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1、第一章 物流学概论1、物流物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。（物流的实质是服务）2、物流管理：为了以合适的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动所进行的计划、组织、协调与控制。 物流流管理目目标：快快速反应应；最小小变异；最低库库存；最最高质量量。现代物流流VS传传统物流流特征传统物流现代物流物流服务特点各种物流功功能相对对独立；不能控控制整个个物流链链限于地区内内的物流流服务；无物流流中心；被动；短期合约强调物流功功能的整整合；供供应链的的全面管管理跨区域的物物流服务务；采用用物流中中心；主
2、主动；第三方物流流被普遍使使用；长长期战略略伙伴关关系物流服务侧重价格竞争提供标准服服务降低总物流流成本增值物流服服务； 定制制物流服服务物流信息技术无外部整合合系统；有限或或无EDDI联系系无卫星跟踪踪实时信息系系统；广广泛使用用EDII卫星跟踪系系统；存存货管理理系统物流管理有限或无信信息化物物流管理理；分散散管理常备大量库库存；面面向事件件；无质量管理理信息化管理理；系统统管理时间基础管管理；面面向业务务流程；全面质量管管理3、物流为为我们的的经济带带来的价价值有：空间价价值、时时间价值值、形质质价值。 （物流成成为产业业的根本本原因是是商物分分离！）4、企业业物流管管理的意意义1. 减
3、少少物流费费用降低低产品成成本； （ “物流冰冰山”说）2.物流服服务创造造竞争优优势 （高高水品的的物流服服务：较较低的缺缺货率；较少的的货损；准时；高性价价比的价价格）3.通过物物流管理理改善提提高企业业管理水水平 (丰田田的JIIT认为为：“库存是是生产系系统设计计不合理理、生产产过程不不协调、生生产操作作不良的的证明。” )第二章 物流流系统（运运输、仓仓储、包包装、装装卸、流流通加工工、配送送）一、物流系系统及构构成1、系统是是由两个个以上相相互区别别或相互互作用的的单元之之间有机机的结合合起来，完完成某一一功能的的综合体体。特点点（p2221）扩展： （提出系系统概念念的意义义：不
4、再再把事物物看成孤孤立的、不不变的，而而看成发发展的相相互关联联的一个个整体。）2、对对物流服服务和物物流成本本做决策策时应考考虑的因因素保持物流流服务水水平不变变，尽量量降低物物流成本本 追求求效益法法。 提高物流流服务水水平，不不惜增加加物流成成本 面面对特定定顾客或或其特定定商品面面临竞争争时所采采取的具具有战略略意义的的做法。 保持成本本不变，提提高服务务水平 积极的的物流成成本对策策，追求求效益，也也是一种种有效的的利用物物流成本本性能的的方法。 用较低的的物流成成本，实实现较高高的物流流服务 这是一一种增加加销售、增增加效益益、具有有战略意意义的方方法。只只有要求求企业合合理运用用
5、自身的的资源，才才能获得得这样的的成果。3、何何时需要要提高成成本提高高服务水水平面对特定的的顾客企企业处在在特殊时时期（发发展期）为企业长远战略实现服务4、如何提提高水平平，降低低成本消除非增值值活动信信息代替替库存不不断改进进的服务务系统二、运输规模经济：随着装装运规模模的增长长，每单单位重要要的运输输成本会会下降。 距离经济济：随着着距离增加，每单单位距离离的运输输成本会会减少。三、仓储管管理(wwareehouusinng)（一）集装装箱与集集装化（pp70）1、集装(palllettizeed uunitt)：以以最有效效地实行行物资搬搬运为基基本条件件，把若若干物品品和包装装货物或
