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1、 . 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在. 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问., 加入.必要时可将此文件解密Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理沟通的十大沟通原则管理沟通作作为特殊的的沟通性质质的管理行行为过程，不不但必须遵遵循一定的的沟通原理理，以保证证管理沟通通的顺利进进行，而且且还应当遵遵循作为管管理性质的的沟通行为为过程的一一些管理原原则，以才才能充分保保证实现其其管理的目目标和目的的。经过实实证观察，总总结提炼，笔笔者认为，企企业管理沟沟
2、通一般应应遵循以下下十条基本本沟通原则则。一，管理沟沟通的公开开性原则管理沟沟通的公开开性原则，是是指在同一一个企业管管理沟通过过程中，管管理沟通的的方式、方方法和渠道道及其沟通通的内容要要求必须公公开。即应应当对参与与沟通的个个人和团队队、部门都都全面公开开。而不能能对某些沟沟通成员公公开，对另另一些沟通通人员不公公开。只有有所有的管管理沟通成成员都十分分清楚地知知道自己应应该参与沟沟通的祥细细过程要求求，沟通成成员间才能能遵循规则则，产生正正确完整的的沟通行为为。这是对对企业中绝绝大多数的的无需保密密的企业管管理沟通行行为而言。对于企企业需要严严格保密的的管理沟通通其实也是是如此。即即对所
3、有该该保密性管管理沟通小小系统内部部沟通成员员来说，管管理沟通的的方式、方方法、渠道道、内容仍仍然是公开开的。在该该保密性沟沟通系统内内，人人都都应该清楚楚：一，该该管理沟通通系统只对对系统内成成员是开放放的，二，在在该系统内内自己和别别人应怎样样做出、做做出什么样样的信息传传送与反馈馈；三，在在该保密管管理沟通系系统中，自自己只有权权利掌握自自己有权获获取和掌握握的信息；四，按照照企业的要要求，该保保密沟通系系统内的信信息对系统统外成员严严格保密。公开性性指的不是是企业的所所有信息都都应该对你你公开，而而是指管理理沟通的规规则、方式式、方法、渠渠道、内容容要求必须须公开，没没有公开的的管理沟
4、通通规则，正正确的沟通通行为过程程就会失去去方向和指指引。管理理沟通的公公开性受损损，将导致致企业整体体或局部的的管理沟通通系统产生生沟通遮蔽蔽或沟通盲盲点，致使使某些应该该参与沟通通的企业成成员或群体体无法知道道并确认自自己应该参参与及怎样样参与沟通通，管理沟沟通也就无无法正确实实施。二，管理沟沟通的简捷捷性原则管理沟沟通的简捷捷性原则包包括好几层层意思。一一层意思，是是指沟通的的具体方式式、方法设设计应当尽尽量简单明明了，以便便于所有沟沟通成员掌掌握和运用用。只要利利用简单沟沟通方式、方方法能够沟沟通良好，并并有效达到到沟通目标标的沟通过过程，就不不应当采用用复杂、繁繁琐、迂回回的沟通方方
5、式、方法法进行沟通通。一两句句话就完全全能有效地地达到沟通通效果的沟沟通，更应应该采取口口头通知的的方式，而而不应该闲闲聊一两小小时来沟通通。这一层层意思的简简捷性，主主要指的是是具体的沟沟通方式、方方法简捷性性。如果不不注意具体体沟通方式式、方法的的简捷性，将将降低管理理沟通的效效率。另一层层意思是指指管理沟通通应当采用用最短沟通通渠道或路路径进行沟沟通。如能能面谈就无无须叫人转转告；可设设立总经理理信箱以取取代基层员员工将信息息通过中层层管理者向向上层层传传递。渠道道简捷性的的目的在于于提高信息息传递速度度，通过减减少渠道环环节降低信信息损耗或或变形的可可能性。许许多管理者者违反这条条沟通
6、原则则他们们在进行管管理时，采采用的不是是最近的沟沟通渠道，沟沟通的最终终效果虽然然达到了，但但浪费了更更多时间和和精力。在在沟通信息息时效性紧紧急的情形形下，有可可能延误时时机，给企企业造成巨巨大损失。管理沟沟通的简捷捷性也包括括沟通内容容的编码简简捷性及解解码简捷性性，防止将将简单的管管理信息人人为地复杂杂化，致使使沟通双方方无法准确确互相理解解。总之，管管理沟通的的简捷性要要求体现在在管理沟通通的各个方方面，即体体现在管理理沟通的整整个沟通模模式里面。因因此，管理理沟通的简简捷性应该该是企业管管理沟通总总体模式的的简捷性。三，管理沟沟通的明确确性原则管理沟沟通的明确确性是指管管理沟通在在
