管理心理学讲义8970.docx

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1、管 理 心心 理 学学第一章 管理心理理学概述一、管理心心理学的研研究对象与与内容1、研究对对象：研究究管理过程程中人的心心理现象及及其规律的的一门科学学。2、研究内内容：（1）个个体心理：是指处在在组织管理理过程中的的个人的心心理活动。（2）群体体心理：是是群体成员员之间相互互作用相互互影响下形形成的心理理活动。（3）组织织心理：是是指组织整整体动态变变化过程中中所表现出出来的心理理现象。3、管理心心理学与相相关学科的的关系。（1） 管理心理学学与普通心心理学：基基础理论与与具体应用用的关系，管管理心理学学以普通心心理学为基基础，并在在此基础上上研究管理理过程中人人的心理活活动的特殊殊规律。

2、（2） 管理心理学学与工程心心理学：工工程心理学学研究的对对象是人与与机器的关关系，管理理心理学研研究的对象象是人与人人的关系。（3） 管理心理学学与社会心心理学：两两者研究的的内容密切切相关，在在某种意义义上说，社社会心理学学的知识在在企事业管管理中的运运用也就是是管理心理理学的基本本内容。（4） 管理心理学学与组织行行为学：管管理心理学学侧面重研研究组织管管理过程中中的心理因因素，而组组织行为学学侧重研究究组织管理理过程中的的行为因素素。二、管理心心理学的产产生和发展展1、管理心心理学形成成的理论准准备心理技术学学 霍桑实验验 群体动力力理论B=f（P*E） 需要层层次理论2、管理心心理学

3、的产产生与发展展三、管理心心理学的研研究原则与与方法1、管理心心理学研究究的原则（1）客观观性原则（2）联系系性原则（3）发展展性原则2、管理心心理学研究究的方法（1） 观察法（2） 实验法（3） 调查法（4） 测验法（5） 个案法四、学习管管理心理学学的意义1、 有助于管理理者树立以以“人”为中心的的管理理念念2、 有助于物质质奖励与精精神奖励的的统一3、 有助于提高高劳动生产产率4、 有助于加强强政治思想想教育工作作=第二章 管理心理理学的基础础理论一、管理学学理论1、 古典管理理理论 亚当.斯密密：劳动分分工（1）早期期管理理论论 大大卫.李嘉嘉图：研究究资本、工工资、利润润和地租巴贝奇

4、：机器与与制造业的的经济学 发展了了劳动与分分工（2）传统统管理理论论 艾艾末生：概概括了管理理效率十二二原则泰罗（科科学管理之之父）：解解决如何提提高企业劳劳动生产率率的问题 法法约尔：强强调了五种种职能，提提出了144条管理原原则（3）科学学管理理论论韦伯：提提出组织管管理理论厄威克：八八项原则古利克：七七种职能2、行为科科学理论（1）人际际关系理论论：梅奥与与罗特利斯斯伯格（社社会人、非非正式组织织、提高职职工的满意意感） 马马斯洛：需需要层次理理论A人类类需要理论论 赫茨伯格格：双因素素理论 弗弗鲁姆：期期望价值理理论麦格雷戈戈：X-Y理理论B人性性管理理论论 阿吉里斯斯：不成熟熟-成

5、熟理论论（2）行为为科学理论论 勒温：（非非正式组织织人人关系系）团体力力学理论C群体体行为理论论 布雷德福福：（研究究人与人关关系）敏感感性训练坦南鲍姆姆和施米特特：领导方方式连续统统一体理论论D领导导行为理论论利克特：支持关系系理论布莱克和和穆顿：管管理方格法法 （1）社社会系统学学派：巴纳纳德 （2）决决策理论学学派：西蒙蒙3、现代管管理理论 （3）系系统管理学学派： （4）经经验主义学学派：德鲁鲁克和戴尔尔 （5）权权变理论学学派： （6）管管理科学学学派：伯法法二、心理学学基础知识识1、 心理现象（见见下页）2、心理过过程：即心心理活动的的过程（1）认识识过程：认认识是人脑脑的机能。

