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1、名词解释1、管理职职能是指管理者者为实现有有效管理所所应具备的的管理功能能。2、管理者者是指组织中中管理指令令的发生者者，是管理理活动的领领导和组织织者。3、管理坏坏境是指存在于于一个组织织内外部的的影响组织织业绩的各各种力量和和条件因素素的总和，包包括组织外外部环境和和内部坏境境。4、组织文文化是组织在长长期的发展展过程中逐逐步形成和和发展起来来的日趋稳稳定的独特特的价值体体系，包括括价值观、组组织精神、伦伦理道德准准则、组织织素养、行行为规范、群群体意识等等。5、社会责责任是一种组织织追求有利利于社会的的长远目标标且不是法法律和经济济要求的义义务。6、管理道道德是指组织在在管理过程程中自觉
2、遵遵守的各种种行为准则则和规范的的综合。7、目标管管理是一种综合合的以工作作为中心和和以人为中中心的管理理方法，他他首先由一一个组织中中的上级管管理人员与与下级管理理人员、员员工一起制制定组织目目标，并由由此形成组组织内每一一个成员的的责任和分分目标，明明确规定每每个人的职职责范围，最最后用这些些目标来进进行管理，并并评价和决决定对每一一个部门和和成员的惩惩戒。8、职能权权利是某一人员员或部门根根据高层管管理人员的的授权而拥拥有的对其其他部门或或人员直接接指挥的权权利。9、管理幅幅度是指一名管管理人员直直接而有效效地领导和和指挥下属属的人数。10、组织织设计亦称组织机机构设计，就就是对组织织结
3、构的组组织要素和和他们之间间联系方式式的设计，它它是根据组组织目标和和组织活动动的特点，划划分管理层层次，确定定组织系统统，选择合合理的组织织结构形式式的过程。11、集权权是指组织中中把决策的的权利集中中在较高层层次的管理理部门，下下级的一切切行动听上上级的命令令和指挥。12、授权权就是管理者者讲自己的的部分决策策权或工作作负担转授授给下属的的过程。13、领导导力就是领导者者对呗领导导者做出一一定行为与与施行一定定影响的能能力。14、沟通通是为了一个个设定的目目标，进行行个人或群群体间的信信息传递、交交流，以达达成共同协协议的过程程。15、激励励是领导者激激发和鼓励励组织成员员朝着组织织所期望
4、的的目标采取取行动的过过程。就是是组织通过过设计适当当的奖酬形形式和工作作环境，以以一定的行行为规范和和惩罚性措措施，来激激发、引导导、保持和和归化组织织成员的行行为，以有有效的实现现组织目标标的系统活活动。16、控制制 是指管理理者按计划划、目标，制制定管理标标准，并对对组织运行行过程和结结果进行检检查，找出出差异，分分析原因，采采取措施，及及时纠正偏偏差，保证证组织目标标的实现。简答题1、如何理理解管理既既是一门科科学，又是是一门艺术术？ 管理是科科学与艺术术的结合。管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一些列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学方法论，并在实践中得到不断
5、地验证和丰富，可复制和学习，并可指导人们视线有效的管理。管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效地实现管理，管理者比需要管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性是管理科学性的补充与提高，有成效的管理艺术是以管理者对它所依据的管理理论的理解为基础，出色的管理者必须通过大量的实践来提高自身的管理水平，创造性地灵活运用科学知识，以保证管理的成功。2、管理的的基本职能能有哪些？它们之间间有什么关关系？管理的基本本职能有计计划职能、组组织职能、领领导职能
