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1、管理沟通通的十大大沟通原原则管理沟通通作为特特殊的沟沟通性质质的管理理行为过过程，不不但必须须遵循一一定的沟沟通原理理，以保保证管理理沟通的的顺利进进行，而而且还应应当遵循循作为管管理性质质的沟通通行为过过程的一一些管理理原则，以以才能充充分保证证实现其其管理的的目标和和目的。经经过实证证观察，总总结提炼炼，笔者者认为，企企业管理理沟通一一般应遵遵循以下下十条基基本沟通通原则。一，管理理沟通的的公开性性原则管理理沟通的的公开性性原则，是是指在同同一个企企业管理理沟通过过程中，管管理沟通通的方式式、方法法和渠道道及其沟沟通的内内容要求求必须公公开。即即应当对对参与沟沟通的个个人和团团队、部部门都
2、全全面公开开。而不不能对某某些沟通通成员公公开，对对另一些些沟通人人员不公公开。只只有所有有的管理理沟通成成员都十十分清楚楚地知道道自己应应该参与与沟通的的祥细过过程要求求，沟通通成员间间才能遵遵循规则则，产生生正确完完整的沟沟通行为为。这是是对企业业中绝大大多数的的无需保保密的企企业管理理沟通行行为而言言。对于于企业需需要严格格保密的的管理沟沟通其实实也是如如此。即即对所有有该保密密性管理理沟通小小系统内内部沟通通成员来来说，管管理沟通通的方式式、方法法、渠道道、内容容仍然是是公开的的。在该该保密性性沟通系系统内，人人人都应应该清楚楚：一，该该管理沟沟通系统统只对系系统内成成员是开开放的，二
3、二，在该该系统内内自己和和别人应应怎样做做出、做做出什么么样的信信息传送送与反馈馈；三，在在该保密密管理沟沟通系统统中，自自己只有有权利掌掌握自己己有权获获取和掌掌握的信信息；四四，按照照企业的的要求，该该保密沟沟通系统统内的信信息对系系统外成成员严格格保密。公开开性指的的不是企企业的所所有信息息都应该该对你公公开，而而是指管管理沟通通的规则则、方式式、方法法、渠道道、内容容要求必必须公开开，没有有公开的的管理沟沟通规则则，正确确的沟通通行为过过程就会会失去方方向和指指引。管管理沟通通的公开开性受损损，将导导致企业业整体或或局部的的管理沟沟通系统统产生沟沟通遮蔽蔽或沟通通盲点，致致使某些些应该
4、参参与沟通通的企业业成员或或群体无无法知道道并确认认自己应应该参与与及怎样样参与沟沟通，管管理沟通通也就无无法正确确实施。二，管理理沟通的的简捷性性原则管理理沟通的的简捷性性原则包包括好几几层意思思。一层层意思，是是指沟通通的具体体方式、方方法设计计应当尽尽量简单单明了，以以便于所所有沟通通成员掌掌握和运运用。只只要利用用简单沟沟通方式式、方法法能够沟沟通良好好，并有有效达到到沟通目目标的沟沟通过程程，就不不应当采采用复杂杂、繁琐琐、迂回回的沟通通方式、方方法进行行沟通。一一两句话话就完全全能有效效地达到到沟通效效果的沟沟通，更更应该采采取口头头通知的的方式，而而不应该该闲聊一一两小时时来沟通
5、通。这一一层意思思的简捷捷性，主主要指的的是具体体的沟通通方式、方方法简捷捷性。如如果不注注意具体体沟通方方式、方方法的简简捷性，将将降低管管理沟通通的效率率。另一一层意思思是指管管理沟通通应当采采用最短短沟通渠渠道或路路径进行行沟通。如如能面谈谈就无须须叫人转转告；可可设立总总经理信信箱以取取代基层层员工将将信息通通过中层层管理者者向上层层层传递递。渠道道简捷性性的目的的在于提提高信息息传递速速度，通通过减少少渠道环环节降低低信息损损耗或变变形的可可能性。许许多管理理者违反反这条沟沟通原则则他他们在进进行管理理时，采采用的不不是最近近的沟通通渠道，沟沟通的最最终效果果虽然达达到了，但但浪费了
