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1、中国电信企业文化建设之我见企业文化是是一个方方兴未艾艾的课题题，对于于即将加加入WTTO的中中国以及及中国电信信集团犹犹是如。一、“企业业文化”之之理解何为“企业业文化”，我我们理解解为用以以规范企企业人多多数情况况下行为为的一个个强有力力的规则则体系。说说起企业业文化，就就要从企企业文化化系统的的主要组组成说起起，即理理念识别别系统(MISS)、行行为识别别系统(BISS)、视视觉识别别系统(VISS)三个个部份。ll、理念念识别系系统(MMIS)。这一一系统，是是企业经经营管理理的指导导思想，是是企业文文化的灵灵魂，强强调的是是“共享享的价值值观”(Shaareddvallue)，这也也就
2、是企企业文化化的核心心，尤其其是指企企业精神神；2、行行为识别别系统(BISS)。包包括:组组织结构构、企业业规章制制度、作作业流程程、公关关策略、员员工培训训、团队队修炼等等等，是是一套完完整的企企业行为为识别和和活动规规范系统统；3、视视觉识别别系统(VISS)，视视觉识别别系统是是指只要要是看得得见的带带有企业业标志和和文字的的，都整整齐统一一，决不不走样，并并制订了了一套严严格的视视觉形象象规范制制度。将将企业的的经营理理念、文文化精神神(MII)透过过企业对对内、对对外的行行为话动动(BII)以及及系统化化的视觉觉识别设设计(VVI)传传达给社社会大众众，具有有塑造、完完善和提提升企
3、业业形象，强强化市场场竞争能能力的功功能，是是现代企业业经营发发展必备备的利器器。现代代企业文文化建设设是一项项大的系系统工程程，准确确的说，它它是中国国电信企企业观念念更新、体体制变革革、战略略整合等等最重要要的支持持。二、中国电电信建设设企业文文化需要要解决的的问题中国电信推推行企业业文化建建设首先先要解决决的问题题是：为为什么要要建设企企业文化化。需要要肯定的的是建设设企业文文化并不不是思想想政治工作作，而是是带有明明确的功功利目的的性。作作为一个个企业，必必须最大大减少其其内部的的管理成成本，而而且这也也决定着着企业的的竞争优优势。企企业文化化作为一一种资源源，通过过塑造具具有共同同理
4、想信信念、明明确的价价值指向向、高尚尚道德境境界的企企业工作作群体，可可以换得得管理成成本的降降低。简简单地说说，就是是某个企企业或集集团的全全体员工工在共同同的价值值观的指指导下，遵遵守共同同的行为为规则，按按照各自自的职责责开展工工作，为为了实现现一个共共同的目目标。很很多企业业的成功功，都可可充分说说明这一一点。比比如，日日本企业业“内协协外争、亲亲和一致致”的“家家”意识识和氛围围，即是是生动的的体现。可可以试想想，在一一个人心心涣散、任任人唯亲亲、“窝窝里斗”的的环境中中，必然然导致企企业最终终的崩溃溃。不管管是资本本主义还还是社会会主义，所所有的企企业文化化的最终终目的就就是通过过
5、塑造某某种文化化，使自自己能够够获取更更高的市市场价值值。比如如在许多多国际先先进企业业文化中中表面是是一种文文化的渗渗透，一一种文明明的传播播，实际际它所流流露的魅魅力就是是让你无无法拒绝绝为它的的产品或或服务付付出高额额的费用用，这就就是为什什么明明明是国内内企业加加工的产产品，标标上国际际著名商商标后，就就身价百百倍的原原因。这这就是企企业文化化。也就就是企业业文化最最终的功功利性。其次是中国国电信要要建设什什么样的的企业文文化？是是保守传传统的，还还是创新新进取的的；是面面向国内内的，还还是放眼眼全球的的；是追追求利益益的最大大化，还还是创造造优质服服务、追追求利益益的合理理化；是是自
