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1、环境维护工作手册文件标题：工作手册说明工作手册说说明1、本手册册是公司实实施质量管管理体系的的细则，是是公司的法法规性文件件，环境维维护人员必必须严格遵遵守。2、本手册册自发布之之日起生效效。在手册册使用期间间，如有修修改建议，环环境维护部部经理、环环境维护主主管应汇总总意见，行行政人事部部组织有关关人员按管管理评审控控制程序对对手册的适适用性、有有效性进行行评审，必必要时进行行修改。3、本手册册的解释权权归公司质质量管理部部门。4、本手册册的管理和和发放均应应按照文文件控制程程序的有有关规定执执行。5、本手册册适用范围围为写字楼楼保洁自管管物业，其其它外委项项目参照执执行。80环境维护工作手
2、册文件标题：目 录1.0环境境维护部岗岗位图2.0环境境维护管理理流程图3.0环境境维护质量量目标4.0环境境维护岗位位说明书5.0环境境维护人员员绩效考核核办法6.0环境境维护工作作标准7.1环境境卫生维护护工作时间间规定7.2消杀杀虫控管理理规程7.3机具具管理制度度7.4.11办公室清清洁流程7.4.22物业外围围公共区域域清洁流程程7.4.33公共楼道道清洁流程程7.4.44公共洗手手间清洁流流程7.4.55大堂清洁洁流程7.4.66会议室清清洁流程7.4.77设备层清清洁流程7.4.88环境维护护中单体清清洁流程7.4.99石材保养养操作流程程7.4.110特约保保结服务操操作流程7
3、.4.111生活垃垃圾收集与与清运操作作流程7.4.112绿化养养护管理及及操作规范范7 .4.13游泳泳池清洁管管理及操作作规范7.5事故故处理清洁洁流程8.0外委委清洁服务务质量监督督管理办法法9.0环境境维护质量量记录清单单环境维护工作手册文件标题：环境维护部岗位图环境维护部主管环境维护外委项目分管主管环境维护部领班特约保洁服务领班环境维护员石材养护员绿化维护员环境维护部经理特约保洁服务员石材养护领班环境维护部部岗位图 说明：实实线为直接接管理 虚线线为监督管管理环境维护工作手册文件标题：环境维护部管理流程图石材养护项目部（经理）项目环境维护环境维护部（经理）环境维护部部管理流程程图监督
4、、考核核专业要求、培培训要求及沟通反馈监督、考核核制定保养计计划、要求求职责说明：1、环境维维护部经理理全面负责责环境、绿绿化维护人人员的团队队管理、培培训、考核核、人员配配备、资金金预算、质质量巡查；负责环境境维护外委委单位现场场工作效果果的专业指指导、建议议并监督，及及时处理项项目提出的的相关问题题并与项目目沟通、反反馈信息，对对分管副总总负责。2、项目经经理负责组组织对环境境、绿化维维护人员日日常行为管管理、工作作状态监督督、员工沟沟通、考核核，以及保保洁特约服服务经营业业务的拓展展，对分管管副总负责责。3、石材养养护领班负负责各项目目石材保养养计划的执执行，对石石材保养机机具、原材材料
5、、现场场质量安全全实施管理理，对石材材养护员的的工作质量量及绩效进进行现场监监督、考核核，对部门门经理负责责，同时接接受项目经经理的监督督与考核。4、项目环环境维护主主管负责本本项目环境境维护部的的日常管理理，对环境境、绿化维维护人员的的工作质量量及绩效进进行检查、考考核，对本本部门物资资物品进行行管理，对对成本进行行控制，包包括对项目目特约保洁洁服务信息息收集、勘勘查现场、成成本预算、客客户洽谈、意意见回访等等，对项目目经理负责责，同时接接受部门经经理的监督督与考核。5、环境维维护领班负负责项目环环境维护班班的日常管管理，对环环境维护人人员及特约约保洁服务务的工作质质量及绩效效进行检查查、考
