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1、环境维护工作手册文件标题：工作手册说明工作手册册说明1、本手手册是公公司实施施质量管管理体系系的细则则，是公公司的法法规性文文件，环环境维护护人员必必须严格格遵守。2、本手手册自发发布之日日起生效效。在手手册使用用期间，如如有修改改建议，环环境维护护部经理理、环境境维护主主管应汇汇总意见见，行政政人事部部组织有有关人员员按管管理评审审控制程程序对对手册的的适用性性、有效效性进行行评审，必必要时进进行修改改。3、本手手册的解解释权归归公司质质量管理理部门。4、本手手册的管管理和发发放均应应按照文文件控制制程序的的有关规规定执行行。5、本手手册适用用范围为为写字楼楼保洁自自管物业业，其它它外委项项
2、目参照照执行。80环境维护工作手册文件标题：目 录1.0环环境维护护部岗位位图2.0环环境维护护管理流流程图3.0环环境维护护质量目目标4.0环环境维护护岗位说说明书5.0环环境维护护人员绩绩效考核核办法6.0环环境维护护工作标标准7.1环环境卫生生维护工工作时间间规定7.2消消杀虫控控管理规规程7.3机机具管理理制度7.4.1办公室室清洁流流程7.4.2物业外外围公共共区域清清洁流程程7.4.3公共楼楼道清洁洁流程7.4.4公共洗洗手间清清洁流程程7.4.5大堂清清洁流程程7.4.6会议室室清洁流流程7.4.7设备层层清洁流流程7.4.8环境维维护中单单体清洁洁流程7.4.9石材保保养操作作
3、流程7.4.10特约保保结服务务操作流流程7.4.11生活垃垃圾收集集与清运运操作流流程7.4.12绿化养养护管理理及操作作规范7 .44.133游泳池池清洁管管理及操操作规范范7.5事事故处理理清洁流流程8.0外外委清洁洁服务质质量监督督管理办办法9.0环环境维护护质量记记录清单单环境维护工作手册文件标题：环境维护部岗位图环境维护部主管环境维护外委项目分管主管环境维护部领班特约保洁服务领班环境维护员石材养护员绿化维护员环境维护部经理特约保洁服务员石材养护领班环境维护护部岗位位图 说明：实线为为直接管管理 虚线为为监督管管理环境维护工作手册文件标题：环境维护部管理流程图石材养护项目部（经理）项
4、目环境维护环境维护部（经理）环境维护护部管理理流程图图监督、考考核专业要求求、培训训要求及沟通反馈馈监督、考考核制定保养养计划、要要求职责说明明：1、环境境维护部部经理全全面负责责环境、绿绿化维护护人员的的团队管管理、培培训、考考核、人人员配备备、资金金预算、质质量巡查查；负责责环境维维护外委委单位现现场工作作效果的的专业指指导、建建议并监监督，及及时处理理项目提提出的相相关问题题并与项项目沟通通、反馈馈信息，对对分管副副总负责责。2、项目目经理负负责组织织对环境境、绿化化维护人人员日常常行为管管理、工工作状态态监督、员员工沟通通、考核核，以及及保洁特特约服务务经营业业务的拓拓展，对对分管副副
5、总负责责。3、石材材养护领领班负责责各项目目石材保保养计划划的执行行，对石石材保养养机具、原原材料、现现场质量量安全实实施管理理，对石石材养护护员的工工作质量量及绩效效进行现现场监督督、考核核，对部部门经理理负责，同同时接受受项目经经理的监监督与考考核。4、项目目环境维维护主管管负责本本项目环环境维护护部的日日常管理理，对环环境、绿绿化维护护人员的的工作质质量及绩绩效进行行检查、考考核，对对本部门门物资物物品进行行管理，对对成本进进行控制制，包括括对项目目特约保保洁服务务信息收收集、勘勘查现场场、成本本预算、客客户洽谈谈、意见见回访等等，对项项目经理理负责，同同时接受受部门经经理的监监督与考考
