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1、物业管理工作应急预案第一部分 应急预预案综述一、总则1、编制目目的为科学有效效应对物业业管理区域域可能出现现的安全突突发事件，规规范应急处处置工作，切切实消除物物业管理区区域安全隐隐患，保障障物业管理理区域内的的公共安全全，特制定定本预案。2、编制依依据中华人民民共和国突突发事件应应对法、国国务院物物业管理条条例、湖湖南省物业业管理条例例、长长沙市物业业管理条例例等相关关法律法规规和规定。3、编制范范围本预案适用用于物业管管理区域内内安全事件件的应急处处置工作。4、编制工工作原则、快速反反应，统一指挥挥。安全事件件发生后，4分钟内必须赶到突发事件现场，1分钟从一楼到五楼，进行紧急控制处理，统一
2、由当值的最高领导指挥，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应机制。、以人为为本，依法法规范。以以保障人民民群众的生生命安全为为出发点和和落脚点，最最大限度地地减少安全全事件造成成的人员伤伤亡和危害害；应急预预案要符合合有关法律律、法规、规规章的规定定，要与相相关政策相相衔接，要要依法行政政，依法实实施应急预预案。、预防为为主，平战战结合。各各物业服务务企业应当当落实预防防为主的思思想，树立立常备不懈懈的观念，经经常性地做做好应对安安全事件发发生的思想想、预案、机机制和工作作等方面的的准备。建建立安全应应急处置专专业小组，加加强管理人人员安全方方面工作的的培训力度度，定期组组织企业员员工、小区区
3、居民进行行安全应急急演练。二组织机机构与职责责1、指挥机机构按照安全应应急工作的的需要，成成立物业管管理安全工工作领导小小组。由管管理处主任任担任组长长，副组长长由各部门门负责人组组成。组 长：管理处主主任副组长：秩秩维领班、客客服领班、机机电领班、保保洁领班2、组长职职责统一协调物物业管理区区域内的安安全督查工工作，对重重点问题提提出指导性性意见；组组织召开安安全工作联联席会议，及及时部署上上级有关安安全工作的的指示精神神和相关文文件的传达达；及时向向上级领导导报送相关关重大事项项和突发事事件的应急急处理情况况；其它内内部工作事事项的通知知、协调等等工作。3、副组长长职责各部门成立立相应组织
4、织机构，确确立专门办办事机构、专专职工作人人员，根据据本区域的的实际情况况，明确职职责分工，认认真组织督督促、落实实安全工作作，及时处处理解决安安全工作中中的问题，强强化工作措措施，加强强安全检查查工作的监监督和检查查工作。4、督察长长效机制由安全事务务部和机电电维修部各各抽调精通通业务、责责任心强的的1-2名名工作人员员，组成22个督导组组，定期对对对辖区内内的安全隐隐患进行全全面督察，并并将检查情情况整理汇汇总及时上上报。5、信息报报送和处理理、客户服服务中心实实行24小小时值班制制度，出现现紧急情况况要及时准准确的向主主任和有关关部门报送送信息。、各部门门负责人要要及时向上上级部门报报告
5、有关安安全事件的的应急处置置或完成情情况。、在安全全事件应急急处置中，相相关单位应应当实行224小时值值班，随时时通报情况况，及时、准准确反馈信信息。、安全工工作领导小小组办公室室负责收集集、汇总各各类安全信信息，经过过分析研究究后，及时时通报相关关单位。6、指挥和和协调、各部门门应当采取取有效措施施确保政令令畅通。属属于跨区域域的协调工工作，由物物业管理安安全工作领领导小组负负责协调、指指挥。、应急预预案启动后后，各部门门应当及时时协调按照照有关部门门的规定落落实相关安安全工作。三重点区区域和部位位的安全工工作1、物业管管理区域的的各种设备备设施，如如配电室、泵泵房、中央央空调机房房、发电机