6、、控控制职能。管管理各职能能之间是相相互联系、相相互制约的的管理正是是通过计划划、组织、领领导、控制制这些基本本过程来展展开和实施施的。为了了达到组织织目标，管管理者首先先要根据组组织内外部部环境条件件，确立组组织目标，并并制定出相相应的工作作计划与行行动方案；其次，管管理者要进进行组织工工作，落实实计划，充充分调动组组织成员的的积极性，加加强领导工工作；最后后，管理者者要控制偏偏差，确保保各项工作作的顺利进进行。3、管理者者的基本技技能？管理者的必必须具备三三种技能，即即技术技能能、人际技技能和概念念技能。技技术技能是是管理者掌掌握和运用用某一专业业领域内技技术、知识识、方法和和程序完成成组
7、织任务务的能力。人人际技能或或称人事技技能，是管管理者处理理人事关系系的技能，主主要包括：理解、激激励和与他他人相处的的能力等。概概念技能或或称构想技技能，是管管理者观察察、理解和和处理各种种全局性的的复杂关系系的抽象能能力。4、简述如如何有效地地培养管理理者？ 优秀的管管理者就必必须在具有有管理理论论的同时，也也能在实践践中很好地地运用管理理理论和技技能，为了了有好的效效果，培养养管理者的的基本途径径就是学习习和实践。一一、通过学学习提高管管理者的理理论和技能能水平。管管理者学习习的过程分分为继承性性学习阶段段，也就是是对学习内内容的吸收收阶段；创创造性学习习阶段，是是对学习内内容的深化化阶
8、段，也也就是要用用所学到的的新知识、新新观点对自自己原有的的知识、观观点进行分分析、鉴别别。二、通通过实践提提高管理能能力。管理理者必须通通过管理实实践，在实实践中发挥挥自己的积积极性、主主动性和创创造性，因因地制宜地地将管理知知识与具体体管理活动动相结合，才才能成为优优秀的管理理者，实践践可以说是是培养管理理者的核心心，要有好好的培养效效果，必须须以学习为为前提。实实践是管理理者最好的的老师，也也是检验、衡衡量和评估估管理者素素质最好的的途径。5、简述科科学管理理理论的基本本观点？6、简述梅梅奥人际关关系理论的的基本观点点？ 1、工人人是社会人人。作为复复杂社会系系统成员，金金钱并非刺刺激积
9、极性性的唯一动动力，他们们还是社会会、心理方方面的需求求，因此社社会和心理理因素等方方面所形成成的动力，对对效率有更更大影响。2、企业中中存在着非非正式组织织。以前的的管理理论论只注意到到正式组织织机构的作作用。但非非正式组织织有他特殊殊的感情、规规范和倾向向，左右着着成员的行行为。3、新型的的领导在于于通过对职职工满足度度的增加，来来提高工人人的士气，从从而达到提提高效率的的目的。4、霍桑效效应。试验验表明，工工人对于新新环境的好好奇与兴趣趣，可以导导致较佳的的成绩，至至少在最初初阶段是如如此。7、简述决决策理论学学派的基本本观点？1、决策贯贯穿于管理理的全过程程，管理就就是决策； 2、决决
10、策时一个个复杂的过过程，包括括四个阶段段：拟定计计划阶段；选定计划划阶段；评评价计划阶阶段。 3、在决决策标准上上，用“令人满意意”的准则代代替“最优化”准则。 4、组组织的决策策根据其活活动是否反反复出现，可可分为程序序化决策和和非程序决决策；根据据决策条件件可以分为为肯定型决决策、风险险型决策和和非肯定型型决策。8、简述权权变理论学学派的基本本观点？又被称为随随机应变法法、情况决决定论、管管理情景论论或形势管管理论。其其观点是认认为没有什什么一成不不变的、普普遍适用的的最佳的管管理方式，必必须根据组组织内外环环境自变量量和管理思思想及管理理技术等因因变量之间间的函数关关系，灵活活地采取相相
11、应的管理理措施，管管理方式要要适合于工工作性质、成成员素质等等。9、简述战战略的基本本特征与内内容？ 战略的基基本特征：全局性、长长远性、相相对稳定性性、政策性性、风险性性、竞争性性。 战略的的内容：战战略是有很很过具体的的内容所组组成的，包包括从目标标到实现措措施的一系系列系统设设计方案。一一个完整的的战略规划划方案一般般都包括战战略意图、战战略方针、战战略目标、战战略步骤、战战略重点和和战略措施施等基本内内容。10、简述述决策的基基本程序？决策程序上上大体上可可分为三个个基本阶段段：确定决决策目标阶阶段、探索索和拟定各各种可行方方案阶段、选选择合理方方案阶段。这这三个阶段段分别称为为参谋活
