管理心理学讲义25266.docx

《管理心理学讲义25266.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理心理学讲义25266.docx（58页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、管 理 心心 理 学第一章 管理心心理学概概述一、管理心心理学的的研究对对象与内内容1、研究对对象：研研究管理理过程中中人的心心理现象象及其规规律的一一门科学学。2、研究内内容：（1）个个体心理理：是指指处在组组织管理理过程中中的个人人的心理理活动。（2）群体体心理：是群体体成员之之间相互互作用相相互影响响下形成成的心理理活动。（3）组织织心理：是指组组织整体体动态变变化过程程中所表表现出来来的心理理现象。3、管理心心理学与与相关学学科的关关系。（1） 管理心理学学与普通通心理学学：基础础理论与与具体应应用的关关系，管管理心理理学以普普通心理理学为基基础，并并在此基基础上研研究管理理过程中中人

2、的心心理活动动的特殊殊规律。（2） 管理心理学学与工程程心理学学：工程程心理学学研究的的对象是是人与机机器的关关系，管管理心理理学研究究的对象象是人与与人的关关系。（3） 管理心理学学与社会会心理学学：两者者研究的的内容密密切相关关，在某某种意义义上说，社社会心理理学的知知识在企企事业管管理中的的运用也也就是管管理心理理学的基基本内容容。（4） 管理心理学学与组织织行为学学：管理理心理学学侧面重重研究组组织管理理过程中中的心理理因素，而而组织行行为学侧侧重研究究组织管管理过程程中的行行为因素素。二、管理心心理学的的产生和和发展1、管理心心理学形形成的理理论准备备心理技术学学 霍桑桑实验 群体动

3、动力理论论B=ff（P*E） 需需要层次次理论2、管理心心理学的的产生与与发展三、管理心心理学的的研究原原则与方方法1、管理心心理学研研究的原原则（1）客观观性原则则（2）联系系性原则则（3）发展展性原则则2、管理心心理学研研究的方方法（1） 观察法（2） 实验法（3） 调查法（4） 测验法（5） 个案法四、学习管管理心理理学的意意义1、 有助于管理理者树立立以“人”为中心心的管理理理念2、 有助于物质质奖励与与精神奖奖励的统统一3、 有助于提高高劳动生生产率4、 有助于加强强政治思思想教育育工作=第二章 管理心心理学的的基础理理论一、管理学学理论1、 古典管理理理论 亚当.斯密密：劳动动分工

4、（1）早期期管理理理论 大卫卫.李嘉嘉图：研研究资本本、工资资、利润润和地租租巴贝奇奇：机机器与制制造业的的经济学学 发展了了劳动与与分工（2）传统统管理理理论 艾末生生：概括括了管理理效率十十二原则则泰罗（科科学管理理之父）：解决如如何提高高企业劳劳动生产产率的问问题 法约尔尔：强调调了五种种职能，提提出了114条管管理原则则（3）科学学管理理理论韦伯：提出组组织管理理理论厄威克：八八项原则则古利克：七七种职能能2、行为科科学理论论（1）人际际关系理理论：梅梅奥与罗罗特利斯斯伯格（社社会人、非非正式组组织、提提高职工工的满意意感） 马斯洛洛：需要要层次理理论A人人类需要要理论 赫茨伯伯格：双

5、双因素理理论 弗弗鲁姆：期望价价值理论论麦格雷雷戈：XX-Y理理论B人人性管理理理论 阿吉里里斯：不不成熟-成熟理理论（2）行为为科学理理论 勒温：（非正正式组织织人人关关系）团团体力学学理论C群群体行为为理论 布雷德德福：（研研究人与与人关系系）敏感感性训练练坦南鲍鲍姆和施施米特：领导方方式连续续统一体体理论D领领导行为为理论利克特特：支持持关系理理论布莱克克和穆顿顿：管理理方格法法 （11）社会会系统学学派：巴巴纳德 （22）决策策理论学学派：西西蒙3、现代管管理理论论 （33）系统统管理学学派： （44）经验验主义学学派：德德鲁克和和戴尔 （55）权变变理论学学派： （66）管理理科学学

