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1、 我自考网整理2010年1月自考组织行为学(二)串讲1.学习组组织行为学学的意义：（1）提高高管理者使使用人才的的水平。（2）改善善人际关系系，增强组组织凝聚力力。（3）提高高管理者素素质，增强强领导有效效性。（4）调动动各方面的的主观能动动性。（5）使组组织更好地地适应环境境变化。2.研究方方法类型：描述性研究究、预测性性研究和因因果性研究究。理论性研究究、应用性性研究和工工作性研究究。案例研究、现现场研究和和实验室研研究。3.科学管管理理论的的主要内容容（1）通过过制定工作作定额提高高劳动生产产率（2）为每每项工作挑挑选第一流流的工人（3）使工工人掌握标标准化操作作方法、标标准化工具具使工
2、作环环境标准化化（4）采取取差别计件件工资制（5）工人人和雇主都都必须进行行一次精神神革命，互互相进行合合作（6）把计计划职能与与执行职能能进行了划划分（7）推行行职能制和和直线职能能制4.组织理理论的三阶阶段古典组织理理论：韦伯伯和法约尔尔的行政组组织理论强强调组织的的刚性结构构。近代组织理理论：行为为科学理论论，强调人人的因素。现代组织理理论：权变变的管理理理论。5.影响组组织设计的的权变因素素：企业环境；企业目标标和战略；技术条件件；企业规规模；企业业发展阶段段；人员素素质等6.韦伯理理想的行政政体系的主主要内容：（1）把组组织中各项项活动划分分为基本作作业分配给给成员。（2）形成成等级
3、链（3）组织织中人的任任免通过正正式考试和和教育来实实现（4）管理理人员委任任制（5）管理理人员和企企业所有者者分开（6）组织织关系不受受个人情感感因素影响响，完全理理性原则（7）管理理人员专职职制，按规规定发薪升升迁（8）管理理人员严守守组织纪律律7.法约尔尔的经营六六活动和管管理五职能能理论经营六活动动：技术活活动、商业业活动、财财务活动、安安全活动、会会计活动和和管理活动动。管理活动中中的五职能能：计划、组组织、指挥挥、协调和和控制8.14条条管理原则则（1）分工工（2）权权力与责任任（3）纪纪律（4）命命令的统一一（5）指指挥的统一一（6）个个人利益服服从整体利利益（7）职职工的报酬酬
4、（8）集集权（9）管管理层次：法约尔跳跳板（100）秩序（111）公正正（12）保保持人员稳稳定（133）发挥员员工的创造造性和主动动性（144）集体主主义精神9.明茨伯伯格的经理理角色理论论第一类角色色，人际关关系方面（11）挂名首首脑（2）领领导者角色色（3）联联络者第二类角色色，信息方方面的角色色（4）监监督人角色色（5）信信息 传播播人角色（66）发言人人角色第三类角色色，决策方方面的角色色（7）企企业家（88）故障排排除者（99）资源分分配者（110）谈判判者10.人际际关系学派派的主要观观点（1）人非非经济人，而而是复杂人人（2）人与与人之间的的关系是影影响员工士士气的重要要因素（
5、3）非正正式组织影影响员工行行为（4）要通通过提高员员工的满足足度来调动动其积极性性11.组织织机构的类类型：通过过部门与职职位的组合合而实现。1、业务经经营机构：直接从事事实体业务务活动的机机构又称为为直线机构构。2、职能管管理机构：直接从事事指导和监监督企业业业务经营活活动的机构构，又称为为参谋机构构或职能机机构，不直直接从事实实体业务仅仅仅向企业业领导提出出意见。3、行政事事务机构：从事行政政事务活动动，以提供供服务为宗宗旨的服务务性机构。4、领导决决策机构：决定企业业大政方针针的机构。12.集权权和分权：1、集权：决策制定定和权威集集中于总部部或上层管管理者手中中直线制组组织形式。2、
6、分权：决策的制制定和大部部分权力下下放给下属属部门的组组织-事业业部制。13.职位位界定的基基本原则（1）责任任和权利相相对应（2）处理理好集权和和分权的关关系（3）防止止越权行为为14.事业业部制结构构：在总部部下设立有有独立经营营自主权的的事业部来来进行管理理的组织形形式，适合合规模巨大大的企业。1、基本特特点（1）按产产品、地区区或市场顾顾客划分事事业部（2）独立立经营、独独立核算（3）既是是利润中心心也是市场场责任单位位（4）总公公司有最高高的财务和和人事权利利（5）设立立事业部经经理优点和缺点点：P87715.矩阵阵型结构：把职能部部门按工程程项目划分分为项目小小组的形式式，双重领领
