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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 物业治理工作应急预案物业治理工作应急预案分为几个方面 1. 电梯困人应急预案；2. 突发停电应急预案；3. 自然气气泄漏应急预案；4. 盗窃和破坏大事应急预案；5. 意外伤亡应急预案；6. 水浸应急 预案； 7. 火灾应急预案；1.1. 电梯困人应急预间案任一员工接到业主报警或发觉有乘客被困在电梯内,应立刻通知保安消防监控室或保安亭,同时记录接报和发现时；2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机明白电梯困人发生地点、被困人数、人员情形、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安队长汇报,恳求派人前往解救,并通知工程部派人处理故障；
2、3. 保安队长接报后,立刻亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,劝慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援；特别当被困乘客惊恐担心或特别急躁,试图采纳撬门等 特别措施逃命时,要耐心警告乘客不要慌张和急躁,不要盲目实行无谓的行动,以免使故 障扩大,发生危急；留意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及 时明白被困人员的心情和健康状况,同时准时将情形向公司经理或 其他领导汇报；4. 工程部接报后,应立刻派人前往现场帮助解救,必要时电话通知电梯修理公司前 来抢修；如自己无法解救,应设法实行措施,确保被困乘客的安全,等待电梯修理公司技工5. 前来解救；如工程部和电梯修理公司都无才能解救或
3、短期时间内解救不了,应视情形向公安部门或消防部门求助（应说明求助缘由和情形）；向公安、消防部门求助前应征得公司经理6. 的同意；在解救过程中,如发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（特别是老人或小孩）,应 立 即 通 知 医 护 人 员 到 场 , 以 便 被 困 人 员 救 出 后 即 可 进 行 抢 救 ；7. 被困者救出后,保安队长或值班人员应当立刻向他们表示慰问,并明白他们的身 体状况和需要,同时请他们供应姓名、地址、联系电话及到本小区事由；如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案；常8. 被困者救出后,工程部应立刻请电梯修理公司查明故障缘由,修复后方可复原正；运行1 / 12 名师归纳
4、总结 - - - - - - -第 1 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 9. 保安队长或值班人员应具体记录大事经过情形,包括接报时间、保安和修理人员到达现场时间、电梯修理公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯复原正常运行时间；如有公安、消防、医护人员到场,仍应分别记录到场和离开时 间 、 车 辆 号 码 ； 被 困 人 员 有 伤 者 的 , 应 记 录 伤 者 情 况 和 被 送 往 的 医 院 ；2.10. 工程人员或值班人员应具体记录故障发生时间、缘由、解救方法和修复时间；案1. 突发停电应急预在接到停电通知的情形下,治理运行班
5、应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情形通知每个住户和旅社,并在主要出入口发布停电通告；同时,工程人员应做好停电前的应变工作；2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情形下,工程部应立刻确认是内部故障停电仍是外部停电；如系内部故障停电,应立刻查找缘由实行措施,防止故障扩大；如系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情形,明白何时恢复 供 电,并 将 了 解 的 情 况 通 知 管 理 运 行 班；3. 保安部立刻会同工程部分头前往各楼检查电梯运行情形,发觉电梯关人立刻依据电 梯 困 人 应 急 预 案 施 救；4. 治理运行班立刻将停电情形通知小区
6、内住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,要 求 住 户 保 持 冷 静,做 好 防 范；5. 如突发停电时,正值晚上旅社营业,保安部应指导旅社启用应急照明灯,疏散顾客,并 要 注 意 防 火,防 止 发 生 火 灾；6. 支配员工到小区出入口、电梯厅爱护秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑 水 摸 鱼,必 要 时 关 闭 大 门；7. 派人值守办公室、值班室,耐心接待住户和旅社询问,做好说明和疏导工作,防止 与 住 户、旅 馆 发 生 冲 突；8. 详 细 记 录 停 电 事 故 始 末 时 间 、 发 生 原 因 、 应 对 措 施 以 及 造 成 的 损 失 ；9. 突 发 停