6、或者零散散物恰当当的组合合包装，达达到适合合于装卸卸、存放放、搬运运及机械械操作。集集装既是是一种包包装形式式，又是是一种运运输或储储存形式式。2、集装单单元：把把一定的的物料整整齐的集集结成一一个便于于储存、搬搬运和运运输的单单元3、集装单单元化：以集装装单元为为基础组组织的装装卸、搬搬运、储储存和运运输的物物流活动动方式。（二）货架架概述1、系统的的基本要要求是：多、快快、好、省省和安全全2、货架存存储系统统既提高高仓库面面积利用用率，又又减少蜂蜂窝率，同时还能满足选拣随意和进出方便的要求（三）高层层货架仓仓库是指用高层层货架储储存货物物，以巷巷道堆垛垛起重机机配合周周围其它它装卸搬搬运系
7、统统进行存存取出入入库作业业，并由由计算机机全面管管理和控控制的一一种自动动化仓库库。（四）高层层货架仓仓库的优优点1、提高仓仓库的面面积和空空间利用用率 2、仓仓库作业业的机械械化和自自动化程程度，提提高劳动动效率，减减轻劳动动强度3、仓库管管理水平平 4仓仓库作业业和水平平存储的的安全可可靠性5、适应特特殊环境境下的工工作条件件（五）、原原理：帕帕累托原原理（880对20原则则）（AABC分分析法）体现在库库存管理理上：把把物资按按品种和和销售额额的大小小分类，在在按各类类重要程程度不同同分别控控制，抓抓住重点点，分清清主次。分类依据据：一般般有两个个，一个个是数量量，另一一个是销销售金额
8、额、库存存价值、风风险程度度等少数价格格昂贵的的，带来来大量销销售额；多数库库存价格格便宜，占占用很小小部分资资金。将品种少少，销售售金额却却很大的的物资归归为一类类，重点点管理而将品种种多，销销售金额额却很少少的物资资归为一一类，一一般管理理这样：一一是品种种少，管管起来好好管，二二是资源源优化配配置，有有利于经经济效益益提高（六）库存存的作用用l）保持生生产运作作的均衡衡性、平平衡性； 2）满满足需求求的变化化3）增强生生产计划划的柔性性 44）克服服原料交交货时间间的波动动5）利利用经济济订购量量减少成成本（七）、进进行库存存决策时时，应考考虑哪些些成本1）购买成成本2）存存储成本本3）
9、订订购成本本4）短短缺成本本(机会会成本)四、包装（一）、包包装是指指在流通通中保护护产品，方便储储运，促进销销售，按按一定的的技术方方法而采采用的容容器、材材料及辅辅助材料料等的过过程中施施加一定定技术方方法等的的操作活活动。五、装卸搬搬运1、装卸：物品在在指定地地点以人人力或机机械装入入设备或或卸下。2、搬运：在同一一场所内内，对物物品进行行水平位位移为主主的物流流作业。3、装卸搬搬运的原原则：有有效作业业原则、集集中作业业原则、简简化流程程原则、安安全作业业原则、系系统优化化原则4、装卸搬搬运的基基本要求求减少不不必要装装卸环节节提高高装卸搬搬运的连连续性相对对集中装装卸地点点力求装装卸
10、设备备、设施施、工艺艺等标准准化提高货货物集装装化或散散装化作作业水平平做好装装卸现场场组织工工作55、全球物物流的主主要特点点：物流市市场的全全球性； 物物流环境境的差异异性；物流运运营的复复杂性与与高风险险性； 物物流信息息系统建建立的困困难性； 全全球物流流的标准准化六、配配送1、配送：是指按用用户的订订货要求求，在物物流据点点进行分分货、配配货等工工作，并并将配好好的货物物按时送送达指定定的地点点和收货货人的物物流活动动。2、配送的的功能：主要功功能：创创造空间间效用延伸功能：（一）完完善了输输送及整整个物流流系统（二二）提高高了末端端物流的的经济效效益（三）通过过集中库库存使企企业实
11、现现低库存存或零库库存（四四）简化化手续，方方便用户户（五）提高高了用户户保证程程度（六六）消除除交叉配配送3、按配送送商品种种类及数数量不同同分类：单（少）品品种大批批量（AA类）；多品种种、少批批量（BBC类）；配套成成套配送送4、推行配配送的必必要条件件有稳定的资资源保证证;应有有足够的的资金;应有齐齐备的配配送设备备和设施施;应有高高效的信信息系统统应有高素质质的人员员队伍5、配送作作业的程程序与方方法：进货（订订货、接接货、货货物的验验收）、储存、补货（批量补货、定时补货）、分拣（按单分拣、批量分拣、整合按单分拣、复合分拣）、配装、送货、配送加工6、补货是是指当拣拣货区的的存货水水平