6、核，对对本部门物物资物品进进行管理，对对现场主管管和项目经经理负责同时接受受部门经理理的监督与与考核。6、环境、绿绿化维护员员、石材保保养员实施施本岗位工工作职责，对对主管和领领班负责。环境维护工作手册文件标题：环境维护质量目标以公司质量量方针为管管理原则，制制定以下分分解目标：1、履行物物业服务合合同约定的的相关责任任和义务，环环境绿化维维护综合满满意率达99 0%以以上；执行行“国家物业业管理示范范小区（大大厦）标准准”的物业项项目，环境境绿化维护护综合满意意率达955%以上；2、公共区区域环境绿绿化维护合合格率达995%；3、环境、绿绿化维护员员参培率达达lOO%；4、生活垃垃圾的管理理
7、：密割式式，日产日日清；5、公共区区域环境消消杀覆盖率率100%；6、档案归归档完整率率100%。环境维护工作手册文件标题：环境维护部岗位说明书1.0环境境维护部经经理1.1任职职条件教育背景：高中及以以上学历。培训经历：受过物业业环境、绿绿化维护专专业知识、管管理知识等等的培训。工作经验5年以上上物业环境境、绿化维维护管理工工作经验，至至少1年担担任经理以以上职务的的经历。工作技能：熟悉行业业标准和工工作流程；全面掌握握环境绿化化维护专业业知识；具具有先进的的管理理念念和管理方方法；较强的分分析能力，思思路清晰，考考虑问题细细致，具备备解决突发发事件的能能力；优秀的沟沟通、协调调、组织、谈谈
8、判等能力力；具有较强强的成本控控制能力；能使用办办公软件及及办公自动动化设备。个性特征客观、严严谨、负责责、敬业、管管理思路清清晰；具有很强强的人际沟沟通、协调调、组织能能力以及一一定的领导导技能，责责任心强；精力充沛沛，能承受受较大的工工作压力；品格高尚尚，道德素素养好。1.2职责责确保质量量管理体系系在环境维维护部的有有效运行和和持续改进进，负责对对部门工工作手册的的适应性进进行评审和和修改；负责制定定环境维护护部门工作作计划与预预算方案；对部门员员工服务过过程进行有有效监督、检检查，并实实施月度、年年度考核；负责本部部门员工的的培训及实实施效果的的检查；对本部门门存在的不不合格进行行分析
9、，落落实具体的的纠正措施施，并对其其有效性进进行验证；负责部门门团队建设设；组织部门门物资物品品的规划、月月度审购计计划的审核核等工作；协调公司司各项目的的环境绿化化维护服务务支持；负负责沟通、协协调本部门门同其他部部门的关系系；负责对环环境维护外外委单位现现场工作效效果进行监监督、指导导及建议。1. 3权权限以公司制制度为依据据，制定部部门环境绿绿化维护服服务的制度度、流程、标标准并付诸诸执行的权权力；对环境绿绿化维护各各级员工聘聘任、解聘聘、薪资调调整的建议议权；环境维护护员工的考考核权；其它相关关权力。2.0石材材养护领班班2. 1任任职条件年龄性别别教育背背景30-660岁，男男，初中
10、及及以上学历历。培训经历：受过石材材保养专业业知识、管管理知识等等的培训。工作经验3年以上上石材保养养管理工作作经验，至至少1年担担任班组长长以上职务务的经历。工作技能：熟悉各种种石材材质质、保养方方法、质量量标准和工工作流程，熟熟练使用石石材保养机机具全面掌掌握石材养养护的专业业知识；具有独立立负责石材材保养工作作运行的能能力；有较强的的协调沟通通能力、具具有一定的的团队控制制能力；具备良好好的沟通表表达能力，有有责任心、服服务意识强强。个性特征负责制订订和组织实实施各项目目石材养护护工作计划划；负责养护护现场管理理、质量监监督、各项项检查制度度的贯彻执执行；负责员工工考勤管理理，并按公公司
11、要求将将考勤表交交至经理处处审核；搜集、整整理公司内内部信息，及及时组织员员工学习；负责内部部的团队建建设工作；负责月度度物资物品品的申购工工作；负责制定定合理的月月度物资物物品申购计计划，对控控制成本的的方法提出出建议，并并及时实施施；负责石材材养护员工工作绩效的的检查、考考核，并按按公司要求求将考核结结果汇总上上交部门经经理目核；每月总结结工作情况况，检讨改改进工作中中存在的不不足，发扬扬优点，及及时将收集集的信息汇汇报给部门门经理；上级交办办的其他工工作。2.3权限限石材养护护员工的监监督、检查查、考核权权；依照制度度，对下属属工作中的的问题提请请部门经理理实施处罚罚的权力；对部门管管理