6、人人脑对客观观世界的反反映，包括括感性认识识和理性认认识（2）情感感过程：是是人们对客客观事物的的一种态度度的体验，是是对事物好好恶的一种种倾向。 认认识过程：感觉、知知觉、记忆忆、思想、想想像等 心心理过程 情感感过程：人人对现实的的态度体验验，包括情情绪、情感感、情操心 心 意志过程程：人在改改造现实时时不后困难难，去完成成任务的心心理过程理 理 学 现 个性倾向向性：需要要、动机、兴兴趣、理想想、信念等等象 个性性心理 个性性心理特征征：能力、气气质、性格格等（3）意志志过程：是是指人自觉觉地确定目目的并支配配其行动以以实现预定定目的的心心理过程意志特征：a.能够够自觉地确确立目的b.自

7、觉的的能动性c.意志具具有对行为为的调节作作用d.意志具具有对心理理调节的作作用e.意志具具有坚持的的作用三、人性假假设理论1、“经济济人”的假设（XX理论）X理论基本本观点：（1） 多数人天生生是懒惰的的，他们尽尽可能逃避避工作（2） 多数人都没没有雄心大大志，不愿愿负任何责责任（3） 多数人的个个人目标都都与组织的的目标相矛矛盾的（4） 多数人干工工作都是为为了满足基基本生理需需要和安全全需要（5） 人大致可以以分为两类类，一类是是上述人，另另一类是能能够自己鼓鼓励自己、能能够克制感感情冲动的的人，这些些人应负起起管理的责责任。X理论的管管理措施：（1）重视视完成任务务，而不考考虑人的感感

8、情。（2）管理理工作只是是少数人的的事，与广广大工人群群众无关。（3）用金金钱来刺激激工人生产产的积极性性，对消极极怠工者采采用严厉的的惩罚措施施2、“社会会人”的假设基本观点：管理措施：（1）管理理人员应把把注意的重重点放在关关心人、满满足人的需需要上（2）管理理人员应重重视职工之之间的关系系，培养和和形成职工工的归属感感和整体感感（3）提倡倡集体的奖奖励制度（4）管理理人员的职职能也应有有所改变，应应在职工与与上级之间间起联络人人的作用。3、“自我我实现人”假设（YY理论）基本观点：（1） 一般人都是是勤奋的（2） 人们在执行行任务中能能够自我指指导和自我我控制（3） 会主动寻找找责任（4

9、） 在人群中广广泛存在着着高度的想想像力、智智谋和解决决组织中问问题的创造造性（5） 一般人的潜潜力只利用用了一部分分。管理措施：（1）管理理重点的改改变；重视视人的作用用和人际关关系，而把把物质因素素放在次要要地位。（2）管理理人员职能能的改变。既既不是生产产指导者，也也不是人际际关系调节节者，而是是一个采访访者。（3）奖励励方式的改改变。内在在的激励。（4）管理理制度的改改变。应保保证职工能能充分地表表露自己的的才能，达达到自己所所希望的成成就。四、“复杂杂人”的假设（超超Y理论）基本观点：（1）每个个人的需要要都各不相相同，层次次也因人而而异。（2）人在在同一时间间内有各种种需要和动动机

10、。（3）人在在组织中的的工作和生生活条件是是不断变化化的，因此此会不断产产生新的需需要和动机机（4）一个个人在不同同单位或同同一单位的的不同部门门工作，会会产生不同同的需要（5）由于于人的需要要不同，能能力各异，其其对于不同同的管理方方式会有不不同的反应应。=第二篇 个体体心理与管管理第三章 个性与管管理一、个性的的一般概述述（一）个性性的概念：个性是指指一个人整整个的、本本质的、比比较稳定的的意识倾向向性与心理理特征的总总和。包含含两部分：（个性倾倾向性与个个性的心理理特征）（二）个性性的特征：1、独特特性；2、整整体性；33、稳定性性；4、倾倾向性（三）个性性的形成过过程：1、婴婴幼儿期；