6、了更多时时间和精精力。在在沟通信信息时效效性紧急急的情形形下，有有可能延延误时机机，给企企业造成成巨大损损失。管理理沟通的的简捷性性也包括括沟通内内容的编编码简捷捷性及解解码简捷捷性，防防止将简简单的管管理信息息人为地地复杂化化，致使使沟通双双方无法法准确互互相理解解。总之之，管理理沟通的的简捷性性要求体体现在管管理沟通通的各个个方面，即即体现在在管理沟沟通的整整个沟通通模式里里面。因因此，管管理沟通通的简捷捷性应该该是企业业管理沟沟通总体体模式的的简捷性性。三，管理理沟通的的明确性性原则管理理沟通的的明确性性是指管管理沟通通在公开开性的基基础上，必必须将沟沟通的各各项事宜宜，如渠渠道的结结构
7、、沟沟通的时时间要求求、地点点要求、内内容要求求、频率率要求等等等，进进行明确确、清晰晰的告示示，要尽尽量避免免含糊不不清。其其目的在在于使全全体沟通通成员准准确理解解企业所所期望的的管理沟沟通要求求，明白白他们在在沟通中中所担当当的角色色，即他他们所应应当履行行的沟通通职责和和义务，从从而最大大限度地地排除沟沟通成员员对沟通通要求的的模糊和和误解，保保证管理理沟通能能够顺畅畅高效地地进行，顺顺利达到到管理沟沟通的预预期目标标。明确确性原则则要求企企业管理理者与被被管理者者修炼和和提高准准确分辨辨、总结结、表达达、传递递管理信信息的能能力。管管理信息息的沟通通尽量做做到言简简意赅,深入浅浅出，
8、便便于信息息接受者者准确把把握自己己所传递递信息的的真实内内在意义义。如领领导讲话话，切忌忌夸夸其其谈，空空洞冗长长,言之之无物，或或者说东东道四，讲讲的内容容没有重重点，缺缺乏条理理，沟通通了半天天，下属属无法抓抓住其用用意，对对于企业业资源是是种浪费费。又如如对领导导反映情情况或对对下属下下达工作作指令，不不可反复复，罗嗦嗦，而应应简单扼扼要，明明了清晰晰。显然然，如果果管理沟沟通违反反了明确确性原则则，沟通通的效果果就不能能令人满满意。四，管理理沟通的的适度性性原则管理理沟通的的适度性性原则，是是指管理理沟通的的渠道设设置及沟沟通频率率不能太太多，也也不能太太少；而而应当根根据企业业具体
9、业业务与管管理的需需要，适适度适当当，以能能达到管管理目的的为基准准。有些些管理者者往往会会容易产产生这样样两种心心理：不不放心下下属是在在按照自自己的要要求工作作，所以以自己过过于经常常去现场场查看或或查问下下属的工工作进展展情形，导导致不必必要的忧忧虑和管管理资源源浪费，这这是管理理沟通过过于频繁繁的情形形；或者者又过于于相信下下属会按按照自己己指令开开展工作作，因此此对下属属的工作作进展很很少过问问，造成成管理失失控，给给企业带带来损失失，这又又变成了了管理沟沟通过于于稀少的的毛病。而被被管理者者的角度度来讲，也也容易存存在着相相应的沟沟通毛病病：一是是沟通频频率过高高。为了了讨取上上级
10、领导导欣赏与与信任，或或让领导导更多地地了解自自己的工工作业绩绩，有事事没事，有有空没空空，经常常往领导导办公室室汇报工工作情况况，既影影响了自自己工作作开展，又又给领导导的正常常工作造造成干扰扰和低效效率；二二是沟通通频率过过低很多下下属以为为自己干干好自己己的本职职工作就就行了，至至于向不不向领导导汇报工工作进展展情况，则则根本不不重要，理理由是事事实上不不汇报我我的工作作也已经经圆满做做完了，由由此造成成了应当当按照要要求及时时汇报时时他不汇汇报，使使管理层层对于具具体工作作的开展展失去必必要的信信息反馈馈。沟通通过多与与过少，渠渠道设置置太多或或太少，均均会影响响企业人人员进行行管理沟
