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1、第一讲 传播者的入门须知（上）管理者必须须成为传播播者1.成为传传播者的意意义企业的管理理者必须努努力将自己己打造成企企业的传播播者，使自自己拥有出出众的演讲讲能力与培培训员工技技巧的能力力，这样可可以使管理理者获益匪匪浅： 使工作作更加从容容自信拥有出众的的演讲能力力与培训员员工技巧能能力的管理理者，能更更加有效地地去训练员员工，使员员工更好地地为自己工工作。优秀秀的管理者者就是那些些能够通过过别人将事事情做好的的人。 获得更更多的支持持与个人魅魅力一位拥有出出色演讲能能力与训练练员工能力力的管理者者，能够获获得更多的的支持，从从而提升自自己的个人人魅力与影影响力。这这时管理者者就成了一一名
2、拥有领领导才能的的管理者，可可以运用自自己的个人人魅力来影影响员工的的思维，使使员工更加加忠诚于自自己，使企企业的政令令实施得更更加顺畅。 获得更更多的晋升升空间同样的两个个管理者，工工作能力、业业务水准与与组织能力力都不相上上下，但其其中一个比比另外一个个更善于表表达与推销销自己。在在这种情况况下自然是是善于表达达者更容易易得到上级级的赏识，也也更具备晋晋升与发展展的空间。2.演讲的的基本结构构企业的管理理者要想成成为传播者者，首先必必须熟练掌掌握演讲的的基本结构构。一次演演讲包括以以下五个基基本部分： 引子引子的方式式多种多样样，但万变变不离其宗宗，目的都都是为了点点题。所以以再华丽生生动
3、的引子子，如果它它与主题没没有任何关关系，也只只能是一个个失败的引引子。 点题点题是引子子的目的。当当听众为生生动的引子子所吸引时时，演讲者者要不失时时机地导出出自己演讲讲的主题，使使听众明白白这次演讲讲的宗旨与与意义。 介绍介绍包括两两个部分：一个是自自我介绍，另另一个是演演讲基本内内容的介绍绍。介绍要要简洁有力力，决不能能不厌其烦烦地自吹自自擂。 收益点点听众真正关关注的不是是课程内容容，而是课课程内容可可以带来的的收益。所所以，演讲讲者应该将将课程的内内容全部转转换成收益益点，使听听众更清楚楚地知道这这次演讲的的功用。 达成共共识演讲者应该该与听众达达成共识，将将听众视为为课程主角角的一
4、部分分，努力缩缩小自己与与听众之间间的心理距距离。这样样可以使听听众感到自自己受到了了尊重，从从而提高了了听众互动动的积极性性。丑话先说给内部部传播者的的忠告（上上）一个合格的的内部传播播者，应该该树立以下下五个基本本观念：1.演讲是是一门遗憾憾的艺术不管是张艺艺谋的十十面埋伏、周周星驰的功功夫，还还是冯小刚刚的天下下无贼，都都不能获得得每一位观观众的极力力褒扬。正正如电影一一样，演讲讲也是一门门遗憾的艺艺术，演讲讲人不可能能使每一位位听众都心心悦诚服。2.不怕丢丢脸，才能能挣脸没有天生的的演讲者，只只有从失败败中走出来来的成功演演讲者。所所以要想成成为一名优优秀的演讲讲者，就要要不怕丢脸脸与
5、失败，只只有这样才才有勇气继继续演讲，最最终为自己己挣回脸面面增光添彩彩。3.演讲不不是学出来来的演讲绝对不不是学出来来的，而是是练出来的的。不敢大大胆走到台台前练习演演讲的人，永永远也不可可能成为一一名从容、自自信与优雅雅的演讲者者。第二讲 传播者的的入门须知知（下）丑话先说给内部部传播者的的忠告（下下）4.说服而而不是传递递信息演讲的目的的是要说服服听众，使使听众更好好地接纳自自己的意见见与想法，而而不是简单单的信息传传递。管理理者要懂得得将自己的的工作理念念、思考方方式、对工工作的标准准以及价值值观、愿景景等传递给给员工，并并使其理解解与接纳。这这样员工的的内心才能能得到企业业文化的滋滋
6、养，在工工作中才能能动力十足足，全力以以赴。5.怎么说说比说什么么更重要怎么说比说说什么更重重要，即形形式比内容容更为重要要。演讲的的主题虽然然可能陈旧旧，但只要要能够转换换形式，依依然可以化化腐朽为神神奇，打动动人心。内部传播与与外部传播播播能力反映映了一个企企业的实力力与潜力。越越是强大的的企业就越越善于传播播自己的思思想与价值值观，借此此来不断扩扩大自己的的影响力。企业的传播播可以分成成两部分：一是外部部传播，一一是内部传传播。两者者的目的、渠渠道与作用用都有明显显差别，如如图1-11所示：图1-1 外部部传播与内内部传播的的差别示意意图1.外部传传播外部传播的的主要目的的是向企业业以外
