《个人与团队管理XXXX122739.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人与团队管理XXXX122739.docx（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、试卷代号 :2269中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期开放专科期末考试个人与团队管理试题 2010年年1月一、单项选选择题(l-50题题，每题题1分，共共 500分。请请从四个个备选答答案中选选择一个个最恰当当的答案案，将正正确答案案前的字字母填到到题目中中的括号号内，多多选、不不选露骨骨选均不不得分)1.电子头头脑风暴暴法具有有很多优优点，但但也存在在不少缺缺点，下下列几项项中不属属于它的的缺点的的是 ( ) A.效率受受规模约约束 B.社社会互动动减少c.权威损损失和缺缺乏赞许许 D.人员参参与变少少 2.小明毕毕业后分分配到打打字室，可可他对打打字不是是很在行行。他给给自己
2、制制定了一一个目标标，每天天午休抽抽出半小小时练习习打字，争争取每月月把速度度提高 15字字，在 18个个月后达达到每分分钟 22 0 00字字的速度度，从而而提高自自己的计计算机办办公能力力。他的的这个目目标不符符合 SSMARRT原则则中的( )原则。 A.可衡量量的 B.明明确的 C.有时间间规定的的 D.可达到到的和可可实现的的 3.小赵决决定提高高自我认认知能力力，有下下面几种种方法可可供选择择。这些些方法中中对他提提高自我我认知能能力最没没有帮助助的是( )。 A.通过观观察反思思自己的的行为 BB.通过过阅读反反思自己己的行为为c.只进行行局部的的观察 DD.通过过讨论反反思自己
3、己的行为为 4.下面关关于反馈馈的说法法不正确确的是 ( )。 A.反馈是是发展个个人技能能和能力力的有效效途径B.我们可可以通过过预见反反馈、主主动寻求求反债、采采取积极极的态度度来正确确对待不不同的反反馈c.反馈是是发展自自我认知知的一个个有效途途径 D.尖锐的的反馈是是对个人人的一种种人身攻攻击 5.学习的的方法很很多，小小刘最近近经常与与一些有有经验的的同事或或专家在在一起，通通过观察察他们的的工作方方法、向向他们请请教等方方式进行行学习。这这是( )。 A.委托培培训 BB.岗位位轮换c.远程学学习 DD.工作作伙伴 6.小崔想想制定一一个合理理的目标标。下面面的 ( )可以以帮他达
4、达到这个个目的。 A.头脑风风暴法 B. SWWOT法法c.水平思思考法 D. SMMARTT原则 7.每个员员工都需需要有一一定程度度的压力力，但压压力过大大会让人人出现问问题，下下面因素素不太可可能导致致过度压压力的是是( )。 A.对时间间和精力力不切实实际的要要求 BB.短时时间内要要做太多多的事c.误解 D.缺乏热热情 8.李经理理在工作作时总是是把精力力放在完完成所分分配的任任务上，对对其他事事都不太太关心，结结果导致致下属员员工对他他很不满满。李经经理的问问题在于于他没有有注意好好( )之之间的平平衡。 A.工作和和维持工工作能力力 B.任任务、团团队和个个人c.思考和和行动 D
5、.工作效效果和工工作效率率 9.小赵每每天被一一些杂事事缠身，工工作时常常常找不不到头绪绪，他不不知道哪哪些工作作该优先先，哪些些工作该该推后。根根据时间间管理矩矩阵，下下面的活活动不属属于优先先级D的的是( )。 A.闲聊的的电话 B.帮助团团队成员员解决问问题c.干扰 D.鸡毛蒜蒜皮的小小事 10.小秦秦在工作作中不能能昕取他他人的意意见，经经常责备备他人，没没有耐心心，结果果和同事事的关系系搞得很很僵。据据此可以以认为，他他属于( )。 A.好斗的的人 B.自信果果断的人人c.消极的的人 D.自卑的的人 11.人们们在沟通通中首先先要考虑虑的是沟沟通的目目的是什什么，下下面关于于沟通目目