6、核。5、环境境维护领领班负责责项目环环境维护护班的日日常管理理，对环环境维护护人员及及特约保保洁服务务的工作作质量及及绩效进进行检查查、考核核，对本本部门物物资物品品进行管管理，对对现场主主管和项项目经理理负责同时接接受部门门经理的的监督与与考核。6、环境境、绿化化维护员员、石材材保养员员实施本本岗位工工作职责责，对主主管和领领班负责责。环境维护工作手册文件标题：环境维护质量目标以公司质质量方针针为管理理原则，制制定以下下分解目目标：1、履行行物业服服务合同同约定的的相关责责任和义义务，环环境绿化化维护综综合满意意率达9 00%以上；执行“国家物物业管理理示范小小区（大大厦）标标准”的物业业项
7、目，环环境绿化化维护综综合满意意率达95%以上；2、公共共区域环环境绿化化维护合合格率达达95%；3、环境境、绿化化维护员员参培率率达lOOO%；4、生活活垃圾的的管理：密割式式，日产产日清；5、公共共区域环环境消杀杀覆盖率率1000%；6、档案案归档完完整率1000%。环境维护工作手册文件标题：环境维护部岗位说明书1.0环环境维护护部经理理1.1任任职条件件教育背景景：高中及及以上学学历。培训经历历：受过物物业环境境、绿化化维护专专业知识识、管理理知识等等的培训训。工作经验验5年以以上物业业环境、绿绿化维护护管理工工作经验验，至少少1年担任任经理以以上职务务的经历历。工作技能能：熟悉行行业标
8、准准和工作作流程；全面掌掌握环境境绿化维维护专业业知识；具有先先进的管管理理念念和管理理方法；较强的的分析能能力，思思路清晰晰，考虑虑问题细细致，具具备解决决突发事事件的能能力；优秀的的沟通、协协调、组组织、谈谈判等能能力；具有较较强的成成本控制制能力；能使用用办公软软件及办办公自动动化设备备。个性特征征客观、严严谨、负负责、敬敬业、管管理思路路清晰；具有很很强的人人际沟通通、协调调、组织织能力以以及一定定的领导导技能，责责任心强强；精力充充沛，能能承受较较大的工工作压力力；品格高高尚，道道德素养养好。1.2职职责确保质质量管理理体系在在环境维维护部的的有效运运行和持持续改进进，负责责对部门门
9、工作作手册的的适应性性进行评评审和修修改；负责制制定环境境维护部部门工作作计划与与预算方方案；对部门门员工服服务过程程进行有有效监督督、检查查，并实实施月度度、年度度考核；负责本本部门员员工的培培训及实实施效果果的检查查；对本部部门存在在的不合合格进行行分析，落落实具体体的纠正正措施，并并对其有有效性进进行验证证；负责部部门团队队建设；组织部部门物资资物品的的规划、月月度审购购计划的的审核等等工作；协调公公司各项项目的环环境绿化化维护服服务支持持；负责责沟通、协协调本部部门同其其他部门门的关系系；负责对对环境维维护外委委单位现现场工作作效果进进行监督督、指导导及建议议。1. 33权限以公司司制
10、度为为依据，制制定部门门环境绿绿化维护护服务的的制度、流流程、标标准并付付诸执行行的权力力；对环境境绿化维维护各级级员工聘聘任、解解聘、薪薪资调整整的建议议权；环境维维护员工工的考核核权；其它相相关权力力。2.0石石材养护护领班2. 11任职条条件年龄性性别教教育背景景30-60岁，男男，初中中及以上上学历。培训经历历：受过石石材保养养专业知知识、管管理知识识等的培培训。工作经验验3年以以上石材材保养管管理工作作经验，至至少1年担任任班组长长以上职职务的经经历。工作技能能：熟悉各各种石材材材质、保保养方法法、质量量标准和和工作流流程，熟熟练使用用石材保保养机具具全面掌掌握石材材养护的的专业知知
11、识；具有独独立负责责石材保保养工作作运行的的能力；有较强强的协调调沟通能能力、具具有一定定的团队队控制能能力；具备良良好的沟沟通表达达能力，有有责任心心、服务务意识强强。个性特征征负责制制订和组组织实施施各项目目石材养养护工作作计划；负责养养护现场场管理、质质量监督督、各项项检查制制度的贯贯彻执行行；负责员员工考勤勤管理，并并按公司司要求将将考勤表表交至经经理处审审核；搜集、整整理公司司内部信信息，及及时组织织员工学学习；负责内内部的团团队建设设工作；负责月月度物资资物品的的申购工工作；负责制制定合理理的月度度物资物物品申购购计划，对对控制成成本的方方法提出出建议，并并及时实实施；负责石石材养