7、导，但适适应性很强强。优点和缺点点：P88816.网络络结构：由由一个精干干的核心组组织通过建建立以合同同为基础的的业务关系系网络，也也称为虚拟拟组织。例如：耐克克，戴尔公公司，秉承承“借力、双双嬴、共生生”的思想。优点和缺点点：P91117.正式式组织和非非正式组织织1、正式组组织：依照照有关管理理部门的决决定、命令令、指示为为完成特定定的任务而而建立的组组织。优缺缺点：P9922、非正式式组织：依依据个人的的兴趣和爱爱好等自发发建立的组组织。优缺缺点：P99318.流动动劳动力：兼职的、临临时的、特特设的或不不签定合同同的劳动力力。流动劳动力力的优缺点点优点：不用用关注养老老金、职位位晋升
8、等问问题；容易易解雇不适适用的员工工缺点：工人人缺乏责任任心、受培培训少，由由解雇带来来的怨恨。19.日本本管理模式式的特点1、实行终终身雇佣制制度和年功功序列晋升升和工资制制度2、由经营营管理专家家全权经营营企业3、企业以以质量管理理为中心4、重视人人在企业管管理中的作作用20.利克克特的四种种制度理论论密西根研研究四种制制度：（1）专权权命令式组组织（2）温和和命令式组组织（3）协商商式组织（4）参与与式组织四种激励形形式：（1）经济济激励（2）安全全激励（3）自我我激励（4）创造造激励21.群体体的类型1、正式群群体：根据据目标和任任务的需要要，通过上上级组织决决定成立的的群体。（1）命
9、令令型群体（2）任务务型群体（3）交叉叉功能型群群体（4）自我我管理型群群体2、非正式式群体：是是指自然或或者自发形形成的、以以共同的兴兴趣和爱好好为基础而而建立的群群体。（1）利益益型群体（2）友谊谊型群体（3）传统统关系型群群体（4）压力力组合型群群体22.群体体的发展阶阶段：1、五阶段段模型（1）形成成阶段（2）震荡荡阶段（3）规范范化阶段（4）执行行任务阶段段（5）终止止阶段此模型忽视视了组织环环境的影响响。2、间断-平衡模型型主要观点：（1）群体体第一次会会议决定群群体发展方方向。（2）第一一阶段依照照群体惯性性活动。（3）群体体转变阶段段（4）转变变后的重大大变革（5）再次次以来惯
10、性性生存（6）活动动速度明显显加快，体体现高效率率23.宝尔尔斯著作：交互作用用过程分析析理论1、人类行行为类型12类（1）社会会情感方面面的积极行行为25%（2）与任任务相关的的行为566%（3）与任任务相关的的咨询行为为7%（4）社会会情感方面面的消极行行为11%2、群体面面临的共性性问题：群群体内部沟沟通问题和和群体的组组织与维持持3、群体发发展四阶段段：定位、评评价、控制制和成员角角色具体化化4、角色区区别理论：当群体开开始解决某某一问题时时，个体成成员开始将将自己归结结为某一类类型。24.拜尔尔宾著作和和团队角色色理论-99种团队角角色（管理理风格）1、创造者者-革新者者2、探索者者
11、-倡导者者3、评价者者-开发者者4、推动者者-组织者者5、总结者者-生产者者6、控制者者-核查者者7、支持者者-维护者者8、汇报者者-建议者者9、联络者者25.正式式信息沟通通网络（1）链式式信息沟通通网络（2）轮式式信息沟通通网络（3）（倒倒）Y式信信息沟通网网络（4）圆圈圈式信息沟沟通网络（5）全通通道式信息息沟通网络络26.1、群群体影响：由于其他他人到场的的影响，人人们将从在在独自一人人状态下本本来想做的的某种行为为中转变过过来的一种种现象。2、群体促促进：有其其他人共同同参与做某某项工作，往往往比单独独完成得更更好、更快快和更有效效。27.群体体社会化:当群体确确立了被强强制执行的的