11、2、学生生时期；33、社会时时期（四）影响响个性形成成的因素：1、先天天遗传因素素 影影响着人与与人的关系系 2、家庭庭因素 影响需需求和满足足需求的途途径 3、文化化传统因素素 影影响着解决决冲突的方方式 4、阶级级和阶层 影响人们们如何看待待事物真善善美与假恶恶丑（五）个性性的理论1、特质论论（个性是是不可以改改变的）：就是从人人的心理特特性来研究究人的个性性。 代表表人物：阿阿尔波物、艾艾森克和卡卡特尔2、社会学学习论（个个性是可以以改变的）： 观观点：（11）一个人人在特定的的情况和环环境中的行行为取决于于情况环境境的特殊性性，取决于于个人对情情况环境的的评价和对对别人的类类似的行为为

12、的观察。 （2）一一个人在其其成长过程程中，有些些行为是直直接学来的的，而有些些行为是通通过观察而而习得的 （3）强强调个人行行为和别人人的关系代表人物：米勒、达达乐、罗特特、班图拉拉3、心理分分析论代表人物：弗洛伊德德：本我、自自我和超我我荣格：敏感感型、感情情型、思考考型、想像像型阿德勒：强强调个人争争取优胜意意识才是人人的行为的的主要内动动力。意识识才是核心心4、个性类类型论代表人物：荣格和麦麦迪二、气质及及其在管理理中的应用用（一） 气质的概念念：是个人人与神经过过程的特性性相联系的的行为特征征。神经过过程可分为为兴奋过程程和抑制过过程。神经经过程的基基本特征包包括三个方方面：神经经过

13、程的强强度，神经经过程的均均衡性，神神经过程的的灵活性。（二） 气质主要表表现为人的的心理活动动的动力。所所谓心理活活动的动力力，是指如如下三个方方面的心理理活动特点点：一是心心理活动过过程的速度度和稳定性性二是心理活活动过程的的强度三是心理活活动的指向向特点（三）气质质的类型1、 多血质，也也称活泼型型2、 粘液质，也也称安静型型3、 胆汁质，又又称兴奋型型4、 抑郁质，又又称抑制型型（四）气质质在管理中中的应用 11、气质在在实践中的的地位与作作用（1） 气质类型本本身无好坏坏的区别（2） 气质不能决决定一个人人的成就高高低（3） 气质对工作作性质和效效率以及人人际交往方方式和教育育方式具

14、有有一定的影影响作用2、气质的的应用必须须注意的几几个问题（1） 在安排特殊殊工作的人人员时，必必须注意气气质要求的的绝对性（2） 在一般的工工作安排和和人员优化化组合时，必必须注意气气质要求的的互补性a、 在一般的工工作安排时时，要注意意满足工作作对同一个个个体具有有几种气质质特征的互互补性要求求b、 在工作分工工中，要注注意不同职职位对气质质的互补性性有不同的的要求。c、 在人员优化化组合时，要要注意集体体对不同个个体的气质质类型的互互补性的要要求。（3）、在在进行人员员培训时，既既要注意气气质的顺应应性，也要要注意气质质的发展性性三、性格及及其在管理理中的应用用（一）性格格的概念：是一个

15、人人比较稳定定的对现实实的态度和和习惯化了了的行为方方式。（二）性格格与气质的的关系：1、 气质影响着着性格的动动态方面，渲渲染性格特特征，使性性格具有独独特的色彩彩。2、 性格对气质质也有影响响作用，它它可以在一一定程度上上掩盖或改改造气质，使使其服从于于生活实践践的要求。3、 区别：气质质更多地体体现神经类类型基本特特征的自然然影响，而而性格更多多地体现了了社会生活活条件和环环境的外来来影响。气气质本身没没有好坏之之分，但性性格有优劣劣、好坏之之分。（三） 能力与气质质、性格的的关系1、 气质是性格格的基础，但但性格可以以在一定程程度上掩盖盖或改造气气质2、 能力的发展展可以促使使某种性格

16、格特点的形形成；而性性格的特点点又可能补补偿能力的的某些弱点点。（三）性格格的特征结结构1、 性格的态度度特征：表表现在对待待和处理各各种社会关关系方面的的态度特征征2、 性格的意志志特征：表表现为个体体在调节自自己行为方方式的过程程中所表现现出来的意意志特征3、 性格的情绪绪特征：分分为四个方方面（1）强强度特征；（2）稳稳定性特征征；（3）持持久性特征征；（4）主主导心境特特征4、 性格的理智智特征：指指人们表现现在感知、记记忆、想象象和思维等等认知方面面的个体差差异。（四）性格格的类型1、 按人的心理理机能分类类：理智型型、情绪型型、意志型型2、 按人的心理理活动倾向向性分类：内部、外外