12、护护员工作作绩效的的检查、考考核，并并按公司司要求将将考核结结果汇总总上交部部门经理理目核；每月总总结工作作情况，检检讨改进进工作中中存在的的不足，发发扬优点点，及时时将收集集的信息息汇报给给部门经经理；上级交交办的其其他工作作。2.3权权限石材养养护员工工的监督督、检查查、考核核权；依照制制度，对对下属工工作中的的问题提提请部门门经理实实施处罚罚的权力力；对部门门管理的的建议权权；其它相相关权力力。3.0特特约保洁洁服务领领班（主主管）3.1任任职条件件年龄教教育背景景28-50岁，高高中及以以上学历历。培训经历历受过物物业环境境维护专专业知识识、管理理知识的的培训。工作经验验3年以以上清洁
13、洁管理工工作经验验，至少少1年担任任主管以以上职务务的经历历。工作技能能有高档档写字楼楼清洁服服务的管管理经验验，熟悉悉特约清清洁服务务标准和和工作流流程，全全面掌握握特约清清洁专业业知识及及专业技技能；具有独独立完成成清洁特特约服务务估价、客客户洽谈谈、人员员组织、客客服回访访等工作作的能力；有较强强的协调调沟通能能力、具具有一定定的团队队控制能能力；具备良良好的沟沟通表达达能力及及客户关关系维护护，有责责任，服服务意识识强；能使用用办公软软件及办办公自动动化设备备。个性特征征客观、严严谨、负负责、踏踏实、敬敬业；具有很很强的人人际沟通通、协调调、组织织能力以以及一定定的领导导能力，责责任心
14、强强；精力充充沛，能能承受较较大的王王作压力力；品格高高尚，道道德素养养好。3.2职职责。负责对对特约清清洁服务务人员进进行培训训；负责项项目部环环境绿化化维护管管理、监监督、检检查制度度的贯彻彻执行；负责特特约服务务客户信信息建立立及档案案管理；搜集、整整理公司司内部信信息，及及时组织织员工学学习；负责部部门内部部的团队队建设工工作；负责月月度物资资物品的的申购工工作；组织、协协调内部部人员调调配工作作；负责物物资物品品使用过过程跟踪踪，对控控制成本本的方法法提出建建议，并并及时实实施；负责清清洁特约约服务的的合同洽洽谈及客客户维护护；负责月月度特约约服务意意见回访访，对回回访中客客户不满满
15、意事项项进行跟跟踪落实实，客户户不满意意的作为为月考核核的依据据上报部部门经理理；每月召召开工作作例会，总总结本月月的工作作情况，检检讨改进进工作中中存在的的不足，发发扬优点点，及时时将收集集的信息息汇报项项目经理理；上级交交办的其其他工作作。3.3权权限特约保保洁服务务员工的的监督、检检查、考考核权；依照制制度，对对下属工工作中的的问题提提请部门门经理实实施处罚罚的权力力；对部门门管理的的建议权权；其它相相关权力力。4.0环环境维护护项目主主管4.1任任职条件件年龄教教育背景景：28-50岁，高高中及以以上学历历。培训经历历：受过物物业环境境、绿化化维护专专业知识识、管理理知识等等的培训训。
16、工作经验验：3年以以上物业业环境、绿绿化维护护管理工工作经验验，至少少1年担任任主管以以上职务务的经历历。工作技能能：有高档档写字楼楼环境维维护的管管理经验验，熟悉悉写字楼楼环境维维护服务务标准和和工作流流程，全全面掌握握环境绿绿化维护护专业知知识；具备独独立负责责项目环环境维护护工作运运行的能能力；有较强强的协调调沟通能能力、具具有一定定的团队队控制能能力；具备良良好的沟沟通表达达能力及及客户关关系维护护，有责责任心、服服务意识识强；能使用用办公软软件及办办公自动动化设备备。个性特征征客观、严严谨、负负责、踏踏实、敬敬业；具有很很强的人人际沟通通、协调调、组织织能力以以及一定定的领导导能力，
17、责责任心强强；精力充充沛，能能承受较较大的工工作压力力；品格高高尚道德德素养好好。4.2职职责。负责制制订和组组织实施施所负责责的项目目部环境境维护月月度工作作计划；负责项项目部环环境绿化化维护管管理、监监督、检检查制度度的贯彻彻执行；负责部部门档案案管理；搜集、整整理公司司内部信信息，及及时组织织部门员员工学习习；负责部部门内部部的团队队建设工工作、开开展员工工活动；负责月月度物资资物品的的申购工工作；组织、协协调本项项目部门门内部人人事统计计、调配配等工作作；负责审审核月度度物资物物品申购购的合理理性，对对控制成成本的方方法提出出建议，并并及时实实施；负责特特约保洁洁服务的的合同洽洽谈及客