6、的的说说法不正正确的是是( )。A.人们在在进行沟沟通交流流时经常常希望达达到多种种目的B.沟通的的方式方方法和沟沟通的目目的没有有什么关关系c.沟通必必须有明明确目的的，这是是使沟通通有效的的基础 D.当沟通通目的不不止一个个时需要要确定最最主要的的目的是是什么 12.现代代科技的的发展使使得组织织成员之之间的沟沟通更加加方便快快捷，基基于计算算机网络络技术的的沟通方方式越来来越多，但但不包括括下列方方式中的的( )。A.办公室室会议 B.电电子邮件件c.即时信信息沟通通 DD.数字字传真 13.在进进行口头头语言交交流时，沟沟通技巧巧非常重重要，下下面不属属于沟通通技巧的的选项是是 ( )
7、。A.善于与与交往者者建立良良好的关关系 BB.善于于写作c.善于聆聆听 DD.善于于把自己己的观点点传达给给对方 14.在会会议中，经经理提出出了一些些关于促促销的新新方案，在在开始讨讨论之前前，经理理提问 大学学觉得新新方案怎怎么样呢呢?有什什么好的的建议和和补充呢呢?这这种提问问属于( )。A.单选式式提问 B.开放式式提问c.封闭式式提问 D.多选式式提问 15.下面面关于书书面沟通通方式的的适用情情况对应应不正确确的是 ( )。 A.电子邮邮件简短短消息，快快速反应应 B.函件保保存正式式记录c.建议书书一提出出一项带带有论点点的提案案 D.报告书书一图形形图象 16.非语语言沟通通
8、的种类类很多，通通过声音音传递信信息的方方式属于于 ( )。 A.副语言言沟通形形式 BB.身体体语言沟沟通形式式c.口头沟沟通形式式 D.道道具沟通通形式 17.道具具沟通是是指人们们借助于于操纵物物体或者者布置环环境来传传递一定定的信息息，下面面不属于于道具沟沟通的是是()。 A.环境的的布局设设计 BB.装饰饰周围环环境的花花费c.环境的的颜色搭搭配 DD.办公公用品的的陈设 18.随着着科技的的发展，团团队召开开会议的的方式也也变得多多种多样样。小李李所在的的公司员员工经常常用 QQQ和 BBSS等方式式进行会会议交流流，这种种方式属属于( )。A.网络会会议 BB.电话话会议c.面对
9、面面会议 D.视频会会议 19.工作作报告是是组织进进行工作作沟通的的有效渠渠道，它它主要有有三种形形式。下下面不属属于工作作报告的的形式的的是( )。 A.从上到到下形式式 B.从从中间到到上下的的形式c.从下到到上的形形式 DD.平级级形式 20.下面面的几种种战略中中，风险险性最大大的战略略是 ( )。 A.市场惨惨透战略略 B.多多元化经经营战略略c.产品开开发战略略 D.市市场开发发战略 21.按谈谈判对象象的类型型来分小小孙是个个思考型型的人，下下面最符符合他的的特征的的选项是是 ( )。 A.逻辑思思维、坚坚韧不拔拔、学识识渊博 B.认真负负责、小小心谨慎慎、经济济头脑c.逻辑思
10、思维、易易动感情情、不注注重细节节D.激情奔奔放、发发号施令令、形象象思维 22.小都都真诚坦坦率、愿愿意与人人合作，工工作中敢敢于负责责，能够够当机立立断，很很得领导导和同事事们的喜喜爱。根根据他的的这些特特点，你你认为他他应该是是一个( )。 A.处事果果断的人人 B.专横武武断的人人c.优柔寡寡断的人人 D.消极自自卑的人人 23.变化化对于大大多数组组织来说说是一个个重大挑挑战，下下面关于于组织变变化的说说法不正正确的是是 ( ) 。A.变化只只是组织织某个阶阶段具有有的特征征 B.员工通通常是组组织发生生变化的的一个因因素c.通常情情况下，组组织的内内部变化化是由外外部变化化引起的的
11、D.消费者者看到的的往往是是组织输输出的变变化，即即新服务务或新产产品的出出现 24.王经经理刚调调入一个个新的部部门，他他想对部部门的现现状进行行系统地地分析，在在进行部部门外部部环境分析时，他他可采用用的方法法是( )。 A.SWWOT法法 B.头脑风风暴法 C. PEEST分分析法 D.思维导导图法 25.张总总要为他他的公司司选择一一个合适适的战略略，他可可以采取取的最佳佳方法是是 ( )。 A. SWWOT法法 B. Anssafff矩阵 C. PHHA DD.电子子头脑风风暴法 26.下面面关于员员工满意意和客户户满意的的说法不不正确的的是 ( )。 A.满意的的员工可可以促成成满
12、意的的客户 B.满意的的客户也也可以促促成满意意的员工工c.满意的的客户和和满意的的员工互互相促进进 D.满意的的员工和和满意的的客户之之间没有有任何关关系 27.组织织文化能能反映出出一个企企业的特特色，下下面的组组织文化化中对组组织发展展起促进进作用的的是( )。 A.明确责责任 B.努努力学习习 c.重视安安全 D.其他都都是 28.小何何受公司司委托新新成立了了一个团团队，团团队中包包括消费费者和供供应商，这这个团队队的类型型是( )。 A.自我管管理型团团队 B.质量团团队c.项目团团队 D.供销团团队 29.了解解团队所所处的阶阶段后，就就需要采采用 -定的方方法使团团队早日日成熟
13、，下下面阶段段对应正正确的是是( )。 A.规范化化阶段个人人需要低低、团队队需要中中等、任任务需要要最低B.形成阶阶段一一一个人需需要高、团团队需要要中等、任任务需要要最低c.成熟阶阶段-个人人需要高高、团队队需要中中等、任任务需要要高 D.搜动阶阶段个人需需要高、团团队需要要低、任任务需要要最低 30.小黄黄所在的的团队内内经常发发生冲突突。为了了改变这这种状况况，小黄黄提倡冲冲突发生生时大家家应采取取( )的行行为方式式来解决决。这种种方法可可以得到到最好的的解决结结果和很很高的团团队承诺诺，但可可能比较较耗时。 A.协作 B.对抗c.折中 D.迁就 31.关于于推论之之梯，下下面说法法
14、不正确确的是 ( )。 A.团队中中解决分分歧和误误解的工工具B.自我认认识的一一种工具具c.包含结结论，推推理，信信息等部部分 D.可以推推论出问问题出现现在那个个环节 32.小李李所在公公司的很很多员工工经常不不参加团团队会议议，因为为他们感感到每天天加班，有有很多紧紧急工作作等着他他们去做做，没有有足够的的时间开开会。影影响会议议的原因因是( )。 A.工作压压力 B.员员工个人人问题c.交接班班制 D.兼兼职工作作 33.小王王和小刘刘是同一一家公司司的员工工，小王王在公司司产品设设计部门门工作，小小刘在销销售部门门工作，小小王所在在的部门门与小刘刘所在的的部门合合作时，他他们最希希望
15、得到到的信息息是( )。 A.客户需需求变化化信息 B.交货实实时信息息c.服务质质量的变变化信息息。 DD.新设设备的生生产要求求信息 34.刘先先生所在在的公司司各个团团队之间间联系很很密切，大大家互相相协作，在在他们团团队之间间很少发发生的情情况是( )。 A.出现问问题立即即采取行行动 B.团队之之间融洽洽相处c.团队以以同一方方式行动动，导致致停滞不不前 D.当需要要帮助时时，其他他团队能能够提供供有用的的帮助 35.小贺贺的公司司计划一一个月后后把他从从销售部部调到行行政部，为为了提前前熟悉新新的角色色和工作作任务，小小贺在不不脱岗的的情况下下采用( )的学学习方式式最合适适。 A
16、.参加委委托培训训 B.参参加研讨讨会c.工作观观摩或伙伙伴工作作 D.自自学 36.发展展团队需需要有一一个良好好的气氛氛，下面面选项中中不属于于良好气气氛的表表现的是是 ( )。 A.员工可可以自由由地交流流信息、意意见和观观点 B.团队成成员之间间彼此信信任c.团队成成员竞争争意识很很强，争争相表现现 D.团队中中每个人人都作出出努力 37.卉先先生是一一家培训训机构的的教练，最最近他被被派往一一家公司司训练销销售人员员，齐先先生和学学员进行行了深入入探讨，商商定了预预期目标标和实现现途径，这这属于训训练步骤骤中的( )。 A.后退 BB.审查查和评估估c.简要介介绍 D.督督导和检检查
17、 38.目标标管理是是经常用用的一种种分析组组织目标标的方法法，它包包括四个个共同的的因素，下下面不属属于这四四个因素素的是( )。 A.明确目目标 BB.规定定期限c.上级设设定 DD.反馈馈绩效 39.李总总的工作作量很大大，每天天都要加加班到很很晚，身身体开始始有些吃吃不消，因因此他决决定给他他下属的的几个经经理更多多地授权权，下面面关于授授权不正正确的是是( )。 A.对授权权过的工工作元论论怎样都都不宜再再过问B.挑选合合适的人人进行授授权c.给予自自主权，确确保下属属获得完完成任务务所需的的权力和和资源 D.明确授授权的目目的是发发展而不不是转嫁嫁责任 40.李总总想加强强对公司司
