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1、2002年1月解析PayPal的成功模式The PayPal PhenomenonLessons from the Leading Edge of Online Payments短短兩年的時間，PayPal已經發展為最成功的網路付款服務提供廠商，每日以增加一八,000位新用戶的速度成長，並且擁有超過1,000萬位註冊使用者；不同於其他型式的服務，PayPal塑造出網路社群思考之消費者付費方式。當大部分的傳統金融服務產業公司仍不看重線上付費服務或卻步不前時，PayPal持續以重視顧客、系統性地擴張服務方式，穩定地朝獲利方向邁進。 本篇研究報報告檢視視PayyPall的成功功原因。首首先描述述Pa
2、yyPall服務如如何發展展成為點點對點（PPoinnt-tto-PPoinnt）付付費服務務，接著著提出PPayPPal所所抱持的的客戶價價值論點點和其創創新行銷銷方法，以以及於付付款產業業的定位位策略。 導論 PayPaal在兩兩年內即即發展成成為成功功的網路路付費服服務提供供者，該該公司首首創了個人對對個人（PPersson-to-Perrsonn）付付費服務務，該服服務型態態也成為為目前的的市場主主流。 儘管完全沒沒有金融融服務背背景，但但PayyPall公司創創始人兼兼執行長長Petter Thiiel和和技術長長Maxx Leevchhin卻卻憑藉著著對網際際網路現現象與內內涵充分
3、分地瞭解解程度，成成功地塑塑造PaayPaal成為為每月處處理近11,0000萬美美元交易易金額的的線上付付款機制制。即便便網路景景氣狀況況仍維持持疲軟，但但去（220011）年透透過PaayPaal機制制完成的的網路交交易金額額預估數數便高達達35億億美元。 由於PayyPall以電子子郵件方方式傳遞遞個人對對個人間間的付款款指示訊訊息，而而有EE-maail Monney之稱；目前PPayPPal每每月約可可處理220萬筆筆線上交交易，相相當於所所有類似似服務總總交易量量的四分分之三。美美國著名名投資公公司Rooberrsonn Sttephhen亦亦預測，220055年個人人對個人人付款
4、市市場將會會成長至至40億億筆交易易，也就就是約有有4,2200萬萬的人口口會使用用E-mmaill Mooneyy。 PayPaal被一一致公認認為代替替性付款款方式服服務中的的佼佼者者，不單單只是因因為其成成功的獲獲利性，還還包括創創新性的的方法、能能夠適當當處理顧顧客問題題的彈性性，以及及樂於挑挑戰新興興商業模模式的態態度。 傳統金融服服務業者者懷疑PPayPPal的的成功與與否關鍵鍵為其策策略性規規劃，或或甚至只只是一時時的好運運氣罷了了。事實實上在PPayPPal開開始起步步的前五五年，EE-maail Monney的的概念早早已由FFirsst VVirttuall構思成成形，之之
5、後雖有有大批的的新興公公司仿效效該技術術，但卻卻都逐一一化為ddotxx的灰燼燼；已經經具有營營運基礎礎的傳統統金融服服務公司司雖然能能夠成功功地複製製PayyPall商業模模式，但但卻在客客戶接納納度方面面遭到發發展的瓶瓶頸。 探究為何PPayPPal得得以成功功，而其其他公司司卻總是是失敗的的原因，其其實並不不複雜。首首先，公公司能夠夠明確地地找出客客戶的問問題所在在，再配配合設計計一個簡簡單且具具成本效效益的解解決方案案，最後後由公司司以市場場自創需需求方式式，引導導顧客接接納新的的付費機機制。即即使由傳傳統金融融服務業業者領導導個人對對個人付付款服務務市場的的最佳時時機已過過，但瞭瞭解