18、客户维护护；负责每每周按质质量记录录要求对对各环境境卫生现现场进行行巡查，并并及时记记录，对对日检不不合格情情况复检检，作为为月考核核的依据据上报项项目经理理；每周召召开本项项目部门门例会，总总结上周周的工作作情况，检检讨改进进工作中中存在的的不足，发发扬优点点，及时时将收集集的信息息汇报项项目经理理；上级交交办的其其他工作作。4.3权权限项目部部环境维维护员工工的监督督、检查查、考核核权；依照制制度，对对下属工工作中的的问题提提请部门门经理实实施处罚罚的权力力；对部门门管理的的建议权权；其它相相关权力力。5.0环环境维护护领班5.1任任职条件件：年龄教教育背景景：25-50岁，初初中及以以上
19、学历历。培训经历历：受过物物业环境境维护基基础知识识、团队队管理等等方面的的培训。工作经验验：3年以以上物业业环境维维护相关关工作经经验，至至少1年担任任班组管管理职务务的经历历。工作技能能：良好的的沟通能能力，具具有突发发事件的的简单应应急处理理能力、团团队管理理能力，很很强的执执行力。个性特征征：客观、严严谨、负负责、踏踏实、敬敬业；具有良良好的人人际沟通通、协调调、组织织能力以以及团队队合作精精神，责责任心强强；精力充充沛，能能承受一一定的工工作压力力；品格高高尚，道道德素养养好、明明辨是非非、正直直善良。5.2职职责和权权限严格执执行各项项环境维维护工作作程序，确确保日常常环境维维护工
20、作作有序进进行；负责班班组工作作的具体体安排和和落实，并并不定期期检查班班员的工工作情况况，了解解班员的的思想动动态，切切实解决决生活和和工作中中的实际际问题，并并及时向向主管和和项目经经理汇报报；负责班班组内务务管理工工作的安安排与检检查，督督促值班班人员搞搞好内务务卫生；负责环环境维护护检查工工作，每每日抽查查各岗位位责任区区2次以上上，并及及时记录录，作为为月考核核的依据据；负责组组织落实实计划卫卫生的完完成；负责环环境维护护工具、材材料的领领、借用用管理及及监督使使用，按按公司要要求将所所需物品品的品种种、数量量报项目目部，以以便统一一安排购购买；负责新新进环境境维护员员的岗前前培训及
21、及入职引引导工作作，使其其到岗一一周内尽尽快熟悉悉业务，熟熟练操作作，并于于到岗第第七天予予以上岗岗前考核核，将其其工作情情况及考考核情况况上报环环境维护护主管；负责班班组每月月的考勤勤及加班班记录，并并按公司司要求将将考勤表表交至主主管、经经理审核核，负责对对本班离离、辞职职员工所所上交的的工作服服、工号号牌等物物品进行行检查，发发现短缺缺或损坏坏应及时时上报主主管；协助主主管和项项目经理理处理突突发事件件，完成成临时工工作；按工作作需要，正正确、合合理的调调配本项项目下属属员工。6.0石石材养护护员6.1任任职条件件：年龄教教育背景景：30 -555岁，小小学及以以上学历历。工作经验验：1
22、年以以上石材材养护工工作经验验。工作技能能：熟练使使用石材材养护机机具，熟熟悉石材材养护工工作流裎裎；正确识识别和使使用各种种石材养养护剂；具有良良好的服服务礼仪仪。个性特征征：吃苦、耐耐劳、负负责、踏踏实、敬敬业；良好的的团队合合作精神神，责任任心强；品格高高尚，道道德素养养好。6.2职职责和权权限严格按按照石材材养护要要求及操操作流程程对所负负责的公公共区域域石材进进行定时时养护；积极钻钻研本职职工作不断提提高自身身业务技技能，对对不能解解决的问问题须及及时上报报；爱护石石材养护护机具，每每次使用用前应检检查机器器是否正正常，严严格按照照正确的的使用方方法来操操作，使使用后应应将现场场、机