12、的建议议权；其它相关关权力。3.0特约约保洁服务务领班（主主管）3.1任职职条件年龄教育育背景28-550岁，高高中及以上上学历。培训经历受过物业业环境维护护专业知识识、管理知知识的培训训。工作经验3年以上上清洁管理理工作经验验，至少11年担任主主管以上职职务的经历历。工作技能有高档写写字楼清洁洁服务的管管理经验，熟熟悉特约清清洁服务标标准和工作作流程，全全面掌握特特约清洁专专业知识及及专业技能能；具有独立立完成清洁洁特约服务务估价、客客户洽谈、人人员组织、客客服回访等等工作的能力；有较强的的协调沟通通能力、具具有一定的的团队控制制能力；具备良好好的沟通表表达能力及及客户关系系维护，有有责任，
13、服服务意识强强；能使用办办公软件及及办公自动动化设备。个性特征客观、严严谨、负责责、踏实、敬敬业；具有很强强的人际沟沟通、协调调、组织能能力以及一一定的领导导能力，责责任心强；精力充沛沛，能承受受较大的王王作压力；品格高尚尚，道德素素养好。3.2职责责。负责对特特约清洁服服务人员进进行培训；负责项目目部环境绿绿化维护管管理、监督督、检查制制度的贯彻彻执行；负责特约约服务客户户信息建立立及档案管管理；搜集、整整理公司内内部信息，及及时组织员员工学习；负责部门门内部的团团队建设工工作；负责月度度物资物品品的申购工工作；组织、协协调内部人人员调配工工作；负责物资资物品使用用过程跟踪踪，对控制制成本的
14、方方法提出建建议，并及及时实施；负责清洁洁特约服务务的合同洽洽谈及客户户维护；负责月度度特约服务务意见回访访，对回访访中客户不不满意事项项进行跟踪踪落实，客客户不满意意的作为月月考核的依依据上报部部门经理；每月召开开工作例会会，总结本本月的工作作情况，检检讨改进工工作中存在在的不足，发发扬优点，及及时将收集集的信息汇汇报项目经经理；上级交办办的其他工工作。3.3权限限特约保洁洁服务员工工的监督、检检查、考核核权；依照制度度，对下属属工作中的的问题提请请部门经理理实施处罚罚的权力；对部门管管理的建议议权；其它相关关权力。4.0环境境维护项目目主管4.1任职职条件年龄教育育背景：28-550岁，高
15、高中及以上上学历。培训经历：受过物业业环境、绿绿化维护专专业知识、管管理知识等等的培训。工作经验：3年以上上物业环境境、绿化维维护管理工工作经验，至至少1年担担任主管以以上职务的的经历。工作技能：有高档写写字楼环境境维护的管管理经验，熟熟悉写字楼楼环境维护护服务标准准和工作流流程，全面面掌握环境境绿化维护护专业知识识；具备独立立负责项目目环境维护护工作运行行的能力；有较强的的协调沟通通能力、具具有一定的的团队控制制能力；具备良好好的沟通表表达能力及及客户关系系维护，有有责任心、服服务意识强强；能使用办办公软件及及办公自动动化设备。个性特征客观、严严谨、负责责、踏实、敬敬业；具有很强强的人际沟沟
16、通、协调调、组织能能力以及一一定的领导导能力，责责任心强；精力充沛沛，能承受受较大的工工作压力；品格高尚尚道德素养养好。4.2职责责。负责制订订和组织实实施所负责责的项目部部环境维护护月度工作作计划；负责项目目部环境绿绿化维护管管理、监督督、检查制制度的贯彻彻执行；负责部门门档案管理理；搜集、整整理公司内内部信息，及及时组织部部门员工学学习；负责部门门内部的团团队建设工工作、开展展员工活动动；负责月度度物资物品品的申购工工作；组织、协协调本项目目部门内部部人事统计计、调配等等工作；负责审核核月度物资资物品申购购的合理性性，对控制制成本的方方法提出建建议，并及及时实施；负责特约约保洁服务务的合同