18、员工工工作的监监督，他他让秘书书小倪替替他拟定定几种方方案，在在小倪拟拟定的方方案中不不可行的的是( )。 A.设置秘秘密的眼眼线 BB.巡视视管理c.报告制制度 DD.利益益相关者者的反馈馈 41.非正正式的工工作评估估只有在在 ( )的前提提下才能能奏效。 A.召开会会议 B.提交报报告c.存在信信任 DD.员工工积极 42.李经经理从行行政部调调到了人人力资源源部，他他决定为为公司建建立一个个更有效效的评估估体系，这这个评估估体系不不应该( )。 A.以建设设性的反反馈信息息为基础础激励员员工B.鼓励员员工对他他们的工工作开展展讨论c.去掉稳稳定的、连连续性的的目标 D.将绩效效与奖励励
19、挂钩 43.王总总最近把把老李提提拔为公公司生产产部门的的负责人人，原因因是他参参加工作作的时间间最长，资资格最老老，王总总的这种种提拔方方式对其其它员工工的影响响是( )。 A.提高其其它员工工的工作作积极性性 B.剌激其其官员工工更加努努力工作作c.职位晋晋升与工工作努力力程度无无关，减减弱其它它员工努努力工作作的意愿愿 D.其他都都不对 44.李经经理公司司的员工工受到了了有可能能被奖励励、提拔拔和认可可的激励励，在工工作中更更加努力力，这使使公司的的绩效水水平和生生产率得得到很大大提高，按按照期望望理论，这这属于受受到激励励的( )。 A.第二级级结果 BB.第一一级结果果c.第三级级
20、结果 DD.第四四级结果果 45.团队队领导的的行为可可以影响响团队的的激励水水平，一一个优秀秀的领导导通常都都具有较较高的激激励技巧巧，下面面团队领领导的做做法不正正确的是是( )。A.李总在在要求员员工时总总是以身身作则 B.刘总对对工作充充满热情情，并用用自己的的热情去去感染员员工c.孙经理理觉得自自己有没没有激情情无所谓谓，但团团队成员员必须充充满激情情 D.张经理理非常信信任自己己的下属属，努力力提供条条件帮助助他们完完成任务务 46.王总总公司的的员工对对目前的的工作条条件很不不满，大大家决定定集体罢罢工，逼逼迫公司司改善工工作条件件，李经经理被王王总紧急急派去处处理此事事，处理理
21、员工不不满的过过程中，最最重要的的是( )。 A.注意倾倾听 B.说说服员工工停止罢罢工c.惩办带带头罢工工者 D.时时刻向领领导汇报报情况 47.领导导者可以以扮演的的角色很很多，这这些角色色大致可可以分为为三个主主要方面面，下面面不是这这三个方方面的是是( )。 A.完成任任务 B.监督员员工c.发展个个人 D.建设团团队 48.很多多优秀的的品质能能帮助你你领导他他人，下下面不属属于这些些品质的的是 ( )。 A.以身作作则 B.勇于承承认错误误c.诚实公公正 D.推卸责责任 49.关于于团队能能力与领领导方式式的说法法正确的的是 ( )。 A.当团队队能力低低下时，需需要很多多指令，但
22、但是不需需要较多多的支持持B.当团队队能够胜胜任时，需需要很多多指令来来指导团团队c.当团队队能够胜胜任时，需需要很多多支持来来支持团团队 D.当团队队能力低低 F时时，需要要发出指指令，给给与具体体的指导导和严密密的监控控 50.“销销售的情情况在不不同的季季节变化化很大，我我们无法法得到确确切的数数据，还还是按照照老李的的预测，即即随后两两个月每每月会增增长 55%”这种句句话体现现团队成成员之间间的（ )。 A.信任 B.合合作 C.不信任任 D.不不合作二、案例题题(第551-1100题题，每题题l分，共共 500分。请请从四个个备选答答案中选选择一个个最恰当当的答案案，将正正确答案案
23、前的字字母填到到题目中中的括号号内，多多选、不不选或错错选均不不得分)案例(一)小刘在大学学期间所所学的专专业是计计算机应应用，找找工作时时他没有有仔细考考虑自己己所学的的专业，大大学毕业业后就来来到深圳圳打工。他他先在一一家公司司研发部部任软件件工程师师，可是是不久他他就被派派到管理理部做MMIS(信息系系统管理理)，现现在是总总经理助助理。毕毕业后短短短两年年里他经经过了几几次职位位调动，然然而他发发现自己己现在对对哪一行行都不是是十分精精通，面面对这种种情况，他他真不知知道该如如何选择择自己的的职业道道路，才才能不使使自己和和亲人失失望。 根据以上案案例，回回答511-555题。 51.
