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1、管理学第三章管理者的自我认识本讲稿第一页，共六十页从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件成功的必备条件有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。本讲稿第二页，共六十页讨论题讨论题如何判断一个人是不是管如何判断一个人是不是管理者？理者？管理者有什么特征管理者有什么特征？请摆？请摆POSE来描
2、来描绘绘本讲稿第三页，共六十页第三章第三章管理者的自我认识管理者的自我认识管理者的定义管理者的定义管理者特征管理者特征管理者的职能管理者的职能管理者在组织中的角色管理者在组织中的角色管理者的素质管理者的素质本讲稿第四页，共六十页一、管理者定义一、管理者定义 拥有组织制度权，以权力为基础指挥他人活动的拥有组织制度权，以权力为基础指挥他人活动的人。人。强调：强调：1、组织、组织2人或人或2人以上共同完成人以上共同完成特定使命的人们具体安排。特定使命的人们具体安排。2、拥有制度化权力。权力由职权引、拥有制度化权力。权力由职权引申而来。申而来。本讲稿第五页，共六十页资料：资料：招商银行的马蔚华招商银行
3、的马蔚华本讲稿第六页，共六十页万科的王石万科的王石本讲稿第七页，共六十页华为的任正非华为的任正非本讲稿第八页，共六十页3、他人活动、他人活动强调是人而不是物。强调是人而不是物。思考：思考：公共厕所的管理员是不是管理者公共厕所的管理员是不是管理者?本讲稿第九页，共六十页二、管理者特征二、管理者特征1、制度化权力引申来的权责问题、制度化权力引申来的权责问题2、管理者必须执行管理职能、管理者必须执行管理职能3、作为人，管理者也具有双重人格、作为人，管理者也具有双重人格思考：思考：1、管理者与干部、领导者的区别？、管理者与干部、领导者的区别？2、“管理好了，一切都好了。管理好了，一切都好了。”这句话应
4、这句话应该怎样理解，这说明管理者是万能的该怎样理解，这说明管理者是万能的还是象征性的呢还是象征性的呢?本讲稿第十页，共六十页三、管理者的职能三、管理者的职能1、计划。具体体现为六个字：、计划。具体体现为六个字：预测、决策预测、决策、协调、协调例：组织一次集体出游。例：组织一次集体出游。如何具体体现管理者的预测、决策、如何具体体现管理者的预测、决策、协调能力。协调能力。本讲稿第十一页，共六十页2、组织、组织人员的职务设计人员的职务设计原材料供应多少原材料供应多少资金调配多少资金调配多少组织文化的塑造组织文化的塑造本讲稿第十二页，共六十页分析组织文化塑造分析组织文化塑造在创新文化中在创新文化中成员
5、期待改革成员期待改革在相对保守中在相对保守中成员害怕改革成员害怕改革本讲稿第十三页，共六十页3、领导、领导管理者学会在取得权力后管理者学会在取得权力后学会指挥坐镇学会指挥坐镇学会沟通学会沟通学会激励学会激励本讲稿第十四页，共六十页4、控制、控制预算控制预算控制从经济角度充分利用组从经济角度充分利用组织资源，实现最大效用。织资源，实现最大效用。非预算控制非预算控制多是质量控制多是质量控制本讲稿第十五页，共六十页例：管理工作的分层结构例：管理工作的分层结构A是某建筑公司安装部经理，是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道是安装部下属的管道安装队队长。上个月，安装队队长。上个月，A吩咐吩咐B带领
6、一班人马去某工地带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管应该对此负责，哪怕管道安装时道安装时A正出差在外。同样，正出差在外。同样，A会认为会认为B必须对此负必须对此负责，哪怕责，哪怕B已不拿扳头干活。已不拿扳头干活。请问：请问：A和和B为什么要对这一失误负责，他们究竟该为什么要对这一失误负责，他们究竟该负什么责任？负什么责任？本讲稿第十六页，共六十页管理者执行管理职能分布管理者执行管理职能分布高高层层 中中层层基基层层计划计划组织组织领导领导