7、的人人士传递产产品、服务务、精神、理理念等，以以扩大自己己企业的影影响力。外部传播一一般采取广广告与公关关两种手段段或渠道，因因而整个传传播过程都都有专业的的公关公司司来设计，企企业本身主主要负责提提供相关宣宣传资料。2.内部传传播内部传播的的主要目的的是通过宣宣传与演讲讲来影响员员工的思维维、行为、应应知与应会会，使员工工实现从被被治向自治治的过渡，进进而提高整整个企业的的管理效率率与工作效效率。具体体来说，思思维的传播播是领导，行行为的传播播则是管理理。企业的的内部传播播应该秉持持先领导后后管理的原原则，先影影响员工的的思维，然然后再去改改变员工的的行为。内部传播的的两大渠道道则是培训训与
8、开会。企企业只有保保证这两条条传播渠道道畅通，才才能使企业业文化与政政令得以顺顺利实施。 培训培训主要是是让企业内内部的管理理者来培训训自己的员员工。因此此，企业必必须努力造造就出自己己的培训师师与演讲者者。 开会开会的频率率一般远比比培训的频频率高，其其目的主要要是及时传传达企业的的新政策与与新任务，以以及反馈员员工的意见见与建议。每每次开会都都是为了集集思广益与与解决问题题，所以会会议当中应应该是就事事论事，各各抒己见。第二讲 传播者的的入门须知知（下）丑话先说给内部部传播者的的忠告（下下）4.说服而而不是传递递信息演讲的目的的是要说服服听众，使使听众更好好地接纳自自己的意见见与想法，而而
9、不是简单单的信息传传递。管理理者要懂得得将自己的的工作理念念、思考方方式、对工工作的标准准以及价值值观、愿景景等传递给给员工，并并使其理解解与接纳。这这样员工的的内心才能能得到企业业文化的滋滋养，在工工作中才能能动力十足足，全力以以赴。5.怎么说说比说什么么更重要怎么说比说说什么更重重要，即形形式比内容容更为重要要。演讲的的主题虽然然可能陈旧旧，但只要要能够转换换形式，依依然可以化化腐朽为神神奇，打动动人心。内部传播与与外部传播播播能力反映映了一个企企业的实力力与潜力。越越是强大的的企业就越越善于传播播自己的思思想与价值值观，借此此来不断扩扩大自己的的影响力。企业的传播播可以分成成两部分：一是
10、外部部传播，一一是内部传传播。两者者的目的、渠渠道与作用用都有明显显差别，如如图1-11所示：图1-1 外部部传播与内内部传播的的差别示意意图1.外部传传播外部传播的的主要目的的是向企业业以外的人人士传递产产品、服务务、精神、理理念等，以以扩大自己己企业的影影响力。外部传播一一般采取广广告与公关关两种手段段或渠道，因因而整个传传播过程都都有专业的的公关公司司来设计，企企业本身主主要负责提提供相关宣宣传资料。2.内部传传播内部传播的的主要目的的是通过宣宣传与演讲讲来影响员员工的思维维、行为、应应知与应会会，使员工工实现从被被治向自治治的过渡，进进而提高整整个企业的的管理效率率与工作效效率。具体体
11、来说，思思维的传播播是领导，行行为的传播播则是管理理。企业的的内部传播播应该秉持持先领导后后管理的原原则，先影影响员工的的思维，然然后再去改改变员工的的行为。内部传播的的两大渠道道则是培训训与开会。企企业只有保保证这两条条传播渠道道畅通，才才能使企业业文化与政政令得以顺顺利实施。 培训培训主要是是让企业内内部的管理理者来培训训自己的员员工。因此此，企业必必须努力造造就出自己己的培训师师与演讲者者。 开会开会的频率率一般远比比培训的频频率高，其其目的主要要是及时传传达企业的的新政策与与新任务，以以及反馈员员工的意见见与建议。每每次开会都都是为了集集思广益与与解决问题题，所以会会议当中应应该是就事
12、事论事，各各抒己见。第四讲 从传播学学的角度看看传播（下下）传播的关键键点企业内部的的传播者在在进行演讲讲与教学时时必须时刻刻铭记传播播的两个关关键点，即即：公司的的立场与员员工的角度度。两者缺缺一不可，相相辅相成。 公司的的立场：一一切演讲与与教学的最最终目的都都是为了使使公司获益益 员工的的角度：一一切演讲与与教学都必必须紧紧把把握员工的的利益与需需求传播解决之之道培训与传播播不是解决决问题的最最好方式或或惟一方式式，但却是是解决问题题最基本的的工具。下下面将结合合一个具体体案例来说说明如何设设计传播方方案。1.案例经过几年的的发展，AA公司已经经从生存期期逐步过渡渡到发展期期，但问题题也