17、洽洽谈及客户户维护；负责每周周按质量记记录要求对对各环境卫卫生现场进进行巡查，并并及时记录录，对日检检不合格情情况复检，作作为月考核核的依据上上报项目经经理；每周召开开本项目部部门例会，总总结上周的的工作情况况，检讨改改进工作中中存在的不不足，发扬扬优点，及及时将收集集的信息汇汇报项目经经理；上级交办办的其他工工作。4.3权限限项目部环环境维护员员工的监督督、检查、考考核权；依照制度度，对下属属工作中的的问题提请请部门经理理实施处罚罚的权力；对部门管管理的建议议权；其它相关关权力。5.0环境境维护领班班5.1任职职条件：年龄教育育背景：25-550岁，初初中及以上上学历。培训经历：受过物业业环
18、境维护护基础知识识、团队管管理等方面面的培训。工作经验：3年以上上物业环境境维护相关关工作经验验，至少11年担任班班组管理职职务的经历历。工作技能：良好的沟沟通能力，具具有突发事事件的简单单应急处理理能力、团团队管理能能力，很强强的执行力力。个性特征：客观、严严谨、负责责、踏实、敬敬业；具有良好好的人际沟沟通、协调调、组织能能力以及团团队合作精精神，责任任心强；精力充沛沛，能承受受一定的工工作压力；品格高尚尚，道德素素养好、明明辨是非、正正直善良。5.2职责责和权限严格执行行各项环境境维护工作作程序，确确保日常环环境维护工工作有序进进行；负责班组组工作的具具体安排和和落实，并并不定期检检查班员
19、的的工作情况况，了解班班员的思想想动态，切切实解决生生活和工作作中的实际际问题，并并及时向主主管和项目目经理汇报报；负责班组组内务管理理工作的安安排与检查查，督促值值班人员搞搞好内务卫卫生；负责环境境维护检查查工作，每每日抽查各各岗位责任任区2次以以上，并及及时记录，作作为月考核核的依据；负责组织织落实计划划卫生的完完成；负责环境境维护工具具、材料的的领、借用用管理及监监督使用，按按公司要求求将所需物物品的品种种、数量报报项目部，以以便统一安安排购买；负责新进进环境维护护员的岗前前培训及入入职引导工工作，使其其到岗一周周内尽快熟熟悉业务，熟熟练操作，并并于到岗第第七天予以以上岗前考考核，将其其
20、工作情况况及考核情情况上报环环境维护主主管；负责班组组每月的考考勤及加班班记录，并并按公司要要求将考勤勤表交至主主管、经理理审核，负责对本本班离、辞辞职员工所所上交的工工作服、工工号牌等物物品进行检检查，发现现短缺或损损坏应及时时上报主管管；协助主管管和项目经经理处理突突发事件，完完成临时工工作；按工作需需要，正确确、合理的的调配本项项目下属员员工。6.0石材材养护员6.1任职职条件：年龄教育育背景：30 -55岁，小小学及以上上学历。工作经验：1年以上上石材养护护工作经验验。工作技能：熟练使用用石材养护护机具，熟熟悉石材养养护工作流流裎；正确识别别和使用各各种石材养养护剂；具有良好好的服务礼
21、礼仪。个性特征：吃苦、耐耐劳、负责责、踏实、敬敬业；良好的团团队合作精精神，责任任心强；品格高尚尚，道德素素养好。6.2职责责和权限严格按照照石材养护护要求及操操作流程对对所负责的的公共区域域石材进行行定时养护护；积极钻研研本职工作作不断提提高自身业业务技能，对对不能解决决的问题须须及时上报报；爱护石材材养护机具具，每次使使用前应检检查机器是是否正常，严严格按照正正确的使用用方法来操操作，使用用后应将现现场、机具具清洁干净净，并将石石材保养用用品用具整整理入库；对公共配配套设施、设设备等的损损坏情况，及及时报告相相关部门人人员或监控控中心进行行处理；发现异常常时，及时时通知项目目监控中心心及上
22、级主主管人员并并按照应急急流程及现现场安排履履行相关职职责；对部门管管理有建议议权；其它相关关权力。7.0特约约保洁服务务员7.1任职职条件：年龄教育育背景：18-550岁，小小学及以上上学历。工作经验：1年以上上特约清洁洁服务工作作经验。工作技能：熟炼使用用和保养清清洁用具；正确识别别和使用清清洁剂；具有良好好的服务礼礼仪及服务务意识；个性特征认真、严严谨、负责责、踏实、敬敬业；良好的团团队合作精精神，责任任心强；品格高尚尚，道德素素养好，明明辨是非、正正直善良。7. 2职职责和权限限严格按照照工作要求求及合同约约定的内容容为甲方提提供优质服服务；积极钻研研本职工作作，不断提提高自身业业务技