12、行为规范范后,有必必要通过沟沟通使群体体的新成员员了解和执执行这些行行为规范,这叫做群群体社会化化.群体约束:在执行群群体规范过过程中,群群体中的 一些成员员对另一些些成员的奖奖赏或处罚罚28.群体体压力与从从众行为 1.群体压压力:指群群体成员基基于遵守群群体规范以以及同其他他成员在观观点或行为为上保持一一致而产生生的心理压压力.2.从众行行为:群体体成员在群群体压力的的作用下,力图同群群体行为或或者群体多多数成员行行为保持一一致的一种种行为倾向向.29.群体体效能和群群体满意：指群体完完成任务和和达到目的的目标的效效率和生产产效果状况况。群体满满意是指群群体成员的的满意程度度与群体作作为一
13、个工工作单元所所达到的成成功程度。30.群体体的凝聚力力：群体成成员愿意在在群体内工工作并拒绝绝离开的吸吸引力。影响因素：1，群体满满足成员需需求的功能能2，成员的的共同性3，群体规规模4，成员与与外界的联联系程度5，外部压压力或威胁胁的强弱6，群体内内部的沟通通情况7，群体领领导的魅力力31.领导导者与管理理者的职能能（一）领导导职能：是是为使群体体高效率运运作，领导导者或其他他人必须完完成的群体体维持活动动和与任务务有关的活活动。1、一般职职能：完成成任务职能能和群体维维持职能2、企业领领导者的具具体职能：（1）制定定科学的经经营决策：确定企业业目标；制制定企业经经营战略方方针；制定定经营
14、计划划。（2）强化化组织管理理：确定体体制；确定定机构和部部门；制定定规章制度度。（3）选好好用好干部部：选拔干干部；使用用干部；培培养干部（二）管理理职能1、计划职职能：预测测；决策；编制计划划方案。2、组织职职能：建立立机构；配配备人员；明确横纵纵关系；明明确责权利利。3、指挥职职能：统一一性；权威威性；科学学性；明确确性；强制制性与说服服教育相结结合；示范范性。4、控制职职能（1）控制制的必要性性：执行是是否符合计计划；计划划是否符合合实际（2）产生生偏差的原原因：计划划本身不符符合实际；出现新情情况；指挥挥出现问题题（3）控制制的分类：预先控制制；现场控控制；反馈馈控制32.领导导理论
15、的发发展阶段（一）领导导特质理论论：20世世纪初到330年代，注注重领导堵堵塞性格、素素质方面的的研究。1、身体特特征2、个个性特征33、才智特特征忽视了环境境和条件的的研究，认认为领导是是天生的。（二）行为为理论阶段段：利克特特的支持关关系理论和和布莱克、莫莫顿的管理理方格理论论特点：摆摆脱了天赋赋论束缚；推动了定定量研究；把领导行行为进行两两维度划分分工作中心心和员工中中心。（三）权变变理论阶段段：20世世纪70年年代，研究究在一定的的环境下，通通过与被领领导者的交交互作用，实实现某一特特定目标的的过程。代代表人物坦南鲍姆姆、是施米米特的领导导连续统一一体模型，菲菲德勒的情情境领导理理论，
16、弗鲁鲁姆、耶顿顿的领导参参与理论等等33.X理理论1、基本假假设：P11942、管理要要点：P1194Y理论1、基本假假设：P11942、管理要要点：P119534.布兰兰查德领导导模型（一）情境境领导模型型领导的有效效性=F（领领导者，被被领导者，环环境）（二）基本本观点：领领导风格应应适应下属属成熟度来来改变，包包括工作成成熟度和心心理成熟度度。（三）主要要内容：领领导的有效效性由工作作行为、关关系行为和和下属成熟熟度决定，形形成高工作作、低关系系高工作、高高关系低工作、高高关系低工作、低低关系的领领导生命周周期，图PP202（22005年年考题）1、横坐标标代表以抓抓工作为主主的工作行行
17、为2、纵坐标标代表以关关心人为主主的关系行行为3、第三坐坐标为下属属的成熟度度4、相应的的领导类型型：命令型型说服型参与型授权型5、下属成成熟度的四四个阶段：M1、MM2、M33、M435.Z理理论：日裔裔美籍管理理学家威廉廉。大内主主张以坦白白、开放、沟沟通作为基基本原则来来实现“民主管理理”。基本观点1、实行长长期或者终终身雇佣制制度2、对员工工长期考核核和逐步提提升制度3、培养适适应多种环环境的多专专多能的人人才4、管理中中既要重视视数量分析析也要具有有人性化5、采取集集体研究与与个人负责责相结合的的决策方式式6、倡导整整体观念36.领导导风格的基基本类型1、任务导导向型2、员工导导向型