13、接踵而而来。目前前部门主管管都是技术术出身，缺缺乏管理的的能力；以以年轻员工工为主的团团队缺乏凝凝聚力和团团队精神；员工普遍遍缺乏危机机意识和责责任感；新新、老员工工磨合缓慢慢，部门之之间的沟通通协作总是是磕磕绊绊绊为此，公司司高层决定定进行一系系列的内部部培训。假如由您来来负责设计计并实施这这一计划，请请思考如何何针对现有有状况设计计出传播方方案的基本本框架。2.问题定定性企业需要解解决的问题题无外乎三三种：内伤伤型问题、外外伤型问题题以及内外外伤问题。内内伤型问题题是指员工工关于思维维、观念等等方面的问问题；外伤伤型问题则则是指员工工关于技能能、组织等等方面的问问题。案例中的AA企业总共共
14、面临四个个问题，其其性质分别别如下： 第一个个问题：目目前部门主主管都是技技术出身，缺缺乏管理的的能力内外伤型型 第二个个问题：以以年轻员工工为主的团团队缺乏凝凝聚力和团团队精神内外伤伤型 第三个个问题：员员工普遍缺缺乏危机意意识和责任任感内伤型型 第四个个问题：新新、老员工工磨合缓慢慢，部门之之间的沟通通协作总是是磕磕绊绊绊内外伤伤型3.传播的的解决之道道在运用传播播来解决问问题时，必必须对不同同问题分别别对待，按按照顺序逐逐个进行。具具体来说，传传播的解决决之道包括括三个基本本原则，即即：先内后后外、由上上而下与先先局部后整整体。 先内后后外纯内伤型的的问题要优优先解决，因因为只有解解决了
15、思维维及意识层层面的问题题，才能更更加顺利彻彻底地解决决众多行为为层面的问问题。所以以在四个问问题中，首首先应该解解决第三个个问题。 由上至至下同样性质的的问题，则则先解决管管理层的问问题，再解解决基层的的问题。剩剩余的三个个问题都属属于内外伤伤型问题，根根据由上而而下的原则则应该先解解决第一个个问题。 先局部部后整体改变少数人人远比改变变一大群人人容易得多多，所以传传播解决之之道的第三三个原则就就是先局部部后整体。第第二个问题题与第四个个问题的性性质相同，只只是对象稍稍有差异，第第二个问题题的对象是是年轻员工工，第四个个问题的对对象则是新新老员工。所所以根据先先局部后整整体的原则则，应该优优
16、先解决第第二个问题题。4.结论综上所述，传传播的解决决之道有三三大原则，即即： 不同性性质的问题题，先解决决思维问题题，再解决决行为问题题，这是首首要原则； 性质同同等的问题题，则先解解决管理层层的问题，再再解决基层层的问题； 层面相相同的问题题，则先解解决局部问问题，再解解决整体问问题。根据这三个个原则，案案例中四个个问题的解解决顺序依依次为：第第三个问题题第一个个问题第第二个问题题第四个个问题。第五讲 如何使传传播更有效效（上）如何使传播播更有效如何才能使使自己的演演讲与培训训变成一次次说服人的的过程，而而不是简单单的信息传传递呢？换换句话说，如如何才能使使满肚子的的蝴蝶飞出出来，使传传播
17、更有效效呢？要做做到这一点点，演讲者者就必须做做好以下两两项基本工工作：一是是认真准备备好讲稿，二二是实施说说服性演讲讲的五个步步骤。呼风唤雨之之前：准备备讲稿成功的演讲讲犹如在讲讲台上呼风风唤雨一样样，挥洒自自如。但在在呼风唤雨雨之前，演演讲者首先先得认真准准备好自己己的讲稿。准准备讲稿并并不是将要要讲的话一一字一句全全写在纸上上，而是将将演讲的结结构、大纲纲、基本内内容以及小小抄等准备备好。只有有这样，演演讲才不至至于沦为照照本宣科的的朗读。1.搭结构构：罗列问问题，排列列组合演讲者首先先得将需要要讲的问题题全部罗列列出来，然然后再对这这些问题进进行组织。每每一段演讲讲都应该有有自己的结结
18、构，所有有的过程都都是结构在在说话。正正是通过结结构，零散散的问题与与故事才得得以整合，构构成一个演演讲的主题题。2.拟大纲纲：由大到到小，步步步推进大纲就是顺顺着结构演演讲的流程程和顺序。演演讲前一般般要拟三级级提纲，先先确定演讲讲分哪几个个部分，然然后再确定定每部分要要讲哪几个个问题，最最后确定每每个问题应应该分哪几几段来讲。三三级大纲拟拟出来，演演讲的基本本思路与组组织也就差差不多具备备了。3.填内容容：案例与与故事最重要的内内容就是故故事和案例例。在演讲讲中，听众众经常会因因为感到枯枯燥而不愿愿认真聆听听。所以演演讲者应努努力使自己己的演讲变变得生动迷迷人，而案案例与故事事就是吸引引听