6、机房、电梯梯机房等存存在的设施施缺损和因因不能使用用所造成的的安全隐患患。2、物业管管理区域内内违章建筑筑、违章搭搭盖占用防防火间距、消消防通道、疏疏散通道等等安全隐患患，物业管管理区域内内出租房屋屋、沿街店店面存在的的安全隐患患，在建筑筑周围空中中和地面设设置影响应应急车辆通通行的安全全隐患。3、物业管管理区域内内应急设施施的整治，设设施无法正正常使用或或因被偷盗盗等原因缺缺损造成的的安全隐患患。4、物业管管理区域内内停车场因因车辆集中中停放造成成的安全隐隐患，以及及停车场内内因缺损或或不能使用用的应急设设施造成的的安全隐患患。5、物业管管理区域内内存在集销销售、储存存、居住为为一体的“三合
7、一”、“多合一”建筑和小小商场、小小餐饮场所所、小旅馆馆、小歌舞舞娱乐、小小网吧、小小美容洗浴浴、小学校校(幼儿园园)、小医医院(诊所所)、小生生产加工企企业这些“九小场所所”，以及擅擅自改变建建筑使用功功能的仓库库、劳动密密集生产车车间、员工工集体宿舍舍集生产、销销售、居住住为一体的的建筑物的的安全隐患患。6、物业管管理区域内内存在易燃燃易爆化学学物品生产产、储存、经经营场所存存在的安全全隐患。四、安全工工作完善事事项1、应当对对公共区域域安全防范范的重点部部位设置警警示标识，可可能引发人人身伤亡事事故的部位位或场所要要设置统一一规范、文文明礼貌且且醒目的警警示标识，告告示注意事事项，明确确
8、禁止行为为。2、物业服服务企业应应当对业主主的自我检检查防范予予以告示，提提醒业主对对雨蓬、花花架、晒衣衣架、空调调室外机架架和阳台扶扶手等部位位摆放花盆盆、吊挂杂杂物等行为为，强化自自我安全防防范意识。3、加强对对公共区域域安全防范范重点部位位的日常巡巡查，加强强对管理区区域内的消消防设施及及公共设施施设备定期期巡查并做做好巡查纪纪录，发现现问题及时时整改，不不留隐患。涉涉及到房屋屋安全、筑筑漏修缮的的，必须进进行回访，增增强安全系系数。4、根据实实际情况的的变化及时时修订公共共区域安全全防范预案案，要对安安全防范应应急预案进进行全面检检查、调整整完善，明明确安全防防范应急处处理程序。5、严
9、格按按照市政府府的有关规规定，对已已制定的恶恶劣天气安安全防范应应急预案，加加强执行力力度，强化化值班制度度，凡遇恶恶劣天气，要要立即行动动，按照责责任分工和和要求全面面做好安全全工作。6、物业管管理区域出出入口实行行定时值班班和巡查，推推行24小小时安全防防范制度，对对符合条件件的小区要要严格按照照标准落实实客人、车车辆出入登登记制度，并并确保小区区内车辆停停放有序。7、加大对对小区安全全防范的投投入，提高高技术防范范水平。对对楼宇对讲讲、电控防防盗、家庭庭防盗报警警、小区重重点部位监监控等技防防工程的应应加强维护护。五、紧急处处置应高度重视视物业管理理安全工作作，把做好好安全工作作提高到事
10、事关群众生生命财产安安全、事关关构建和谐谐社会的大大局来认识识。加强检检查、监督督、落实小小区的安全全工作。物物业企业负负责人作为为管理小区区安全工作作的第一责责任人，要要把安全工工作提到当当前企业的的头等大事事来抓。如如有安全问问题发生，应应在第一时时间向有关关行政管理理部门报告告，并及时时赶到现场场解决处理理。六后果评评估1、安全事事件应急处处置完毕后后，各部门门要查明导导致引发安安全事件的的原因。属属责任事故故的，要查查明责任人人及各自责责任的大小小，并拟写写调查报告告及时报送送相关部门门。2、通过总总结，找出出预警和处处置环节中中的经验和和教训，逐逐步完善应应急机构，提提高预警和和应急
11、处置置能力，提提升管理水水平，避免免类似事件件再次发生生。七.监督管管理1、预案演演练每年应组织织一至两次次安全事件件应急预案案的演练。演演练前要明明确演练的的内容和目目标，制定定周密的演演练计划。对对参与演练练的人员要要进行安全全教育并落落实安全措措施。演练练范围内要要设置明显显的标识并并事先通知知演练范围围内的人员员。演练后后对演练效效果进行评评估并作好好总结。2、宣传充分利用板板报、宣传传栏和社区区刊物等宣宣传途径在在小区内积积极开展安安全知识专专题宣传，做做到家喻户户晓、人人人皆知。努努力营造安安全工作的的良好氛围围。3、奖励和和责任、对在安安全应急处处置工作中中做出特殊殊贡献的先先进