23、能，对对不能解决决的问题须须及时上报报；爱护保洁洁工具、用用品，使用用过程中，最最大限度的的节约资源源，每次使使用后应清清洗干净，并并统存放于于指定地点点；不私拿客客户任何物物品，对客客户馈赠的的物品，应应礼貌回绝绝；不得私自自给客户提提供入室清清洁服务；对服务中中发生物品品损坏隋况况，应及时时报告上级级主管人员员或项目客客服中心进进行处理；收集客户户的意见和和建议，并并及时上报报；对部门管管理有建议议权。8 .0环环境维护员员8.1任职职条件：年龄教育育背景：18-550岁，小小学及以上上堂历。工作经验1年以上上物业环境境维护工作作经验。工作技能：熟练使用用和保养清清洁用具；正确识别别和使用
24、清清洁剂；具有良好好的服务礼礼仪；个性特征：认真、严严谨、负责责、踏实、敬敬业；良好的团团队合作精精神，责任任心强；品格高尚尚，道德素素养好，明明辨是非、正正直善良。8. 2职职责和权限限严格按照照质量体系系文件及作作业指导书书要求，对对所负责的的公共区域域进行清扫扫、清洁、并并不断巡视视，保持整整洁；积极钻研研本职工作作，不断提提高自身业业务技能，对对不能解决决的问题须须及时上报报；爱护保洁洁工具、用用品，每次次使用后应应清洗干净净，并统一一存放于指指定地点；维护责任任区域卫生生，有效制制止各种违违章、违规规现象，劝劝阻不卫生生、不文明明的行为，必必要时上报报；发现可疑疑人员或可可疑情况，及
25、及时通报当当职秩序维维护员或监监控中心，并并协助处理理；对公共配配套设施、设设备等的损损坏情况，及及时报告相相关部门人人员或监控控中心进行行处理；发现火情情时，及时时通知监控控中心及本本部门工作作人员并按按照应急流流程及现场场安排履行行相关职责责；收集客户户的意见和和建议，并并及时上报报；对部门管管理有建议议权。9. 0绿绿化维护员员9.1任职职条件：年龄教育育背景：18-555岁，小小学及以上上学历。工作经验1年以上上绿化维护护工作经验验。工作技能：熟练使用用和保养绿绿化养护用用具；具有绿化化养护专业业知识和技技能；具有良好好的服务礼礼仪，。个性特征：认真、严严谨、负责责、踏实、敬敬业；良好
26、的团团队合作精精神，责任任心强；品格高尚尚，道德素素养好，明明辨是非、正正直善良。9 .2职职责和权限限熟悉物业业区域内绿绿化植物的的分布情况况，以便于于开展各项项工作。严格按照照绿化养护护工作规范范、制度和和流程进行行作业，对对责任区域域内的绿化化植物进行行整形修剪剪、病虫害害防治、杂杂草杂物清清理、补栽栽等日常养养护。熟悉绿化化养护工具具的使用，并并能进行简简单的维修修；爱护绿绿化养护工工具、用品品，每次使使用后应做做好维护，并并统一存放放于指定地地点。制定并实实施月度养养护计划，按按要求认真真填写养护护工作记录录。对绿化养养护工作提提出合理化化建议，对对不能解决决的问题及及时上报。维护绿
27、化化植物的正正常生长状状况，劝阻阻不卫生、不不文明的行行为，对不不能处理的的可通知当当班秩序维维护队员或或直接向上上级报告，发发现可疑人人员或可疑疑情况及时与监控控中心取得得联系进行行处理。发现公共共配套设备备、设施等等的损坏情情况，及时时报告相关关主管或客客服中心进进行处理。发现火情情时，及时时通知监控控中心，按按照消防应应急处理流流程及现场场指挥，履履行相应职职责。收集客户户意见和建建议，并及及时向上报报。积极完成成上级安排排的其他工工作。环境维护工作手册文件标题：环境维护人员绩效考核办法1 .0目目 的 为为提高环境境维护部门门整体工作作效率，激激发员工工工作热情，对对员工工作作成绩有效
