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1、中国电信企业文化建设示范单位推荐材料企业文化软实力助推企业“展翅腾飞”中国电信苏州分公司谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。对此，中国电信苏州分公司有着犹为深刻的认识。如果把十几年前刚刚经历邮电分营的中国电信苏州分公司比作一只欲待展翅的雏鹰的话，那么，十几年后的苏州分公司无疑已成长为在蓝天翱翔的“雄鹰”。近年来，苏州分公司企业发展业绩斐然，连续九年在集团公司转型评比中位列第一，连续七年在江苏公司年度效绩考核中位居第一。企业的精神文明建设也收获颇丰，连续两次荣获“全国文明单位”，还“全国用户满意企业”、“全国五一劳动奖状”等一大批荣誉称号。这十几年间，是什么推动苏州分公司展翅腾
2、飞、搏击长空的呢？苏州分公司十几年企业文化建设成果表明，苏州分公司在摸索和实践中形成的以企业文化节为载体、以学习创新与和谐发展为双翼的“一体两翼”企业文化建设成为推动企业实现鸿鹄之志的重要力量。从1999年起，苏州分公司就开始踏上了漫长的企业文化建设探索之路，并逐步在实践中形成了一套富有成效的企业文化建设体系。苏州分公司将企业文化节作为载体、将学习创新和和谐发展作为企业文化的双翼，使企业文化通过有效的渠道和丰富的内涵转化为苏州分公司企业发展中独特的“DNA”，推动企业持续发展。苏州分公司十几年企业文化建设的实践表明，企业文化不仅仅是企业凝聚力和战斗力的重要源泉，更是企业提升核心竞争力的有力保障
3、。一、创新载体，以节造势，“化虚为实”注入企业 “腾飞”的活力1999年恰逢邮电分营后的第一年。在新形势下，如何凝聚企业“内劲”，提高企业核心竞争力，保持企业持续健康有序的发展，是摆在苏州分公司面前的一个新课题。站在企业发展的“拐点”上，苏州分公司明确提出了“企业文化建设”的理念，建设有苏州本地特色的电信企业文化由此成为公司每年的主要目标之一，制定企业文化五年规划，并纳入了公司整体战略体系。经过探讨和研究，苏州分公司总结出了将企业文化“化虚为实”的妙招企业文化节。多年的探索和实践表明，企业文化节成为担纲企业文化建设从抽象到具体、从口头到书面、从理念到行动的重要载体，从1999年起，苏州分公司就
4、依托“企业文化节”这个载体，开展行之有效的体验活动和丰富多彩的宣传活动，将企业文化的理念逐步渗透到企业的各项工作之中、渗透到企业员工的心中。通过这个载体，将“用文化手段传播文化、用文化力量凝心聚力”的作用发挥得淋漓尽致，通过持续不断的灌输和潜移默化的引导，使企业文化具体化、系统化、人性化。每年的企业文化节都会围绕企业的中心确定一个主题，历年来企业文化节的主题分别是：1999年第一届企业文化节主题：欢乐、祥和、团结、奋进；2000年第二届企业文化节主题：深化经营理念服务大众；2001年第三届企业文化节主题：学习与创新，和谐与发展；2002年第四届企业文化节主题：参与、健身、团结、奋进；2003年
5、第五届企业文化节主题：追求创新，追求成效；2004年第六届企业文化节主题：创新提效 共创价值；2005年第七届企业文化节主题：推进细节创新，提升管理效能；2006年第八届企业文化节主题：创新发展模式，加快企业转型，构建和谐企业；2007年第九届企业文化节主题：强化执行，锐意创新，全面提升客户和企业价值；2008年第十届企业文化节主题：传承、融和、创新、跨越；2009年第十一届企业文化节主题：创新提升价值 融合铸就未来；2010年第十二届企业文化节主题：创新，追求极致；发展，赢取未来；2011年第十三届企业文化节主题：创新自我，追求卓越。每年，苏州分公司都会契合企业文化节的主题开展一系列卓有成效