7、控制控制28%36%22%14%18%33%36%13%15%24%51%10%本讲稿第十七页，共六十页分析：分析：高层管理者花更多时间考虑组织高层管理者花更多时间考虑组织发展、战略发展、战略基层管理者更多考虑如何与下属沟基层管理者更多考虑如何与下属沟通，激励下属完成组织目标。通，激励下属完成组织目标。本讲稿第十八页，共六十页四种管理职能辨证关系：四种管理职能辨证关系：计划是依据、基础，是各项指挥棒。计划是依据、基础，是各项指挥棒。有计划无组织，人心涣散；有计划无组织，人心涣散；有计划无领导，成员缺乏积极性；有计划无领导，成员缺乏积极性；有计划无控制，计划流于形式。有计划无控制，计划流于形式。
8、本讲稿第十九页，共六十页四、管理者在组织中的角色四、管理者在组织中的角色应该是让员工去参与决策，管理者只是应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。来主导。真正面对顾客的其实不是主管，而是员真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。工，所以要教育培训好员工。员工直接站在客户面前，员工比经理重员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。要，客户比员工更重要。本讲稿第二十页，共六十页图片图片：经经理理员员工工顾顾客客本讲稿第二十一页，共六十页1、挂名领袖（名誉领导者）、挂名领袖（名誉领导者）例例：公司
9、董事长：公司董事长善于注重公司形象善于注重公司形象2、领导者（善于领导）、领导者（善于领导）“领导是风，下属是草领导是风，下属是草”慎重对待与员工打交道的机会慎重对待与员工打交道的机会.思考：如何树立权威思考：如何树立权威?本讲稿第二十二页，共六十页3、联络者（结交朋友）、联络者（结交朋友）直接与下级建立非常密切的关系；直接与下级建立非常密切的关系；要与社会各界进行广泛的联系。要与社会各界进行广泛的联系。4、监听者（信息接受者）、监听者（信息接受者）例例“老总是一部摄像机老总是一部摄像机”时刻保持收集信息；时刻保持收集信息；注重听的艺术。注重听的艺术。本讲稿第二十三页，共六十页5、传播者（信息
10、传播者）、传播者（信息传播者）企业树立形象企业树立形象注重时刻告之他人注重时刻告之他人“企业内部管理你要做，同时将你要做企业内部管理你要做，同时将你要做的告诉别人。的告诉别人。”思考：思考：“酒好不怕巷子深酒好不怕巷子深”本讲稿第二十四页，共六十页6、发言人、发言人恰当场合将情况表示出来恰当场合将情况表示出来议议“政府发言人制度政府发言人制度”本讲稿第二十五页，共六十页7、企业家、企业家理智决策；理智决策；领导艺术性；领导艺术性；善于策划各项活动。善于策划各项活动。本讲稿第二十六页，共六十页8、混乱驾驭者、混乱驾驭者 学会处理危机学会处理危机例：作为某企业部门经理，当发现职员不小例：作为某企业
11、部门经理，当发现职员不小心将公司资料泄露给其竞争对手，如心将公司资料泄露给其竞争对手，如果是你，你这时将怎么办？果是你，你这时将怎么办？本讲稿第二十七页，共六十页9、资源分配者、资源分配者 管理者自己安排时间，学习收集信息管理者自己安排时间，学习收集信息公司高层要能掌握公司资源，善于安公司高层要能掌握公司资源，善于安排排本讲稿第二十八页，共六十页10、谈判者、谈判者 一个优秀的管理者必须掌握谈判技巧一个优秀的管理者必须掌握谈判技巧注重损失与收益的比例问题。注重损失与收益的比例问题。思考：你能叙述几种谈判技巧呢？思考：你能叙述几种谈判技巧呢？本讲稿第二十九页，共六十页管理者的角色管理者的角色管理
12、者的角色管理者的角色：正式权力和地位人际角色挂名领袖领导者联络者信息角色监听者传播者发言人决策角色企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者本讲稿第三十页，共六十页管理者十种角色在职能上的分配：管理者十种角色在职能上的分配：企业家体现计划职能；企业家体现计划职能；监听者和混乱驾驭者体现控制职能；监听者和混乱驾驭者体现控制职能；资源分配者体现组织职能；资源分配者体现组织职能；其它角色体现领导职能。其它角色体现领导职能。本讲稿第三十一页，共六十页五、管理者技能五、管理者技能专业技能专业技能交际技能交际技能概念技能概念技能本讲稿第三十二页，共六十页资料资料：如何通盘考虑，避免顾此失彼？如何通盘考虑，避免顾此失