17、部3、 按人的独立立性程度分分类：顺从从型、独立立型4、 结合人的四四种气质类类型分类（美美国心理学学家弗洛伦伦期妮蒂雅性性格分析类类一书中中的分类）：活泼型（多多血质）、力力量型（胆胆汁质）、完完善型（粘粘液质）、和和平型（抑抑郁质）（五）性格格的应用必必须重视的的几个方面面1、 要重视管理理者自身性性格的锻炼炼（1） 自我广延能能力（2） 与他人热情情交往的能能力（3） 情绪上有安安全感和自自我认可（4） 表象上具有有现实性知知觉（5） 具有自我客客观化的表表现（6） 具有一致的的人生哲学学2、 要重视对组组织成员性性格的了解解和把握3、 要重视领导导班子及其其组织成员员的性格互互补结构4

18、、 要重视创造造一个有利利于培养良良好性格的的环境四、能力及及其在管理理中的应用用（一）能力力的概念：能力是指指个人完成成某种活动动所必备的的心理特征征。（二）制约约能力形成成和发展的的因素：素素质、教育育、社会实实践、勤奋奋、兴趣、（三）能力力的结构：1、 英国心理学学家斯皮尔尔曼提出能能力二因素素结构学说说：一般因因素和特殊殊因素2、 美国心理学学家塞斯登登提出了群群因素结构构学说：计计算、词的的流畅性、言言语意义、记记忆、推理理、空间知知觉和知觉觉速度。3、 美国心理学学家吉尔福福特提出能能力的“智慧结构构”学说，他他认为：能能力是由三三个变项构构成的，第第一个变项项是操作，第第二个变项

19、项是材料内内容，第三三个变项是是成品。4、 我国学者从从三个角度度对能力结结构进行分分类（1） 基本能力和和综合能力力（2） 再造能力和和创造能力力（3） 认识能力和和实践能力力（四）能力力的个别差差异1、 能力的类型型差异2、 能力的水平平差异：能能力低下、一一般能力、才才能、天才才3、 能力发展的的早晚差异异（五）能力力的应用要要注意的几几个问题1、 在安排工作作时，注意意对组织成成员的能力力进行全面面了解，做做到人尽其其才2、 在招聘人员员时，注意意职业对能能力要求的的阈限性，避避免要求过过高或过低低3、 在优化组合合时，注意意能力类型型差异的互互补性，以以发挥团体体的协作作作用4、 在

20、人员培训训时，注意意处理好基基本能力和和综合能力力的关系，以以提高培训训效果=第四章 知觉与与个体行为为一、知觉的的一般概述述（一）知觉觉的概念：是当前的的客观事物物直接作用用于感觉器器官，并在在人脑中产产生的对这这个事物各各个部分和和属性的整整体的反映映。（二）知觉觉的过程：观察、选选择、组织织、解释、反反应（四） 知觉与思维维的关系1、 知觉与思维维密不可分分，知觉是是思维的“窗口”2、 思维对感觉觉信息进行行加工处理理，把知觉觉组织起来来，使知觉觉获得一定定的意义（三）影响响知觉选择择性的因素素1、 客观因素（1） 知觉对象本本身的特征征（2） 对象和背景景的差别（3） 对象的组合合 2

21、2、主观因因素（1） 需要和动机机（2） 兴趣和爱好好（3） 个性特征（4） 过去经验（5） 知识结构（重点，难难点）二、社社会知觉及及其效应（一）社会会知觉的本本质：人的的知觉（二）社会会知觉的分分类：1、 对个人的知知觉：是指指对别人外外部特征的的知觉，进进而取得对对他们的动动机、感情情、意图等等的认识。包包括两个方方面：一是是知觉对象象的外部特特征；二是是知觉的组组织结构。2、 人际知觉：即对人与与人之间关关系的知觉觉。主要特特点在于有有明显的情情感因素进进入知觉过过程。如彼彼此之间接接近的程度度、交往的的多少，彼彼此相似。3、 角色知觉：是指个体体在一定的的社会和群群体中占有有的适当位