23、具具清洁干干净，并并将石材材保养用用品用具具整理入入库；对公共共配套设设施、设设备等的的损坏情情况，及及时报告告相关部部门人员员或监控控中心进进行处理理；发现异异常时，及及时通知知项目监监控中心心及上级级主管人人员并按按照应急急流程及及现场安安排履行行相关职职责；对部门门管理有有建议权权；其它相相关权力力。7.0特特约保洁洁服务员员7.1任任职条件件：年龄教教育背景景：18-50岁，小小学及以以上学历历。工作经验验：1年以以上特约约清洁服服务工作作经验。工作技能能：熟炼使使用和保保养清洁洁用具；正确识识别和使使用清洁洁剂；具有良良好的服服务礼仪仪及服务务意识；个性特征征认真、严严谨、负负责、踏
24、踏实、敬敬业；良好的的团队合合作精神神，责任任心强；品格高高尚，道道德素养养好，明明辨是非非、正直直善良。7. 22职责和和权限严格按按照工作作要求及及合同约约定的内内容为甲甲方提供供优质服服务；积极钻钻研本职职工作，不不断提高高自身业业务技能能，对不不能解决决的问题题须及时时上报；爱护保保洁工具具、用品品，使用用过程中中，最大大限度的的节约资资源，每每次使用用后应清清洗干净净，并统统存放于于指定地地点；不私拿拿客户任任何物品品，对客客户馈赠赠的物品品，应礼礼貌回绝绝；不得私私自给客客户提供供入室清清洁服务务；对服务务中发生生物品损损坏隋况况，应及及时报告告上级主主管人员员或项目目客服中中心进
25、行行处理；收集客客户的意意见和建建议，并并及时上上报；对部门门管理有有建议权权。8 .00环境维维护员8.1任任职条件件：年龄教教育背景景：18-50岁，小小学及以以上堂历历。工作经验验1年以以上物业业环境维维护工作作经验。工作技能能：熟练使使用和保保养清洁洁用具；正确识识别和使使用清洁洁剂；具有良良好的服服务礼仪仪；个性特征征：认真、严严谨、负负责、踏踏实、敬敬业；良好的的团队合合作精神神，责任任心强；品格高高尚，道道德素养养好，明明辨是非非、正直直善良。8. 22职责和和权限严格按按照质量量体系文文件及作作业指导导书要求求，对所所负责的的公共区区域进行行清扫、清清洁、并并不断巡巡视，保保持
26、整洁洁；积极钻钻研本职职工作，不不断提高高自身业业务技能能，对不不能解决决的问题题须及时时上报；爱护保保洁工具具、用品品，每次次使用后后应清洗洗干净，并并统一存存放于指指定地点点；维护责责任区域域卫生，有有效制止止各种违违章、违违规现象象，劝阻阻不卫生生、不文文明的行行为，必必要时上上报；发现可可疑人员员或可疑疑情况，及及时通报报当职秩秩序维护护员或监监控中心心，并协协助处理理；对公共共配套设设施、设设备等的的损坏情情况，及及时报告告相关部部门人员员或监控控中心进进行处理理；发现火火情时，及及时通知知监控中中心及本本部门工工作人员员并按照照应急流流程及现现场安排排履行相相关职责责；收集客客户的
27、意意见和建建议，并并及时上上报；对部门门管理有有建议权权。9. 00绿化维维护员9.1任任职条件件：年龄教教育背景景：18-55岁，小小学及以以上学历历。工作经验验1年以以上绿化化维护工工作经验验。工作技能能：熟练使使用和保保养绿化化养护用用具；具有绿绿化养护护专业知知识和技技能；具有良良好的服服务礼仪仪，。个性特征征：认真、严严谨、负负责、踏踏实、敬敬业；良好的的团队合合作精神神，责任任心强；品格高高尚，道道德素养养好，明明辨是非非、正直直善良。9 .22职责和和权限熟悉物物业区域域内绿化化植物的的分布情情况，以以便于开开展各项项工作。严格按按照绿化化养护工工作规范范、制度度和流程程进行作作
28、业，对对责任区区域内的的绿化植植物进行行整形修修剪、病病虫害防防治、杂杂草杂物物清理、补补栽等日日常养护护。熟悉绿绿化养护护工具的的使用，并并能进行行简单的的维修；爱护绿绿化养护护工具、用用品，每每次使用用后应做做好维护护，并统统一存放放于指定定地点。制定并并实施月月度养护护计划，按按要求认认真填写写养护工工作记录录。对绿化化养护工工作提出出合理化化建议，对对不能解解决的问问题及时时上报。维护绿绿化植物物的正常常生长状状况，劝劝阻不卫卫生、不不文明的的行为，对对不能处处理的可可通知当当班秩序序维护队队员或直直接向上上级报告告，发现现可疑人人员或可可疑情况况及时与监监控中心心取得联联系进行行处理