7、电 的 预 防 措 施：2 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1 工程部应经常检查应急照明系统,确保正常；时2 管 理 运 行 班 应 提 醒 住 户 、 旅 馆 备 置 一 些 应 急 照 明 灯 或 蜡 烛 , 以 防 停 电 ；3 保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外,仍应配置手提式应急照明灯,并时充电保养,保持完好；3.1. 天然气气泄漏应急预案接到业主报警或发觉自然气泄漏后,公司员工应立刻通知保安队长并立刻赶到现场 查 看 情 况 , 必 要 时 疏 散 人 员 , 并 禁 用 电 气 设
8、备 （ 包 括 手 机 、 电 话 和 对 讲 机 ） ；2. 保安部队长接报后,一方面立刻派员前往现场支援,并通知工程部,另一方面视情 况 通 知 天 然 气 公 司 和 消 防 支 队；3. 工 程 部 接 到 通 知 后 , 急 速 赶 赴 现 场 , 协 助 保 安 部 施 救 ；4. 如自然气泄漏发生在室外,应立刻疏散四周人员,建立戒备线,防止围观,并严禁 烟 火 和 使 用 电 气 设 备；5. 如自然气泄漏发生在室内,要保持冷静,谨慎行事,切记现场不行按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸,也不要脱换衣服,以防静电火6. 花引爆泄漏的气体；施救人员进入室
9、内前,应实行肯定的防范措施,戴上防毒面具；没有防毒面具,就用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后,应立刻切断自然气总阀,打开门窗,加快气体扩散,并疏散现场范畴内的非相关人员,帮助救援、抢修的消防人员和修理人 员 维 持 现 场 秩 序；7. 发觉有中毒、受伤者,应立刻当心、妥当地将受伤人员抬离现场,送往安全地区,必要时施行人工呼吸,并通知医疗部门前来抢救或将受伤人员送 往医院抢救；8. 保安部和工程部应具体记录自然气泄漏的时间、地点、故障情形和修复过程；如有 人 员 伤 亡 , 应 详 细 记 录 伤 亡 人 员 的 姓 名 、 性 别 、 年 龄 、 时 间 和 抢 救 医 院 ；理9
10、. 保安人员和设备巡检人员在平常巡逻时应提高当心,遇有反常气味时,应当心处法；,同时应掌握天然气总闸的位置和关闭方3 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4.盗窃和破坏事件应急预案1. 任一员工发觉盗窃和破坏大事或接到报警后,应立刻查清单元号、楼层、房号,通知保安部或当班保安人员前往现场查验,并通知监控值班员亲密留意相关画面,监视犯罪2. 嫌疑人动向；保安巡逻时发觉有人在小区内实施盗窃或破坏行为,应立刻用对讲机向保安队长汇报,并通知安防监控室帮助监视；同时保持冷静,如能处理的可准时处理,否就监视现 场,记住
11、犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特点,防止犯罪嫌疑人逃逸,并留意自身安全3. 保安队长接报后,视情形尽快派适当数量的保安人员赶赴现场,尽可能禁止一切；盗 窃 和 破 坏 行 为 , 在 力 所 能 及 的 情 况 下 堵 截 捉 拿 犯 罪 嫌 疑 人 , 同 时 向 警 方 报 警 ；4. 保安人员在大事中捕捉犯罪嫌疑人,应询问记录后移交警方处理,并依据警方要 求供应情形和证据,严禁施刑拷打、审讯和扣押,并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人5. 如犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场,保安人员应留意爱护现场,阻挡任何；人 员 进 入 或 接 近 现 场 , 并 不 得 触 动 现 场 任 何 物
12、 品 和 门 窗 , 等 候 警 方 前 来 处 理 ；护6. 如在作案现场发觉有人受伤,应在爱护好现场的基础上,通知医护人员前来救逸；出7. 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中,如有需要可暂时关闭出入口,劝阻业主及访客暂停；入,配合防止犯罪嫌疑人乘机逃线8. 警方人员到达后,保安人员应清晰登记警官官衔、编号及报案编号,并积极供应偿；索,配合警方人员办案9. 在大事中涉及财产缺失和人员损害,应摄下照片或录像,留下当事人员和目击者；,供警方详细调查以明确责任和落实赔5.1. 意外伤亡应急预案小区内显现人员意外伤亡大事,保安人员应立刻赶赴现场,查明情形,向保安队长或公司经理汇报；4 / 12 名师归纳总结
13、- - - - - - -第 4 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2. 如伤者尚未死亡,应在爱护现场的同时立刻组织抢救,并通知医疗抢救中心；对骨折伤员一定要注意尽 量不要搬动,防止使伤情加重 ；3. 如伤亡事故系由触电引起,保安人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者,再施进行抢救；严禁在没有切断电源的情形下 , 用 手 直 接 去 拉 触 电 者 或 用 金 属 杆 去 拨 离 电 源 , 以 防 自 身 触 电 ；管4. 如伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起,保安部应立刻通知工程部经理（或主案；）到场,共同制订抢救方5.
