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1、沈阳理工大学课程设计实践论文Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.摘 要伴随着后金融危机的发生，世界经济陷入持续的低迷，就像是在平面中画圈，轮回于原地，而不是捭阖中上升。我国抓住现在世界经济低迷之际，实行强有力的宏观调控政策与颁布新策完善市场经济体制，以市场为基础、政府为导向的方式，引导我国的各行各业进行经济产业转型，在工程机械行业更是如此。中联中科收购排名世界第三的西法工程机械集团，三一重工收购混凝土机械领域世界排名第一的普斯曼斯克集团，徐工、柳工等都有相应的行业布局举动，新的行业竞争格局即将
2、诞生，因此山东临工的CIS导入已经迫在眉睫。山东临工与上海交通大学、同济大学、山东大学已经建立了良好的产学研合作基础，这三所大学都是国内顶尖、世界知名的高等研究性校府，对临工企业具有深入的了解与合作基础，同时又对于工程机械行业有深入的研究与独到的见解。从这三所高校中聘请专家组成CIS执行委员会，专门对企业CIS导入进行调研、分析、创意、策划、设计、论证并监督实施。新的CISS激发出出新的山山东临工工。关键词：山山东临工工；工程程机械；CISS导入目 录摘 要I引言IVV1 山东东临工12 临工工CISS导入形形式33 实态态调研43.1 管理人人员调研研43.2 公司员员工调研研53.3 消费
3、者者调研53.4 经销商商调研74 CIIS系统统创意设设计104.1 理念系系统创意意设计104.2 行为识识别系统统设计114.2.11 临临工内部部的行为为识别系系统114.2.22 临临工对外外的行为为识别系系统134.3 视觉系系统设计计135 CIIS总报报告155.1 管理工工作报告告155.1.11 管管理工作作的基本本原则155.1.22 组组织机构构设置155.1.33 组组织目标标模式155.1.44 领领导方式式165.1.55 管管理重点点165.2 市场营营销运作作报告175.2.11 营营销战略略目标的的确定与与分析175.2.22 营营销战略略中的竞竞争优势势1
4、75.2.33 市市场分析析205.2.44 竞竞争对手手分析215.2.55 经经销商225.2.66 消消费者225.2.77 企企业经营营状况分分析246 手册册286.1 理念手手册286.1.11 企企业宗旨旨286.1.22 事事业领域域286.1.33 企企业使命命286.1.44 经经营理念念296.1.55 临临工格言言296.2 岗位手手册296.2.11 组组织规程程296.2.22 公公司直属属部门职职责306.2.33 公公司高级级主管人人员的职职责权限限317 成果果实施与与推广347.1 CISS成果的的对内发发布347.1.11 基基本内容容347.1.22 媒
5、媒体选择择347.2 CISS成果的的对外发发布347.2.11 基基本内容容347.2.22 媒媒体选择择357.2.22 公公关活动动358 参考考文献37引言经过30多多年的发发展，国国内工程程机械行行业结构构、产品品结构、技技术结构构和企业业组织结结构正根根据市场场经济和和经济全全球化要要求，进进行稳步步调整和和发展，形形成了一一个统一一的行业业，具有有较强的的生产技技术基础础。特别别是近几几年，由由于中国国城市化化步伐加加快和基基础设施施的大量量建设，推推动工程程机械行行业每年年以300%以上上速度增增长，即即使在220088年全球球经济危危机爆发发，经济济环境不不确定性性增强的的情