29、。发现公公共配套套设备、设设施等的的损坏情情况，及及时报告告相关主主管或客客服中心心进行处处理。发现火火情时，及及时通知知监控中中心，按按照消防防应急处处理流程程及现场场指挥，履履行相应应职责。收集客客户意见见和建议议，并及及时向上上报。积极完完成上级级安排的的其他工工作。环境维护工作手册文件标题：环境维护人员绩效考核办法1 .00目 的 为提高高环境维维护部门门整体工工作效率率，激发发员工工工作热情情，对员员工工作作成绩有有效地考考核，为为员工薪薪资及职职位调整整提供依依据，特特制定本本办法。2.0适适用范围围 本办法法适用于于本公司司环境、绿绿化维护护人员的的绩效考考核。3. 00职 责3
30、. 11环境维维护部负负责对全全体环境境、绿化化维护员员工绩效效进行监监督、考考核。3. 22项目部部负责对对本项目目环境、绿绿化维护护员工考考核奖金金进行监监督、考考核。3.3行行政人事事部负责责对各项项目部环环境、绿绿化维护护员工考考核奖金金的发放放进行审审核、监监督。4. 00内 容4.1考考核周期期 每月为为一个考考核周期期，全年年汇总综综合考核核一次。4. 22考核内内容 考核项项目详见见环境境维护员员月绩效效考核表表、环环境维护护领班（主主管）月月绩效考考核表。4. 33考核流流程4. 33.1月度考考核 环境维维护项目目主管对对下属的的环境维维护员的的工作表表现及失失误案例例分别
31、记记载于环环境维护护员月绩绩效考核核表中中，并对对被考核核员工开开出违违规通知知单，由由被考核核员工签签字确认认，于每每月月底底统计汇汇总，填填制环环境维护护员月绩绩效考核核汇总表表，连连同违违规通知知单交交项目经经理确认认后，交交环境维维护部经经理审核核，最后后汇总至至行政人人事部。4.3.2年度考考核4.3.2.11每年年年终，环环境维护护项目主主管就下下属员工工本年工工作业绩绩情况上上报项目目经理，项项目经理理对本年年度部门门员工考考核分数数作出汇汇总，并并进行排排位。对对考核居居前位20%的员工工提出相相应奖励励方案，环环境维护护部经理理确认后后，报公公司审核核，并在在当年年年终奖中中
32、体现，对对居末位位20%的员工工，视情情况予以以降薪、降降职甚至至解聘处处理。4.3.2.22项目经经理根据据年度考考核分数数，制定定各级员员工的年年终奖分分配方案案，环境境维护部部经理确确认后报报公司审审核。4.3.3每次考考核位居居前列的的员工可可优先获获得各项项培训。4.3.4员工特特别贡献献和特殊殊事宜即即时奖励励或处罚罚，不纳纳入考核核范围。4.3.5绿化维维护员参参照以上上考核流流程考核核。5.0质质量记录录5.1环环境维护护领班（主主管）月月绩效考考核表5.2环环境维护护员月绩绩效考核核表5.3环环境维护护员月绩绩效考核核汇总表表环境维护工作手册文件标题：环境维护工作标准1. 0
33、0目 的 为确保保环境、绿绿化维护护服务质质量，特特制定本本标准。2.0适适用范围围 本标准准适用于于自管项项目环境境、绿化化维护服服务管理理。3.0职职 责3. 11环境、绿绿化维护护员在日日常工作作中贯彻彻各项标标准。3. 22环境维维护经理理、主管管及领班班对标准准执行情情况进行行专业指指导及监监督检查查。4. 00标准内内容4.1员员工礼仪仪礼节标标准 环境、绿绿化维护护员应遵遵守通通用工作作手册中中关于服服务礼仪仪礼节的的相关规规定。4. 22工具卫卫生标准准4.2.1清洁、绿绿化养护护工作完完成后工工具要归归类整理理，清洁洁用具（如如水桶、扫扫帚、扫扫把、拖拖布、毛毛巾等）当当日要