12、集体和和个人，由由各部门及及时向有关关部门通报报并给予表表彰。、对不服服从有关行行政管理部部门调遣，玩玩忽职守，失失职、渎职职的、延误误时机造成成损失的单单位或个人人，依法处处罚，构成成犯罪的，依依法追究刑刑事责任。4、监督检检查、各部门门应每月指指派专人对对辖区内物物业管理区区域进行安安全检查，如如发现问题题应及时责责令整改。对对于整改不不利，存在在问题较为为严重的物物业服务企企业将予以以严肃处理理。、物业管管理安全工工作领导小小组会同有有关行政部部门对本预预案进行监监督检查，保保障各项措措施落实到到位。八预案更更新根据实际情情况以及有有关法律、法法规修改情情况，对本本预案及时时进行修改改、
13、完善。九预案实实施时间本预案自印印发之日起起实施。第二部分 应急预预案处理程程序一、火警误误报应急处处理服务流流程图表说明1.监控中中心接到报报警信号，迅迅速通知离离报警点最最近的巡逻逻秩维员前往往确认。2.受调遣遣的秩维员员一方面速速往报警业业主家查询询情况；一一方面用对对讲机与当当值主管联联系。3.经查实实为误报、误误操作造成成报警的，由由当值主管管向业主讲讲解有关智智能设施的的正确使用用方法，以以防止今后后再发生类类似事。二、消防设设备人为损损坏处理服服务流程图表说明三、遭遇雷雷暴及大风风处理操作作流程 当广播播、电台发发出警报报报告(包括括雷暴、大大风)图表说明1、接到暴暴风雨等预预报
14、，应组组织人力物物力，做好好应急准备备工作。2、管理处处贴出“暴风雨”公告，通通知和协助助客户关好好门窗，拆拆除或固定定室外各种种悬挂物，防防止倒塌和和坠物。3、对物业业内设施、设设备、建筑筑物、客户户门户进行行全面检查查，特别要要保障排水水系统畅通通，发现问问题及时解解决。4、处理不不了的重大大问题，及及时向上级级汇报。5、每次防防暴风雨工工作应作好好记录。四、漏水(水浸)应应急处理操操作流程图表说明1、机电工工程部收报报后，立即即关闭相关关水源，进进行抢修。2、(如切切断水源引引起住户断断水)管理理处接报后后，立即通通知客户，或在在客户进出口口张贴通知知。3、组织人人员利用沙沙包阻止水水势
15、蔓延到到其它地方方。4、通知清清洁人员处理积积水。五、发生停停电及电力力故障应急急处理操作作流程 计划停停电图表说明 电力突突然中断图表说明1、接报后后，立即派派当值巡逻逻安管员查查看停电情情况，如属属供电公司司原因，立立即至供电电公司查询询情况，并并按预案处处理。2、在主要要进出口处处张贴停电电通告，告告知客户。3、在电力力恢复后，工工程部人员员到现场检检查受影响响的公共电电器、设备备。六、遭遇地地震时应急急处理操作作流程图表说明1、地震来来临时的临临场处置A、发布信信息，进行行宣传，做做好预防措措施B、准备好好救援物资资，组织疏疏散人员，转转移至安全全地带2、震后的的处置措施施A、采取先先
16、挖后救，挖挖救结合，按按抢挖、急急救、运送送的程序合合理分工，提提高抢救工工作效率。B、抢救时时，应避免免盲目图快快而增加不不应有的伤伤亡。C、灾后卫卫生防疫：清理环境境、杀灭蚊蚊蝇、恢复复卫生供水水、搞好环环境卫生。七、电梯困困人应急处处理操作流流程图表说明1.接报有有乘客被困困在电梯内内，如有闭闭路电视及及电梯对讲讲机，则须须把镜头至至该困人的的电梯，观观察电梯内内的情况，并并详细询问问被困人有有关情形及及通知管理理处报告电电梯的正确确位置保持持联系；2.立即通通知维修人人员释放被被困者及修修理该电梯梯，在打电电话时必须须询问对方方姓名及告告知有人被被困。注意事项1、被困者者救出后，须须询
17、问其身身体状况，是否须要帮助等2、记录被被困者姓名名、地址、电电话及原因因。3、如被困困者不愿合合作自行离离去则记录录下来作为为依据。4、记录事事件自始至至终的时间间及详细情情形及维修修人员、消消防员、警警方、救护护人员到达达和离开的的时间、消消防车、警警车、救护护车等车辆辆号码。5、记录被被困者的救救出时间或或伤者离开开时间及查查询伤者送送往何处医医院。八、工作人人员意外受受伤应急处处理操作流流程图表说明九、发生交交通意外事事故应急处处理操作流流程图表说明1、无人受受伤的交通通意外1）维持秩秩序，使现现场交通恢恢复畅顺。2）记录事事件3）如有需需要，拍照照以做记录录。4）如物业业部分因意意外