7、公开性的的基础上，必必须将沟通通的各项事事宜，如渠渠道的结构构、沟通的的时间要求求、地点要要求、内容容要求、频频率要求等等等，进行行明确、清清晰的告示示，要尽量量避免含糊糊不清。其其目的在于于使全体沟沟通成员准准确理解企企业所期望望的管理沟沟通要求，明明白他们在在沟通中所所担当的角角色，即他他们所应当当履行的沟沟通职责和和义务，从从而最大限限度地排除除沟通成员员对沟通要要求的模糊糊和误解，保保证管理沟沟通能够顺顺畅高效地地进行，顺顺利达到管管理沟通的的预期目标标。明确性性原则要求求企业管理理者与被管管理者修炼炼和提高准准确分辨、总总结、表达达、传递管管理信息的的能力。管管理信息的的沟通尽量量做
8、到言简简意赅,深入浅出出，便于信信息接受者者准确把握握自己所传传递信息的的真实内在在意义。如如领导讲话话，切忌夸夸夸其谈，空空洞冗长,言之无物物，或者说说东道四，讲讲的内容没没有重点，缺缺乏条理，沟沟通了半天天，下属无无法抓住其其用意，对对于企业资资源是种浪浪费。又如如对领导反反映情况或或对下属下下达工作指指令，不可可反复，罗罗嗦，而应应简单扼要要，明了清清晰。显然然，如果管管理沟通违违反了明确确性原则，沟沟通的效果果就不能令令人满意。四，管理沟沟通的适度度性原则管理沟沟通的适度度性原则，是是指管理沟沟通的渠道道设置及沟沟通频率不不能太多，也也不能太少少；而应当当根据企业业具体业务务与管理的的
9、需要，适适度适当，以以能达到管管理目的为为基准。有有些管理者者往往会容容易产生这这样两种心心理：不放放心下属是是在按照自自己的要求求工作，所所以自己过过于经常去去现场查看看或查问下下属的工作作进展情形形，导致不不必要的忧忧虑和管理理资源浪费费，这是管管理沟通过过于频繁的的情形；或或者又过于于相信下属属会按照自自己指令开开展工作，因因此对下属属的工作进进展很少过过问，造成成管理失控控，给企业业带来损失失，这又变变成了管理理沟通过于于稀少的毛毛病。而被管管理者的角角度来讲，也也容易存在在着相应的的沟通毛病病：一是沟沟通频率过过高。为了了讨取上级级领导欣赏赏与信任，或或让领导更更多地了解解自己的工工
10、作业绩，有有事没事，有有空没空，经经常往领导导办公室汇汇报工作情情况，既影影响了自己己工作开展展，又给领领导的正常常工作造成成干扰和低低效率；二二是沟通频频率过低很多下下属以为自自己干好自自己的本职职工作就行行了，至于于向不向领领导汇报工工作进展情情况，则根根本不重要要，理由是是事实上不不汇报我的的工作也已已经圆满做做完了，由由此造成了了应当按照照要求及时时汇报时他他不汇报，使使管理层对对于具体工工作的开展展失去必要要的信息反反馈。沟通通过多与过过少，渠道道设置太多多或太少，均均会影响企企业人员进进行管理沟沟通的效率率、效益。太太多时形成成沟通成本本太高，企企业资源浪浪费；太少少时又使得得必要
11、的管管理沟通缺缺乏渠道和和机会，信信息交流受受到人为限限制，管理理的质量和和强度受到到影响，严严重时影响响企业生存存发展的大大局。因此此，适当地地把握住适适度性原则则，对企业业经营管理理有其现实实的重要性性。五，管理沟沟通的针对对性原则管理沟沟通的针对对性原则是是指，所有有管理沟通通的活动与与过程设计计，都是为为了解决企企业管理中中的某些具具体问题，支支持、维护护企业正常常高效运行行而设置，每每一项管理理沟通活动动都有其明明确合理的的针对性。笔笔者认为，虽虽然不同企企业的管理理与管理沟沟通具有一一定的共性性，但每个个企业的内内外部条件件与管理传传统等等因因素却是个个别的独特特的，因此此，每个具
12、具体企业的的管理与管管理沟通均均应该具有有自己的个个性化特征征。这就要要求我们在在设置企业业管理沟通通模式时，必必须充分考考虑到具体体企业的实实际情况；所设置和和采用的管管理沟通模模式，必须须切合该企企业的管理理实际需要要，企业管管理沟通模模式的设置置必须有针针对性。以以上是指企企业大的整整体沟通模模式而言。具体到到企业管理理沟通模式式里面的具具体沟通渠渠道、方式式、内容等等等的设计计，也必须须具有明确确的针对性性。即必须须考虑到企企业设计这这一沟通渠渠道、沟通通内容的目目的是什么么，是为了了完成企业业管理中的的哪项工作作，达到哪哪个目的。凡凡是无助于于企业完成成管理任务务的沟通设设计，无论论
