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1、2002年1月解析PayPal的成功模式The PPayPaal PhhenommenonnLesssons fromm thee Leaadingg Edgge off Onlline Paymmentss短短兩年的的時間，PPayPaal已經發發展為最成成功的網路路付款服務務提供廠商商，每日以以增加一八八,0000位新用戶戶的速度成成長，並且且擁有超過過1,0000萬位註註冊使用者者；不同於於其他型式式的服務，PPayPaal塑造出出網路社群群思考之消消費者付費費方式。當當大部分的的傳統金融融服務產業業公司仍不不看重線上上付費服務務或卻步不不前時，PPayPaal持續以以重視顧客客、系統性
2、性地擴張服服務方式，穩穩定地朝獲獲利方向邁邁進。 本篇研究報報告檢視PPayPaal的成功功原因。首首先描述PPayPaal服務如如何發展成成為點對點點（Poiint-tto-Pooint）付付費服務，接接著提出PPayPaal所抱持持的客戶價價值論點和和其創新行行銷方法，以以及於付款款產業的定定位策略。 導論 PayPaal在兩年年內即發展展成為成功功的網路付付費服務提提供者，該該公司首創創了個人人對個人（PPersoon-too-Perrson）付費服務務，該服務務型態也成成為目前的的市場主流流。 儘管完全沒沒有金融服服務背景，但但PayPPal公司司創始人兼兼執行長PPeterr Thi
3、iel和技技術長Maax Leevchiin卻憑藉藉著對網際際網路現象象與內涵充充分地瞭解解程度，成成功地塑造造PayPPal成為為每月處理理近1,0000萬美美元交易金金額的線上上付款機制制。即便網網路景氣狀狀況仍維持持疲軟，但但去（20001）年年透過PaayPall機制完成成的網路交交易金額預預估數便高高達35億億美元。 由於PayyPal以以電子郵件件方式傳遞遞個人對個個人間的付付款指示訊訊息，而有有E-mmail Moneey之稱稱；目前PPayPaal每月約約可處理220萬筆線線上交易，相相當於所有有類似服務務總交易量量的四分之之三。美國國著名投資資公司Roobersson SSt
4、ephhen亦預預測，20005年個個人對個人人付款市場場將會成長長至40億億筆交易，也也就是約有有4,2000萬的人人口會使用用E-maail MMoneyy。 PayPaal被一致致公認為代代替性付款款方式服務務中的佼佼佼者，不單單只是因為為其成功的的獲利性，還還包括創新新性的方法法、能夠適適當處理顧顧客問題的的彈性，以以及樂於挑挑戰新興商商業模式的的態度。 傳統金融服服務業者懷懷疑PayyPal的的成功與否否關鍵為其其策略性規規劃，或甚甚至只是一一時的好運運氣罷了。事事實上在PPayPaal開始起起步的前五五年，E-maill Monney的概概念早已由由Firsst Viirtuaal
5、構思成成形，之後後雖有大批批的新興公公司仿效該該技術，但但卻都逐一一化為dootx的灰灰燼；已經經具有營運運基礎的傳傳統金融服服務公司雖雖然能夠成成功地複製製PayPPal商業業模式，但但卻在客戶戶接納度方方面遭到發發展的瓶頸頸。 探究為何PPayPaal得以成成功，而其其他公司卻卻總是失敗敗的原因，其其實並不複複雜。首先先，公司能能夠明確地地找出客戶戶的問題所所在，再配配合設計一一個簡單且且具成本效效益的解決決方案，最最後由公司司以市場自自創需求方方式，引導導顧客接納納新的付費費機制。即即使由傳統統金融服務務業者領導導個人對個個人付款服服務市場的的最佳時機機已過，但但瞭解與學學習PayyPa