18、具体类型（一）独裁裁型（集权权型）领导导：特点和和优点（22003年年考题）（二）民主主型领导：特点和优优点（三）参与与型领导：特点和优优缺点（四）放任任型领导：特点和优优缺点37.沟通通的类型（一）口头头沟通：演演说、会议议讨论、电电话联系、小小道消息等等快速传递递、快速反反馈，但容容易信息失失真。（二）非口口头沟通1、书面沟沟通：备忘忘录、信件件、期刊、布布告栏、电电子邮件等等信息持久久、有形、周周密、可以以核实，但但时间长、缺缺少反馈。2、非语言言方式（1）非言言语沟通：身体动作作、说话的的语调重音音、面部表表情以及身身体距离等等体态语言、空空间距离语语言、辅助助语言3、电子媒媒介沟通方
19、方式38.正式式沟通和非非正式沟通通1、正式沟沟通原则：（1）明确确谁可以与与谁正式接接触，避免免组织成员员中形成不不良关系。（2）确定定谁可以向向谁下达指指令。（3）采取取多种正式式沟通渠道道进行沟通通：员工会议、布布告栏、员员工期刊、员员工手册2、非正式式沟通：小小道消息、食食堂的午餐餐、社交场场合39.沟通通过程模型型：六要素素（1）噪音音（2）编编码（3）信信息与信息息失真（44）渠道（55）解码与与接受者（66）反馈40.影响响沟通方法法选择的因因素（20005年）1、沟通焦焦虑2、沟通中中传递信息息的丰富性性3、信息内内容是常规规还是非常常规41.沟通通障碍是指指阻碍信息息在组织中
20、中良好传递递的各因素素的总称。一、发送者者和接受者者（一）发送送者方面存存在的障碍碍1、信息过过滤：组织织层级和组组织文化有有关2、管理风风格3、信息适适应性（二）接受受者方面存存在的障碍碍1、选择性性知觉：重重要概念2、情绪3、缺乏兴兴趣4、缺少聆聆听的能力力（三）沟通通双方存在在的障碍1、归因带带来的盲目目推断：刻刻板印象和和晕轮效应应重要概念念2、投射带带来的沟通通：将自己己的特点看看成其他人人的特点的的一种倾向向。3、沟通焦焦虑4、缺乏了了解5、个性差差异6、群体成成员资格差差异7、语言理理解不同8、忽略非非语言提示示9、语法不不够准确10、缺少少沟通机会会11、认知知差异12、认知知
21、偏见二、沟通链链条：（一）冗长长的命令传传递引起沟沟通困难（二）地理理位置引起起的沟通困困难（三）组织织关系不明明确带来的的困难（四）部门门之间不合合作带来的的沟通困难难（五）建立立部门王国国是另一个个防碍沟通通的原因（本本位主义）（六）场景景与北京也也影响沟通通（七）信息息过载给沟沟通带来的的困难三、克服方方法：（一）运用用反馈（二）简化化语言（三）积极极聆听（四）抑制制情绪（五）注意意非言语提提示（六）排除除物理障碍碍42.小道道消息的特特点传播方式：单线式；闲谈传言言链；随机机传言链；积聚传言言链小道消息研研究结论：1、仅仅有有10%的的管理人员员参与2、小道消消息较易在在主要功能能群体
22、之间间传播3、不同的的人传播不不同类型的的消息利弊分析：1、小道消消息盛行的的原因2、优点和和实施建议议P273345.激励励理论的类类型（一）内容容型激励理理论1、马斯络络需求层次次理论2、生存、关关系、成长长需要理论论（ERGG）3、成就需需要理论4、双因素素理论（二）行为为改造型激激励理论1、挫折理理论2、强化理理论3、归因理理论（三）过程程型激励理理论1、期望理理论2、公平理理论（四）综合合型激励理理论46.赫茨茨伯格的双双因素理论论P2844：迈尔斯的著著作：认为为激励不仅仅与激励和和保健因素素有关，还还与人的类类型有关即即激励型和和生存型，是是双因素理理论的补充充。47.奥尔尔德佛
23、的著著作-ERRG理论1、生存需需要2、相相互关系和和谐需要33、成长需需要注意：与马马斯洛需求求理论的关关系：P228948.泰罗罗的科学管管理激励理理论1、主要观观点：（1）物质质利益激励励-经济人人（2）需要要严格监督督（3）工作作定额和操操作规程（4）计件件工资制（5）员工工和顾主的的合作精神神49.认知知评价理论论1、含义：如果我们们给予一个个从事自己己感兴趣工工作的人外外部奖励时时，会导致致他对任务务本身的兴兴趣降低，并并有可能对对得到外部部奖励的任任务感兴趣趣。2、外部激激励转化为为内部激励励的原因：被激励对对象将失去去自己行为为的控制能能力，致使使以前的内内部激励消消失。50.