6、與學學習PaayPaal經營營模式及及優點，對對未來產產品或服服務設計計仍將有有所助益益。 由PayPPal成成功經營營經驗，可可歸納出出六項發發展網路路付款服服務的規規則： 1. 以顧客為重重心：瞭瞭解市場場、快速速回應現現實世界界的需求求、以顧顧客為導導向。 2. 簡化付款流流程：PPayPPal付付費方式式很容易易為使用用者瞭解解及使用用，以單純作為主主要競爭爭優勢。 3. 掌握網路特特性：依依循網際際網路法法則，開開發能夠夠充分運運用網際際網路特特性的新新功能，並並以網際際網路作作為進入入市場的的主要管管道。 4. 提高市場接接受度：儘可能能消除影影響市場場接受度度因素，吸吸引目標標顧
7、客成成為註冊冊使用者者，持續續以具說說服力的的動機與與理由，使使註冊使使用者願願意繼續續使用該該服務。 5. 遞增式思考考模式：從少量量（小規規模）開開始運作作，待獲獲得市場場回應後後，再逐逐漸開始始增加內內容。 6. 優先考量成成本：以以能夠獲獲得大量量使用者者為最初初的服務務定價原原則，之之後再調調整價格格使其達達獲利能能力；每每次變動動標準亦亦以降低低內部成成本為主主要考量量。 傳統金融產產業服務務業者在在發展網網路付款款服務時時，需能能夠遵從從這些原原則背後後所隱藏藏的精神神，並學學習PaayPaal的經經驗。付款機制的的運作個人對個人人付款機機制的運運作方式式PayPaal最初初以既
8、有有之信用用卡系統統為後盾盾，提供供個人對對個人付付款服務務。首先先，使用用者透過過簡單地地程序開開立PaayPaal帳戶戶，然後後利用信信用卡，將將金額存存入所開開立的PPayPPal帳帳戶，而而帳戶本本身則以以使用者者電子郵郵件信箱箱加上用用戶指定定密碼雙雙重保護護。 當PayPPal用用戶需要要將一筆筆金額支支付給另另一個人人時，他他必須登登入至PPayPPal網網站，並並指定特特定匯出出金額，然然後提供供受款人人電子郵郵件；接接著由PPayPPal發發出一封封通知款款項等待待領取或或轉帳的的電子郵郵件給受受款人（受受款人必必須也是是PayyPall用戶），此此時交易易將呈現現凍結狀狀況
9、，直直至受款款人決定定接受後後，款項項才於隨隨後產生生移轉。若若受款人人無PaayPaal帳戶戶，則該該封通知知E-mmaill信函則則會引導導受款者者至Paaypaal網站站註冊帳帳戶，付付款者PPayPPal帳帳戶內指指定的金金額才能能順利匯匯入受款款者的PPayPPal帳帳戶中。 以電子郵件件通知的的作法，營營造出金金錢透過過電子郵郵件方式式匯出匯匯入的假假象，而而有EE-maail Monney之稱；事實上上，電子子郵件僅僅扮演通知角色，而而PayyPall服務也也只是對對帳戶進進行加、減減（借、貸貸）兩種種記錄而而已。一一旦受款款者接受受該筆款款項，受受款者可可選擇保保留該筆筆金額於
10、於PayyPall帳戶中中，以供供未來支支付其他他PayyPall用戶帳帳款之用用，或要要求PaayPaal以郵郵寄方式式將支票票寄出。 為鼓勵使用用者將款款項留在在PayyPall帳戶內內，PaayPaal公司司亦提供供計息帳帳戶；欲欲享受利利息的使使用者在在申請帳帳號時則則必須提提供身份份證字號號（社會會安全號號碼），以以避免產產生欺瞞瞞詐騙情情況發生生。在這這個階段段，PaayPaal提供供的所有有服務均均為免費費，獲利利模式為為賺取各各PayyPall帳戶內內持有款款項的浮浮動利息息。 付款服務的的演進由於市場接接受度的的提高，PPayPPal所所提供的的服務也也愈能滿滿足用戶戶在成本