28、效地考核，为为员工薪资资及职位调调整提供依依据，特制制定本办法法。2.0适用用范围 本本办法适用用于本公司司环境、绿绿化维护人人员的绩效效考核。3. 0职职 责3. 1环环境维护部部负责对全全体环境、绿绿化维护员员工绩效进进行监督、考考核。3. 2项项目部负责责对本项目目环境、绿绿化维护员员工考核奖奖金进行监监督、考核核。3.3行政政人事部负负责对各项项目部环境境、绿化维维护员工考考核奖金的的发放进行行审核、监监督。4. 0内内 容4.1考核核周期 每每月为一个个考核周期期，全年汇汇总综合考考核一次。4. 2考考核内容 考考核项目详详见环境境维护员月月绩效考核核表、环环境维护领领班（主管管）月
29、绩效效考核表。4. 3考考核流程4. 3.1月度考考核 环环境维护项项目主管对对下属的环环境维护员员的工作表表现及失误误案例分别别记载于环环境维护员员月绩效考考核表中中，并对被被考核员工工开出违违规通知单单，由被被考核员工工签字确认认，于每月月月底统计计汇总，填填制环境境维护员月月绩效考核核汇总表，连连同违规规通知单交交项目经理理确认后，交交环境维护护部经理审审核，最后后汇总至行行政人事部部。4.3.22年度考核核4.3.22.1每年年年终，环环境维护项项目主管就就下属员工工本年工作作业绩情况况上报项目目经理，项项目经理对对本年度部部门员工考考核分数作作出汇总，并并进行排位位。对考核核居前位2
30、20%的员员工提出相相应奖励方方案，环境境维护部经经理确认后后，报公司司审核，并并在当年年年终奖中体体现，对居居末位200%的员工工，视情况况予以降薪薪、降职甚甚至解聘处处理。4.3.22.2项目目经理根据据年度考核核分数，制制定各级员员工的年终终奖分配方方案，环境境维护部经经理确认后后报公司审审核。4.3.33每次考核核位居前列列的员工可可优先获得得各项培训训。4.3.44员工特别别贡献和特特殊事宜即即时奖励或或处罚，不不纳入考核核范围。4.3.55绿化维护护员参照以以上考核流流程考核。5.0质量量记录5.1环环境维护领领班（主管管）月绩效效考核表5.2环环境维护员员月绩效考考核表5.3环环
31、境维护员员月绩效考考核汇总表表环境维护工作手册文件标题：环境维护工作标准1. 0目目 的 为为确保环境境、绿化维维护服务质质量，特制制定本标准准。2.0适用用范围 本本标准适用用于自管项项目环境、绿绿化维护服服务管理。3.0职 责3. 1环环境、绿化化维护员在在日常工作作中贯彻各各项标准。3. 2环环境维护经经理、主管管及领班对对标准执行行情况进行行专业指导导及监督检检查。4. 0标标准内容4.1员工工礼仪礼节节标准 环环境、绿化化维护员应应遵守通通用工作手手册中关关于服务礼礼仪礼节的的相关规定定。4. 2工工具卫生标标准4.2.11清洁、绿绿化养护工工作完成后后工具要归归类整理，清清洁用具（
32、如如水桶、扫扫帚、扫把把、拖布、毛毛巾等）当当日要清洗洗干净，晾晾干，摆放放整齐，不不得放在客客户看得见见的地方。4.2.22抹布、拖拖布按外围围、室内、洗洗手间等不不同的部位位专项使用用，禁止一一布多用。4.2.33机器设备备使用完毕毕后要清洁洁除尘，用用抹布擦干干，随同外外接线圈一一同归入设设备房管理理。设备使使用中要按按说明书要要求的比例例正确配制制清洁剂，根根据功能专专用，不得得混用。4.2.44清洁、绿绿化用水不不得乱倒，避避免污染。4.2.55员工操作作工具时，不不得人具分分离，以免免遗失和不不美观。4.2.66冲水时避避免使用破破旧水带造造成水花四四溅，如有有破漏，应应用布条等等
33、临时扎紧紧，同时水水带要靠边边，不得占占据主通道道。工作区域作业频度服务方式质量标准公共绿地巡回清理无枯枝烂叶叶、无杂物物、无黄土土裸露、草草长不超过过10厘米米、灌木修修剪成形、植植物生长茂茂盛、花台台表面干净净无污渍总坪凹凸地面：1次/天清扫无杂物、无无垃圾、无无泥沙、无无积水，清清洁卫生合合格率955%平面石材：2次/天推尘、除污污表面光亮、无无污渍、无无垃圾、无无积水1次/小时时保洁无杂物、无无垃圾、无无泥沙、无无积水，清清洁卫生合合格率955%1次/半月月冲洗无污物、无无积水，干干净，明沟沟、窨井内内务杂物、无无异味；22米以上各各种标示标标牌表面干干净无积尘尘、无水印印；路灯表表面