14、 如伤亡事故系由溺水引起,保安人员或其他员工应立刻抢救,如落水者喝水较多,应让伤者头朝下倒立,按压腹部,使其吐出喝入之水,必要时施行人工呼吸；摄6. 如伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤员的同时,应爱护好现场,警；下照片或录像,留下目击者,同时向警方报7. 如伤亡事故系由交通肇事引起,应在爱护好现场、抢救伤员的同时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录象,储存相关录象,报请警方处理；如交通事故引起小区内交通堵塞,应开创旁行通道,积极疏导交通,并设立戒备线,防止破坏现场；8. 伤者被送往医院抢救时,应记录下抢救车号码、送往医院以及伤者情形；9. 具体记录意外伤亡经过；对由于设备
15、故障或设施损坏引起的伤亡事故,以及由于治理公司缘由引起的触电事故,相关部门在事发4 小时内写出书面报告给公司经理,以便公 司 经 理 视 情 况 向 有 关 方 面 汇 报 并 查 找 原 因 ,落 实 责 任 ；6. 水 浸 应 急 预 案1. 任一员工接到报警或发觉小区范畴内显现水浸事故,应立刻将进水地点、楼层、水源、水势情形报告领导、工程部和当班保安,并在支援人员到达以前尽量掌握现场水势2. ,防止水浸范围扩大；相关人员接报后,立刻派员就近采纳防水设施爱护好受浸楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损；如电梯轿厢掌握面板已经进水,就应立刻切断电源,切忌升降电梯,以防故障
16、扩大；3. 立刻查明水浸缘由,实行措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等）,切断水源,并关闭受浸区域之电闸,防止人员触5 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 电；如水源来自供水总管或工程部无力解决时,应立刻通知自来水公司前来抢修；房4. 在水扩散的通道上摆设拦水沙包或实行其它一切有效措施,防止水扩散到设备层；、配电室、业主室内或其它楼快5. 组织力气采纳各种手段,包括采纳扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽；恢复整洁6. 水源中断后,工程部应立刻派人尽快修复受损设
17、施；保安部应设法爱护小区内秩序,并耐心做好住户的劝慰说明工作,尽力解决水浸给住户带来的实际困难,并留意爱护物7. 业公司的形象；如在水浸事故后,有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水,应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示,知会全体业主；如有任何区域存在危急性,应在该范围内设置警告标志；故8. 召开会议,分析事故发生缘由,总结体会教训,并实行措施,防止显现类似事；9. 详 细 记 录 水 浸 事 故 发 生 经 过 和 采 取 的 措 施 , 以 及 受 损 情 况 ；1 10. 一些常见水浸事故的预防措施：保安巡逻和设备巡检时,应留意排水渠道是否有污泥、杂物或塑胶袋,有无堵塞
18、,并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵2 塞；加强对消防喷淋系统的巡察,防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸；3 灾难性天气（大风、暴雨、大雪）来临前,工程部人员应对小区内门窗、天台、排 水 沟 渠 、 集 水 井 、 排 水 泵 等 进 行 一 次 全 面 检 查 , 发 现 问 题 及 时 修 复 ；水4 安装、修理人员在安装、修理时应严格依据操作规程操作,防止因操作不当引发；浸事故喷5 对业主 / 用户装修要加强治理,防止由于业主/ 用户在进行管道安装、特别是消防；淋系统试压时施工不当引起水浸事故6 / 12 名师归纳总结 - - - - - -
19、-第 6 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6 平时应备足沙包作为应急用；7.火灾应急预案无论何时,一旦发觉有火灾苗头,如烟、油、味、色等反常状态,每一位员工都必需立刻向消防监控室报警（留意当现场异味为自然气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应当脱离现场到安全区域后再报警,以防电火花引爆易燃气体）,请其派 人 查 明 真 相,并 做 好 应 急 准 备；1. 目 击 报 警1 ）小 区 任 何 区 域 一 旦 着 火 , 发 现 火 情 的 人 员 应 保 持 镇 静 , 切 勿 惊 慌 ；2 ）如火势初期较小,目击者应立刻就近用灭火器将其扑灭,
20、先灭火后报警；3）如火势较大,自己难以扑灭,应实行最快方式用对讲机、电话或打碎邻近的手动报 警 器 向 消 防 监 控 室 报 警；4）关闭火情现场邻近之门窗以阻挡火势扩散,并立刻关闭邻近的电闸及其它可燃气源；5）引导火警现场邻近的人员用湿毛巾捂住口鼻,快速从安全通道撤离,同时告知疏散 人 员 不 要 使 用 电 梯 逃 生,以 防 停 电 被 困；6 ）切 勿 在 火 警 现 场 附 近 高 喊 ： “着 火 了 ”, 以 免 造 成 不 必 要 的 混 乱 ；7）在扑救人员未到达火警现场前,报警者应实行相应的措施,使用火警现场邻近的消 防 设 施 进 行 扑 救；8）带电物品着火时,应立刻
21、设法切断电源,在电源切断以前,严禁用水扑救,以防引 发 触 电 事 故；2. 消 防 监 控 室 报 警1 消防监控室值班人员一旦发觉消控设备报警或接到火警报告后,应立刻通知保安人 员 赶 赴 现 场 确 认,并 通 知 消 防 专 管 员；2 火情确认后立刻通报保安队长,由其快速召集人员前往现场灭火、戒备、爱护秩7 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 序和组织疏散；3 立 即 将 火 情 通 报 物 业 公 司 经 理 或 其 他 领 导 以 及 工 程 部 经 理 （ 或 主 管 ） ；4 值班人员坚守
22、岗位,亲密观看火警邻近区域的情形,如有再次报警,应立刻再次派人前往查看确认；如有业主打电话询问,留意不要慌张,告知业主：“ 火情正在调查中,请保持冷静,假如需要实行其它措施,我们将会通知您”,同时提请业主关好门窗；5 接到现场灭火指挥部下达的向“119” 报警的指令时,立刻按要求报警,并派人前往 路 口 接 应 消 防 车；6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时,立刻按要求用一般话（或中英文）进行广播,留意广播时要沉稳、冷静,不要慌张,语速要适当,语音 要 清 晰 ； 特 殊 情 况 下 , 应 派 保 安 员 或 管 理 员 逐 单 元 上 门 通 报 , 通 报 顺
23、 序 为 ：起 火 单 元 及 相 邻 单 元起 火 层 上 面2层起 火 层 下 面1层 ；7）详细记录火灾扑救工作的全过程；3. 报警要求1）内部报警应讲清或问清：A. 起火警地点；B. 起火部位；C. 燃烧物品；D. 燃烧范围；E. 报警人姓名；F. 报警人电话；2）向“ 119”报应讲清：8 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - A. 小区名称；现B. 火 场 地 址 （ 包 括 路 名 、 门 牌 号 码 、 附 近 标 志 物 ） ；1）C. 火灾发生部位；D. 燃烧物品；E. 火势状况；F. 接
24、应人员等候地点及接应人；G. 报警人姓名；H. 报警人电话；4. 成立临时指挥部物业总经理或其他领导及保安队长接到火警报告后,应立刻赶赴指定地点或火警场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部；2）暂时指挥部由物业总经理、保安队长、工程部经理（或主管）、消防专管员以及其他相关人员组成,由物业总经理任暂时总指挥；物业总经理尚未到场时,由保安队长代任 总 指 挥；3）临 时 灭 火 指 挥 部 职 责：（ 1 ）根 据 火 势 情 况 及 时 制 定 相 应 对 策 , 向 各 部 门 下 达 救 灾 指 令 ；（2）根 据 火 势 情 况 确 定 是 否 疏 散 人 员；（3）立刻集合义务消防队
25、,指挥义务消防队员参与灭火,并保证消防用水的供应；（ 4 ）在 火 势 难 以 控 制 时 , 应 及 时 下 达 向 “ 119”报 警 的 指 令 ；（5）依据火势情形,成立疏散组、抢救组、戒备组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,爱护现场秩（6）下令将消防电梯降至首层,派专人掌握,专供灭火工作之用；同 时 停 止 起 火 区 域 的 其 它 电 梯；9 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7 依据火势情形打算是否采纳部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施；（8）消防队到达后,准时向消防队领导精确地
