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1、第一章名词解释管理管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力人际技能指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力概念技能指综观全局， 认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力简答题简述管理的本质管理的本质是一种追求组织使命的实践活动管理人员是如何分类的（1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者（2）根据管理者所负
2、责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成管理人员应具备什么样的管理技能技术技能人际技能概念技能第二章名词解释企业环境企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合企业文化企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式学习组织学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方
3、式对组织的思考柔性组织柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 企业社会责任企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任简答题简述企业环境的构成企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成简述企业文化的结构核心的精神层中间的行为层外在的形象层简述企业文化的功能积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能消极功能：组织变革的障碍文
4、化多样化的障碍兼并和收购的障碍试述企业环境的新变化全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起试述企业如何管理环境（1）树立正确的环境管理观念（2）选择合适的环境管理分析方法（3）遵循科学的环境管理程序（4）对不同的环境采用不同的管理方法试述企业管理环境的一般方法广告舆论联合或联盟制定战略第三章名词解释程序化决策指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策非程序化决策指那些非例行的，很少重复出现的决策德尔菲法这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择简答题什么是决策？决策的特征有哪些？决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相
5、对满意方案的分析判断过程特征（1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策（2）决策方案要考虑可行性(3) 决策的关键和实质是比较和选择名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - (4) 决策结果只能是选择一个相对满意的方案（5）决策是一个动态循环过程试述决策的类型和程序类型（1）程序化决策和非程序化决策（2）战略性决策和战术性决策(3) 个人决策和群体决策（4）确定型决策风险型决策不确定型决策（5）单项决策与序贯决策（6）经
6、验决策与科学决策程序提出问题确定目标科学预测拟定方案方案评价选定方案检验决策实施决策简述决策的方案头脑风暴法德尔菲法盈亏平衡分析决策树方法不确定决策法第四章名词解释愿景和使命愿景又称远景，是未来期望达成的前景，意象使命是以博大的社会责任感为核心的，是将组织的存在与社会的需要联系在一起的目标管理目标管理是一种协商式的目标设定和分解方式简答题目标设置的原则是什么？合理性挑战性平衡性目标管理的优缺点是什么？如果应用的话，如何保证它产生效果？优点调动积极性促进组织沟通降低管理成本确定领导作用强化容易形式化短期导向面临的不确定性大任务过程被忽略管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用第五章名
7、词解释计划动词意义的计划， 指的是计划工作。是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 名词意义的计划是计划工作的结果，它是对未来行动方案的一种说明，是用文字和指标等形式来表达的，在制定计划工作中所形成的各种管理性文化战略计划战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划战术计划战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划简答题
8、联系实际，谈谈计划的作用（1）指引方向，指导工作（2）降低风险，掌握主动（3）减少浪费，提高效益（4）提供控制标准，计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度简述计划工作的基本特征（1）计划在管理工作中处于首要地位（2）计划工作具有普遍性（3）计划工作具有明确的目的（4）计划工作具有前瞻性（5）计划工作追求尽可能高的投入产出效应简述正式计划和非正式计划的差异是否以书面文件进行表述第六章名词解释组织结构组织结构是对组织各部门整合，实现组织成员责，权，利相互关系协调的一种有序安排组织设计主要指组织结构的设计，是把组织内的任务，权力和责任进行有效组织协调的活动部门化一旦通过工作专门化完成任务细分之后