34、干净无无污渍。1次/天擦拭2米以下标标识、宣传传栏干净、无无灰尘、无无污迹地下停车场场1次/天推尘、拖洗洗、擦拭保持地面无无垃圾、无无污垢、无无灰尘、无无积水，空空气流畅，无无异昧，22米以下设设施设备无无污渍、无无灰尘。1次月掸尘、擦拭拭车库管道无无积灰、无无污垢，灯灯泡、灯管管、指示灯灯明亮、无无积灰；灯灯罩无积灰灰、无污迹迹，各种道道闸表面无无灰尘，墙墙面干净、无无积尘、无无蛛网。1次周擦拭反光镜干净净、明亮、无无污迹、水水渍。1次周刷洗车行线、车车位线标示示清晰、无无污渍；定定位杆、减减速带表面面干净无明明显污迹。电梯轿厢3次天擦拭电梯轿厢四四壁光洁明明亮，操作作面板无污污迹、无灰灰尘
35、、无印印迹、扶手手表面干净净明亮、无无印迹，不不锈钢镜面面光洁明亮亮、干净、透透光性好，不不锈钢光亮亮无尘，电电梯轿厢内内地面干净净有光泽、空空气清新、无无异味。1次/小时时保洁1次月吸尘擦拭拭电榜凹槽内内无垃圾、无无杂物，梳梳齿板内无无杂物污渍渍。电梯前室1次300分钟保洁地面干净有有光泽，操操作面板无无污迹、无无灰尘、无无印迹；各各种金属件件表面干净净、无污渍渍、有金属属光泽，垃垃圾桶表面面干净、桶桶内垃圾不不满溢，超超过2/33应及时倾倾倒，烟盅盅内烟头不不超过5个个。大堂2次天擦拭拖洗洗地面：干净净、无污渍渍，有光泽泽，保持地地面材质原原貌；门框框、窗框、金金属件表面面光亮、无无灰尘、
36、无无污渍；门门窗玻璃干干净无尘，透透光性好，无无明显印迹迹；各和金金属件表面面干净，无无污渍，有有金属光泽泽，门把手手干净、无无印迹、定定时消毒；沙发干净净、无印迹迹、定时保保养。1次300分钟沙盘平整大厦标示清清晰、无垃垃圾、无杂杂物、桶内内垃圾无满满溢。1次月掸尘/擦拭拭天花板干净净，无污渍渍、无蛛网网，灯具干干净无积尘尘，中央空空调风口干干净，无污污迹。1次周机洗地毯色泽均均一、无褪褪色、无毛毛边、柔软软、纤维成成同一方向向。公共卫生间间2次天拖洗地面干净，无无污渍、无无积水，陶陶瓷表面干干净，无污污渍，有光光泽；各种种隔断表面面干净，无无乱写乱画画，金属饰饰件表面干干净，无污污迹，有金
37、金属光泽，装装饰物干净净无尘。1次小时时巡回玻璃镜面干干净无水渍渍，洗手台台干净无积积水，面盆盆无污垢，垃垃圾桶内垃垃圾无满溢溢，超过22/3应及及时倾倒，卫卫生间内空空气流通且且无明显异异味，植物物摆放整齐齐规范。1次周擦拭墙壁表面干干净，天花花板无污渍渍、蛛网，封封口或换气气扇表面干干净无积尘尘，门表面面干净。自行车停车车场1次/天清扫/保洁洁无杂物堆放放、无明显显污迹、无无蛛网、无无垃圾、无无积水、无无积尘。走廊1次/天推尘/拖洗洗地面、接缝缝、角落、边边线等处洁洁净，地面面干净有光光泽，无垃垃圾、杂物物、灰尘、污污迹、划痕痕等现象，保保持地面材材质原貌；金属件表表面光亮、无无灰尘、无无
38、污渍、无无絮状物，22米以下设设施设备干干净，无灰灰尘。3次周擦拭2米以下墙墙砖接缝无无灰尘，保保持墙面材材质明亮光光泽，通风风口、消防防设施表面面干净、无无灰尘。1次周擦拭2米以上墙墙面、设施施设备表面面无灰尘、无无蛛网，保保持材质明明亮光泽，镜镜面天花洁洁净明亮、无无印迹。1次月擦拭灯具表面干干净无积尘尘；各种指指示牌表面面干净有光光泽，监控控摄像头、喷喷淋盖、烟烟感器、喇喇叭无灰尘尘、无污渍渍。消防通道1次/天拖洗/清扫扫地面干净无无杂物、无无积水，无无明显污渍渍、油渍；梯步表面面干净无污污渍；保持持地面材质质原貌，门门把手干净净、无印迹迹；扶手栏栏杆表面干干净无灰尘尘，垃圾桶桶表面干净