19、众的最最好佐料。要要是一个演演讲缺乏案案例与故事事，那就会会显得苍白白无力，成成了无聊的的说教。4.做小抄抄：方便携携带与偷看看当有了结构构、大纲、内内容之后，整整个演讲的的雏形就已已经基本形形成了。但但由于临场场的紧张，演演讲者经常常一上讲台台就将准备备好的演讲讲雏形忘得得一干二净净。为了避避免这种情情况的发生生，演讲者者就必须先先做好小抄抄。做小抄有三三个基本要要点，即： 只写提提示性的关关键词，且且关键词务务求简洁； 提示卡卡小而便于于携带，但但提示卡上上的字却必必须易于辨辨认； 提示卡卡一定要有有编号，要要按照演讲讲顺序进行行编排。说服性演讲讲的一个技技巧苏格拉拉底法在说服性演演讲中有
20、一一个很重要要的技巧，就就是运用苏苏格拉底法法来说服听听者。苏格格拉底法即即演讲者不不直接说出出答案，而而是通过不不断询问的的方式，引引导听者说说出演讲者者本想给出出的答案。引引导出来的的答案远比比说教性的的答案富有有说服力，所所以也就更更容易为听听者所接受受与执行。苏格拉底法法的两个要要点运用苏格拉拉底法的目目的是说服服对方，而而不是征服服对方。而而要最有效效地说服对对方，就必必须尽量减减少对方的的抵触情绪绪。所以苏苏格拉底法法的第一个个要点就是是：不要站站到听者的的对立面，而而要尽量站站在对方的的角度上来来思考与提提出问题。问题之间总总是具有一一定的关联联性，某一一问题的解解决常常有有赖于
21、另一一问题的解解决。所以以苏格拉底底法的第二二个要点就就是：用更更好的问题题来解决问问题。苏格拉底曾曾言道：“答案就在在问题里”。所以很很多时候不不是没有好好的答案，而而是能不能能问出好的的问题。第六讲 如何使传传播更有效效（下）苏格拉底法法对于演讲讲与培训的的启示今天，苏格格拉底法在在诸多领域域都得到了了充分的运运用。具体体到演讲与与培训来说说，苏格拉拉底法的意意义更是非非比寻常。 苏格拉拉底法可以以用询问来来促成某种种观念或共共识的达成成 苏格拉拉底法可以以用询问来来促成人们们的行动方方案 在准备备课程时，演演讲者可以以用苏格拉拉底法来假假设听众的的提问，从从而推断出出听众最关关心与最想想
22、知道的问问题。说服性演讲讲的结构【案例】LG宁波分分厂主楼的的正面墙上上画着一幅幅巨幅的漫漫画：有两两个人，一一个在笑，一一个在哭。两两个人的上上面写着一一行卡通字字：“今天您选选择哪种态态度？”说服性演讲讲的五个步步骤语言的学习习有两个层层面： 一个是是技术层面面，即听、说说、读、写写； 另一个个是艺术层层面，即影影响和说服服他人的技技巧。而学习说服服性演讲其其实就是学学习语言的的艺术层面面。说服性性演讲有自自身一套完完整的结构构，具体来来说可以分分为五个步步骤，即：1.总结现现象总结现象即即将各种由由于缺乏某某种观点、方方法或者工工具而造成成的消极现现象予以一一一罗列。总总结现象其其实就是
23、帮帮助听众找找到他的伤伤口。2.指出问问题找完伤口之之后还得在在伤口上再再撒一把盐盐，这样听听众才能真真切地感到到伤口的存存在以及伤伤口的严重重性，这就就是指出问问题。问题题一一指出出之后，听听众就会急急切渴望得得到问题的的答案。3.提供解解决方案提供解决方方案其实就就是给听众众提期待之之已久的解解药。对于于听众来说说，演讲者者提供的解解决方案就就如久旱之之后的甘霖霖，及时而而又充满魅魅力。4.展示效效果为了使听众众进一步相相信自己提提出的解决决方案，演演讲者还必必须全面展展示该解决决方案的巨巨大效果，用用事实来说说话，使听听众对自己己的答案更更加坚信不不疑。5.鼓励行行动知而后行方方为有效，