34、清清洗干净净，晾干干，摆放放整齐，不不得放在在客户看看得见的的地方。4.2.2抹布、拖拖布按外外围、室室内、洗洗手间等等不同的的部位专专项使用用，禁止止一布多多用。4.2.3机器设设备使用用完毕后后要清洁洁除尘，用用抹布擦擦干，随随同外接接线圈一一同归入入设备房房管理。设设备使用用中要按按说明书书要求的的比例正正确配制制清洁剂剂，根据据功能专专用，不不得混用用。4.2.4清洁、绿绿化用水水不得乱乱倒，避避免污染染。4.2.5员工操操作工具具时，不不得人具具分离，以以免遗失失和不美美观。4.2.6冲水时时避免使使用破旧旧水带造造成水花花四溅，如如有破漏漏，应用用布条等等临时扎扎紧，同同时水带带要
35、靠边边，不得得占据主主通道。工作区域域作业频度度服务方式式质量标准准公共绿地地巡回清理无枯枝烂烂叶、无无杂物、无无黄土裸裸露、草草长不超超过10厘米、灌灌木修剪剪成形、植植物生长长茂盛、花花台表面面干净无无污渍总坪凹凸地面面：1次/天天清扫无杂物、无无垃圾、无无泥沙、无无积水，清清洁卫生生合格率率95%平面石材材：2次/天天推尘、除除污表面光亮亮、无污污渍、无无垃圾、无无积水1次/小小时保洁无杂物、无无垃圾、无无泥沙、无无积水，清清洁卫生生合格率率95%1次/半半月冲洗无污物、无无积水，干干净，明明沟、窨窨井内务务杂物、无无异味；2米以上上各种标标示标牌牌表面干干净无积积尘、无无水印；路灯表表
36、面干净净无污渍渍。1次/天天擦拭2米以下下标识、宣宣传栏干干净、无无灰尘、无无污迹地下停车车场1次/天天推尘、拖拖洗、擦擦拭保持地面面无垃圾圾、无污污垢、无无灰尘、无无积水，空空气流畅畅，无异异昧，2米以下下设施设设备无污污渍、无无灰尘。1次月月掸尘、擦擦拭车库管道道无积灰灰、无污污垢，灯灯泡、灯灯管、指指示灯明明亮、无无积灰；灯罩无无积灰、无无污迹，各各种道闸闸表面无无灰尘，墙墙面干净净、无积积尘、无无蛛网。1次周周擦拭反光镜干干净、明明亮、无无污迹、水水渍。1次周周刷洗车行线、车车位线标标示清晰晰、无污污渍；定定位杆、减减速带表表面干净净无明显显污迹。电梯轿厢厢3次天天擦拭电梯轿厢厢四壁光
37、光洁明亮亮，操作作面板无无污迹、无无灰尘、无无印迹、扶扶手表面面干净明明亮、无无印迹，不不锈钢镜镜面光洁洁明亮、干干净、透透光性好好，不锈锈钢光亮亮无尘，电电梯轿厢厢内地面面干净有有光泽、空空气清新新、无异异味。1次/小小时保洁1次月月吸尘擦擦拭电榜凹槽槽内无垃垃圾、无无杂物，梳梳齿板内内无杂物物污渍。电梯前室室1次330分钟保洁地面干净净有光泽泽，操作作面板无无污迹、无无灰尘、无无印迹；各种金金属件表表面干净净、无污污渍、有有金属光光泽，垃垃圾桶表表面干净净、桶内内垃圾不不满溢，超超过2/3应及时时倾倒，烟烟盅内烟烟头不超超过5个。大堂2次天天擦拭拖拖洗地面：干干净、无无污渍，有有光泽，保保
38、持地面面材质原原貌；门门框、窗窗框、金金属件表表面光亮亮、无灰灰尘、无无污渍；门窗玻玻璃干净净无尘，透透光性好好，无明明显印迹迹；各和和金属件件表面干干净，无无污渍，有有金属光光泽，门门把手干干净、无无印迹、定定时消毒毒；沙发发干净、无无印迹、定定时保养养。1次330分钟沙盘平整整大厦标示示清晰、无无垃圾、无无杂物、桶桶内垃圾圾无满溢溢。1次月月掸尘/擦擦拭天花板干干净，无无污渍、无无蛛网，灯灯具干净净无积尘尘，中央央空调风风口干净净，无污污迹。1次周周机洗地毯色泽泽均一、无无褪色、无无毛边、柔柔软、纤纤维成同同一方向向。公共卫生生间2次天天拖洗地面干净净，无污污渍、无无积水，陶陶瓷表面面干净
39、，无无污渍，有有光泽；各种隔隔断表面面干净，无无乱写乱乱画，金金属饰件件表面干干净，无无污迹，有有金属光光泽，装装饰物干干净无尘尘。1次小小时巡回玻璃镜面面干净无无水渍，洗洗手台干干净无积积水，面面盆无污污垢，垃垃圾桶内内垃圾无无满溢，超超过2/3应及时时倾倒，卫卫生间内内空气流流通且无无明显异异味，植植物摆放放整齐规规范。1次周周擦拭墙壁表面面干净，天天花板无无污渍、蛛蛛网，封封口或换换气扇表表面干净净无积尘尘，门表表面干净净。自行车停停车场1次/天天清扫/保保洁无杂物堆堆放、无无明显污污迹、无无蛛网、无无垃圾、无无积水、无无积尘。走廊1次/天天推尘/拖拖洗地面、接接缝、角角落、边边线等处处