11、本效益上上的需求求。之後後，PaayPaal用戶戶除了信信用卡外外，又增增加了使使用自動動票據交交換所（AAutoomatted Cleeariing Houuse，AACH）轉轉帳方式式，用以以補充帳帳戶款項項。 由於信用卡卡的手續續費為00.一八八美元再再加上11.9%的交易易款項，而而從銀行行直接轉轉帳，僅僅收取每每筆0.03美美元的單單一費率率，因此此新的作作法不但但能避免免信用卡卡冒用情情況，更更大幅降降低了PPayPPal帳帳戶取得得資金的的成本。PPayPPal服服務發展展至最後後階段，使使用者甚甚至可以以直接透透過信用用卡支付付另一名名用戶款款項，而而不須事事先將款款項存入入P
12、ayyPall帳戶內內。 體認到浮動動利息無無法成為為長期獲獲利模式式後，PPayPPal開開始對顧顧客進行行分類。PPayPPal將將客戶區區分為：免費使使用一般般服務的的個人帳帳戶（PPerssonaal AAccoountts），以以及付費費享有其其他加值值服務的的企業帳帳戶（BBusiinesss AAccoountts）。欲欲享有加加值服務務的個人人帳戶，因因為受到到功能的的限制而而增強其其升級為為企業帳帳戶的意意願，而而每月信信用卡交交易金額額超過1100美美元的高高用量使使用者則則強制規規定升級級為企業業帳戶。 為享有豐富富的服務務內容，PPayPPal的的企業帳帳戶用者者須接受
13、受更為嚴嚴格的驗驗證程序序，以減減低PaayPaal遭受受詐騙的的風險；例如，欲欲由個人人升級至至企業帳帳戶，必必須提供供額外的的信用卡卡資訊與與銀行帳帳戶資訊訊，作為為PayyPall確認用用戶身份份的標準準。此外外，帳戶戶啟動過過程也取取消了信信用卡11,0000美元元的消費費限制，並並要求使使用者必必須使用用銀行帳帳戶直接接扣款方方式來支支付交易易款項。一旦升級至企業帳戶等級後，用戶即可享有： 1. 具備企業業身份份：無論論使用者者是個人人或公司司，皆可可以企業業身份提提出付款款請求。 2. 無信用卡消消費額度度限制：由於使使用者身身份已受受驗證，對對賣方而而言風險險較低，至至於信用用卡
14、消費費金額也也不再有有限制。 3. 可直接透過過網路付付款：PPayPPal的的付款請請求可直直接在店店家的網網站進行行，不需需再經由由手動寄寄發電子子郵件給給買方。 4. 可使用PaayPaal購物物車（SShopppinng CCartt）服務務：多項項商品的的付款請請求可透透過標準準的線上上購物車車機制累累加，再再由PaayPaal計算算出包含含運費的的總額，一一次向買買方發出出付款請請求。 5. 寄發大宗付付款請求求：店家家不需針針對每位位個別買買方，逐逐一寄發發請款電電子郵件件，只需需告知PPayPPal相相關的電電子郵件件資訊以以及詳細細地付款款金額即即可。 6. 具多重登入入權限
15、：每一個個PayyPall的企業業帳戶用用戶可讓讓最多2200位位員工同同時登入入，而每每位員工工也擁有有個別不不重覆的的辨識碼碼，以及及不同等等級的帳帳戶存取取資訊權權。 此外，使用用企業帳帳戶的專專業用戶戶可享有有24小小時的客客服中心心（Caall Cennterr）服務務；而一一般個人人帳戶只只能享有有電子郵郵件形式式的顧客客服務。企企業帳戶戶用戶仍仍可以進進行帳戶戶內款項項移轉之之交易，也也就是支支付款項項給其他他PayyPall使用者者，惟服服務不再再是免費費。PaayPaal收取取的每筆筆交易手手續費為為0.33美元再再加上交交易金額額2.99%的標標準費率率（Sttanddar