12、动动、设计活活动和选择择活动。决决策程序可可分为明确确问题、明明确目标、探探索拟定各各种可行性性方案、可可行性方案案的评价、选选择满意方方案、方案案的实施与与反馈这六六个步骤。11、简述述计划工作作的主要内内容？通俗地概括括为六个方方面，即做做什么、为为什么做、何何时做、何何地做、谁谁去做和怎怎么做。简简称5W11H。1、做什么么就是要明明确计划的的目标任务务和要求，明明确每一个个时期的中中心任务和和工作重点点。2、为什么么做就是要要明确设立立目标任务务的必要性性，并论证证实现目标标任务的可可行性。3、何时做做就是选定定计划实施施的时机，以以及规定计计划中各项项工作的开开始和完成成的进度，以以
13、便进行有有效地控制制和对能力力资源进行行平衡。4、何地做做就是规定定计划实施施地点或场场所，了解解计划实施施的环境条条件和限制制，以便合合理安排计计划实施的的空间组织织和布局。5、谁去做做就是计划划不仅要明明确规定目目标任务、地地点和进度度，还应规规定由哪个个主管部门门负责。6、怎样去去做就是制制定实施计计划的措施施，以及相相应的政策策和规则，对对资源进行行合理分配配和集中使使用，对人人力、生产产能力进行行平衡，对对各种派生生计划综合合平衡等。12、简述述计划的基基本程序？虽然计划的的表现形式式和类型各各种各样，但但科学地编编制计划的的工作程序序却具有普普遍性，一一搬包括估估量机会、确确定目标
14、、确确定前提条条件、拟订订可供选择择的方案、评评价各种备备选方案、选选择方案、拟拟订派生（辅辅助）计划划、编制预预算等。13、简述述目标管理理及其基本本特点？目标管理是是一种综合合的以工作作为中心和和以人为中中心的管理理方法，它它首先由一一个组织由由一个组织织中的上级级管理人员员与下级管管理人员、员员工一起制制定组织目目标，并由由此形成组组织内每一一个成员的的责任和人人目标，明明确规定每每个人的职职责范围，最最后用这些些目标来进进行管理，并并评价和决决定对每一一个部门和和成员的奖奖惩。目标标管理的特特点：明确确目标、参参与决策、规规定时限、评评价绩效。14、简述述目标管理理的优缺点点？优点：1
15、、强强化激励，目目标管理的的一个最显显著地特点点是体现了了参与管理理的意识；2、实现现有效管理理，目标管管理师一种种结果式管管理；3、形形成有效控控制，目标标管理不仅仅提高了计计划工作的的有效性，而而且有利于于形成有效效地控制。44、促进组组织沟通和和交流，目目标管理明明确了各类类人员的角角色，十分分重视向下下级之间的的协商和意意见交流。 缺点：1、过多多强调短期期目标，大大多数目标标管理中的的目标通常常是一些短短期的目标标：年度的的、季度的的、月度等等等；2、目目标设置困困难，真正正可用于考考核的目标标很难设定定；3、缺缺乏灵活性性，未来情情况存在着着许多不确确定因素，因因此目标要要随着情况
16、况的变化而而调整。15、简述述组织变革革的动因？16、管理理层次与管管理幅度有有何关系？影响管理理幅度的因因素有哪些些？管理层次与与管理幅度度之间有着着此消彼长长的关系。在在组织人数数一定的情情况下，管管理幅度越越大，即一一个管理人人员直接管管理的下属属人数越多多，组织中中的管理层层次也就越越少，所需需的行政管管理人员也也越少；管管理幅度越越小，所需需要的管理理人员就越越多，相应应的管理层层次也越多多。 影影响管理幅幅度的因素素有管理者者的能力，下下属的成熟熟程度，工工作的标准准化程度，工工作条件，工工作环境。17、影响响组织设计计的因素？组织内外的的各种因素素，都回对对其内部的的结构设计计产
17、生重大大影响。归归纳起来，影影响组织设设计的因素素包括：11、组织战战略，组织织结构只是是实现组织织战略目标标的手段，因因此，组织织结构的设设计和调整整必须服从从于组织战战略。如果果管理当局局对组织战战略进行重重大调整，就就需要同时时改变组织织结构，以以适应和支支持这一变变革。2、组组织规模，组组织的规模模对其结构构具有明显显的影响作作用，一般般而言，组组织规模越越大，工作作越专业化化，标准操操作化程序序和条例越越多，组织织的复杂性性和正规化化程度也就就越高，组组织结构越越倾向于机机械化，随随着组织的的扩大，规规模对结构构的影响程程度在逐渐渐减弱。18、简述述组织设计计的原则？ 设计组织织结构