6、l經經營模式及及優點，對對未來產品品或服務設設計仍將有有所助益。 由PayPPal成功功經營經驗驗，可歸納納出六項發發展網路付付款服務的的規則： 1. 以顧客為重重心：瞭解解市場、快快速回應現現實世界的的需求、以以顧客為導導向。 2. 簡化付款流流程：PaayPall付費方式式很容易為為使用者瞭瞭解及使用用，以單單純作為為主要競爭爭優勢。 3. 掌握網路特特性：依循循網際網路路法則，開開發能夠充充分運用網網際網路特特性的新功功能，並以以網際網路路作為進入入市場的主主要管道。 4. 提高市場接接受度：儘儘可能消除除影響市場場接受度因因素，吸引引目標顧客客成為註冊冊使用者，持持續以具說說服力的動動
7、機與理由由，使註冊冊使用者願願意繼續使使用該服務務。 5. 遞增式思考考模式：從從少量（小小規模）開開始運作，待待獲得市場場回應後，再再逐漸開始始增加內容容。 6. 優先考量成成本：以能能夠獲得大大量使用者者為最初的的服務定價價原則，之之後再調整整價格使其其達獲利能能力；每次次變動標準準亦以降低低內部成本本為主要考考量。 傳統金融產產業服務業業者在發展展網路付款款服務時，需需能夠遵從從這些原則則背後所隱隱藏的精神神，並學習習PayPPal的經經驗。付款機制的的運作個人對個人人付款機制制的運作方方式PayPaal最初以以既有之信信用卡系統統為後盾，提提供個人對對個人付款款服務。首首先，使用用者透
8、過簡簡單地程序序開立PaayPall帳戶，然然後利用信信用卡，將將金額存入入所開立的的PayPPal帳戶戶，而帳戶戶本身則以以使用者電電子郵件信信箱加上用用戶指定密密碼雙重保保護。 當PayPPal用戶戶需要將一一筆金額支支付給另一一個人時，他他必須登入入至PayyPal網網站，並指指定特定匯匯出金額，然然後提供受受款人電子子郵件；接接著由PaayPall發出一封封通知款項項等待領取取或轉帳的的電子郵件件給受款人人（受款人人必須也是是PayPPal用戶戶），此時時交易將呈呈現凍結狀狀況，直至至受款人決決定接受後後，款項才才於隨後產產生移轉。若若受款人無無PayPPal帳戶戶，則該封封通知E-m
9、aill信函則會會引導受款款者至Paaypall網站註冊冊帳戶，付付款者PaayPall帳戶內指指定的金額額才能順利利匯入受款款者的PaayPall帳戶中。 以電子郵件件通知的作作法，營造造出金錢透透過電子郵郵件方式匯匯出匯入的的假象，而而有E-maill Monney之之稱；事實實上，電子子郵件僅扮扮演通知知角色，而而PayPPal服務務也只是對對帳戶進行行加、減（借借、貸）兩兩種記錄而而已。一旦旦受款者接接受該筆款款項，受款款者可選擇擇保留該筆筆金額於PPayPaal帳戶中中，以供未未來支付其其他PayyPal用用戶帳款之之用，或要要求PayyPal以以郵寄方式式將支票寄寄出。 為鼓勵使用
10、用者將款項項留在PaayPall帳戶內，PPayPaal公司亦亦提供計息息帳戶；欲欲享受利息息的使用者者在申請帳帳號時則必必須提供身身份證字號號（社會安安全號碼），以以避免產生生欺瞞詐騙騙情況發生生。在這個個階段，PPayPaal提供的的所有服務務均為免費費，獲利模模式為賺取取各PayyPal帳帳戶內持有有款項的浮浮動利息。 付款服務的的演進由於市場接接受度的提提高，PaayPall所提供的的服務也愈愈能滿足用用戶在成本本效益上的的需求。之之後，PaayPall用戶除了了信用卡外外，又增加加了使用自自動票據交交換所（AAutommatedd Cleearinng Hoouse，AACH）轉轉帳
11、方式，用用以補充帳帳戶款項。 由於信用卡卡的手續費費為0.一一八美元再再加上1.9%的交交易款項，而而從銀行直直接轉帳，僅僅收取每筆筆0.033美元的單單一費率，因因此新的作作法不但能能避免信用用卡冒用情情況，更大大幅降低了了PayPPal帳戶戶取得資金金的成本。PPayPaal服務發發展至最後後階段，使使用者甚至至可以直接接透過信用用卡支付另另一名用戶戶款項，而而不須事先先將款項存存入PayyPal帳帳戶內。 體認到浮動動利息無法法成為長期期獲利模式式後，PaayPall開始對顧顧客進行分分類。PaayPall將客戶區區分為：免免費使用一一般服務的的個人帳戶戶（Perrsonaal Accc