26、供应火灾情形和水源情形,引导消防队进入火 灾 现 场 , 协 助 消 防 队 灭 火 , 并 协 助 维 持 现 场 秩 序 , 安 顿 疏 散 人 员 ；（ 10 ）火 灾 扑 灭 后 , 组 织 各 部 门 员 工 进 行 善 后 工 作 ；5. 人 员 疏 散 和 救 护小区内发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和爱护秩序,危急关头以疏散、抢救人员为主；火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全；（1）火灾发生后,由疏散组负责支配人员,为业主和访客指明疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散；这时切
27、记要提示大家不要乘坐电梯,假如烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体姿态有序、快速离开（2）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主,也可依据火场实际情形,敏捷机动；地（3）引导人员疏散；仔细检查起火区域及邻近区域的各个单元,并关闭门窗和空调；发觉有人员被困 在 起 火 区 域 , 应 先 营 救 被 困 人 员 , 确 保 每 一 位 业 主 和 访 客 均 能 安 全 撤 离 火 场 ；员（4）接待安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳固人们的心情,并准时清点人,检查是否仍有人没有撤出来；（5）疏散次序为：先起火单元及相邻单元,后起火层上面2 层和下面 1 层；疏散一般以向下疏散为
28、原就（底层向外疏散）,如向下通道已被烟火封住,就可考虑向屋顶撤离（6）对在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工,由抢救组护送至安全治；区,伤员进行处理,然后送医院救；（1）6. 警戒保安部接到火警通知后,应快速成立戒备组,布置好小区内部及外围戒备；10 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - （2）清除小区外围和内部的路障,疏散一切无关车辆和人员,疏通车道,为消防队灭 火 创 造 有 利 条 件；（3）掌握起火大楼底层出入口,严禁无关人员进入大楼,指导疏散人员离开,爱护从 火 场 上 救 出 的 贵
29、 重 物 资；（4）保证消防电梯为消防人员专用,引导消防队员进入起火层,爱护灭火行动的秩序；（5）加强对火灾区域的戒备,爱护好火灾现场,协作公安消防部门和调查组对起火原 因 的 勘 察；（ 6 ）保证非起火区域和全体业主、访客的安全,防止犯罪分子趁火打劫；7. 善 后 工 作（1）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后,工程部应快速将小区内的报警和灭火系统恢 复 至 正 常 状 态；（ 2 ）保 安 部 组 织 人 员 清 理 灭 火 器 材 , 及 时 更 换 、 补 充 灭 火 器 材 ；（3）治理运行班统计人员伤亡情形和小区财产缺失情形,上报灭火指挥部及物业总经 理；（4）物业治理部组织员工对受
30、灾业主 / 用户进行慰问,并依据实际需要赐予切实帮助；（5）清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理,复原干净,对因逃命或救火损坏的花 木 进 行 抢 救 或 补 种；6 灭 火 指 挥 部 应 召 开 会 议 , 对 火 灾 扑 救 行 动 进 行 回 顾 和 总 结 ；7 由物业总经理发动员工,收集可疑情形,协作调查组对火灾事故进行调查,并责成 消 防 专 管 员 写 出 专 题 报 告,分 清 责 任；8 假如小区财产办有保险,就由财务部门联系保险公司进行索赔；11 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 重庆点滴物业治理公司内江分公司2022年11月11日12 / 12 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 12 页