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1、09秋行管专科组织行为学期末复习提示米久奇20010-111-29前言：组织行为为学期末末复习提示示由以下三三部分组成成：第一部分有有关说明第二部分组织行为为学（专专科）期末末复习题（2010010市电电大）第三部分 组织行行为学（专专科）期末末复习题及及参考答案案(2010012市电电大)第一部分有有关说明1、行管专专科组织织行为学为为开卷考试试。2、复习主主要材料：教材新新编组织行行为学；组织行为为学（专专科）期末末复习参考考范围及题题型（20010122市电大）。3、考试试试题共有55种：判断、单选选、名词解解释、简答答、论述。4、答题时时，客观题题，必须准准确回答，否否则不得分分；主观
2、题题，在准确确回答要点点的基础上上，一定要要适当阐述述发挥，否否则会扣分分。不要留留空白。5、复习如如遇到难题题，可上网网提问，我我将解答。6、形成性性考核分占占30%。网上课程讨论学习记录或平时书面作业、到课情况、自学文字教材情况是形成性考核成绩的组织部分。7、请大家家认真准备备复习，考考试时可以以带教材和和资料，但但不得传递递资料！8、考试时时间：20010年12月11日15：00016：300，开卷考考试。第二部分 组织行行为学（专专科）期末末复习题(2010012市电电大)一、名词解解释：第3页 11、组织行行为学 2、个性性 3、工工作团队 4、激励 5、激励因因素 6、保健因因素
3、7、人际关关系 8、群体规规范 9、领导 110、组织织11、和谐谐组织 12、工工作生活质质量 13、组组织设计 144、组织文文化 15、组织织变革 16、组织织发展二、简答题题第4页1我国学学术界按组组织的性质质把组织分分为哪几种种类型？ 2、影响人人的行为的的因素是什什么？3组织管管理活动中中的个体行行为特征有有哪些？4、增强工工作满意感感的方法有有哪些？ 5、期望理理论在管理理中的有何何应用？6、公平理理论在管理理中的有何何应用？7、工作生生活质量与与生产率的的关系8、什么是是内聚力?影响内聚聚力的因素素有哪些？内聚力有有何作用？9什么是是气质？简简述气质差差异的应用用。10、信息息
4、沟通的方方法和原则则有哪些? 11、人际际交往应遵遵循哪些原原则？如何何改善人际际交往？ 12、领导导效能考评评的常见方方法有哪些些？13、简述述管理方格格图理论的的主要内容容.14、菲德德勒认为影影响领导工工作的因素素是什么？ 15、组织织发展战略略措施有哪哪些？16、组织织设计应遵遵循什么原原则？ 17、怎样样正确认识识和正确对对待工作压压力？18、组织织结构合理理化的主要要标志是什什么？三、论述题题第7页1、试述激激励的手段段和方法有有哪些？2、试述有有效激励的的原则？ 33、领导者者如何使用用艺术来提提高领导工工作的有效效性？ 44、试分析析组织变革革的阻力及及克服阻力力的对策？5、如
5、何保保护弱势群群体?6、研究和和应用组织织行为学的的意义四、考试题题型：第99页1、判断对对错题（33小题，110分左右右）；2、单选题题（10小小题，100分左右）3、名词解解释（5小小题，255分左右）4、简答题题（5小题题，35分分左右）5、论述题题（1小题题，20分分左右）第三部分 组织行行为学（专专科）期末末复习题及及参考答案案(2011012市市电大)一、名词解解释：1、组织行行为学是综合运运用与人有有关的各种种知识，采采用系统分分析的方法法，研究一一定组织中中人的行为为规律，从从而提高各各级主管人人员对人的的行为的预预测和引导导能力，以以便更有效效地实现组组织目标的的一门科学学。
6、2、个性是指一一个人整个个的心理面面貌，是经经常出现的的、比较稳稳定的心理理倾向性和和非倾向性性特征的总总和。3、工作团团队是由少少数为达到到共同目标标，具有互互补技能和和整套工作作指标及方方法，并共共同承担责责任的人组组成的人群群集合。4、激励是指鼓鼓舞、指引引和维持个个体努力指指向目标行行为的驱动动力，它对对行为起着着激发、加加强和推动动的作用。5、激励因因素是指和和工作内容容联系在一一起的因素素。这类因因素的改善善，或者使使这类需要要得到满足足，往往能能给职工以以很大程度度上的激励励，产生工工作的满意意感，有利利于充分、持持久地调动动职工的积积极性；即即使不具备备这些因素素和条件，也也不