18、可能危危及其他人人，就将该该范围封锁锁。5.）如有有需要，通通知物业维维修人员到到场采取行行动。6）如有需需要张贴警警告标志。7）做好详详细记录，并并向当值主主管报告。2、导致有有人受伤的的交通意外外1）指挥交交通，给予予尾随车辆辆警告。2）在适当当情况下将将伤者移离离危险位置置。3）致电报报警，等候候支援。4）记录事事件及拍照照5）事后详详细记录，呈呈交详尽报报告给当值值主管十、罪案现现场保护处处理操作流流程图表说明十一、发生生盗窃案件件应急处理理操作流程程1、发现盗盗窃分子正正在作案，应应立即当场场抓获，报报告公安机机关，连同同证物送公公安机关处处理；2、保护案案发现场，不不能擅自让让他人
19、接触触现场和移移动现场的的遗留物品品；3、对重大大可疑案发发现场，可可将事主和和目击者反反映的情况况，向公安安机关详细细报告；4、对可疑疑作案人员员，可采取取暗中监视视或设法约约束，并报报告或移交交公安机关关处理。十二、发生生抢劫事件件应急处理理操作流程程十三、发生生殴斗事件件应急处理理操作流程程图表说明十四、发生生偷车事件件处理操作作流程图表说明十五、接听听恐吓电话话事件处理理操作流程程图表说明十六、拾获获财物处理理操作流程程图表说明十七、供排排水系统故故障处理操操作流程(一)计划划停水如遇维修、保保洁或其它它原因停水水，必须提提前张贴通通告通知业业主，并可可口头提醒醒业主注意意事项。(二)
20、食水水中断A、个别单单位图表说明十八、对上上访人员的的处理程序序：十九、爆炸炸事件收到被放置置爆炸物品品信息时的的处理：1、收到被被放置爆炸炸物品或接接到扬言爆爆炸的恐吓吓电话时，要要保持冷静静，认真记记录，同时时以最快速速度报告物物管处经理理，并立即即向公安机机关报案；2、由物管管处主任负责，立立即成立防防爆炸指挥挥部。增派派秩维员加强强人员出入入管理，对对于陌生或或形迹可疑疑人员严加加防范，认认真查验证证件，检查查携带物品品；3、立即通通知各门岗岗，检查停停车场以及及各岗位是是否有遗失失包物，并并加强巡逻逻，发现无无主物品不不要随便碰碰触，立即即上报，并并报公安机机关，请求求协助；4、确定
21、有有爆炸物品品时，立即即疏散人员员，同时请请求公安机机关立即处处理。二十、发生生爆炸时的的紧急处理理程序1、值班人人员接到爆爆炸报告后后，立即赶赶到现场，确确认后立即即向物管处处主任报告，同同时向公安安机关报案案，如引起起火灾立即即拨打“119”报警，如如有人伤亡亡，立即送送医疗室抢抢救。并派派人迎接公公安、消防防车辆、人人员，引导导其进入现现场；2、立即成成立临时指指挥部，由由物管处经经理、维修修组、安防防组组成；3、机电队队人员迅速速切断相关关电源，安安防人员组组织疏散爆爆炸现场附附近的人员员，并在距距爆炸中心心30米处处设警戒线线，禁止无无关人员进进入，同时时，组织秩秩维员在公公共区域巡
22、巡视；检查查是否有可可疑爆炸物物；4、中控室室高度戒备备，监视有有无火灾等等可疑情况况，各在岗岗员工要也也坚守岗位位，密切注注意有无可可疑情况发发生；5、机电队队负责提供供楼层平面面图，供公公安人员破破案时使用用。二十一、易易燃、有毒毒气体泄漏漏1、发现易易燃气体泄泄漏，首先先要清除泄泄漏点周围围的易燃、易易爆物品及及火源，送送到安全距距离以外，防防止燃烧、爆爆炸发生连连锁反应；2、指定专专业技术人人员迅速查查清事故原原因，制定定事故处理理方案并马马上实施；3、准备灭灭火器、沙沙箱(袋)铁锹等灭灭火工具，一一旦易燃气气体燃烧迅迅速扑灭；4、如果是是天然气管管道泄漏，应应马上派人人员关上上上端门
23、，并并用通风机机将泄漏点点所在房间间的天然气气浓度降至至最低，然然后方可进进行检修工工作；5、如果泄泄漏气体已已经燃烧，切切不可关闭闭上端阀门门，切断气气源，要保保持管道内内正常工作作压力，防防止外焰回回火进入管管道引起爆爆炸，同时时积极采取取措施扑灭灭火焰，冷冷却管道，方方可停气检检修。二十二、高空堕物物1.高空堕堕物是涉嫌嫌犯罪的一一项严重事事件，接到到该类投诉诉，必须采采取下列行行动；立即组织织人员进行行调查，设设法寻找作作恶者；如有需需要须向作作恶者发出出严重警告告，并向警警方报案；如未未能查明作作恶者，物物业部应发发文通知所所有客户，指指出该行为为的危害性性与违法 性；拍照存案案，必