24、所所有的一切切最终都落落实到一个个“行”字上。所所以演讲的的最后要鼓鼓励听众拿拿出切实的的行动来实实施你给出出的解决方方案，不然然整个演讲讲也就白费费了。总之，所有有说服性演演讲都可以以套用以上上的结构，从从而使整个个演讲的语语言变得更更加丰满流流畅。说服服性演讲就就是要卖给给听众想买买的信息，就就是要将自自己饱满的的信心与情情绪传递给给听众。第七讲 传播中的的精神要素素如何看起来来更自信在演讲中，演演讲者必须须努力使自自己看起来来更为自信信，而自信信本身其实实是可以表表演的。几几乎所有的的演讲者都都承认自己己在演讲时时会紧张，但但紧张只是是一种正常常的生理现现象，关键键是要运用用一些心理理调
25、整手段段来调整自自己对紧张张的观念以以及自己的的紧张情绪绪。转变对“紧紧张”的观念要解决紧张张和自信的的问题，首首先要解决决思维的问问题，所以以演讲者首首先必须转转变自己对对“紧张”的一些错错误观念，树树立起对“紧张”的积极态态度。1.“不要要紧张”与“紧张也没没关系”人的内心有有种自我暗暗示的力量量，越是在在心里告诉诉自己“不要紧张张”，就越容容易感到“紧张”。紧张本本是一种正正常的生理理现象，不不管是多么么优秀的演演讲者都会会在演讲中中感到紧张张。而且紧紧张本身非非但不是坏坏事，反而而可以增加加舞台上的的张力，刺刺激演讲者者在一开始始就拿出最最佳的状态态。所以演演讲者应该该树立“紧张也没没
26、关系”的观念，在在演讲时要要学会享受受紧张。 2.谁会知知道你紧张张有些人一站站到台上演演讲就觉得得浑身不自自在，手脚脚不停地乱乱动，眼神神也扑朔迷迷离起来，然然后坦白地地告诉听众众“自己实在在很紧张”。这种坦坦白只会打打消听众对对演讲者抱抱有的美好好期望，使使听众一开开始就贬低低这次演讲讲的价值，因因而也就不不会有认真真聆听的积积极性了。所以演讲者者只要一站站上讲台就就要极力掩掩饰自己的的紧张情绪绪，因为站站上讲台本本身就证明明演讲者是是够格的，是是没有必要要紧张的。演演讲者应该该牢记：一一旦站到讲讲台上，没没有听众会会同情自己己，绝对不不要试图用用示弱的方方式来让别别人同情。与与其示弱，不
27、不如表现得得更加自信信一些，因因为“谁也不会会知道自己己紧张，除除非自己露露馅”。3.观众在在你的一边边演讲者要明明白：讲台台不是敌我我对立的分分界线；相相反，观众众永远都是是自己的朋朋友，永远远都站在自自己这边。没没有哪个听听众是抱着着观看演讲讲者出丑的的念头来倾倾听演讲的的，除非这这位听众本本身心理阴阴暗，或者者与演讲者者有着什么么过节。绝绝大多数的的听众都希希望演讲者者能够讲得得好些，这这样听众才才不至于浪浪费自己的的时间、金金钱与精力力。4.“缺少少反馈”还是“消极反馈馈”听众对演讲讲的反馈有有三种： 一是积积极反馈，即即正面肯定定演讲与配配合演讲； 二是消消极反馈，即即负面批评评演讲
28、与扰扰乱演讲； 三是缺缺少反馈，即即对演讲不不置褒贬，不不作任何配配合。缺少反馈和和消极反馈馈是两种比比较糟糕的的反馈。演演讲者一定定要搞清楚楚这两种反反馈的差异异，并采取取不同的对对策来解决决这两种反反馈。1 缺少反反馈东方人从小小接受的教教育就是“要内敛一一些”、要“爱在心头头口难开”，所以对对演讲往往往比较容易易缺少反馈馈。所以在在听演讲时时，东方人人一般都面面无表情，似似乎有些麻麻木不仁。缺少反馈，可可能是积极极反馈，也也可能是消消极反馈。在在这种情况况下，演讲讲者就要采采取加强的的策略，在在一开始就就提出自己己希望互动动的要求，而而且在演讲讲中演讲者者还要不断断地重复这这个要求。这这
29、样才能使使听众时刻刻反省自己己是否配合合，从而使使听众对演演讲做出积积极的反馈馈。2 消极反反馈当演讲者在在演讲时，大大多数听众众却在看报报纸或者交交头接耳，这这就是消极极反馈。面面对消极反反馈，演讲讲者应该采采取调整策策略：及时时喊暂停，然然后和听众众做些沟通通和交流，看看看是不是是自己的内内容或者授授课风格有有问题；有有时可以添添加些案例例或者故事事来吸引听听众；有时时则可以采采用小组讨讨论或者游游戏的方式式来调动听听众参与演演讲的互动动性。所以演讲者者在现场应应该非常敏敏锐，时时时观察与判判断听众的的状态，关关注听众的的反馈，一一旦发现消消极反馈时时就要及时时调整自己己的演讲，而而绝不能