7、会引起起职工太大大的不满意意。6、保健因因素是指和和工作环境境或条件相相关的因素素。这类因因素处理不不当或者说说这类需要要得不到满满足，会导导致职工的的不满，甚甚至会严重重挫伤职工工的积极性性；反之，这这类因素处处理得当，能能防止工人人产生不满满情绪，但但不能使职职工有更高高的积极性性。由于这这类因素带带有预防性性，只起保保持人的积积极性、维维持工作现现状的作用用，为此这这类因素称称为“保健因素素”。7、人际关关系也叫人人群关系，是是人们在进进行物质交交往和精神神交往过程程中发生、发发展和建立立起来的人人与人之间间的关系。人人际关系实实质是一种种社会关系系，它包含含在社会关关系体系之之内，而社
8、社会关系有有更为广阔阔的内容，它它只能通过过各种复杂杂的人际关关系表现出出来。8、群体规规范规范是是由群体成成员们建立立的行为准准则，或是是指群体对对其成员适适当行为的的共同期望望。它可以以是成文的的（如职业业道德手册册），也可可以是不成成文的。9、领导是一种种影响力，是是影响个体体、群体或或组织来实实现所期望望目标的各各种活动的的过程。这这个领导过过程是由领领导者、被被领导者和和所处环境境这三个因因素所组成成的复合函函数。10、组织织是为实实现某些目目标而设计计的人群集集合体，是是每个成员员在这个集集合体中进进行各种活活动的构架架系统。11、和谐谐组织是指组织织成员之间间以“和”为核心形形成
9、和谐的的人际关系系，从而构构建有机的的、长效的的组织结构构，并能顺顺利运行的的一种组织织形态，它它从和谐社社会一词引引申而来。12、工作作压力是指人人在工作中中对付那些些自己认为为很难对付付的情况时时，所产生生的情绪上上和身体上上的异常反反应。它是是人和环境境的相互作作用的结果果，是机体体内部状态态，是焦虑虑、强烈的的情绪和生生理上的唤唤醒，以及及挫折等各各种情感和和反应。13、工作作生活质量量工作质质量的概念念是随着实实践的发展展而发展的的，它既是是一种关于于人与组织织关系的指指导方针和和管理哲学学，又是一一种工作方方法和措施施。它是由由工会和管管理部门共共同合作，以以改善职工工生活福利利和
10、环境、增增进参与决决策为手段段，达到提提高生产率率和职工满满意感的目目的的一项项根本措施施。14、组织织设计是为了有有效地实现现经营目的的而实际探探索应该如如何设计组组织结构。即即一种由管管理机制决决定的、用用以帮助达达到组织目目标的有关关信息沟通通、权力、责责任、利益益和正规体体制。15、工作作设计是指为了了有效地达达到组织目目标，而采采取与满足足工作者个个人需要有有关的工作作内容、工工作职能和和工作关系系的设计。16、组织织文化是指在一一定的历史史条件下通通过社会实实践所形成成的并为全全体成员遵遵循的共同同意识、价价值观念、职职业道德、行行为规范和和准则的总总和。17、组织织变革是一个相相
11、当广泛的的概念，最最初仅是在在一般意义义上对组织织某些部分分或某些方方面进行变变革和修正正，随着社社会的发展展对组织提提出越来越越高的要求求，现在已已发展到对对全部组织织进行有计计划、系统统的、长远远的变革和和开发，并并形成了一一整套开发发和变革的的战略、措措施和方法法，成为组组织行为学学的一个专专门的研究究领域。18、组织织发展包括括了建立在在人本主义义的民主价价值观基础础上的有计计划变革的的干预措施施的总和，它它寻求的是是增进组织织的有效性性和员工的的幸福。组组织发展重重视人员和和组织的成成长、合作作与参与过过程以及质质询精神。二、简答题题1我国学学术界按组组织的性质质把组织分分为哪几种种
12、类型？答：我国学学术界按组组织的性质质分类，把把一般组织织分为：经经济组织；政治组织织；文化组组织；群众众组织；宗宗教组织五五种类型。2、影响人人的行为的的因素是什什么？答：任何事事物的运动动都有其内内部原因和和外部原因因，人的行行为也不例例外。影响响人的行为为的因素我我们可以从从内、外两两个方面去去寻找原因因。影响人人的行为的的个人主观观内在因素素包括生理理因素、心心理因素、文文化因素、经经济因素；影响人的的行为的客客观外在环环境因素包包括：组织织的内部环环境因素、组组织的外部部环境因素素。3、组织管管理活动中中的个体行行为特征有有哪些？答：尽管个个体行为存存在一定的的差异性，但但我们也应应