24、公平平理论1、基本观观点：当一一个人做出出成绩后并并取得报酬酬他不仅关关心自己报报酬的绝对对量而且关关心自己所所得报酬的的相对量。2、参照对对象：他人人、制度和和自我 （1）纵向向比较（22）横向比比较3、员工对对应不公平平的办法：（1）自我我安慰（2）改变变比较对象象或参照对对象（3）采取取行为给比比较对象施施加影响（4）采取取行为，改改变自己的的付出和所所得（5）摆脱脱目前的分分配关系4、条件公公平和程序序公平5、启示：（1）要求求公平是任任何社会普普遍存在的的现象（2）人的的工作动机机主要是受受到相对报报酬的影响响（3）管理理者必须研研究现阶段段人们的不不公平感的的主要因素素51.强化化
25、理论：斯斯金纳（一）定义义：通过外外部强化可可以塑造行行为，但忽忽视了情感感、态度、期期望和其他他会对人的的行为产生生影响的认认知变量。（二）应用用：1、塑造行行为：通过过系统地强强化每一连连续步骤而而使个体越越来越趋近近理想的反反映。2、强化行行为方法：（1）积极极强化（2）消极极强化（3）惩罚罚（4）忽视视，冷处理理3、强化程程序（1）连续续强化和间间断强化（2）固定定强化和可可变强化52.社会会学习理论论（一）学习习的含义：由于经验验而发生的的相对持久久的行为改改变。1、学习包包含着变化化。2、变变化是相对对持久的。33、只有行行为活动出出现变化学学习才发生生。4、学学习包含某某种类型的
26、的经验。（二）社会会学习经验验：人们可可以通过观观察和直接接经验两种种途径进行行学习的观观点。人们发现榜榜样对个体体的影响方方面包括44个过程：1、注意过过程。2、保保持过程33、动力复复制过程44、强化过过程53.决策策的概念与与特征（一）概念念：在一定定的环境条条件下，决决策者为了了实现特定定目标，遵遵循决策的的原理和原原则，借助助于一定的的科学手段段和方法，从从若干可行行方案中选选择一个满满意方案并并组织实施施的全过程程。（二）特征征：1、目标性性2、选择择性3、可可行性4、动动态性54.决策策的类型（一）按决决策的作用用范围划分分1、战略决决策2、战战术决策33、业务决决策（二）按决决
27、策的时间间长短划分分1、中长期期决策2、短短期决策（三）按拟拟订决策的的管理层次次划分1、高层决决策2、中中层决策33、基层决决策（四）按决决策的重复复程度划分分1、程序化化决策2、非非程序化决决策（五）按决决策所面临临的环境可可靠程度划划分1、确定性性决策2、风风险性决策策3、不确确定性决策策55.决策策过程：（一）找出出问题：当当情况反常常时；当绩绩效偏离计计划时；当当提出更高高要求时；当竞争者者行为给管管理者提出出新课题时时。应当比比较机会成成本和效益益。（二）查证证原因：搜搜集资料找找出原因。（三）确定定决策目标标：1、把目标标建立在需需要和可能能的基础上上。2、使目标标尽可能数数量化
28、。3、要明确确目标的约约束条件。4、明确主主要目标。（四）拟订订备选方案案1、对备选选方案进行行可行性研研究。2、要研究究确定决策策目标的依依据，准确确掌握决策策目标的核核心思想。3、运用系系统的观点点对方案进进行设计。（五）选择择行动方案案1、确定选选择方案的的评价标准准2、采用合合理的评价价方法：经经验判断法法；数学分分析法；试试验法3、要考虑虑执行中可可能遇到的的问题。（六）执行行决策：上上下级的沟沟通与参与与（七）控制制执行的结结果56.最优优标准和最最优化模型型1、最优标标准：泰罗罗只能在一一定条件下下，有限的的极为严格格地达到。2、最优化化模型：基基本假设（1）目标标单一（22）所