12、ounnts），以以及付費享享有其他加加值服務的的企業帳戶戶（Bussinesss Acccounnts）。欲欲享有加值值服務的個個人帳戶，因因為受到功功能的限制制而增強其其升級為企企業帳戶的的意願，而而每月信用用卡交易金金額超過1100美元元的高用量量使用者則則強制規定定升級為企企業帳戶。 為享有豐富富的服務內內容，PaayPall的企業帳帳戶用者須須接受更為為嚴格的驗驗證程序，以以減低PaayPall遭受詐騙騙的風險；例如，欲欲由個人升升級至企業業帳戶，必必須提供額額外的信用用卡資訊與與銀行帳戶戶資訊，作作為PayyPal確確認用戶身身份的標準準。此外，帳帳戶啟動過過程也取消消了信用卡卡1
13、,0000美元的的消費限制制，並要求求使用者必必須使用銀銀行帳戶直直接扣款方方式來支付付交易款項項。一旦升升級至企業業帳戶等級級後，用戶戶即可享有有： 1. 具備企業業身份：無論使用用者是個人人或公司，皆皆可以企業業身份提出出付款請求求。 2. 無信用卡消消費額度限限制：由於於使用者身身份已受驗驗證，對賣賣方而言風風險較低，至至於信用卡卡消費金額額也不再有有限制。 3. 可直接透過過網路付款款：PayyPal的的付款請求求可直接在在店家的網網站進行，不不需再經由由手動寄發發電子郵件件給買方。 4. 可使用PaayPall購物車（SShoppping Cartt）服務：多項商品品的付款請請求可透
14、過過標準的線線上購物車車機制累加加，再由PPayPaal計算出出包含運費費的總額，一一次向買方方發出付款款請求。 5. 寄發大宗付付款請求：店家不需需針對每位位個別買方方，逐一寄寄發請款電電子郵件，只只需告知PPayPaal相關的的電子郵件件資訊以及及詳細地付付款金額即即可。 6. 具多重登入入權限：每每一個PaayPall的企業帳帳戶用戶可可讓最多2200位員員工同時登登入，而每每位員工也也擁有個別別不重覆的的辨識碼，以以及不同等等級的帳戶戶存取資訊訊權。 此外，使用用企業帳戶戶的專業用用戶可享有有24小時時的客服中中心（Caall CCenteer）服務務；而一般般個人帳戶戶只能享有有電子
15、郵件件形式的顧顧客服務。企企業帳戶用用戶仍可以以進行帳戶戶內款項移移轉之交易易，也就是是支付款項項給其他PPayPaal使用者者，惟服務務不再是免免費。PaayPall收取的每每筆交易手手續費為00.3美元元再加上交交易金額22.9%的的標準費率率（Staandarrd Raate）；為了更進進一步對顧顧客進行分分類，隨後後又推出了了手續費00.3美元元再加上交交易金額22.2%的的商家費率率（Merrchannt Raate），提提供給加入入PayPPal會員員90天以以上，且每每月平均交交易金額為為1,0000美元的的企業帳戶戶使用者。 這些新添的的服務特色色同時也使使得市場更更為活絡，更
16、更多新的線線上付款應應用方式也也相繼出爐爐。其中最最佳的範例例為PayyPal的的大宗付款款能力；該該模式提供供了小型企企業處理顧顧客或會員員業務功能能、拿酬酬勞看廣告告的商業業模式，以以及網路調調查現金獎獎勵等。 在企業帳戶戶開放申請請的12個個月期間，PPayPaal的1,000萬萬名使用者者中，有2200萬位位申請升級級；雖然僅僅佔全部用用戶數目的的20%，但但交易金額額卻佔所有有交易金額額的90%。這些企企業帳戶客客戶大多數數為eBaay網站的的主力賣方方商家，平平均每筆交交易金額為為50美元元，PayyPal可可從中獲得得1.233美元的手手續費。 PayPaal商業模模式巧妙地地轉