13、该认识到到，个体的的行为也是是带有一些些普遍的特征征的，这些些特征表现现为：行为的自自发性。行为的因因果性。行为的主主动性。行为的持持久性。5）行为的的可变性。4、增强工工作满意感感的方法有有哪些？答：可以通通过以下办办法来增强强工作满意意感：（11）使工作作变得有趣趣；（2）给给予公平的的报酬、福福利和晋升升的机会；（3）从从兴趣和机机能的角度度把人和工工作匹配起起来；（44）设计工工作使得员员工兴奋和和满意。5、期望理理论在管理理中的有哪哪些应用？答：管理理者不要泛泛泛地抓一一般的激励励措施，而而应当抓多多数被组织织成员认为为效价最大大的激励措措施。设置某一一激励目标标时应尽可可能加大其其
14、效价的综综合值，如如果每月的的奖金多少少不仅意味味着当月的的收入状况况，而且与与年终分配配、工资调调级和获得得先进工作作者称号挂挂钩，则将将大大增大大效价的综综合值。适当加大大不同人实实际所得效效价的差值值，加大组组织希望行行为和非希希望行为之之间的效价价差值。如如只奖不罚罚与奖罚分分明，其激激励效果大大不一样。适当控制制期望概率率和实际概概率。期望望概率既不不是越大越越好，也不不是越小越越好，关键键要适当。当当一个期望望概率远高高于实际概概率时可能能产生挫折折，而期望望概率太小小时又会减减少某一目目标的激发发力量。实实际概率最最好大于平平均的个人人期望概率率，使大多多数人受益益。但实际际概率
15、应与与效价相适适应，效价价大，实际际概率可以以小些，效效价小，实实际概率可可以大些。6、公平理理论在管理理中的有何何应用？答：公平理理论提出的的基本观点点是客观存存在的，作作为管理者者应从这里里得到一些些有益的启启示：公平平理论提出出的基本观观点是客观观存在的，作作为管理者者应从这里里得到一些些有益的启启示：（11）要重视视了解员工工的公平感感；（2）建建立公平的的奖惩制度度；（3）要要量化管理理，增加公公开性；（44）综合设设计，加强强对员工的的教育。7、工作生生活质量与与生产率的的关系答：工作生生活质量是是通过三个个途径来提提高生产率率的：第一一，工作生生活质量措措施能改善善人们之间间的交
16、往，加加强职工与与组织之间间的合作。有有利于提高高生产率。第第二，工作作生活质量量措施能增增强对职工工激励，满满足职工迫迫切的需要要，从而激激发起工作作热情和积积极性。第第三，工作作生活质量量措施能增增强职工的的能力，使使他们能够够自行解决决群体中一一些问题，更更好地参与与决策。总总之，工作作生活质量量措施，能能够依靠改改善交往和和联合、职职工激励和和个人能力力，直接地地推进生产产率。也能能够依靠增增加职工福福利和满足足来间接地地影响生产产率。8、什么是是内聚力?影响内聚聚力的因素素有那些？内聚力有有何作用？答：内聚力力是成员被被群体吸引引并愿意留留在群体内内的程度。群群体内聚力力的高低，受受
17、到许多因因素的影响响，主要的的因素有：（）群群体的领导导方式；（）外部的的影响；（）群体规规模；（）群体内内部的奖励励方式和目目标结构；（）班班组的组合合；（）与与外界的隔隔离；（）群体的的绩效；（）其他因因素，如信信息交流的的方式，群群体成员的的个性特征征、兴趣和和思想水平平等都会影影响群体的的内聚力。群体内聚力力在群体存存在和发展展过程中，有有着重要的的作用，主主要有：（11）满意感感。（2）沟沟通。（3）敌敌意。（44）生产率率。（5）对对改革的阻阻碍。（66）群体意意识。9、工作团团队建设一一般要经历历哪些步骤骤?答：工作团团队建设一一般要经历历以下步骤骤：准备工作作阶段；创造条件件阶