6、由式式的，还还是科学学、规范范的等等等。不解解决这些些认识上上的问题题，中国国电信是是很难以以建设登登大雅之之堂的具具有国际际水准的的企业文文化的。再次要解决决中国电电信企业业文化应应由谁为为主导去去进行建建设的问问题。对对于企业业文化，我我一直认认为，这这个问题题不是某某个地市市级的电电信企业业就能从从根本上上解决的的；我坚坚持认为为，中国国电信要要大规模模搞企业业文化建建设，就就必须是是从上而而下的，而而非自下下而上的的。因为为地市级级、甚至至于省级级电信企企业都没没有如此此经济实力力、魄力力，更没没有长远远的全球球政治、经济战略略，所以以不可能能筹划真真正达到到国际水水准的企企业文化化建
7、设，就就算搞好好了只是是某个地地市或省省市电信信企业的的特色文文化，而而绝非规规范化、系系统的中中国电信信企业文文化，反反而给中中国电信信的整体体文化建建设带来来不必要要的影响响和内耗耗。比如如以前“北北京电信信”的企企业视觉觉识别形形象，虽虽然有特特色，但但很让人人不理解解，我一一度以为为这是一一家区别别于各省省市区中中国电信信集团下下属企业业的独立立的一家家电信公公司。当当然，企企业文化化建设绝绝不是一一个下面面各级电电信企业业被动接接受的过过程，而而是上级级与下级级双方互互动的一一种进行行状态。起码解决了了以上三三个问题题，中国国电信企企业文化化才可以以进入实实质性操操作阶段段。如何建设
8、中中国电信信企业文文化中国电信企企业文化化应该由由中国电电信集团团公司(下面简简称“总总司”)统一筹筹划部署署，下发发具有全全面指导导性的企企业文化化建设方方案，这这个方案案自然也包包括了三三个主要要方面，即即理念识识别系统统、行为为识别系系统和视视觉识别别系统。首首先从理理念系统统说起。这这是建立立中国电电信企业业文化的的重中之之重，这这个系统统的建立立直接决决定了中中国电信信企业文文化成功功与否。这这是统筹筹全国电电信员工工的核心心价值的的体现，是是深入铭铭刻在每每一个电电信员工工思想的的信念，是是中国电电信的企企业之魂魂。对于于这个问问题，本本人自觉觉才疏学学浅，不不敢在此此妄言。但但这
9、个系系统起码码要经得得起历史史的考验验和时代代的变迁迁。其次次是行为为识别系系统。这这才是大大量的、具具体的，甚甚至是极极其繁琐琐的工作作，但也也是支撑撑中国电电信企业业文化大大厦的基基础，是是实实在在在的东东西。本本人认为为，由于于中国电电信是自自上而下下实行垂垂直管理理，省一一级电信信公司基基本是延延袭“总总司”的的机构及及其职能能，对本本省区内内电信企企业进行行相类似似的垂直直管理，而而地市分分公司在在机构及及职能上上很大程程度也是是类似延延袭，所所以从机机构和职职能来看看，这是是自上而而下的一一条线，这这在很大大程度上上给中国国电信规规范各种种职能和和行为提提供了直直接的方方便。所所以
10、建立立统一科科学的行行为规范范系统是是必要的的，如中中国电信信集团机机构职能能规范手手册、岗岗位职能能规范、中中国电信信企业员员工行为为规范手手册以以及外勤勤、对外外服务、员员工培训训等等规规范文本本。这些些“手册册”从总总经理职职能，到到普通员员工的每每天上班班举手抬抬足，都都有十分分明确的的界定。有有了这些些规范，才才能保证证全国、全全球的中中国电信信员工都都是统一一的、科科学的行行为。如如果“总总司”能能解决这这些规范范问题，对对于整体体提高中中国电信信集团的的“行为为素质”将将起到决决定性的的作用。第第三就是是视觉识识别系统统。这一一系统已已经具有有一定基基础，但但仍欠完完善和规规范，