11、沟通的效效率、效效益。太太多时形形成沟通通成本太太高，企企业资源源浪费；太少时时又使得得必要的的管理沟沟通缺乏乏渠道和和机会，信信息交流流受到人人为限制制，管理理的质量量和强度度受到影影响，严严重时影影响企业业生存发发展的大大局。因因此，适适当地把把握住适适度性原原则，对对企业经经营管理理有其现现实的重重要性。五，管理理沟通的的针对性性原则管理理沟通的的针对性性原则是是指，所所有管理理沟通的的活动与与过程设设计，都都是为了了解决企企业管理理中的某某些具体体问题，支支持、维维护企业业正常高高效运行行而设置置，每一一项管理理沟通活活动都有有其明确确合理的的针对性性。笔者者认为，虽虽然不同同企业的的
12、管理与与管理沟沟通具有有一定的的共性，但但每个企企业的内内外部条条件与管管理传统统等等因因素却是是个别的的独特的的，因此此，每个个具体企企业的管管理与管管理沟通通均应该该具有自自己的个个性化特特征。这这就要求求我们在在设置企企业管理理沟通模模式时，必必须充分分考虑到到具体企企业的实实际情况况；所设设置和采采用的管管理沟通通模式，必必须切合合该企业业的管理理实际需需要，企企业管理理沟通模模式的设设置必须须有针对对性。以以上是指指企业大大的整体体沟通模模式而言言。具体体到企业业管理沟沟通模式式里面的的具体沟沟通渠道道、方式式、内容容等等的的设计，也也必须具具有明确确的针对对性。即即必须考考虑到企企
13、业设计计这一沟沟通渠道道、沟通通内容的的目的是是什么，是是为了完完成企业业管理中中的哪项项工作，达达到哪个个目的。凡凡是无助助于企业业完成管管理任务务的沟通通设计，无无论其表表面看来来多么的的好和有有吸引力力，都应应该毫不不犹豫地地抛弃；而对于于那些明明显有益益于企业业经营管管理，少少了就会会产生不不利影响响的沟通通设计，则则应该将将其加入入和融入入企业的的总体管管理沟通通模式。六，管理理沟通的的同步性性原则管理理沟通的的同步性性原则是是指，在在管理沟沟通过程程中，笔笔者必须须遵循这这样的原原则：沟沟通的双双方或多多方应当当全部进进入沟通通系统和和沟通角角色，沟沟通必须须是双向向的交流流过程，
14、而而不应当当是单向向或其中中一方信信息处于于封闭或或半封闭闭状态。也也就是说说，成功功的管理理沟通必必须是在在沟通主主体之间间互动的的，双方方处于平平等交流流地位的的沟通。而而不是一一方强迫迫另一方方接受自自己的信信息，或或人为地地拒绝接接受对方方的信息息，即双双方均应应当对沟沟通同时时具有适适当、及及时、同同步的反反应：互互相理解解，充分分把握住住了对方方所传达达信息的的意义。当管管理沟通通的双方方或多方方处于相相距遥远远的两个个或多个个地点，所所进行沟沟通的信信息发送送与接受受存在时时间差异异的时候候，同步步性就有有可能会会因为缺缺乏现场场交流而而受到严严重威胁胁。而有有时间差差异的管管理
15、沟通通行为是是客观存存在并且且是必需需的。那那么如何何来把握握其沟通通的同步步性呢？笔者首首先要说说明的的的是，管管理沟通通的同步步性并不不纯粹或或主要指指沟通在在时间上上的同步步性，而而是指管管理沟通通的双方方或多方方应该适适时进入入角色，相相互进行行信息传传送与反反馈，强强调的是是其行为为过程的的互动性性和沟通通角色的的同步性性。当然然，时间间上的同同步性无无疑也是是十分重重要的，如如能不断断提高管管理沟通通在时间间上的同同步性，有有利于管管理沟通通圆满达达到沟通通目的。同步步性原则则告诫和和提醒我我们，作作为管理理者或被被管理者者，管理理沟通必必须是一一个互动动的双向向的同时时行动的的过