18、段；形成团队队阶段；提供继续续支持阶段段。10、信息息沟通的方方法和原则则有哪些?答：信息沟沟通的方法法是多种多多样的，是是随机制宜宜因人而定定的。可供供选择的信信息沟通方方法有：发布指示示；会议制度度；个别交谈谈；建立信息息沟通网络络。信息沟通的的原则有：明确的原原则；完整性的的原则；战略上使使用非正式式的原则。11、人际际交往应遵遵循哪些原原则？如何何改善人际际交往？答：人际交交往应遵循循以下原则则：（1）平平等原则；（2）互互利原则，这这里的互利利包括物质质互利、精精神互利、物物质精神互互利三个方方面的内容容；（3）信信用原则；（4）相相容原则。在组织中，改改善人际关关系必须从从领导和群
19、群众两个方方面入手。组组织的领导导者、管理理者应主动动引导群体体内的人际际关系朝积积极的方向向发展，包包括创造有有利的群体体环境和交交往气氛，促促进群体成成员之间的的相互交往往；建立合合理的组织织结构，制制定必要的的措施；搞搞好民主管管理，改善善管理者与与被管理者者之间的关关系；运用用行为科学学的理论和和方法，培培养和训练练群体成员员正确处理理人际关系系的能力，做做过细的思思想工作理理顺人们之之间的各种种关系等。群群体成员应应自觉地加加强修养，包包括树立正正确的世界界观；重视视性格锻练练；加强自自我意识；提高人际际交往的技技巧等。12、领导导效能考评评的常见方方法有哪些些？答：目标标考评法；员
20、工评议议法；定量分析析法；比较考评评法；模拟考评评法。13、简述述管理方格格图理论的的主要内容容.答：布莱克克和莫顿在在管理方格格图中列出出了五种典典型的领导导方式：1.1 方式为贫贫乏型的管管理。对职职工和生产产几乎都漠漠不关心，只只以最小的的努力来完完成必须做做的工作。这这种领导方方式将会导导致失败，这这是很少见见的极端情情况。9.1 方式为任任务第一型型的管理。领领导作风是是非常专制制的，领导导集中注意意于对生产产任务和作作业效率的的要求，注注重于计划划、指导和和控制职工工的工作活活动，以完完成组织的的目标，但但不关心人人的因素，很很少注意职职工的发展展和士气。1.9 方式为俱乐部型的管
21、理。在这类管理中，领导者很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标。9.9 方式为团团队式管理理。即对生生产和人都都极为关心心，努力使使职工个人人的需要和和组织的目目标最有效效地结合，注注意使职工工了解组织织的目标，关关心工作的的成果。建建立“命运共同同体”的关系，因因而职工关关系协调，士士气旺盛，能能进行自我我控制，生生产任务完完成得极好好。5.5 方式为中中间型管理理。即对人人的关心度度和对生产产的关心度度，虽然都都不算高，但但是能保持持平衡。一一方面能比比较注意领领导者在计计划、指挥挥和控制上上的职责。另另一方面
22、也也比较重视视对职工的的引导鼓励励，设法使使他们的士士气保持在在必须的满满意的水平平上。但是是，这种领领导方式缺缺乏创新精精神，只追追求正常的的效率和可可较满意的的士气。布莱克和莫莫顿认为(9.9 )型的领领导方式是是最有效的的，领导者者应该客观观地分析组组织内外的的各种情况况，努力创创造条件，将将自己的领领导方式转转化为(99.9) 型，以求求得最高的的效率。14、菲德德勒认为影影响领导工工作的因素素是什么？答：菲德勒勒提出对一一个领导者者的工作最最起影响作作用的三个个基本方面面是：职位位权力、任任务结构、领领导者与被被领导者之之间的关系系。职位权力力指的是与与领导者职职位相关联联的正式职职
23、权，以及及领导者从从上级和整整个组织各各方面所取取得的支持持程度。任务结构构是指任务务的明确程程度和人们们对这些任任务的负责责程度。菲德勒认认为，上下下级关系对对领导者来来说是最重重要的。15、组织织发展战略略措施有哪哪些？答：为实现现组织发展展的目标，可可采取以下下战略措施施： 激发组织织的创新。发展的价值观与可持持续发展。危机管理与风险管理。知识管理。工作生活质量。6）创建学习型组织。16、组织织设计应遵遵循什么原原则？答：建立一一个开放体体系的组织织机构，必必须遵守以以下基本原原则：目标明确确、功能齐齐全。 组织内部部必须实行行统一领导导，分级管管理。 有利于实实现组织目目标，力求求精干