9、，就需要按照类别对它们进行分组以使共同的工作可以进行协调。工作分类的基础是部门化矩阵式组织结构是一种混合式的组织，它合并了项目结构和职能结构虚拟组织是网络组织的一种表现形式，人们借助它可以不顾时间，距离以及组织边界，利用计算机网络一起工作，迅速而容易地共享知识参谋职权参谋职权是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等直线职权直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等权利，也就是通常所指的指挥权分权分权是指职权在组织层级系统中较低层次上一定程度的分散授权授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -
10、- - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 自主权和行动权简答题法约尔对组织设计理论有哪些贡献？创立了组织管理理论，将直线组织和泰勒设想的职能工长式组织结合，设计成直线职能式组织影响组织设计的因素有哪些？企业战略外部环境科技条件组织规模企业文化罗宾斯认为，管理者在进行组织结构设计时必须考虑哪些要素？工作专门化部门化命令链控制跨度集权与分权正规化组织设计的一般方法有哪些？职能设计产品项目组织设计地域设计跨国设计矩阵式组织设计网络设计虚拟组织组织设计的原则有哪些？遵循环境要求原则顾客满意原则资
11、源约束原则权力分配原则管理跨度原则在同一个组织中，如何正确发挥参谋人员的作用？（1）明确职权关系（2）授予参谋人员必要的职能权力（3）向参谋人员提供必要的条件衡量一个企业集权与分权的标志有哪些决策的数目决策的重要性及影响面决策审批手续的繁简授权应遵循哪些原则？重要性原则适度原则权责一致原则级差授权原则有效监控原则第九章名词解释领导领导是引导和影响个人或组织在一定的条件下，去跟随实现组织目标的行动过程民主方式领导者以理服人，以身作则，使每个人做出自觉的有计划的努力，各施其长，各尽所能，分工合作职位权力职位权力是伴随工作岗位的正常权力，是管理者在组织中实施领导行为的基础，没有这种权力，管理者就难以
12、有效地影响所有的下属，从而实施真正的领导管理方格图理论利用巧妙的方格图来表达主管人员对人的关心和对生产的关心程度路径 -目标理论是罗伯特 ?豪斯开发的一种领导权变模型名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 简答题管理和领导有何联系和区别？（1）管理的职能比领导广泛（2）管理的对象是人，财，物，信息等，而领导的对象是人，主要是通过对人施加影响，使之致力于实现预期目标的活动的过程（3）领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序
13、化的工作（4）管理的权力建立在合法性权力和强制性权力的基础上，而领导的权力既可以建立在合法的，强制性的权力基础上，也可以建立在个人的影响力和参照权力等基础上两者都涉及对事物做出决定，建立一个能完成某项计划的人际关系网络，并尽力保证任务得以完成影响领导行为的主要权变因素有哪些？（1）与下属相互作用的领导者的风格（2）情境对领导者的控制和影响程度第十章名词解释需要是指一种内部心理状态，它使某种结果具有吸引力动机动机是驱使人产生某种行为的内在力量，它是由人的需要引起的工作丰富化工作丰富化是指增加工作深度，允许员工对他们的工作施加更多的控制负强化指通过收回让行为主体感到不快的事物，鼓励其表现出所期望的
14、行为激励因素与工作本身有关的导致工作满意的一些因素保健因素与工作条件和环境有关的导致工作不满意的一些因素简答题公平理论对管理实践有何启示？（1）员工的积极性不仅受绝对报酬的影响，而且受相对报酬的影响。因此，企业在设计薪酬制度时，不仅要考虑决定薪酬竞争力的绝对薪酬水平，更要考虑对员工公平感有重要影响的薪酬结构（2）员工的不公平感是一种主观感受，在员工做出行为反应之前不易察觉。因此，管理者应该经常性的调查员工的公平感，在出现过激行为之前就采取措施（3）在员工的感知过程中，信息的缺乏容易导致员工低估他人的付出，高估他人的所得。因此，企业在绩效评价和决定奖惩过程中，应提高信息的充分性与透明度，减少信息
15、不对称造成的不公平感简述动机的形成过程动机的产生必然是由于某种需要未被满足，但这并不意味着只要存在未被满足的需要就会产生动机。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 由需要转变为动机，要满足两个条件：一是需要必须达到一定强度，这样才能产生满足需要的愿望； 二是满足需要的具体对象或具体手段要明确，且这些具体手段发挥作用的外部条件已经具备动机与行为关系的复杂性体现在哪里？（1）同一动机可以引起多种不同行为（2）同一行为可出自
16、不同的动机（3）一种行为可能同时为多种动机所推动（4）合理的动机可能引起不不合理的甚至错误的行为（5）错误的动机可能有时被外表的行为所掩盖管理者应对挫折行为的方法有哪些？（1）允许抱怨，予以谅解，宽容和劝慰，缓和矛盾，让受挫者的激动情绪逐渐平稳下来（2）分析其产生挫折的主观和客观原因，区别情况，予以处理（3）凡属客观不合理的应改善环境，去除不合理的阻碍（4）凡属主观不合理的应引导其走向解决问题的行为（5）根据情节给予适当教育，批评和惩处名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -