《置业流程2185922.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《置业流程2185922.docx（60页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、*项目置业流程尊敬的客户户，您好！欢迎您到到*项目目置业。如如果您在置置业过程中中有让您疑疑惑的地方方，请详细细阅读我们们的置业流流程，并由由您的置业业顾问 为您解解答，谢谢谢！ 第一步：填填写来访登登记表 欢迎您能能来到*项目选购购房子，非非常感谢您您！路上辛辛苦了，请请您在洽谈谈区稍作休休息。为了了能给您介介绍最适合合您的房子子，请在销销售顾问的的协助下填填好您手中中的表格。谢谢谢！第二步：了了解项目概概况 由您的销销售顾问依依据整体楼楼盘为您作作全面、细细致、准确确地介绍。 1、项目目周边情况况 2、项项目自身的的配套设施施 3、项目概概况 44、价位、户户型与面积积 5、 可选选房源
2、第三步：选选择房源根据您的需需求，我们们会为您提提供符合要要求的可选选房源，置置业顾问将将为您详细细介绍该户户型的特点点、面积、价价格、物业业、配套、贷贷款、交屋屋标准、建建筑特点、建建材特点、位位置优劣 ，计算购购房费用，介介绍相关政政策，讲解解购房程序序，条件允允许的情况况下由您的的销售顾问问带您上楼楼看现房。第四步：预预留意向房房如果您有中中意的房子子，又没有有决定好是是否确实要要购买，或或没有带足足定金，可可以在销售售顾问的协协助下办理理保留手续续，预留下下您中意的的房子。考考虑到所有有客户的利利益，您预预留的房子子只能为您您保留一天天。在此感感谢您对我我们工作的的合作与支支持！第四步
3、：认认购在您决定购购买您所中中意的房子子后，请您您携带2万万元认购款款，买受人人的身份证证或军官证证或护照等等有效证件件；未成年年人购房由由监护人办办理（带户户口簿）法法人单位购购房需携带带营业执照照、法定代代表人证明明书、授权权委托书、受受委托人工工作证或身身份证原件件。由销售售顾问协助助办理认购购手续，同同时请您详详细阅读认认购流程：5、 在置业顾问陪同下到财务部交认购款2万元，盖公章，并领取等额收据。1、请您仔细阅读商品房认购单（见附表）2、置业顾问帮助您填写商品房认购单；3、请您复核、签字；4、销售经理签字；6、将第一联交到经理处做售出登记。第五步：签签约认购完成后后，请您于于十日内携
4、携带本人身身份证等有有效证件、认认购款收据据、首付款款、印花税税、鉴证费费和您准备备好的贷款款资料到售售楼处签订订商品房房买卖合同同和前前期物业管管理服务协协议；1、签订合同前，请您仔细阅读商品房买卖合同和前期物业管理服务协议；2、确认后，请您在合同上签字、按手印；3、请您在置业顾问的陪同下，至客户服务部将印花税交至合同管理员处，如需贷款，客户服务部工作人员将会对您解答有关贷款方面的问题，发放贷款资料一览表.4、 我公司于10个工作日内由客户服务部返给您一份盖章的合同。在工程进度达到合同登记要求时，我公司交*市房地产交易市场登记（约7个工作日），客户服务部工作人员将代您缴纳印花税。5、 不贷款
5、的，客户服务部保留用于办理产权的正本合同；办理贷款的，客户服务部将通知您携带有关贷款资料于通知之日起10日内办理贷款手续。第六步：办办理贷款合同登记完完成后，客客服部工作作人员将预预约您办理理贷款的时时间（一般般为10日日内），请请您按约定定时间，携携带贷款资资料一览表表（见附表表）上需要要准备的所所有资料到到客户服务务部办理贷贷款。咨询询电话：6665122191、 办理商业贷款的，客服工作人员会于合同登记完毕后2日内与您约定办理贷款时间；如有特殊情况，请您提前与客户服务部工作人员约定时间（10天以内）到指定银行办理相关手续。 3、 如果您需要办理公积金贷款，请您提前预约客户服务部工作人员并