12、低于于设定标标准时，将将储存于于保管区区的货物物搬运到到拣货区区的行为为7、分拣就就是将物物品按品品种、出出入库先先后顺序序进行分分门别类类堆放的的作业。8、配装是是指为充充分利用用运输工工具的载载重量和和容积利利用率，而而采用合合理的方方法进行行装载的的行为9、共同配配送：由由多个企企业联合合组织实实施的配配送活动动。 配配送模式式：指企业业在组织织配送活活动的过过程中所所采用的的基本服服务模式式。10、共同同配送实实质上就就是在同同一个地地区，许许多企业业在物流流运动中中互相配配合、联联合运作作，共同同进行理理货、送送货等活活动的一一种组织织形式。 11、共同同配送的的特征技术设设备先进进
13、，且配配送规模模较大，资资金流动动充足 多网络络的有机机结合 长距离离高密度度的聚集集与发散散 工作人人员较少少且素质质较高 12、常见见的配送送模式：自营配配送模式式、共同同配送模模式、互互用配送送模式、第第三方配配送模式式13、新型型的物流流配送中中心的特特征：11物流配配送反应应速度快快2、物流流配送功功能集成成化3、物流流配送服服务系列列化4、物流流配送作作业规范范化5、物流流配送目目标系统统化6、物流流配送手手段现代代化7、物流流配送组组织网络络化8、物流流配送经经营市场场化9、物流流配送流流程自动动化100、物流流配送管管理法制制化111、物流流配送的的电子化化和数字字化14、配送
14、送中心的的布局原原则（1）综合合性原则则（2）流动动性原则则（3）距离离最短原原则（4）弹性性原则（5）空间间利用原原则（6）管理理简单化化原则（7）安全和满足的原则按单分拣：分拣人人员或分分拣工具具巡回于于商品的的储存场场所，并并按客户户订单的的要求，从从所经过过的货位位或货架架上挑选选所需商商品的分分拣方法法。（又又称“摘果方方式”）按量分拣：将数量量较多的的同种货货物集中中到分拣拣场所，然然后根据据不同客客户的订订单要求求，将所所需数量量的货物物分别放放入各自自货箱或或货位的的分拣方方法。（又又称“播种方方式”）无形损耗：由于有有更新、更更好的物物品替代代原有商商品，造造成原有有商品价价
15、值的损损耗。1、 包装的流通通环境是是指：（作作业环境境和自然然环境）2、 （消除无效效搬运）既属于搬运的目标又属于搬运的原则。3、 物流信息的的作用：交易功功能、控控制功能能、决策策功能、战战略功能能4、 主要的物流流信息技技术：条条码（BBar Codde）电子数数据交换换（EDDI）射频识识别（RRFIDD）地理信信息系统统技术（GIS）全球定位系统技术（GPS）5、 “效益背反反”指的是是物流的的若干功功能要素素之间存存在着损损益的矛矛盾，即即某一功功能要素素的优化化和利益益发生的的同时，必必然会存存在另一一个或几几个功能能要素的的利益损损失，反反之也如如此。这这是一种种此涨彼彼消、此
16、此盈彼亏亏的现象象，往往往导致整整个物流流系统效效率的低低下，最最终会损损害物流流系统的的功能要要素的利利益。布局设计：（1）配送送中心内内建筑的的配置（2）作业场所配置（3）机械设备配置（4）保管场所布局作业面积的的确定：（1）储存存面积的的确定（2）装卸搬运作业面积（3）其它作业面积配送中心的的经营策策略：1. 差异化化策略22. 合合并策略略 3. 混合合策略44. 延延迟策略略5. 标准化化策略配送作业环环节：1订单处处理2集货3储存4拣选、分分货与配配货5装车6输送6、节约约里程法法（VSSP）又称车辆运运行计划划法（VVSP-Vehhiclles Schheduulinng PPr
17、oggramm ），适适用于实实际工作作中要求求得较优优解或最最优的近近似解，而而不一定定需要求求得最优优解的情情况。如果给数十十家、数数百家客客户配送送，应首首先计算算包括配配送中心心在内的的相互之之间的最最短距离离，然后后计算各各客户之之间的可可节约运运行距离离，按照照节约运运行距离离的大小小顺序连连结各配配送他并并规划出出配送路路线。第三章 物流流战略（PP2455）1、战战略是指指企业为为了实现现长远的的经营目目标或适适应经营营环境的的变化而而制定的的一种具具有指导导性作用用的经营营规划。2、物物流战略略管理是是物流经经营者在在物流系系统过程程中，通通过物流流战略设设计、战战略实施施、