22、位置，及其其被该社会会和群体规规定了的行行为模式。（三）社会会知觉效应应 1、第一一印象效应应；要从三三个方面加加以克服消消极的方面面：（1） 在看待别人人时，要尽尽量避免仅仅仅凭第一一个印象就就下判断。（2） 在对待自己己时，要严严格要求自自己，注意意随时地给给人留下第第一个良好好的印象。（3） 处理人际关关系问题时时，要注意意克服由于于第一印象象的不良影影响而造成成的各种偏偏见和误解解。2、 晕轮效应：是指我们们在观察某某个人时，对对于他的某某种品质或或特征有清清晰明显的的知觉，由由于这一特特征或品质质从观察者者的角度来来看非常突突出，从而而掩盖了对对这个人其其他特征和和品质的知知觉。3、

23、 优先效应和和近因效应应：优先效效应是指一一个人最先先给人留下下的印象有有强烈的影影响；近因因效应则是是指最后给给人留下的的印象具有有强烈的影影响。一般般来说，在在感知陌生生人时优先先效应起着着更大的作作用，而在在感知熟悉悉的人时，如如果在熟悉悉的人的行行为上出现现某种新异异的表现，则则近因效应应起更大的的作用。4、 定型效应：是指在人人们头脑中中形成 对对社会上某某一类人的的比较固定定的看法。三、社会知知觉的归因因分析（一）所谓谓归因，是是指人们对对他人或自自己的所作作所为进行行分析，解解释和推测测其原因的的过程。（二）归因因的内容包包括三个方方面：（11）心理活活动的归因因；（2）行行为的

24、归因因；（3）对对人们未来来行为的预预测。（五） 归因的模式式 情境境归因（外外因）：如如运气、任任务的难易易等1、 海德的两归归因模式 个人倾倾向归因（内内因）：如如态度，努努力等知觉者本本人的特点点2、凯利的的三度归因因模式 知觉对象象的特点归结为知知觉者与知知觉对象进进行交往时时所处的情情境 前后的一一贯性归结为以下下因素 普遍性 差异性努力（内内因、不稳稳定因素）3、韦纳的的成败归因因模式 能力（内内因、稳定定因素） 任务难度度 （外因因、稳定因因素）机遇（外外因、不稳稳定因素）（四）归因因偏差及其其克服 常常见的偏差差：1、观观察者与行行为者的归归因偏差2、涉及及个人利益益的归因偏偏

25、差3、对自自然现象作作拟人化归归因的偏差差归因偏差的的克服：11、要引导导组织成员员学习科学学知识，尊尊重自然规规律的特殊殊性，避免免拟人化归归因。 22、要引导导组织成员员多进行个个人倾向归归因，克服服总是归因因外在因素素的偏差，以以提高他们们的成就动动机对工作作绩效的影影响作用。 33、要引导导组织成员员多从内在在的不稳定定因素（努努力）归因因，少从内内在的稳定定因素（能能力）归因因，克服总总是认为自自己能力低低的归因偏偏差，以提提高他们的的自信心。四、自我知知觉、自我我意识和自自我管理（一）所谓谓自我知觉觉，是指一一个人通过过对自己行行为的观察察而对自己己心理状态态的认识。（二）观察察别

26、人的行行为与观察察自己的行行为的区别别：1、 观察自己行行为时所掌掌握的信息息要比观察察别人时更更多2、 对自己行为为的知觉比比知觉别人人的行为更更熟悉3、 在自我知觉觉时，自己己既是观察察者又是被被观察者，而而在知觉别别人时自己己是观察者者，别人是是被观察者者。（三）自我我知觉与社社会知觉的的关系1、 自我知觉往往往是在社社会知觉中中进行的，离离开社会知知觉，就不不存在自我我知觉2、 在社会知觉觉中必然发发生自我知知觉，自我我知觉对社社会知觉具具有影响作作用。（六） 自我意识：它指个体体对自己存存在的一切切的认识，包包括认识自自己的生理理状况、心心理特征以以及自己与与他人的关关系。（七） 自