6、按约定时间携带公积金贷款资料一览表上的所有资料至客户服务部，由工作人员协助您到公积金管理中心办理公积金贷款（10天）。 2、 填写各贷款银行的个人贷款申请审批表（见附表）；4、 办理组合贷款需要先办理商业贷款后再办理公积金贷款，整个过程需2030天。5、若自办贷款的，自可以办理贷款3日内到客户服务部取商品房买卖审批书、行政街号证明，并按合同约定时限将回款小票送回客户服务部。第六步：收收房房屋达到交交屋条件后后且您符合合收楼标准准（房款全全清），您您的专有置置业顾问将将通过电话话通知您收收房时间，请请您按照交交屋通知书书（见附附表）中约约定的时间间携带*项目入入住须知（见附表）中所需资料，并按其
7、中程序到售楼处办理收房手续；1、 您首先要在置业顾问处签署关于面积的补充协议（经市测绘中心审核后，建筑面积与签订合同时的产权面积可能会有所差异,见附表）；2、 置业顾问将帮助您填写*项目交费明细表请您签字确认；3、 在置业顾问的陪同下，到*房地产股份有限公司计财部，结清购房款及相关费用（气源费等）并交回前期收据换取正式购房发票，并且到*物业管理有限公司财务部缴纳取暖费、预收的物业管理费、垃圾清运费、装修抵押金等，交费标准详见*项目入住交费明细表；4、 请您在工作人员的陪同下，对您所购的房屋进行验收并签署楼宇验收情况表（见附表）；5、 房屋验收完毕后，至*物业公司*项目物管中心签署*项目楼宇交接
8、书（见附表），发放钥匙。第七步：办办理产权1、 通过银行贷贷款购房的的客户，由由各贷款银银行负责替替您办理产产权。2、 一次性付款款和分期付付款的客户户须按以下下要求办理理：公司在满足足办理产权权条件后通通知您，请请您携带个个人身份证证（企业购购房需携带带企业营业业执照加盖盖公章的委委托书）、盖盖过印花税税章的合同同、全额房房款发票、维维修基金发发票到客户户服务部，我我们将协助助您办理产产权。至此，您已已经完成了了购房的全全过程，该该商品房的的产权已归归您所有，*房地产产股份有限限公司恭祝祝您在*万事如意意。如有相关事事宜，敬请请拨打垂询询电话：销售中心电电话：666569999、666589
9、999、666689999客户服务中中心电话：66511219、 物物业咨询中中心电话：66500919 项项目工程电电话：666637009 电电子邮箱：sunxxy *项目销销售流程一、项目营营销部销售售部工作流流程销售人员须须按照下述述销售流程程进行项目目销售。第一步：接接待客户来电、接听电话，按照公司制定的统一说辞向客户介绍项目情况，并回答客户提出的问题。（参照接听电话准则）2、填写来电登记表（日报表）到场 、主动迎接，讲解统一说辞（一）、引领至沙盘区，讲解统一说辞（二）、引领至洽谈区；、了解客户意向，提供户型单页、讲解统一说辞（三）、带领客户参观样板间，讲解统一说辞（四）；、向销售经
10、理确认可推荐房源、根据客户意向推荐房源引领至洽谈区、介绍该房源的优缺点、帮助客户计算购房费用、讲解合同、填写客户来访登记表第二步：认认购1、帮助客户确认可售房源；2、 代客户填写商品房认购单；（必须由销售顾问填写，禁止客户填写）3、为客户讲解商品房认购单，请客户签字确认；4、销售经理签字确认；5、 带领客户到财务部交定金2万元，并且办理相关手续；6、 将商品房认购单第一联交给客户，第二联由销售经理交客服部存档，第三联留财务部门。7、 带领客户至客户服务部了解贷款情况，领取贷款资料。第三步：签签约1、 按商品房认购单中约定时间提醒客户（另行签订补充协议的按补充协议中约定时间），请客户携带本人身份