16、dd Raate）；為了更更進一步步對顧客客進行分分類，隨隨後又推推出了手手續費00.3美美元再加加上交易易金額22.2%的商家家費率（MMercchannt RRatee），提提供給加加入PaayPaal會員員90天天以上，且且每月平平均交易易金額為為1,0000美美元的企企業帳戶戶使用者者。 這些新添的的服務特特色同時時也使得得市場更更為活絡絡，更多多新的線線上付款款應用方方式也相相繼出爐爐。其中中最佳的的範例為為PayyPall的大宗宗付款能能力；該該模式提提供了小小型企業業處理顧顧客或會會員業務務功能、拿酬勞勞看廣告告的商商業模式式，以及及網路調調查現金金獎勵等等。 在企業帳戶戶開放申
17、申請的112個月月期間，PPayPPal的的1,0000萬萬名使用用者中，有有2000萬位申申請升級級；雖然然僅佔全全部用戶戶數目的的20%，但交交易金額額卻佔所所有交易易金額的的90%。這些些企業帳帳戶客戶戶大多數數為eBBay網網站的主主力賣方方商家，平平均每筆筆交易金金額為550美元元，PaayPaal可從從中獲得得1.223美元元的手續續費。 PayPaal商業業模式巧巧妙地轉轉變，不不但使一一般使用用者能夠夠繼續享享受免費費服務，創創造出收收費服務務的利基基市場的的同時，也也沒有增增加任何何額外的的交易成成本。PPayPPal成成功地由由原先的的個人對對個人（PPersson-to-
18、Perrsonn）服務務轉型為為點對點點（Poointt-too-Poointt）服務務。 價值觀點PayPaal同時時為賣方方與買方方創造價價值。其其中提供供給賣方方之價值值是基於於以下各各項要素素： 1. 便利性：付付款請求求資訊可可經由PPayPPal處處理再寄寄給買方方，而賣賣方也只只需透過過瀏覽器器便得以以管理帳帳戶；對對於經營營網站的的廠商而而言，PPayPPal的的付款機機制亦可可剪貼至至HTMML文件件中，輕輕易地即即可使用用，商家家不需額額外安裝裝任何的的付款處處理程式式。 2. 低成本：申申請帳戶戶只需數數分鐘時時間，便便可於線線上完成成所有流流程，使使用者亦亦不需花花費太
19、多多時間學學習及管管理帳戶戶。與傳傳統信用用卡等方方式相較較，交易易手續費費亦相對對為低。 3. 高安全：由由於金流流部分完完全由PPayPPal處處理，商商家並不不需要自自行維護護信用卡卡資料庫庫或其他他記錄，因因此也毋毋須擔心心顧客的的財力資資料會遭遭到駭客客攻擊，也也不需對對買方進進行驗證證；商家家只需等等候接收收款項已已送達的的通知，即即可安排排送出商商品或服服務。買方的的價值則則為： I. 方便性：買買方只需需使用瀏瀏覽器即即可完成成付款動動作，申申請快速速。 II. 有彈性：買買方可選選擇由PPayPPal帳帳戶、信信用卡或或銀行帳帳戶等方方式進行行付款。 III. 安全性：買買方
20、不需需向商家家提出任任何個人人金融資資訊或隱隱私資料料。此外外，PaayPaal亦提提供了110萬美美元的保保險金額額，保障障未授權權付款交交易情況況的發生生，安全全度更為為提高。問題處理與與應用處理線上詐詐欺行為為因為PayyPall帳戶具具有簡單單上手、快快速啟動動並使用用的特色色，但也也因此形形成PaayPaal的罩罩門；對對使用者者簡化要要求條件件，使得得詐欺情情況成為為PayyPall在發展展中面臨臨的最大大難題。而而PayyPall所採取取的措施施也隨時時間而不不斷演變變。 買方假冒為了保護賣賣方免於於受到買買方假冒冒欺騙而而蒙受損損失，PPayPPal一一開始的的做法為為，確保保
21、匯入帳帳戶的資資金不會會再受移移轉，因因此在使使用者協協議條款款中規定定，使用用者必須須放棄退費的權利利。然而而在實際際作業上上相當難難以實現現，此外外也受到到信用卡卡公司的的反對。 隨後PayyPall改變了了策略，為為了確保保每筆交交易金額額最後都都能夠匯匯入賣方方帳戶，PPayppal決決定自行行吸收買買方要求求退費部部分，而而不將問問題轉交交給商家家們自行行處理。雖雖然做法法上值得得讚揚，然然而在實實施上卻卻依舊是是不可行行的。 最後，PaayPaal採取取了目前前所實施施的方式式。在商商家遵守守PayyPall的賣方方保護政政策，並並且在商商品只運運送至已已經確認認過的買買方地址址情
22、況下下，商家家可受到到因詐欺欺情況所所產生的的退費保保護。惟惟此保護護條例並並不適用用於運送送商品至至國外買買方的情情況，商商家仍須須自行處處理任何何可能出出現的退退費問題題。目前前該公司司的買方方假冒比比例為00.5%，比照照Garrtneer GGrouup報告告中提出出，網路路交易中中有2.6%為為假冒的的比例來來看，PPayPPal的的新措施施似乎還還算成功功。 賣方假冒為保護買方方不受賣賣方假冒冒欺騙，PPayPPal提提供了買方申申訴處理理流程程，讓買買方申訴訴有關商商家交易易問題。雖雖然PaayPaal會儘儘量賠償償買方損損失，但但沒有任任何明確確的保證證與承諾諾。買方方亦可藉藉
23、由檢視視商家的的一些基基本資料料，例如如是否經經過驗證證、成為為PayyPall會員期期間等，自自行判斷斷出潛在在問題商商家。 為進一步減減少假冒冒情況發發生的頻頻率，PPayPPal最最近更開開始採取取信譽管管理系統統（Reeputtatiion Mannageemennt SSysttem）為為因應措措施，以以買方或或賣方完完成沒有有爭議的的交易次次數，作作為評量量值得信信任與否否的標準準。 目標市場與與新應用用促使PayyPall初期快快速成長長的是個個人對個個人付款款的病病毒散播播式（VViraal）特性，以以及恰巧巧符合競競標網站站商品買買賣者於於付款上上的需求求。目前前，PaayP
24、aal是線線上競標標網站最最主要的的付款服服務提供供者；在在eBaay網站站的拍賣賣交易中中，即有有68%透過PPayPPal付付款機制制完成；換句話話說，相相當於每每四筆交交易，會會有一筆筆買方選選擇以PPayPPal完完成付款款手續。 當PayPPal察察覺到僅僅為拍賣賣或競標標網站提提供付款款服務的的商業模模式，很很容易就就被複製製，因此此PayyPall隨後便便開始有有策略性性地將服服務擴張張至新的的目標市市場。 1. 網路商店：企業帳帳戶服務務以網路路商店為為目標市市場。在在12個個月內，有有2000萬家小小型商店店接受PPayPPal方方式；其其中有22萬家商商店亦列列於PaayP
25、aal SShopp網站中中。 2. 國際付款：PayyPall瞭解一一般個人人對以低低成本方方式提供供居住於於海外親親友的資資金需求求，因此此開始將將市場擴擴展至其其他366個國家家。據PPayPPal表表示，該該公司約約有9%的交易易量是來來自於國國際市場場。 3. 小型企業：為開拓拓小型企企業市場場，PaayPaal與IIntuuit達達成聯盟盟，使其其成為IIntuuit小小型企業業產品（例例如：QQuicck BBookk）的唯唯一付款款工具。PayPal目前有30%的營業額來自於非拍賣型網站的服務收入。 行銷策略與與方式拓展國際市市場前段提及的的國際付付款服務務，雖然然仍以美美元作