24、要时时录像取证证；布布置保安，伏伏击守候，捉捉拿现行。2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：拔打120救护电话，派员在路口引导；立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料；封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；记录一切有关资料及注明警方立案档号；3.事后书写事件报告呈交管理处。二十三、自杀或企企图自杀1.应尽尽快通知警警方及管理理处；2.保护现现场，避免免任何人触触摸现场物物品，包括括自杀者所所用的器械械，药物等等；3.任何人不不得开关现现场各类电电器，以免免破坏证据据或发生危危险；4.如自杀杀者利用煤煤气自杀，应应按泄漏气气体事件予予以
25、处理；5.如如自杀者尚尚有生还可可能，应一一边拔打1120救护护电话，一一边由专业业人员现场场急救；66.当警警方调查完完毕后，应应通知有关关部门清理理现场，必必要时，事事先做好录录像、拍照照取证工作作；7.如遇企图图自杀者，首首先应稳定定其情绪，根根据现场条条件见机行行事设法救救助，同时时报警救援援；8.记录一切切有关资料料，填写事事件报告呈呈交管理处处。注意事事项：处事要冷冷静；如了解到到自杀者曾曾服药物，须须向警方及及救护人员员说明。二十四、发现可疑疑分子1.先观观察，后盘盘问，注意意对方的神神态、动作作、衣袋等等，如有异异样，及时时通知领班班，主管并并采取相应应措施；22.对确确认可疑
26、的的人员，要要严密监视视、暗中观观察，通知知各岗位协协作防范，防防止其破坏坏或造成其其它意外事事故；3.若发现现可疑分子子与警方通通缉的三逃逃人员体貌貌特征相似似者，可采采取措施，通通报警方或或将其押送送地区警署署；4.对一时无无法确认的的可疑人员员，要注意意派专人跟跟进及掌握握其去向、目目的，直到到弄清来由由和身份为为止;5.处理过过程中要随随时关注自自身的安全全.二十五、强奸非礼礼1.问清清地点、当当事人安危危，1100报警2.通知当当值安保负负责人前往往，尽量安安排一名女女同事陪同同3.了了解事件情情况，保持持现场直至至警方到场场4.协协助警方处处理5.事后填写写事件报报告呈交交管理处。
27、注意事项：不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露；不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。二十六、跳跳楼1.了解解过程后立立即致电1110报警警（提及现现场状况）；2.保保安员及主主管迅速到到场处理；3.封封锁现场直直至警方到到达，协助助维持秩序序，疏导交交通；4.协助找找出伤者或或死者亲属属或居住地地址；5.协助警警方寻找证证人；6.通知经经理，必要要时调度管管理处人员员跟进处理理；7.填写事事件报告呈呈交管理处处；二十七、噪噪音骚扰1.对于于施工单位位可能造成成噪声骚扰扰的,预先先对施工单单位讲明要要求,并在在条件允许许的情况下下预先予客客户公告施施工事宜及及施工计划划;2.保安员
28、应应留意物业业四周所产产生的噪音音，如机器器、音响、人人为喧哗等等情况，均均能直接影影响其他客客户；3.任何客客户或装修修、维修施施工引起噪噪音的来源源，加以说说明制止，并并及时向物物业部通报报；4.当接到客客户投诉或或巡检时自自行发觉，均均须调查噪噪音的来源源，加以说说明制止，并并及时向物物业部通报报；5.任何客户户或施工单单位经多次次规劝，仍仍拒绝停止止引起噪音音之工程或或降低音量量，应报请请管理处并并按规定予予以处罚，必必要时可报报告环保监监督部门；6.对对外来人员员故意聚集集又骚扰引引起噪音，严严重影响客客户的，经经干预仍不不改正，则则应报警通通知警方处处理；7.记录一一切有关资资料，
