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1、精选优质文档-倾情为你奉上1、 什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体，群体以及组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。（罗宾斯） 补：与组织行为学密切相关的学科有管理学（人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（政治学、经济学、伦理学）组织行为研究的是核心问题：（1）人与工作、组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题 （3）领导科学问题2、 什么是组织行为学的模型？一般模型是指个体、群体和组织的心理及行为总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。3、 什么是心
2、理资本？简述心理资本的五个关键要素。心理资本是指个体积极的心理发展状态，这种状态符合积极组织行为的标准，能过通过有针对性地投入和开发而使个体获得竞争优势。五个关键因素：自我效能感（自信）、希望、乐观、主观幸福感和韧性（复原与出超越）4、 学习和研究组织行为学有如下六个方面的作用：1有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性。2有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划。3有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力。4有助于提高领导能力和水平。5有助于促进组织改革和发展。6有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。5、 组织行为学的研究方法1、实验法 2、经验总结法 3、现场研究法 4、案例研究
3、法 5、测验法6、积极心理学的研究领域（1）主观层面上积极情绪体验研究（2）个人层面上积极人格特质研究（3）群体层面上积极的社会支持系统研究1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程。具有整体性、理解性、相对性、恒常性等基本特征。影响只觉得的因素包括知觉者因素、知觉对象因素和情景因素。社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉中存在各种偏见，主要有手因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射五种2、什么是社会知觉中的晕轮效应？是指对一个人某特性形成好坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不及其余”，
4、如“一白遮百丑”3、什么是归因理论？归因就是指别人对自己或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或动机过程。 归因理论研究的基本问题：因果关系归属、社会推论问题、未来行为推测。4、心理学家卡纳曼遵循西蒙的有限理性学说，提出了哪几种常见的的启发模式？（1）代表性 （2）可得性 （3）锚定和调整1、什么是个性？个性心理特征包括哪些？个性倾向性包括哪些内容？个性是指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有啥区别的心理特点的总和。个体心理特征的内容：（四种气质类型）多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质 个性的心理结构主要由个性倾向性与个性心理特征组成。个体心理特征主要包括气质、性格、能力 个体倾
5、向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、和世界观等。2、平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意什么？（1）正确认识心理测验的作用和局限性 2使用标准的心理测验 3由专业人士施测 4慎重解释与使用测验结果1、什么是价值观？价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会角度来看，某种具体的行为类型或存在的状态比 与之相反或不同的行为类型或存在的状态更可取（罗宾斯）。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。2、简述罗克奇价值观类型。它包括两种价值观类型，第一种类型，称为目的价值观，指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标；第二种称为工具价值观
6、，这种价值观指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。3、什么是工作满意度？工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。这种态度影响管理心理与行为，甚至身体健康。 有五个方面的内容是工作中最重要的特征：工作本身 （2）报酬 （3）升职机会 （4）上司 （5）同事影响工作满意度的因素：年龄、职业阶层、教育年限、组织规模、领导风格、工作性质4、什么是组织承诺？如何提高员工的组织承诺水平？（1）组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任（2）提高员工组织承诺的具体方法：1、严守员工的第一价值观 2、明确你的任务并传达