6、学派：伯伯法二、心理学学基础知知识1、 心理现象（见见下页）2、心理过过程：即即心理活活动的过过程（1）认识识过程：认识是是人脑的的机能。人人脑对客客观世界界的反映映，包括括感性认认识和理理性认识识（2）情感感过程：是人们们对客观观事物的的一种态态度的体体验，是是对事物物好恶的的一种倾倾向。 认认识过程程：感觉觉、知觉觉、记忆忆、思想想、想像像等 心理理过程 情情感过程程：人对对现实的的态度体体验，包包括情绪绪、情感感、情操操心 心 意志志过程：人在改改造现实实时不后后困难，去去完成任任务的心心理过程程理 理 学 现 个性性倾向性性：需要要、动机机、兴趣趣、理想想、信念念等象 个个性心理理 个

7、性心心理特征征：能力力、气质质、性格格等（3）意志志过程：是指人人自觉地地确定目目的并支支配其行行动以实实现预定定目的的的心理过过程意志特征：a.能能够自觉觉地确立立目的b.自觉的的能动性性c.意志具具有对行行为的调调节作用用d.意志具具有对心心理调节节的作用用e.意志具具有坚持持的作用用三、人性假假设理论论1、“经济济人”的假设设（X理理论）X理论基本本观点：（1） 多数人天生生是懒惰惰的，他他们尽可可能逃避避工作（2） 多数人都没没有雄心心大志，不不愿负任任何责任任（3） 多数人的个个人目标标都与组组织的目目标相矛矛盾的（4） 多数人干工工作都是是为了满满足基本本生理需需要和安安全需要要（

8、5） 人大致可以以分为两两类，一一类是上上述人，另另一类是是能够自自己鼓励励自己、能能够克制制感情冲冲动的人人，这些些人应负负起管理理的责任任。X理论的管管理措施施：（1）重视视完成任任务，而而不考虑虑人的感感情。（2）管理理工作只只是少数数人的事事，与广广大工人人群众无无关。（3）用金金钱来刺刺激工人人生产的的积极性性，对消消极怠工工者采用用严厉的的惩罚措措施2、“社会会人”的假设设基本观点：管理措施：（1）管理理人员应应把注意意的重点点放在关关心人、满满足人的的需要上上（2）管理理人员应应重视职职工之间间的关系系，培养养和形成成职工的的归属感感和整体体感（3）提倡倡集体的的奖励制制度（4）

9、管理理人员的的职能也也应有所所改变，应应在职工工与上级级之间起起联络人人的作用用。3、“自我我实现人人”假设（YY理论）基本观点：（1） 一般人都是是勤奋的的（2） 人们在执行行任务中中能够自自我指导导和自我我控制（3） 会主动寻找找责任（4） 在人群中广广泛存在在着高度度的想像像力、智智谋和解解决组织织中问题题的创造造性（5） 一般人的潜潜力只利利用了一一部分。管理措施：（1）管理理重点的的改变；重视人人的作用用和人际际关系，而而把物质质因素放放在次要要地位。（2）管理理人员职职能的改改变。既既不是生生产指导导者，也也不是人人际关系系调节者者，而是是一个采采访者。（3）奖励励方式的的改变。内

10、内在的激激励。（4）管理理制度的的改变。应应保证职职工能充充分地表表露自己己的才能能，达到到自己所所希望的的成就。四、“复杂杂人”的假设设（超YY理论）基本观点：（1）每个个人的需需要都各各不相同同，层次次也因人人而异。（2）人在在同一时时间内有有各种需需要和动动机。（3）人在在组织中中的工作作和生活活条件是是不断变变化的，因因此会不不断产生生新的需需要和动动机（4）一个个人在不不同单位位或同一一单位的的不同部部门工作作，会产产生不同同的需要要（5）由于于人的需需要不同同，能力力各异，其其对于不不同的管管理方式式会有不不同的反反应。=第二篇 个个体心理理与管理理第三章 个性与与管理一、个性的的