24、、高高效、节约约。有利于转转换经营机机制和提高高经济效益益与社会效效益。 既要有合合理的分工工，又要注注意相互协协作和配合合。明确和落落实各个岗岗位的责、权权、利，建建立组织内内部各种规规章制度。17、怎样样正确认识识和正确对对待工作压压力？答；压力产产生的后果果有积极和和消极两种种，但通常常更多的是是表现在消消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。工作压力是是客观存在在的，但同同样的压力力在不同人人的身上却却可以产生生不同的后后果。低于于中等水平平的压力感感有助于员员工提高工工作绩效。但但经受的压压力感水平平过高，或或
25、中等水平平压力感持持续的时间间过长，都都会使员工工绩效降低低。这时就就需要管理理人员采取取行动。其其实压力感感对于员工工满意度的的影响并不不直接，虽虽然低于中中等水平的的压力感有有助于员工工提高绩效效，但他们们仍然以为为这种压力力感令人不不快。对付付压力的方方法很多，一一般有以下下几条措施施：（1）通通过组织途途径来改变变行为方式式以减轻和和抵消压力力（2）通通过员工个个人的解决决途径来减减轻和抵消消压力。18、组织织结构合理理化的主要要标志是什什么？答；组织结结构合理化化的标志主主要有下列列四个方面面：组织目标标设置的合合理性与适适应性；组织管理理层次与管管理幅度的的合理性；组织权责责体系的
26、合合理界定与与授权行为为的合理性性；组织结构构的功能优优化。三、论述题题1、研究和和应用组织织行为学的的意义有助于加加强以人为为中心的管管理，充分分调动人的的积极性、主主动性和创创造性；有助于知知人善任，合合理地使用用人才；有助于改改善人际关关系，增强强群体的合合理凝聚力力和向心力力；有助于提提高领导水水平，改善善领导者和和被领导者者的关系；有助于组组织变革和和组织发展展。2、试述激激励的手段段和方法有有哪些？答：激励的的手段和方方法有：（一）目标标激励。制制定目标是是组织及其其内部协作作的出发点点，也是一一个组织存存在的目的的。员工参参与目标的的制定，可可以看到自自己的价值值和责任，感感到工
27、作的的乐趣，并并从实现目目标中获得得满足感。（二）工作作激励。工工作激励是是一种内在在激励，使使员工在工工作中表现现出现出自自己的才能能，员工会会感到极大大的满足。（三）持股股激励。持持股激励是是指对组织织管理者、员员工持有本本组织的股股票，来激激发管理者者和员工的的积极性，客客观存在是是一种带有有长期性质质的激励。它它能够把员员工的长期期利益同组组织的长期期利益、长长远发展结结合起来，把把个人利益益同组织利利益联系起起来，形成成利益共同同社。（四）榜样样激励。榜榜样激励具具有可感性性、可知性性、可见性性、可行性性的特点，说说服力强、号号召力大，能能够激励斗斗志，鼓舞舞士气，起起到潜移默默化的
28、作用用。（五）荣誉誉激励。荣荣誉是精神神奖励的基基本形式，它它属于人的的社会需要要方面，是是员工贡献献社会并获获得社会承承认的标志志。荣誉激激励可以调调动员工的的积极性，形形成一种内内在的精神神力量。（六）组织织文化激励励。组织文文化是组织织员工统一一意志的体体现，这种种意志可以以形成自身身的发展机机制，并产产生效应，使使组织成员员从内心产产生一种动动力，形成成一种激励励。（七）危机机激励。危危机激励是是指组织面面临的危难难、不利条条件和困难难告诉组织织成员，使使之产生一一种感，形形成一种不不进则退、置置之死地而而后生的竞竞技状况，使使组织成员员奋发图强强、拼搏向向上、勇往往直前。3、试述有有
29、效激励的的原则？答：有效激激励应遵循循的原则有有：（一）按需需激励的原原则1、依据内内容型激励励理论，开开发测试员员工需要的的有效方法法；2、在组织织中建立多多种多样满满足员工不不同需要的的方法；3、满足不不同人的需需要。（二）组织织目标和个个人目标相相结合的原原则1、要贯彻彻组织目标标和个人目目标相结合合的原则，必必须真正建建立组织目目标和个人人目标的正正相关关系系。2、要贯彻彻组织目标标和个人目目标相结合合的原则，除除了要建立立组织目标标和个人目目标的正相相关关系外外，还要建建立“赏罚分明明”的制度。（三）奖惩惩相结合原原则通过对员工工好的工作作成绩和行行为及时表表扬和激励励，使他得得到大