7、任务 3、确证组织公正（提高双向沟通）4、营造一种社区感 5、支持员工发展激励理论包括内容型激励理论和过程型激励理论，内容型激励理论又包括马斯洛需求层次理论和赫兹伯格双因素理论，过程激励型理论包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论和洛克的目标设置理论，强化理属于调整型激励理论。1、什么是双因素激励理论？如何将保健因素转换为激励因素？（1）双因素理论即“激励因素保健因素”，激励因素是指与工作内容密切相关的因素，这类因素的改善，会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没有满意”；保健因素是指与环境相关的因素，这类因素的满足会使员工感到满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满。（2）首先，改进
8、员工的工作内容，进行工作任务再设计、实行工作丰富化，从而能使员工能从工作中感到成就、责任和成长。其次，对高层次的管理者来说，应该简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大干部和员工的的自主权和工作范围，并敢于给予干部和员工富有挑战性的工作任务，使他们的自身优势得到充分发挥。最后，对员工的成就及时给予肯定、表扬，使他们感到自己受到重视和信任。赫兹伯格的双因素理论：“激励因素”与“保健因素” 马斯洛需求层次理论（从低级到高级依次为）:生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要。 强化理论：正强化、负强化。1、非正式群体有何特点和作用？应当如何对待？（1）四个特点：自发性、成员的交叉性、有
9、自然形成的核心人物、排他性和不稳定性 非正式群体六类：亲缘型、时空型、情感型、爱好型、信仰型、利益性 群体行为表现在从众、顺从、暗示、模仿和感染等典型的群体行为。 （1） 作用：积极作用：1弥补正式群体的不足，满足员工的需要。2融洽员工的感情3激励和培训员工4保障员工的权益 消极作用：干扰组织目标的实现2削弱管理者的权利3控制和束缚员工发展和上进如何对待？管理者自觉增强与非正式群体的联系2运用舆论导向引导3区别对待不同类型的非正式群体（所有非正式群体有四种不同类型：积极性、中性性、消极性、破坏性） 2、什么是群体规范？它有何作用？群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规
10、范、群体压力、群体凝聚力和群体士气群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望和标准群体规范的作用？ 维系作用 认知的标准化作用 行为的矫正作用 惰性作用3、高绩效团队有何特点？如何建设高绩效团队？（1）清晰的目标 （2）轻松的气氛 （3）良好的倾听 （4）建设性冲突 （5）共同的认识 （6）良好的沟通 （7）角色的多变 （8）恰当的领导 （9）外部支持建设高绩效团队的策略：1认识成员 （2）确定团队的目标 （3）建立标准和计划 （4）强调参与（5）维持平衡 （6）分享荣誉 （7）评估团队的有效程度1、是小团体思维 ？在凝聚力较强的群体中不合理地过分追求一致的现象。2、 简述周哈利窗口分析的基本
11、内容。周哈利窗口认为、按自我、他人对自己信息的了解程度，沟通分为四个窗口。即竞技场或公众我、门面或隐私我、盲点或背脊我、无知或潜在我。3、组织有效沟通和改善沟通的策略和工具主要包括哪三个方面？（1）保证正式沟通窗口渠道畅通。 （2）学会积极倾听 （3）周哈利窗口分析1、什么是组织中的五种权利基础？法定权、强制权、奖赏权、专家权和参照权。2、为什么说依赖是权力的关键？权利关系产生于相互依赖，也就是说，权利最重要之处在于它的依赖性。B越依赖A，则A对B的控制权利越大，也就是说A对B的影响力越大。如果你拥有别人所需要的资源，而你是唯一的控制者时，不对称的依赖格局就产生了，你就拥有有了对他们的权利。这
12、种依赖关系是基于知觉到自己有多少其他的选择机会，以及对于受控于别人的选择机会重视的程度。假如B对A没有依赖关系，或B有自己另外的意愿时，B可以不受A的控制或影响，而自由选择或决定自己的行为。对资源的不同控制形式导致因渴望获得资源而形成的依赖和摆脱依赖的有限可能性则导致权力和服从。3、 印象管理技术包括自我描述、从众、辩解、道歉、宣扬、吹捧、恩惠4、 七种权术策略：合理化、友情、联盟、谈判、独断、高层权威、规范的约束力。5、 罗宾斯认为滋生政治行为的组织有如下七个特征：1组织信任度低 2角色模糊 3不明确的绩效评估系统 4非得即失的零和报酬分配体系。5民生化决策 6以高雅手段追求高绩效 7自私自
13、利的高层管理者1、什么是领导？领导与管理有何区别与联系？领导是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，它与管理有一定的区别。2、区别：领导的功能是推进改革，而管理的功能是维持秩序。领导与管理的区别：类型产生方式主要行为所处理的问题影响下属方式思维特点目标领导正式任命，或从群众中自发的产生开发愿景、说服、激励和鼓舞、制定目标和规范、用人变化、变革问题正式权威或非正式权威直觉、移情、毛线、独处、创造变革、建构结构、程序或目标，制定战略管理正式任命计划、监督、员工雇佣、评价、物资分配、制度实施复杂、日常问题正式权威理性、规范、合作、安全、程序稳定组织秩序，维持组织高效运转领导与管理的联系