29、有选选项已知（33）偏好明明确（4）偏偏好稳定（55）最终选选择效果最最佳 57.权变变模型：根根据不同的的决策条件件而采用相相应决策方方法的决策策思路。（一）问题题的类型1、例行问问题：2、例外问问题：（二）决策策类型1、程序化化决策：区区分程序、规规则和政策策2、非程序序化决策3、问题类类型、决策策类型与组组织层次之之间的关系系图7-33P343358.、不不确定型决决策方法：例题（一）悲观观法小中取大大（二）乐观观法大中取大大（三）最小小-最大后后悔值法59.群体体决策：群群体的多数数成员而不不是个人实实行的决策策行为。（一）群体体决策过程程：诊断和和确定问题题；寻找可可供选择的的解决办
30、法法；分析、比比较、作出出决策。（二）成功功的影响因因素：1、个人的的控制支配配2、小群体体意识3、极化现现象：向保保守或冒险险一方的转转移（三）群体体决策中的的个人因素素1、个人对对问题的感感知方式：主要来自自经验。2、个人价价值系统：它使决策策者以某种种独特的心心理状态来来反映刺激激物；影响响决策者的的判断。60.群体体决策的优优缺点：优点：1、提供更更完整的信信息2、产生更更多的方案案3、提高了了决策的可可接受性4、增加合合法性缺点：1、消耗时时间2、少数人人统治3、屈从压压力4、责任不不清在效果和效效率上进行行权衡61.弗鲁鲁姆和耶顿顿决策模型型（一）决策策方式类型型：与情境境有关（权
31、权变观点）连连续的五种种方式（PP361）（二）选择择决策方式式的标准：1、质量标标准2、信息标标准3、可信度度标准4、能力标标准（三）决策策方式的选选择过程：注重排除方方式而非积积极地选择择性方式。62.改善善群体决策策的措施1、欢迎其其他意见的的出现。2、领导人人要避免一一开始就发发表意见。3、尽可能能广泛征求求意见。4、指定一一成员专门门提出不同同意见，促促进大家的的讨论。5、面对重重大决策，制制造让大家家二次思考考的机会。63.对压压力的反应应（一）影响响压力反应应的因素1、个人认认知：中介介变量2、工作经经验：对全全新性和不不确定性会会带来压力力感3、社会支支持：同事事与上级主主观的
32、融洽洽关系能减减轻压力4、控制点点观念：内内控者（认认为自己可可以控制自自己的命运运）和外控控者（自己己命运由外外部力量主主宰），前前者压力减减轻。5、人格类类型A型人：总总是不断驱驱动自己要要在最短的的时间做最最多的事情情B型人：从从来不曾有有时间上的的紧迫感和和不适应感感。（二）压力力反映的表表现形式1、愤怒的的攻击（1）直接接攻击（2）转向向攻击：转转向自己、转转向他人、压压力累计-郁闷2、不安3、冷漠：情绪抑制制4、退化：其行为表表现往往比比其年龄应应有的更幼幼稚64.压力力缓和剂：压力的适适应能力（一）顽强强的性格（二）对压压力的知觉觉判断（三）生理理条件（四）过去去的经验与与学习6
33、5.压力力的后果（一）生理理症状：关关系尚不明明确，但有有实证检验验（二）心理理症状：紧紧张、焦虑虑、易怒、情情绪低落等等（三）行为为症状：攻击、退化化、固执、冷冷漠、压力力与工作绩绩效的倒UU关系。66.员工工个人减轻轻压力的途途径（一）科学学管理时间间：计划、安安排顺序、日日程安排、了了解自己的的生理周期期（二）加强强体育锻炼炼（三）进行行放松训练练：自我调调节、催眠眠、深呼吸吸（四）扩大大社交网络络67.组织织减轻压力力的途径（一）搞好好人事甄选选和工作安安排（二）设置置可行的目目标（三）重新新设计工作作（四）提高高员工参与与决策的水水平（五）加强强组织沟通通（六）为员员工提供组组织支持
34、的的身心健康康方案（七）改善善人际关系系（八）改善善管理制度度和管理方方法（九）进行行必要的心心理治疗68.冲突突的类型：（一）功能能正常的冲冲突（二）功能能失调的冲冲突（三）冲突突类型的判判别：群体体绩效，目目前尚无复复杂的测量量工具（四）个人人与群体判判别冲突的的标准不同同：要把重重心放在群群体身上。69.冲突突的原因和和后果（一）原因因（1）价值值观不同（22）本位主主义（3）知知识经验背背景不同（44）追逐权权力（5）争争夺有限资资源（6）竞竞争的存在在（7）缺缺乏信息交交流（8）组组织变动（99）组织风风气不佳（二）冲突突的后果1、有害的的后果：（1）情绪绪压力（22）沟通减减少（3