30、将将听众视为为“蔬菜南瓜瓜”，完全沉沉浸在自己己的演讲当当中。5.是被环环境影响态态度，还是是用态度去去改变环境境很多时候，听听众并不是是心甘情愿愿地来听演演讲的，因因此对演讲讲往往漠不不关心，麻麻木不仁。这这时演讲者者绝对不能能为这种环环境而影响响自己的心心情，绝不不能因此而而产生漫不不经心与随随便应付的的态度。演演讲者应该该努力通过过自己的开开场白、演演讲内容等等达到对演演讲现场的的控制，通通过制造氛氛围来打动动与吸引听听众，从而而造就出一一个悉心聆聆听演讲的的良好环境境。第八讲 如何在传传播中展现现魅力调整紧张情情绪的技巧巧与方法演讲者不但但要转变对对“紧张”的观念，而而且要学习习和掌握
31、一一些调整紧紧张情绪的的技巧与方方法。1.先到会会场先到会场是是一个减轻轻紧张情绪绪的基本办办法。先到到会场，演演讲者可以以提前熟悉悉一下自己己将要演讲讲的环境以以及工作人人员。当再再次到会场场时，演讲讲者就会有有一种“似曾相识识”的感觉，也也就不会过过于紧张了了。2.调整呼呼吸调整呼吸是是一个调整整紧张情绪绪的常见方方法。通常常调整呼吸吸都是采用用“421”呼吸法：“4”是吸气，“2”是屏气，“1”是吐气，即即慢吸快吐吐。深呼吸吸能够最快快地将体内内浊气排出出，从而减减轻自己内内心的压力力与紧张情情绪。3.倾注内内容“什么都不不想”是很高的的境界，一一般演讲者者很难做到到。但倾注注内容却是是
32、很容易做做到的一件件事情。演演讲者在演演讲开始时时不要总想想自己演讲讲的意义与与价值，而而要多想想想自己演讲讲的内容，比比如自己演演讲的开场场白。将注注意力倾注注到内容上上时，自然然也就无暇暇顾及自己己的紧张心心理与情绪绪了。4.喝水润润喉喝水润喉是是调整紧张张情绪的好好办法。演演讲者在演演讲中喝口口水是一件件很正常的的事情，听听众不会因因此而产生生不满情绪绪。在喝水水时，演讲讲者要注意意两点： 不要对对着听众拿拿起杯子牛牛饮，这样样很不雅观观；要侧过过身慢慢喝喝，喝完再再转过身来来。 新手喝喝水不要用用带盖的玻玻璃杯，容容易拿在手手里抖得厉厉害；最好好用一次性性纸杯，或或者矿泉水水瓶。5.寻
33、找后后援在演讲前，演演讲者可以以预先找一一些比较熟熟悉的同事事或者朋友友来做自己己的后援。通通过后援的的配合，演演讲者在台台上就可以以大大减轻轻自己的紧紧张情绪。当当演讲中提提出的问题题没人回答答时，这些些后援可以以站起来回回答；当演演讲者紧张张时，这些些后援可以以带头鼓掌掌。有时候候根本不认认识的人也也可能是自自己演讲的的后援。当当演讲者在在台上演讲讲时，台下下眼光友善善、面带微微笑、时不不时点头的的听众就是是自己的后后援。演讲讲者在演讲讲时要多看看这些和气气的听众，而而不要总盯盯着那些目目光很严峻峻、面无表表情的听众众。减轻紧张情情绪的四项项基本工作作除了转变对对“紧张”的观念以以及学习调
34、调整紧张情情绪的方法法之外，演演讲者最重重要的是要要做好减轻轻紧张情绪绪的四项基基本工作。1.充分地地准备演讲前准备备得越充分分，演讲时时就越不容容易紧张。很很多演讲者者之所以能能在台上做做到游刃有有余，是因因为在台下下做了大量量的准备工工作。准备备工作包括括如下一些些基本环节节： 写演讲讲稿 做小抄抄 对着镜镜子、熟人人或者摄像像机做现场场演练，改改掉自己不不良的表情情、眼神和和手势等2.成功的的想像每个运动员员在比赛之之前都会做做成功的想想像，他们们会想像自自己比赛的的流程以及及成功后的的美景。成成功的演讲讲者也是如如此：在上上台之前，已已经可以看看到欢声雷雷动的场景景，听到如如潮水般的的
35、褒扬嘉许许。想像演演讲的成功功，这是迈迈向成功演演讲的第一一步。3.积极地地解释演讲中听众众的一些行行为可能会会打扰演讲讲的过程。这这时演讲者者要尽量体体谅听众的的行为，对对之作出积积极的解释释，这样才才不至于影影响自己的的情绪，从从而影响到到自己演讲讲的热忱与与激情。比比如： 某听众众临时出去去接听电话话：这个电电话的确是是很偶然，这这位听众也也没有预想想到； 某听众众听着听着着就睡着了了：这位听听众这么没没精神还坚坚持坐在这这里，一定定是觉得演演讲很有意意思，给他他盖上衣服服，不要让让他着凉了了； 两个听听众一直在在讲话：这这两人一定定是对刚才才演讲的内内容很有感感触，所以以急不可待待地开
36、始了了讨论。4.精彩的的开始所有的紧张张几乎都在在演讲的开开始，所以以演讲者有有一段精彩彩的开场白白可以让自自己与听众众迅速进入入状态，从从而减轻紧紧张情绪。同同时，精彩彩的开始还还可以帮助助演讲者变变得更为自自信，从而而忘却自己己的紧张。设计精彩的的开场白一次成功的的演讲，不不但要有精精彩的开场场白，还要要有完美的的句号；同同时在现场场还要时时时撞出互动动的火花。只只有这样的的演讲，才才可以称之之为“完美无缺缺的演讲”。开场白有自自身独特的的结构与功功能。精彩彩的演讲一一般包括以以下五个部部分，即：引子、主主题、介绍绍、收益点点与共识，其其中引子与与主题的设设计最见演演讲者的功功底。所以以，
37、要想设设计出精彩彩的开场白白，关键是是处理好引引子与主题题的关系，即即如何设计计出吸引人人的引子，以以及如何自自然而然地地导出演讲讲的主题。下面结合具具体案例来来说明精彩彩开场白的的功用以及及如何设计计精彩的开开场白。1.精彩开开场白的功功用糟糕的开场场白只会使使听众感到到迷茫与无无趣，而精精彩的开场场白则可以以使听众感感到兴奋与与激动。具具体来说，精精彩的开场场白有以下下三个基本本功能，即即： 建立起起听众对演演讲者的信信赖感 激发听听众对演讲讲的兴趣 奠定整整个演讲成成功的基调调【案例】某演讲者到到上海文广广集团作一一次演讲，到到会场时只只见大多数数人都眼睛睛半睁着，好好像是假寐寐。在稀稀
38、稀拉拉的掌掌声中，演演讲者踏上上了讲台，说说出了如下下的开场白白：“现代是资资讯泛滥的的时代，现现代人一天天接受的资资讯量，等等于2000年前一个个人一辈子子才能接受受到的资讯讯量。你可可以说今天天的人是幸幸福的，你你也可以说说今天的人人是悲哀的的。因为只只要你眼睛睛一睁开，就就有无数的的资讯涌向向你、骚扰扰你、侵占占你。今天天早晨我碰碰到了同样样的困惑，当当我走进书书报亭，想想买一些报报纸杂志打打发时光时时，我茫然然了，因为为我根本不不知道做何何选择。不不过我最后后还是做出出了明智的的选择，我我选择了这这样两份媒媒体：心心灵周刊和和上海星星期三。”当演讲者摸出这两份杂志时，台下突然响起一阵热
39、烈的掌声。掌声平息后后居然有人人起来提问问了：“请问您怎怎么会想到到买我们单单位编的这这两份杂志志？”“因为我我很想了解解我今天下下午的听众众都是一些些什么人，是是用什么状状态来做自自己的杂志志，所以就就买了这两两份媒体。”然后演讲者就谈了自己看到杂志上几篇文章的感受，接着说道：“今天早上，当我不带偏见，平和地看这两份东西的时候，非常感谢各位辛勤的付出和劳动，你们带给我许多的收获。我相信，今天下午，如果您也带着平和的心态，和我一起进行友好交流的话，今天下午对您而言，依然会是一个有收益的下午。”结果在接下来三个小时的演讲当中，听众非常配合。演讲结束后，上海星期三的记者还采访了演讲者，写了篇专访。
40、第九讲 如何开场场 如何何结尾精彩开场白白的设计精彩的开场场白，需要要一个非常常吸引人的的引子。这这个引子就就像一个钩钩子，一开开始就死死死地钩住听听众的心。引引子可以是是故事、幽幽默、事实实，也可以以是问题、数数据、客户户见证。引子的目的的是顺畅地地引出主题题，即点题题。下面就就分别介绍绍两个精彩彩的开场白白，以说明明“引子主主题”以及“引子桥桥段主题题”这两种开开场白的基基本结构模模式。 引子主题【案例】您还记得22002年年日韩世界界杯赛，最最后的总冠冠军是哪个个国家的球球队吗？是是的，是巴巴西。那您您还记得巴巴西那届的的主教练是是谁吗？他他的绰号叫叫老狐狸，是是斯科拉里里。斯科拉拉里是
41、一个个固执而倔倔强的老头头。他在332强总决决赛之前，坚坚持不带不不太善于合合作的老将将罗马里奥奥去参加日日韩世界杯杯赛，而要要带饱受伤伤病折磨的的罗纳尔多多。虽然巴巴西人举国国游行，反反对这一决决定，但斯斯科拉里仍仍坚决使用用罗纳尔多多。在322强总决赛赛之前，有有新闻记者者问斯科拉拉里对罗纳纳尔多的看看法，斯科科拉里回答答道：“他非常棒棒，是个天天才。”姑且不论论这话是发发自内心，还还是逢场做做秀，但至至少有一件件事情您是是看到了：罗纳尔多多的表现异异常神勇，他他不但帮助助巴西人第第五次捧到到格雷米亚亚杯，而且且进球最多多，成为最最佳射手。斯科拉里对对罗纳尔多多所做的事事情，在管管理学上称