6、的活动，凝心聚力、鼓舞士气，推动企业文化的宣贯和企业中心工作的展开。1999年5月17日，首届企业文化节开幕式隆重亮相，苏州分公司十几年企业文化建设路迈上了全新的征程。在当时邮电分营的背景下，通过举办大规模的文娱演出、职工艺术作品展示等活动凝聚了人心、鼓舞了士气、扩大了企业影响力。2002年，面临IPO上市，主实分离，需要广大员工把“更高、更快、更强”的体育精神融入到各项工作中，一场由全区600多名员工参加的职工运动会让许多人记忆犹新。2003年，流程重组取得阶段成果，围绕着BPR主流文化形成，集团九大战略等内容，以二级经理为主的九大战略宣贯活动，以团队为主的创新案例宣讲活动成为当年活动热点。
7、2006年，随着企业转型战略的推进，“我为转型献一计”合理化建议活动、“放眼看转型”全区巡讲活动，全区员工岗位技能操作大赛如火如荼。2007年，推进新版企业文化纲要落地工作，公司领导“下访沟通日”、“精确管理”主题全区巡讲、青年志愿者进社区、进农村信息化服务等活动，推动了企业文化进班组、进部门，将企业文化贯穿于经营管理的全过程。2008年，举办了十几年企业文化节回顾系列活动、第二届全区业务技能大赛、“十大优秀青年”评选主题晚会、“我与企业同成长”员工风采展示、下一代网络技术展示等丰富多彩的活动，通过比赛推动了员工技能的提升、通过优秀评比等活动弘扬了先进、通过回顾活动展示了企业文化建设成果。每年
8、企业文化节鲜明的主题、丰富的活动，形成了多平台保障、多渠道驱动，多载体建设、多形式宣传、多切点融合的企业文化宣贯氛围。2009年“缅怀先驱伟绩，喜看今日成就”深入学习实践科学发展观暨反腐倡廉大型主题教育活动。组织公司党委领导班子、纪委、支部书记、最近几年新晋管理人员和优秀青年，祭扫烈士陵园，参观全国文明村蒋巷村，请村书记常德盛现场上党课。2010年围绕建国六十周年大庆，开展了“歌颂伟大祖国，促进和谐发展，展现员工风采”主题一系列活动，组织全区“大合唱”比赛，发扬团队精神，唱响祖国社会主义伟大成就，唱出了电信员工在企业战略转型中克难求进的精神风貌。2010“天翼宝贝”岗位风采展示活动，针对“80
9、后”代理营业人员开展岗位风采展示活动，充分展示80后电信营业人员的青春风采和职业魅力，有效激发外协营业人员的工作积极性和主动性，提升了企业的凝聚力。2011年举办“红旗颂”纪念建党90周年全区文艺汇演，表彰全区“十大天翼先锋”，热情讴歌党的光辉业绩，继承和发扬党的光荣传统，进一步弘扬企业文化的传播。每年一届的企业文化节成为苏州分公司宣贯和传播文化理念的载体，成为企业文化精髓深入企业现实行为和员工普遍习惯的平台，成为企业文化建设“化虚为实”的利器。二、学习创新，和谐发展，“两大核心”插上企业“腾飞”的翅膀经过十几年的探索和实践，苏州分公司形成了在中国电信集团企业文化纲要统领下的有苏州本地网特色的
10、企业文化。如果说企业文化节为企业文化建设找到了起飞方式的话，那么学习创新与和谐发展则成为推动企业文化建设的一双“羽翼”。苏州分公司以全体员工为企业文化建设主体，形成了“一体两翼”的企业文化建设格局，并把企业文化向部门、向协作单位、向共建企业传递和渗透。学习创新与和谐发展是推动企业持续发展的两大关键要素，也是苏州分公司十几年企业文化建设的核心内容。创新是企业保持生命力的源泉和灵魂，而学习是促进企业因的发展主动权和领先优势的利器。应该说，学习和创新是一脉相承的，无论是企业或个人，如果不学习就会落伍，学习能力下降了，创新能力也不从谈起。只有不断学习，具备较强的学习能力，才能不断创新思路、创新方式，才
11、能推动企业不断获取全新的竞争能力。因此学习创新始终是苏州分公司企业文化建设的核心内容之一。而企业的和谐、员工的和谐是整个企业持续发展的保障。员工是建设企业的主体，只有充分重视员工的价值，发挥员工的积极性、创造性，才能实现员工价值升华与企业蓬勃发展的和谐统一。因此苏州分公司在企业发展进程中积极实施“培养企业满意的员工、建设员工满意的企业”的文化氛围，促进企业持续、稳定、健康发展。翅膀之一：学习创新，成为推动企业发展的源泉。苏州分公司的企业文化实际上是一种学习创新的文化。早在2002年，苏州分公司就提出了力争建成具有较大竞争力和效益突出的学习型企业，向标杆学，向市场学，向竞争对手学，增强企业综合素