30、家的的认可，从从而继续下下去；对于于员工不利利于组织发发展的行为为，必须严严格管理，按按组织的制制度进行查查处，以避避免其再次次发生，做做到“防患于未未然”。（四）物质质激励与精精神激励相相结合原则则在实际的管管理工作中中，物质激激励与精神神激励是组组织激励不不可分割的的两个方面面，要将物物质激励与与精神激励励二者有机机地结合起起来，使它它们相关补补充、相关关渗透。（五）内在在激励和外外在激励相相结合原则则（六）严格格管理与思思想工作相相结合原则则4、领导者者如何使用用艺术来提提高领导工工作的有效效性？答；现代组组织在复杂杂多变的环环境中生存存和发展，要要求组织的的领导者不不但要运用用科学的理
31、理论和方法法进行工作作，而且还还必须依靠靠丰富的经经验和直觉觉判断来处处理问题，这这就要求有有高超的领领导艺术。所所谓领导艺艺术，是指指领导者在在行使领导导职能时，所所表现出来来的技巧。它它是建立在在一定知识识、经验基基础上的，非非规范化，有有创造性的的领导技能能。领导艺艺术有随机机性、经验验性、多样样性和创造造性的特点点。具体包包括：（一）待人人艺术1、对待下下级的艺术术：主要包包括知人善善任的艺术术、批评教教育的艺术术、关心爱爱护的艺术术、助人发发展的艺术术和上下沟沟通的艺术术；2、对待同同级的艺术术：领导者者正确处理理同级关系系，要注意意做到：积积极配合而而不越位擅擅权；明辨辨是非而不不
32、斤斤计较较；见贤思思齐而不嫉嫉贤妒能；相互沟通通而不怨恨恨猜忌；支支持帮助而而不揽功推推过。3、对待上上级领导的的艺术。正正确认识和和评价自我我，找准自自己的角色色和位置，是是领导者处处理好与上上级关系的的前提。（二）提高高工作效率率的艺术1、领导者者必须干领领导的事；2、任何工工作都要问问三个“能不能”；3、要不断断总结经验验教训；4、提高会会议效率；5、善于运运筹时间；6、要精兵兵简政。5、如何保保护弱势群群体?答：弱势群群体，也叫叫社会脆弱弱群体、社社会弱者群群体，它是是指那些由由于某些障障碍及缺乏乏经济、政政治和社会会机会而在在社会上处处在不利地地位的人群群。（一）弱势势群体权利利保护
33、的原原则弱势群体权权利保护的的原则对解解决弱势群群体问题起起着统帅和和指导作用用，是其他他一系列保保护制度的的基础和源源泉。对弱弱势群体权权利保护的的基本原则则有：1、以人为为本的原则则；2、平等的的原则；3、特殊保保护的原则则；4、区别对对待的原则则；5、合理性性的原则。（二）弱势势群体保护护与管理的的措施弱势群体问问题的解决决，从根本本上说，是是要建立一一系列的制制度安排。通通过这样的的一些制度度安排，使使得弱势群群体的生活活状况能够够随着社会会的进步而而不断得到到改善。目目前，要解解决以下三三个方面的的问题：11、社会的的公正、公公平和正文文的问题；2、完善善社会保障障制度；33、建立政
34、政府与弱势势群体的沟沟通渠道，使使弱势群体体的利益要要求能通过过制度化的的渠道来表表达。（三）弱势势群体权利利保护的基基本方式1、要建立立起一整套套稳定、明明确的法律律体系，来来保障平等等的公民权权利；2、要建立立和健全一一个保护和和保障既有有权利的社社会环境和和法律机制制；3、增强弱弱势群体在在法律法规规制定过程程和招待过过程中的参参与；4、完善弱弱势群体的的权利救济济体系。6、试分析析组织变革革的阻力及及克服阻力力的对策？答：（一）组组织变革的的阻力主要要来自于以以下方面：来自观观念的阻力力：由于长长时期生活活在相对稳稳定、变化化不大的组组织环境中中，一些人人形成了照照章办事、按按部就班、
35、因因循守旧的的思想。特特别是组织织的一些上上层领导认认为一动不不如一静，存存在求稳怕怕乱、不愿愿担风险的的思想，成成为组织变变革的巨大大阻力。来自地地位的阻力力：一项变变革常常会会因改变了了原来的体体制或结构构，调整了了人事关系系，使组织织中权力和和地位的关关系重新进进行配置，造造成一部分分人丧失或或者削弱了了原来的地地位和权力力，从而产产生不满和和抵触情绪绪。来自经经济的阻力力：在商品品经济社会会，金钱在在实际生活活和人们的的心目中，占占有重要地地位。如果果一项变革革引起人们们的收入直直接或间接接地下降，就就将遭到反反抗。来自习习惯的阻力力：人们总总是按照自自己的习惯惯对外界事事物做出反反应