42、称为皮格马马利翁效应应。皮格马马利翁是传传说中古希希腊塞浦路路斯的国王王。他是一一个雕塑家家，非常喜喜欢雕刻。有有一天他雕雕了一个很很漂亮的少少女神像，他他很希望这这个少女能能够变成活活生生的人人嫁给他做做妻子。于于是他早也也跟它说话话，晚也跟跟它说话，吃吃饭放一碗碗饭，喝水水放一杯水水。最后终终于感动了了上帝，石石头变成了了一个美丽丽的少女，嫁嫁给他做太太太。在心理学上上，皮格马马利翁效应应是指：你你怎么看他他，就会怎怎么对他；你怎么对对他，他就就会怎么对对你。当你你把你的员员工看作是是垃圾员工工的时候他他就会表现现得越来越越像一堆垃垃圾；当你你把你的员员工当作是是一个优秀秀员工时，他他的表
43、现也也会越来越越证明这一一点。斯科科拉里对罗罗纳尔多做做的事情正正是这样。可可在我们的的企业中，管管理者们会会不会经常常和员工讲讲这样的话话：“你真是一一个销售的的天才”、“在这方面面，我真的的很崇拜你你”。你可能能会觉得很很肉麻，可可中国有一一句话叫“士为知己己者死”。你从不不把他当知知己，你怎怎么可以要要求他在你你需要他时时他会全力力以赴为你你来撑腰呢呢？所以今今天我们在在这里共同同要探讨的的课题就是是管理中的的皮格马利利翁效应。分析：该开场白以以听众熟悉悉的足球界界故事作为为引子。斯斯科拉里对对罗纳尔多多的赞赏，带带来了罗纳纳尔多英雄雄般的出色色表现。由由此引出演演讲的主题题“管理中的的
44、皮格马利利翁效应”。介绍皮皮格马利翁翁效应时，则则先说明这这个术语背背后的生动动故事，然然后再说明明管理中这这个效应的的具体表现现，由此十十分顺畅地地点出了演演讲的主题题。 引子桥段主主题【案例】苏东坡大家家一定都知知道吧。苏苏东坡有个个和尚朋友友叫佛印。两两个人在一一起坐禅论论道时，从从来都是佛佛印赢，苏苏东坡输。有有一次，苏苏东坡和佛佛印一起打打坐。坐着着坐着，佛佛印心中生生出大欢喜喜，睁开眼眼睛问苏东东坡：“苏兄，此此时你看我我像什么？”苏东坡一一看，整佛佛印的机会会来了，就就一本正经经地对佛印印说：“我看你像像一堆屎。”佛印没生气，继续打坐。苏东坡越想越兴奋，心中也生出大欢喜，睁开眼睛
45、问佛印：“佛印兄，此时你看我又如何？”佛印回答道：“我看你像一尊佛。”苏东坡乐了，以为打了个大胜仗，就唱着歌回家，把事情的经过告诉了妹妹苏小妹。苏小妹一听，笑道：“大哥，你输惨了。佛印心中有佛，所以看你像一尊佛；你说别人像屎，只能证明你满肚子是屎。”各位，在我我们的工作作当中，您您又是怎么么看待您的的上级、下下属或者同同事的呢？在您和他他们进行合合作的过程程中，您对对他们的看看法，是您您内心想法法的真实写写照。这就就是苏东坡坡和佛印这这个故事带带给我们的的启发。所所以，在工工作当中，我我们应该学学会如何看看待人与经经营人际关关系，如何何让彼此能能更亲密无无间地合作作。因此，今今天我们就就一起来
46、探探讨一下这这个话题，即即：如何协协调工作中中的人际关关系。分析：有时作为引引子的故事事与主题之之间的关联联性比较隐隐蔽，听众众很不容易易觉察。这这时演讲者者就必须在在两者中间间加一段“桥段”，使引子子自然过渡渡到主题，这这样就不至至于让听众众感到突兀兀了。上述述案例中以以苏东坡的的故事来说说明：眼之之所见即心心之所思。接接着用设问问的方式来来构架“桥段”，提出看看待自己上上级、下属属以及同事事的问题。这这个问题实实际上也就就是如何处处理人际关关系的问题题。这样就就顺理成章章地点出了了演讲的主主题：如何何协调工作作中的人际际关系。划上完美的的句号精彩的开场场白可以奠奠定整个演演讲成功的的基调，
47、但但演讲并不不能因此而而虎头蛇尾尾，草率结结尾。演讲讲者必须努努力为自己己的演讲划划上完美的的句号，这这样才能使使听众带着着愉快满意意的感觉离离开会场。下下面具体说说明哪些是是糟糕的句句号，以及及完美句号号的基本构构成和主要要标准。1.糟糕的的句号最糟糕的句句号就是没没有句号。除除此之外，糟糟糕的句号号还有以下下三种表现现，即： 戛然而而止：没有有满足听众众的心理预预期，使听听众觉得莫莫名其妙，若若有所失； 无尽迷迷宫：拐来来拐去，说说不完的“最后几点点”，结不完完的尾，使使听众厌烦烦心躁； 陈腔滥滥调：没有有功用，没没有意义，使使听众只觉觉套话连篇篇，丧失原原有的聆听听热忱。2.完美句句号的基本本构成听课本身不不是目的，听听完课之后后需要采取取的行动才才是学习的的