39、净、桶内垃垃圾不满溢溢，超过22/3应及及时清运，烟烟盅内烟头头不超过55个。3次周擦拭通风口、消消防设施表表面干净、无无灰尘，涂涂料墙面无无明显印迹迹。1次周掸尘/擦拭拭防火门及闭闭门器表面面干净无污污渍，墙面面、天花板板无积尘、蛛蛛网。天台、屋顶顶1次/天清扫/拖洗洗/擦拭地面干净无无积尘、无无垃圾、无无杂物堆放放、无积水水，围栏平平台无灰尘尘、洁净有有光泽；22米以下墙墙面、设施施设备无污污渍、无灰灰尘、无蛛蛛网。1次月冲洗/擦拭拭地面干净无无灰尘、无无青苔、无无积水、无无杂物堆放放，围栏无无灰尘、无无蛛网，管管道干净、无无污染。垃圾收集点点1次300分钟拖洗/擦拭拭/清运垃圾收集点点周
40、围地面面无散落垃垃圾、无污污水、无污污迹、无异异味、干净净整洁；采采用密封式式垃圾桶，垃垃圾桶内垃垃圾无满溢溢，超过22/3应及及时清运至至垃圾中转转站。垃圾中转站站2次/天巡回箱房封闭式式专人管理理，箱房循循环保洁；整洁、二二净、无异异味，灭害害措施完善善；废弃物物收集箱外外侧表面光光洁、无灰灰尘。废弃弃物收集箱箱内侧干净净、无残留留物、无异异味；定时时消毒。废废弃物及时时收集，不不满溢；周周围地面无无散落垃圾圾、无污水水、无污迹迹、无异味味、干净整整洁。消杀春、秋、冬冬季1次/月，夏季季2次/月月喷药、投放放少蝇、少虫虫、少蚊、少少鼠保洁11小时/天7:3018:330巡回所有公共场场所干
41、净整整洁4.4住宅宅物业清洁洁卫生服务务标准工作区域工作时间作业频度度服务方式质量标准公共绿地巡回清理无枯枝烂叶叶、无杂物物、草长不不超过100厘米总坪道路巡回保洁无杂物、无无垃圾、无无泥沙、无无积水，清清洁卫生保保洁率955%。1次/年冲洗无污物、无无积水，干干净标识、宣传传栏巡回保洁无灰尘、干干净、无污污迹娱乐设施、建建筑小品2次天擦拭无灰尘、干干净、睛天天无积水、无无污迹艺术墙1次周掸尘擦拭拭无灰尘、无无污渍高路灯、水水景1次月擦拭清洗洗无污迹、干干净、无灰灰尘、无杂杂物、无漂漂浮物游泳池抄围围、凉亭2次天擦拭无杂物、无无污渍、无无明显灰尘尘设施设备1次天2米以下下擦拭无污渍、干干净（包
42、括括低组路灯灯、消防器器材、信报报箱、门等等）自行车停车车场巡回清洗/擦拭拭/除尘无杂物、无无污迹、无无蛛网、无无垃圾、无无积水、无无明显积尘尘门厅大堂4次天拖扫/吸尘尘无积尘、无无污迹、无无杂物电梯前室2次天拖扫/吸尘尘无积尘、无无污迹、无无杂物卫生间巡回拖扫/冲洗洗无污迹、无无杂物、空空气清新天花板、灯灯具1次月除尘无灰尘、无无污迹、元元蜘蛛网、无无蚊蝇楼道墙面贴贴角线1次/半月月除尘无灰尘、无无污迹、元元蜘蛛网、无无蚊蝇楼内地面2次/天拖扫无污迹、无无积水巡回保洁无污迹、无无杂物楼道顶平台台1次/半月月保洁无杂物、无无烟头、无无污迹、无无堵塞、无无明显灰尘尘电梯2米以以下1次/天擦拭无污
43、迹、无无灰尘、光光亮电梯轿厢1次/周清洁/保养养无污迹、无无杂物、无无印迹、不不锈钢洁净净明亮垃圾清运2次/天收集至中转转站日产日清、无无垃圾桶、果果壳箱满溢溢现象容具清洁1次/天冲洗/擦拭拭无异味、有有效控制蝇蝇、蚊等害害虫滋生消杀春、秋、冬冬季1次/月，夏季季2次/月月喷药、投放放少蝇、少虫虫、少蚊、少少鼠保洁11小时/天7:3018:330巡回所有公共场场所干净整整洁4.5绿化化维护工作作标准工作内容工作时间作业频度度质量标准 草坪修剪2次月修修剪整形，冬冬季酌情减减少整体效果平平整，草坪坪无明显交交错痕迹，无无明显起伏伏和漏剪，剪剪口平齐现场清理干干净，无遗遗漏草屑、杂杂物效率标准：单机全包包200-300平平方米小小时草坪保养病虫害防治治1次季季，随时清清除杂草，日日常巡回拾拾捡垃圾预防为主，采采用农业防防治、物理理防治、生生物防治，必必要时采用用科学的化化学防治手手段选用无污染染药剂处理理，让草、土土壤、大气气、水、微微生物能和和谐共处于于个生态圈圈内无明显病虫虫害，绿期期300天天以上杂草率5%以下，阔阔叶杂草少少于10棵棵平方米米绿地内无积积存垃圾乔灌木的修修剪1次月，乔乔木枯枝及及时修剪乔木形态整整齐、无凌凌乱枝条，主主侧枝分布布均匀，灌灌木株形整整齐，造型型轮廓清晰晰，剪口平平整乔灌木的养养护1次月无明显病虫虫害，长势势