27、我意识构构成：物质质自我、社社会自我和和精神自我我（八） 自我意识与与自我知觉觉的关系：1、 自我意识是是在自我知知觉的基础础上形成的的。2、 但自我意识识的形成也也不是被动动的，而是是能动的，对对自我知觉觉具有一定定的影响作作用。（九） 自我管理：是指个体体对自己的的思想、心心理和行为为的调节、控控制或约束束。（十） 自我管理的的内容：自自我思想管管理、自我我心理管理理（即自我我心理保健健和自我心心理调节）和和自我行为为管理。（十一） 自我意识对对自我管理理的意义（关关系）1、 自我意识为为自我管理理提供根据据2、 自我意识决决定了自我我管理的方方向3、 自我意识使使自我管理理获得了一一致性

28、。=第五章 价值观与与态度一、价值观观及其作用用（一）价值值观：是个个人关于事事物、行为为的意义、重重要性的总总评价和总总看法。（二）价值值观的分类类及特点 11、阿尔波波特：（11）理论的的：强调通通过理论性性的批判的的方法探求求真理。 （22）经济的的：强调功功用性的实实用性（33）惟美的的：强调形形式与和谐谐（44）社会的的：强调人人与人之间间的爱和信信任（55）政治的的：强调权权力的获取取和影响力力（66）宗教的的：强调经经验的一致致性及了解解宇宙本身身。 22、格雷夫夫斯：（11）反应型型（22）宗法型型（33）自我中中心型（44）坚持己己见型（55）玩弄权权术型（66）社交中中心型

29、（77）存在主主义型 （三）价价值观的作作用与应用用1、 价值观的作作用是指价价值观对于于指导个人人的价值活活动，调节节和控制人人们的情绪绪、兴趣、意意志和态度度的功能。2、 价值观的作作用可分为为四种：（11）动力作作用；（22）标准作作用核心心；（3）定定向作用；（4）定定向作用3、 价值观的应应用二、态度及及其作用（一）态度度的概念与与构成1、 态度：是主主体对某特特定对象进进行认知、评评价并作出出价值判断断所形成的的心理倾向向。2、 态度的构成成：认知要要素；评价价要素；情情感要素；意向要素素3、 四个构成要要素之间的的联系：（1） 认识是态度度的基础（2） 评价和情感感是态度的的核心

30、（3） 意向是态度度的最终表表现形式。 （二）态态度的特性性：对象性性；社会性性；个体性性；内隐性性；稳定性性；系统性性； （三）态态度的作用用：1、 态度对人们们的判断和和选择的影影响2、 态度对学习习的影响（1） 对学习本身身的态度对对学习的影影响（2） 对学习内容容的态度对对学习的影影响3、 态度对工作作效率的影影响4、 态度对人的的忍耐力和和相容度的的影响三、态度的的改变及其其理论 （一）影影响态度改改变的主要要因素1、 社会环境因因素2、 团体因素3、 态度系统特特征因素4、 个体人格因因素 （二）态态度改变理理论及应用用1、 参与改变理理论及应用用（勒温）2、 认知失调理理论及应用

31、用（费斯汀汀格）消除认知失失调的方法法主要有：（1） 在认知失调调的两个因因素中，选选择改变其其中一个，使使失调趋于于协调（2） 增加新的认认知因素，以以加强协调调关系的认认知系统。（3） 强调某一认认知因素的的重要性3、 态度变化三三阶段理论论（服从、同同化、内化化阶段）4、 学习理论及及应用包括了三方方面的观点点：（1）经经典条件反反向的观点点 （22）操作条条件反射的的观点（3）社社会学习的的观点5、 沟通改变态态度理论及及应用=六、需要、动动机与激励励一、需要、动动机与激励励的一般概概述（一）需要要1、 需要：是人人缺乏某种种必需的东东西时，在在内在心理理上产生的的一种具有有紧张感的的

