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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载第一章名词说明治理治理就是界定组织的使命,并勉励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程治理职能治理职能是治理过程中各项行为的概括,是人们对治理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括技术技能 指使用某一专业领域内有关的工作程序,技术和学问完成组织任务的才能人际技能 指与处理人事关系有关的技术,即懂得,勉励他人并与他人共事的才能概念技能 指综观全局, 认清为什么要做某事的才能,也就是洞悉企业与环境相互影响之间复杂性的才能简答题简述治理的本质治理的本质是一种追求组织使命的实践活动治理人员是如何分类的（1）依据治理者在组织
2、中所处的不同层次可以将治理者划分为高层,中层和基层治理者（2）依据治理者所负责的领域差异,可以将治理者划分为综合治理者和专业治理者高层治理者同基层治理者在执行治理职能上有何区分？高层治理者是对整个组织治理负有全面责任的人,他们的主要职能是制定组织的总目标,总战略,把握组织的大政方针并评判整个组织的绩效基层治理者的主要职责是给下属作业人员安排详细任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成治理人员应具备什么样的治理技能技术技能人际技能概念技能其次章名词说明企业环境 企业环境是指影响组织生存与进展的各种内外因素的结合企业文化 企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式学习组织 学习型组织
3、不存在单一的模型,它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念,是用一种新的思维方式对组织的摸索柔性组织 柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整才能的组织名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载企业社会责任 企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任简答题简述企业环境的构成企业环境由宏观环境,中观环境及微观环境构成简述企业文化的结构核心的精神层中间的行为层外在的形象层简述企业文化的功能积极功能：导向功能勉励功能凝结功能规范功能创新功能辐射功能消极功能：组织变革的障碍
4、文化多样化的障碍兼并和收购的障碍试述企业环境的新变化全球一体化信息技术化的进展学问经济及企业社会责任意识的兴起试述企业如何治理环境（1）树立正确的环境治理观念（2）挑选合适的环境治理分析方法（3）遵循科学的环境治理程序（4）对不同的环境采纳不同的治理方法试述企业治理环境的一般方法广告舆论联合或联盟制定战略第三章名词说明程序化决策 指那些例行的,依据肯定的频率或间隔重复进行的决策非程序化决策 指那些非例行的,很少重复显现的决策德尔菲法 这是一种对方案进行评估和挑选的方法,通过综合专家们各自的看法来对方案作出评估和挑选简答题什么是决策？决策的特点有哪些？决策是为了实现某一目的而从如干个可行方案中挑
5、选一个相对中意方案的分析判定过程特点（1）决策要有明确目标,没有目标就不存在决策（2）决策方案要考虑可行性3 决策的关键和实质是比较和挑选名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载4 决策结果只能是挑选一个相对中意的方案（5）决策是一个动态循环过程试述决策的类型和程序 类型（1）程序化决策和非程序化决策（2）战略性决策和战术性决策3 个人决策和群体决策（4）确定型决策 风险型决策 不确定型决策（5）单项决策与序贯决策（6）体会决策与科学决策程序提出问题确定目标科学猜测拟定方案方案评判选定方案检验决策实施决
6、策简述决策的方案头脑风暴法德尔菲法盈亏平稳分析决策树方法不确定决策法第四章名词说明愿景和使命 愿景又称远景,是将来期望达成的前景,意象使命是以博大的社会责任感为核心的,一起的是将组织的存在与社会的需要联系在目标治理 目标治理是一种协商式的目标设定和分解方式简答题目标设置的原就是什么？合理性 挑战性 平稳性目标治理的优缺点是什么？假如应用的话,如何保证它产生成效？优点 调动积极性 促进组织沟通 降低治理成本确定 领导作用强化 简单形式化 短期导向 面临的不确定性大 任务过程被忽视治理者可将目标治理这一方法与其他治理方法结合起来运用第五章名词说明方案 动词意义的方案, 指的是方案工作； 是对组织在
7、将来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与支配名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料欢迎下载是用文字和名词意义的方案是方案工作的结果,它是对将来行动方案的一种说明,指标等形式来表达的,在制定方案工作中所形成的各种治理性文化战略方案 战略方案是关于企业活动总体目标和战略方案的方案战术方案 战术方案是有关组织活动详细如何运作的方案,对企业来说,就是指各项业务活动开展的作业方案简答题联系实际,谈谈方案的作用（1）指引方向,指导工作（2）降低风险,把握主动（3）削减铺张,提高效益（4）供应掌握标准,方案工作建立的目标和