11、一般概概述（一）个性性的概念念：个性性是指一一个人整整个的、本本质的、比比较稳定定的意识识倾向性性与心理理特征的的总和。包包含两部部分：（个个性倾向向性与个个性的心心理特征征）（二）个性性的特征征：1、独独特性；2、整整体性；3、稳稳定性；4、倾倾向性（三）个性性的形成成过程：1、婴婴幼儿期期；2、学学生时期期；3、社社会时期期（四）影响响个性形形成的因因素：11、先天天遗传因因素 影响响着人与与人的关关系 2、家家庭因素素 影响响需求和和满足需需求的途途径 3、文文化传统统因素 影影响着解解决冲突突的方式式 4、阶阶级和阶阶层 影响人人们如何何看待事事物真善善美与假假恶丑（五）个性性的理论论

12、1、特质论论（个性性是不可可以改变变的）：就是从从人的心心理特性性来研究究人的个个性。 代表表人物：阿尔波波物、艾艾森克和和卡特尔尔2、社会学学习论（个个性是可可以改变变的）： 观观点：（11）一个个人在特特定的情情况和环环境中的的行为取取决于情情况环境境的特殊殊性，取取决于个个人对情情况环境境的评价价和对别别人的类类似的行行为的观观察。 （22）一个个人在其其成长过过程中，有有些行为为是直接接学来的的，而有有些行为为是通过过观察而而习得的的 （33）强调调个人行行为和别别人的关关系代表人物：米勒、达达乐、罗罗特、班班图拉3、心理分分析论代表人物：弗洛伊伊德：本本我、自自我和超超我荣格：敏感感

13、型、感感情型、思思考型、想想像型阿德勒：强强调个人人争取优优胜意识识才是人人的行为为的主要要内动力力。意识识才是核核心4、个性类类型论代表人物：荣格和和麦迪二、气质及及其在管管理中的的应用（一） 气质的概念念：是个个人与神神经过程程的特性性相联系系的行为为特征。神神经过程程可分为为兴奋过过程和抑抑制过程程。神经经过程的的基本特特征包括括三个方方面：神神经过程程的强度度，神经经过程的的均衡性性，神经经过程的的灵活性性。（二） 气质主要表表现为人人的心理理活动的的动力。所所谓心理理活动的的动力，是是指如下下三个方方面的心心理活动动特点：一是心心理活动动过程的的速度和和稳定性性二是心理活活动过程程的

14、强度度三是心理活活动的指指向特点点（三）气质质的类型型1、 多血质，也也称活泼泼型2、 粘液质，也也称安静静型3、 胆汁质，又又称兴奋奋型4、 抑郁质，又又称抑制制型（四）气质质在管理理中的应应用 11、气质质在实践践中的地地位与作作用（1） 气质类型本本身无好好坏的区区别（2） 气质不能决决定一个个人的成成就高低低（3） 气质对工作作性质和和效率以以及人际际交往方方式和教教育方式式具有一一定的影影响作用用2、气质的的应用必必须注意意的几个个问题（1） 在安排特殊殊工作的的人员时时，必须须注意气气质要求求的绝对对性（2） 在一般的工工作安排排和人员员优化组组合时，必必须注意意气质要要求的互互补

15、性a、 在一般的工工作安排排时，要要注意满满足工作作对同一一个个体体具有几几种气质质特征的的互补性性要求b、 在工作分工工中，要要注意不不同职位位对气质质的互补补性有不不同的要要求。c、 在人员优化化组合时时，要注注意集体体对不同同个体的的气质类类型的互互补性的的要求。（3）、在在进行人人员培训训时，既既要注意意气质的的顺应性性，也要要注意气气质的发发展性三、性格及及其在管管理中的的应用（一）性格格的概念念：是一一个人比比较稳定定的对现现实的态态度和习习惯化了了的行为为方式。（二）性格格与气质质的关系系：1、 气质影响着着性格的的动态方方面，渲渲染性格格特征，使使性格具具有独特特的色彩彩。2、

16、 性格对气质质也有影影响作用用，它可可以在一一定程度度上掩盖盖或改造造气质，使使其服从从于生活活实践的的要求。3、 区别：气质质更多地地体现神神经类型型基本特特征的自自然影响响，而性性格更多多地体现现了社会会生活条条件和环环境的外外来影响响。气质质本身没没有好坏坏之分，但但性格有有优劣、好好坏之分分。（三） 能力与气质质、性格格的关系系1、 气质是性格格的基础础，但性性格可以以在一定定程度上上掩盖或或改造气气质2、 能力的发展展可以促促使某种种性格特特点的形形成；而而性格的的特点又又可能补补偿能力力的某些些弱点。（三）性格格的特征征结构1、 性格的态度度特征：表现在在对待和和处理各各种社会会关

17、系方方面的态态度特征征2、 性格的意志志特征：表现为为个体在在调节自自己行为为方式的的过程中中所表现现出来的的意志特特征3、 性格的情绪绪特征：分为四四个方面面（1）强强度特征征；（22）稳定定性特征征；（33）持久久性特征征；（44）主导导心境特特征4、 性格的理智智特征：指人们们表现在在感知、记记忆、想想象和思思维等认认知方面面的个体体差异。（四）性格格的类型型1、 按人的心理理机能分分类：理理智型、情情绪型、意意志型2、 按人的心理理活动倾倾向性分分类：内内部、外外部3、 按人的独立立性程度度分类：顺从型型、独立立型4、 结合人的四四种气质质类型分分类（美美国心理理学家弗弗洛伦期期妮蒂雅

18、雅性格格分析类类一书书中的分分类）：活泼型型（多血血质）、力力量型（胆胆汁质）、完完善型（粘粘液质）、和和平型（抑抑郁质）（五）性格格的应用用必须重重视的几几个方面面1、 要重视管理理者自身身性格的的锻炼（1） 自我广延能能力（2） 与他人热情情交往的的能力（3） 情绪上有安安全感和和自我认认可（4） 表象上具有有现实性性知觉（5） 具有自我客客观化的的表现（6） 具有一致的的人生哲哲学2、 要重视对组组织成员员性格的的了解和和把握3、 要重视领导导班子及及其组织织成员的的性格互互补结构构4、 要重视创造造一个有有利于培培养良好好性格的的环境四、能力及及其在管管理中的的应用（一）能力力的概念念

19、：能力力是指个个人完成成某种活活动所必必备的心心理特征征。（二）制约约能力形形成和发发展的因因素：素素质、教教育、社社会实践践、勤奋奋、兴趣趣、（三）能力力的结构构：1、 英国心理学学家斯皮皮尔曼提提出能力力二因素素结构学学说：一一般因素素和特殊殊因素2、 美国心理学学家塞斯斯登提出出了群因因素结构构学说：计算、词词的流畅畅性、言言语意义义、记忆忆、推理理、空间间知觉和和知觉速速度。3、 美国心理学学家吉尔尔福特提提出能力力的“智慧结结构”学说，他他认为：能力是是由三个个变项构构成的，第第一个变变项是操操作，第第二个变变项是材材料内容容，第三三个变项项是成品品。4、 我国学者从从三个角角度对能

20、能力结构构进行分分类（1） 基本能力和和综合能能力（2） 再造能力和和创造能能力（3） 认识能力和和实践能能力（四）能力力的个别别差异1、 能力的类型型差异2、 能力的水平平差异：能力低低下、一一般能力力、才能能、天才才3、 能力发展的的早晚差差异（五）能力力的应用用要注意意的几个个问题1、 在安排工作作时，注注意对组组织成员员的能力力进行全全面了解解，做到到人尽其其才2、 在招聘人员员时，注注意职业业对能力力要求的的阈限性性，避免免要求过过高或过过低3、 在优化组合合时，注注意能力力类型差差异的互互补性，以以发挥团团体的协协作作用用4、 在人员培训训时，注注意处理理好基本本能力和和综合能能力

21、的关关系，以以提高培培训效果果=第四章 知觉觉与个体体行为一、知觉的的一般概概述（一）知觉觉的概念念：是当当前的客客观事物物直接作作用于感感觉器官官，并在在人脑中中产生的的对这个个事物各各个部分分和属性性的整体体的反映映。（二）知觉觉的过程程：观察察、选择择、组织织、解释释、反应应（四） 知觉与思维维的关系系1、 知觉与思维维密不可可分，知知觉是思思维的“窗口”2、 思维对感觉觉信息进进行加工工处理，把把知觉组组织起来来，使知知觉获得得一定的的意义（三）影响响知觉选选择性的的因素1、 客观因素（1） 知觉对象本本身的特特征（2） 对象和背景景的差别别（3） 对象的组合合 22、主观观因素（1）