6、况下下，工程程机械行行业仍具具有强劲劲的发展展势头。对对于这样样一个具具有一定定历史而而又年轻轻的行业业，相对对于其他他国家成成熟的机机械行业业来说，中中国的工工程机械械行业还还处于起起步阶段段。我国抓住现现在世界界经济低低迷之际际，实行行强有力力的宏观观调控政政策与颁颁布新策策完善市市场经济济体制，以以市场为为基础、政政府为导导向的方方式，引引导我国国的各行行各业进进行经济济产业转转型，在在工程机机械行业业更是如如此。中中联重科科收购排排名世界界第三的的西法工工程机械械集团，三三一重工工收购混混凝土机机械领域域世界排排名第一一的普斯斯曼斯克克集团，徐徐工、柳柳工等都都有相应应的行业业布局举举
7、动，新新的行业业竞争格格局即将将诞生。在新的市场场竞争格格局中，作作为中国国七大工工程机械械集团之之一的“山东临临工”将会采采取何种种措施应应对？效效果又将将会怎样样呢？本本文将会会以改革革执行者者的视角角向您展展示山东东临工的的新举措措、新变变化。481 山东东临工公司名称：山东临临工工程程机械有有限公司司总部地点：山东临临沂经营范围：工程机机械公司性质：地方国国企山东临工工工程机械械有限公公司（山山东临工工），始始建于119722年，是是国家工工程机械械行业的的大型骨骨干企业业，中国国机械工工业1000强，国国家级高高新技术术企业。公公司拥有有总资产产26亿元元，固定定资产66亿元，员员工
8、20000余余人。主主导产品品有装载载机、挖挖掘机、压压路机、挖挖掘装载载机等四四大类，近近百个品品种。其其中轮式式装载机机被评为为中国名名牌产品品。山东临工秉秉承“可靠承承载重托托”的核心心理念，力力求通过过不断创创新，提提供最为为可靠的的产品和和服务，使使客户持持续获得得最大价价值的回回报。公公司建立立了国家家级技术术中心和和博士后后工作站站，承担担了国家家8633项目及及省级以以上多项项科研课课题，取取得了550余项项国家专专利。公公司与国国内重点点院校、科科研院所所保持了了良好的的合作关关系，建建立了开开放高效效的技术术合作与与技术创创新体系系。公司拥有先先进的工工艺装备备和完善善的管
9、理理体系，通通过了IISO990011质量体体系认证证、获得得了出口口产品质质量许可可证和进进出口企企业资格格证。优优质的产产品，优优质的服服务，使使公司产产品销往往全国各各地，并并出口到到澳大利利亚、中中东、非非洲、东东南亚、南南美洲、俄俄罗斯等等十几个个国家和和地区。公司建立了了完善的的市场网网络和营营销服务务体系，主主导产品品的市场场占有率率迅速提提高，经经济效益益持续稳稳定增长长，综合合指标在在全国同同行业名名列前茅茅。先后后被评为为“省级管管理示范范企业”、“山东省省质量管管理先进进单位”、“全国名名优产品品售后服服务先进进单位”“全国国守合同同、重信信用企业业”等荣誉誉称号。公司发
10、展战战略是“走名牌牌之路，建建百年临临工”。为了了壮大实实力，提提升品牌牌，做大大做强，加加快发展展，公司司投资建建设了工工业园。工工业园面面积达1150万万平方米米，综合合产能33万台。220077年，公公司与沃沃尔沃成成功合作作，通过过进一步步提升产产品质量量，提升升管理水水平，扩扩大市场场份额，提提高品牌牌知名度度，实现现做大做做强的宏宏伟目标标。2 临工工CISS导入形形式伴随着后金金融危机机的发生生，世界界经济陷陷入持续续的低迷迷，就像像是在平平面中画画圈，轮轮回于原原地，而而不是捭捭阖中上上升。我我国抓住住现在世世界经济济低迷之之际，实实行强有有力的宏宏观调控控政策与与颁布新新策完
11、善善市场经经济体制制，以市市场为基基础、政政府为导导向的方方式，引引导我国国的各行行各业进进行经济济产业转转型，在在工程机机械行业业更是如如此。中中联中科科收购排排名世界界第三的的西法工工程机械械集团，三三一重工工收购混混凝土机机械领域域世界排排名第一一的普斯斯曼斯克克集团，徐徐工、柳柳工等都都有相应应的行业业布局举举动，新新的行业业竞争格格局即将将诞生，因因此山东东临工的的CISS导入已已经迫在在眉睫。由于山东临临工与上上海交通通大学、同同济大学学、山东东大学已已经建立立了良好好的产学学研合作作基础，这这三所大大学都是是国内顶顶尖、世世界知名名的高等等研究性性校府，对对临工企企业具有有深入的