18、战略略评价与与控制等等环节，调调节物流流资源、组组织结构构等最终终实现物物流系统统宗旨和和战略目目标等一一系列动动态过程程的总和和。3、企企业物流流战略层层次全局性战略略：以客客户满意意为目标标，以客客户服务务为内容容结构性战略略：包括括渠道设设计和网网络设计计。功能型战略略：包括括物料管管理、仓仓库管理理、运输输管理等等。基础性战略略：为保保证物流流系统运运行提供供基础性性保障。组组织系统统管理，信信息系统统管理、政政策分析析和基础础设施管管理等。战略规划：设施选选址；运运营战略略；库存存管理；信息系系统；物物料搬运运；运输输管理；组织设设计；规规划与控控制方法法。4、物物流企业业划分依依据
19、：物流服务范范围：服务区区域广度度、运送送方式多多样性、附附加服务务广度等等。(广度度)整合性：物物流功能能整合程程度、管管理能力力（管理理咨询、整整合供应应链等）。（深度）5、按按照上面面两个标标准的划划分，结结合图表表分析：（物流流发展战战略从）综合性物物流企业业：功能能全服务务广，可可从事国国际物流流。如UUPS。功能代理理型物流流企业：服务范范围广，但但功能少少。往往往只从事事运输、仓仓储等单单一业务务。如零零担货运运企业。缝隙型物物流企业业：功能能少，服服务范围围窄，如如搬家公公司，同同城快递递，GAAPS 。功能整合合型物流流企业：整合能能力强，但但服务范范围窄。如如埃森哲哲咨询、
20、亿亿博物流流咨询、和和瑞管理理咨询（上面四个个类型企企业的战战略重点点依次为为供应链链过程整整合；服服务；差差异化、低低成本；柔性物物流）第四章 物流客客户服务务（P2257）1、客户户服务是是指企业业为促进进其产品品销售或或服务的的利用，发发生在客客户与企企业之间间的相互互活动。2、物流流服务是是指准确确地把握握顾客的的需求，通通过物流流系统与与市场营营销组合合的相互互作用为为顾客提提供满意意的服务务。（我我国物流流术语GGB给的的定义：为满足足客户需需求所实实施的一一系列物物流活动动过程及及其产生生的结果果）（物流服务务最低标标准：三三保是备备货保证证、品质质保证、输输送保证证）3、当客客
21、户订单单中的相相关内容容及要求求完成毫毫无缺失失时（零零缺陷），即即称此笔笔客户订订单为完完美订单单。4、增值物物流服务务是一门门新兴的的物流服服务行业业，分为为广义的的增值物物流和狭狭义的增增值物流流两种。广广义的增增值物流流服服务务是传统统意义的的第三方方物流服服务延伸伸，如运运输、仓仓储、分分拣、包包装、订订单处理理、配送送方面的的增值服服务，侧侧重点在在于如何何使物流流过程更更有效率率，更及及时准确确，更节节省物流流成本，为为客户及及股东创创造价值值。狭义的的增值物物流服务务则是指指近几年年来衍生生的一些些第三方方物流服服务行业业。侧重重在帮助助提高企企业产品品的市场场占有率率及企业业
22、的竞争争优势，物物流企业业也因此此分享一一部分因因此创造造出来的的价值。 800%的销销售是在在第4至至8次跟跟踪后完完成；在在冷漠的的网络时时代，电电子商务务更需要要一次次次地跟踪踪。5、CEECT：增加便便利性的的服务 C 延延伸服务务E 降低成成本的服服务C 加快快反应速速度的服服务T （看看书）物流流服务的的差异化化一、基基于产品品的物流服服务差异异化战略略（一）产品品特性差差异化物物流战略略 功能型型产品与与创新型型产品 效率率型物流流战略与与市场反反应型物物流战略略 产产品与物物流战略略的匹配配产品类型功能型产品品创新型产品品效率型物流流战略匹配不匹配反应型物流流战略不匹配匹配 （
23、二）产产品生命命周期差差异化物物流战略略：（结结合书，重重点记忆忆）（2272） 二、基于于顾客的物物流服务务差异化化战略（一）消费费者物流流战略和和组织物物流战略略1、 面向个体消消费者的的物流战战略（建建立更多多的物流流网点；保持较较高的库库存）2、 面向组织客客户的物物流战略略（协同同化物流流战略）（二）顾客客要求与与服务商商能力差差异化物物流战略略（举例例） 不同同顾客对对物流服服务水平平的要求求不同，物物流服务务的企业业也有能能力大小小之分；大型物物流企业业与中小小型物流流企业各各有所长长，它们们都是物物流市场场不可或或缺的一一部分，都都能在物物流市场场上找到到自己的的定位。物流企业
24、 顾客客要求高要求低服务能力高高一体化物流流战略规模化物流流战略服务能力低低物流集中化化战略反应型物流流战略三、基基于渠道道的物流流服务差差异化战战略末端渠道物物流战略略（适用用于大众众化或品品牌知名名度较高高的产品品）中间渠道物物流战略略（通过过向销售售渠道提提供有吸吸引力的的产品、佣佣金或代代理费来来刺激中中间销售售渠道加加大营销销力度。四、基于生生产的物流服服务差异异化战略略：精益生生产、敏敏捷生产产、延迟迟化物流流战略五、基于销销售的物物流服务务差异化化战略：销售物物流差异异化、售售后物流流差异化化补充知知识点：1、如何何保障客客户服务务能力（一）确定定客户服服务和顾顾客的层层次（根根
25、据客户户对企业业的重要要性与贡贡献度）客户服务分分层1、基本本服务基基本物流流服务的的提供，可可从存货货（或服服务）供供应力、作作业绩效效极可靠靠度评价价2、客户满满意超出出基本服服务之外外更多的的附加价价值服务务，只对对特定顾顾客3、客户成成功以协协助顾客客成功为为目标 例例如，供供应商协协助客户户重新发发现产品品销售或或流通的的方式确定顾客层层次 ： 1、将将客户按按照相关关因素（采采购金额额、贡献献度）分层层； 2、 ABCC分析（二）评价价物流服服务工作作n 在确定了物物流服务务管理的的内容和和流程以以后，有有能力对对完成的的工作进进行衡量量和评价价，才有有能力实实施相应应的控制制，管
26、理理，就是是有效的的控制客客户服务务工作，也也必须进进行相应应的检查查和评价价。n 衡量有价值值的物流流服务要要素的方方法有：1、“货方方备忘录录”、调查查问卷评评价法（外外部检核核）2、“客户户物流服服务检核核表”评价法法。（内内部检核核）此法法运用于于系统的的提问方方式，联联系企业业实际情情况，引引导物流流经理进进行检查查、分析析、综合合，据以以制定相相对全面面的物流流服务政政策。（三）确定定服务水水平时要要注意的的问题：以顾客客需要为为驱动； 首先满满足重点点顾客，确确定核心心服务； 物流服服务应与与顾客层层次相符符；努力创创造自身身特色； 全程作作盈亏分分析； 对企业业物流水水平定期期
27、评估第五章 第第三方物物流（PP2833）1、第三三方物流流：独立立于供需需双方，为为客户提提供专项项或全面面的物流流系统设设计或系系统运营营的物流流服务模模式。以以合同方方式委托托给第三三方；通通过信息息系统相相互联系系；又称称为合同同物流或或契约物物流。2、第三方方物流的的分类：资产基基础型第第三方物物流：指指物流供供应商拥拥有从事事专业物物流活动动或约定定物流活活动的装装备、设设施、运运营机构构、人才才等生产产条件。 优点是是：提供供稳定、可可靠的物物流服务务；资信信程度比比较高； 缺点点是：投投资比较较大，灵灵活性不不足。非资产基基础型第第三方物物流： 不不拥有资资产或租租赁；投投资成
28、本本低；资资信程度度低。2、第三方方物流的的服务内内容：BtooB：将将生产厂厂商的商商品送至至经销商商、零售售商的物物流配送送服务.BtooS:受受零售商商委托，成成为零售售企业物物流配送送后台.BtooC:受受零售商商场、网网上商城城等委托托，为其其提供直直送用户户的配送送模式3、第三方方物流企企业的特特点：一个第三三方物流流企业可可以契约约代理多多个工商商企业的的物流业业务； 第三方方物流具具有信息息优势第三方物物流企业业具有专专业化优优势； 第三方方物流企企业具有有规模优优势；第三方物物流企业业具有系系统协调调能力协调活动包包括：（ 打破供供应商、客客户群界界限；打打破单个个客户群群之