22、 需要和动机机（2） 兴趣和爱好好（3） 个性特征（4） 过去经验（5） 知识结构（重点，难难点）二二、社会会知觉及及其效应应（一）社会会知觉的的本质：人的知知觉（二）社会会知觉的的分类：1、 对个人的知知觉：是是指对别别人外部部特征的的知觉，进进而取得得对他们们的动机机、感情情、意图图等的认认识。包包括两个个方面：一是知知觉对象象的外部部特征；二是知知觉的组组织结构构。2、 人际知觉：即对人人与人之之间关系系的知觉觉。主要要特点在在于有明明显的情情感因素素进入知知觉过程程。如彼彼此之间间接近的的程度、交交往的多多少，彼彼此相似似。3、 角色知觉：是指个个体在一一定的社社会和群群体中占占有的适

23、适当位置置，及其其被该社社会和群群体规定定了的行行为模式式。（三）社会会知觉效效应 1、第一一印象效效应；要要从三个个方面加加以克服服消极的的方面：（1） 在看待别人人时，要要尽量避避免仅仅仅凭第一一个印象象就下判判断。（2） 在对待自己己时，要要严格要要求自己己，注意意随时地地给人留留下第一一个良好好的印象象。（3） 处理人际关关系问题题时，要要注意克克服由于于第一印印象的不不良影响响而造成成的各种种偏见和和误解。2、 晕轮效应：是指我我们在观观察某个个人时，对对于他的的某种品品质或特特征有清清晰明显显的知觉觉，由于于这一特特征或品品质从观观察者的的角度来来看非常常突出，从从而掩盖盖了对这这

24、个人其其他特征征和品质质的知觉觉。3、 优先效应和和近因效效应：优优先效应应是指一一个人最最先给人人留下的的印象有有强烈的的影响；近因效效应则是是指最后后给人留留下的印印象具有有强烈的的影响。一一般来说说，在感感知陌生生人时优优先效应应起着更更大的作作用，而而在感知知熟悉的的人时，如如果在熟熟悉的人人的行为为上出现现某种新新异的表表现，则则近因效效应起更更大的作作用。4、 定型效应：是指在在人们头头脑中形形成 对对社会上上某一类类人的比比较固定定的看法法。三、社会知知觉的归归因分析析（一）所谓谓归因，是是指人们们对他人人或自己己的所作作所为进进行分析析，解释释和推测测其原因因的过程程。（二）归

25、因因的内容容包括三三个方面面：（11）心理理活动的的归因；（2）行行为的归归因；（33）对人人们未来来行为的的预测。（五） 归因的模式式 情情境归因因（外因因）：如如运气、任任务的难难易等1、 海德的两归归因模式式 个人倾倾向归因因（内因因）：如如态度，努努力等知觉者者本人的的特点2、凯利的的三度归归因模式式 知知觉对象象的特点点归结为为知觉者者与知觉觉对象进进行交往往时所处处的情境境 前后的的一贯性性归结为以下下因素 普遍遍性 差异性性努力（内内因、不不稳定因因素）3、韦纳的的成败归归因模式式 能能力（内内因、稳稳定因素素） 任务难难度 （外外因、稳稳定因素素）机遇（外外因、不不稳定因因素）

26、（四）归因因偏差及及其克服服 常见的的偏差：1、观观察者与与行为者者的归因因偏差2、涉涉及个人人利益的的归因偏偏差3、对对自然现现象作拟拟人化归归因的偏偏差归因偏差的的克服：1、要要引导组组织成员员学习科科学知识识，尊重重自然规规律的特特殊性，避避免拟人人化归因因。 22、要引引导组织织成员多多进行个个人倾向向归因，克克服总是是归因外外在因素素的偏差差，以提提高他们们的成就就动机对对工作绩绩效的影影响作用用。 33、要引引导组织织成员多多从内在在的不稳稳定因素素（努力力）归因因，少从从内在的的稳定因因素（能能力）归归因，克克服总是是认为自自己能力力低的归归因偏差差，以提提高他们们的自信信心。四