17、變，不不但使一般般使用者能能夠繼續享享受免費服服務，創造造出收費服服務的利基基市場的同同時，也沒沒有增加任任何額外的的交易成本本。PayyPal成成功地由原原先的個人人對個人（PPersoon-too-Perrson）服服務轉型為為點對點（PPointt-to-Poinnt）服務務。 價值觀點PayPaal同時為為賣方與買買方創造價價值。其中中提供給賣賣方之價值值是基於以以下各項要要素： 1. 便利性：付付款請求資資訊可經由由PayPPal處理理再寄給買買方，而賣賣方也只需需透過瀏覽覽器便得以以管理帳戶戶；對於經經營網站的的廠商而言言，PayyPal的的付款機制制亦可剪貼貼至HTMML文件中中
18、，輕易地地即可使用用，商家不不需額外安安裝任何的的付款處理理程式。 2. 低成本：申申請帳戶只只需數分鐘鐘時間，便便可於線上上完成所有有流程，使使用者亦不不需花費太太多時間學學習及管理理帳戶。與與傳統信用用卡等方式式相較，交交易手續費費亦相對為為低。 3. 高安全：由由於金流部部分完全由由PayPPal處理理，商家並並不需要自自行維護信信用卡資料料庫或其他他記錄，因因此也毋須須擔心顧客客的財力資資料會遭到到駭客攻擊擊，也不需需對買方進進行驗證；商家只需需等候接收收款項已送送達的通知知，即可安安排送出商商品或服務務。買方的價價值則為： I. 方便性：買買方只需使使用瀏覽器器即可完成成付款動作作，
19、申請快快速。 II. 有彈性：買買方可選擇擇由PayyPal帳帳戶、信用用卡或銀行行帳戶等方方式進行付付款。 III. 安全性：買買方不需向向商家提出出任何個人人金融資訊訊或隱私資資料。此外外，PayyPal亦亦提供了110萬美元元的保險金金額，保障障未授權付付款交易情情況的發生生，安全度度更為提高高。問題處理與與應用處理線上詐詐欺行為因為PayyPal帳帳戶具有簡簡單上手、快快速啟動並並使用的特特色，但也也因此形成成PayPPal的罩罩門；對使使用者簡化化要求條件件，使得詐詐欺情況成成為PayyPal在在發展中面面臨的最大大難題。而而PayPPal所採採取的措施施也隨時間間而不斷演演變。 買
20、方假冒為了保護賣賣方免於受受到買方假假冒欺騙而而蒙受損失失，PayyPal一一開始的做做法為，確確保匯入帳帳戶的資金金不會再受受移轉，因因此在使用用者協議條條款中規定定，使用者者必須放棄棄退費的權利。然然而在實際際作業上相相當難以實實現，此外外也受到信信用卡公司司的反對。 隨後PayyPal改改變了策略略，為了確確保每筆交交易金額最最後都能夠夠匯入賣方方帳戶，PPaypaal決定自自行吸收買買方要求退退費部分，而而不將問題題轉交給商商家們自行行處理。雖雖然做法上上值得讚揚揚，然而在在實施上卻卻依舊是不不可行的。 最後，PaayPall採取了目目前所實施施的方式。在在商家遵守守PayPPal的賣
21、賣方保護政政策，並且且在商品只只運送至已已經確認過過的買方地地址情況下下，商家可可受到因詐詐欺情況所所產生的退退費保護。惟惟此保護條條例並不適適用於運送送商品至國國外買方的的情況，商商家仍須自自行處理任任何可能出出現的退費費問題。目目前該公司司的買方假假冒比例為為0.5%，比照GGartnner GGroupp報告中提提出，網路路交易中有有2.6%為假冒的的比例來看看，PayyPal的的新措施似似乎還算成成功。 賣方假冒為保護買方方不受賣方方假冒欺騙騙，PayyPal提提供了買買方申訴處處理流程程，讓買方方申訴有關關商家交易易問題。雖雖然PayyPal會會儘量賠償償買方損失失，但沒有有任何明確
22、確的保證與與承諾。買買方亦可藉藉由檢視商商家的一些些基本資料料，例如是是否經過驗驗證、成為為PayPPal會員員期間等，自自行判斷出出潛在問題題商家。 為進一步減減少假冒情情況發生的的頻率，PPayPaal最近更更開始採取取信譽管理理系統（RReputtatioon Maanageementt Sysstem）為為因應措施施，以買方方或賣方完完成沒有爭爭議的交易易次數，作作為評量值值得信任與與否的標準準。 目標市場與與新應用促使PayyPal初初期快速成成長的是個個人對個人人付款的病毒散播播式（Viiral）特性，以以及恰巧符符合競標網網站商品買買賣者於付付款上的需需求。目前前，PayyPal