8、指标是掌握的依据和尺度简述方案工作的基本特点（1）方案在治理工作中处于首要位置（2）方案工作具有普遍性（3）方案工作具有明确的目的（4）方案工作具有前瞻性（5）方案工作追求尽可能高的投入产出效应简述正式方案和非正式方案的差异是否以书面文件进行表述第六章名词说明组织结构 组织结构是对组织各部门整合,实现组织成员责,权,利相互关系和谐的一种有序支配组织设计 主要指组织结构的设计,是把组织内的任务,权力和责任进行有效组织和谐的活动部门化 一旦通过工作特地化完成任务细分之后,就需要依据类别对它们进行分组以使共同的工作可以进行和谐；工作分类的基础是部门化矩阵式组织结构是一种混合式的组织,它合并了项目结构
9、和职能结构距离以及组织边界,虚拟组织是网络组织的一种表现形式,人们借助它可以不顾时间,利用运算机网络一起工作,快速而简单地共享学问参谋职权 参谋职权是参谋所拥有的帮助性职权,包括供应询问,建议等直线职权 直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等权益,也就是通常所指的指挥权名师归纳总结 分权分权是指职权在组织层级系统中较低层次上肯定程度的分散第 4 页,共 7 页授权授权就是指上级委授给下属肯定的权力,使下属在肯定的监督下,有相当的- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载自主权和行动权简答题法约尔对组织设计理论有哪些奉献？创立了组
10、织治理理论,将直线组织和泰勒设想的职能工长式组织结合,设计成直线职能式组织影响组织设计的因素有哪些？企业战略外部环境科技条件组织规模企业文化罗宾斯认为,治理者在进行组织结构设计时必需考虑哪些要素？工作特地化部门化命令链掌握跨度集权与分权正规化组织设计的一般方法有哪些？职能设计产品项目组织设计地域设计跨国设计矩阵式组织设计网络设计虚拟组织组织设计的原就有哪些？遵循环境要求原就顾客中意原就资源约束原就权力安排原就治理跨度原就在同一个组织中,如何正确发挥参谋人员的作用？（1）明确职权关系（2）授予参谋人员必要的职能权力（3）向参谋人员供应必要的条件衡量一个企业集权与分权的标志有哪些决策的数目决策的重
11、要性及影响面决策审批手续的繁简授权应遵循哪些原就？重要性原就适度原就权责一样原就级差授权原就有效监控原就第九章名词说明领导 领导是引导和影响个人或组织在肯定的条件下,去跟随实现组织目标的行动过程民主方式 领导者以理服人,以身作就,使每个人做出自觉的有方案的努力,各施其长,各尽所能,分工合作职位权力 职位权力是相伴工作岗位的正常权力,是治理者在组织中实施领导行为的基础,没有这种权力,治理者就难以有效地影响全部的下属,从而实施真正的领导名师归纳总结 治理方格图理论利用奇妙的方格图来表达主管人员对人的关怀和对生产的关怀程度第 5 页,共 7 页路径 -目标理论是罗伯特 .豪斯开发的一种领导权变模型-
12、 - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习好资料 欢迎下载简答题治理和领导有何联系和区分？（1）治理的职能比领导广泛（2）治理的对象是人,财,物,信息等,而领导的对象是人,主要是通过对人施加影响,使之致力于实现预期目标的活动的过程（3）领导是一种变革的力气,而治理就是一种程序化的工作（4）治理的权力建立在合法性权力和强制性权力的基础上,而领导的权力既可以建立在合法的,强制性的权力基础上,也可以建立在个人的影响力和参照权力等基础上两者都涉及对事物做出打算,建立一个能完成某项方案的人际关系网络,并尽力保证任务得以完成影响领导行为的主要权变因素有哪些？（1）与下属
13、相互作用的领导者的风格（2）情境对领导者的掌握和影响程度第十章名词说明需要 是指一种内部心理状态,它使某种结果具有吸引力动机 动机是促使人产生某种行为的内在力气,它是由人的需要引起的工作丰富化 工作丰富化是指增加工作深度,答应员工对他们的工作施加更多的掌握负强化 指通过收回让行为主体感到不快的事物,勉励其表现出所期望的行为勉励因素 与工作本身有关的导致工作中意的一些因素保健因素 与工作条件和环境有关的导致工作不中意的一些因素简答题公正理论对治理实践有何启示？（1）员工的积极性不仅受肯定酬劳的影响,而且受相对酬劳的影响；因此,企业在设计薪酬制度时,不仅要考虑打算薪酬竞争力的肯定薪酬水平,更要考虑
14、对员工公正感有重要影响的薪酬结构（2）员工的不公正感是一种主观感受,在员工做出行为反应之前不易察觉；因此,治理者应当常常性的调查员工的公正感,在显现过激行为之前就实行措施（3）在员工的感知过程中,信息的缺乏简单导致员工低估他人的付出,高估他人的所得；因此,企业在绩效评判和打算奖惩过程中,应提高信息的充分性与透亮度,削减信息不对称造成的不公正感简述动机的形成过程动机的产生必定是由于某种需要未被满意,生动机；但这并不意味着只要存在未被满意的需要就会产名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 由需要转变为动机,学习好资料欢迎下载这
15、样才能产生满意需要要满意两个条件：一是需要必需达到肯定强度,的愿望； 二是满意需要的详细对象或详细手段要明确,已经具备动机与行为关系的复杂性表达在哪里？（1）同一动机可以引起多种不同行为（2）同一行为可出自不同的动机（3）一种行为可能同时为多种动机所推动且这些详细手段发挥作用的外部条件（4）合理的动机可能引起不不合理的甚至错误的行为（5）错误的动机可能有时被外表的行为所掩盖治理者应对挫折行为的方法有哪些？名师归纳总结 （1）答应埋怨,予以谅解,宽容和劝慰,缓和冲突,让受挫者的兴奋心情逐步平稳下来第 7 页,共 7 页（2）分析其产生挫折的主观和客观缘由,区分情形,予以处理（3）凡属客观不合理的应改善环境,去除不合理的阻碍（4）凡属主观不合理的应引导其走向解决问题的行为（5）依据情节赐予适当训练,批判和惩戒- - - - - - -