13、其表面看看来多么的的好和有吸吸引力，都都应该毫不不犹豫地抛抛弃；而对对于那些明明显有益于于企业经营营管理，少少了就会产产生不利影影响的沟通通设计，则则应该将其其加入和融融入企业的的总体管理理沟通模式式。六，管理沟沟通的同步步性原则管理沟沟通的同步步性原则是是指，在管管理沟通过过程中，笔笔者必须遵遵循这样的的原则：沟沟通的双方方或多方应应当全部进进入沟通系系统和沟通通角色，沟沟通必须是是双向的交交流过程，而而不应当是是单向或其其中一方信信息处于封封闭或半封封闭状态。也也就是说，成成功的管理理沟通必须须是在沟通通主体之间间互动的，双双方处于平平等交流地地位的沟通通。而不是是一方强迫迫另一方接接受自
14、己的的信息，或或人为地拒拒绝接受对对方的信息息，即双方方均应当对对沟通同时时具有适当当、及时、同同步的反应应：互相理理解，充分分把握住了了对方所传传达信息的的意义。当管理理沟通的双双方或多方方处于相距距遥远的两两个或多个个地点，所所进行沟通通的信息发发送与接受受存在时间间差异的时时候，同步步性就有可可能会因为为缺乏现场场交流而受受到严重威威胁。而有有时间差异异的管理沟沟通行为是是客观存在在并且是必必需的。那那么如何来来把握其沟沟通的同步步性呢？笔笔者首先要要说明的的的是，管理理沟通的同同步性并不不纯粹或主主要指沟通通在时间上上的同步性性，而是指指管理沟通通的双方或或多方应该该适时进入入角色，相
15、相互进行信信息传送与与反馈，强强调的是其其行为过程程的互动性性和沟通角角色的同步步性。当然然，时间上上的同步性性无疑也是是十分重要要的，如能能不断提高高管理沟通通在时间上上的同步性性，有利于于管理沟通通圆满达到到沟通目的的。同步性性原则告诫诫和提醒我我们，作为为管理者或或被管理者者，管理沟沟通必须是是一个互动动的双向的的同时行动动的过程，哪哪怕就是在在等级森严严的军队中中也是如此此。在战场场上，当指指挥官下达达了冲锋命命令时，士士兵必须有有反应，而而指挥官更更必须观察察和分析士士兵们的反反应，以调调整自己的的指挥。哪哪怕当场士士兵们没有有说一句话话，但士兵兵服从的举举动本身是是一种沟通通语言，
16、它它表明士兵兵是否同意意、支持指指挥官的工工作指令。而而一旦有士士兵出现不不冲锋的局局面，指挥挥官就必须须进行再管管理沟通，迅迅速了解、分分析士兵如如何反应的的动机原因因，找出答答案后，采采取相应的的管理措施施。这一过过程可能发发生在两分分钟之内，但但一个士兵兵与指挥官官之间可能能发生多次次完整的管管理沟通过过程。七，管管理沟通的的完整性原原则同步性性原则强调调的是管理理沟通的互互动性。而而管理沟通通的完整性性原则强调调的是管理理沟通过程程的完整无无缺。企业业在设置管管理沟通模模式时，必必须注意使使每一个管管理沟通行行为过程均均要素齐全全，环节齐齐全，尤其其是不能缺缺少必要的的反馈过程程。只有
17、管管理沟通的的过程完整整无缺，管管理信息的的流动才能能畅通无阻阻，管理沟沟通的职能能才能够充充分实现。管管理沟通过过程本身不不完整，管管理沟通必必然受阻。在企业业管理实践践中，管理理沟通多多多少少会出出现一些过过程不完整整情形：一一是没有信信息发送者者，或信息息发送者不不明，信息息没人发送送，自然没没有人能接接受；二是是没有传递递的沟通渠渠道，信息息发送者不不知道有什什么渠道可可以向接受受者发送信信息；三是是接受者不不明，到底底信息应该该发给谁，没没有明确方方向；四是是有渠道，有有发送者，有有接受者，但但没有设定定具体沟通通方式，如如本来应该该通过电话话沟通的，他他却采用信信件沟通，原原因是企