26、為為貨幣單單位，並並以英文文作為交交易語言言，但PPayPPal目目前已經經能夠提提供366個不同同國家使使用者的的付款服服務。惟惟國際使使用者（非非美國用用戶）只只能使用用信用卡卡來補充充帳戶內內的金額額，而受受款者取取得金額額的方式式也因國國家不同同而異；其中有有7個國國家用戶戶可由當當地銀行行帳戶提提領，228個國國家的用用戶只允允許由美美國的銀銀行帳戶戶提領，另另外有44個國家家的用戶戶則無法法提領出出金額，金金額僅能能存放於於PayyPall帳戶中中，作為為未來付付款資金金。 理論上，PPayPPal的的跨國網網路能夠夠帶給商商家更多多國外客客戶的商商機；但但實際應應用上卻卻因上述述
27、資金提提領及信信用卡使使用等諸諸多限制制，顯得得有些縛縛手縛腳腳。另外外對於不不使用信信用卡國國家的用用戶而言言，資金金如何有有效地流流通也是是個大問問題。再再者，PPayPPal只只支援美美金貨幣幣，非美美國國家家用戶帳帳戶內資資金的進進出，還還必須透透過外匯匯轉換，中中間便可可能衍生生出額外外的手續續費用；單一國國家內部部所發生生的付款款（或資資金交換換）交易易也無法法由當地地貨幣進進行，以以上都是是PayyPall下一步步欲完成成的目標標。至於於目前在在國際市市場上，與與PayyPall提供相相同服務務的最大大供應商商為Weesteern Uniion公公司。 結構式獎勵勵措施PayPa
28、al在招招攬客戶戶方面運運用了大大量結構構式獎勵勵措施；一開始始PayyPall會給予予新開戶戶使用者者10美美元的獎獎勵，另另介紹其其他使用用者加入入成為會會員者，每每位給予予10美美元的介介紹費。數數個月後後，PaayPaal將獎獎勵金額額減半，有有趣的現現象是，此此舉並沒沒有影響響顧客的的接受比比例。之之後，獎獎勵取得得標準調調整更為為嚴格，同同樣地，顧顧客接受受度仍沒沒有改變變。目前前為止PPayPPal仍仍維持著著5美元元獎勵措措施，但但取得獎獎勵標準準則大幅幅提高；這包括括了電子子郵件的的確認、檢檢查帳戶戶資訊無無誤、必必須使用用銀行支支票存款款帳戶轉轉帳至PPayPPal帳帳戶，
29、並並且必須須參加PPayPPal的的另一項項服務計計畫MMoneey MMarkket Resservve FFundd等。不不過對PPayPPal來來說，以以5美元元的代價價降低用用戶假冒冒情況，成成本是相相當低廉廉的。 PayPaal的顧顧客獎勵勵措施反反應出公公司朝獲獲利目標標的走向向；除藉藉獎勵方方式作為為行銷手手法，實實質上卻卻也以架架構重組組策略壓壓低下游游成本。即即使獎勵勵取得條條件愈來來愈嚴苛苛，但整整體顧客客接受率率仍維持持不變。88個月前前，PaayPaal每天天註冊的的新使用用者有一一八,0000位位，這樣樣的成長長幅度迄迄今仍維維持相同同。 病毒式擴散散行銷比獎勵措施施
30、更為重重要的是是，透過過個人對對個人付付款而產產生的病病毒式擴擴散特性性。也就就是當某某一使用用者透過過PayyPall寄送款款項給未未註冊使使用者時時，這些些受款者者必須註註冊成為為會員、擁擁有PaayPaal帳戶戶，方能能收取款款項。病病毒式行行銷特性性由既有有的使用用者以無無止盡循循環方式式來影響響新使用用者；該該行銷方方式成功功的條件件是，該該服務對對使用者者的價值值性必須須突顯，PPayPPal的的重覆交交易量特特色恰好好符合。 PayPaal公司司擁有的的市場顧顧客接受受度，主主要來自自於需求求由市場場自行產產生，且且著重於於商務點點對點的的付款策策略。 客戶支援服務：從開始營運運