12、的了解与与合作基基础，同同时又对对于工程程机械行行业有深深入的研研究与独独到的见见解。因因此，山山东临工工将会采采用“专家创创意型导导入”方式，从从这三所所高校中中聘请专专家组成成CISS执行委委员会，专专门对企企业CIIS导入入进行调调研、分分析、创创意、策策划、设设计、论论证并监监督实施施。3 实态态调研3.1 管理人人员调研研通过对企业业管理层层的访谈谈以及调调查问卷卷，得出出：有997%的的管理层层人员对对公司缺缺乏特色色感到不不满，责责权不清清、结构构混乱、销销售成本本各有774%、65%、86%的管理理层人员员对其不不满，这这四点：特色、责责权分配配、组织织结构、销销售体系系将会是
13、是接下来来进行CCIS体体系的改改造重点点。图3.11 管理层层不满之之处通过对公司司管理层层的访谈谈以及深深入企业业的实际际考察，山山东临工工拥有博博士后科科研工作作站，建建立有省省级认定定企业技技术中心心、山东东省工程程机械可可靠性工工程实验验室、山山东省土土方机械械工程技技术研究究中心，为为制造业业信息化化示范企企业、国国家级高高新技术术企业；而且山山东临工工位于全全国经济济强省、人人口大省省山东，拥拥有着绝绝佳的地地缘优势势公司的价值值：企业优势科研实力地缘优势企业在接下下来进行行的CIIS制定定中，将将扬长：科研实实力、地地缘优势势。3.2 公司员员工调研研针对企业一一些具体体的问题
14、题，我们们深入工工作基层层，对企企业的员员工进行行了匿名名式调查查问卷，员员工对于于公司现现状的不不满之处处在信息息顺畅度度、章程程明确度度、规程程执行度度三大方方面，具具体统计计数据如如下图：图3.21 员工不不满之处处这三点：“信息顺顺畅度、章章程明确确度、规规程执行行度”将会是是我们在在组织结结构、规规章制度度、执行行与监督督制定中中重点解解决的问问题。3.3 消费者者调研我们在市场场上对消消费者进进行了问问卷调查查，主要要问题有有对公司司的受欢欢迎程度度、受欢欢迎的决决定因素素、不受受欢迎的的关键因因素，统统计数据据如下：公司产品市市场喜爱爱程度，如如图所示示：图3.31 受欢迎迎程度
15、对“会选择择”与“可能选选择”企业产产品的消消费者做做了进一一步的调调查喜爱我企业业产品的的决定因因素是什什么？图3.32 产品市市场优势势从图中我们们能够看看出，技技术优势势与地域域优势已已经较好好的体现现在了市市场上，这这就更要要求我们们在制定定CISS时，注注意技术术优势、地地缘优势势进行维维护与进进一步加加深。对“一般”与“不会选选择”的消费费者进行行进一步步的调查查，得出出：影响响其选择择企业产产品的关关键因素素比例如如下图：图3.33 产品市市场劣势势从图中我们们能够清清晰的得得出：售售后服务务是限制制企业市市场进一一步发展展的最大大、重大大障碍，因因此，为为了企业业取得更更好的业
16、业绩、效效益，我我们应该该对企业业的售后后服务体体系进行行全新改改革打造造。3.4 经销商商调研针对工程机机械行业业采用的的通用销销售渠道道：经销销商代理理制度。我我们对代代理企业业产品的的经销商商进行了了匿名式式问卷调调查，主主要问题题是：销销售积极极度的影影响因素素、是否否愿意转转变为企企业的单单品牌代代理店。统统计数据据如下：影响经销商商销售积积极度的的关键因因素：图3.41 影响销销售积极极性关键键因素这一图说明明：要想想提高经经销商对对本公司司产品的的销售积积极性，可可以通过过提高公公司对经经销商的的销售扣扣点这一一方式实实现。对“多品牌牌多产品品经销商商”与“多品牌牌单一产产品经销