11、证等有效证件、定金收据及首付款、印花税和鉴证费前来售楼处签订商品房买卖合同和前期物业管理服务协议；2、 提前准备合同文本一式6份和相关附件；3、 将已经填写好的合同文本提供给客户，并提醒客户重点检查合同中的重点条款，指导客户签字、按手印；4、 引领客户至财务部门交纳房款；5、 引领客户至客户服务部，向工作人员咨询贷款相关信息，并交纳印花税、鉴证费至客户服务部合同管理员，公司代客户向有关部门交纳费用；6、 将合同文本在3个工作日内移交至客户服务部合同管理员，由其负责在3个工作日内发给客户一份盖章合同；7、 合同登记完成后，客服部合同管理员通知置业顾问，置业顾问负责通知客户在规定日期内到客户服务部
12、办理贷款。在发出通知10日内，未办理手续的客户，销售员向其发出书面通知（挂号信），并同时向项目营销经理汇报情况。二、项目营营销部客户户服务部工工作流程第一部分：合同登记记、客户交完认购款后，销售顾问带领客户到客户服务部，了解贷款政策，领取贷款资料；2、 客户服务人员向客户了解贷款问题（包括贷款类型、收入情况、贷款的资格等），请客户仔细阅读贷款各银行所需资料，准备好办理贷款资料一览表（见附表）中所需资料，并收取鉴证费和印花税。5、 客户服务部收到合同后，按楼号、单元分类，每户拿出3份送房地产交易市场盖章、登记（贷款的合同要在封面上盖“贷款”字样），登记时间为7天。合同登记后房地产交易市场留存1份
13、，2份返回客户服务部，其中1份为正本合同，用来办理贷款及产权，另1份为备案合同，由客服部存档，在项目销售完毕后移交档案室。另一份合同在缴纳合同鉴证费时交工商管理局。3、 客户服务部收到客户签字的一式6份合同后，将合同整理登记，然后交项目营销经理签字；4、 公司财务盖合同专用章，财务部留存1份合同，其余5份返回客户服务部；（2天）6、 合同登记完成后，客服部合同管理员持合同到交易市场交费（印花税、鉴证费）。签定合同时时限：客户户签字后，在在销售部审审核时间共共计3天，然然后交客服服部登记，当当日交项目目营销经理理审核（11天），交交财务部门门盖章（11天），第第5日必须须将合同返返给客户一一份。
14、第二部分：办理贷款款、 合同交费后后，合同管管理员通知知销售人员员，由销售售人员通知知客户前来来办理贷款款；、 客户到访后后，客户服服务部人员员仔细检查查客户携带带的资料是是否齐全；、 办理贷款一、商业贷款二、公积金贷款办理公积金贷款，客户准备办理贷款资料一览表中所列资料(除收入证明以外)，到公积金管理中心办理，8日后放款。 工 行：客户服务部工作人员协助客户到银行签字，2-3周内银行通知客户到银行交费（详见贷款费用清单），交费后放款；华夏银行：客户服务部工作人员协助客户到银行签字，2-3周内银行通知客户到银行交费（详见贷款费用清单），交费后放款；中信银行、中行：客户把资料以及维修基金送到客户
15、服务部，由客户服务部代客户向银行递交资料，1周后，银行通知客户到银行签字、交费（详见贷款费用清单），银行放款；浦发银行：客户把资料以及维修基金送到客户服务部，由客户服务部代客户向银行递交资料，2周后，银行通知客户到银行签字、交费（详见贷款费用清单），银行放款；交银行审核，审核完毕后通知客户，客户到银行签字，可以领取贷款，贷款由银行打到公司帐户。 组合贷款款办理组合贷款需要首先到公积金管理中心确定公积金贷款额度，从而确定商业贷款额度，按照上述贷款步骤先办理商业贷款，再办理公积金贷款，依各银行商业贷款办理时间加上8天。客户投诉流流程注：此流程程适用于物物业公司解解决不了的的客户投诉诉问题。客户服务
16、部派专人接待客户投诉，将客户投诉的内容和要求、客户服务部的意见如实记录在客户投诉登记表相应的项目中。经办人将客户投诉登记表传真给工程部客户投诉负责人。注：并标注传真日期。工程部客户投诉负责人将现场勘察记录及处理意见填写在客户投诉登记表上，并发回传真给客户服务部。注：在登记表上标注回复传真的日期。客户服务经办人根据工程部的意见，与相关部门研究，相关部门在登记表上填写本部门意见。注：需相关部门经理签字确认。客户服务部经办人根据各部门的意见与本部门经理和项目经理研究决定处理方法。注：部门经理、项目经理签字确认。 需总经理确确认的，总总经理应在在 投诉诉表格的相相应栏中签签字确认。由经办人通知客户处理
