会会PMII 从组组织级项项目管理理的层面面提出
12、的的项目管管理成熟熟度模型型(OPPM3)1998年年PMII （美美国项目目管理学学会）开开始启动动OPMM3计划划，并期期望作为为标准模模型投入入市场竞竞争。JJohnn Scchliichtter担担任OPPM3计计划的主主管，并并在全球球招募了了来自包包括中国国在内的的35个个不同国国家、不不同行业业的8000余位位专业人人员参与与。经过过五年的的努力，OOPM33（Orrgannizaatioonall Prrojeect Mannageemennt MMatuuritty MModeel）终终于在220033年122月问世世，掀起起继CMMM震撼撼后的另另一股企企业开始始追求建建立
13、“组织全全面性项项目管理理能力”的风潮潮。PMI对OOPM33的定义义是：评评估组织织通过管管理单个个项目和和项目组组合来实实施自己己战略目目标的能能力的方方法，还还是帮助助组织提提高市场场竞争力力的方法法。OPPM3的的目标是是“帮助组组织通过过开发其其能力，成成功地，可可靠地，按按计划地地选择并并交付项项目而实实现其战战略”。OPPM3为为使用者者提供了了丰富的的知识和和自我评评估的标标准，用用以确定定组织的的当前的的、状态态，并制制定相应应的改进进计划。OPM3的的内容很很多，本本文仅作作简介，详详细内容容可参考考文献1。OPM3模模型的要要素包括括：最佳佳实践、能能力、成成果、关关键性
14、能能指标KKPI。OOPM33模型是是一个三三维模型型，第一一维是项项目管理理的3个个层次（项项目投资资组合管管理、组组合项目目管理、项项目管理理），第第二维是是项目管管理的九九大知识识领域和和四个基基本过程程（标准准、测度度、控制制、持续续改善），第第三维是是项目发发展周期期（初始始化、计计划、实实施、控控制、收收尾）。其其框架如如图-11所示。 组织项目管管理过程程标准化化的可控控的可测测量的持持续提高高的项目目投资组组合管理理项目组组合管理理OPM3亦亦分为55级，但但OPMM3的内内容并没没有拘泥泥于成熟熟度的分分级，而而重在如如何使组组织能够够识别和和改善项项目管理理的过程程。OPP
15、M3模模型的应应用过程程包括组组织评估估、确定定改进重重点和路路径，制制定改进进计划、改改进实施施和重复复进行，不不断提高高等一系系列过程程，图-2所示示。1.标准的的学习66.制定定改进计计划3.确定改改进重点点7.实实值改进进2.评评估组织织5.评评估当前前的能力力对结果果满意吗吗8.重重复这一一过程44.确定定改进路路径23 KKerzznerr博士提提出的项项目成熟熟度模型型（K-PMMMM ）K-PMMMM模型型由美国国著名咨咨询顾问问和培训训是Haarolld KKerzznerr博士220011年在其其著作“Strrateegicc Pllannningg foor PProjj
16、ectt Maanaggemeent Usiing a PProjjectt Maanaggemeent Matturiity Moddel”中提出出，该书书已被翻翻译成多多种语言言出版。KK-PMMMM模模型从企企业的项项目管理理战略规规划角度度着手，像像CMMM一样分分为5个个层次，如如图-33所示。 5.持持续改进进4.基基准比较较3.单单一方法法2.通通用过程程1.通通用术语语该模型的应应用采用用了与众众不同的的问卷调调查方法法。分不不同层次次给出若若干客观观自我评评估题。针针对第一一层次，有有80道道类似PPMP考考试的选选择题；第二层层次有220道评评分题；第三层层次有442道选选