18、，进进行有效地地组织工作作，必须遵遵循一定的的原则：11、目标原原则，任何何组织都有有其特定的的战略及目目标，组织织设计只是是一种手段段，其目的的是为了保保证组织战战略的顺利利实施和目目标的实现现，在进行行组织设计计师，要名名无恶组织织发展的目目标及战略略，以此为为依据，设设计组织的的总体框架架；2、分分工与协作作原则，要要实现组织织目标，在在组织机构构设置方面面，应贯彻彻分工与协协作的原则则要搞好分分工，注意意各项专业业管理工作作之间存在在的内在联联系，在分分工基础上上加强协作作。；3、统统一指挥原原则，是指指按照管理理层次建立立统一指挥挥、统一命命令系统。统统一指挥是是每个下属属之接收一一
19、个上级的命令令和指挥。19、简述述机械组织织与有机组组织的区别别？1、机械组组织，外部部环境稳定定、简单、确确定；专业业化程度工工作高度专专业化；职职权集中程程度集中于于高层管理理者；由领领导来解决决冲突；通通过上下垂垂直的信息息沟通；规规章制度的的数量多；对组织最最忠诚；影影响力的基基础是建立立在职权基基础上的。2、有机结结构，外部部环境变动动、复杂、不不确定；专专业化程度度工作专业业化水平较较低；职权权集中程度度集中于每每一层中有有能力的人人；由相互互作用来解解决冲突；通过劝告告、协商和和互通信息息增加平行行的信息沟沟通；规章章制度的数数量少；对对任务和群群体最忠诚诚；影响力力的基础是是建
20、立在个个人能力基基础上。20、简述述影响集权权和分权的的主要因素素？1、决策的的代价，决决策付出的的代价的大大小，是决决定集权和和分权程度度的主要因因素；2、政政策的一致致性，如果果希望保持持政策的一一致性，认认为政策的的一致性十十分重要且且高于一切切，那么集集权程度越越高，反之之希望政策策不完全一一致，希望望带来管理理上的创新新、进步，组组织部门之之间的互相相竞争，则则倾向于分分权；3、组组织的规模模，组织规规模越大，需需要作出的的决策就越越多，组织织的管理层层次和管理理部门也越越多，沟通通及控制、协协调也就越越困难，提提高管理效效率，分权权程度就应应高些，相相反，集权权程度就应应高些；44
21、、组织的的成长方式式，如果组组织是靠组组织内部积积累由小到到大逐级发发展起来的的，则集权权程度越高高；若组织织是由并购购或联合发发展起来的的，则分权权程度越高高；5、管管理哲学，主主管人员的的个性和管管理哲学，对对组织的集集权月分权权程度影响响较大；66、管理人人员的数量量及数质组组织中管理理人才的缺缺乏与否会会影响到权权力的集中中或分散，管管理奴才数数量充足、经经验丰富、训训练有素等等则可较多多的分权反反之趋向集集权；7、控控制技术和和手段，如如果控制技技术与手段段比较完善善，主管人人员对下属属的工作和和绩效控制制能力强，则则可较多的的分权。21、简述述事业部制制与矩阵制制的主要特特点？1、
22、事业部部制主要特特点：组织织一般按地地区或所经经营的产品品，和事业业来划分事事业部；各各事业部独独立核算，自自负盈亏，是是独立的利利润中心；组织总部部按照“集中政权权、分散管管理，集中中决策、分分散经营”的原则来来对事业部部进行有效效管理。2、矩阵制制主要特点点：矩阵结结构采用双双重指挥链链。每个项项目组成员员既要接受受原所在职职能部门的的领导，又又要在执行行某项任务务是接收项项目负责人人的指挥；项目组具具有临时性性特点。项项目组成员员从各职能能部门抽调调，一旦项项目完成，该该项目组即即行撤销，人人员返回原原部门工作作。以下题目答答案仅供参参考，个人人觉得有点点问题22、简述述领导影响响力的构