17、销商”进行问问卷调查查，如果果提高企企业对经经销商的的销售扣扣点，是是否愿意意转变为为“单品牌牌多产品品经销商商”或者“单品牌牌单产品品经销商商”，统计计数据如如下图：图3.42 是否愿愿意转变变代理模模式57%的现现有经销销商愿意意，已经经满足转转型销售售体制的的要求，因因为公司司将会淘淘汰300%的不不符合公公司要求求的经销销商，重重新补进进新的代代理商，为为销售体体制增添添活力。通过对公司司管理人人员、公公司员工工、消费费者、代代理经销销商的实实际调研研，我们们得出众众多的极极具价值值的数据据，包括括优势与与现在存存在的问问题。我我们会在在接下来来的CIIS设计计中，将将公司已已有的优优
18、势继续续维护、发发扬；对对于存在在的问题题，将成成为我们们在CIIS设计计中着重重解决的的问题点点。4 CIIS系统统创意设设计4.1 理念系统统创意设设计(1) 事业领域域研发工程机机械产品品，提供供专业星星级服务务(2) 价值观观顾客的微笑笑是公司司最大的的利润(3) 企业精精神爱国、敬业业、忠诚诚、奉献献(4) 企业使使命为民族工业业振兴而而奋斗(5) 主打理理念口号号可靠承载重重托(6) 经营方方针做专做精 做强做做大(7) 行为准准则一切比行业业规定做做得更好好；一切切比公司司规定做做的更好好；制度度面前人人人平等等；机会会面前人人人平等等。(8) 人才观观(对内)是平台更是是擂台，
19、更更是属于于你自己己的没有有天花板板的舞台台！(9) 服务观观(对客户户)服务至上(10) 座右右铭爱国奉献，产产品报国国！4.2 行为识识别系统统设计4.2.11 临工工内部的的行为识识别系统统(1) 干部教教育与培培训由企业的决决策层向向管理人人员讲授授本企业业的文化化，贯彻彻新的系系统性的的企业理理念，推推动企业业文化与与理念系系统的贯贯彻、执执行。由由外请专专家研究究企业的的各项战战略，为为企业设设定战略略规模与与远景规规划，由由技术专专家进行行企业技技术培训训，使管管理者既既懂技术术又懂管管理，从从而更好好地适应应市场。(2) 员工教教育与培培训对企业员工工进行技技能、操操作培训训，
20、讲解解企业的的新理念念系统以以及企业业各项规规章制度度等，让让员工认认同企业业的文化化，讲解解的内容容有：工工作态度度与精神神、服务务水准、能能力与技技巧、各各项礼仪仪、礼貌貌用语及及约束条条件、各各项岗位位操作等等。(3) 组织建建设组织建设的的目的在在于保证证组织机机构的完完善与稳稳定，调调动内部部人员的的积极性性，使企企业内部部团结一一致，共共同为企企业的发发展做出出更大的的贡献。企业实施因因需设岗岗而非因因人设岗岗；对于于人才，我我们提供供没有天天花板的的演绎舞舞台，尽尽可能的的提供其其发挥自自身潜能能的空间间，在人人才的吸吸引、招招聘方面面以能力力水平定定决策而而非是学学历水平平；对
21、于于职位的的晋升，严严格按照照公司的的章程从从内部人人员中进进行选拔拔晋升，杜杜绝人情情买卖。(4) 管理实实施企业的管理理实施由由公司总总监与各各事业部部门的事事业部总总监进行行监督、控控制，一一切以企企业利益益为基础础，以企企业章程程为基准准。(5) 生产运运作好产品是制制造出来来的而不不是检验验出来的的。企业业拥有先先进的生生产研发发技术，严严格的生生产控制制体系，严严密的检检查流程程，控制制企业产产品的高高质量生生产与精精密化检检验。(6) 产品开开发企业为技术术研发配配置了国国际先进进的设施施设备，与与国内多多家的知知名大学学进行联联合研发发；企业业紧跟市市场的需需求的动动态变化化，