16、程，哪哪怕就是是在等级级森严的的军队中中也是如如此。在在战场上上，当指指挥官下下达了冲冲锋命令令时，士士兵必须须有反应应，而指指挥官更更必须观观察和分分析士兵兵们的反反应，以以调整自自己的指指挥。哪哪怕当场场士兵们们没有说说一句话话，但士士兵服从从的举动动本身是是一种沟沟通语言言，它表表明士兵兵是否同同意、支支持指挥挥官的工工作指令令。而一一旦有士士兵出现现不冲锋锋的局面面，指挥挥官就必必须进行行再管理理沟通，迅迅速了解解、分析析士兵如如何反应应的动机机原因，找找出答案案后，采采取相应应的管理理措施。这这一过程程可能发发生在两两分钟之之内，但但一个士士兵与指指挥官之之间可能能发生多多次完整整的
17、管理理沟通过过程。七，管管理沟通通的完整整性原则则同步步性原则则强调的的是管理理沟通的的互动性性。而管管理沟通通的完整整性原则则强调的的是管理理沟通过过程的完完整无缺缺。企业业在设置置管理沟沟通模式式时，必必须注意意使每一一个管理理沟通行行为过程程均要素素齐全，环环节齐全全，尤其其是不能能缺少必必要的反反馈过程程。只有有管理沟沟通的过过程完整整无缺，管管理信息息的流动动才能畅畅通无阻阻，管理理沟通的的职能才才能够充充分实现现。管理理沟通过过程本身身不完整整，管理理沟通必必然受阻阻。在企企业管理理实践中中，管理理沟通多多多少少少会出现现一些过过程不完完整情形形：一是是没有信信息发送送者，或或信息
18、发发送者不不明，信信息没人人发送，自自然没有有人能接接受；二二是没有有传递的的沟通渠渠道，信信息发送送者不知知道有什什么渠道道可以向向接受者者发送信信息；三三是接受受者不明明，到底底信息应应该发给给谁，没没有明确确方向；四是有有渠道，有有发送者者，有接接受者，但但没有设设定具体体沟通方方式，如如本来应应该通过过电话沟沟通的，他他却采用用信件沟沟通，原原因是企企业没有有规定他他打个电电话就行行了；五五，其它它一些情情形。管管理沟通通过程不不完整，如如缺乏反反馈，就就会使原原本设想想得很好好的管理理沟通受受阻，对对企业管管理和管管理沟通通不利。八，管管理沟通通的连续续性原则则管理理沟通的的连续性性
19、原则是是指，大大多数管管理沟通通行为过过程，尤尤其是例例行日常常管理沟沟通活动动，并非非一次沟沟通就可可以一劳劳永逸地地完成沟沟通工作作任务，而而是要通通过反反反复复多多次的沟沟通，才才能较好好地履行行和完成成管理沟沟通的工工作职责责。连续续性是企企业管理理工作本本身所具具有的客客观属性性，作为为管理的的信息化化表现，管管理沟通通自然也也具有这这一客观观属性。连续续性原则则要求企企业在进进行管理理沟通时时注意以以下三大大方面。一一是管理理沟通在在时间上上的连续续性；二二是管理理沟通在在方式、方方法、渠渠道等，即即沟通模模式上的的连续性性；三是是沟通内内容上的的连续性性。时间间上的连连续性要要求
20、企业业管理沟沟通行为为要持续续地进行行。而沟沟通模式式上的连连续性则则要求企企业一方方面要慎慎重选择择适合企企业管理理沟通的的高效简简捷模式式，另一一方面要要求企业业在要使使用和改改变企业业管理沟沟通模式式时考虑虑到人们们的习惯惯，尽量量使其具具备操作作上的连连续性。内内容上的的连续性性与模式式上的连连续性均均是从提提高管理理沟通的的熟练与与效率角角度出发发考虑问问题。九，管管理沟通通的效率率性原则则正如如管理活活动本身身，管理理沟通活活动可以以衡量而而且应当当追求其其活动效效率。管管理沟通通的效率率体现在在沟通的的各个要要素与环环节。如如编码有有编码的的效率，发发送有发发送的效效率，渠渠道有