23、是是線上競標標網站最主主要的付款款服務提供供者；在eeBay網網站的拍賣賣交易中，即即有68%透過PaayPall付款機制制完成；換換句話說，相相當於每四四筆交易，會會有一筆買買方選擇以以PayPPal完成成付款手續續。 當PayPPal察覺覺到僅為拍拍賣或競標標網站提供供付款服務務的商業模模式，很容容易就被複複製，因此此PayPPal隨後後便開始有有策略性地地將服務擴擴張至新的的目標市場場。 1. 網路商店：企業帳戶戶服務以網網路商店為為目標市場場。在122個月內，有有200萬萬家小型商商店接受PPayPaal方式；其中有22萬家商店店亦列於PPayPaal Shhop網站站中。 2. 國際
24、付款：PayPPal瞭解解一般個人人對以低成成本方式提提供居住於於海外親友友的資金需需求，因此此開始將市市場擴展至至其他366個國家。據據PayPPal表示示，該公司司約有9%的交易量量是來自於於國際市場場。 3. 小型企業：為開拓小小型企業市市場，PaayPall與Inttuit達達成聯盟，使使其成為IIntuiit小型企企業產品（例例如：Quuick Bookk）的唯一一付款工具具。PayyPal目目前有300%的營業業額來自於於非拍賣型型網站的服服務收入。 行銷策略與與方式拓展國際市市場前段提及的的國際付款款服務，雖雖然仍以美美元作為貨貨幣單位，並並以英文作作為交易語語言，但PPayPa
25、al目前已已經能夠提提供36個個不同國家家使用者的的付款服務務。惟國際際使用者（非非美國用戶戶）只能使使用信用卡卡來補充帳帳戶內的金金額，而受受款者取得得金額的方方式也因國國家不同而而異；其中中有7個國國家用戶可可由當地銀銀行帳戶提提領，288個國家的的用戶只允允許由美國國的銀行帳帳戶提領，另另外有4個個國家的用用戶則無法法提領出金金額，金額額僅能存放放於PayyPal帳帳戶中，作作為未來付付款資金。 理論上，PPayPaal的跨國國網路能夠夠帶給商家家更多國外外客戶的商商機；但實實際應用上上卻因上述述資金提領領及信用卡卡使用等諸諸多限制，顯顯得有些縛縛手縛腳。另另外對於不不使用信用用卡國家的
26、的用戶而言言，資金如如何有效地地流通也是是個大問題題。再者，PPayPaal只支援援美金貨幣幣，非美國國國家用戶戶帳戶內資資金的進出出，還必須須透過外匯匯轉換，中中間便可能能衍生出額額外的手續續費用；單單一國家內內部所發生生的付款（或或資金交換換）交易也也無法由當當地貨幣進進行，以上上都是PaayPall下一步欲欲完成的目目標。至於於目前在國國際市場上上，與PaayPall提供相同同服務的最最大供應商商為Wessternn Uniion公司司。 結構式獎勵勵措施PayPaal在招攬攬客戶方面面運用了大大量結構式式獎勵措施施；一開始始PayPPal會給給予新開戶戶使用者110美元的的獎勵，另另介
27、紹其他他使用者加加入成為會會員者，每每位給予110美元的的介紹費。數數個月後，PPayPaal將獎勵勵金額減半半，有趣的的現象是，此此舉並沒有有影響顧客客的接受比比例。之後後，獎勵取取得標準調調整更為嚴嚴格，同樣樣地，顧客客接受度仍仍沒有改變變。目前為為止PayyPal仍仍維持著55美元獎勵勵措施，但但取得獎勵勵標準則大大幅提高；這包括了了電子郵件件的確認、檢檢查帳戶資資訊無誤、必必須使用銀銀行支票存存款帳戶轉轉帳至PaayPall帳戶，並並且必須參參加PayyPal的的另一項服服務計畫Moneey Maarkett Resservee Funnd等。不不過對PaayPall來說，以以5美元的
28、的代價降低低用戶假冒冒情況，成成本是相當當低廉的。 PayPaal的顧客客獎勵措施施反應出公公司朝獲利利目標的走走向；除藉藉獎勵方式式作為行銷銷手法，實實質上卻也也以架構重重組策略壓壓低下游成成本。即使使獎勵取得得條件愈來來愈嚴苛，但但整體顧客客接受率仍仍維持不變變。8個月月前，PaayPall每天註冊冊的新使用用者有一八八,0000位，這樣樣的成長幅幅度迄今仍仍維持相同同。 病毒式擴散散行銷比獎勵措施施更為重要要的是，透透過個人對對個人付款款而產生的的病毒式擴擴散特性。也也就是當某某一使用者者透過PaayPall寄送款項項給未註冊冊使用者時時，這些受受款者必須須註冊成為為會員、擁擁有Payy