22、及时时进行产产、研调调整，根根据市场场的需求求进行调调整生产产。(7) 内部关关系的协协调与沟沟通企业设有信信息反馈馈机制，提提高企业业各个事事业部和和各个环环节的透透明度，能能使彼此此更多的的了解，更更多地协协调、关关照，团团结一致致，奋发发向上，共共同为企企业发展展而努力力。协调调机制如如下图：售后服务部总经理挖掘机部压路机部装载机部挖掘装载机部总经理办公室图4.2.111 公司反反馈机制制(8) 工作软软环境的的再创造造企业硬环境境的再创创造包括括：厂区区的交通通公路修修建、厂厂房的装装修翻新新、机器器设备的的更新换换代、办办公环境境的新装装饰等；企业软环境境的再创创造包括括：企业业内部
23、的的气氛与与氛围维维护、各各事业部部门及员员工之间间的关系系通过协协调机制制进行和和谐调节节、企业业文化的的崭新诠诠释与培培训、企企业理念念系统的的设定与与宣讲。(9) 各项方方针、政政策、制制度的制制定与实实施根据企业现现在的发发展阶段段水平制制定了合合理的方方针、政政策、制制度，根根据已制制定的方方针、政政策、制制度，严严格地贯贯彻、执执行并建建立健全全监督机机构，将将其落到到实处。4.2.22 临工工对外的的行为识识别系统统(1) 市场调研由于企业的的销售渠渠道是“单品牌牌多产品品经销商商”与“单品牌牌单一产产品经销销商”的方式式，跟对对于此种种情况，企企业的市市场调研研分为日日常调研研
24、与专业业调研。日常调研：由事业业部门的的销售人人员负责责对经销销商的销销售情况况以及市市场动态态进行统统计、分分析、推推断、预预测。专业调研：依靠社社会上的的专门调调查机构构，购买买一些行行业的季季度、年年度总体体数据以以及一些些资深的的分析预预测。(2) 产品销售售企业的产品品通过“单品牌牌多产品品经销商商”与“单品牌牌单一产产品经销销商”这一代代理通道道进行销销售，通通过销售售扣点对对经销商商进行领领导。这这样不仅仅能将经经销商的的资源划划归为公公司自己己利用，而而且能更更好的节节省企业业销售成成本。(3) 公共关系系公共关系不不仅是同同公众进进行双向向交流，赢赢得公众众信任和和支持的的传
25、播沟沟通途径径，而且且，能够够充分利利用其进进行顺时时造势，实实现舆论论导向。本次“山东东临工”，全新新形象，要要借公共共活动，借借助主流流各大媒媒体，借借机顺时时造势，打打出临工工的知名名度；临临工，在在市场上上主打的的是形象象“可靠”，通过过举行与与工程机机械相关关的公关关活动，借借媒体大大肆宣传传，必将将会将临临工这一一可靠形形象，打打出市场场知名度度与美誉誉度。(4) 广告宣传传广告就是与与消费者者的沟通通，为更更好的传传达出公公司的新新形象、新新气质，公公司采用用信息性性广告与与说明性性广告同同时进行行的广告告推广策策略。(5) 服务工作作企业开通全全国免费费急救电电话，在在公司销销
26、售网点点50公里里以内的的地区实实行专车车托运到到售后服服务处，在在公司销销售网点点50公里里以内的的地区实实行售后后服务车车到家服服务制度度，打造造山东临临工的“可靠”形象。4.3 视觉系系统设计计(1) 基本要要素企业视觉识识别系统统的基本本要素是是企业对对外传达达信息、诉诉求公众众形象的的核心，亦亦是建立立企业识识别系统统的基本本元素组组合。基基础要素素的规则则性很强强，他要要求企业业标志、标标准色、标标准符号号、标准准图形等等必须按按照统一一的要求求对外进进行传达达、宣传传标语、口口号等文文字必须须一致。(2) 企业标标志(3) 标准字字宋体、黑色色、小四四(4) 标准色色红、黑、蓝蓝
27、三色为为企业的的标准色色。5 CIIS总报报告5.1 管理工工作报告告5.1.11 管理理工作的的基本原原则由于国际、国国内经济济环境的的复杂变变化的难难以预测测性，公公司实施施“权责对对等”管理制制度。即即：公司司赋予各各个部门门、每个个人员一一定的自自主权，可可以根据据组织内内外环境境的变化化而进行行灵活调调整和变变动，同同时履行行相应的的义务与与承担相相应的责责任。这这样不仅仅能够使使公司更更好地适适应环境境的变化化，以抓抓住良好好的机遇遇，而且且调动了了各个部部门、每每个人员员的积极极性，充充分发挥挥其潜能能，为公公司创造造最大的的效益。5.1.22 组织织机构设设置确定各部门门及管理
28、理人员的的责任并并授予相相应的权权力。公司主要生生产的是是：挖掘掘机、装装载机、压压路机、挖挖掘装载载机四大大系列产产品，公公司根据据这四大大任务，设设立四个个事业部部：挖掘掘机部、装装载机部部、压路路机部、挖挖掘装载载机部。每每个部门门拥有对对该部门门所负责责产品的的市场调调研、技技术研发发、生产产装配、市市场销售售的权力力。同时服务将将是公司司打造品品牌，能能可持续续发展的的动力与与特色，设设立了第第五个事事业部：售后服服务部。为为顾客提提供优质质优越的的服务是是售后服服务部的的责任与与义务。（因工程机机械的产产品都采采取的是是代理制制度销售售，设立立一个销销售部门门将会弊弊大于利利，效益
29、益不突出出，资源源浪费较较多，所所以将各各类产品品的销售售任务下下放给各各个事业业部，让让彼此形形成竞争争对比。因因此，公公司没有有设立销销售部。）5.1.33 组织织目标模模式鉴于行业技技术需要要各方面面人才联联合研发发，而技技术又是是行业的的制胜领领先法宝宝，公司司施行矩矩阵制组组织结构构，加强强各个部部门之间间的相互互联系，充充分发挥挥专门人人才的作作用，组组织协调调公关，有有利于解解决较难难的生产产、技术术、产品品开发及及经营管管理等方方面的课课题，组组织模式式如下图图：总经理装载机部B项目小组挖掘装载机部压路机部挖掘机部售后服务部A项目小组图5.1.311 组组织结构构5.1.44
30、领导导方式随着公司业业务的逐逐步增多多，人员员体系的的足部膨膨大，公公司采取取“授权管管理的领领导方式式”，即：上级委委授给下下属一定定的权力力，是下下属在一一定的监监督之下下，有相相当的自自主权和和行动权权。这样有利于于公司的的高层管管理人员员从繁杂杂的日常常事务中中解脱出出来，集集中精力力处理重重大事情情；有利利于调动动员工的的积极性性，从分分发挥下下属专长长，以弥弥补授权权者才能能不足；而且有有利于培培养下级级管理人人员，为为公司人人才进行行可持续续培养。5.1.55 管理理重点公司从事的的是工程程机械行行业，技技术升级级、革新新换代十十分迅速速，技术术是从事事这一行行业基石石，因此此技
31、术研研发将是是管理重重点之一一；工程机械的的产品是是耐用品品，这就就需要公公司具备备完备的的售后服服务体系系，服务务将是管管理的又又一重点点之一；因此公司管管理的管管理重点点是：技技术研发发与售后后服务。而而这两项项正式公公司的主主打特色色“可靠”的诠释释。5.2 市场营营销运作作报告5.2.11 营销销战略目目标的确确定与分分析在国内市场场中，柳柳工、徐徐工科技技、厦工工、中联联重科、山山东临工工、三一一重工、龙龙工七大大企业把把控工程程机械市市场的990%以以上份额额，以柳柳工、徐徐工科技技最强；但七大大企业之之间的市市场差距距并不是是很明显显，都各各自具有有各自的的近乎垄垄断的地地区市场
32、场与相对对薄弱的的外部市市场。针针对这一一行业情情形，企企业确定定自己的的市场地地位：市市场挑战战者。通通过打造造以可靠靠特色著著称的品品牌，实实现巩固固地区主主控市场场，强壮壮山东省省外市场场。在市场占有有率方面面，企业业目前的的占有率率为133.8%，通过过CISS的制定定与实施施，以及及抓住现现有市场场的迷茫茫、主要要竞争对对手的犹犹豫迟疑疑的时机机，目标标是超过过现有徐徐工的119%达达到200%的市市场占有有率。在知名度、美美誉度方方面，通通过CIIS的制制定与实实施，针针对“可靠”这一特特色的打打造与相相配的市市场运作作，目标标是：知知名度从从现有的的63%达到900%的新新高度；
