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1、XXX酒店 前厅部转接行政人员下班后的 步骤标准语言注意要点1、接听来电1面带微笑2先拿话筒，再按键3右手拿笔，左手握话筒4坐正身子Goodmorning/afternoon/evening.Regal Plaza Hotel.May I help you?“您好，瑞豪中心酒店。声音甜美使用假音语调必须抑扬顿挫2、与客人交谈1问清客人要转哪位经理2让客人听音乐“您好！请问您要转哪位经理？注意礼貌，不要问不该问的话3、转接 1为客人转接经理的分机2 无人接听“请稍等，正在为您转接。“不好意思， 无人接听，xx经理已经下班了，请您明天等经理上班后再拨打好吗？行政人员8：30上班4、征询客人意见1客
2、人愿意第二天再拨打2客人有急事要转 3问清来电者的姓名和单位“好的，谢谢您的来电，再见。“您稍等，我帮您联系一下xx经理。“你好，请问先生/小姐贵姓？是哪个单位的？行政人员的 号码是保密的总机不可轻易转经理们的 5拨通经理的 1说明来电者的姓名和单位2愿意接听“xx经理，我是总机，这里有位xx公司的xx先生/小姐来电，您要接听吗？“请稍等，我帮您转过来。假设是晚上8：00以后客人要转 ，就说我们这没有经理的 号码，以免影响经理的休息6、经理不愿接听来电1用委婉的方法向客人说明情况2建议客人第二天再拨打3客人执意要经理的 号码“不好意思，xx先生/小姐，我们无法联系到xx经理，实在抱歉。“请您明天再拨打过来，我再为您转接，好吗？“不好意思，我们这没有xx经理的 号码，我们是用内部 联系他的，这 是不能外用的，仅供内部联系。酒店任何员工的 号码都是保密的7结束通话1客人要求结束通话2与客人道别“谢谢您的来电，再见。使用假音客人挂完 后再挂