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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XXX酒店 前厅部转接行政人员下班后的电话步骤规范语言注意要点1、接听来来电（1）面带带微笑（2）先拿拿话筒，再再按键（3）右手手拿笔，左左手握话话筒（4）坐正正身子Goodmmornningg/affterrnooon/eevenningg.Reegall Pllazaa Hootell.Maay II heelp youu?“您好，瑞瑞豪中心心酒店。”声音甜美美使用假音音语调必须须抑扬顿顿挫2、与客人人交谈（1）问清清客人要要转哪位位经理（2）让客客人听
2、音音乐“您好！请问您您要转哪哪位经理理？”注意礼貌貌，不要要问不该该问的话话3、转接电电话（1）为客客人转接接经理的的分机（2）电话话无人接接听“请稍等等，正在在为您转转接。”“不好意意思，电电话无人人接听，xxx经理理已经下下班了，请请您明天天等经理理上班后后再拨打打好吗？”行政人员员8：330上班班4、征询客客人意见见（1）客人人愿意第第二天再再拨打（2）客人人有急事事要转手手机（3）问清清来电者者的姓名名和单位位“好的，谢谢谢您的的来电，再再见。”“您稍等等，我帮帮您联系系一下xxx经理理。”“你好，请请问先生生/小姐姐贵姓？是哪个个单位的的？”行政人员员的手机机号码是是保密的的总机不可
3、可轻易转转经理们们的手机机5拨通经理理的手机机（1）说明明来电者者的姓名名和单位位（2）愿意意接听“xx经经理，我我是总机机，这里里有位xxx公司司的xxx先生/小姐来来电，您您要接听听吗？”“请稍等等，我帮帮您转过过来。”若是晚上上8：000以后后客人要要转手机机，就说说我们这这没有经经理的手手机号码码，以免免影响经经理的休休息6、经理不不愿接听听来电（1）用委委婉的方方法向客客人说明明情况（2）建议议客人第第二天再再拨打（3）客人人执意要要经理的的手机号号码“不好意意思，xxx先生生/小姐姐，我们们无法联联系到xxx经理理，实在在抱歉。”“请您明明天再拨拨打过来来，我再再为您转转接，好好吗？”“不好意意思，我我们这没没有xxx经理的的手机号号码，我我们是用用内部手手机联系系他的，这这手机是是不能外外用的，仅仅供内部部联系。”酒店任何何员工的的手机号号码都是是保密的的7结束通话话（1）客人人要求结结束通话话（2）与客客人道别别“谢谢您您的来电电，再见见。”使用假音音客人挂完完电话后后再挂电电话