33、至于美美誉度，将将会随着着企业的的持续的的坚持“可靠”特色的的打造逐逐步提升升。 销售目标：20111年公公司的销销售额为为2388亿元人人民币，近近几年的的销售额额增幅率率平均为为13%，实施施CISS后，实实现每年年销售额额增幅220%。利润目标：20111年公公司的盈盈利是330.009亿元元人民币币，近几几年的盈盈利平均均增幅率率为111%，实实施CIIS后，实实现每年年盈利增增幅155%。5.2.22 营销销战略中中的竞争争优势(1) 技术优优势山东临工拥拥有博士士后科研研工作站站，建立立有省级级认定企企业技术术中心、山山东省工工程机械械可靠性性工程实实验室、山山东省土土方机械械工程
34、技技术研究究中心，为为制造业业信息化化示范企企业、国国家级高高新技术术企业。 硬件建设：先后投入建建设经费费30000多万万元，新新建了新新产品试试制车间间，扩建建了产品品中试基基地，配配置各类类工程机机械关键键元器件件测试备备，具有有完备的的整机试试验和测测试手段段；配备备了高端端三维设设计软件件，实施施网络化化协同设设计，实实现了集集三维设设计、运运动学分分析、有有限元分分析于一一体的工工程机械械产品研研发体系系。 科研经费：最近三年累累计投入入科研开开发经费费占销售售收入的的4.4%以上。人才建设设：中心现有工工程技术术人员2284名名，平均均年龄332岁，其其中硕士士以上学学历的557
35、人，占占20.1% ；高中中级工程程技术人人员1221人，占占42.6% ；技术术带头人人7人，在在站博士士后2人，外外聘国内内外行业业知名各各类专家家14人。 产学研建设设：与北京航空空航天大大学、吉吉林大学学、北京京科技大大学、山山东大学学、上海海交通大大学、同同济大学学等高校校建立了了产学研研合作，建建立了工工程机械械技术创创新基地地、工程程机械产产品开发发基地、工工程机械械人才培培养基地地，开发发的产品品无论从从系列、品品种，还还是外观观品质均均进入了了国内一一流的行行列。 创新成果：山东临工先先后承担担了“装载机机机电液液一体化化智能监监控系统统研究及及产品开开发”等31项国国家86
36、63、国国家支撑撑计划、省省市级重重大科技技项目，通通过了229项科科技成果果鉴定（7项国际先进，22项国内领先），获得了9项科技成果奖，拥有38项专利；发布企业标准120余项，主持和参与了5项国家和行业标准的制订；研制出16种装载机新产品、5种挖掘机产品、4种压路机产品。近年来，山山东临工工在技术术创新及及应用中中，一直直处于行行业领先先地位。(2) 品牌优优势企业根据消消费者的的需求心心理，提提出以“可靠”为特色色点的品品牌，可可靠意指指：技术术过硬、服服务卓越越！而技技术与售售后服务务正式消消费者关关心的最最关键的的因素，通通过CIIS的制制定与实实施，加加之市场场运作的的宣传，以以“可
37、靠”为特色色的企业业品牌优优势将逐逐步凸显显出来。(3) 售后服服务服务理念：创造价价值，提提升品牌牌服务宗旨：关注细细节，超超越期望望服务承诺： 在保修修期间，如如果机器器出现故故障，在在接到顾顾客通知知后，本本省及周周边三百百公里以以内地区区24小时时到位，外外省(市、区区) 448小时时内到位位，边远远地区772小时时到位(交通不不便、无无手机信信号地区区除外)； 如以上上规定时时间内不不能到位位，山东东临工向向顾客承承诺：每每超过规规定时间间一天，赔赔偿顾客客人民币币1188元。企业实施卓卓越的临临工55S服服务工程程：1s 专用用油品(Speeciaal OOil)2s 专用用配件(