29、间的的界限； 系统统内部调调剂供需需； 批批量化作作业）4、使用第第三方物物流的优优越性：降低成本本；（第第三方物物流企业业的发展展，是规规模经济济和学习习曲线双双重作用用的结果果）提升企业业服务价价值；降低企企业风险险（投资资风险、存存货风险险）；提高企企业竞争争力5、第三方方物流的的典型运运作模式式并举例例： 以综合合物流代代理为主主；以提高高物流环环节的服服务附加加值为目目标；以个性性化服务务为目标标。1、中中国第三三方物流流的发展展现状 ：（一）总体体规模偏偏小、发发展潜力力巨大 ；（二二）需求求的不平平衡性较较强；（三三）行业业集中度度较低 2、中国第第三方物物流发展展的趋势势（一）
30、服务务链不断断延伸、专专业化不不断加强强；（二二）服务务范围向向金融领领域扩展展；（三三）物流流行业的的整合趋趋势非常常明显；3、第第三方物物流进入入医药行行业的方方法基础服务务：为医医药企业业的部分分或全部部药品提提供运输输、仓储储代理服服务；增值服务务：为医医药企业业进行区区域配送送，代收收货款、代代签协议议，提供供相应的的增值服服务；深度合作作：负责责管理医医药企业业的仓库库，管理理企业的的药品运运输、配配送；承承担制药药企业物物流部门门的职能能；管理设计计：为医医药企业业进行物物流过程程管理，物物流系统统设计、优优化；区区域配送送中心的的规划、实实施、运运作管理理。4、第第三方物物流进
31、入入医药行行业的SSWOTT分析： S:物流运运作经验验丰富； 多家家服务降降低成本本；更加加专业的的增值服服务；全全球供应应链整合合； T:具备一一定的经经济实力力；物流流成本能能否下降降到企业业认可的的; 水水平的同同时，物物流公司司还能够够盈利；物流企企业的服服务水平平； 管管理能力力以及人人才知识识结构；W:对医药药行业的的流通体体制、业业务; 模式不不熟；对对医药产产品特殊殊的仓储储、配送送、养护护等不了了解； 需要专专业的人人员进行行药品管管理；从从事药品品经营有有一定的的准入限限制；对对相关的的法律法法规不熟熟悉； O:还没没有大型型的专业业公司从事事医药物物流的; 第三三方物流
32、流企业出出现； 能够实实现精确确配送； 有一一定的进进入壁垒垒 （GGSP要要求）；附加价价值高的的商品进进入；5、医医药第三三方物流流发展现现状：渠道较复复杂；利润相相对较高高；专业化化突出（冷冷链物流流）；医药法法律法规规对医药药流通要要求高；医疗体制制改革促促进医药药物流发发展（统统一采购购、统一一配送、统统一价格格）6、第三方方物流的的合作模模式并举举例：纵向合作作经营：横向合合作经营营：指彼彼此相互互独立地地从事相相同物流流业务的的第三方方物流企企业之间间的合作作经营关关系。（基基础是资资源共享享：有市市场、技技术和业业务能力力的共享享）符合集集约化、减减量化、绿绿色化标标准的第第三
33、方物物流将会会成为未未来物流流市场的的主体！第六章 物流成成本管理理1、物物流成本本：物流流活动中中所消耗耗的物化化劳动和和活劳动动的货币币表现。（各个活动动中所支支出的人人力、物物力、和和财力的的总和。2、 物流成本主主要有五五类：客客户服务务成本；运输成成本；批批量成本本；仓储储成本；订货处处理和信信息成本本。3、物物流成本本特征： 物流成本的的隐含性性（日本本早稻田田大学西西泽修教教授提出出“物流成成本冰山山说”）；冰山下的的一部分分是在企企业内部部发生的的，难以以明确划划分、单单独计算算和掌握握的那部部分物流流费用，如如存货保保管费、搬搬运费、管管理费等等，犹如如“黑暗大大陆”一般潜潜
34、伏在水水下，这这部分物物流费用用往往是是最容易易被管理理者所忽忽视，却却又对整整个物流流成本影影响很大大的一部部分，也也是现代代物流成成本降低低的潜力力所在。物流成本本中有不不少为物物流部门门所难以以控制；物流成本本之间存存在二律律背反现现象（即在物流流功能之之间，一一种功能能成本的的削减会会使另一一种功能能成本增增加，由由于各种种费用的的关联性性，必须须考虑整整体最佳佳成本。也也就是说说，物流流管理的的目标是是追求物物流总成成本的最最小化。）物流成本本的计算算方法不不尽一致致 （传传统财务务会计方方法很难难反映物物流的真真实成本本）物流成本本削减的的乘法效效应 （ 物流成成本的控控制，对对企