27、、自我知知觉、自自我意识识和自我我管理（一）所谓谓自我知知觉，是是指一个个人通过过对自己己行为的的观察而而对自己己心理状状态的认认识。（二）观察察别人的的行为与与观察自自己的行行为的区区别：1、 观察自己行行为时所所掌握的的信息要要比观察察别人时时更多2、 对自己行为为的知觉觉比知觉觉别人的的行为更更熟悉3、 在自我知觉觉时，自自己既是是观察者者又是被被观察者者，而在在知觉别别人时自自己是观观察者，别别人是被被观察者者。（三）自我我知觉与与社会知知觉的关关系1、 自我知觉往往往是在在社会知知觉中进进行的，离离开社会会知觉，就就不存在在自我知知觉2、 在社会知觉觉中必然然发生自自我知觉觉，自我我

28、知觉对对社会知知觉具有有影响作作用。（六） 自我意识：它指个个体对自自己存在在的一切切的认识识，包括括认识自自己的生生理状况况、心理理特征以以及自己己与他人人的关系系。（七） 自我意识构构成：物物质自我我、社会会自我和和精神自自我（八） 自我意识与与自我知知觉的关关系：1、 自我意识是是在自我我知觉的的基础上上形成的的。2、 但自我意识识的形成成也不是是被动的的，而是是能动的的，对自自我知觉觉具有一一定的影影响作用用。（九） 自我管理：是指个个体对自自己的思思想、心心理和行行为的调调节、控控制或约约束。（十） 自我管理的的内容：自我思思想管理理、自我我心理管管理（即即自我心心理保健健和自我我心

29、理调调节）和和自我行行为管理理。（十一） 自我意识对对自我管管理的意意义（关关系）1、 自我意识为为自我管管理提供供根据2、 自我意识决决定了自自我管理理的方向向3、 自我意识使使自我管管理获得得了一致致性。=第五章 价值观观与态度度一、价值观观及其作作用（一）价值值观：是是个人关关于事物物、行为为的意义义、重要要性的总总评价和和总看法法。（二）价值值观的分分类及特特点 11、阿尔尔波特：（1）理理论的：强调通通过理论论性的批批判的方方法探求求真理。 （22）经济济的：强强调功用用性的实实用性（33）惟美美的：强强调形式式与和谐谐（44）社会会的：强强调人与与人之间间的爱和和信任（55）政治治

30、的：强强调权力力的获取取和影响响力（66）宗教教的：强强调经验验的一致致性及了了解宇宙宙本身。 22、格雷雷夫斯：（1）反反应型（22）宗法法型（33）自我我中心型型（44）坚持持己见型型（55）玩弄弄权术型型（66）社交交中心型型（77）存在在主义型型 （三）价价值观的的作用与与应用1、 价值观的作作用是指指价值观观对于指指导个人人的价值值活动，调调节和控控制人们们的情绪绪、兴趣趣、意志志和态度度的功能能。2、 价值观的作作用可分分为四种种：（11）动力力作用；（2）标标准作用用核心心；（33）定向向作用；（4）定定向作用用3、 价值观的应应用二、态度及及其作用用（一）态度度的概念念与构成成

31、1、 态度：是主主体对某某特定对对象进行行认知、评评价并作作出价值值判断所所形成的的心理倾倾向。2、 态度的构成成：认知知要素；评价要要素；情情感要素素；意向向要素3、 四个构成要要素之间间的联系系：（1） 认识是态度度的基础础（2） 评价和情感感是态度度的核心心（3） 意向是态度度的最终终表现形形式。 （二）态态度的特特性：对对象性；社会性性；个体体性；内内隐性；稳定性性；系统统性； （三）态态度的作作用：1、 态度对人们们的判断断和选择择的影响响2、 态度对学习习的影响响（1） 对学习本身身的态度度对学习习的影响响（2） 对学习内容容的态度度对学习习的影响响3、 态度对工作作效率的的影响4