17、意见，同意 不同意由经办人根据处理原则与客户协商直至达成协议。按处理意见，经办人负责处理完毕。注：在登记表上标注结案日期*项目项项目部公关关活动流程程项目公关活活动主要包包括房展、开开盘、交屋屋等。、由策划部根据活动时间、目的、意义等确立并拟定整个活动的整体策划方案（包括活动的具体规则和程序），然后交项目营销部工作会议讨论。、项目营销部讨论、确认后报营销总监审阅，报总经理审批后实施。、由策划部经办人根据活动内容联络其它部门及分承包商，并做好前期准备工作（包括现场的布置、道具制作、广告宣传等）以及活动现场工作人员的岗位职责分配等。、由销售部负责通知客户参加活动（通知时讲明活动的具体安排和规则）。
18、、客户到场后，现场各岗位工作人员负责组织本岗位上的客户秩序、帮助解决客户提出的问题，直至活动结束。 、活动结束后，召开营销部会议，及时总结活动中出现的问题。 *公司 *项目营销销项目部 *项目营营销项目部部工作会议议制度一、 会议时间：每个月200日前的第第一个周一一下午133：00二、 会议地点*项目销销售中心会会议室三、 与会人员世纪城营销销项目经理理、销售经经理、销售售副理、客客户服务部部全体、策策划部全体体。四、 会议内容（一）、 各部门汇汇报前一个个月的工作作完成情况况，对前一一个月的工工作做出总总结。（二）、 总结上月月客户投诉诉事项，提提出完善公公司管理的的建议，交交营运管理理部
19、组织讨讨论，建立立投诉工作作台帐。（三）、 由销售部部经理汇报报本月回款款计划，客客服经理汇汇报本月回回款计划和和客户活动动计划。（四）、 策划部汇汇报本月工工作计划，提提出本月项项目公关活活动方案。（五）、 根据项目目进度及规规划设计变变更情况调调整说辞，进进行培训。*项目营营销项目部部*项目营营销项目部部营销费用用管理程序序2003年年度营销费费用由营销销项目部统统一支配、独独立审核，为为了对营销销费用的管管理作到有有据可查，有有法可依，制制定此管理理程序。、 经办人对分分承包商进进行考察，初初步确定符符合要求的的分承包商商，并对所所提供的原原始资料（或或方案）及及费用进行行初步审核核。、
20、 选定承包商商后，由经经办人把预预算书转到到造价分析析员处进行行审核并签签字。、 造价分析员员审核后转转项目经理理审核并签签字。、 经办人回复复承包商，与与承包商达达成一致，如如有异议重重复上述步步骤2、33，重新审审核价格。、 审核确定后后，预算书书交文员存存档。*公司 *项目目营销项目目部 贷款资料一一览表（）个人商业贷贷款提交材材料清单一.以下复复印件均为为B5纸序号证件名称份数说明1工资收入证证明夫妻双方各各1份2首付款发票票原件首付款发票票复印件23本人身份证证原件集体户口卡卡需加盖户户口所在地地派出所户户口专用章章或者提供供集体户口口簿首页复复印件1份份本人身份证证复印件44配偶身
21、份证证原件配偶身份证证复印件15本人户口簿簿原件本人户口簿簿复印件16结婚证原件件夫妻双方户户口不在一一起时提供供结婚证复印印件17配偶户口簿簿原件配偶户口簿簿复印件18商品房销销售合同正正本及复印印件2已经盖讫“合同登记记”、 “审验”、“印花税专专用章”9房地产买买卖申请审审批书10维修基金发发票第六联联11个人印章1方型楷体12私营企业需需要提供企企业营业执执照、法人人代码证、税税务登记证证、验资报报告、公司司章程、近近期三个月月的税单或或纳税证明明等银行需需要贷款人人提供的其其它资料。二.缴费、存存款、签订订合同及所所有手续:客户携带带足额款项项到律师处处缴交所列列费用，并并存入三个个
22、月贷款本本息，签订订合同三.其它手手续由律师师返还客户户服务部人人员转交客客户公积金贷款款费用清单单办理公积金金贷款需要要准备的资资料一.商品房房合同产生生的费用注：以下资资料全部用用B5纸复复印序号名称取费标准收取单位序号材料名称份数说明01印花税房款总额0.3（合同签签订后，交交合同管理理员处）房地产交易易所1商品房正本本合同02鉴证费房款总额0.5（合同签签订后，交交合同管理理员处）房地产交易易所2商品房正本本合同复印印件4二.办理贷贷款时需准准备的费用用3贷款申请表表一式三份，填填写好并加加盖公章序号收费项目取费标准收取单位4首期款发票票首期款=总总房款贷贷款金额01房屋维修基基金40
23、建筑筑面积市房产局5首期款发票票复印件302契税住宅:房款款总额11.5% 房地产交易易所6夫妻双方身身份证原件件03保险费/担担保费房款总额保险年费费率贷款年限限保险/担保保公司7购房者身份份证复印件件404抵押登记费费贷款额11.5(不低于2200元)代办中介公公司8配偶身份证证复印件105产权代办费费200元代办中介公公司9夫妻双方户户口簿原件件集体户口需需提供首页页或在本人人页加盖户户口专用章章06测量费、所所有权及他他项权登记费、工工本费300元代办中介公公司10夫妻双方户户口簿复印印件111结婚证原件件及复印件件1附:保险年年费率表12借款人印章章保险年限保险年费率率保险年限保险年
24、费率率13建行活期存存折5年以下0.6015-200年0.4614房地产买卖卖申请审批批书5-10年年0.5420-255年0.43注：在各县县区缴交公公积金的借借款人由所所在地资金金管理中心心出具公积积金缴存证证明；机车车厂、工行行的职工由由机车分中中心和工行行出具公积积金缴存证证明。10-155年0.5025年以上上0.40贷款资料一一览表（22）贷款资料一一览表（33）个人组合贷贷款提交材材料清单一.以下复复印件均为为B5纸序号证件名称份数说明1工资收入证证明夫妻双方各各1份2首付款发票票原件首付款发票票复印件43本人身份证证原件集体户口卡卡需加盖户户口所在地地派出所户户口专用章章或者提
25、供供集体户口口簿首页复复印件1份份本人身份证证复印件64配偶身份证证原件配偶身份证证复印件25本人户口簿簿原件本人户口簿簿复印件26配偶户口簿簿原件配偶户口簿簿复印件27结婚证原件件夫妻双方户户口不在一一起时提供供结婚证复印印件18个人印章1方型楷体9商品房销销售合同正正本及复印印件2已经盖讫“合同登记记”、 “审验”、“印花税专专用章”10房地产买买卖申请审审批书11维修基金发发票第六联联12公积金贷款款申请审批批书13组合贷款款联络单14私营企业需需要提供企企业营业执执照、法人人代码证、税税务登记证证、验资报报告、公司司章程、近近期三个月月的税单或或纳税证明明等银行需需要贷款人人提供的其其
26、它资料。二.缴费、存存款、签订订合同及所所有手续：客户携带带足额款项项到律师处处缴交所列列费用，并并存入三个个月贷款本本息，签订订合同三.其它手手续由律师师返还客户户服务部人人员转交客客户工商银行贷贷款参考交交费单房号面积单价总房款贷款额年限费率首付款一.商品房房合同产生生的费用序号名称取费标准01印花税房款总额0.3（合同签签订后，交交合同管理理员处）02鉴证费房款总额0.5（合同签签订后，交交合同管理理员处）二.办理贷贷款时准备备费用01工行存款头三个月本本息之和02维修基金面积*400元/平方米三.贷款需需产生的费费用序号名称取费标准01契税住宅:房款款总额11.5% 02保险费房款总额