35、）剧剧烈冲突浪浪费资源（44）破坏协协作影响目目标实现2、有利的的结果：（1）促进进意见交流流（2）认认识深化引引发创新（33）暴露存存在的问题题，促进管管理改进（44）增加凝凝聚力（55）增强组组织活力70.冲突突过程（一）潜在在的对立和和不一致：1、沟通不不利2、组织结结构不良3、个人因因素的影响响（二）认知知和个性化化：差异被被多方认知知，但并不不意味着冲冲突的开始始，只有个个性化冲突突才使冲突突变为现实实。 （三）行为为意向：介介于个人的的认知、情情感和外显显行为之间间，是指从从事某种特特定行为的的决策。五五种行为意意向：竞争争（自我肯肯定但不合合作）、协协作（自我我肯定且合合作）、迁
36、迁就（不自自我肯定但但合作）、这这种（中等等状态）、回回避（无自自我肯定且且不合作）（四）冲突突行为：冲冲突双方为为实现各自自的愿望所所开展的活活动和表现现出的态度度等。有的的功能失调调有的处于于较低水平平。（五）冲突突结果1、功能正正常的结果果：较低、或或中等的冲冲突有可能能作为一种种动力提高高群体绩效效。2、功能失失调的结果果：带来严严重后果、甚甚至会导致致共同关系系的解除和和群体消亡亡。3、激发功功能正常的的出土：奖奖励持异议议者惩罚冲冲突回避者者。71.处理理冲突的步步骤1、了解管管理者自身身的冲突处处理风格2、谨慎地地选择所要要处理的冲冲突：处理理那些有意意义的、有有价值的冲冲突。3
37、、评估冲冲突当事人人：价值观观、情感等等4、找出冲冲突的原因因：沟通差差异、结构构差异、人人格差异5、选择解解决策略：回避、迁迁就、强制制（竞争）、妥妥协、合作作处理冲突的的方法1、第三者者解决2、妥妥协3、拖拖延4、和和平共处55、压制冲冲突6、转转移目标77、教育88、重建群群体72.预防防冲突的技技术1、群体成成员关系亲亲疏关系分分析2、影响人人际关系的的因素：距距离远近、交交往的频率率、态度的的相似性、利利益的一致致性、需求求的相辅性性3、良好人人际关系的的标志：内内聚力、尊尊重和信任任、坦率的的气氛、集集体主义、高高气士和高高工作效率率、拥护和和爱戴领袖袖。4、建立良良好人际关关系、
38、避免免有害冲突突的措施（1）群体体活动以群群体目标或或任务为中中心（2）满足足成员恶毒毒个人需求求（3）形成成同志式的的平等与友友爱（4）对群群体成员进进行思想教教育（5）进行行人际关系系训练73.提高高谈判技巧巧1、研究你你的对手2、以积极极主动的方方式开始谈谈判3、针对问问题，不针针对个人4、不要太太在意最初初的报价5、重视双双赢的解决决方式6、以开放放的态度接接纳第三方方的帮助：调停、仲仲裁、和解解74.变革革的方式1、改良式式变革2、激进式式变革3、计划式式变革75.变革革阻力的类类型1、个人方方面的阻力力（1）习惯惯性（2）安安全性（33）利益性性（4）不不确定性（55）信息选选择性
39、（66）认识模模糊性2、组织方方面的阻力力（1）相关关部门的阻阻力（2）群体体惯性（3）对部部门利益的的威胁（4）对权权力关系的的威胁 76.抵御御变革的四四类共性原原因比丁1、狭隘的的个人利益益2、误解与与缺少信任任3、自相矛矛盾的评价价4、较低的的变革容忍忍度77.卢因因的变革三三步骤：1、解冻22、变革33、冻结78.学习习型组织的的特征：1有人人赞赞同的共同同构想；2在解决问问题和从事事工作时，摒摒弃旧思维维和常规程程序；3成员对所所有组织过过程、活动动、功能、环环境的相互互作用进行行思考；4人们之间间坦率的进进行沟通，不不必担心受受到批评或或惩罚；5人们摒弃弃个人和部部门的利益益，为