32、、 态度对人的的忍耐力力和相容容度的影影响三、态度的的改变及及其理论论 （一）影影响态度度改变的的主要因因素1、 社会环境因因素2、 团体因素3、 态度系统特特征因素素4、 个体人格因因素 （二）态态度改变变理论及及应用1、 参与改变理理论及应应用（勒勒温）2、 认知失调理理论及应应用（费费斯汀格格）消除认知失失调的方方法主要要有：（1） 在认知失调调的两个个因素中中，选择择改变其其中一个个，使失失调趋于于协调（2） 增加新的认认知因素素，以加加强协调调关系的的认知系系统。（3） 强调某一认认知因素素的重要要性3、 态度变化三三阶段理理论（服服从、同同化、内内化阶段段）4、 学习理论及及应用包

33、括了三方方面的观观点：（11）经典典条件反反向的观观点 （2）操操作条件件反射的的观点（3）社社会学习习的观点点5、 沟通改变态态度理论论及应用用=六、需要、动动机与激激励一、需要、动动机与激激励的一一般概述述（一）需要要1、 需要：是人人缺乏某某种必需需的东西西时，在在内在心心理上产产生的一一种具有有紧张感感的主观观状态。2、 需要的种类类：（1） 天然性需要要与社会会性需要要（2） 物质需要与与精神需需要（3） 合理需要与与不合理理需要（二）动机机1、 动机：是直直接推动动个体活活动以达达到一定定目的的的内在动动力和和和主观原原因，是是个体活活动的引引发和维维持的心心理状态态。2、 动机的

34、表现现形式：真实动动机与伪伪装动机机3、 动机是制约约个体活活动效率率的重要要因素（1） 个体活动效效率的主主观制约约因素（2） 动机因素比比能力因因素要重重要激励模式：需要心理理紧张动机行动目标需要满满足或需需要未满满足新的城城要或需需要调整整（三）激励励1、 激励：是激激发人的的动机，调调动人的的工作积积极性的的过程2、 激励理论的的分类（1） 内容型激励励理论：马斯洛洛的需要要层次理理论；赫赫茨伯格格的双因因素和麦麦克利兰兰的成就就需要理理论。（2） 过程型激励励理论：弗鲁姆姆的期望望理论；洛克的的目标理理论和斯斯金纳的的强化理理论（3） 状态型激励励理论：公平理理论和挫挫折理论论二、内

35、容型型激励理理论 （一）马马斯洛的的需要层层次论1、 需要层次论论的基本本内容2、 需要层次论论认为人人的行为为是由优优势需要要决定的的3、 需要层次论论对五种种基本需需要的高高、低两两级区分分 （二）对对需要层层次论的的评价1、 主要的理论论贡献（1） 对人类基本本需要的的层次等等级结构构的揭示示（2） 对人类基本本需要从从低级到到高级发发展过程程的揭示示（3） 对人类基本本需要中中优势需需要及其其转移性性规律的的揭示2、 局限性（1） 缺乏定量分分析，在在可信性性和说服服力上尚尚有缺欠欠。（2） 对“自我实实现需要要的明确确出现”之前提提的确立立，其根根据过于于武断。（三）赫茨茨伯格的的双

36、因素素理论1、 双因素的划划分与各各自构成成（1） 满意因素：成就、赞赞赏、工工作本身身、责任任、进步步。（2） 不满意因素素：良好好的公司司政策与与管理方方式、良良好的上上级监督督、工资资、人际际关系、工工作条件件2、 双因素的理理论分析析（重点点）（1） 双因素的性性质。（2） 双因素的作作用（3） 双因素的需需要结构构（4） 双因素的非非对应关关系3、 对双因素论论的评价价（1）双因因素论导导致了工工作设计计的变革革a、工作丰丰富化b、工作扩扩大化c、弹性工工时 （22）双因因素论的的不足a、 怀疑双因素素论的可可信度b、 怀疑双因素素论的普普遍性c、 怀疑双因素素论的可可靠性（三）成就

37、就需要理理论1、 成就需要理理论的基基本观点点（1）成就就需要： 成成就需要要的含义义 成就需需要的行行为表现现 成就感感的培养养（2）社会会交往需需要：行行为特征征（3）权力力需要：特征2、 对成就需要要理论的的评价为什么说成成就需要要理论对对需要层层次论的的超越（重重点）（1） 成就需要理理论从同同一层面面提示三三类需要要，更有有效地分分析了相相同条件件下不同同类型需需要对行行为方式式的影响响，克服服了马斯斯洛理论论中各层层次仅为为单一类类型需要要的缺陷陷。（2） 成就需要理理论从需需要性质质的不同同揭示其其对人的的不同激激励方向向，不论论这种需需要是否否得到满满足，它它都具有有激励作作用