23、成成？领导者权力力的构成也也就是领导导者影响力力的来源。领领导者铃响响里的来源源主要来自自两个方面面：职位权权力和非职职位权力。职职位权力是是由组织正正式授予管管理者的一一种法定权权力。组织织授权管理理者的职权权主要有合合法权、奖奖赏权、惩惩罚权，这这三种权力力都与组织织中的职位位联系一起起，是从职职位中派生生出来的权权力，统称称职位权力力。非职位位权力也可可是说是个个人权力，这这种权利与与领导者所所处的职位位无关，它它是由于领领导者自身身的某些特特殊条件才才具有的。非非职位权力力具体又可可表现为模模范权、专专长权、魅魅力权和感感情权。23、简述述领导方格格理论？横坐标与纵纵坐标分别别表示领导
24、导者对工作作和对人的的关心程度度，每个方方格就表示示“关心工作作”和“关心人”这两个基基本因素以以不同程度度相结合而而形成的一一种领导方方式，各有有9种程度度，因此可可以有811种组合，形形成81个个方格，这这就是所谓谓管理方格格，其中有有五种典型型的组合，表表示典型的的领导方式式。24、简述述权变领导导模式理论论的主要内内容？又称领导情情绪理论，主主要研究与与领导行为为有关的情情境因素多多领导效力力的潜在影影响。一种种具体的领领导方式不不会到处适适用，有效效地领导行行为应随着着被领导的的特点和那那个的变化化而变化。领导权变理论是继领导者行为研究之后发展起来的领导学理论。总体上，权变理论关注的
25、是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。25、简述述需求层次次理论的主主要观点？1、人是有有需要的动动物，其需需要取决于于他已经得得到了什么么、还缺少少什么，只只有尚未满满足的需要要能够影响响其行为；2、人的的需要都有有层次，某某一层次的的需要得到到满足后，另另一层次的的需要才会会出现。他他把人的需需要归结为为五个层次次，由低到到高依次为为生理需要要、安全需需要、社会会需要、尊尊重需要和和自己实现现需要。在在此基础上上，马斯洛洛认为，在在特定时刻刻，人的一一切需要如如果都未能能得到满足足，那么，满满足最主要要的需要就就比满足其其他需要更更迫切。只只要前面的的需要得到到充分满足足后，后面面的需
26、要才才会显示出出激励作用用。马斯洛洛提出人的的需要可以以分成五种种类型，生生理需求、安安全需要、爱爱与归属的的需求、尊尊重需求、自自我实现需需求。26、简述述双因素理理论的主要要观点？赫茨伯格认认为，导致致人们在公公共中产生生满意感和和不满意感感的因素是是相互独立立的，当人人么获得那那些导致满满意感的因因素就会产产生满意感感，而如果果没有获得得这些因素素，仅仅是是没有满意意，并不会会产生不满满意感，反反之，当人人们没能获获得那些可可以消除不不满意的因因素时，就就会产生不不满于感，而而如果获得得了这些因因素，仅仅仅会消除不不满意感，并并不会带来来满意感。因因此，可以以认为，满满意的对立立面并不是
27、是不满意，而而是没有满满意，而不不满意的对对立面也不不是满意，而而是没有不不满意。27、简述述期望理论论的主要观观点？ 期望理论论假设，人人是理性人人，对于生生活和事业业的发展，他他们有既定定的信仰和和基本的预预测；每个个人都是决决策者，自自己决定采采用何种行行为并预期期这种行为为能够带来来的后果，费费洛姆的基基本观点是是，人之所所以能够积积极地从事事某项工作作，是因为为这项工作作或组织目目标会帮助助他们达成成自己的目目标，满足足自己某方方面的需求求。员工的的工作积极极性取决于于其对完成成工作任务务的能力以以及接受预预期奖赏的的期望，即即：激励取取决于行动动结果的绩绩效和其对对应的期望望值的乘积积。28、简述述公平理论论的基本观观点？公平理论主主要讨论报报酬的公平平性对人们们工作积极极性的影响响，其观点点是：人是是社会人，一一个人的工工作动机，不不仅受其所所得报酬绝绝对值的影影响，而且且受到相对对报酬多少少的影响。每每个人都会会把自己所所得的报酬酬与付出的的劳动之间间的比率同同其他人的的比率进行行社会比较较，也会把把自己现在在的投入产产出比率同同过去的投投入产出比比率进行历历史比较，并并且将根据据比较的结结果决定今今后的行为为，它指出出，人们将将通过横向向和纵向两两个方面的的比较来判判断其所获获得报酬的的公平性。