24、从小小刘的例例子可以以看出，我我们应该该进行职职业生涯涯规划才才不至于于使自己己迷失方方向，下下面关于于职业生生涯规划划的说法法不正确确的是( )。A.职业生生涯规划划的核心心是制定定自己的的职业目目标和选选择职业业发展的的道路 B.职业生生涯规划划需要对对自己的的优势和和劣势进进行清晰晰的判断断c.职业生生涯规划划需要对对外部环环境和各各行业的的发展趋趋势及对对人才素素质的要要求进行行客现了了解D.职业生生涯规划划的第一一步是职职业生涯涯路线的的选择 52.小刘刘在选择择职业前前，可以以分析下下自己的的优势和和劣势、机机会和威威胁，以以便帮他他更好的的进行选选择，这这种分析析方法被被称为(
25、)。 A. PEEST法法 B.头脑风风暴法 C. SWWOT法法 D.思维导导图法 53.小刘刘的情况况告诉我我们找工工作前一一定要思思考自己己的目标标，下面面不属于于我们经经常使用用的有效效的思考考方法的的是( )。A.全脑思思维 B.思维导导图法c.头脑风风暴法 D. PEEST法法 54.通常常情况下下，小刘刘在制定定目标时时需要注注意 ( )。A.让自己己的目标标遵循井井服从团团队的目目标 B.目标要要明确、可可衡量c.目标要要可达到到和可实实现井有有时间规规定 D.其他都都是 55.小刘刘对自己己目前的的状况可可以进行行一下自自我评估估，客观观地了解解一下自自己的情情况，在在自我评
26、评估中，我我们应该该采取( )的态度度。 A.实事求求是B.消极悲悲观 c.盲目乐乐观 D.战战兢兢兢案例(二)下面是销售售部的小小王某天天的活动动跟踪表表:序号 时间活动工作有效性优先级别l 8:30-8:45收拾座位周边卫生 C C2 9:00-9 :20上网浏览奥运会奖牌情况 D D3 9:20-9:30查看一天工作任务，并作计划有效 A4 9:40-9: 50浏览几位同事的宣传设计方案有效 A5 10:00 -10:20召开工作小组会议 A A6 10:30-10:40接听朋友来电 D D7 10:45-10:50给客户发邮件有效 A810:50-10：55接昕电话 D D9 10:5
27、5-11:00喝水、上厕所 D D10 11:10-11:25分析上周销售情况有效 B11 11:30-11:45和同事聊天 D D12 11: 45一11:50与客户进行电话沟通有放 B13 11:55-15:00帮助同事准备会议材料 A A14 15:30-17:00帮助同事分析他的数据资料 CC根据以上案案例，回回答566-600题。 56.根据据工作优优先级，优优先级 A的工工作属于于 ( )。 A.重要但但不紧迫迫 B.不不重要但但紧迫c.重要并并且紧迫迫 D.不不重要也也不紧迫迫 57.活动动跟踪表表可以帮帮小王 ( )。A.很快赢赢得领导导的赏识识 B.了了解自己己的工作作习惯，
28、找找出无效效的工作作c.在工作作中做到到劳逸结结合 DD.能够够查清问问题的主主要负责责人 58.下面面属于小小王活动动跟踪表表中存在在的问题题是 ( )。 A.记录了了很多与与工作无无关的事事项 B.没没对工作作优先级级进行分分析c.记录的的时间不不连续。 D.内容过于详细 59.小王王在工作作期间上上网浏览览奥运会会奖牌的的情况属属于任务务优先级级中的DD，这意意味着他他的这一一活动( )。A.重要而而且紧迫迫 B.不不重要也也不紧迫迫 c.重要但但不紧迫迫 D.不不重要但但紧迫 60.对于于活动跟跟踪表上上属于AA级的事事务，小小王应该该 ( )。 A.立即加加以关注注，优先先处理 B.