40、实现现组织的共共同构想一一起工作。79.建立立学习型组组织的步骤骤：1明确目标标；2制定战略略；3重新设计计组织结构构；4重新塑造造组织文化化。80.分权权管理趋势势：企业内内部实行分分级管理体体制，由职职能化向流流程化、网网络化组织织管理转换换，通过权权力下放和和建立责任任制来提高高责任心、自自主权和应应变能力，克克服企业内内的官僚作作风。1组织的扁扁平化趋势势：企业组组织的发展展方向由传传统的垂直直结构向扁扁平、精简简和紧凑转转变，由集集中控制型型向分权管管理型转变变。2“模块”化（哑铃铃式）组织织模式的基基本思想：只发展几几种核心业业务，如只只负责设计计和销售，让让外部协作作厂商负责责制
41、造，形形成独立的的模块，根根据市场竞竞争所的需需要，随时时添加或去去除。3“瞪羚式式”组织管理理：是企业业组织结构构调整的形形象比喻。美美国企业界界将老牌大大公司称为为“大象”，把一些些新兴中小小企业称为为“瞪羚”，在市场场竞争中更更充满生机机和活力。4减少管理理层次趋势势。5团队组织织。6企业再造造.组织行为学学串讲1.学习组组织行为学学的意义：（1）提高高管理者使使用人才的的水平。（2）改善善人际关系系，增强组组织凝聚力力。（3）提高高管理者素素质，增强强领导有效效性。（4）调动动各方面的的主观能动动性。（5）使组组织更好地地适应环境境变化。2.研究方方法类型：描述性研究究、预测性性研究和
42、因因果性研究究。理论性研究究、应用性性研究和工工作性研究究。案例研究、现现场研究和和实验室研研究。3.科学管管理理论的的主要内容容（1）通过过制定工作作定额提高高劳动生产产率（2）为每每项工作挑挑选第一流流的工人（3）使工工人掌握标标准化操作作方法、标标准化工具具使工作环环境标准化化（4）采取取差别计件件工资制（5）工人人和雇主都都必须进行行一次精神神革命，互互相进行合合作（6）把计计划职能与与执行职能能进行了划划分（7）推行行职能制和和直线职能能制4.组织理理论的三阶阶段古典组织理理论：韦伯伯和法约尔尔的行政组组织理论强强调组织的的刚性结构构。近代组织理理论：行为为科学理论论，强调人人的因素
43、。现代组织理理论：权变变的管理理理论。5.影响组组织设计的的权变因素素：企业环境；企业目标标和战略；技术条件件；企业规规模；企业业发展阶段段；人员素素质等6.韦伯理理想的行政政体系的主主要内容：（1）把组组织中各项项活动划分分为基本作作业分配给给成员。（2）形成成等级链（3）组织织中人的任任免通过正正式考试和和教育来实实现（4）管理理人员委任任制（5）管理理人员和企企业所有者者分开（6）组织织关系不受受个人情感感因素影响响，完全理理性原则（7）管理理人员专职职制，按规规定发薪升升迁（8）管理理人员严守守组织纪律律7.法约尔尔的经营六六活动和管管理五职能能理论经营六活动动：技术活活动、商业业活动
44、、财财务活动、安安全活动、会会计活动和和管理活动动。管理活动中中的五职能能：计划、组组织、指挥挥、协调和和控制8.14条条管理原则则（1）分工工（2）权权力与责任任（3）纪纪律（4）命命令的统一一（5）指指挥的统一一（6）个个人利益服服从整体利利益（7）职职工的报酬酬（8）集集权（9）管管理层次：法约尔跳跳板（100）秩序（111）公正正（12）保保持人员稳稳定（133）发挥员员工的创造造性和主动动性（144）集体主主义精神9.明茨伯伯格的经理理角色理论论第一类角色色，人际关关系方面（11）挂名首首脑（2）领领导者角色色（3）联联络者第二类角色色，信息方方面的角色色（4）监监督人角色色（5）信信息 传播播人角色（66）发言人人角色第三类角色色，决策方方面的角色色（7）企企业家（88）故障排排除者（99）资源分分配者（110）谈判判者10.人际际关系学派派的主要观观点（1）人非非经济人，而而是复杂人人（2）人与与人之间的的关系是影影响员工士士气的重要要因素（3）非正正式组织影影响员工行行为（4）要通通过提高员员工的满足足度来调动动其积极性性11.组织织机构的类类型：通过过部门与职职位的组合合而实现。1、业务经经营机构：直接从事事实体业务务活动的机机构又称为为直线机构构。2、职能管管理机构：直接从事事指导和监监督企业业业务经营活活动