29、Pal帳帳戶，方能能收取款項項。病毒式式行銷特性性由既有的的使用者以以無止盡循循環方式來來影響新使使用者；該該行銷方式式成功的條條件是，該該服務對使使用者的價價值性必須須突顯，PPayPaal的重覆覆交易量特特色恰好符符合。 PayPaal公司擁擁有的市場場顧客接受受度，主要要來自於需需求由市場場自行產生生，且著重重於商務點點對點的付付款策略。 客戶支援服務：從開始營運運之際，PPayPaal即被迫迫花費大量量資源於，建建立每日必必須處理220萬筆交交易量的客客戶服務部部門，以支支援規模不不斷擴張的的顧客數量量。公司的的因應策略略為儘可能能地將客服服工作轉移移至網際網網路上完成成。PayyPa
30、l的的線上客戶戶服務設計計，意圖為為鼓勵使用用者以最少少的協助來來自行管理理帳戶，因因此使用者者界面不但但被設計成成精簡、容容易操作，並並配合儘可可能完備的的線上協詢詢功能，例例如常見的的問答集（FFAQs）等等。除了此此項基本客客服功能外外，PayyPal也也依使用者者種類區分分，提供不不同等級的的客服服務務資源。例例如一般使使用者只有有電子郵件件客戶服務務；而公司司帳戶使用用者擁有224小時的的電話客服服專線。PPayPaal全部的的650位位員工中就就有4000位服務於於客服中心心。 結論PayPaal在付款款產業的角角色一般銀行產產業視PaayPall為不受管管制的銀行行，能夠自自由且
31、快速速順應市場場變化並開開發出新服服務，不須須負擔許多多的管制條條件。對於於此說法，PPayPaal持不認認同立場，並並定位自己己為付款款服務業者者而非銀銀行。 就如同Weesterrn Unnion點點對點付款款服務收取取手續費的的業務內容容，PayyPal僅僅是將服務務遷移到網網際網路上上進行；PPayPaal也像FFidellity公公司，可讓讓使用者將將資金存入入帳戶，再再加以調度度、運用或或賺取利息息。PayyPal強強調，雖然然公司的金金融業務內內容在技術術上不受到到管制，實實質上也須須接受許多多政府單位位，例如證證券交換委委員會（SSecurrity and Exchhangee
32、 Commmisssion，SSEC）的的監控。此此外，PaayPall也在原有有服務架構構上大幅改改變，使其其較不具銀銀行特性。 結論總歸而言，PPayPaal是基於於以下三個個方向建置置線上付款款服務邁向向成功。 1. PayPaal清楚地地找出顧客客問題點所所在，小型型商家或企企業需要低低成本與低低交易量的的付款解決決方案。2. PayPaal以具成成本效益的的方案來回回應市場需需求，取簡簡捨繁，取取線上模式式而捨棄實實體模式，以以少數功能能提供取代代多種功能能。3. PayPaal進入市市場的策略略為，鼓勵勵現有顧客客帶進新使使用者，並並將大量的的市場開發發成本轉嫁嫁至網路顧顧客中。成
33、功地策略略執行下，PPayPaal已創造造出1,0000萬位位註冊使用用者，並且且持續以每每天一八,000位位新使用者者加入的速速度快速成成長。PaayPall同時也成成功導入了了服務特色色並將功能能擴張至新新市場，亦亦適時地調調整其營運運政策以減減低詐欺假假冒情況，也也逐漸朝獲獲利能力方方向發展。 金融服務業業者若只有有複製PaayPall服務的功能，將將無法同步步複製其成成功經營結結果。PaayPall的企業營營運態度相相當具有學學習性，可可作為發展展新興線上上付款服務務機制以及及進入市場場的指導依依循。而PPayPaal極度重重視顧客的的需求，並並力求服務務本身簡易易上手的特特點，完全全地發揮了了網際網路路的功能。