12、质和核心竞争力，形成持续学习、不断创新的企业文化。回顾十几年企业文化宣贯，苏州分公司从2001年开始至今，历届企业文化节都延续了“创新”主题，“创新”成为苏州分公司企业文化的一个核心主体，也成为推进苏州分公司十几年来快速发展的核心力量。创新的根本目的在于提高企业核心竞争力和客户价值。企业和员工的创新能力最终要体现在企业经营发展模式的创新、技术服务手段的创新和价值增长方式的创新上。苏州分公司制定和营造鼓励创新的机制和氛围，通过自上而下与自下而上结合的方式，激发员工的创新热情，推动企业不断创新。通过企业文化建设坚持广泛深入地开展群众性的创新实践活动，鼓励员工围绕业务与服务、网络与技术、管理与文化等
13、主题开展岗位创新，建立健全创新成果的评选、奖励机制，加大创新成果的宣传和推广应用力度，营造了一种强化创新意识、鼓励创新活动、包容创新失误、积极应用创新成果的企业文化环境，鼓励员工创新思维、创新方法，充分调动员工的创新热情，形成团队的创造活力。近几年来涌现出了许多创新性的成果，如综合调度系统、融合计费、电子售卡、智能公话、无端子交接箱等项目，通过创新大力推动了管理和服务水平的不断提高和发展。翅膀二：和谐发展，成为推动企业发展的保障。员工的心是企业的根，企业员工的人心是企业的动力之源，建设优秀的企业文化，就是要用先进的观念把员工的心管理好，使员工的心往一处想，劲往一处使。“小河有水大河满，小河无水
14、大河干”，如果每个员工的心都能成为一眼涌流不息的泉水，每个部门都能成为一条为大河供水的小河，那么企业这条大河是永远不会干枯的。那么，怎么使每个员工的心都能成为涌流不息的泉水呢？苏州分公司通过实践证明，“以人为本、和谐发展”的企业文化理念成为激励员工如泉水般“涌动”的重要保障，而这，同样也是苏州分公司企业文化的核心内容之一。企业要实现和谐发展，就必须坚持以人为本，要把切实维护员工利益、确保企业稳定放在首位。苏州分公司在发展中建立健全了企业民主管理制度，积极维护广大员工的知情权、监督权和参与权，有效激发员工的主人翁意识，主动为企业的发展献计献策。苏州分公司还经常通过问卷调查、访谈、座谈、调研等等形
15、式调查和了解员工的思想状况，及时掌握员工思想脉搏，从而化解各类矛盾。苏州分公司在为员工提供软环境的同时，十分注重为员工提供硬本领。苏州分公司按“干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障”的原则建立了一系列管理制度，让员工的才能得以发挥。通过学习培训不断提高员工综合素质，通过技能竞赛激发员工的积极性、主动性，通过“评优”激励员工不断取得进步在这样一种尊重人、关心人、发展人环境中，员工慢慢形成了一种善于创新、勇于拼搏、敢于争先的特质。郑哲是无线市话中心的技术人员，高中毕业的他在良好的发展环境中奋发进取，成为无线领域的核心技术人员。2007年他被公司推荐并荣获了“苏州市五一劳动奖章
16、”，同时走上了中层管理岗位。他对公司多年来的培养和教育感激不尽，他十分庆幸自己能生活在这个和谐的大家庭中。在苏州分公司，像郑哲这样的案例很多很多三、强化执行，突出实效，“一体两翼”助推企业“展翅腾飞”十几年弹指一挥间，自1998年以来，苏州分公司历经了邮电分营、IPO上市、BPR重组、战略转型、全业务经营等重大变革。在这些重大变革面前，苏州分公司顺应时势持续开展企业文化建设的探索和创新， 不断丰富“一体两翼”的企业文化建设格局，通过不断丰富其内容和形式形成了一套独具特色的企业文化体系。经过近十几年的发展，这一双羽翼不断丰厚，成为苏州分公司“搏击长空”的动力和保障。“一体两翼”的企业文化建设格局
17、成为企业发展中的“DNA”，深入企业经营管理的全过程，促进企业的执行力、竞争力、影响力不断提升，助推苏州分公司朝着目标“展翅腾飞”。一是员工队伍素质不断提高，企业执行力持续提升。企业文化建设使得苏州分公司员工的思维方式、价值取向等起了重大转变，形成了敢于突破难点、勇于改革创新、善于开放兼容的精神。在企业文化的引导下，苏州分公司形成了一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献的员工队伍。员工们继承传统、植根现实、与时俱进，在工作中积极创新思维、创新方法为企业的发展献计献策，针对各类深层次的难点和问题，积极探索，大胆实践，提出有效的创新方法和措施，大力推动管理水平的提高和业务发展的步伐。苏