27、保险年费费率贷款年限限03保险单印花花税保险费1104测绘费住宅:700+0.2275建建筑面积(70平平)；700+0.2275建建筑面积(2000平)； 1400+0.2275建建筑面积(2000平) 05评估费20006抵押登记费费贷款额11.507产权代办费费30008所有权登记记费、他项项权证费工工本费、发发证费300附:保险年年费率表保险年限保险年费率率保险年限保险年费率率5年以下0.06%15-200年0.0466%5-10年年0.0544%20-255年0.0433%10-155年0.05%25年以上上0.04%小计三个月本息息和中国银行贷贷款参考缴缴费单房号面积单价总房款贷款
28、额年限费率首付款一.商品房房合同产生生的费用序号名称取费标准01印花税房款总额0.3（合同签签订后，交交合同管理理员处）02鉴证费房款总额0.5（合同签签订后，交交合同管理理员处）二.贷款需需产生的费费用序号名称取费标准01律师费每笔4000元02房屋维修基基金40建筑筑面积03保险费房款总额保险年费费率贷款年限限04契税住宅:房款款总额11.5% 05合同公证费费贷款额00.15%06合同印花税税贷款额00.0055%07测绘费住宅:700+0.2275建建筑面积(70平平)；70+00.2755建筑面面积(2200平) 1400+0.2275建建筑面积(2000平) 08权证费20009抵
29、押登记费费20010产权代办费费100附:保险年年费率表保险年限保险年费率率保险年限保险年费率率5年以下0.0566%16-200年0.0455%6-10年年0.0522%21年以上上0.0433%11-155年0.04885%小计三个月本息息和合计中信银行贷贷款参考交交费单房号面积单价总房款贷款额年限费率首付款一.商品房房合同产生生的费用序号名称取费标准01印花税房款总额0.3（合同签签订后，交交合同管理理员处）02鉴证费房款总额0.5（合同签签订后，交交合同管理理员处）二.贷款需需产生的费费用序号名称取费标准01契税住宅:房款款总额11.5% 02房屋维修基基金40建筑筑面积03保险费房款
30、总额保险年费费率贷款年限限04保险单印花花税保险费*00.1%05合同见证费费贷款额00.3%06合同印花税税贷款额00.0055%07测绘费住宅:700+0.2275建建筑面积(70平平) 700+0.2275建建筑面积(2000平) 1140+00.2755建筑面面积(2200平) 08权证费20009抵押登记费费20010产权代办费费400附:保险年年费率表保险年限保险年费率率保险年限保险年费率率5年以下0.06%15-199年0.0466%5-9年0.0544%20-2440.0433%10-144年0.05%25年以上上0.04%小计三个月本息息和合计浦发银行贷贷款参考交交费单房号面
31、积单价总房款贷款额年限费率首付款一.商品房房合同产生生的费用序号名称取费标准01印花税房款总额0.3（合同签签订后，交合合同管理员员处）02鉴证费房款总额0.5（合同签签订后，交合合同管理员员处）二.贷款需需产生的费费用序号名称取费标准01律师费每笔5000元02房屋维修基基金40建筑筑面积03保险费房款总额保险年费费率贷款年限限04保险单印花花税保险费1105契税住宅:房款款总额11.5%06测绘费住宅:700+0.2275建建筑面积(70平平) 700+0.2275建建筑面积(2000平) 1140+00.2755建筑面面积(2200平)07权证费4308工本费3009抵押登记费费贷款额11(不超超过2000元)+22310产权代办费费300附:保险年年费率表保险年限保险年费率率保险年限保险年费率率5年以下0.6015-200年0.465-10年年0.5420-255年0.4310-155年0.5025年以上上0.40小计三个月本息息和合计*项目营营业日报表表（1） 销售售人员： 时间： 年 月 日序号姓名联系电话接触方式获知媒体需求意向订购方式备注12345678