14、：对现代组织来说，管理与领导都是不可或缺的，需要两者的有效合作。（1）管理方格理论：是研究企业的领导方式有效性的理论，是由美国德克萨斯大学的行为科学家罗伯特.布莱克和简.莫顿在管理方格一书中提出的。纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和度生产的关心程度。1.1定向表示贫乏的管理，1.9定向表示俱乐部式管理，9.1定向表示任务管理，5.5表示既不关心生产也不关心人，9.9定向表示理想型管理。（2）CPM理论：由徐联仓和凌文铨提出，该理论认为领导行为包括工作绩效P（performance）、团体维系M（maintenance）和个人品德（character and moral）,C机能对P、M机能起着
15、一种增幅放大的作用。（3）领导生命周期理论：心理学家科曼将工作与关系两个领导行为维度与下属的成熟度结合起来提出了领导生命周期理论。成熟度指成就动机、承担责任的意愿和能力。随着组织成员由不成熟趋于成熟，领导行为应按一下四个步骤推移：高工作、低关系高工作、高关系低工作、高关系低工作、低关系，相应的四种领导方式依次是命令型（专制型）说服型参与型授权型 2、领导理论的发展主要经历了那三个阶段？经历了特质理论、行为理论、权变理论三个阶段。俄亥俄立州大学的研究：他们将领导行为分为两个维度：分别称为结构维度和关怀维度 密执安大学的研究：也将领导行为分为两个维度，分别称为员工导向和生产导向1、 如何看待女性领
16、导？女性领导与男性领导在领导方式上可能存在哪些差异？（1） 在世界上，女性领导仍然很少，这与传统男权文化、妇女家庭负担过重、公司文化等因素密切相关。我们必须认识到女性进入领导岗位对组织的发展是有利的。因此，组织如何培养女性走向领导岗位是一个比较迫切的问题。女性领导与男性领导的区别：女性似乎更喜欢采用民主型的领导风格，而男性则更喜欢采用指导型的领导风格。当然女性领导受传统文化、家庭等因素的影响，可能出现进取心不足、角色固着障碍、恐惧成功、事必躬亲、寻求赞许、追求完美等现象，须加以克服，成为自尊、自信、自立、自强的成功女性领导。组织文化分表层文化、中层文化、深层文化三方面，又可分学院型、俱乐部型、
17、棒球队形、堡垒型和学习型五种1、组织文化包含哪些要素？组织文化的影响因素主要包含社会文化背景、组织创业者和领导者的素质、组织成员的素质、组织特征以及管理过程。 组织文化的构成要素主要是经营目标和价值观、礼仪和仪式、英雄人物、故事和语言。2、什么是组织社会化过程？它包括那几个阶段？（1）组织社会化过程是指个体学习组织的价值观、基本准则和必要的行为，并使组织允许他作为组织的一名成员而参加活动的过程。（2）组织社会化过程包括三个阶段：原有状态阶段、碰撞阶段、调整阶段3、什么是组织公民行为？它有何作用？（1）组织公民行为是在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确的或直接的确认，但就整体而言有益于组织整体运转
18、成效的行为总和。（2）组织公民行为的作用：第一：作为组织运行的润滑剂，组织公民行为有助于减少人际矛盾和冲突 第二：自愿合作行为能够使组织更有效地利用资源，优化资源结构，降低资源投入成本，减少不必要的资源争夺，特别是能够更有效地利用稀缺资源，使其更符合生产的目的，减少对纯粹基于维护功能的有限资源的需求，投入到各种生产环境中去。第三：能够促进同事和管理者的生产效率的提高 第四：能够有效地协调团队成员与工作群体之间的活动 第五：能够创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力。1、 什么是组织发展？组织变革与组织发展有何联系与区别？组织发展是组织的自我更新和开发，它是组织应付外界环境变化的产
19、物，将外界压力转化为组织内部的应变力及其解决问题能力，以改善组织技能。组织改革是组织为了提高效率、改变现有状态并朝预期状态不断前进而进行的一系列活动。联系：组织变革与组织发展两者侠义有别，广义想通，统称组织变革与发展。2、 简述勒温的力场分析法。力场分析法就是列出改革的动力、阻力因素，按其程序排列，然后采取相应策略，或增加动力，或减少阻力，是变革顺利进行。 立场分析的程序如下：（1）寻找问题 （2）分析问题 （3）制定改革策略3、 组织发展有哪些干预技术？人类过程干预技术、技术结构干预技术、人力资源管理干预技术和战略干预技术。4、 勒温提出的组织改革的三个步骤是：解冻移动再冻1、什么是员工援助
20、计划？如何组织实施？（1）员工援助计划是由企业组织出资为员工及家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。（2）它根据企业具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理。3、什么是心理咨询？它包括哪些具体步骤？员工心理咨询是指心理咨询师运用心理学的理论、方法和技巧，通过良好人际关系的建立，帮助员工找出心理问题产生的原因、探讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突，回复心理平衡，从而认识自我、发掘潜能，促进员工的人格成长以大到自立自强的过程。心理咨询的步骤：（1）建立咨询关系 （2）了解问题，收集信息，明确咨询目标 （3）分析诊断 （4）帮助指导，解决问题 （5）结束和展望。专心-专注-专业