29、填写写事件报报告呈交交管理处。二十八、不不听从劝阻阻1.纠正正违章时，首首先要态度度和蔼、说说话和气、以以理服人；2.对对不听劝告告者，要查查清姓名、单单位、及时时向有关部部门汇报，根根据事情性性质、事态态程度作出出相应处理理；3.发生纠纷纷时，注意意把握政策策，区别情情况，灵活活处理，如如属对方蛮蛮横无理，打打骂保安人人员，应视视情节轻重重，采取恰恰当的对策策给予处理理。二十九、酒酒醉者闹事事1.对外外来人员酒酒醉闯入闹闹事的，必必须全力劝劝阻或阻拦拦，让其离离开物业区区域范围；2.如如外来酒醉醉者行凶打打人或毁坏坏公物时，保保安可果断断采取强制制性约束措措施，但注注意约束不不可过当，同同时
30、可报警警求助处理理；3.对客户、客客人酒醉后后行为失态态、无法自自控时，保保安应通知知物业部查查明身份、住住所宅号，设设法让其亲亲友劝说带带领回房，必必要时保安安可协助做做好监护、控控制工作；4.对对各类酒后后肇事造成成人员伤害害、财物损损坏的情形形，保安应应做好拍照照或录像，取取证工作，以以便按实追追回赔款及及追究责任任。三十、精精神病人1.注意意精神病人人动武伤人人，报告领领班、主管管组织人员员劝阻其离离开；2.如精神神病人发作作行凶、毁毁物时，保保安人员须须合力采取取强制性约约束措施，同同时可报警警求助处理理；3.设法通知知精神病人人的家属，让让他们领回回，并做好好监护工作作；4.保安人
31、员员要防止精精神病人闯闯入物业伤伤害客户、客客人，领班班应事先做做好防范性性措施，确确保人员安安全。三十一、陌陌生人乱窜窜乱走1.在楼楼面发现陌陌生人应先先观察，后后盘问，注注意文明用用语，如：“先生，您您找谁?我我可以为您您提供帮助助。”2.如陌生生人说不清清楚寻访租租户的姓名名（单位）、室室号，应注注意留心其其动作、反反应，并带带到警卫室室进一步查查询；3.如陌生生人确为访访客或有公公务活动，请请其出示访访客单，如如无证件应应向领班报报告，并督督促门岗补补办手续；4.监监控人员发发现有人乱乱窜楼面、反反复搭乘电电梯等情况况，应及时时通知领班班派员跟进进、查明情情况、作出出处理；55.发现现
32、施工人员员或不该乘乘电梯上下下的人员出出现在客梯梯上，应扣扣留其胸卡卡，交由领领班、主管管处理，可可视情况予予以处罚；6.如如事件未能能配合处理理，为避免免事态恶化化可报警要要求协助;7.处处理过程中中注意对自自身安全的的保证。三十二、走走电1.如发发现临时/突然停电电情况时，保保安人员应应立即用对对讲机或对对讲电话通通知领班工工程维修人人员确定停停电范围。2.坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。3.协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。4.领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位。5.做好单元安定和防范
33、工作，并向客户解释及安慰客户。同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位保安人员巡视单元设施是否正常或有可疑情况。6.事后填写事件报告呈交管理处。三十三、禁禁烟区吸烟烟1.礼貌貌劝止2.如拒绝绝配合，可可要求提供供详细资料料并记录33.如无无法禁绝，可可略加强力力处理或向向警方求助助到场处理理4.事事后填写工工作记录三十四、迷迷途人士1.观察察迷途人士士身体状况况是否须救救护车人员员协助，必必要时报警警求助；22.查询询并协助安安排返回家家中；3.如无法法与其家人人联络，报报警交警方方处理；44.事后后填写事事件报告呈呈交管理处处。三十五、屋屋内浸水