18、业业没有规定定他打个电电话就行了了；五，其其它一些情情形。管理理沟通过程程不完整，如如缺乏反馈馈，就会使使原本设想想得很好的的管理沟通通受阻，对对企业管理理和管理沟沟通不利。八，管管理沟通的的连续性原原则管理沟沟通的连续续性原则是是指，大多多数管理沟沟通行为过过程，尤其其是例行日日常管理沟沟通活动，并并非一次沟沟通就可以以一劳永逸逸地完成沟沟通工作任任务，而是是要通过反反反复复多多次的沟通通，才能较较好地履行行和完成管管理沟通的的工作职责责。连续性性是企业管管理工作本本身所具有有的客观属属性，作为为管理的信信息化表现现，管理沟沟通自然也也具有这一一客观属性性。连续性性原则要求求企业在进进行管理
19、沟沟通时注意意以下三大大方面。一一是管理沟沟通在时间间上的连续续性；二是是管理沟通通在方式、方方法、渠道道等，即沟沟通模式上上的连续性性；三是沟沟通内容上上的连续性性。时间上上的连续性性要求企业业管理沟通通行为要持持续地进行行。而沟通通模式上的的连续性则则要求企业业一方面要要慎重选择择适合企业业管理沟通通的高效简简捷模式，另另一方面要要求企业在在要使用和和改变企业业管理沟通通模式时考考虑到人们们的习惯，尽尽量使其具具备操作上上的连续性性。内容上上的连续性性与模式上上的连续性性均是从提提高管理沟沟通的熟练练与效率角角度出发考考虑问题。九，管管理沟通的的效率性原原则正如管管理活动本本身，管理理沟通
20、活动动可以衡量量而且应当当追求其活活动效率。管管理沟通的的效率体现现在沟通的的各个要素素与环节。如如编码有编编码的效率率，发送有有发送的效效率，渠道道有渠道的的效率，接接受有接受受的效率，解解码也有解解码的效率率，就连噪噪音也有其其效率：噪噪音高，必必然影响沟沟通达到更更高效率；噪音低，在在客观上有有利于提高高沟通效率率。以远程程正式书面面沟通渠道道效率为例例。远程正正式书面沟沟通在现代代至少可以以采用以下下几种渠道道：一是业业务信件；二是业务务传真；三三是电子邮邮件，等等等。在一般般正常情况况下，电子子邮件沟通通效率最高高，传真次次之，信件件较差。而而在业务信信件中，又又还可以分分成快件与与
21、平信，快快件一至两两天即到，而而平信则需需要更长时时间才能被被拆阅。又如编编码效率。有有人可以在在一小时内内完成一份份业务文件件的起草，而而另一个人人可能需要要一两天时时间才能完完成。有的的人具有很很强的综合合分析与语语言组织、表表达能力，很很复杂的问问题在他嘴嘴里，只需需要三五分分钟就可以以向大家说说清楚，但但有的人可可能编码能能力太差，他他花上再多多时间说，也也还是没法法说清。笔笔者认为，所所有这些管管理沟通过过程的要素素与环节的的效率，最最后都反映映到整个沟沟通活动上上来，构成成了企业进进行管理沟沟通活动的的总体效率率。十，管管理沟通的的效益性原原则与管理理一样，管管理沟通是是需要成本本
22、的，而且且这些成本本如文件纸纸张、人员员、会议费费用等等，都都是可以量量化计算的的，因此，管管理沟通的的成本是不不难理解、把把握的。还还是同管理理一样，管管理沟通也也是能产生生或增减企企业产出的的。虽然有有的管理沟沟通活动的的产出较难难量化处理理，但仍有有相当一部部分管理沟沟通的产出出可以量化化。如企业业采用电脑脑信息化后后，节约下下来的管理理沟通成本本就是其为为企业增加加的产出。即即使有些管管理沟通的的产出无法法精确地量量化，但象象管理的产产出一样，笔笔者还是能能够通过某某种方式进进行评估的的。既然管管理沟通有有成本有产产出，自然然也就应该该衡量其效效益管管理沟通的的产出与成成本的比例例关系
23、。在实际际企业管理理中，企业业时常会碰碰到下列一一些情形：某些管理理与管理沟沟通活动虽虽然有益于于企业管理理，但做起起来相当繁繁琐，需要要投入大量量的人力、物物力；或者者现在企业业要进行管管理沟通，有有几种方式式模式可选选择，有的的模式成本本很高，效效果也很好好，有的模模式成本较较高，效果果也较好，有有的模式成成本低，但但效果一般般，等等。以以上问题迫迫使企业必必须思考和和重视管理理沟通效益益问题。具具体企业在在进行管理理和管理沟沟通时，考考查沟通效效益是完全全可能和必必要的。在在具体的沟沟通设置与与大的企业业总体沟通通模式设计计上，企业业都应该根根据自身的的发展战略略和资源组组合能力，对对不同效益益的沟通方方式、模式式进行选择择和组合，确确保整个企企业的管理理与管理沟沟通效果最最好，效益益最大化。而而要防止盲盲目地追求求管理与管管理沟通的的大而全或或小而全或或沟通技术术的先进。企企业管理沟沟通模式，关关键在于对对本企业的的适用性。