32、主观状态态。2、 需要的种类类：（1） 天然性需要要与社会性性需要（2） 物质需要与与精神需要要（3） 合理需要与与不合理需需要（二）动机机1、 动机：是直直接推动个个体活动以以达到一定定目的的内内在动力和和和主观原原因，是个个体活动的的引发和维维持的心理理状态。2、 动机的表现现形式：真真实动机与与伪装动机机3、 动机是制约约个体活动动效率的重重要因素（1） 个体活动效效率的主观观制约因素素（2） 动机因素比比能力因素素要重要激励模式：需要心理理紧张动机行动目标需要满足足或需要未未满足新的城要要或需要调调整（三）激励励1、 激励：是激激发人的动动机，调动动人的工作作积极性的的过程2、 激励理

33、论的的分类（1） 内容型激励励理论：马马斯洛的需需要层次理理论；赫茨茨伯格的双双因素和麦麦克利兰的的成就需要要理论。（2） 过程型激励励理论：弗弗鲁姆的期期望理论；洛克的目目标理论和和斯金纳的的强化理论论（3） 状态型激励励理论：公公平理论和和挫折理论论二、内容型型激励理论论 （一）马马斯洛的需需要层次论论1、 需要层次论论的基本内内容2、 需要层次论论认为人的的行为是由由优势需要要决定的3、 需要层次论论对五种基基本需要的的高、低两两级区分 （二）对对需要层次次论的评价价1、 主要的理论论贡献（1） 对人类基本本需要的层层次等级结结构的揭示示（2） 对人类基本本需要从低低级到高级级发展过程程

34、的揭示（3） 对人类基本本需要中优优势需要及及其转移性性规律的揭揭示2、 局限性（1） 缺乏定量分分析，在可可信性和说说服力上尚尚有缺欠。（2） 对“自我实实现需要的的明确出现现”之前提的的确立，其其根据过于于武断。（三）赫茨茨伯格的双双因素理论论1、 双因素的划划分与各自自构成（1） 满意因素：成就、赞赞赏、工作作本身、责责任、进步步。（2） 不满意因素素：良好的的公司政策策与管理方方式、良好好的上级监监督、工资资、人际关关系、工作作条件2、 双因素的理理论分析（重重点）（1） 双因素的性性质。（2） 双因素的作作用（3） 双因素的需需要结构（4） 双因素的非非对应关系系3、 对双因素论论的

35、评价（1）双因因素论导致致了工作设设计的变革革a、工作丰丰富化b、工作扩扩大化c、弹性工工时 （2）双双因素论的的不足a、 怀疑双因素素论的可信信度b、 怀疑双因素素论的普遍遍性c、 怀疑双因素素论的可靠靠性（三）成就就需要理论论1、 成就需要理理论的基本本观点（1）成就就需要： 成就需需要的含义义 成就需要要的行为表表现 成成就感的培培养（2）社会会交往需要要：行为特特征（3）权力力需要：特特征2、 对成就需要要理论的评评价为什么说成成就需要理理论对需要要层次论的的超越（重重点）（1） 成就需要理理论从同一一层面提示示三类需要要，更有效效地分析了了相同条件件下不同类类型需要对对行为方式式的影

36、响，克克服了马斯斯洛理论中中各层次仅仅为单一类类型需要的的缺陷。（2） 成就需要理理论从需要要性质的不不同揭示其其对人的不不同激励方方向，不论论这种需要要是否得到到满足，它它都具有激激励作用，甚甚至经常得得到满足的的需要，对对人更具有有激励作用用。（3） 成就需要理理论从后天天形成的社社会性基础础上，提示示了教育对对于需要培培养的重要要性与可行行性。三、过程型型激励理论论（一）、期期望理论（维维克托。弗弗鲁姆）1、 期望理论的的优点：（1） 推进了对组组织中个人人行为和动动机作更深深刻、更全全面的理解解。（2） 期望理论为为人类行为为的描述提提供了新的的有力工具具。2、 期望理论的的缺点：主主