34、1.迅速速赶往现场场；2.将开关关关闭、切断断水源；33.清洁洁职员现场场清理水浸浸；4.如水浸可可能侵损电电梯，应梯梯口用沙包包封闭，并并电梯升至至高层位置置（通知使使用者电梯梯停用状况况）；5.拍照存存档,必要要时可投保保保险公司司理赔；66.填写写事件报报告呈交交管理处。三十六、病病人1.报急急救12002.立立即代为通通知其家属属3.现现场安慰病病人4.事后填写写事件报报告呈交交管理处注注意事项：1.观观察病人是是否进食禁禁类药物，须须向救护人人员说明;2.不不可擅自搬搬动病人以以免造成伤伤害;3.培训员员工接受红红十字会的的培训,增增强员工医医疗急救知知识。三十七、狗狗咬伤人1.了解
35、解过程后提提议伤者到到警署报案案；2.记录伤者者姓名、地地址及被狗狗咬地点及及原因；33.如属属严重受伤伤，立即致致电1100，方便警警方现场取取证；4.现场主主管事件详详细呈交事事件报告；注意事项项：1.保保安人员应应经常留意意饲养宠物物之客户,要求凭证证喂养。三十八、恶意损毁毁1.了解解案情或现现场有可疑疑人士立即即110报报警；2.通知各各岗员工协协助；3.寻找并并提供目击击证人；44.破坏坏物件保留留交警方处处理；5.当场索索赔;6.拍照存存记录；77.填写写事件报报告呈交交管理处；注意事项项：有陌生生人游荡，必必须询问及及记录。三十九、冲冲闸1.记录录被偷车辆辆车牌、颜颜色及型号号等
36、2.留意驾驶驶人样貌、衣衣着及逃走走方向，报报警11003.协协助警方查查证4.毁坏闸升升起由人手手登记出入入车辆5.拍照存存记6.事后填写写事件报报告呈交交管理处。注意事项：向警方详细供证（取回一份到本作记录）；安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方；撞损闸栏，可报刑事案处理。在紧急事故故处理中应应随时关注注：及时有有效投报1110请求求警方协助助！预先防范,沉着应对对,维持现现场,拍照照记录!四十、小区区物业管理理范围突然然断水、断断电、无煤煤气的应急急措施（一）断水水应急处理理1、机电队队当班人员员，第一时时间到达现现场，了解解情况，分分析、查明明事故原因因。如属于水水泵控制
37、系系统出现故故障，引起起停止供水水，应将水水泵工作状状况由自动动变为托运运，并及时时排除故障障。如果是水水阀本身故故障，在有有配件情况况下应及时时更换；没没有配件时时，暂住使使用，待配配件到位后后更换；检查供水水总阀是否否正常，如如人为关闭闭，及时打打开，并将将情况反馈馈工程部。2、停水后后，由工程程部派人广广播通知业业主将热水水器电源开开关关闭，防防止热水器器缺水保护护失控，造造成热水器器损坏和热热水返流。3、恢复正正常供水后后，巡视供供水范围，发发现问题及及时处理。（二）停电电应急处理理1、突然发发生停电事事故时，在在第一时间间通知机电电队，并通通知物管处处经理和相相关管理人人员，利用用消
38、防广播播等一切通通讯手段，及及时通知知安保队及及其它服务务部门采取取应急措施施。2、工程部部迅速集中中人员分析析停电事故故和停电原原因，在第第一时间制制定应急措措施，保证证在最短时时间内供电电。高压开关关跳闸或损损坏。开启启备用发电电机，应急急供电，如如属一般故故障引起的的跳闸，故故障点排除除后，将高高压开关复复位属供电电上端停电电，立即向向供电局问问明情况，请请求尽快供供电；如确确定高压开开关熔丝烧烧毁，及时时更换断丝丝或使用备备用柜供电电。低压侧大大范围停电电即低压侧侧主开关跳跳闸。首先先启动备用用发电机发发电供电，再再寻找事故故原因：如如属支路短短路、过载载、漏电、接接地等故障障引起进线
39、线主开关跳跳闸，迅速速隔离或切切断故障点点，将进线线开关复位位；如属进进线主开关关本身故障障，迅速排排除故障送送电。低压侧小小范围停电电即支路开开关跳闸。先先确定故障障是否在开开关本身或或控制末端端，如在开开关本身起起用备用开开关，如在在控制末端端，查明原原因排除故故障。3、安保队队坚守岗位位，加强戒戒备，防止止盗窃、破破坏、火灾灾等其他事事故的发生生。4、客服中中心接听电电话，及时时利用通讯讯设备传达达各种信息息，事后将将记录整理理后递交物物管处阅后后存档。（三）停煤煤气应急处处理1、接报后后，立即派派当值巡逻逻安管员查查看停煤气气情况，如如属煤气公司原原因，立即即至煤气公司查查询情况，并并