13、彼？如何见微知著，避免临阵磨枪？如何见微知著，避免临阵磨枪？如何随机应变，避免生搬硬套？如何随机应变，避免生搬硬套？如何举一反三，避免单调呆板？如何举一反三，避免单调呆板？如何脚踏实地，避免华而不实？如何脚踏实地，避免华而不实？如何深谋远虑，避免鼠目寸光？如何深谋远虑，避免鼠目寸光？如何总结提高，避免原地踏步？如何总结提高，避免原地踏步？本讲稿第三十三页，共六十页1、专业技能、专业技能u指专项领域拥有的技能指专项领域拥有的技能例如：例如：财务科长必须掌握会计相关财政知识；财务科长必须掌握会计相关财政知识；车间主任有一手技工本领；车间主任有一手技工本领；办公室管理人员具备相应系统知识办公室管理人
14、员具备相应系统知识本讲稿第三十四页，共六十页2、交际技能、交际技能管理者具备敏锐洞察力，知他人之所需。管理者具备敏锐洞察力，知他人之所需。本讲稿第三十五页，共六十页3、概念技能、概念技能 着重是创意着重是创意思考：武汉市的创意有哪些体现管理思考：武汉市的创意有哪些体现管理者的概念技能者的概念技能?本讲稿第三十六页，共六十页4、专业、交际、概念技能关系图：、专业、交际、概念技能关系图：基 层 中 层 高 层概 念 技 能 交 际 技 能技 术 技 能本讲稿第三十七页，共六十页5、有效管理者与成功管理者区分、有效管理者与成功管理者区分有效：管理效果佳，绩效在质和量上有效：管理效果佳，绩效在质和量上
15、俱佳，得到下属满意或支持。俱佳，得到下属满意或支持。成功：提升速度快。成功：提升速度快。本讲稿第三十八页，共六十页工作侧重点不同：工作侧重点不同：成功管理人员：网络联系沟通成功管理人员：网络联系沟通传统管理人力资源管理传统管理人力资源管理有效管理人员：沟通人力资源管理有效管理人员：沟通人力资源管理传统管理网络联系传统管理网络联系本讲稿第三十九页，共六十页讨论题 当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？本讲稿第四十页，共六十页管理者与环境管理者与环境管理无能论观点观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因
16、素。前提假设前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”结论结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论观点观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。前提假设前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”结论结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。本讲稿第四十一页，共六十页收集收集信息信息研究研究变化变化作作出出反反映映组织组织分析影分析影响程度响程度预测预测趋势趋势环境本讲稿第四十二页，共六十页内部环境内部环境外部环境外部环境资源资源管理者管理者能够有能够有所作为所作为的空间的空间机会反对支持威胁限制观望我们希望获得更好的产
17、品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下月我们将涨价供应商员工我们要求增加工资要提高回报率股东本讲稿第四十三页，共六十页案例分析：谁应该对此负责？案例分析：谁应该对此负责？外部因素：外部因素：.内部因素：内部因素：下属下属下属下属管理者自身因素：管理者自身因素：分析：分析：本讲稿第四十四页，共六十页六、管理者的素质六、管理者的素质从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。本讲稿第四十五页，共六十页（一）管理者应有的品质（一）管理者应有的品质1
18、、具有强烈、具有强烈的管理意愿的管理意愿不满足于现状不满足于现状居安思危居危思居安思危居危思进进 强烈的责任心：强烈的责任心：愿意多做事情，愿意多做事情，勇于承担责任，不勇于承担责任，不怕犯错误怕犯错误强烈的事业心：强烈的事业心：进取心，创新精神，进取心，创新精神，竞争精神竞争精神本讲稿第四十六页，共六十页2 2、具有一定的奉献精神、具有一定的奉献精神 公私分明公私分明 不以权谋私 公正待人公正待人与人为善，能宽容和尊重待人 任劳任怨任劳任怨 具有实干和拼搏的精神，要听得进风言风语 厚人薄己厚人薄己 愿意把成长机会和荣誉谦让他人本讲稿第四十七页，共六十页3、讲信誉、讲信誉，能为群体所接受，能为