36、。在一一定的组织织中生活和和工作长期期形成的习习惯，可能能成为个人人获得满足足的根源。一一旦改变了了原来的生生活方式和和工作方式式，就不免免产生某种种不安全感感，心里不不踏实，产产生抵触情情绪。来自社社会方面的的阻力（二）克服服组织变革革阻力的措措施主要有有：教育：注意在变变革以前作作好思想教教育和宣传传工作，经经过充分的的讨论和沟沟通，使干干部、职工工认识组织织发展和变变革的基本本目标和需需要，作好好心理准备备。这种方方法特别适适用于信息息不准确或或信息沟通通不良的情情况，可以以使人们明明确目标，积积极投入改改革。但教教育不是一一朝一夕能能够收效的的，需要在在变革之前前尽早开始始这项工作作，
37、并在变变革中做好好试点，以以变革的实实际成效教教育干部群群众。参与：让职工群群众有机会会参与组织织发展计划划的制定和和实施，使使他们对变变革有发言言权。这样样就能大大大提高职工工的积极性性，使变革革措施既深深入人心，又又为人接受受。同时，可可以集思广广益，使组组织发展方方案更符合合组织各级级部门的实实际需要。参参与活动应应该有组织织、有领导导地进行，充充分发挥各各类人员的的主动性和和创造性。促进与与支持：许许多情况下下，组织发发展和变革革在心理上上、技能上上对人们提提出了更高高的要求，帮帮助他们适适应这些要要求，就能能够有效地地克服可能能产生的抵抵触与阻力力。奖惩：鼓励先进进、教育后后进，这也
38、也是克服组组织发展和和变革中阻阻力的一条条有效途径径。利用群群体动力：组织发展展和变革并并不是少数数几个人的的事情，而而是整个群群体和组织织的共同任任务。积极极地利用群群体动力，将将有利于克克服组织发发展和变革革中可能出出现的阻力力。力场分分析：力场场分析的方方法是勒温温提出的。在在贯彻变革革的过程中中，如果遇遇到阻力，可可以用力场场分析的方方法去分析析组织中支支持变革和和反对变革革的所有因因素，采用用图示方法法进行排队队、分析，比比较其强弱弱，然后采采取措施。通通过增强支支持因素和和削弱反对对因素的办办法，推行行变革。四、单项选选择题第一章1被称为为研究组织织内部人的的行为的里里程碑是（ ）
39、。答案案：BA19449 在美美国芝加哥哥召开的科科学讨论会会 B霍霍桑试验C19114年利莲莲吉尔布雷雷斯出版的的管理心心理学D泰泰罗的科科学管理原原理2面谈法法属于组织织行为学研研究方法的的（ ）。答案：BA观察法法 B调查法 C实验验法 DD测验法法第二章1一个人人经常出现现的、比较较稳定的心心理倾向性性和非倾向向性特征的的总和是（ ）。答案案：BA.气质 B.个性性 C.能能力 D.性格2决定人人的心理活活动动力特特征的是（ ）。答案案：AA.气质 B.能力力 C.个个性 D.性格3弗洛依依德认为个个性中不受受社会道德德规范约束束的部分是是（ ）。答案案：BA.自我 B.本我我 C.超
40、超我4老心理理分析论的的代表人物物是（ ）。答案：DA.荣格 B.阿德德勒 C.麦迪 DD.弗洛依依德5具有高高水平的专专长，善于于在活动中中进行创造造性思维，引引发灵感，活活动成果突突出而优异异的人属于于（ ）。答案：CA.能力低低下 B.一般能力力 C.天天才 D.才能6明确目目的，自觉觉支配行动动的性格属属于（ ）。答案案：AA.理智型型 B.情情绪型 CC.意志型型 D.中中间型7通过社社会知觉获获得个体某某一行为特特征的突出出印象，进进而将此扩扩大为他的的整体行为为特征，这这种知觉属属于（ ）。答案：BA.知觉防防御 B.晕轮效应应 C.首首因效应 D.定型型效应第三章1.提出需需要
41、层次论论的是（ ）。答案案：BA.梅奥 B.马斯斯洛 C.赫兹伯格格 D.泰泰罗2.双因素素理论的提提出者是（ ）。答案案：BA.马斯洛洛 B.赫赫兹伯格 C.麦克克利兰 DD.波特3.表扬、奖奖励员工，让让他们参与与管理，给给他们提供供培训机会会，能满足足员工的（）。答案案：AA.尊重需需要 B.交往需要要 C.安安全需要 D.生理理需要4.以下各各项表述正正确的是（ ）。答案案：CA.保健因因素和激励励因素通常常都与工作作条件和工工作环境有有关B.保健因因素和激励励因素通常常都与工作作内容和工工作本身有有关C.保健因因素通常与与工作条件件和工作环环境有关，而而激励因素素与工作内内容和工作作