40、按预案处处理。2、通知煤煤气公司，并告知客户。3、在煤气气恢复后，工工程部人员员到现场检检查受影响响的管道。四十一、业业主与使用用人自用部部位排水设设施阻塞应应急措施1、工程部部当班人员员，第一时时间到达现现场，了解解情况，分分析、查明明事故原因因。2、如属业业主原因，造成堵塞塞，视工作作量进行疏疏通，如需需收费，应应告知业主主，并按有有偿维修服服务进行。3、在管道道疏通后，工工程部人员员到现场检检查其相关关的管道。4、恢复正正常后，巡巡视排水范范围，发现现问题及时时处理。四十二、雨雨、污水管管及排水管管网阻塞应应急措施1、工程部部当班人员员，第一时时间到达现现场，了解解情况，分分析、查明明事
41、故原因因。如属于水水泵控制系系统出现故故障，引起起排水阻塞塞，应将水水泵工作状状况由自动动变为托运运，并及时时排除故障障。如果是设设施本身故故障，在有有配件情况况下应及时时更换；没没有配件时时，待配件件到位后更更换；2、在管道道疏通后，工工程部人员员到现场检检查其相关关的管道。3、恢复正正常后，巡巡视排水范范围，发现现问题及时时处理。四十三、公公共卫生疾疾病处理操操作流程图表说明客服中心公 司控制传染源秩序维护现场秩序报警，并及时通知卫生防疫部门情况严重通知疫病控制中心当值进行简单消杀工作,进行自我防护，对未被传染人员进行转移安置拍照,记录,并存档文字说明1、通知部部门主管、客客户服务中中心及
42、上级级公司。2、在能力力范围内控控制传染源源，并维护护现场秩序序。3、及时拨拨打1100报警，并并通知卫生生防疫部门门，情况严严重通知疫疫病控制中中心。4、对现场场进行简单单消杀工作作，并做好好自我防护护工作，并并未被传染染人员进行行转移安置置。5、并对事事件过程进进行拍照，并并以文字方方式记录，归归档。第三部分消消防演习预预案一演习目目的 (一)按照照国家安安全生产法法消消防法和和本厂重重大事故应应急准备与与应急响应应控制理程程序要求求体现“安安全第一预防为主主”的安全全管理工作作方针确确保在发生生重大安全全事故时指挥得当当把损失失降低到最最少。 (二)检检验我公司司重大事事故应急准准备与应
43、急急响应控制制程序以以及有关应应急预案的的符合性和和有效性。 二方方针与原则则 安全全第一预预防为主统一指挥挥高效协协调常备备不懈持持续改进。 保护人人员安全优优先防止止和控制事事故蔓延优优先保护护环境优先先。 三三应急策策划 本本次演习是是本公司实实行“一本本手册两两间公司三个体系系”以来的的首次消防防演习为为达到持续续改进要求求依据公公司应急急准备和应应急响应控控制程序和和重大事事故应急指指引文件件内容编制制完成本预预案。 为使事故故更加逼真真真正检检验广大员员工的安全全意识本本次消防演演习的启动动时间由总总经理随时时宣布。 四应急急准备 为确保本本次消防演演习的成功功系统管管理部应在在前
44、期做如如下准备工工作包括括 (一)对对重大事事故应急准准备与应急急响应控制制程序予予以培训已实施。 人员副主任以以上全体人人员。 要求明明确预案实实施流程。 (二)组织安安全生产管管理委员会会全体成员员就应急急预案进行行桌面演练练。 人人员安委委会主要成成员。 时间间月日 要求求全面介介绍了解解演习的整整个流程提出可能能存在的问问题。对本本次演习的的方式方法法应特别给给予详细说说明。确保保分工明确确责任清清晰。 (三)各部门主主管应根据据公司文件件及本预案案组织人员员制定相关关应急行动动方案内内容包括参加人员员名单组组织结构人员职责责物资准准备行动动方法注注意事项等等安全组组协助。方方案编制完完成后可以以实施预演演加以验证证。例如XX部门门应急行动动方案 1部门门应急组织织架构图及及人员名单单职责。(略) 2根据据公司演习习预案检验验要求应准准备如下物物资。(略略) 33应急行行动指南。(参照重重大安全事事故应急指指引) (四)部门预预演。 由于部门门人员较多多范围较较大在演演习中可能能会出现异异常情况建议部门门提前进行行预演准备备以保证证全公司演习时时的顺利进进行。 五应急急响应 在经过应应急策划和和培训编编制部门应应急方案等等准备工作作后为检检验其效果果按照本本预案要求求将于月月某日进行行本年度综综合消防演演习。