18、州分公司率先在全国同行业建立了综合调度平台，采用电子地图，结合GPS、PHS定位功能，实现了电话障碍的智能化派工，就近调度修障人员，减少了路途时间，提高了大客户售后服务保障能力和客户的满意度。为鼓励创新，苏州分公司每年围绕“创新”开展系列活动，充分发挥员工的创造性，在企业内部形成了一股善于创新、勇于创新的氛围，各类创新对提升企业管理和发展起到了积极的推动作用。近几年，苏州分公司共提出了“创新”案例500余项，创造经济效益上千万元，取得了良好的成效，被评为“江苏省群众性经济技术创新工程先进单位”。二是企业经营业务突飞猛进，核心竞争力持续提升。近几年来，在企业文化软实力的推动下，苏州分公司无论在企
19、业管理、经营发展、客户服务还是改革创新等方面都取得了卓有成效的成果。随着企业人才队伍素质和各项能力的不断提升，企业的核心竞争能力也持续提升。随着企业文化建设的深入进行，企业文化理念逐步转变成企业和员工的有效行动，强有力的执行力变成促进企业发展的硬实力。近年来，苏州分公司发展成为中国电信规模最大的地市级公司之一：收入规模在中国电信本地网排名第3位。固话（含小灵通）、宽带用户规模占全省1/5。公司后端人均维护网络容量达7126门，排名中国电信集团第一，前端人均服务用户数1517户，在中国电信集团排名第二，公司EBITDA率、净资产收益率、劳动生产率等指标均达到或超过英国电信、韩国SKT、德国电信等
20、国际一流电信运营商水平。苏州分公司连续九年在集团公司转型评比中位列第一，连续七年在江苏公司年度效绩考核中位居第一。三是三个文明建设全面开花，品牌影响力持续提升。近年来，在企业文化建设的推动下，苏州分公司在企业经营业绩持续提升的同时始终坚持全面发展战略，三个文明建设也取得丰硕成果。苏州分公司积极履行社会责任，参与文明城市、卫生城市等一系列创建活动，2008年，为了积极融入苏州市创建全国文明城市的工作中，苏州分公司专门成立了创建全国文明城市领导小组，全面保障和落实各项指标任务的落实。苏州分公司还积极参与社会公益活动。近年来积极组织青年志愿者服务团队深入苏州的农村、军营、社区进行信息化培训，提升当地
21、信息化水平。积极响应地方号召为社会捐款捐物100余万元，同时持续开展无偿鲜血、扶贫帮困和爱心助学等活动，为社会上需要帮助的单位和个人提供支撑和帮助。在四川汶川、青海玉树发生灾难后后，苏州分公司第一时间组织了海事卫星、小灵通基站和天线等通信设备支援灾区建设，全区党员、员工为积极灾区捐款捐物，缴纳特殊党费和各类捐款300余万元。苏州分公司在企业发展的同时注重以先进典型弘扬先进文化，在实践中不断发现、总结这些先进典型和事迹，不断引导和激励员工积极向上、奋发进取，形成了树立一个典型，带动一批员工的局面。苏州分公司在积极采取措施提升服务，通过转型全面满足社会通信需求，推动社会信息化水平，让客户尽情享受信
22、息新生活，得到了社会各界的认可。近年来，苏州分公司先后两次荣获了“全国文明单位”、“全国用户满意企业”、“全国实施卓越绩效先进单位”等荣誉称号，并先后获得了“全国五一劳动奖状”、“中央企业先进集体”、“江苏省服务质量奖”、“江苏省用户满意明星企业”、“江苏省和谐劳动关系模范企业”等荣誉称号，还涌现出了一大批国家级的先进集体和个人。苏州分公司通过十几年企业文化建设实践，在传承企业文化建设精髓的基础上不断创新与发展，形成了“一体两翼”的企业文化建设格局，营造了一种有利于企业发展、有利于改革深化、有利于机制、管理创新的良好氛围。苏州分公司用实践向世人证明了这样一个道理：企业文化软实力可以有效转化为提升企业率先发展、科学发展、和谐发展的硬实力！10