29、不急不不慢地处处理c.等有时时间了再再处理 D.不处理理案例(三)资料几个月前，李李明参加加过一次次培训，学学习如何何主持会会议以及及如何使使会议更更为有效效。虽然然他很喜喜欢培训训的课程程，但却却觉得那那对他的的工作并并没有用用处。就在上个月月，李明明作为陪陪审团主主席参加加二个很很棘手的的案件审审理工作作，在审审理过程程中，证证人的证证词互相相矛盾，陪陪审团成成员意见见很不统统一。李明的职责责之一是是主持陪陪审团的的讨论。在在主持讨讨论的过过程中，他他过去学学习过的的培训|课程突突然出现现在脑海海里。结结果，在在陪审团团讨论的的两天中中，他几几乎用遍遍了那次次培训中中学到的的各种技技巧。从
30、从此以后后，他直在王王作中有有意识地地使用这这些方法法，他认认为这个个课程对对他来说说简直是是太重要要了 oo资料二某公司小王王两年前前曾参加加过一次次培训，他他觉得那那次培训训没有给给他带来来任何帮帮助，从从那之后后，他不不再参加加任何培培训，认认为各种种培训都都是骗人人的。而而且他认认为他自自己每天天都很忙忙，元暇暇关注这这些。面面对新技技术的出出现，他他认为他他现在根根本就用用不着，等等以后用用得着的的时候再再说。随随着时间间的流逝逝，小王王发现自自己的工工作效率率越来越越低，他他还惊奇奇地发现现一些新新员工的的工作能能力与他他的工作作能力差差不多，甚甚至超过过了他。这这让他很很不解，这
31、这是为什什么呢?根据以上案案例，回回答611-655题。 61.李明明从培训训中学到到了很多多有益的的东西，尽尽管刚开开始他并并不知道道，可见见培训对对员工发发展很有有用。FF面情况况中需要要进行发发展和培培训的是是( )。 A.团队成成员技能能、知识识或能力力欠缺 B.团队工工作效率率低 FF或失误误率过高高c.团队的的新成员员开始工工作时 D.其他都都是 62.小王王发现自自己的工工作效率率越来越越低，甚甚至新员员工的工工作能力力也和他他差不多多了，造造成他的的问题的的原因在在于( )。 A.缺少培培训和学学习，对对新技术术新知识识不了解解 B.新来的的员工水水平过高高c.小王个个人的情情
32、商太低低 D.小王个个人的智智商太低低 63.除了了进行培培训外，人人们还可可以通过过从经验验中学习习获得进进步和提提高，它它的周期期通常包包括四个个阶段，这这四个阶阶段不包包括( )。A.获得经经验 B.计划c.反思 D.理理论化 64.根据据KOLLB学习习周期，从从理论化化阶段开开始学习习完成整整个周期期意味着着 ( )。 A.总结从从经验中中获得的的知识，并并对这些些知识进进行研究究，从中中得出结结论B.从实际际出发考考虑应该该怎么做做，然后后对实践践进行总总结和反反思c.从书本本或课程程中得到到相关知知识，然然后决定定怎样应应用理论论进行实实践 D.其他都都不是 65.培训训对提高高
33、员工的的技能有有很大帮帮助，在在培训前前的准备备阶段，首首先需要要 ( )。 A.填写任任务清单单并进行行备份B.仔细讲讲解培训训内容c.让学习习者进行行示范和和解释D.让学习习者在教教练的帮帮助下进进行实际际操作案例(四)刘先生 22 0 0 33年4月月加盟AA公司担担任软件件实施顾顾问。他他工作认认真负责责，服务务态度极极佳，辅辅导客户户上线成成功率达达 1 0 00 %，从从未被客客户投诉诉过。 2 00 0 6年ll月他调调入业务务部从事事业务工工作，从从 1月月份至99月份，刘刘先生独独立做单单20件件，成交交额达4400万万元人民民币，是是A公司司最优秀秀的业务务员之一一。 22
34、 0 0 66年 110月，公公司正值值用人之之际，刘刘先生因因业绩突突出被任任命为一一分公司司的区域域经理兼兼电脑培培训学校校校长，负负责管理理5名老老师、88名业务务员。因为当时情情况较为为紧急，刘刘先生未未经过任任何培训训就走马马上任了了。上任任后，刘刘先生立立即着手手 打造造一支高高效的团团队。但但是 224岁的的他以前前并没有有管理经经验，在在成为经经理不到到三个月月就表现现出与所所在的团团队格格格不入。员员工的反反馈显示示，刘先先生试图图掌控每每个人的的销售情情况及学学校管理理的每一一个环节节，甚至至于学校校后勤的的柴米油油盐、卫卫生打扫扫等小事事都由其其本人负负责监督督管理，这这
35、使得他他所领导导的老师师及业务务人员显显得极为为清闲，工工作热情情极为低低下，也也找不到到成就感感，导致致新到任任的2位位老师及及2名业业务人员员突然离离职，其其余成员员士气也也十分低低落。刘刘的下属属抱怨说说，他每每次开会会都像个个农村的的长舌妇妇一样对对大家喋喋喋不休休，同样样的问题题重复多多次，对对下属未未做好的的工作，除除了批评评抱怨还还是抱怨怨，从来来不会表表扬下属属的优点点、成绩绩与进步步，在工工作之余余也从来来不主动动与下属属进行沟沟通交流流。刘先生本人人也感觉觉在分公公司工作作非常的的疲惫，找找不到做做一个团团队主管管的乐趣趣，失去去了其以以往作为为一个业业务员的的单纯与与快乐
36、，为为此他感感到非常常痛苦。根据以上案案例，回回答666-700题。 66.案例例中，刘刘先生曾曾经是一一名很优优秀的员员工，但但升为管管理人员员后，却却遇到了了很多麻麻烦，造造成刘先先生目前前局面的的最大原原因在于于( )。 A.他没有有实现好好角色的的转变 B.他个人人能力不不强c.他的员员工们不不配合他他的工作作 D.他他的工作作任务太太艰难 67.刘先先生试图图掌控每每个人的的销售情情况及学学校管理理的每一一个环节节，这使使得他所所领导的的老师及及业务人人员显得得极为清清闲，工工作热情情十分低低下，士士气十分分低落且且找不到到成就感感，甚至至导致一一些员工工的离职职。这说说明刘先先生(
37、 )。 A.不会思思考 B.不不善于授授权c.不懂得得掌握工工作和生生活之间间的平衡衡 D.其他都都不是 68.刘先先生要想想取得员员工的信信任，他他需要 ( )。 A.加强与与员工之之间的沟沟通 B.学会组组织高效效的会议议c.学会授授权 D.其他都都需要 69.刘先先生的遭遭遇告诉诉我们，在在团队成成员的角角色发生生改变时时，公司司可以通通过 ( )让他他们尽快快适应新新的工作作。 A.领导谈谈话鼓励励 BB.充分分授权 c.对他们们进行培培训 D.提高他他们的福福利待遇遇70.面对对工作中中出现的的这些问问题，你你觉得刘刘先生应应该 ( )。 A.正视自自己的不不足，加加强学习习 B.自
38、暴自自弃，辞辞去工作作c.向领导导诉说工工作中的的困难，要要求调职职位D.就这样样干下去去，不理理会员工工的情绪绪案例(五)晓日证券公公司是一一家全国国性的证证券公司司，19994年年经中国国人民银银行批准准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前晓日证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，晓日证券公司利润总额为1.8亿元，在全国 1 26家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，晓日证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理
39、业务为基本架构的较为完善的业务体系。根据以往的的经营业业绩和目目标管理理的具体体要求，晓晓日证券券公司220066年的利利润总额额目标定定为2.6亿元元，具体体分解为为 :经经纪业务务部1.2亿元元，投资资银行部部60000万元元，资产产管理部部80000万元元。经纪纪业务部部拿到这这一任务务后，又又进一步步向全国国 200个营业业部进行行分配，其其中楚天天营业部部的利润润目标为为12000万元元，与220055年利润润持平，这这-利润润目标是是根据公公司研发发中心的的分析报报告，220066年我国国股市出出现大行行情的可可能性小小于100%的前前提下确确定的。然然而，220066年，股股市持续续向好。在在 6月月 300日大盘盘收市后后，楚天天营业部部的利润润便已达达 14400万万元。与与此同时时，公司司新的利利润指标标下来了了，要求求楚天营营业部220066年要完完成20000万万元的利利润指标标。这