38、Speeciaal PPartts)3s 专业业服务(Speeciaal SServvicee)4s 专家家培训(Speeciaalisst TTraiininng)5s 规范范管理(Staandaard Mannageem)5.2.33 市场场分析(1) 行业现现状与趋趋势经过30多多年的发发展，国国内工程程机械行行业结构构、产品品结构、技技术结构构和企业业组织结结构正根根据市场场经济和和经济全全球化要要求，进进行稳步步调整和和发展，形形成了一一个统一一的行业业，具有有较强的的生产技技术基础础。特别别是近几几年，由由于中国国城市化化步伐加加快和基基础设施施的大量量建设，推推动工程程机械行行业
39、每年年以300%以上上速度增增长，即即使在220088年全球球经济危危机爆发发，经济济环境不不确定性性增强的的情况下下，工程程机械行行业仍具具有强劲劲的发展展势头。对对于这样样一个具具有一定定历史而而又年轻轻的行业业，相对对于其他他国家成成熟的机机械行业业来说，中中国的工工程机械械行业还还处于起起步阶段段。(2) 发现中中国工程程机械行行业具有有很多独独特的性性质和存存在大量量的问题题： 中国工工程机械械行业自自主创新新能力弱弱，基本本上处于于简单和和低层次次模仿。虽虽然，工工程机械械行业处处于蓬勃勃发展时时期，但但企业整整体素质质、竞争争能力、自自主核心心技术均均处于全全球产业业的中低低端，
40、与与国际性性知名企企业差距距甚远。且且其中的的关键零零部件基基本依靠靠进口，产产品附加加值低，服服务承诺诺无法实实现。 产品同同质化竞竞争激励励。在国国内，具具有很多多大大小小小的工工程机械械公司，由由于大多多企业都都不具有有核心技技术，仅仅依靠产产品的简简单模仿仿，造成成产品同同质化现现象严重重，主要要依靠价价格战抢抢占市场场份额。 整机质质量可靠靠性差。据据调查显显示，国国产工程程机械使使用者普普遍认为为：我国国的工程程机械使使用周期期短、液液压件容容易漏油油、发动动机动力力不足，部部分元件件易损，相相比之下下，国外外的工程程机械设设备特别别是技术术含量高高的产品品质量稳稳定，可可靠性高高
41、。 国际竞竞争力不不强。纵纵然由于于价格原原因，中中国工程程机械产产品出口口率不断断提高，但但产品的的国际市市场大部部分属于于落后地地区，相相同类型型的产品品，中国国产品比比其他国国家产品品价格低低很多。 中国工工程机械械行业整整体从业业素质不不高。由由于缺乏乏自主创创新，很很多工程程机械企企业只相相当于一一个组装装车间，主主要是通通过向外外采购零零部件，然然后由企企业组装装成整机机后销售售出去。所所以，行行业整体体从业人人员素质质不高，具具有知识识技能的的人员在在企业中中不受重重视。行业内预计计，目前前的300多家国国内生产产企业在在三年之之后预计计将整合合为100家企业业左右。高高端装备备
42、制造业业是以高高新技术术为引领领、处于于价值链链高端和和产业链链核心环环节的战战略性新新兴产业业，是推推动工业业转型升升级的引引擎。对对于中国国工程机机械产业业，中国国工程机机械行业业下一步步要加快快推进转转型升级级，全面面提升产产业核心心竞争力力。以中中低端为为主的市市场或面面临新一一轮洗牌牌，而在在品牌与与技术上上具备竞竞争力的的高端企企业仍具具发展。5.2.44 竞争争对手分分析企业名称市场份额主营业务主要优势发展趋势徐工19%综合国际一流的的工程机机械技术术研发机机构综合型中联重科15%综合国家混凝土土机械技技术研发发中心精攻混凝土土工程机机械柳工15.2%装载机国家土方机机械工程程技术研研发中心心精攻土方机机械三一重工13.5%挖掘机先进的、独独有的挖挖掘机技技术继续开拓挖挖掘机市市场厦工12.5%挖掘机国内领先的的挖掘机机生产技技术精攻挖掘机机龙工11%装载机国内一流的的装载机机生产技技术深度研发装装载机5.2.55 经销销商我们经过对对经销商商的实际际调查中中，我们们能够明明显的感感受到，在在经销商商销售中中七大家家品牌之之间并无无明显差差异，各各品牌产产品