19、群体所接受 讲信誉就是说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属。能为群体所接受认同组织共同理念，在遵循企业文化理念上能起模范带头作用履行好自己应该履行的职责，并能与群体建立良好的关系。本讲稿第四十八页，共六十页管理者应具备的品质管理者应具备的品质具有强烈的事业心和责任心 虚心好学不满足于现状讲信誉，言行一致公正 待人能为群体接受 公私分名有奉献精神，管理者应具有的品质管理者应具有的品质本讲稿第四十九页，共六十页（二）管理者应有的能力（二）管理者应有的能力 能合理地分工和授权，有较强的组织协调和控制能力 具有较强的业务能力、领导能力和较好的
20、工作业绩 能够不断创新完善能够不断创新完善 有较强的洞察预见能力，能够清楚地进行计划管理者应有的一般能力本讲稿第五十页，共六十页中高层管理者应有能力中高层管理者应有能力中高层管理者应有能力多渠道的信息网络敏锐的环境知觉能力分析决断能力明确分工协作关系威信的树立 -权力的正确运用良好沟通坚持原则善于妥协谦虚善学 本讲稿第五十一页，共六十页结论结论2：管理者的能力：管理者的能力管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能够把事情做好。而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并充分运用他人的力量。同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面对各种新问题，与时俱进。本讲稿第五十二页，共六十页（三）知识结构 知识
21、知识 知识知识 知识知识 知识知识把把握握政政治治大大方方向向提提高高专专业业技技能能了了解解管管理理对对象象树树立立威威信信本讲稿第五十三页，共六十页结论结论3：管理者的知识结构：管理者的知识结构管理的对象是多种多样的，这就要求管理管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有阔广的知识，才能应对各种各样的者具有阔广的知识，才能应对各种各样的问题。问题。因此管理者的知识结构从总体上而言应该因此管理者的知识结构从总体上而言应该是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精数字，了解人文历史和科学技术。数字，了解人文历史和科学技术。本讲稿第五十四页，共六十页七、管理者素质的
22、培养七、管理者素质的培养思考题思考题在管理者的素质结构在管理者的素质结构中，品质、能力、知中，品质、能力、知识是否同等重要？识是否同等重要？本讲稿第五十五页，共六十页总结总结从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。本讲稿第五十六页，共六十页品质塑造在管理者的基本素质构成中，良好品德的形成取决于各种因素，特别是社会教育和家庭教育，是一个长期的过程。平时有意识地约束自己从日常生活和小事做起养成良好的习惯本讲稿第五十七页，共六十页知识和能力获得基本途径：一是通过教育，二是通
23、过实践锻炼。通过教育获得各方面知识和管理技能。正规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同的管理理论。“干中学”，通过实践提高管理能力。只有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰到的各种问题、压力和各种严峻的考验。本讲稿第五十八页，共六十页总结不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质。学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始。本讲稿第五十九页，共六十页课后个人作业阅读雷恩著的管理思想的演变，并通过网络或其他手段了解著名管理学家的生平和主要贡献，形成介绍稿（生平、主要贡献、主要著作），或阅读一篇经典文章，形成该论著的简介文稿（可参阅张纲主编的管理学基础文献选读）。本讲稿第六十页，共六十页