35、业利利润的增增加具有有显著作作用，这这可以从从物流成成本削减减的乘法法效应看看出。假假设销售售额为1100万万元(纯纯收益110%），物物流成本本为100万元，如如果物流流成本下下降1万万元，就就可增加加1万元元的收益益，而同同样的收收益销售售额要增增加100万元。由由此可见见，物流流成本的的下降对对企业经经济利益益的巨大大影响。)4、作作业成本本法：以以作业活活动为成成本核算算对象，通通过成本本动因来来确认和和计量活活动量，进进而以作作业活动动量为基基础分配配间接费费用的成成本计算算方法。5、物流成成本控制制：是运用用成本会会计管理理方法，预预定成本本限额，并并将实际际物流成成本与限限额进行
36、行比较，以以纠正不不利的偏偏差，降降低物流流成本水水平。6、企业业物流成成本管理理新思维维：（案案例分析析）从流通全全过程的的视点来来降低物物流成本本； 通过实实施供应应链管理理，提高高对顾客客服务水水平来削削减成本本借助现代代信息系系统来降降低物流流成本； 通过参参与共同同配送来来降低物物流成本本； 削减逆逆向物流流成本第七章 供应应链管理理1、供应链链：生产产及流通通过程中中，涉及及将产品品或服务务提供给给最终用用户所形形成的网网链结构构。供应链都是是以物资资为核心心：单一产产品的供供、产、销销； 多个产产品的集集、存、分分供应链的根根本目的的： 以物物资为核核心，意意味着以以物流为为核心
37、； 非物资资产品供供应链供应链是一一种联合合体：结构的的联合和和功能的的联合；供应链链的生命命力在于于协调配配合供应链都必必然包含含有上游游供应链链和下游游供应链链供应链都有有一个整整体目标标和宗旨旨： 更低成本、更更多更好好的满足足人们对对于某种种产品的的需要；首先先先满足核核心企业业利益；核心企企业是利利益中心心；2、供应链链管理：所谓供供应链管管理就是是对供应应链进行行的计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制供应链管理理的必要要性供应链不不会自发发形成；涉及多多个企业业；各企业业利益目目标不同同；各企业业都有多多条供应应链；有的企企业间没没有直接接联系；3、牛鞭鞭效应：是指沿沿着供应应链
38、向上上游移动动，需求求变动程程度不断断增大的的现象牛鞭效应产产生的原原因：批批量订单单； 供货货提前期期； 价格格波动解决方案：增加信信息透明明度；消消减供应应商级数数；卖方方管理库库存。4、供应商商管理库库存(VVMI)n 供应商是商商品的生生产者，可可灵活响响应市场场； 把核心心企业解解放出来来；n 供应商掌握握库存就就是掌握握市场；n VMI的主主要思想想是供应应商在用用户的允允许下设设立库存存，确定定库存水水平和补补给策略略，拥有有库存控控制权1、知识点点：物流流结点物流结点又又称物流流接点，是是物流网网络中连连接物流流线路的的结节之之处。所所以又称称物流结结节点。在线路上进进行的活活
39、动主要要是运输输，包括括：集货货运输、干干线运输输、配送送运输等等。物流结点的的功能及及作用（1）衔衔接功能能。物流流结点的的衔接作作用可以以通过多多种方法法实现，主主要有：a.通过转转换运输输方式衔衔接不同同运输手手段；bb.通过过加工，衔衔接干线线物流及及配送物物流；c.通过储储存衔接接不同时时间的供供应物流流和需求求物流；d.通过集集装箱、托托盘等集集装处理理衔接整整个门门到门运输，使使之成为为一体。（2）信息息调度整整个物流流系统的的信息网网络，这这是一个个物流系系统建立立的前提提条功能能。(3)管理理功能。物物流系统统的管理理设施和和指挥机机构往往往集中设设置于物物流结点点之中，物流
40、结点的的种类：(1)转运运型结点点。 以接接连不同同运输方方式为主主要职能能的结点点；货站站、编组组站、车车站，转转运站、终终点站，水水运线上上的港口口、码头头，空运运中的空空港。货货物在这这种结点点上停滞滞的时间间较短。 (2)储存存型结点点。储备备仓库、营营业仓库库、中转转仓库、货货栈等都都是属于于此种类类型的结结点。(3)流通通型结点点。流通通仓库、流流通中心心、配送送中心就就属于这这类结点点(4)综合合性结点点。有完完善设施施、有效效衔接和和谐调工工艺的集集约型结结点。2、知识点点：配送中中心的选选址( 1 ) 选址址的决策策选址包包括2个个方面的的含义：地理区区域的选选择和具体地地址
