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1、XXX酒酒店 前厅厅部转接行政政人员下下班后的的电话步骤规范语言注意要点点1、接听听来电（1）面面带微笑笑（2）先先拿话筒筒，再按按键（3）右右手拿笔笔，左手手握话筒筒（4）坐坐正身子子Gooddmorrninng/aafteernooon/eveeninng.RRegaal PPlazza HHoteel.MMay I hhelpp yoou?“您好，瑞瑞豪中心心酒店。”声音甜甜美使用假假音语调必必须抑扬扬顿挫2、与客客人交谈谈（1）问问清客人人要转哪哪位经理理（2）让让客人听听音乐“您好好！请问问您要转转哪位经经理？”注意礼礼貌，不不要问不不该问的的话3、转接接电话（1）为为客人转转接经理
2、理的分机机（2）电电话无人人接听“请稍稍等，正正在为您您转接。”“不好好意思，电电话无人人接听，xxx经理理已经下下班了，请请您明天天等经理理上班后后再拨打打好吗？”行政人人员8：30上上班4、征询询客人意意见（1）客客人愿意意第二天天再拨打打（2）客客人有急急事要转转手机（3）问问清来电电者的姓姓名和单单位“好的的，谢谢谢您的来来电，再再见。”“您稍稍等，我我帮您联联系一下下xx经经理。”“你好好，请问问先生/小姐贵贵姓？是是哪个单单位的？”行政人人员的手手机号码码是保密密的总机不不可轻易易转经理理们的手手机5拨通经经理的手手机（1）说说明来电电者的姓姓名和单单位（2）愿愿意接听听“xxx经
3、理，我我是总机机，这里里有位xxx公司司的xxx先生/小姐来来电，您您要接听听吗？”“请稍稍等，我我帮您转转过来。”若是晚晚上8：00以以后客人人要转手手机，就就说我们们这没有有经理的的手机号号码，以以免影响响经理的的休息6、经理理不愿接接听来电电（1）用用委婉的的方法向向客人说说明情况况（2）建建议客人人第二天天再拨打打（3）客客人执意意要经理理的手机机号码“不好好意思，xxx先生生/小姐姐，我们们无法联联系到xxx经理理，实在在抱歉。”“请您您明天再再拨打过过来，我我再为您您转接，好好吗？”“不好好意思，我我们这没没有xxx经理的的手机号号码，我我们是用用内部手手机联系系他的，这这手机是是不能外外用的，仅仅供内部部联系。”酒店任任何员工工的手机机号码都都是保密密的7结束通通话（1）客客人要求求结束通通话（2）与与客人道道别“谢谢谢您的来来电，再再见。”使用假假音客人挂挂完电话话后再挂挂电话