37、要在于其其模式的太太过理想化化。3、 期望理论处处理的三个个关系（1） 努力与成绩绩的关系（2） 成绩与奖励励的关系（3） 奖励与满足足个人需要要的关系（二）、目目标理论（洛洛克）1、目标理理论认为可可以从三个个标准或角角度对目标标的合适程程度加以分分析：（1）目标标的具体性性（2）目标标的难易性性（3）目标标的可接受受性4、 设置合适目目标时应注注意几个问问题：（1） 目标具体性性与难易性性对工作效效率的影响响（2） 目标难易性性与能力的的关系（3） 目标可接受受性对工作作绩效的影影响 44、目标理理论对于组组织管理具具有的重要要意义：（1） 目标理论对对目标与激激励关系的的新研究，有有利于

38、管理理者重视目目标所具有有的动机作作用，重视视目标管理理。（2） 目标理论关关于设置合合适目标的的研究，为为管理者提提供了直接接有效的激激励方法和和技术。（3） 目标理论为为目标管理理技术的应应用提供了了心理学上上的理论依依据。5、目标的的局限性：一是目标标设置上未未考虑公平平性问题 二是目标标设置在应应用领域上上受限制（三）强化化理论（斯斯金纳）1、强化的的类型（1） 积极强化（2） 消极强化（3） 惩罚（4） 消退 2、强化化的程序（1） 按强化比例例是否变化化可将间断断强化分为为因定比例例强化与可可变比率强强化（2） 按时间间隔隔是否固定定可将间断断强化分为为固定间隔隔强化与可可变间隔强

39、强化3、强化的的基本原则则（1） 奖励与惩罚罚相结合（2） 以奖为主、以以罚为辅惩罚有时会会造成新的的不良行为为过多的惩罚罚会使人产产生挫折感感仅靠惩罚会会把人变成成制度的奴奴隶（3） 及时强化（4） 奖人所需四、状态型型激励理论论（一）公平平理论（亚亚当斯）1、个人消消除或减轻轻不公平感感的方式（1）通过过自我解释释达到自我我安慰（2）改变变比较对象象或另选比比较方式（3）采取取行动改变变他人的收收支状况（4）采取取行动改变变自己的收收支状况（5）放弃弃工作，重重寻新的分分配关系。2、公平理理论的实践践意义（重重点）（1） 在不公平感感产生的原原因上，应应处理好公公平分配与与正确判断断的关系

40、（2） 在解决不公公平感的方方式上，应应处理好制制度改革与与观念转变变的关系（3） 在利益分配配的比较方方式上，应应处理好比比较范围和和比较标准准的关系（二）挫折折理论1、挫折：是个人从从事有目的的的活动时时，由于遇遇到障碍和和干扰，其其需要不能能得到满足足时的一种种消极的情情绪状态。2、挫折从从可能转变变为现实有有三个必备备条件：（1） 个人所追求求的目标是是重要的，其其行为动机机是强烈的的；（2） 个人认为目目标原本是是可能达成成的；（3） 达成目标的的过程中，个个人遇到难难以克服的的障碍3、挫折产产生的原因因：（1）、外外部原因：（包括自自然条件和和社会条件件） （2）、内内部原因：（个

41、体生生理原因和和个体心理理原因）4、挫折反反应的个体体差异 （1）、个个体的抱负负水平 （2）、个个体的忍受受力 （3）、个个体对挫折折的经验。5、挫折的的行为表现现： （1）、攻攻击性行为为（直接攻攻击、转向向攻击） （2）、退退化性行为为（盲目的的轻信、固固执、逆反反） （3）、妥妥协性行为为（自我安安慰、自我我整饰、成成因推诿） （4）、积积极性行为为（升华、补补偿、改变变）6、应付挫挫折的方法法：（1） 正确对待挫挫折（2） 改变情境（3） 适当的精神神发泄（书书写法、谈谈吐法、替替代泄愤法法）=第七章 群体概述述一、群体的的一般概述述1、群体的的定义：群群体不是个个体的简单单集合，而而是二人或或二人以上上，为了达达到共同的的特定目标标，彼此相相互依赖和和相互作用用的一个整整体。2、群体的的特征（1） 各成员之间间相互依附附，在心理理上彼此意意识到对方方的存在；（2） 各成员之间间在行为上上有共同的的规范，彼彼此相互影影响；（3） 各成员具有有群体意识识，即具有有“我们同属属于一群”是这个群群体中的一一员之感受受（4） 各成员的心心理