41、的选选择。( 2 ) 选址址的主要要因素配送中中心选址址时应该该考虑的的主要因因素有：客户的的分布、供供应商的的分布、交交通的条条件、土土地的条条件、自自然的条条件、行行政的条条件等几几种3、知识点点：ABBC分析析方法 119511年，美美国通用用电器公公司（GGE）的的H. Forrd DDickky在对对公司的的库存产产品进行行分类时时，首次次提出将将公司的的产品，根根据销量量、现金金流量（CCashh Fllow）、前前置时间间（Leead Timme）或或缺货成成本，分分成ABBC三类类：A类类库存为为重要的的产品，BB、C类类依次为为次重要要和不重重要的产产品。名解：1、物流活活动
42、： 物品过过程中的的运输、储储存、装装卸、搬搬运、包包装、流流通加工工、配送送、信息息处理等等功能的的具体运运作。 2、物流服服务：为为满足客客户需求求所实施施的一系系列物流流活动过过程及其其产生的的结果。3、物流中中心：从从事物流流活动且且具有完完善信息息网络的的组织或或场所。应应具有的的要求：主要面向向社会提提供公共共物流服服务； 物流功功能健全全； 集聚辐辐射范围围大；存储、吞吞吐能力力强； 对下游游配送中中心提供供物流服服务。4、配送：在经济济合理区区域范围围内，根根据客户户要求，对对物品进进行拣选选、加工工、包装装、分割割、组配配等作业业，并按按时送达达指定地地点的物物流活动动。5、
43、配送中中心：从从事配送送业务且且具有完完善信息息网络的的组织或或场所。应应具有的的要求：主要为特特定客户户或末端端客户提提供服务务； 配送功功能健全全； 辐射范范围小； 提供高频频率、小小批量、多多批次配配送服务务。6、物流园园区：为为了实现现物流设设施集约约化和物物流运作作共同化化，或者者出于城城市物流流设施空空间布局局合理化化的目的的而在城城市周边边等各区区域，集集中建设设的物流流设施群群与众多多物流作作业者在在地域上上的物理理集结地地。7、整整车运输输：按整整车办理理承托手手续、组组织运输输和计费费的货物物运输。8、零零担运输输：按零散货货物办理理承托手手续、组组织运输输和计费费的货物物
44、运输。9、联联合运输输：一次次委托，由由两个或或两个以以上运输输企业协协同将一一批货物物运送到到目的地地的活动动。 （加强强集疏运运体系建建设，使使铁路、港港口码头头、机场场及公路路实现“无缝对对接”，着力力提高物物流设施施的系统统性、兼兼容性。）10、多式式联运：联运经经营者受受托运人人、收货货人或旅旅客的委委托，为为委托人人实现两两种或两两种以上上运输方方式的全全程运输输，以及及提供相相关运输输物流辅辅助服务务的活动动。11、流通通加工：根据顾顾客的需需要，在在流通过过程中对对产品实实施的简简单加工工作业活活动（如如包装、分分割、计计量、分分拣、刷刷标志、拴拴标签、组组装等）的的总称。12
45、、增值值物流服服务：在在完成物物流基本本功能的的基础上上，根据据客户需需求提供供的各种种延伸业业务活动动。13、物流流客户服服务：工工商企业业为支持持其核心心产品销销售而向向客户提提供的物物流服务务。14、冷链链：根据据物品特特性，为为保持其其品质而而采用的的从生产产到消费费的过程程中始终终处于低低温状态态的物流流网络。15、自动动化立体体仓库：由高层层货架、巷巷道堆垛垛起重机机、入出出库输送送系统、自自动化控控制系统统、计算算机仓库库管理系系统及其其周边设设备组成成，可对对集装单单元物品品实现机机械化自自动存取取和控制制作业的的仓库。16、物流流单元：供应链链管理中中运输或或仓储的的一个包包装单元元。17、电子子订货系系统（EEOS）：不同组组织间利利用通信信网络和和终端设设备进行行订货作作业与订订货信息息交换的的系统。18、ABBC分类类法：将将库存物物品按照照设定的的分类标标准和要要求分为为特别重重要的库库存（AA类）、一一般重要要的库存存（B类类）和不不重要的的库存（CC类）