11、还还需要在在广度和和深度上上拓展，现现在中国国电信的的很多新新业务都都缺乏统统一科学学的形象象识别体体系，比比如ISSDN业业务、8800业业务等，不不仅各地地宣传召召径不统统一，而而且缺乏乏通俗易易懂的品品牌策划划。所以以要制订订包括中中国电信信企业形形象识别别系统手手册、中中国电信信集团下下属企业业形象识识别手册册、中中国电信信集团产产品品牌牌识别系系统手册册等等等规范文文本都需需要不厌厌其繁地地落实.到此，中中国电信信集团企企业文化化建设才才初具雏雏形。在在此指导导基础上上，各省省区市结结合本地地域文化化、民族族风俗等等具体情情况，进进行进一一步细化化和实际际操作。到到了地市市一级也也必
12、须有有常规性性的企业业文化建建设中心心，有员员工日常常培训基基地，有有电信发发展历程程展厅等等等，逐逐渐才能能形威，既既鲜明生生动又统统一和谐谐的中国国电信企企业文化化氛围。在企业文化化建设中中不能不不提到一一项重要要的基础础工作一一一员工工培训。国国际型的的大企业业绝不会会让员工工培训放放任自流流。如果果中国电信信集团要要把中国国电信建建设成为为在全球球具备竞竞争实力力的信息息产业“巨巨鳄”，那那就必须须对员工工培训进进行科学学、系统统地统一一管理。培培训必须须要解决决基地问问题。从从中、高高级管理理人员来来说，北北邮固然然是很理理想的基基地，但但恐非已已用，其其它通信信公司一一样会作作为员
13、工工培训与与科研开开发的“桥桥头堡”；况且北北邮在人人文方面面深度和和厚度上上有所欠欠缺，这这对于培培养具有有全球性性决策人人才的高高素质要要求来说说是不够够的。其其实选择择清华大大学经济济管理学院也也很适合合；还有有就是与与国外著著名学院院联合，系系统深入入地培养养具有国国际化色色彩的高高级管理理层也是是可行的的。而更更多的精精力还是是花费在在建设本本公司内内部的员员工培训训基地上上。在员员工培训训方面一一定要舍舍得投入入。没有有高素质质的员工工，绝对对不会有有高品质质的企业业。我可可以毫不不夸张地地说：基基层员工工培训质质量的高高低，决决定了中中国电信信企业综综合竟争争力的高高低。中中国电
14、信信发展到了了现在这这个阶段段，上面面的有关关改善服服务的政政策每年年都一再再强调，但但到了基基层效果果并不理理想，其其中一个个主要原原因就是是因为员员工素质质跟不上上中国电电信发展展的需要要。员工工素质已已经成为为中国电电信发展展取得更更大突破破的“瓶瓶颈”!解决在在岗员工工培训问问题成为为当务之之急。应应该以省省市为基基本单位位建立现现代化的的员工培培训基地地，因为为各省市市都可利利用原有有的设施施(如邮邮电学校校、培训训中心等等)加以以完善即即可。全全国统一一使用教教材，可可参照国国外先进进通信企企业的员员工培训训教材等等(这需需要人民民邮电出出版社多多引进)以及电电信院校校教材。在在这
15、里，各各地市县县的员工工都可以以接受到到正规的的、系统统的有关关改善和和提高综综合素质质的培训训。各地地市还可可以充分分利用远远程教学学等办法法进行辅辅导教育育。解决决了基层层培训问问题，中中国电信信才有可可能不断断提高企企业整体体竞争能能力，才才有可能能实现中中国电信信提出在在3-55年内建建成一流流的、具具有国际际竟争实实力的公公司的目目标。企业文化建建设决不不是一蹴蹴可就之之事，而而是一个个复杂的的科学的系系统工程程，既是是历史上的的电信文文化的积积累和继继承，又又要有所所创新，走走出自己己的特色色。就算算从现在在算起，距距离中国国电信与与国际电电信巨头头的直接接对话时时间表只只有三、五五年，届届时，经经济全球球化的压压力肯定定要比现现在大十十倍都不不止。是是选择强强大自我我兼并别别人，抑抑或是我我为鱼肉肉任人宰宰割，中中国电信信只有这这两条路路可走。在在这几年年时间内内，中国国电信一一方面要要踏踏实实实解决决以前用用户和社社会造成成的误解解，重新新树立社社会公众众和国家家对中国国电信的的信心和和支持；另一方方面要尽尽快形成成全新的的具有中中国特色色的中国国电信企企业文化化，以期期在市场场竞争中中争取实实现市场场份额的的最大化化和合理理化。