40、洁净，地地面干净净有光泽泽，无垃垃圾、杂杂物、灰灰尘、污污迹、划划痕等现现象，保保持地面面材质原原貌；金金属件表表面光亮亮、无灰灰尘、无无污渍、无无絮状物物，2米以下下设施设设备干净净，无灰灰尘。3次周周擦拭2米以下下墙砖接接缝无灰灰尘，保保持墙面面材质明明亮光泽泽，通风风口、消消防设施施表面干干净、无无灰尘。1次周周擦拭2米以上上墙面、设设施设备备表面无无灰尘、无无蛛网，保保持材质质明亮光光泽，镜镜面天花花洁净明明亮、无无印迹。1次月月擦拭灯具表面面干净无无积尘；各种指指示牌表表面干净净有光泽泽，监控控摄像头头、喷淋淋盖、烟烟感器、喇喇叭无灰灰尘、无无污渍。消防通道道1次/天天拖洗/清清扫地
41、面干净净无杂物物、无积积水，无无明显污污渍、油油渍；梯梯步表面面干净无无污渍；保持地地面材质质原貌，门门把手干干净、无无印迹；扶手栏栏杆表面面干净无无灰尘，垃垃圾桶表表面干净净、桶内内垃圾不不满溢，超超过2/3应及时时清运，烟烟盅内烟烟头不超超过5个。3次周周擦拭通风口、消消防设施施表面干干净、无无灰尘，涂涂料墙面面无明显显印迹。1次周周掸尘/擦擦拭防火门及及闭门器器表面干干净无污污渍，墙墙面、天天花板无无积尘、蛛蛛网。天台、屋屋顶1次/天天清扫/拖拖洗/擦拭地面干净净无积尘尘、无垃垃圾、无无杂物堆堆放、无无积水，围围栏平台台无灰尘尘、洁净净有光泽泽；2米以下下墙面、设设施设备备无污渍渍、无灰
42、灰尘、无无蛛网。1次月月冲洗/擦擦拭地面干净净无灰尘尘、无青青苔、无无积水、无无杂物堆堆放，围围栏无灰灰尘、无无蛛网，管管道干净净、无污污染。垃圾收集集点1次330分钟拖洗/擦擦拭/清运垃圾收集集点周围围地面无无散落垃垃圾、无无污水、无无污迹、无无异味、干干净整洁洁；采用用密封式式垃圾桶桶，垃圾圾桶内垃垃圾无满满溢，超超过2/3应及时时清运至至垃圾中中转站。垃圾中转转站2次/天天巡回箱房封闭闭式专人人管理，箱箱房循环环保洁；整洁、二二净、无无异味，灭灭害措施施完善；废弃物物收集箱箱外侧表表面光洁洁、无灰灰尘。废废弃物收收集箱内内侧干净净、无残残留物、无无异味；定时消消毒。废废弃物及及时收集集，
43、不满满溢；周周围地面面无散落落垃圾、无无污水、无无污迹、无无异味、干干净整洁洁。消杀春、秋、冬冬季1次/月，夏夏季2次/月喷药、投投放少蝇、少少虫、少少蚊、少少鼠保洁11小时时/天7:30018:30巡回所有公共共场所干干净整洁洁4.4住住宅物业业清洁卫卫生服务务标准工作区域域工作时间间作业业频度服务方式式质量标准准公共绿地地巡回清理无枯枝烂烂叶、无无杂物、草草长不超超过10厘米总坪道路路巡回保洁无杂物、无无垃圾、无无泥沙、无无积水，清清洁卫生生保洁率率95%。1次/年年冲洗无污物、无无积水，干干净标识、宣宣传栏巡回保洁无灰尘、干干净、无无污迹娱乐设施施、建筑筑小品2次天天擦拭无灰尘、干干净、
44、睛睛天无积积水、无无污迹艺术墙1次周周掸尘擦擦拭无灰尘、无无污渍高路灯、水水景1次月月擦拭清清洗无污迹、干干净、无无灰尘、无无杂物、无无漂浮物物游泳池抄抄围、凉凉亭2次天天擦拭无杂物、无无污渍、无无明显灰灰尘设施设备备1次天天2米以下下擦拭无污渍、干干净（包包括低组组路灯、消消防器材材、信报报箱、门门等）自行车停停车场巡回清洗/擦擦拭/除尘无杂物、无无污迹、无无蛛网、无无垃圾、无无积水、无无明显积积尘门厅大堂堂4次天天拖扫/吸吸尘无积尘、无无污迹、无无杂物电梯前室室2次天天拖扫/吸吸尘无积尘、无无污迹、无无杂物卫生间巡回拖扫/冲冲洗无污迹、无无杂物、空空气清新新天花板、灯灯具1次月月除尘无灰尘、无无污迹、元元蜘蛛网网、无蚊蚊蝇楼道墙面面贴角线线1次/半半月除尘无灰尘、无无污迹、元元蜘蛛网网、无蚊蚊蝇楼内地面面2次/天天拖扫无污迹、无无积水巡回保洁无污迹、无