21、渠渠道的效效率，接接受有接接受的效效率，解解码也有有解码的的效率，就就连噪音音也有其其效率：噪音高高，必然然影响沟沟通达到到更高效效率；噪噪音低，在在客观上上有利于于提高沟沟通效率率。以远远程正式式书面沟沟通渠道道效率为为例。远远程正式式书面沟沟通在现现代至少少可以采采用以下下几种渠渠道：一一是业务务信件；二是业业务传真真；三是是电子邮邮件，等等等。在在一般正正常情况况下，电电子邮件件沟通效效率最高高，传真真次之，信信件较差差。而在在业务信信件中，又又还可以以分成快快件与平平信，快快件一至至两天即即到，而而平信则则需要更更长时间间才能被被拆阅。又如如编码效效率。有有人可以以在一小小时内完完成一
22、份份业务文文件的起起草，而而另一个个人可能能需要一一两天时时间才能能完成。有有的人具具有很强强的综合合分析与与语言组组织、表表达能力力，很复复杂的问问题在他他嘴里，只只需要三三五分钟钟就可以以向大家家说清楚楚，但有有的人可可能编码码能力太太差，他他花上再再多时间间说，也也还是没没法说清清。笔者者认为，所所有这些些管理沟沟通过程程的要素素与环节节的效率率，最后后都反映映到整个个沟通活活动上来来，构成成了企业业进行管管理沟通通活动的的总体效效率。十，管管理沟通通的效益益性原则则与管管理一样样，管理理沟通是是需要成成本的，而而且这些些成本如如文件纸纸张、人人员、会会议费用用等等，都都是可以以量化计计
23、算的，因因此，管管理沟通通的成本本是不难难理解、把把握的。还还是同管管理一样样，管理理沟通也也是能产产生或增增减企业业产出的的。虽然然有的管管理沟通通活动的的产出较较难量化化处理，但但仍有相相当一部部分管理理沟通的的产出可可以量化化。如企企业采用用电脑信信息化后后，节约约下来的的管理沟沟通成本本就是其其为企业业增加的的产出。即即使有些些管理沟沟通的产产出无法法精确地地量化，但但象管理理的产出出一样，笔笔者还是是能够通通过某种种方式进进行评估估的。既既然管理理沟通有有成本有有产出，自自然也就就应该衡衡量其效效益管理沟沟通的产产出与成成本的比比例关系系。在实实际企业业管理中中，企业业时常会会碰到下
24、下列一些些情形：某些管管理与管管理沟通通活动虽虽然有益益于企业业管理，但但做起来来相当繁繁琐，需需要投入入大量的的人力、物物力；或或者现在在企业要要进行管管理沟通通，有几几种方式式模式可可选择，有有的模式式成本很很高，效效果也很很好，有有的模式式成本较较高，效效果也较较好，有有的模式式成本低低，但效效果一般般，等等等。以上上问题迫迫使企业业必须思思考和重重视管理理沟通效效益问题题。具体体企业在在进行管管理和管管理沟通通时，考考查沟通通效益是是完全可可能和必必要的。在在具体的的沟通设设置与大大的企业业总体沟沟通模式式设计上上，企业业都应该该根据自自身的发发展战略略和资源源组合能能力，对对不同效效益的沟沟通方式式、模式式进行选选择和组组合，确确保整个个企业的的管理与与管理沟沟通效果果最好，效效益最大大化。而而要防止止盲目地地追求管管理与管管理沟通通的大而而全或小小而全或或沟通技技术的先先进。企企业管理理沟通模模式，关关键在于于对本企企业的适适用性。