38、，甚甚至经常常得到满满足的需需要，对对人更具具有激励励作用。（3） 成就需要理理论从后后天形成成的社会会性基础础上，提提示了教教育对于于需要培培养的重重要性与与可行性性。三、过程型型激励理理论（一）、期期望理论论（维克克托。弗弗鲁姆）1、 期望理论的的优点：（1） 推进了对组组织中个个人行为为和动机机作更深深刻、更更全面的的理解。（2） 期望理论为为人类行行为的描描述提供供了新的的有力工工具。2、 期望理论的的缺点：主要在在于其模模式的太太过理想想化。3、 期望理论处处理的三三个关系系（1） 努力与成绩绩的关系系（2） 成绩与奖励励的关系系（3） 奖励与满足足个人需需要的关关系（二）、目目标理

39、论论（洛克克）1、目标理理论认为为可以从从三个标标准或角角度对目目标的合合适程度度加以分分析：（1）目标标的具体体性（2）目标标的难易易性（3）目标标的可接接受性4、 设置合适目目标时应应注意几几个问题题：（1） 目标具体性性与难易易性对工工作效率率的影响响（2） 目标难易性性与能力力的关系系（3） 目标可接受受性对工工作绩效效的影响响 44、目标标理论对对于组织织管理具具有的重重要意义义：（1） 目标理论对对目标与与激励关关系的新新研究，有有利于管管理者重重视目标标所具有有的动机机作用，重重视目标标管理。（2） 目标理论关关于设置置合适目目标的研研究，为为管理者者提供了了直接有有效的激激励方

40、法法和技术术。（3） 目标理论为为目标管管理技术术的应用用提供了了心理学学上的理理论依据据。5、目标的的局限性性：一是是目标设设置上未未考虑公公平性问问题 二是目目标设置置在应用用领域上上受限制制（三）强化化理论（斯斯金纳）1、强化的的类型（1） 积极强化（2） 消极强化（3） 惩罚（4） 消退 2、强强化的程程序（1） 按强化比例例是否变变化可将将间断强强化分为为因定比比例强化化与可变变比率强强化（2） 按时间间隔隔是否固固定可将将间断强强化分为为固定间间隔强化化与可变变间隔强强化3、强化的的基本原原则（1） 奖励与惩罚罚相结合合（2） 以奖为主、以以罚为辅辅惩罚有时会会造成新新的不良良行为

41、过多的惩罚罚会使人人产生挫挫折感仅靠惩罚会会把人变变成制度度的奴隶隶（3） 及时强化（4） 奖人所需四、状态型型激励理理论（一）公平平理论（亚亚当斯）1、个人消消除或减减轻不公公平感的的方式（1）通过过自我解解释达到到自我安安慰（2）改变变比较对对象或另另选比较较方式（3）采取取行动改改变他人人的收支支状况（4）采取取行动改改变自己己的收支支状况（5）放弃弃工作，重重寻新的的分配关关系。2、公平理理论的实实践意义义（重点点）（1） 在不公平感感产生的的原因上上，应处处理好公公平分配配与正确确判断的的关系（2） 在解决不公公平感的的方式上上，应处处理好制制度改革革与观念念转变的的关系（3） 在利益分配配的比较较方式上上，应处处理好比比较范围围和比较较标准的的关系（二）挫折折理论1、挫折：是个人人从事有有目的的的活动时时，由于于遇到障障碍和干干扰，其其需要不不能得到到满足时时的一种种消极的的情绪状状态。2、挫折从从可能转转变为现现实有三三个必备备条件：（1） 个人所追求求的目标标是重要要的，其其行为动动机是强强烈的；（2） 个人认为目目标原本本是可能能达成的的；（3） 达成目标的的过程中中，个人人遇到难难以克服服的障碍碍3、挫折产产生的原原因：（11）、外外部原因因：（包包括自然