31、之際，PPayPPal即即被迫花花費大量量資源於於，建立立每日必必須處理理20萬萬筆交易易量的客客戶服務務部門，以以支援規規模不斷斷擴張的的顧客數數量。公公司的因因應策略略為儘可可能地將將客服工工作轉移移至網際際網路上上完成。PPayPPal的的線上客客戶服務務設計，意意圖為鼓鼓勵使用用者以最最少的協協助來自自行管理理帳戶，因因此使用用者界面面不但被被設計成成精簡、容容易操作作，並配配合儘可可能完備備的線上上協詢功功能，例例如常見見的問答答集（FFAQss）等。除除了此項項基本客客服功能能外，PPayPPal也也依使用用者種類類區分，提提供不同同等級的的客服服服務資源源。例如如一般使使用者只只
32、有電子子郵件客客戶服務務；而公公司帳戶戶使用者者擁有224小時時的電話話客服專專線。PPayPPal全全部的6650位位員工中中就有4400位位服務於於客服中中心。 結論PayPaal在付付款產業業的角色色一般銀行產產業視PPayPPal為為不受管管制的銀銀行，能能夠自由由且快速速順應市市場變化化並開發發出新服服務，不不須負擔擔許多的的管制條條件。對對於此說說法，PPayPPal持持不認同同立場，並並定位自自己為付款服服務業者者而非非銀行。 就如同Weesteern Uniion點點對點付付款服務務收取手手續費的的業務內內容，PPayPPal僅僅是將服服務遷移移到網際際網路上上進行；PayyP
33、all也像FFideelitty公司司，可讓讓使用者者將資金金存入帳帳戶，再再加以調調度、運運用或賺賺取利息息。PaayPaal強調調，雖然然公司的的金融業業務內容容在技術術上不受受到管制制，實質質上也須須接受許許多政府府單位，例例如證券券交換委委員會（SSecuuritty aand Excchannge Commmisssioon，SSEC）的的監控。此此外，PPayPPal也也在原有有服務架架構上大大幅改變變，使其其較不具具銀行特特性。 結論總歸而言，PPayPPal是是基於以以下三個個方向建建置線上上付款服服務邁向向成功。 1. PayPaal清楚楚地找出出顧客問問題點所所在，小小型商
34、家家或企業業需要低低成本與與低交易易量的付付款解決決方案。2. PayPaal以具具成本效效益的方方案來回回應市場場需求，取取簡捨繁繁，取線線上模式式而捨棄棄實體模模式，以以少數功功能提供供取代多多種功能能。3. PayPaal進入入市場的的策略為為，鼓勵勵現有顧顧客帶進進新使用用者，並並將大量量的市場場開發成成本轉嫁嫁至網路路顧客中中。成功地策略略執行下下，PaayPaal已創創造出11,0000萬位位註冊使使用者，並並且持續續以每天天一八,0000位新使使用者加加入的速速度快速速成長。PPayPPal同同時也成成功導入入了服務務特色並並將功能能擴張至至新市場場，亦適適時地調調整其營營運政策策以減低低詐欺假假冒情況況，也逐逐漸朝獲獲利能力力方向發發展。 金融服務業業者若只只有複製製PayyPall服務的的功能能，將將無法同同步複製製其成功功經營結結果。PPayPPal的的企業營營運態度度相當具具有學習習性，可可作為發發展新興興線上付付款服務務機制以以及進入入市場的的指導依依循。而而PayyPall極度重重視顧客客的需求求，並力力求服務務本身簡簡易上手手的特點點，完全全地發揮揮了網際際網路的的功能。