42、本身有关关D.保健因因素通常与与工作内容容和工作本本身有关，而而激励因素素与工作条条件和工作作环境有关关5.赫兹伯伯格认为，激激励员工的的关键在于于（ ）。答案案：CA.提供给给员工更高高的工作报报酬B.加强对对员工的监监督和控制制C.设计出出一种能让让员工感到到工作本身身就是激励励的工作任任务D.创造良良好的工作作条件6.不仅提提出需要层层次的“满满足上升升”趋势，而而且也指出出“挫折倒退”趋趋势的理论论是哪一种种？（ ）。答案案：CA.需要层层次论 BB.成就需需要论 CC.E.RR.G理论论 D.双双因素理论论7.麦克利利兰的研究究表明，对对主管人员员而言，比比较强烈的的需要是（ ）。答
43、案案：AA. 成就就需要 BB. 权力力需要 CC. 社交交需要 DD. 安全全需要8.以期望望理论为基基础的波特特劳勒模模型表明：职务工作作中的实际际成绩（ ）。答案案：AA.主要取取决于所作作的努力B.主要取取决于一个个人做该项项工作的能能力（知识识和技能）C.主要取取决于一个个人对所做做工作的理理解力（对对目标、所所要求的活活动以及任任务的其他他要素的理理解程度）D.在很大大程度上取取决于个人人的意愿9.内容型型激励理论论包括（ ）。答案案：BA.期望理理论、公平平理论 BB.需要层层次论、双双因素理论论、激励需需要理论C、X理论论、Y理论论 D.挫挫折理论、归归因理论 强化理论论10.
44、过程程型激励理理论包括（ ）。答案案：AA.期望理理论、公平平理论B.需要层层次论、双双因素理论论、激励需需要理论C.X理论论、Y理论论D.挫折理理论、归因因理论、强强化理论11.如果果职工甲认认为和职工工乙相比，自自己报酬偏偏低，根据据公平理论论，甲会采采取以下哪哪种行为。（ ）。答案：BA.增加自自己的投入入 B.减减少自己的的投入C.努力增增加B的报报酬 D.使B减少少投入12.当某某种行为出出现后，给给予某种带带有强制性性、威胁性性的不利后后果，以期期减少这种种行为出现现的可能性性或消除该该行为，这这种强化方方式是（ ）。答案案：AA.惩罚 B.正强强化 C. 自然消消退 D.消极强化
45、化13.通过过不予理睬睬来减弱某某种不良行行为的强化化方式是（ ）。答案案：CA.惩罚 B.正强强化 C. 自然消消退 D. 消极强强化14.临时时检查卫生生、学生抽抽查考试，都都属于什么么样的强化化方式？（ ）。答案案：CA.固定比比例的强化化 B.可可变比例的的强化 CC.可变间间隔的强化化 D.固固定间隔的的强化15.某公公司年终进进行奖励时时，发给受受奖员工每每人一台电电风扇，结结果许多员员工很不满满意，认为为公司花钱钱给他们买买了个没用用又占地方方的东西。造造成这种现现象的原因因是（ ）。答案案：CA.公司没没有做到奖奖罚分明 B.奖励励不够及时时C.公司没没有做到奖奖人所需、形形式
46、多变 D.员工工太挑剔16.经常常表扬、奖奖励员工，让让他们参与与管理，给给他们提供供培训机会会，能满足足员工的（ ）。答案案：AA.尊重需需要 B.交往需要要C.安全全需要 DD.生理需需要17.提出出期望理论论的是美国国心理学家家（ ）。答案案：DA.马斯洛洛 B. 麦克利兰兰 C. 赫兹伯格格 D.弗弗罗姆第四章1.由组织织正式文件件明文规定定的.群体体成员有固固定的编制制，有规定定的权力和和义务，有有明确的职职责和分工工的群体属属于（ ）。答案案：BA.非正式式群体 BB.正式群群体 C.小群体 D.参照照群体2.工作比比较单纯，不不需要复杂杂的知识和和技能，完完成一项工工作需要大大家的配合合，或从事事连锁性的的工作，（）可能达到最高的工作绩效。答案：AA.同质群群体 B.异质群体体 C.混混合群体 D.简单单群体3.完成复复杂工作，需需要有创造造力的工作作，或在作作出决策太太快可能产产生不利后后果时，将将会达到最最高的工作作绩效。答答案：BA.同质群群体 B.异质群体体 C.混混合群体 D.简单单群体4.任务角角色和维护护角色都多多的群体属属于（）。答案：BBA.人际群群体 B.团队集体体 C.无无序群体 D.任务务群体5.任务角角色多而维维护角色少少的群体属属