17、择题； 第四四层次有有24道道评分题题；第五五层次有有16道道评分题题。通过过这些问问题的回回答，可可以分析析、整理理、判断断出企业业项目管管理中存存在的问问题，为为改善和和提高企企业的项项目管理理水平提提供了依依据。Kerneer博士士还重新新诠释了了项目成成功的定定义：不不仅要实实现项目目时间、费费用、和和性能三三大目标标并让客客户满意意，还要要使项目目的进展展具有最最少的或或者双方方同意的的范围变变更、没没有干扰扰组织的的企业文文化或者者价值观观以及工工作进程程等。这这一变化化，主要要源于越越来越多多的企业业开始由由原来的的面向职职能、过过程的管管理转变变为面向向对象（即即项目）的的管理
18、。因因此，企企业战略略规划中中项目管管理这一一环就越越发重要要。企业业项目管管理能力力的成熟熟与否直直接影响响到企业业的战略略目标的的实现。3 项目管管理成熟熟度模型型的建立立综上所述，国国外的各各种项目目管理成成熟度模模型大多多只是参参考CMMM的五五级体系系及其内内容结构构，并没没有和定定量的项项目管理理成熟度度评价指指标体系系相结合合起来，或或者有的的模型在在指标体体系的设设计上需需要进一一步的修修改和完完善。因因此如何何构建一一套符合合我国国国情的企企业项目目管理评评价指标标体系，从从而建立立适合我我国企业业运用得得项目管管理成熟熟度模型型有很高高的理论论和现实实意义。3.1 项项目管
19、理理成熟度度模型PPM3的的成熟度度等级的的划分原原理成熟度等级级划分的的原理即即为各等等级制定定不同的的成熟度度标准，然然后按照照各等级级的不同同成熟度度去制定定具体的的内容。而而项目管管理过程程能力的的提高主主要有两两种途经经，即实实现可持持续的过过程改进进和量化化管理。如如图-44 所示示，PMM3等级级的划分分主要基基于上述述两种途途经在二二维空间间的扩展展。在项目管理理的三个个方面当当中，过过程控制制是可持持续改进进的基础础，可持持续过程程改进的的最终目目的还是是为了更更好的对对过程进进行有效效的控制制，而战战略规划划则在更更高的高高度上对对企业的的所有项项目管理理过程进进行战略略高
20、度的的规划。但但这三方方面均是是以了解解项目管管理过程程的活动动和产品品为基础础，以确确保遵循循制定的的规范，产产品满足足过程定定义的标标准，并并通过测测量工作作量、成成本、产产品质量量来引导导控制和和改进策策略，再再根据测测量结果果进一步步判断项项目管理理过程控控制和改改进的成成效。 过程控控制过程程持续改改进战略略规划：等级11 混乱乱级：等等级2 简单级级：等级级3 规规范级：等级44 量化化级：等等级5 战略级级定量定定性 在等级1中中，PMM3并没没有过程程控制、可可持续过过程改进进以及等等量管理理方面的的要求。它它的衡量量标准是是相对于于第二级级而言的的，即所所有达不不到第二二级要
21、求求的企业业均处于于第一等等级。在等级2中中，Pmm3要求求建立基基本的项项目管理理制度，以以便能够够对项目目管理过过程进行行有效的的控制。此此等级对对等量管管理提出出了一定定的要求求，要求求测量工工作与活活动的状状态，以以便让项项目管理理人员了了解过程程的状态态，并确确保遵循循过程规规范。在等级3中中，PMM3表现现为标准准的一致致化过程程，在此此等级中中要求进进行可持持续过程程改进，随随着过程程控制要要求的提提高和可可持续的的过程改改进的引引入，相相应的定定量管理理方面的的要求也也要比等等级2高高。等级4要求求主要体体现在定定量管理理方面，表表现在要要求定量量的过程程管理和和定量的的质量管
22、管理。等级5表现现为项目目的战略略规划的的过程，表表现在企企业项目目化水平平的提高高和对企企业内项项目的战战略规划划能力。3.2 项项目管理理成熟度度模型的的五个等等级项目管理成成熟度等等级是指指企业或或组织的的项目管管理水平平在走向向成熟的的过程中中几个具具有明确确定义的的表征项项目管理理过程能能力成熟熟度的平平台。因因此在基基于项目目管理的的基础上上把企业业的项目目管理水水平从混混乱到规规范再到到优化的的进化过过程分成成有序的的五个等等级，形形成一个个逐步升升级的平平台。其其中每一一个等级级都是更更高一级级的基础础，企业业的项目目管理水水平不断断提高的的过程也也是其项项目管理理水平逐逐步积
23、累累的过程程。所以以，从项项目管理理成熟度度模型导导出的改改进策略略，将对对企业改改进其项项目管理理水平提提供一个个路标，它它指导企企业不断断改进其其缺陷，引引导企业业在自己己的项目目管理水水平的等等级上“做什么么改进”，为企企业提升升项目管管理水平平提供了了一个方方向。借助项目管管理成熟熟度模型型，企业业可以识识别出其其项目管管理的薄薄弱环节节，并通通过解决决对项目目管理水水平改进进至关重重要的几几个问题题，来形形成对其其项目管管理的改改进策略略；并通通过关注注认真实实施一些些关键的的实践性性活动，使使企业项项目管理理能力持持续增长长。PMM3 的的五级模模型如图图-5所所示。3.3 不不同
24、项目目管理成成熟度等等级的特特征表-2 给给出了项项目管理理成熟度度各等级级的特征征。表-2项目目管理各各成熟度度等级的的特征4项目管理理成熟度度模型的的应用借助上述的的项目管管理成熟熟度模型型，企业业可结合合自身的的情况，在在模型给给出的改改进建议议下，逐逐步识别别出其项项目管理理的薄弱弱环节，并并通过解解决对项项目管理理水平改改进有重重要关系系的几个个问题，来来形成其其项目管管理的改改进策略略，从而而逐步改改善企业业的项目目管理水水平，使使企业项项目管理理能力持持续增长长。4.1 项项目管理理成熟度度模型PPM3在在企业中中的应用用项目管理成成熟模型型能为企企业项目目管理水水平不断断改进的
25、的历程提提供一份份引导图图。它可可以帮助助企业找找出其项项目管理理中存在在的缺陷陷，引导导企业在在自己项项目管理理水平的的等级上上“做什么么”改进。这这也是在在企业内内运用项项目管理理成熟度度模型的的原因所所在。项目管理成成熟度模模型一般般适用于于项目主主导型企企业，由由于瞬息息万变的的市场环环境所产产生的高高度不确确定性，越越来越多多的企业业引进项项目管理理的思想想和方法法，将企企业的各各种任务务按项目目进行管管理，不不但对传传统的项项目任务务实行项项目管理理，而且且还将一一些传统统的运作作型业务务当作项项目对待待而实行行项目管管理。在这些企业业进行项项目管理理成熟度度的模型型PM33等级评
26、评估时可可以三种种不同的的评估模模式：（1）企业业依靠自自身的力力量来进进行项目目管理成成熟度的的评估。这种情况主主要适用用于较大大的项目目主导型型企业，这这种企业业的实力力比较雄雄厚，完完全有能能力开展展项目管管理成熟熟度的评评估工作作。（2）企业业结合外外部力量量进行项项目管理理成熟度度的评估估。这种情况主主要适用用于中型型企业，这这种企业业由于自自身实力力不够，需需要借助助外部力力量才能能够进行行撤熟度度的评估估，这里里的外部部力量指指的是专专业的项项目管理理咨询公公司或项项目管理理专家，这这是大多多数企业业采用的的一种方方式，这这种方式式的优点点可以把把外来优优势和自自身优势势结合起起
27、来，从从而得出出的评估估结论比比较客观观。（3）完全全依靠外外界力量量进行项项目管理理成熟度度模型的的评估这是比较小小的企业业采用的的评估策策略。此外，还可可以象IIPMPP四级认认证体系系一样，在在我国引引入企业业项目管管理成熟熟度PMM3的等等级认证证体系，企企业作为为一个整整体来进进行认证证考核，从从而确定定自己属属于哪一一等级，通通过认证证来找出出不足并并制定相相应的对对策。4.2 项项目管理理成熟度度模型的的应用过过程4.2.11 项目目管理成成熟度模模型PMM3的评评估程序序（1）建立立PM33评估小小组评估组的选选择要考考虑评估估组作为为一个整整体以及及每一个个评估员员的知识识、
28、技能能和能力力。评估估组作为为一个整整体必须须由一位位充分授授权的评评估组组组长领导导，评估估员一般般从组织织内部或或从咨询询公司聘聘请有经经验的项项目管理理专家构构成，组组员必须须熟悉项项目管理理过程以以及和PPM3相相关的事事宜，并并接受一一定时间间的评估估培训。注注意，因因诸多理理由评估估组的规规模建议议由8人人组成（不不少于44人，不不多于110人），其其中至少少1名评评估员来来自被评评估的组组织。（2）策划划和准备备评估评估前的活活动有：标示评评估范围围；制定定评估计计划；筹筹建并培培训评估估组；准准备问卷卷；初审审文档。（3）实施施PM33评估1）访谈访谈的目的的是收集集有关项项目
29、管理理策划能能够熟度度方面的的信息。访访谈的对对象一般般包括：最高管管理者、项项目负责责人及项项目团队队成员。2）填写成成熟度问问卷从访谈对象象中选择择一些代代表性人人物独立立的填写写成熟度度问卷。3)成熟度度打分评估组成员员就调查查的情况况给该组组织的项项目管理理成熟度度进行打打分，填填写成熟熟度评分分表时也也要遵循循与不干干涉的原原则独立立完成，并并由评估估组组长长监督进进行。4）收集信信息评估组成员员收集整整理成熟熟度问卷卷以及成成熟度评评分表。5）整理信信息（4） 报报告评估估结果由评估组组组长向被被评估的的企业递递交一份份评估报报告，报报告中应应包括：评估收收集的数数据；该该组织的的
30、成熟度度等级；各成熟熟度等级级KPAA满足情情况；各各项目管管理过程程能力指指数；组组织在项项目管理理中的优优势与弱弱势；项项目管理理需要改改进的方方面。4.2.22 项目目管理成成熟度过过程改进进的IDDEALL模型项目管理成成熟度的的提高不不是一蹴蹴而就的的，它是是个循序序渐进的的过程，需需要不断断地评估估与改进进，因此此，一种种全面完完整的方方法IDDEALL模型被被提出来来了。IIDEAAL是SSEI开开发和总总结出来来的，IIDEAAL是个个组合字字，分别别由Innitiiatiing (启动动)、DDiaggnossingg(诊断断)、EEstaabliishiing(建立)、Ac
31、ctinng (行动)和Leearnningg（提高高）五个个单词的的首字母母组成。 这五个个单词分分别代表表了项目目管理过过程改进进的五个个阶段，如如图-66 所示示。IDEALL是一个个首尾相相接的循循环过程程，它反反映了PPM3分分级进阶阶不断提提升的思思想。按按照这个个过程不不断地循循环实施施就可以以在每个个循环周周期里对对项目管管理的规规范化与与科学化化进行不不同程度的改进进，从而而实现企企业或组组织的项项目管理理过程的的不断优优化，项项目管理理成熟度度级别的的不断升升级。5结束语随着我国越越来越多多的企业业由常规规的管理理模式向向项目型型管理模模式的转转变，用用项目管管理的理理念、
32、方方法、技技术来管管理企业业已是不不可逆转转的潮流流。与此此密切相相关的便便是企业业应用项项目管理理水平的的评估与与改进，而而这些正正是项目目管理成成熟度模模型要做做的。但但目前的的各种项项目管理理成熟度度模型都都是国外外有关企企业或组组织提出出的，完完全照搬搬并不一一定适合合我国的的国情。因因此，借借鉴国外外成熟度度模型的的思想，结结合我国国企业的的实际情情况来应应用PMMMM这这一工具具，才是是提高企企业项目目管理水水平较好好的方式式。总之之，随着着PMMMM的研研究与实实施，项项目管理理成熟度度模型将将会发展展成为评评价企业业项目管管理能力力的重要要的理论论和方法法，也是是会成为为改善企企业项目目管理水水平的重重要的工工具。PPMMMM有望成成为国际际标准，并并在市场场上带来来认证的的高潮，这这必将推推动对PPMMMM的研究究与培训训。盛海涛 杨杨青(北京航空空航天大大学 经经济管理理学院,北京 10000833)